Impression à partir du site https://offredeformation.npdcp.fr le 16/02/2017. Fiche formation BAC Pro - Accueil relation clients et usagers - N : 22847 - Mise à jour : 07/02/2017 BAC Pro - ARCU BAC Pro - Accueil relation clients et usagers Interfor SIA - Amiens 2 rue Vadé BP 61718 80017 Amiens Cedex 1 Tél : 03-22-82-00-00 Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Acquérir la maîtrise des techniques relationnelles et commerciales pour répondre aux demandes de la clientèle et faire évoluer l'offre de service de l'entreprise. Programme : Matières professionnelles : - L'accueil en face à face : procédures d'accueil, assistance - L'accueil au téléphone : traitement des appels entrants et internes, prise de rendez-vous, filtrage - Vente de services ou de produits associés à l'accueil - Activités administratives : gestion du courrier, du matériel - Prévention / Sécurité / Environnement avec formation obligatoire de Sauveteur Secouriste du travail Matières générales : - Mathématiques générales, commerciales et financières - Français - Histoire-géographie - Instruction civique - Anglais - Espagnol - Arts appliqués et cultures artistiques - Éducation physique et sportive. Accès à la formation Pré-requis : Pour le BAC pro en 2 ans : scolarité d'une classe de 1ère ou 2nde sur dossier ou titulaire d'un BEP de même spécialité (pour une autre spécialité : avis sur dossier) ou être titulaire d'un CAP de même spécialité (après avis sur dossier). Pour le BAC pro en 3 ans : être issu d'une classe de 3ème (avec Brevet des collèges) ou titulaire d'un CAP d'une autre spécialité. Conditions d'admission : Dossier et entretien de motivation avant la signature du contrat. Jeune de 16 à 25 ans Adulte de plus de 26 ans Niveau d'entrée minimum : 5 bis - V bis (1 an après 3ème)
Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : DUFOSSE - Frédéric Tél : 03-22-82-23-88 Diplômes et habilitations Libellé certification Bac pro accueil - relation clients et usagers Niveau de sortie IV - (niv. Bac)
Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif 48070 80017 Amiens 28/09/2015 28/07/2017 1350 CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) 48071 80017 Amiens 28/09/2016 28/07/2018 1350 CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : 34076 gestion relation client Liste des formacodes associés : 34501 vente par téléphone 35052 accueil ROME : M1704 Management relation clientèle NSF : 312 Commerce, vente CPF :
Liste des codes éligibles au CPF pour tout public 2127 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) Liste des codes éligibles au CPF pour les salariés 2401 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 14059 - CPNE des télécommunications 14754 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 16005 - CPNE de l'industrie hôtelière 126892 - CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale 128705 - CPNEFP de la restauration rapide 128756 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire 130459 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie 130563 - CPNE des services de l'automobile 133905 - CPNE de la branche mutualité 134323 - CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique 134888 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles 136789 - CPNEFP de la restauration collective 141433 - CPNEFP de la branche du transport aérien 150106 - CPNEF des personnels des structures associatives cynégétiques 152944 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires 154355 - CPNE de l'hospitalisation privée 155268 - CPNEF des institutions de retraite complémentaire 162795 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME 174311 - CPNE du tourisme social et familial 174490 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières 185047 - CPNE des industries pétrolières Gestion de l offre de formation : Cette fiche a été validée par la DIO (Amiens) Sessions détaillées :
Du 28/09/2015 au 28/07/2017 - Amiens - Durée : 1350 heures Organisme formateur Interfor SIA - Amiens - Voir la fiche 80017 Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 2 rue Vadé BP 61718 80017 Amiens Cedex 1 Durée centre : Durée entreprise : Alternance : oui Places disponibles : 1350 heures 0 Commentaire suivi en entreprise et alternance : non Modalité d'entrée/sortie : à date fixe En centre de formation le lundi et mardi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Lieu d'information : 2, rue Vadé BP 61718 80017 Amiens Cedex 1 Inscription en ligne sur notre site Internet www.interfor.fr Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Accès handicapé : oui Commentaire : Situé à 500m de la gare, Interfor est accessible par tous les transports en commun Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés Prix public : 0 En fonction de votre statut, cette action peut être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.
Du 28/09/2016 au 28/07/2018 - Amiens - Durée : 1350 heures Organisme formateur Interfor SIA - Amiens - Voir la fiche 80017 Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 2 rue Vadé BP 61718 80017 Amiens Cedex 1 Durée centre : Durée entreprise : Alternance : oui Places disponibles : 1350 heures 0 Commentaire suivi en entreprise et alternance : oui Modalité d'entrée/sortie : à date fixe En centre de formation le lundi et mardi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Lieu d'information : 2, rue Vadé BP 61718 80017 Amiens Cedex 1 Inscription en ligne sur notre site Internet www.interfor.fr Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Accès handicapé : oui Commentaire : Situé à 500m de la gare, Interfor est accessible par tous les transports en commun Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés Prix public : 0 En fonction de votre statut, cette action peut être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.