LA POSTE, CANAL DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL

POSTE Bulletin d information de la Poste du TOGO Juillet - Août - Sept 2012 - N 003 www.laposte.tg - laposte@laposte.tg LA POSTE, CANAL DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL ACTUALITÉS A propos du congrès de L Union Postale Universelle Le congrès ordinaire de SYNAPOSTES Election Miss Togo 2012 ÉVÈNEMENTS Hommage à un postier devenu Ministre La Poste, modèle de bonne gouvernance d entreprise Partenariat Poste-Douane La Poste,... pour vous servir davantage

SOMMAIRE ÉDITORIAL La Poste, canal de développement économique et social...03 ACTUALITÉS A propos du congrès de L Union Postale Universelle...04 Le congrès ordinaire de SYNAPOSTES...05 Election Miss Togo 2012...05 ÉVÈNEMENTS Hommage à un postier devenu Ministre...06 Présentation des délégués élus à la Direction Générale...07 La Poste, modèle de bonne gouvernance d entreprise...08 Partenariat Poste-Douane...08 DOSSIERS Le Centre National de Tri Postal : l assurance de votre courrier...09 La carte monétique GIM-UEMOA de La Poste...10 PAROLE AUX CLIENTS A l écoute de vos remarques, suggestions et plaintes...11 POSTE INFO Une publication de La Poste du TOGO Directeur de publication : El Hadj Taïrou BAGBIEGUE Directeur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrices : Mariatou TCHALARE, Essolake Victoire KAO Comité de rédaction : Armand D. AWATA, Martin KWASI, Thierry E. ADZOMADA, Léontine A. KOMBATE, Claudine MANI, Gafarou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE Distribution : La Poste Adresse 23, Avenue Nicolas GRUNITZKY / 01BP 2626 LOME -TOGO TEL.+228 22 21 44 03 / FAX :+228 22 21 12 08 E-mail : laposte@laposte.tg Site web : www.laposte.tg

LA POSTE, CANAL DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL Les exigences du développement économique et social de notre pays nous imposent une nouvelle envergure orientée vers la satisfaction des besoins du client. Aujourd hui le cœur du modèle de gouvernance d entreprise à la Société des Postes du Togo reste et demeure le bien-être de nos clients. C est dans cette dynamique qu une place privilégiée est faite au réseau postal et à sa contribution aux divers secteurs économiques du pays. Avec soixante dix-neuf (79) bureaux de poste qui couvrent toute l étendue du territoire togolais, La Poste est la première institution offrant des services bancaires dans toutes les préfectures et sous-préfectures et dans les localités les plus reculées du pays, pour assurer un meilleur épanouissement de la population. Toujours dans le souci de contribuer au développement économique du pays, La Poste vient d initier des projets d assistance et de soutien aux groupements féminins en leur octroyant des microcrédits à fort potentiel. En effet, ces projets visent principalement l aide aux femmes actives dans leurs milieux et à accroître, le rendement économique de leurs activités commerciales. Dans sa mission d intermédiation financière, la Société des Postes du Togo poursuit résolument avec assurance son inclusion financière dans les zones enclavées et exclues du système bancaire. Du mandat-poste au transfert d argent, les services financiers de La Poste investissent aujourd hui de nouveaux créneaux à la demande de la clientèle. Il s agit du crédit personnel, du crédit scolaire, des crédits hypothécaires, des engagements par signature, etc. Parce que nous offrons un service universel de proximité, toutes ces prestations sont disponibles dans tous nos bureaux de poste. Le développement économique passe aussi par la sécurité des informations à travers le courrier postal. Depuis longtemps, La Poste est reconnue pour sa gestion du courrier. Avec l avènement de l internet, le courrier postal s est vu un peu négligé. Et pour cela, nous rassurons nos clients que le courrier postal reste et restera toujours le moyen de communication naturel pour une bonne cohésion sociale. Comme par le passé, La Poste garantit la confidentialité et la sécurité dans le traitement des informations grâce à de nouvelles technologies éprouvées destinées à sécuriser et protéger le courrier de nos populations. L activité de transport de passagers illustre incontestablement la participation de La Poste au processus de développement économique puisqu à travers nos bus, nous réservons le confort, la sécurité et la ponctualité à nos clients. La Poste est véritablement fière d assurer avec responsabilité et efficacité cette nouvelle mission citoyenne. La Poste réitère ses sincères remerciements à la clientèle et à toute la population togolaise pour la confiance sans cesse renouvelée et demande à tous de l accompagner dans cet effort de développement. La Poste vous réserve pour cela des surprises agréables n El Hadj Taïrou BAGBIEGUE

A propos du congrès de L UNION POSTALE UNIVERSELLE Le Congrès représente l'organe suprême de l'union Postale Universelle. Il est composé des représentants de tous les Etats Membres de l'upu. Signalons que l Union Postale Universelle (UPU) tire sa dénomination actuelle du congrès de Paris tenu en mai 1878. A sa fondation à Berne le 9 octobre 1874, la dénomination officielle était «Union Générale des Postes». Depuis lors, les congrès se sont successivement tenus comme indiqués ci-après : Berne (1874) Paris (1878) Lisbonne (1885) Vienne (1891) Washington (1897) Rome (1906) Madrid (1920) Stockholm (1924) Madrid (1920) Stockholm (1924) Londres (1929) Le Caire (1934) Buenos-Aires (1939) Paris (1947) Bruxelles (1952) Ottawa (1957) Vienne (1964) Tokyo (1969) Lausanne (1974) Rio de Janeiro (1979) Hambourg (1984) Washington (1989) Séoul (1994) Pékin (1999) Bucarest (2004) Genève (2008) Les membres du Congrès se réunissent tous les quatre ans afin d aider les États Membres à développer des produits et services. Le Congrès décide particulièrement des grandes orientations de l'organisation à travers les stratégies postales pour les quatre ans à venir. Il approuve également le budget de l Union. Stratégie postale mondiale Tous les quatre ans, le Congrès de l'upu réunit les plénipotentiaires des 193 pays-membres afin de définir la future stratégie postale mondiale, la feuille de route quadriennale de l Union. En plus, le congrès établit la réglementation et les normes pouvant faciliter et sécuriser les échanges internationaux de courrier et de colis, ainsi qu'une vaste gamme de services électroniques et financiers sûrs et abordables. Le Congrès constitue le forum où sont débattues d importantes questions de portée mondiale, telles que le développement durable, la facilitation du commerce, l inclusion financière, les transferts d argent et l'adressage comme facteurs clés du développement socio-économique d'un pays. La stratégie repose sur quatre objectifs principaux axés sur des programmes applicables à l ensemble des pays membres de l Union. L objectif visé est de relever les spécificités aux niveaux mondial, régional et national : Améliorer l interopérabilité, la qualité et l efficacité du réseau postal afin qu il puisse répondre aux conditions du marché et des clients ; Promouvoir un service universel adapté à l environnement social, économique et technologique ; Favoriser le développement durable du secteur postal et son économie ; Favoriser la croissance des marchés et des services postaux. Le dernier congrès s est tenu à Doha au Qatar, du 24 septembre au 15 octobre 2012. Ouverture du congrès de Doha Nous reviendrons sur ce congrès dans nos prochaines parutions. n Essodokouna BADABON Envoyez et recevez de l argent de par le monde

Congrès ordinaire de SYNAPOSTES le samedi 03 mars 2012, s est tenu au relais de la caisse près de gta, le congrès ordinaire du Syndicat national du personnel des postes (SYnapoSteS), en présence de ses membres, et des invités, tels que les membres du bureau central de l Union générale des Syndicats libres (UgSl) et SYlpoStel. Membres du bureau élu. Le renouvellement du bureau exécutif a été le seul point inscrit à l ordre du jour du congrès. Après une minute de silence en mémoire des collègues disparus, le secrétaire général de l UGSL, parrain de SYNAPOSTES ouvre la séance. Dans son mot de bienvenue, il a remercié les participants pour leur sérieux et la parfaite collaboration entretenue tout au long de l année. Il a abordé le point relatif à la validation du scrutin des délégués du personnel suite à la non participation du SYLPOSTEL aux travaux préliminaires. Il s est, en outre, appesanti sur les dispositions qui seront prises afin de résoudre ces désagréments. Monsieur Askê SOOU-DADJA, Directeur Général Adjoint, représentant le Directeur Général à ladite cérémonie, a salué le travail du syndicat, un travail basé sur la recherche du consensus et du dialogue, des principes qui vont dans l intérêt partagé de l entreprise et du personnel. Le Secrétaire Général Adjoint Monsieur Magnadiwè ADIH KANAH et le Trésorier Monsieur Félénli DOUTI ont profité de l occasion qui leur a été offerte pour présenter respectivement leurs rapports sur le plan moral et financier. Rapports qui ont été approuvés et acclamés par les participants. A l issue de ce congrès, un nouveau bureau de six membres a été formé. Les différents membres sont élus pour un mandat de 4 ans renouvelable une fois. Les travaux ont pris fin dans une ambiance festive et sous l entière satisfaction des congressistes. n Mariatou TCHALARE Election Miss Togo 2012 Mademoiselle Epiphanie Camih GANTIN, 20 ans, a été élue Miss Togo le samedi 1er septembre 2012 lors de la grande finale de la 18 ème édition au palais des congrès de Lomé. Durant son mandat, la Miss Togo s engagera à promouvoir les Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication dans les milieux ruraux au profit de l éducation. La Poste, sponsor de cette manifestation culturelle, aidera la nouvelle reine de la beauté togolaise à mener à bien les différentes missions qui lui seront confiées. n Mariatou TCHALARE

Hommage À UN POSTIER DEVENU MINISTRE par décret n 2012-060/pr du 24 août 2012, le directeur général de la poste, el Hadj taïrou BagBiegUe est nommé ministre des mines et de l énergie. Un cérémonial a été organisé en présence du nouveau ministre, du directeur général adjoint askê SooU-dadJa et de tout le comité de direction à la salle de conférence de la poste. Au nom de tout le personnel de La Poste, Le Directeur des Etudes, Essodokouna BADABON a tenu un discours solennel à l endroit du nouveau Ministre. A travers ce discours, le Directeur des Etudes a fait savoir au Ministre la joie qui anime tous les postiers depuis la date de publication du décret de sa nomination au Ministère des Mines et de l Energie. Il a d abord souligné que «A travers ce décret présidentiel, c est encore La Poste qui se retrouve au premier plan, car tout le Togo sait désormais que le Président de la République a fait confiance au premier postier que vous êtes, pour occuper le poste de Ministre des Mines et de l Energie.» Il a donc saisi l occasion qui lui est offerte pour exprimer «les profondes gratitudes des postiers à la plus haute autorité de la République pour cette marque de confiance placée en lui». Le Directeur des Etudes a ensuite tenu à rappeler au nouveau dirigeant des Mines et de l Énergie que «sous sa houlette, beaucoup d initiatives ont été prises à La Poste et de nombreux projets ont été engagés dans notre entreprise. Il s agit de l extension du réseau postal, le transport mixte du courrier et de passagers, le produit monétique pour ne citer que ceux là ; tout ceci, dans le souci d améliorer et de rapprocher le service de la clientèle». Pour terminer, il n a pas manqué de déclarer à l attention du Ministre que «cette nomination est le couronnement d une carrière professionnelle bien remplie. Il ne s agira pas, à ce nouveau poste, de vous investir uniquement pour une entreprise donnée comme La Poste, mais vos efforts devront désormais être orientés vers la nation toute entière, car vous êtes devenu Ministre de la République. En retour nous vous rassurons de notre soutien dans vos hautes responsabilités. Que le Tout Puissant vous garde en bonne santé et qu il vous assiste, chaque jour, dans vos nouvelles fonctions» A son tour le nouveau Ministre BAGBIEGUE a tout d abord exprimé sa reconnaissance et sa gratitude à l endroit du chef de l Etat pour la confiance placée en lui. Un pot en l honneur du nouveau Ministre BAGBIEGUE Il a ensuite exhorté tous les postiers à continuer sur cette lignée afin de toujours rehausser l image de La Poste à l intérieur comme à l extérieur du Togo car selon lui «La Poste Togolaise est considérée de nos jours comme l une des Postes de référence». Pour terminer, le nouveau locataire du Ministère des Mines et de l Énergie invite l ensemble du personnel à l accompagner dans ses prières quotidiennes afin qu il puisse mener à bien les tâches qui lui sont assignées. n Mariatou TCHALARE m. taïrou BagBiegUe nommé ministre des mines et de l energie DECRET N 2012-060/PR Portant nomination LE PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE Vu la Constitution de la 4e République togolaise, notamment son article 66 ; Vu le décret n 2012-056/PR du 31 juillet 2012 portant composition du Gouvernement ; DECRETE : article 1 er - Monsieur Taïrou BAGBIEGUE, ingénieur d Etat en Télécommunications, directeur général de la Société des Postes du Togo, est nommé ministre des Mines et de l Energie. article 2. Est abrogé, le décret n 2012-059/PR du 16 août 2012 rattachant provisoirement le Ministère des Mines et de l Energie à la Primature. article 3. Le présent décret sera publié au Journal Officiel de la République Togolaise. Fait à Lomé, le 24 août 2012 LE PRÉSIDENT DE LA RÉPUBLIQUE Faure Essozimna GNASSINGBE

Présentation des délégués du personnel élus à la Direction Générale Photo de famille des délégués élus Comme annoncé dans le numéro précédent, les délégués du personnel de la poste ont été élus et conformément au statut du personnel de la Société des postes du togo (Spt), la direction générale a procédé le vendredi 06 mars 2012 à leur installation officielle, lors d une cérémonie organisée au siège de la poste. Cette cérémonie a débuté à 07H 30 précises en présence du Directeur Général El-Hadj Taïrou BAGBIEGUE président de séance, de tous les délégués élus de Lomé et de l intérieur du pays et des membres du comité de direction. Le Directeur Administratif et Financier (DAF) monsieur Sikirou SEKONI en qualité de modérateur a pris la parole pour souhaiter la bienvenue à l assistance et a rappelé l objet de la rencontre qui est de présenter officiellement les délégués du personnel élus aux autorités dirigeantes de la Société avant de les renvoyer à leur mission auprès de l ensemble du personnel de La Poste. Le modérateur a, par la suite, donné la parole au Directeur Général Adjoint monsieur Askê SOOU-DADJA qui en sa qualité du président du comité d organisation de l élection des délégués du personnel à La Poste, a tenu à féliciter les nouveaux délégués pour leur brillante élection. Il a profité de cette occasion pour situer le cadre de cette élection et rappeler son importance au sein de La Poste. Pour sa part, il a jugé que ces élections ont été crédibles et se sont déroulées sans défaillances. Il a exhorté tout le monde à ne pas se laisser distraire par des rumeurs qui tendent à faire penser le contraire et qui ne font pas avancer notre société. Il a enfin tenu à remercier très sincèrement le Directeur Général pour sa permanente disponibilité tout le long du processus électoral et son intervention auprès du Ministre de Travail et des Lois Sociales pour expliquer les conditions dans lesquelles se sont déroulées ces élections. Après l intervention du Directeur Général Adjoint, le modérateur a pris la parole pour présenter officiellement les délégués élus à toute l assistance et ces derniers ont eu droit aux félicitations du Directeur Général et de tous les membres du Comité de Direction de La Poste. Suite à cette présentation, l assistance a été conviée à suivre le mot du Directeur Général, qui a tenu tout d abord à féliciter tous les délégués pour leur élection et surtout la parfaite répartition géographique que ces élections ont dessinée. Il a convié vivement tous les délégués au travail, à la discipline et surtout au dévouement afin de garantir la stabilité de notre entreprise. Le Directeur Général a également souligné que la forte représentation des délégués issus de la Direction de la Production témoigne une fois de plus qu ils ont le devoir de faire bouger les choses et surtout d inculquer le goût du travail aux collègues pour que tout le monde puisse bénéficier des avantages qui seront obtenus. Le Directeur Général a également abordé la question du statut du personnel qui est, selon lui, dynamique et susceptible de modification à tout moment grâce au dynamisme des délégués et des syndicats. Ensuite, le Directeur Général a rassuré les délégués en leur rappelant qu ils sont élus par le personnel de La Poste et qu ils doivent se consacrer à défendre leurs intérêts. Aussi les a-t-il invités à former rapidement un bureau national avec lequel le dialogue pourra démarrer. Pour finir, le Directeur Général a remercié les uns et les autres pour leur disponibilité, et a déclaré close la cérémonie d installation des délégués de la Société des Postes du Togo. n Gafarou AKPAMADJI

La Poste, Modèle de bonne gouvernance d entreprise Le DG de La Poste recevant le prix des mains du représentant du Ministre du Commerce la poste a reçu le 18 Juillet 2012 le certificat de la bonne gouvernance d entreprise dans la zone Union economique monétaire ouest africaine (Uemoa) décerné par le Cabinet afrique Consulting group (acg). La cérémonie de remise de ce label s est déroulée dans les locaux de CICA-RE en présence du Directeur Général El Hadj Taïrou BAGBIEGUE, du Directeur Général Adjoint Askê SOOU-DADJA, des membres du Conseil d Administration, des différents cadres de La Poste, du Directeur Général du Cabinet ACG Monsieur KAGLAN Komlan Sitsopé, ainsi que du représentant du Ministre du commerce Monsieur OURO- SAMA Sad Mohamed. Pour réussir ce pari, La Poste a dû faire ses preuves en matière de politique environnementale, en audit interne et en gestion du personnel. Selon le Directeur Général d ACG, La Poste a quitté la zone de tolérance pour la zone de confort ; d où cette certification. Il faut signaler qu un atelier de formation des cadres de La Poste, placé sous le thème «déploiement des chartes internes de bonne gouvernance» et qui s est déroulé les 26 et 27 juin 2012, a précédé la cérémonie de remise de prix. Cette formation a permis aux différents cadres présents d approfondir leurs connaissances sur le sujet. Un consultant interne sera désigné parmi les cadres afin de mener à bien tout ce qui a été élaboré. Le consultant désigné, aura pour mission de mettre en application les différentes chartes de bonne gouvernance. Il jouera le rôle de facilitateur et de conseiller de l entreprise. Il se chargera de l amélioration des procédures de La Poste tout en l aidant à la création de la valeur ajoutée. La direction définira son cahier de charges, et le consultant en retour accomplira la mission. Le Directeur Général de La Poste, El Hadj Taïrou BAGBIEGUE a dédié ce prix à tout son personnel. Il a promis introduire d autres produits et services afin de faire de La Poste la meilleure entreprise citoyenne du Togo. «La Poste est l institution financière la plus proche des populations rurales» a-t-il souligné. Il a pour terminer invité toutes les entreprises togolaises à œuvrer dans le cadre de la bonne gouvernance. n Mariatou TCHALARE PARTENARIAT POSTE-DOUANE la poste et l administration des douanes togolaises ont signé le 18 mai 2012, un accord de partenariat intitulé «projet pilote poste-douane sur le traitement douanier des envois postaux». «Ce partenariat pilote qui est une initiative conjointe de l Union Postale Universelle et de l Organisation Mondiale des douanes permettra de sécuriser les envois de plis et colis, de lutter contre les trafics de drogue, la contrefaçon, le blanchiment afin d accélérer l expédition et de sécuriser les échanges commerciaux» a souligné le Directeur Général de la douane Monsieur Kodjo ADEDJE. Selon le Directeur Général El Hadj Taïrou BAGBIEGUE, la mise en place de ce partenariat permettra aux deux institutions de : «faciliter les échanges commerciaux par voie postale entre le Togo et l extérieur dans le respect de la législation douanière et de la réglementation postale en vigueur. faciliter le dédouanement afin de réduire le temps de passage en douanes des colis postaux et éviter des avaries sur les produits périssables. rassurer nos partenaires sur le contrôle de sécurité effectué sur les colis et envois aussi bien en import qu en export par La Poste togolaise. sensibiliser la clientèle sur la législation douanière et la réglementation postale en matière des échanges commerciaux par La Poste. Le Directeur Général BAGBIEGUE échangeant avec son homologue de la Douane redonner confiance aux opérateurs économiques vis-à-vis de La Poste du Togo et des douanes togolaises, en tant que partenaires économiques afin de les inciter à accroître le volume de leurs affaires via La Poste.» Les documents ont donc été paraphés et signés par les deux Directeurs Généraux Monsieur El Hadj Taïrou BAGBIEGUE de La Poste et Monsieur Kodjo ADEDJE de la Douane togolaise. n Mariatou TCHALARE

Le Centre National de Tri Postal L ASSURANCE DE VOTRE COURRIER Le Centre National de Tri Postal (CNTP) est un centre spécialisé de la Direction de la Production qui est chargé d assurer principalement les fonctions de «Centre de Tri», de «Bureau d Echange» et de «Comptabilité Internationale» au sein de la chaîne de traitement du courrier de la Société des Postes du Togo. D autres fonctions sont également dévolues au CNTP, entre autres : le logement du courrier dans les boîtes postales de certains bureaux de poste de Lomé ; le suivi de la qualité de service notamment à travers le projet GMS (Global Monitoring System). Les fonctions du CNTP portent dans leur ensemble sur le traitement des lettres ordinaires (lettres, cartes et imprimés), des paquets ordinaires et sacs éditeurs, des colis ordinaires, des lettres recommandées ou à valeurs déclarées, des paquets et sacs recommandés ou à valeurs déclarées Un aperçu SUr les activités du Cntp Plus de 90% du courrier affranchi au Togo ainsi que la quasi-totalité du courrier provenant de l étranger pour être distribué au Togo convergent vers le CNTP pour y être traité suivant leurs natures. Dans le cadre de sa fonction de tri, le courrier traité est inséré dans les dépêches à destination des bureaux de postes et Centres Régionaux de Tri pour le courrier destiné au Togo. Ce type de courrier représente annuellement un trafic d environ 1 400 000 pour les envois ordinaires et 21 000 pour les envois recommandés et les colis postaux. Le CNTP reçoit et traite également du courrier provenant des pays avec lesquels le Togo échange des envois. Ces envois sont traités et sont également insérés dans les dépêches à destination de certains bureaux de poste ou Centres Régionaux de Tri Postal au Togo pour le courrier destiné au Togo. Ce type de courrier représente annuellement un trafic d environ 382 000 pour les envois ordinaires et 18 700 pour les envois recommandés et les colis postaux. Le CNTP envoie directement des dépêches vers 18 pays dans le monde dont le Bénin, le Ghana, le Burkina Faso, le Nigéria, la France, l Allemagne, la Suisse, la Grande Bretagne, la Belgique, le Canada, les Etats-Unis, etc. Pour les destinations vers lesquelles le CNTP n envoie pas directement les dépêches, les envois se font par transit suivant les cas via la Poste française, la Poste gabonaise, la Poste sénégalaise, la Poste Burkinabé ou la Poste ivoirienne. Le CNTP reçoit par ailleurs des dépêches d environ 33 pays qui envoient du courrier au Togo. Il s agit des pays vers lesquels le Togo envoie du courrier mais aussi d autres pays tels que la Chine, le Portugal, la Suède, les Pays-bas, la Taïwan, l Arabie Saoudite, le Mali, le Niger, la République Démocratique du Congo (RDC) etc. Dans le cadre de sa fonction de Comptabilité internationale, le CNTP tient les statistiques liées aux échanges de courrier sur le plan international, édite et suit les comptes internationaux qui rémunèrent le traitement que La poste du Togo fournit au courrier reçu de ces partenaires étrangers, depuis leur arrivée au Togo jusqu à sa distribution au destinataire. Ces comptes internationaux regroupent les Frais Terminaux et de Transit qui rémunèrent le traitement apporté aux lettres, aux cartes, aux imprimés, aux envois recommandés et à valeurs déclarées ainsi que les Quotes-parts de colis qui rémunèrent le traitement apporté aux colis postaux et les Frais de transport aérien et maritime. la qualité de ServiCe Dans le cadre de ses autres activités, le CNTP assure le logement du courrier ordinaire dans les boîtes postales des bureaux de poste de Lomé- Nyékonakpoè, Lomé-Tokoin, Lomé-Bè, Lomé-Wuiti et Lomé-Cité. Il contrôle également le respect des procédures et taxes d affranchissement réalisés par les bureaux de poste. Somme toute, le CNTP s impose d assurer un traitement de qualité sur l ensemble du courrier qui y rentre, de l expédier à bonne destination. Le CNTP est tenu, dans le cadre du traitement du courrier, de tout mettre en œuvre pour ne pas avoir des instances afin de pouvoir tenir les objectifs et les normes internationales et nationales que nous sommes appelés à respecter : traiter 65% du courrier international reçu avant 15h00, afin qu il puisse être distribué à J+1 conformément à la norme intérieure et à l objectif de distribution du courrier fixée par La Poste. traiter 80% du courrier international affranchi afin qu il puisse être distribué à J+5 conformément à la norme et à l objectif de distribution de bout en bout fixés par l UPU pour le courrier international. assurer de bonnes performances dans l utilisation d IPS (International Parcel Service) pour le suivi et la localisation des envois recommandés. Dans ses perspectives, le CNTP se veut un centre moderne où les Technologies de l Information et de la Communication sont utilisées pleinement dans le processus de traitement du courrier afin d offrir un service de qualité supérieure à la clientèle. n Claudine MANI

La Carte monétique GIM-UEMOA DE LA POSTE très soucieuse de la qualité de service rendu à sa clientèle, la poste a adhéré au gim-uemoa (groupement interbancaire monétique de l Uemoa) depuis 2002. Celui-ci regroupe aujourd hui plus de 110 banques et établissements financiers de l espace Uemoa qui mutualisent les investissements afin de rendre un service bancaire à chacun de leurs clients dans l espace, avec sa carte bancaire. La Poste offre depuis juin 2011 à sa clientèle disposant de compte épargne ou un compte courant, des cartes bancaires. Elle met également à disposition du public un vaste réseau de guichets automatiques de Banque (GAB) dans toutes les régions du Togo. les cartes bancaires permettent aux clients : d effectuer des opérations de retrait aux GAB de la SPT et ceux des autres banques au Togo et dans tout l espace UEMOA disposant du logo GIM. d effectuer leurs opérations suivant leur disponibilité. Ils ne sont plus obligés d arriver aux guichets avant la fermeture des bureaux et parfois rester dans la file d attente comme d habitude, car les GAB sont ouverts 7j/7 et 24h/24. de gagner du temps et de payer moins de frais dans toutes leurs opérations. d opérer discrètement et en toute sécurité. d effectuer des achats dans les boutiques, pharmacies, stations d essence et autres points de vente équipés d un TPE sans se munir d argent liquide. plusieurs projets monétiques sont en cours pour : offrir des cartes prépayées rechargeables pour les clients ne disposant pas de compte (PREPAYES) émettre pour les clients, des cartes bancaires leur permettant d effectuer des opérations au-delà de l UEMOA à savoir (VISA/MASTERCARD) permettre aux clients, l utilisation de leur téléphone mobile pour accéder aux mêmes services qu avec la carte bancaire (MOBILE BANKING) ; Vous faciliter la vie avec votre carte, pour vous c est essentiel, pour nous c est naturel n Amadi ASSIH info line : 90 14 53 46 / 91 86 51 20 / 98 99 21 30 99 03 59 10 / 23 38 00 68 / 22 42 63 67

A L ÉCOUTE DE VOS REMARQUES, suggestions et plaintes pour cette nouvelle parution, «la parole aux Clients» s intéresse aux tarifs du service courrier mis en vigueur depuis le 15 Janvier 2007. En effet, nombreux sont les clients qui s interrogent sur la détermination du tarif de l envoi du courrier. C est ainsi qu ils s informent au bureau de poste pour demander combien l envoi d un courrier peut leur coûter. Or à La Poste le courrier doit être NOS TARIFS EN FCFA tarifs lettres et CarteS postales pesé, puisque c est en fonction de ce poids et de la destination que le prix de l affranchissement est calculé. Pour aider la clientèle à y voir un peu plus clair, voici la grille des tarifs des services du courrier à la Société de Postes du Togo. tarifs ColiS (3 KG < POIDS 30 KG) - TOGO n Gafarou AKPAMADJI Liste des pays de la zone TOGO Bénin, Burkina Faso, Ghana Zone CFA (Sauf Togo, Bénin, Bukina Faso) Europe et Autres pays D afrique Amérique, Asie, Pays de l ex-urss Océanie Poids (gr) Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Jusqu à 10 200 250 400 550 650 11-20 250 300 450 600 700 21-50 500 650 1 100 1 300 1 400 51-100 800 1 100 1 700 2 100 2 300 101-200 1 000 1 600 3 000 3 800 4 300 201-300 1 200 2 100 3 700 4 900 5 800 301-400 1 400 2 600 4 500 6 000 7 000 401-500 1 600 3 100 5 400 7 300 8 300 501-750 2 300 4 600 6 900 9 700 11 300 751-1000 3 000 6 000 8 500 11 900 14 400 1001-1250 3 700 6 800 10 600 14 700 18 300 1251-1500 4 300 8 800 12 700 16 400 21 800 1501-1750 5 000 10 300 14 700 18 900 25 600 1751-2000 5 500 11 500 16 500 21 500 26 800 region Taux variable maritime (FCFA par Kg) Taux de base (FCFA par Kg) region Taux variable des plateaux (FCFA par Kg) Taux de base (FCFA par Kg) region Taux variable Centrale (FCFA par Kg) Taux de base (FCFA par Kg) region Taux variable de la kara (FCFA par Kg) Taux de base (FCFA par Kg) region Taux variable des Savanes (FCFA par Kg) Taux de base (FCFA par Kg) region maritime region maritime region maritime region maritime region maritime 100 150 200 250 300 600 700 800 900 1000 150 100 150 200 250 700 600 700 800 900 200 150 100 150 200 800 700 600 700 800 250 200 150 100 150 900 800 700 600 700 300 250 200 150 100 1000 900 800 700 600 tarifs ColiS (3 KG < POIDS 30 KG) - INTERNATIONAL liste des pays de la Zone Bénin, BUrkina faso, ghana Zone Cfa (Sauf togo, Bénin, Bukina faso) europe et autres pays d afrique amérique, asie, pays de l ex-urss océanie Poids (Kg) Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 1 12 000 14 000 15 000 20 000 2 14 000 18 000 19 000 26 000 3 15 000 22 000 23 000 32 000 4 17 000 26 000 27 000 38 000 5 19 000 31 000 32 000 44 000 6 21 000 31 000 35 000 50 000 7 23 000 37 000 38 000 55 000 8 25 000 41 000 42 000 60 000 9 27 000 44 000 45 000 65 000 10 29 000 47 000 48 000 70 000 11 31 000 49 000 50 000 75 000 12 33 000 51 000 52 000 80 000 13 35 000 53 000 54 000 85 000 14 37 000 55 000 56 000 89 000 15 39 000 57 000 58 000 93 000 16 41 000 59 000 60 000 97 000 17 43 000 61 000 62 000 101 000 18 45 000 63 000 64 000 105 000 19 47 000 65 000 66 000 109 000 20 49 000 67 000 68 000 113 000