SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010 Avec, SNCF facilite l accès à «l information en temps réel»
Tout savoir sur ses déplacements! #1 Quels sont les horaires sur cette ligne? Mon train partil à l heure? Arrivera-t-il à l heure? Quelle est la voie de départ? Sur quel quai sera-t-il annoncé à l arrivée? Y a-t-il encore des travaux sur ma ligne? La neige a-telle provoqué des retards? L «information SNCF en temps réel» est une composante essentielle du voyage. Voyager l esprit libre L «information SNCF en temps réel» permet d anticiper et de maîtriser son temps de voyage pour des déplacements en toute sérénité. Et cela pour tous les types de déplacements, occasionnels ou quotidiens, et pour tous les types de trains, TER, Transilien, TGV et InterCités. Avec la sécurité et la régularité, l information en temps réel est un des fondamentaux de la qualité de service. Parce que cette information demeure un point d amélioration crucial, SNCF a développé une palette d outils pour apporter des réponses adaptées et fiables à chaque situation et à chaque type de client. L offre «information SNCF en temps réel» constitue un savoirfaire unique dans le monde des transports. Une étape clé dans la nouvelle relation client En créant et en communiquant largement dessus, l entreprise joue «carte sur table» avec ses clients. Elle s engage à travers ses différents outils à délivrer de l «information SNCF en temps réel» pour répondre à une attente unanime de tous ses clients. «Quand nous savons, vous savez», cet engagement marque l entrée dans une nouvelle ère de la relation client : celle d une relation encore plus transparente et toujours plus proche. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010 - Crédits photo : William Daniels.
#2 : le «repère» exclusif de l information en temps réel L enrichissement continu de l offre «information SNCF en temps réel» a multiplié les points d entrée pour offrir un accès à tous les clients et dans toutes les conditions. C est pourquoi, SNCF lance aujourd hui le repère. L objectif? Simplifier la vie des clients - avec une information entièrement dédiée au trafic en temps réel - visible, accessible et fiable au sein d une offre plurielle. Avec Une offre «révélée» à tous. Très appréciée des voyageurs, l offre «information en temps réel» reste encore méconnue. En créant le repère et en communiquant largement à son sujet, SNCF propulse son offre «information en temps réel» sur le devant de la scène. L objectif? La faire connaître au plus grand nombre et susciter un réflexe largement partagé. Faciliter l accès à l information en temps réel a vocation à guider les clients pour identifier immédiatement les sources d information disponibles en temps réel. Fil d Ariane du voyageur, est l unique repère, visuel et sonore de l information en temps réel au sein d une offre protéiforme. Ce repère a vocation à figurer sur les supports de communication mobile et Internet proposés gratuitement aux clients. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010
4 scénarios de vie : exemples #3 «Jean habite à Lyon. Ce matin, il se rend à un entretien d embauche à 10h30 à Bourg-en-Bresse. À peine levé, il se précipite sur son Ipad pour consulter le site sncf.com. Dans la fenêtre, Il vérifie une ultime fois les horaires et regarde si une perturbation est signalée. Rassuré, Jean se connecte sur SNCF la radio pour se préparer en musique tout en écoutant les flashs infos trafic diffusés tous les quarts d heure.» «Enceinte, Irène part en vacances avec ses deux petits garçons. Avant de quitter son domicile, elle tape SNCF sur son navigateur internet et ouvre le site sncf.com. D un coup d œil, elle repère la fenêtre en page d accueil et elle clique. Elle y inscrit sa ville de départ et son numéro de train pour vérifier si la circulation est normale. À bord de son train et proche de l arrivée, elle consulte sur son Iphone l application pour connaître le numéro de quai d arrivée de son train à Nantes. Elle envoie un SMS à sa mère qui vient l aider à porter ses valises et à gérer ses bambins dès la descente du train.» «Comme chaque soir, Estelle quitte son bureau pour récupérer sa fille à la halte garderie. Dans le métro, elle consulte sur son mobile la rubrique «Prochains Départs» par sur le site transilien.mobi. Elle est ainsi informée que des retards de 10 minutes sont à prévoir sur la ligne Paris-Mantes La Jolie au départ de Saint- Lazare. Elle appelle la responsable de la Halte garderie de Villennes-sur-Seine pour la prévenir de son léger retard». «Aujourd hui, Marc a une réunion «Qualité» importante dans une usine dans l Est. Pour être à l heure, il ne doit pas manquer sa correspondance. Confortablement installé dans son TER et ne disposant que de quelques minutes pour sa correspondance, il jette un coup d œil sur l application de son BlackBerry, pour connaître le numéro du quai du TGV qui le conduira à Strasbourg depuis Lille.» SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010 - Crédits photo : William Daniels / Stéphanie Tetu.
SNCF la radio #4 La 1 ère radio d information trafic mobile Unique en Europe, SNCF a lancé le 7 janvier 2010 la 1 ère radio d information trafic mobile. Un service innovant pour améliorer l information des clients et compléter le travail des contrôleurs et des agents d escale dans les gares. SNCF la radio est fondée sur la proximité, la réactivité, l information en instantané et le partage de valeurs. Parce que les voyageurs attendent une information qui les concerne, SNCF la radio propose en temps réel une information trafic géolocalisée. De 6h à 21h, toutes les 15 minutes, SNCF la radio diffuse un point information trafic sur 21 décrochages régionaux. Grâce au GPRS et à la géolocalisation, chacun connaît en temps réel les conditions de circulation sur le réseau qui le concerne directement. Avec 13000 trains par jour, circulant sur 30000 km de lignes, le lancement de cette radio mobile a constitué un véritable défi technique et journalistique. Une équipe de 30 journalistes est connectée en permanence aux systèmes d information et aux équipes TGV, TER et Transilien. Pour concevoir une vraie radio de service et d information continue, SNCF s est entourée de professionnels de l information et de la radio. SNCF la radio est produite par Goom Radio, dirigée par Robert Ciurleo, ancien Directeur des programmes d NRJ. Robert Namias, ancien directeur de l information de TF1, est conseiller pour SNCF la radio. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010
SNCF la radio #5 Comment l écouter? SNCF la radio est accessible : sur téléphone mobile 3G et Smartphone : iphone, Blackberry, Androïd, ipad. sur tous les sites Internet SNCF et sur les postes de radio WiFi. La «fréquence» officielle de la SNCF la radio : http:// www.laradio.sncf.com. dans une dizaine de parcs de stationnement Effia à proximité des grandes gares. Au-delà de l information trafic, SNCF la radio propose un programme riche qui concilie de l information et du divertissement : flashs météo, tranches musicales, informations locales par région, et chroniques... Information La chronique «Environnement et Développement Durable» : des gestes du quotidien aux innovations technologiques, en passant par les grands rendez-vous sur les sujets environnementaux. L info SNCF : les nouveautés et l actualité à travers les services et produits, les événements dans les gares ou les trains. Divertissement Livres : chaque jour, à l honneur, un roman, un essai ou un documentaire. Cinéma : en partenariat avec Allociné, les sorties en salles, l actualité des acteurs / actrices et des tournages, le classement des films... Voyages : des idées originales de vacances ou de week-ends à travers la découverte d un site original, français ou européen. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010 - Crédits photo : Patrick Curtet.
De nouveaux outils #6 De nouveaux outils 100% dédiés à est d ores et déjà présent sur Internet et Mobile. Sur Internet, avec la «Fenêtre». Présente sur le site internet sncf.com, elle donne de l information horaire et indique les retards éventuels pour tous les trains et dans toutes les gares. Sur mobile, avec les applications IPhone, Blackberry, Androïd et Ipad, l application affiche le tableau des départs et des arrivées des trains et les numéros de quai pour plus de 600 gares. : un repère sur les outils déjà existants La rubrique horaire sur sncf. mobi pour avoir toutes les informations en temps réel sur tous les trains. Sur Internet et mobile, les flashs infotrafic géolocalisés sur SNCF la radio : 21 décrochages régionaux, toutes les 15 minutes, de 6h à 21h. : un déploiement en cours Demain, toute l offre «information en temps réel» sera rebaptisée. Ce sera prochainement le cas : du site infolignes.com. des outils d info voyageurs TER : le site ter-sncf.com, l application mobile et le site mobile. de la rubrique Infotrafic du 36 35 sur les sites d Intercités, de Transilien et de TER avec la présence de la fenêtre. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010
La campagne #7 Une campagne nationale pour le faire savoir «Quand nous savons, vous savez» À partir du 14 septembre, SNCF communique sur cette nouvelle offre d «information en temps réel»,, auprès du grand public. L agence TBWA/Paris a conçu et imaginé une campagne média et hors média. L objectif : démontrer l ouverture et la transparence de l entreprise en matière d information voyageurs. Proche et conviviale, cette campagne met en scène des clients, hommes et femmes, coiffés d une casquette SNCF. Cette galerie de portraits illustre la volonté de l entreprise de partager l information en temps réel sur les trains et de la rendre toujours plus accessible à l ensemble des voyageurs. À la plage, en balade, chez vous, quelle que soit la typologie de votre voyage vous informe en temps réel et où que vous soyez comme si vous étiez en gare. SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010
La campagne #8 Un dispositif 360 on et off line Une campagne d affichage à la rencontre des voyageurs : dans plus de 316 gares de France avec, notamment, une bâche événementielle à Paris Montparnasse, dans le métro à Paris, Marseille, Rennes, Lille et Lyon, ainsi qu à l entrée des 2 aéroports franciliens. Une présence en presse gratuite et en presse magazine. La première campagne en temps réel sur le web et autour d un événement dans 9 gares les 17-18 et 24-25 septembre. Au menu : des outils pédagogiques et la possibilité pour les voyageurs de se faire photographier, casquette sur la tête. Ces photos viendront enrichir en temps réel la galerie de portaits sur le site web dédiée à l opération : http://www.sncfdirect.com. Une campagne Internet invitant à découvrir photo pour rejoindre la galerie de portraits du site. et à poster sa SNCF - Direction de la Communication - Septembre 2010.