Recommandation Plan d actions Communication interne et externe SODRACO
Avant-propos Le cabinet d expertise-comptable SODRACO existe depuis 1974 et fêtera donc en 2014 ses 40 ans. Il a été fondé par Alain Margoni et s est progressivement spécialisé dans le domaine de la boulangerie. Il compte en effet aujourd hui près de 250 à 300 clients dans ce secteur d activité qui représentent environ 60 à 70% du chiffre d affaires du cabinet. Les autres secteurs d activité sont l automobile et le bâtiment. Le cabinet est réputé pour son savoir-faire et sa technicité En 2012, Messieurs Marc Taieb, Jean-Marc Souvestre et Philippe Dufresne ont racheté les parts de Monsieur Margoni avec un financement sur 7 ans et un accompagnement de ce dernier pendant 2 ans. Ce rachat a amené les nouveaux actionnaires à restructurer pour partie l entreprise afin de valoriser au mieux les expertises de chacun et d optimiser la relation clientèle. Un service saisies Un service social Un secrétariat Un service bilans Cette organisation permet par ailleurs de réduire les risques de fuite de clientèle comme cela a été le cas au cours de ces dernières années. Le cabinet SODRACO est constitué d une trentaine de salariés et réalise aujourd hui environ 2,6M de CA, chiffre stabilisé alors qu il était plus élevé il y a quelques années.
Constat / Enjeux / Objectifs Les nouveaux dirigeants (triumvirat) du cabinet SODRACO souhaitent saisir l opportunité de ce changement d actionnaires pour redynamiser l entreprise. Ils ont conscience que le cabinet, en dehors de sa notoriété de bouche à oreille, ne possède aucune identité propre, aucun outil de visibilité externe et ne mène que peu d actions en interne vis à vis de ses salariés. Ils savent par ailleurs que la plupart de leurs confrères se sont dotés d outils de communication actuels, au service de leur clientèle, incluant notamment une dimension digitale. Pour ce faire, ils souhaitent faire appel à une agence conseil extérieure spécialisée pour élaborer et réaliser un plan d actions touchant aussi bien à l optimisation du management (coaching) que de la communication (interne et externe) : Leurs objectifs commerciaux, en mettant en œuvre ces actions, sont les suivants : Reconquête de parts de marché dans le domaine de la boulangerie tant par croissance interne qu externe Développement d autres domaines d activité, soit connexes à la boulangerie, soit différents Leur objectif en termes de Chiffre d affaires est de pouvoir doubler (5M ) celui-ci à horizon 2018. Leurs objectifs en termes de management est de développer à la fois leur propre performance individuelle et souder l équipe sur le long terme dans un climat apaisé et dynamique. Le plan d actions devra donc être conçu dans ce sens et permettre au cabinet de réaliser ses objectifs de croissance et d optimisation du management en interne.
Plan d actions 2013-2014 Nous vous proposons de mettre en place un plan d actions pour le cabinet sur la base de 5 phases distinctes afin de répondre aux objectifs communiqués par ses associés. 1. Phase d audit Comprendre son secteur, ses forces et faiblesses et déterminer son positionnement Prise de brief Analyse du marché des experts comptables (situés à Paris et en Région Parisienne) Univers des logotypes du secteur Sites Internet / référencement Communications Analyse du secteur spécifique de la boulangerie Chiffres du marché Offres spécifiques Géolocalisation des acteurs (situés à Paris et en Région Parisienne) Identification fichier de prospection (situés à Paris et en Région Parisienne) Attentes spécifiques Analyse des besoins en accompagnement des managers Présentation du coach (parcours, méthodologie) Interviews individuels (objectifs personnels) Interview collective (objectifs d équipe) 2. Phase créative, Identité & outils de communication Corporate Se différencier et développer les outils essentiels de la relation clientèle Recommandation du positionnement du cabinet au regard de ses objectifs Création système identitaire Conception de plusieurs pistes créatives Choix typographie Choix couleurs Création d une «base line» (accroche sous l identité) Déclinaison identité 3 Cartes de visite + 1 carte générique 1 Tête et suite de lettre 1 Carte de correspondance 1 modèle de Fax 1 modèle de facture 1 modèle de communiqué de presse
Création d une plaquette de présentation (6 pages) Rédaction des textes Recherche et choix des visuels Création graphique Refonte Newsletter E-Newsletter Déclinaison graphique Architecture des rubriques Création d un mini dossier de presse sectoriel (4 pages) 3. Phase créative, outils de communication Web Développer les outils essentiels de sa visibilité auprès de ses clients et prospects cibles Audit digital Analyse des positionnements/présence des concurrents sur le Web, les réseaux sociaux Analyse des mots clefs vs. attentes internautes du secteur / produits & services Création d un site Internet Réflexion sur nouveaux services «online» du cabinet pour ses clients Choix graphique/ergonomique Choix des visuels Rédaction des rubriques et des textes Intégration technique Dépôt nom de domaine Hébergement Création d un blog (pour le référencement du site) Création graphique blog Choix des mots clefs Identification d une ligne éditoriale - Ouverture de vos comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, LinkedIn) 4. Plan d actions managérial (coaching) Créer une dynamique managériale pour développer la performance et souder les équipes Un coaching individuel de 5 sessions de 3 heures chacune à raison d 1 session toutes les 3 semaines, soit une intervention sur 4 à 5 mois. Session 1 : ½ journée d accompagnement sur les points d amélioration professionnelle Session 2 :1/2 journée d accompagnement sur les points de faiblesse inter relationnelle Session 3 : ½ journée d accompagnement sur les points de conduite du changement & de réorganisation interne Session 4 : ½ journée d accompagnement sur les points de développement personnel (Charisme managérial) Session 5 : ½ journée d accompagnement sur les points de management d équipe
- Un coaching d équipe managériale de 3 sessions de 3 heures chacune à raison d 1 session par mois, soit un accompagnement sur 3 mois Session 1 : ½ journée d accompagnement en collectif sur les points de compréhension du fonctionnement d équipe (Méthodologie DISC) Session 2 : ½ journée sur les points d engagement des équipes selon un plan d action managérial Session 3 : ½ journée sur les points de performance du cabinet SODRACO. 5. Plan d actions Marcom Développer des actions Marcom pour valoriser le conseil et créer de l interactivité 5.1 Marketing - Communication externe Afin de toucher progressivement et régulièrement vos publics cibles, nous vous proposons de mettre en place 4 axes de développement complémentaires pour optimiser votre communication externe. Elaboration de produits & services spécifiques dans le domaine de la boulangerie. Ce travail marketing nécessite une conception en étroite collaboration avec les associés. Actions de prospection (emailing) sur Paris/RP pour développer une nouvelle clientèle hors du champ de la boulangerie. Deux mailings (dont achat de fichiers qualifiés) pourraient être mis en œuvre chaque année pour élargir l assiette clientèle du cabinet. Sur cette base, d autres actions sur d autres cibles-prospects tels qu évoqué pendant notre rendez-vous pourraient être mis en place. Blog professionnel & actions sur les réseaux sociaux. Intégré au site, le blog a pour vocation à informer et à interagir avec les internautes, à partir de «posts» (sujets) publiés autour des mots clefs identifiés et d une ligne éditoriale prédéfinie. Relations presse (professionnelle et sectorielle), sous la forme de 4 actions annuelles, destinés aux médias (online et offline) dans le domaine de la boulangerie élargi et comprenant également un volet institutionnel (ex : 40 ans SODRACO) 5.2 Communication interne En parallèle des actions de communication externes, nous pouvons être amenés à développer des actions de communication internes et vous accompagner dans la création d un nouveau lien avec vos salariés. Evénement pour découvrir la nouvelle identité et le site Internet du cabinet Intégration de l identité dans les locaux Repas fin d année Animation de cohésion d équipe du type Rallye Organisation et animation des 40 ans SODRACO Je vous propose que nous abordions ensemble la définition du périmètre que vous souhaiteriez nous confier.
6. Externalisation de compétences Marcom Accompagner les actionnaires en Marcom pour leur permettre d atteindre leurs objectifs Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en œuvre des actions que nous aurons définies ensemble. Cet accompagnement, en mode externalisation de compétences, vous permettra de vous adjoindre les services d un Responsable Marcom Senior pour l organisation, la mise en œuvre, le suivi et l optimisation régulière de votre plan d actions et ce, à raison de 2 jours / mois. En dehors de vous permettre d échanger, de confronter vos idées afin de dégager de nouvelles marges de progrès, cette solution proposerait comme avantages pour SODRACO: Une flexibilité accrue, vous permettant de concentrer vos ressources humaines sur l essentiel de votre métier, en évitant un recrutement onéreux. Vous aurez ainsi un spécialiste auquel vous pourrez faire appel avec des horaires plus souples qu en interne. Des économies importantes car l externalisation de compétence implique des économies de l ordre de 50 à 70% par rapport à un recrutement classique chargé ainsi qu une parfaite maîtrise des coûts (les prestations d externalisation étant forfaitisées). Définition de la mission d externalisation Nous vous proposons une mission d accompagnement sur une base annuelle à raison de 2j/mois, définis selon les modalités suivantes : ½ journée de réunion de coordination communication au sein de SODRACO (analyse des actions avec les associés et certains salariés, point sur actions en cours) 1 journée de pilotage des actions marketing et communication (interne et externe) 1 journée de management de la newsletter (recueil des informations, rewriting, mise en page) 7. Formation communication digitale Ainsi que j ai pu vous en faire part lors de notre première rencontre, nous nous proposons, dès le démarrage de la mission que vous voudrez bien nous confier, de vous offrir une journée de «formation au bases du digital»à vous et à quelques membres choisis de votre équipe. Celle-ci vous permettra facilement d appréhender l importance qu a prise aujourd hui cet aspect de la communication d entreprise.
8. Délais, calendrier Ce calendrier dépend bien évidemment de la réactivité de chacun lors des validations des outils, des textes/documents et des actions.