Etude publiée pour Axa Banque 14 Juin 20
Sommaire 1 Méthodologie 3 2 Résultats détaillés 7 Auteurs TNS Sofres Benjamine Canlorbe Chloé Leita 14 juin 20 48WE73 TNS Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres. Il a été contrôlé par Benjamine Canlorbe, Directrice d études 2
1 Méthodologie 3
Rappel de la méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1004 individus âgés de à 24 ans Echantillon national représentatif La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région) Interviews réalisées en ligne (CAWI). L échantillon est construit à partir des dernières données de «L Enquête Emploi» de l INSEE. Le terrain s est déroulé du 20 au 31 Mai 20 Rappel des dates des précédents terrains : Vague 1: du 17 au 27 Janvier 2014 Vague 2: du 12 au 23 février 2015 4
Note de lecture Informations nécessaires pour la bonne lecture de ce rapport : Les résultats sont indiqués en %, sauf si spécifié autrement ; Lorsque la somme des pourcentages présentés est supérieure à 100%, les interviewés pouvaient citer plusieurs réponses ; * : Base faible (< 50 personnes) : les résultats doivent être interpréter avec précaution ; + Hommes : X% En cas d écart significatif à la moyenne, des bulles ont été insérées dans ce rapport. Evolution statistiquement significative par rapport à la vague 2 Ecart significatif par rapport à la moyenne 5
Renseignements sociodémographiques ÂGE SEXE PCS DE L INTERVIEWE/ DES PARENTS -18 ans 33 Note: Cet indicateur est composite. Il tient compte soit de la profession de l interviewé si celui ci exerce une profession, soit de la profession des parents si celui-ci n exerce pas de profession. 19-21 ans 22-24 ans 33 34 50% 50% PCS PCS INACTIFS 41% 41% 18% REGION Ouest 22% Région Parisienne 21% Sud Ouest 10% 82% Nord et Est 23% Sud Est 24% (n=1004) Jeunes actifs occupés (Salariés ou entrepreneurs, âgés de 19 à 24 ans) Autres situations Jeunes actifs inoccupés (Individus en recherche d emploi, âgés de 19 à 24 ans) 4 GRANDES SITUATIONS 8 25 13 23 31 Lycéens Mineurs Etudiants (19 à 24 ans) Sans travail à côté : 49% Avec un petit boulot ponctuel : 30% Avec un travail fixe et régulier : 21% 6
2 Résultats détaillés 7
2.1 En préambule
Globalement, le niveau de revenu mensuel à partir duquel une personne est considérée comme riche augmente illustrant ainsi l idée selon laquelle le pouvoir d achat des Français décline. «Selon vous, à partir de quel niveau de revenu mensuel une personne peut-elle être considérée comme riche?» En % Rappel 2015 En moyenne, Moins de 2000 à 2500 18 6112 En moyenne en 2015, 5460 2501 à 4000 4001 à 10 000 32 40 34 29 Plus de 10 000 9 SMIC brut mensuel : 1466 (1454 en 2015) Revenu mensuel moyen par ménage : 2410 nets Non réponse 3 3 Base : Ensemble Evolution significative par rapport à la vague 2 9
2.2 Les parents conservent leur rôle de soutien quant à l argent
Les parents conservent leur rôle d interlocuteur privilégié lorsqu il convient de parler d argent «Avec qui pouvez-vous parler le MOINS facilement d argent dans votre entourage?» «Avec qui pouvez-vous parler le PLUS facilement d argent dans votre entourage?» En % Vos parents - 14 + 67 Rappel 2015 74 Rappel 2014 70 Votre partenaire 5 25 25 27 Vos ami(e)s 26 24 21 21 Vos frères et sœurs 15 23 21 21 Votre banquier 5 6 4 Un autre membre de votre famille 19 3 4 3 Personne 22 5 4 4 Base : Ensemble Evolution significative par rapport à la vague 2 11
Les parents restent la première source de revenus des jeunes «Quelles sont vos principales sources de revenus?» En % 41% 37% 32% % 4% 11% L aide des parents ou de proches Un travail régulier Des petits boulots Une bourse étudiant Un prêt étudiant Autre + Lycéens mineurs : 56% + Etudiants : 51% + Jeunes actifs occupés : 87% + Etudiants : 42% + Etudiants : 31% + Etudiants : 6% + Actifs inoccupés : 34% Rappel 47%/44% 30%/36% 31%/27% 17%/12% 2%/2% 9%/12% 2015/2014 Base : Ensemble Evolution significative par rapport à la vague 2 12
2.3 Un rapport à l argent qui varie en fonction des charges de chacun
Près d un jeune sur deux vivant en dehors du cercle familial a la charge intégrale de son loyer. «Habitez-vous» En % Vit chez leurs parents 59 22 19 Dans un logement partagé (colocation, conjoint, ) Dans un logement seul Un parent paie l intégralité du loyer 21 30 49 Paye en intégralité leur loyer Base : Ensemble Paye une partie Soit 20% de l ensemble des jeunes 14
Pour les jeunes, l argent est synonyme de plaisir, sécurité, réussite et sérieux des sentiments toutefois contrariés lorsqu ils ont la charge de leur loyer: l argent est autant un plaisir qu un tracas. «Quels sont les 3 sentiments qui définissent le mieux votre rapport à l argent?» En % En % En 1 er Total citations Rappel 2015 Rappel 2014 TOP 3 des sentiments relatifs à l argent 3 Réussite Sérieux 31% 2 Sécurité 36% 1 Plaisir 42% - Paie l intégralité de son loyer : 32% + Vit chez ses parents: 46% Plaisir Sécurité Réussite Sérieux Manque Envie Inquiétude Générosité Tracas Partage 11 14 11 13 11 7 7 6 7 4 42 36 31 31 27 25 24 19 19 18 + Paie l intégralité de son loyer : 31% - Vit chez ses parents: 14% 44 42 38 36 29 31 32 31 24 29 28 27 22 22 19 21 15 Fierté 3 12 13 13 Insouciance 2 6 7 6 Base : Ensemble Indifférence 3 5 5 4 Pas d évolution significative par rapport à la vague 2 15
une source de tracas qui conduit les jeunes ayant la charge de leur loyer à contrôler leurs comptes de près: 1/3 d entre eux tient ses comptes tous les jours. «A quelle fréquence faites-vous vos comptes?» En % Rappel Ensemble (n=1004) Paie l intégralité de son loyer (n=202) 15 19 21 Tous les jours ou presque 33 30 32 13 83% Rappel 2015 : 79% Rappel 2014 : 81% Au moins une fois par mois 28 17 1 fois par semaine 2 à 3 fois par mois 33 94% Au moins une fois par mois 20 15 11 9 8 12 2014 2015 17 7 10 1 fois par mois Moins souvent Jamais 12 3 Evolution significative par rapport à la vague 2 Ecart significatif par rapport à l ensemble
Mais, même si les jeunes ne contrôlent pas scrupuleusement leurs comptes, 1/3 suit régulièrement son solde «Pour quelles raisons ne faites-vous pas / pas souvent vos comptes?» En % Vous n'avez pas besoin car vous regardez régulièrement le solde de votre compte 34 + Jeunes étudiants: 52% + 20-24 ans : 50% Une autre personne le fait pour vous Vous n'avez pas besoin car vous n'êtes jamais à découvert 24 23 + Lycéens mineurs: 34% + 19 ans : 30% +A pour principal revenu l aide de ses parents: 32% Vous ne savez pas comment faire 15 Vous trouvez cela trop ennuyeux Vous n'avez pas le temps 15 14 42% Vous êtes prévenu par votre banque lorsque vous êtes à découvert Vous ne disposez pas des bons outils pour le faire 3 7 Un rôle à jouer pour les banques pour aider les jeunes? Non réponse 1 Base : ceux qui ne font pas ou pas souvent leurs comptes (moins d une fois par mois ) n =171 17
Avoir la charge de son loyer conduit à être d avantage à découvert et à régler ses factures en retard. «A quelle fréquence les situations suivantes vous arrivent-elles?» % Total Cela arrive (Tout le temps + Souvent + Parfois) Ensemble (n=1004) Rappel 2015/2014 Paie l intégralité de son loyer (n=202) Etre à court de cash 67% 63/67 70% Ne pas avoir d argent de côté 53% 51/50 57% Emprunter de l argent à vos proches 45% 41/39 36% Faire un achat sans savoir s il vous reste assez d argent Etre à découvert Payer vos factures en retard - Vit chez ses parents: 34% Avoir votre carte bleue bloquée 41% 37/38 + Paie une partie de son loyer :39% 44% 29% 37/36 24/24 56% 19% /15 22% 45% 34% Emprunter à la banque pour faire face à des dépenses courantes % 14/12 18% Evolution significative par rapport à la vague 2 Ecart significatif par rapport à l ensemble 18
Au final, la charge intégrale d un loyer conduit à une connaissance accrue et précise de son reste à dépenser «Au moment où vous remplissez ce questionnaire, savez-vous ce qu il vous reste de votre budget mensuel, une fois vos charges déduites (loyer, alimentation, factures de gaz, d électricité, de forfait internet, de forfait mobile, remboursement de prêt )?» En % Ensemble (n=1004) Paie l intégralité de son loyer (n=202) Non, vous n en savez rien + Vit chez ses parents :22% NSP 1 32 Oui, très précisément Non, vous n en savez rien 2 + 22-24 ans : 44% + Femmes : 37% 45 53 Oui, approximativement 51 Rappel 2015 : 82% Rappel 2014 : 84% 83% savent ce qui leur reste de leur budget mensuel à l instant «T» Pas d évolution significative par rapport à la vague 2 Oui, approximativement 98% savent ce qui leur reste de leur budget mensuel à l instant «T» Oui, très précisément Ecart significatif par rapport à l ensemble 19
Les jeunes qui paient l intégralité de leur loyer ont moins de confort de vie que l ensemble des jeunes. «Laquelle de ces situations correspond le plus à la vôtre?» En % Vous avez vraiment du mal à vous en sortir Vous avez régulièrement des problèmes d argent 17 Ensemble (n=1004) 7 18 Vous avez de quoi vivre confortablement Paie l intégralité de son loyer (n=202) Vous avez vraiment du mal à vous en sortir Vous avez régulièrement des problèmes d argent 21 5 12 Vous avez de quoi vivre confortablement 58 62 Vous devez faire attention, mais ça va Vous devez faire attention, mais ça va Pas d évolution significative par rapport à la vague 2 Ecart significatif par rapport à l ensemble 20
Malgré ce contexte, les jeunes préparent leur avenir en mettant de l argent de côté... une pratique que l on maintient même en cas de charges importantes. «Est-ce que vous mettez de l argent de côté?» En % Ensemble (n=1004) Paie l intégralité de son loyer (n=202) Jamais Tous les mois Exceptionnellement, quand vous avez une entrée inhabituelle 10 33 Exceptionnellement Jamais 19 6 Tous les mois 35 De temps en temps, quand vous le pouvez Rappel 2015 : 70% Rappel 2014 : 73% 41 74% mettent de l argent de côté au moins de temps en temps Evolution significative par rapport à la vague 2 - Pas de participation au loyer : 53% De temps en temps 40 75% mettent de l argent de côté au moins de temps en temps Ecart significatif par rapport à l ensemble 21
2.4 Pour les jeunes, les outils digitaux permettent une meilleure gestion de leur argent
Les jeunes ont une vraie appétence pour les outils digitaux leur permettant de suivre leurs comptes et de réaliser des opérations bancaires en ligne «Veuillez indiquer à quelle fréquence vous réalisez ces opérations par Internet» Suit souvent ses comptes online (sur appli ou Internet) Réalise souvent des opérations bancaires online (sur appli ou Internet) Fait souvent des achats online Communique souvent avec son banquier online 67% 49% 48% 21% + Femmes: 74% + 20-24 ans: 78% + Femmes: 55% + 20-24 ans: 59% + 20-24 ans: 52% + Hommes: 26% Base : Ensemble Ecart significatif par rapport à l ensemble 23
des outils digitaux qui leur permettent notamment de mieux gérer leur argent et d épargner. «Veuillez indiquer à quelle fréquence vous réalisez ces opérations par Internet» Auprès des jeunes qui épargnent tous les mois Suit souvent ses comptes online (sur appli ou Internet) Réalise souvent des opérations bancaires online (sur appli ou Internet) Fait souvent des achats online Communique souvent avec son banquier online 72% 59% 57% 27% Base : Parmi ceux qui pratique l épargne tous les mois (n=330) Ecart significatif par rapport à l ensemble 24
Malgré tout, les jeunes communiquent encore peu avec leur banquier via les réseaux sociaux besoin de réassurance? «Veuillez indiquer à quelle fréquence vous réalisez ces opérations par Internet» En % Suivre vos comptes sur le site Internet de votre banque 44 NR Jamais Rarement Occasionnellement Souvent Très souvent Souvent 1 17 9 18 24 31 55 Faire des achats à partir de votre ordinateur 57 1 13 15 29 24 18 42 Réaliser des opérations bancaires à partir du site Internet de votre banque 61 1 25 13 23 20 18 38 Suivre vos comptes sur l'application mobile de votre banque 52 2 31 7 14 30 46 Faire des achats à partir de votre smartphone ou votre tablette 70 2 32 22 12 28 Réaliser des opérations bancaires à partir de l'application mobile de votre banque 66 2 39 11 32 Communiquer ou tchater avec votre banquier via le site Internet de votre banque 87 2 57 14 7 4 11 Communiquer ou tchater avec votre banquier via l'application mobile de votre banque 87 3 63 12 12 5 5 10 Communiquer ou tchater avec votre banquier via les réseaux sociaux 86 3 68 9 9 5 6 11 Base : Ensemble 25
Les solutions alternatives aux banques classiques «Avez-vous déjà eu recours aux solutions suivantes?» Oui + Jeunes actifs occupés : 52% - Lycéens mineurs : 30% - Jeunes actifs inoccupés: 19% + Etudiants : 69% Paypal pour régler vos achats en ligne 61% dont 42% plusieurs fois Paiement sans contact NFC avec votre carte 39% dont 29% plusieurs fois Cagnottes en ligne 23% dont 10% plusieurs fois Paiement sans contact NFC avec votre mobile 14% dont 6% plusieurs fois Le crowfunding / financement participatif 14% dont 5% plusieurs fois Paiement sans contact NFC 42% Base : Ensemble 26
2.5 Pour autant, le contact direct avec le banquier demeure très important pour les jeunes
Pour les jeunes, le digital ne peut toutefois pas remplacer le contact physique avec leur banquier qui reste préféré pour les opérations les plus engageantes mais aussi pour ouvrir un compte «Pour ces actions, vous préférez plutôt avoir un contact direct avec votre banquier ou bien les réaliser par internet?» En % Ne sait pas (non affiché) Je préfère réaliser mon opération via l application mobile de ma banque Je préfère réaliser mon opération le site internet de ma banque Je préfère avoir un contact direct avec mon banquier Souscrire à un prêt immobilier 1 8 11 80 Souscrire à un crédit à la consommation 2 7 17 74 Souscrire à une assurance 2 8 74 Ouvrir un compte 2 8 74 Faire opposition à sa carte bancaire 1 18 28 53 Modifier le plafond de dépense de sa carte bancaire 2 32 50 Réaliser un changement de domiciliation 2 14 38 46 Faire un virement 2 30 45 23 Base : Ensemble 28
Les jeunes attendent de leur banque de la disponibilité, de la flexibilité et le maintien d un contact physique avec leur banquier. «Quelles sont vos attentes actuelles vis-à-vis d une banque? Maintenant, il est important pour une banque» Qu elle soit joignable 24h/24 D offrir la possibilité à ses clients de rencontrer leur banquier physiquement D offrir une application mobile à ses clients Que l on puisse contacter son conseiller via les réseaux sociaux (facebook, messenger, ) 59% 58% 33% 13% + Femmes :37% Base : Ensemble 29
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