SERVICE HELPDESK CHAUFFAGE PEB EN RÉGION BRUXELLOISE EVALUATION DE LA REGLEMENTATION CHAUFFAGE PEB EN REGION BRUXELLES-CAPITALE EXTRAITS GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 1
Contenu du Rapport 1. Objectifs de l étude et description de l échantillon 2. Agréments, Activités, Secteurs et Actes réglementaires 3. Evaluation de la Réglementation Chauffage PEB 4. Administration des Actes Réglementaires 5. Helpdesk 6. Conclusions GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 2
1. Objectifs de l étude et description de l échantillon GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 3
Objectifs de l étude Objectifs Au travers de cette étude, le service Helpdesk PEB Chauffage veut interroger les professionnels agréés en Région Bruxelles-Capitale à propos de la Réglementation chauffage PEB. L objectif est d obtenir des enseignements quant à la mise en œuvre des exigences, de déterminer les possibilités d'amélioration, et aussi de déterminer si tout est clair dans cette réglementation. Méthodologie & Echantillon CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Les répondants ont été contactés via un fichier d adresses fourni par l IBGE Les interviews ont eu lieu entre le 17 et le 28 Octobre 2014 Au total, 301 interviews ont été réalisées (objectif n =300) GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 4
Description de l échantillon Langue Age Expérience Néerlandais Français 18-34 ans 27% 0-10 ans 32% 78% 22% 35-54 ans 54% 11-20 ans 21-30 ans 25% 26% 55+ ans 20% 31+ ans 18% Taille de l Entreprise Porte-Parole Agréments Indépendant 27% Oui Non L/G Technicien 32% Petite entreprise (2-5) Entreprise Moyenne (6-10) 10% 44% 96% 4% Chauffagiste Agréé 50% Grande Entreprise (10+) 19% Conseiller Chauff PEB 18% Base: Tous n=301 Note : Chaque répondant a environ 3 agréments, l agrément le plus GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise élevé a été retenu pour la classification 5
2. Agréments, Activités, Secteurs et Actes réglementaires GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 6
Agréments & Actes Réglementaires réalisés Les techniciens opèrent sensiblement moins d installation que les chauffagistes agréés. Les Conseillers Chauffage PEB réalisent quant à eux moins d opérations d entretien. Agréments 50% L/G 32% 18% Total Technicien chaudière Chauffagiste agréé Conseiller Chauffage PEB installation 72% 61% 83% 65% Réceptions 53% 0% 74% 91% Entretiens Contrôles Périodiques 88% 84% 93% 89% 91% 85% 74% 72% N=97 N=150 N=54 Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 7
Taille de l entreprise & Actes Réglementaires réalisés Les indépendants (travaillant seul) et les sociétés de plus de 10 personnes font moins d installation que les petites et moyennes entreprises Les contrôles périodiques sont plus souvent effectués par les entreprises de taille moyenne (6-10 personnes) Taille de l entreprise 44% 27% 10% 19% Indépendant Petite entreprise (2-5) Entreprise Moyenne (6-10) Grande Entreprise (10+) Total installation Réceptions 72% 53% 60% 56% 56% 90% 65% 84% 44% 37% Entretiens Contrôles Périodiques 88% 84% 79% 77% 92% 85% 90% 94% 91% 84% N=82 N=131 N=31 N=57 Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 8
Taille de l entreprise & Actes Réglementaires réalisés Années d Expérience 32% 25% 26% 18% Total 0-10 ans 11-20 ans 21-30 ans 31+ ans installation 72% 68% 81% 74% 66% Réceptions 53% 46% 63% 58% 45% Entretiens Contrôles Périodiques 88% 84% 86% 81% 88% 83% 88% 84% 92% 89% N=96 N=75 N=77 N=53 Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 9
Agréments en dehors de la Région BxL Capitale & Nombre d acte réglementaires réalisés 9 Professionnels sur 10 disposent d agréments en dehors de la région Bruxelles Capitale. La plupart des personnes interrogées réalise moins de 20 Contrôles périodiques par an en Région Bruxelloise Agréments Contrôles Périodiques 32% 50% L/G 18% Technicien chaudière Chauffagiste agréé Conseiller Chauffage PEB Agréments en dehors de BXL-Capitale? Oui 89% 92% 87% 89% Non 11% 8% 13% 11% # Actes réglementaires 0-20 46% 53% Contrôles Périodiques 43% 45% 21-40 41-80 81-120 120+ 13% 12% 11% 18% 15% 12% 8% 12% N=223 N=75 13% 10% 12% 22% N=115 9% 21% 12% 12% N=33 Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total Pas de différences significatives entre les groupes GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 10
Agréments en dehors de la Région BxL Cap & Nombre d acte réglementaires réalisés - Réceptions Agréments Réceptions L/G 32% 50% 18% Technicien chaudière Chauffagiste agréé Conseiller Chauffage PEB Agréments en dehors de BXL-Capitale? Oui Non 89% 11% 8 % 92 % 13% 87% 11% 89% # Actes réglementaires 0-20 75% 79% Réceptions 68% 21-40 41-80 81-120 120+ 12% 7% 4% 1% 10% 8% 2% 2% 17% 6% 9% 0% N=149 N=102 N=47 Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 11
Chauffagistes agréés & Conseillers Chauffage PEB 2/3 des Chauffagistes agréés ne réceptionnent pas d installation qu ils n ont pas réalisées eux-mêmes, alors que plus de la moitié des CC PEB le font. En majorité, le nombre de ces réceptions est inférieur à 20 par an. 50% Agréments 18% Chauffagiste Agréé Conseiller Chauff PEB Réception d installation de chauffage non installées personnellement YES # Réceptions 0-10 37% Oui 63% 57% N=55 Non Oui N=31 71% 70% 43% Non 11-20 18% 19% 21-30 30+ 4% 8% 6% 3% Voudriez-vous qu elles soient réalisées par une tierce personne? 31% 69% 52% 48% Oui Non Oui Non Base: Chauffagiste agréé & conseiller chauffage PEB n=204; / : différence significative entre groupes GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 12
3. Evaluation de la Réglementation Chauffage PEB GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 13
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Echantillon total) Difficulté réglementation Chauffage PEB Difficile Facile Net Score Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées -3% 88% 85% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion -3% 86% 83% Le Tirage de la cheminée -5% 82% 78% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée -14% 68% 54% Tous La modulation de la puissance des brûleurs -26% 45% 19% La ventilation de la chaufferie -31% 45% 13% Le carnet de bord -15% 60% 46% La régulation et la programmation du système de chauffage -13% 59% 46% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage -34% 39% 5% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air Le comptage de l énergie électrique consommée par les ventilateurs Le comptage d énergie de la production de chaleur -39% -14% -27% 35% 52% 38% -4% 38% 10% La récupération de chaleur sur l air extrait -45% 35% -10% La comptabilité énergétique -26% 30% 5% La modulation du débit d air neuf -34% 29% -5% Base: Tous n=301; résultats excluant "ne sais pas" GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 14
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Echantillon Total) Difficulté réglementation Chauffage PEB Très Difficile Difficile Ni Difficile, Ni facile Facile Très Facile Top 2 Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées 9% 59% 29% 88% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 3% 11% 50% 36% 86% Le Tirage de la cheminée 4% 13% 54% 28% 82% Tous L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 3% 11% 18% 45% 23% 68% La modulation de la puissance des brûleurs 5% 22% 28% 37% 9% 45% La ventilation de la chaufferie 8% 24% 24% 33% 12% 45% Le carnet de bord 12% 25% 50% 10% 60% La régulation et la programmation du système de chauffage 12% 28% 47% 12% 59% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage 12% 22% 27% 27% 12% 39% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air 7% 33% 25% 30% 5% 35% Le comptage de l énergie électrique consommée par les ventilateurs 14% 33% 40% 12% 52% Le comptage d énergie de la production de chaleur 27% 35% 27% 10% 38% La récupération de chaleur sur l air extrait 10% 35% 20% 25% 10% 35% La comptabilité énergétique 7% 19% 44% 23% 7% 30% La modulation du débit d air neuf 8% 26% 37% 24% 5% 29% Base: Tous n=301; résultats excluant "ne sais pas" GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 15
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Techniciens) L/G Difficulté réglementation Chauffage PEB Très Difficile Difficile Ni Difficile, Ni facile Facile Très Facile Top 2 Net Score Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées 10% 59% 28% 87% 84% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 12% 58% 30% 87% 86% Le Tirage de la cheminée 15% 57% 25% 82% 79% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 13% 22% 45% 18% 63% 48% La modulation de la puissance des brûleurs 4% 28% 28% 37% 4% 40% 9% La ventilation de la chaufferie 11% 32% 25% 27% 5% 32% -11% Net score est calculé par top 2 bottom 2 Base: Techniciens n=97; résultats excluant "ne sais pas" GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 16
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Chauffagistes Agréés) Difficulté réglementation Chauffage PEB Très Difficile Difficile Ni Difficile, Ni facile Facile Très Facile Top 2 Net Score Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées 3% 9% 57% 31% 88% 85% Le Tirage de la cheminée 5% 11% 53% 31% 84% 79% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 5% 11% 43% 41% 84% 79% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 3% 10% 12% 46% 28% 74% 61% La régulation et la programmation du système de chauffage 8% 24% 53% 13% 66% 56% Le carnet de bord 13% 28% 48% 9% 57% 43% La ventilation de la chaufferie 3% 18% 26% 38% 15% 53% 32% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage 11% 20% 27% 30% 12% 42% 12% La modulation de la puissance des brûleurs 7% 20% 31% 33% 8% 41% 13% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air 4% 34% 25% 32% 5% 37% -1% Net score est calculé par top 2 bottom 2 Base: Chauffagistes Agréés n=150; résultats excluant "ne sais pas" GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 17
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Conseillers Chauffage PEB) Difficulté réglementation Chauffage PEB Très Difficile Difficile Ni Difficile, Ni facile Facile Très Facile Top 2 Net Score Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 7% 55% 36% 91% 89% Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées 9% 64% 27% 91% 91% Le Tirage de la cheminée 7% 15% 50% 28% 78% 70% Le carnet de bord 6% 9% 17% 56% 13% 69% 54% La modulation de la puissance des brûleurs 15% 21% 47% 17% 64% 49% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 5% 11% 24% 42% 18% 60% 44% Le comptage de l énergie électrique consommée par les ventilateurs 14% 33% 40% 12% 52% 38% La ventilation de la chaufferie 13% 24% 20% 29% 15% 44% 7% La régulation et la programmation du système de chauffage 22% 36% 31% 9% 40% 16% Le comptage d énergie de la production de chaleur 27% 35% 27% 10% 38% 10% La récupération de chaleur sur l air extrait 10% 35% 20% 25% 10% 35% -10% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air 12% 30% 26% 26% 6% 32% -10% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage 15% 27% 27% 20% 11% 31% -11% La comptabilité énergétique 7% 19% 44% 23% 7% 30% 5% La modulation du débit d air neuf 8% 26% 37% 24% 5% 29% -5% Net score est calculé par top 2 bottom 2 Base: Conseillers Chauff PEB n=54; résultats excluant "ne sais pas" GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 18
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Comparaison TOP 2 Facile et très facile) L/G Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées Techniciens Chauffagiste Agréé Conseiller Chauff. PEB 87% 88% 91% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 87% 84% 91% Le Tirage de la cheminée 82% 84% 78% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 63% 74% 60% La modulation de la puissance des brûleurs 40% 41% < 64% La ventilation de la chaufferie 32% < 53% 44% Le carnet de bord 57% 69% La régulation et la programmation du système de chauffage 66% > 40% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage 42% 31% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air 37% 32% Le comptage de l énergie électrique consommée par les ventilateurs 52% Le comptage d énergie de la production de chaleur 38% La récupération de chaleur sur l air extrait 35% La comptabilité énergétique 30% La modulation du débit d air neuf 29% Base: Tous n=301; résultats excluant "ne sais pas"; > / <: différence significative entre groupes GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 19
Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Net Scores*) L/G Techniciens Chauffagiste Agréé Conseiller Chauff. PEB Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées 84% 85% 91% Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion 86% 79% 89% Le Tirage de la cheminée 79% 79% 70% L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée 48% 61% 44% La modulation de la puissance des brûleurs 9% 13% 49% La ventilation de la chaufferie -11% 32% 7% Le carnet de bord 43% 54% La régulation et la programmation du système de chauffage 56% 16% Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage 12% -11% Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air -1% -10% Le comptage de l énergie électrique consommée par les ventilateurs 38% Le comptage d énergie de la production de chaleur 10% La récupération de chaleur sur l air extrait -10% La comptabilité énergétique 5% La modulation du débit d air neuf -5% Base: Tous n=301; résultats excluant "ne sais pas"; Les net scores sont calculés de la façon suivante : NS = (Très facile + Facile) (Difficile + Très Difficile) GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 20
Résumé des points de difficulté dans l application de la Réglementation Chauffage PEB Modulation de puissance des bruleurs Ventilation de la chaufferie Calorifugeage des conduits Modulation des brûleurs Partitionnement Modulation débit air neuf Récupération de chaleur Calorifugeage des conduits Partitionnement Points de difficulté Base: Tous n=301 GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 21
Dans l ensemble, l application des exigences de la réglementation PEB est perçue comme relativement difficile, quel que soit l agrément du répondant (Comparaison des scores moyens) 5. Très Difficile 4. Difficile 3. Ni Difficile, ni Facile 2. Facile 1. Très facile 3,66 3,65 3,46 Plus le score donné est bas, plus l application des exigences de la réglementation PEB est estimée facile. (échelle d évaluation à 5 points, de très difficile (5) à très facile (1)) Base: Tousl n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 22
Extension de la réglementation Chauffage PEB De manière générale, les professionnels sont pour une extension de la réglementation à tous les générateurs de chaleur. Jugeriez-vous utile qu elle soit étendue aux systèmes de chauffages suivants (oui) : L/G Techniciens Chauffagiste Agréé Conseilleur Chauff. PEB Total systèmes de chauffage de moins de 20 KW 76% 79% 79% 76% systèmes de chauffage à combustibles solides (bois/pellets/charbon) 79% 79% 80% 79% systèmes de chauffage à air chaud 84% 82% 94% 84% systèmes eau chaude sanitaire instantané (type chauffe-eau) 75% 68% < 81% 75% appareils de chauffage indépendant 69% 62% 60% 69% Base: Tous n=301; résultats excluant "ne sais pas"; > / <: différence significative entre groupes GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 23
Modification la plus adéquate à apporter : Focus sur les 5 principaux points de modification par catégorie de répondant. Le top 2 reste l harmonisation et la simplification des exigences L/G Techniciens n=74 Chauffagiste Agréé n=126 Conseiller Chauff. PEB n=47 Harmonisation 24% Harmonisation 21% Harmonisation 13% Simplification 16% Simplification 13% Simplification 13% Moins d'administration 12% Moins d'administration 10% Contrôles pour tous les types d'installations 11% Ventilation 11% Contrôles pour tous les types d'installations 10% Ventilation 11% Plus d'implication des autorités pour les contrôles 5% Règles d'isolation 7% Fréquence des Contrôles 6% GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 24
Mesure à privilégier: L harmonisation est prioritaire pour les techniciens, alors que les chauffagistes agréés et les Conseillers Chauffage PEB mettent la simplification en tête de liste des priorités L/G Techniciens n = 49 Chauffagiste Agréé n = 88 Conseiller Chauff. PEB n = 37 Harmonisation 24% Simplification 16% Simplification 19% Simplification 16% Règles d'isolation 11% Fréquence des Contrôles 11% Ventilation 12% Controle obligatoire pour tout le monde 9% Contrôles pour tous les types d'installations 8% Contrôles pour tous les types d'installations 8% Communication/ Sensibilisation 8% Règles adaptées en fonction de l'installation 8% Règles adaptées en fonction de l'installation 8% Fréquence des Contrôles 7% Règles d'isolation 8% Base : les répondants qui ont exprimé un avis. GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 25
4. Administration des Actes Réglementaires GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 26
6 professionnels sur 10 pensent que la Feuille de route apporte une plus-value. Les techniciens semblent être moins de cet avis. Oui Non TOTAL (n=301) 59% 41% L/G Technicien (n=97) 48% 52% Chauffagiste Agréé (n=150) 63% 37% Conseiller Chauff. PEB (n=54) 69% 31% Base: Tous n=301; / : significativement plus haut/bas parmi la catégorie GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 27
6 répondants sur 10 pensent que l IBGE devrait mettre à disposition un modèle de registre chronologique. Cette proportion est plus élevée parmi les techniciens, et a tendance à diminuer à mesure que le niveau d agrément augmente Oui Non Sans avis TOTAL (n=301) 64% 27% 8% L/G Technicien (n=97) 72% 18% 10% Chauffagiste Agréé (n=150) 63% 29% 8% Conseiller Chauff. PEB (n=54) 56% 39% 6% Le pourcentage de oui est significativement plus élevé parmi les professionnels avec 11 à 20 ans de métier (79%) Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 28
L intérêt pour une application digitale ou web au lieu des attestations papier est très marqué, notamment auprès des Chauffagistes agréés et des Conseillers Chauffage PEB Oui Non Sans avis TOTAL (n=301) 72% 25% 3% L/G Technicien (n=97) 65% 32% 3% Chauffagiste Agréé (n=150) 77% 21% 3% Conseiller Chauff. PEB (n=54) 72% 24% 4% Pas de différences significatives entre les différents groupes Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 29
En moyenne, le temps nécessaire à la partie administrative d un acte réglementaire atteint 30% du temps total de l intervention, et est plus élevé parmi les chauffagistes agréés. 0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100% Temps moyen % TOTAL (n=301) 34% 42% 20% 3% 31% L/G Technicien (n=97) 37% 47% 14% 27% Chauffagiste Agréé (n=150) 29% 43% 21% 5% 33% Conseiller Chauff. PEB (n=54) 41% 28% 28% 4% 30% Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 30
5. Helpdesk GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 31
Helpdesk 1 professionnel sur trois a déjà fait appel au Helpdesk, et cette proportion triple parmi les Conseillers Chauffage PEB. Parmi ceux qui ont déjà été en contact, unanimité quant à la continuation du support helpdesk Appel Helpdesk 30% 70% Continuation Helpdesk (n=91) 98% Techniciens Chauff Agr Oui N=91 Non Oui N=89 2% Non Cons. Chauff PEB Chauff Agr Cons. Chauff PEB Techniciens 65% 20% 24% Les Conseillers Chauff PEB ont contacté le helpdesk le plus souvent. Il n y a pas d autres différences significatives à noter entre les groupes. 97% 97% Base: Tous n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 32
6. Conclusions GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 33
Enseignements clés : généralités 1. En tenant compte de l agrément le plus élevé obtenu, notre échantillon se composait de 32% de techniciens chauffage, de 50% de chauffagistes agréés, et de 18% de Conseillers Chauffage PEB. 2. Les secteurs d activité les plus courants sont le chauffage au gaz (100%) et le chauffage au mazout (70%). Les techniciens chaudière sont les moins actifs dans le secteur des énergies renouvelables. 3. 9/10 professionnels possèdent des agréments en dehors de la Région Bruxelles- Capitale 4. Nombre d actes réglementaires réalisés : Contrôles périodiques : < 20 par an dans environ 50% des cas Réceptions : < 20 par an dans la majorité des cas 5. Réception par un tiers : 40 % des chauffagistes agréés réalisent des réceptions pour des installation qu ils n ont pas installées eux-mêmes. GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 34
Enseignements clés : Réglementation 1. Facilité d application : avec un score moyen de 3,5/5, l application des exigences de la réglementation PEB est perçue comme relativement difficile, quel que soit le niveau d agrément du répondant. 2. Les points les plus difficiles de l application des exigences sont : Ventilation de la chaufferie Modulation de puissance des brûleurs Calorifugeage des conduits Partitionnement de la distribution eau chaude de chauffage et air Modulation du débit d'air neuf Récupération de chaleur TECH CHAUFF AGREE CONS. CHAUFF PEB GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 35
Enseignements clés : Réglementation 3. Extension de la réglementation : plus de 2/3 des professionnels interrogés sont pour une extension de la réglementation à tous les systèmes générateurs de chaleur 4. Modification à apporter : 1 répondant sur 5 n a pas d avis sur la question. Parmi les autres, l harmonisation au niveau national et la simplification sont les deux points mentionnés le plus souvent (quel que soit le niveau d agrément), suivis d une réduction des tâches administratives (techniciens et chauffagistes agréés) et l extension à tous les types d installations (CC PEB). GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 36
Enseignements clés : Administration 1. Feuille de route: pour 6 répondants sur 10, la feuille de route apporte une plusvalue. 2. Modèle de registre chronologique : plus de 6 professionnels sur 10 pensent que l IBGE devrait mettre ce type de document à disposition. Cette proportion est au plus haut parmi les techniciens, au plus bas parmi les CC PEB. 3. Application digitale : 70% des répondants sont intéressés par une application digitale leur facilitant le remplissage des attestations en lieu et place des attestations papier. 4. Temps consacré à la partie administrative : en moyenne 30% du temps total de l intervention 5. Helpdesk : si seul un professionnel sur trois y a déjà fait appel, tous sont d avis que le service helpdesk doit continuer à exister GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 37
MERCI DE VOTRE ATTENTION GfK 2014 Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 38