Chapitre 5 Notions de base de la communication

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1 Chapitre 5 Notions de base de la communication 1) Information et communication Activité 1 : 1) Indiquez si les situations suivantes relèvent selon vous de l information (I) ou de la communication (C) : 1) Deux collègues discutent pendant une pause à la machine à café 2) La radio diffuse un bulletin d alerte météorologique 3) Un garçon fait un clin d œil à son camarade qui l a fait rire 4) Un usager consulte le site internet d une administration 5) Une jeune fille envoie un SMS à sa meilleure amie 6) Une affiche devant une boutique annonce des soldes Situation I C 7) Un chef de service réunit ses collaborateurs pour faire le point sur un dossier 8) Sur le quai d une gare, des fiancés se font des signes de la main par la vitre du train 9) Un jeune garçon envoie par courrier électronique une invitation à une soirée 10) Un avocat plaide devant un tribunal 2) En comparant ces différentes situations, dégagez les différences entre «information» et «communication» : 3) Relevez les différents «signes» échangés dans les situations de communication : 4) Proposez une définition de la «communication» :

2 2) Les types de communication Activité 2 : Pour chacune des situations de communication suivantes, précisez l ordre de grandeur du nombre de personnes impliqués : 1) Victor passe un entretien d embauche Situation 2) Une entreprise diffuse le nouveau catalogue de ses produits 3) Le comité de direction de l entreprise se réunit ce matin 4) Une secrétaire revoit l agenda du chef de service avec lui 5) Une famille est réunie pour dîner 6) Un laboratoire lance une campagne publicitaire télévisée pour son nouveau shampoing 7) Le responsable des achats négocie les prix avec un fournisseur 8) Une entreprise est représentée par un stand dans une foire 9) Une université organise une conférence 10) Un adjoint fait le compte-rendu d une réunion à son supérieur hiérarchique En classant vos réponses, distinguez trois types de communication : Nombre de personnes

3 3) Les composantes de la communication Observez ce document et complétez le tableau suivant : Gaston R2 «Le bureau des gaffes en gros», p.37 Communication entre Gaston et Fantasio Gaston et M. Demesmaeker Où et quand cette situation se présente-telle? Quels messages les personnages concernés échangent-ils? Comment ces messages sont-ils échangés?

4 En conclusion, quelles sont les différentes composantes de la communication?... 4) Les enjeux de la communication Voici quatre documents provenant de la SNCF ; pour chacun d eux, précisez quel est le but poursuivi par cette entreprise. Document 1 Document 2 Ecomobilité : 10 chiffres clés 0,63 % du CO2 des transports dû au train, champion de l écomobilité! Zéro CO2 c est l ambition d Eurostar avec son programme Voyage vert. X 10 le trafic Fret SNCF dans le port d Anvers : 50 trains par semaine et bientôt 100. Respirez! Document km en train avec 1 kg de pétrole mais 43 km en voiture, 25 km en avion. Vous aussi, éco-comparez! 12 millions de places de TGV supplémentaires en 3 ans : profitez-en! 85 % des voyages effectués avec des tarifs réduits et plein de bons plans à découvrir 400 gares accessibles aux personnes à mobilité réduite Document jeunes des quartiers sensibles recrutés en 2 ans 288 actions aidées par la Fondation Solidarité SNCF 15 millions investis par la SNCF dans des projets d écomobilité : ça ne fait que commencer!

5 5) 1 ère STG Communication 1 Document 1 : Document 2 : Document 3 : Document 4 : Quiz 1) La communication est seulement un échange d informations Affirmations Vrai Faux 2) La communication de groupe s établit entre des acteurs très nombreux 3) La communication interpersonnelle est nécessairement orale 4) Le contexte de la communication influence le sens donné au message 5) Une communication a un enjeu identitaire lorsqu elle vise à convaincre autrui 6) Le choix des signes à utiliser dépend du canal employé 7) La stratégie de communication mise en œuvre par un acteur a pour objet la réalisation de l enjeu de la communication 8) Le choix du canal de communication dépend uniquement du contexte 9) Une publicité dans la presse est une communication de masse 10) Les mains peuvent être un canal de communication