GUIDE 2010 des formations NTIC
ZIGGOURAT FORMATION est centre d examen pour toute certification Apple Pro Apps Stimulez votre esprit. Exprimez votre potentiel. 5 raisons d obtenir une certification Apple Prix 199 HT Durée 2 heures environ Horaires en fonction du nombre de candidat Modalités Examen individuel : test online (en anglais) Conditions d obtention 75 % des réponses positives Inscription Contactez-nous au 01 44 61 96 00 Augmentez votre potentiel de revenus. Des études montrent que les professionnels certifiés peuvent gagner plus que ceux qui ne le sont pas. Distinguez-vous dans votre domaine. Une preuve de votre maîtrise de la technologie vous aidera à vous démarquer. Prenez de la valeur sur le marché. Les chargés de recrutement ont tendance à favoriser les candidats dont les connaissances et les compétences sont sanctionnées par une certification. Donnez un coup de pouce à votre carrière. Prenez les rênes de votre carrière, dans un monde dynamique au rythme trépidant. Alors que la pénurie touche de nombreux domaines spécialisés, une certification peut vous permettre de faire votre chemin et d évoluer plus rapidement dans la hiérarchie. Restez au fait des derniers développements de votre domaine. Le fait d actualiser vos certifications témoigne de votre sens de l initiative et vous permet de garder en permanence une longueur d avance. Dates d examen officiel Apple Pro Apps 2010 (liste non exhaustive) : 17 février - 31 mars - 14 avril - 17 juin - 21 juillet - 20 octobre - 15 décembre Authorized Training Center
Ziggourat Formation Révélateur de talent 2010 : Innovation, Performance, Excellence Acteurs et utilisateurs des technologies de l Information et de la Communication, Ziggourat Formation enrichit et renouvelle continuellement son offre. Conscient des nouveaux enjeux de l entreprise, l approche par compétences provoquée par la crise ; la transformation des métiers et le multimédia toujours plus présent, Ziggourat Formation conçoit une approche innovante de la formation sur-mesure permettant de développer l ensemble des compétences métier : le savoir, le savoir-faire et le savoir être. Notre esprit de leadership et notre écoute nous ont permis d être le premier organisme de formation habilité à faire passer le Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.) Créatif Multimédia. 2 Une équipe d experts composée d hommes et de femmes passionnés, une ingénierie pédagogique innovante et une réactivité reconnue, autant d atouts à votre service, font de Ziggourat Formation votre partenaire incontournable. Au moment où l optimisation des budgets est l un des paramètres clés, Ziggourat Formation s inscrit résolument dans une démarche d excellence alliant éthique et performance. Notre engagement : être à votre écoute afin de vous proposer un audit de compétence, une action de formation ciblée ou bien du conseil en accompagnement au changement. Révélateur de Talent
Notre savoir-faire Notre démarche d accompagnement au changement repose sur l écoute, la compréhension et l analyse de vos besoins, point de départ de notre collaboration pour vous proposer différentes typologies d actions : la formation, le conseil et l accompagnement. AUDIT 3 FORMATION Inter-entreprise Sur-mesure CONSEIL Organisation Production CHANGEMENT Accompagnement Coaching Ziggourat Formation évalue et analyse tous les résultats obtenus avec des dispositifs reconnus : rapport d audit, synthèse de formations ou encore bilan professionnel. L ensemble de ces actions ont une seule finalité, un résultat répondant à vos attentes et vos objectifs, avec un taux de satisfaction de plus de 90 %.
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Sommaire 5 N N N N N N N N N N N N N N N MARKETING WEB...14 Séminaires Internet Executive Stratégie et marketing sur Internet : synthèse et tendances... 16 Stratégie cross-média : la nouvelle donne des médias interactifs... 17 Stratégie et mesure : les tableaux de bord de l Internet... 18 Stratégie de fidélisation sur Internet : dispositifs et programmes relationnels... 19 Définir et gérer un projet de marketing interactif... 20 Médias sociaux : maîtriser ces outils en contexte professionnel... 21 Viralité sur Internet : la propagation au cœur des stratégies... 22 Développer un modèle économique sur Internet... 23 Rentabiliser un site : réduction des coûts et optimisation du ROI... 24 Storytelling et stratégie de communication : synthèse et tendances... 25 Formations Experts Emailing : de la conquête à la fidélisation client... 26 E-publicité : définir et gérer une campagne de publicité en ligne... 27 Liens commerciaux : définir et gérer sa campagne... 28 Mesure : suivre les performances de son site... 29 Les dispositifs Internet : concept et créativité... 30 Marketing Mobile... 31 COMMUNICATION...32 Optimiser son rôle de tuteur... 34 Formation de formateur... 36 Organiser et animer des réunions internes et externes... 37 Rédiger des notes de synthèse efficaces... 38 Propriété intellectuelle et droit des technologies... 39 Pilotage stratégique d un événementiel... 40 Réussir la campagne de communication d un événementiel... 41 Média Training... 42 MANAGEMENT...44 Management d entreprise Prise de fonction Manager... 46 Manager, adoptez une posture de coach... 47 Management : organisation, comportements et outils... 48 Management et Communication en mode Projet... 49 Gestion d équipe... 50 Analyse des comportements et personnalités... 51 Communiquer, convaincre, gérer les situations délicates... 52 Créativité et innovation : comment sortir de la crise... 53 Développement commercial Tous commerciaux dans l entreprise... 54 Développer vos performances commerciales... 55 Performance Métier Commercial... 56
GUIDE 2010 N N N N N N N Développement personnel Savoir gérer ses émotions et optimiser son affirmation de soi... 58 La gestion du stress... 59 Gestion du temps et des priorités... 60 Prise de parole en public... 62 Introduction à la dynamique relationnelle... 63 Développer son leadership et sa force de conviction... 64 Efficacité professionnelle... 65 Optimiser votre évolution vers un nouveau métier... 66 GESTION DE PROJET...68 Introduction à la Gestion de Projet... 70 Management de Projet... 71 Gestion de Projet informatique... 72 Rédiger un cahier des charges informatique... 73 Chef de Projet occasionnel... 74 Gestion de Projet Web... 75 Maîtrise d ouvrage Web... 76 Maîtrise d œuvre Web... 77 MS Project pour le chef de Projet... 78 Gestion de Projet de films de communication... 79 INTERNET...80 Le Web Explorons le Web... 84 Les wikis : Collaboration, coécriture, coconstruction... 85 Dynamisez votre communication avec les flux RSS... 86 Gérer son identité avec Open ID... 87 Google Apps : découvrir et utiliser les services Google... 88 Conception de site Technologies et outils de création Web... 90 Production publicitaire Online... 91 Conception éditoriale et lancement d un site Web... 92 Conception et architecture Web... 94 Ergonomie Web... 95 Organiser et rédiger l information pour le Web... 96 Référencement naturel d un site Web... 97 Rédiger pour être référencé... 98 Accessibilité Web... 99 Storytelling... 100 CMS WordPress... 102 Joomla!... 103 Construire un thème pour Drupal... 104 6
Sommaire 7 N N N N N N N INTERNET SUITE Administration Drupal... 105 SPIP Développeur... 106 Créer sa boutique en ligne... 107 Thélia... 108 Monter rapidement un site e-commerce avec Prestashop... 109 Magento Administrateur... 110 Internet Mobile Flash Lite... 112 Cocoa... 113 JavaME, applications pour mobiles... 114 Logiciel Photoshop pour le Web... 116 Gif animé avec Photoshop... 117 Création de newsletter et d emailing... 118 Conception de site avec les CSS et Dreamweaver... 119 Dreamweaver site statique initiation... 120 Dreamweaver site statique perfectionnement... 121 Dreamweaver site dynamique... 122 Dreamweaver Spry... 123 After Effects Motion Graphic... 124 Flash Bannière... 125 Flash Studio Graphique initiation... 126 Flash Studio Graphique perfectionnement... 127 Flash Vidéo... 128 Flash Composant... 129 Flash Communication Server... 130 Flash Media Server... 131 Flash dynamique & PHP... 132 Flex : créer des applications... 133 Flex & Action Script 3... 134 FireWorks... 135 Microsoft Expression Web... 136 Programmation Méthodologie de développement... 138 Algorithme... 139 XHTML & CSS... 140 CSS 2... 141 XML... 142 JavaScript... 143 AJAX... 144 ActionScript 3 initiation... 145 ActionScript 3 perfectionnement... 146 ActionScript 3 expert... 147 Adobe Air & Flash... 148
GUIDE 2010 N N N N N N N N N N N N N Adobe Air & Ajax... 149 DBA MYSQL... 150 Haute disponibilité MYSQL... 151 PHP les bases... 152 PHP & MySQL initiation... 153 PHP & MySQL perfectionnement... 154 ASP... 155 Microsoft Expression BLEND... 156 Silverlight... 157 PAO... 158 Les métiers de la PAO La chaîne graphique... 162 Préparation technique pour différents procédés Print... 163 Règles de mise en page et de création graphique... 164 Règles de mise en page et marketing graphique... 165 Sémiologie de l image... 166 Photographie artistique... 167 Acquisition et traitement de l image L image numérique... 168 Prise de vue numérique... 169 Gestion de la couleur et travail de l image... 170 Bridge CS4... 171 Photoshop CS4 Les bases... 172 Photoshop CS4 Initiation... 173 Photoshop CS4 Perfectionnement... 174 Photoshop CS4 Expert... 175 Photoshop CS4 et la Colorimétrie... 176 Photoshop CS4 pour la Photogravure... 177 Photoshop Extended CS4 et la 3D... 178 Photoshop Extended CS4 et la vidéo... 179 Animations d image 2D et 3D avec Photoshop Extended CS4... 180 Photoshop CS4 Lightroom... 181 Gimp... 182 Paintshop Pro... 183 Mise en page professionnelle Orthotypographie... 184 Typographie et mise en page... 185 InDesign CS4 Initiation... 186 InDesign CS4 Perfectionnement... 187 InDesign CS4 Expert... 188 QuarkXpress vers Indesign CS4... 189 InDesign CS4 pour le SR... 190 InDesign CS4 pour les chefs de Fabrication... 191 InDesign CS4 et automatisation (XML)... 192 Indata... 193 8
Sommaire 9 N N N N N N N N PAO SUITE Incopy CS4... 194 Xpress 8 Initiation... 195 Xpress 8 Perfectionnement... 196 Xpress 8 et XML... 197 Xpress 8 Interactive Designer... 198 Xpress 8 Print Collection... 199 Scribus... 200 Publisher... 201 Dessin vectoriel et traditionnel Illustrator CS4 Initiation... 202 Illustrator CS4 Perfectionnement... 203 Illustrator CS4 Expert... 204 Painter... 205 Corel Draw... 206 Expression Design... 207 Dessin artistique... 208 Initiation à la bande dessinée... 209 Document PDF Acrobat Création d un diaporama... 210 Acrobat PDF multimédia et interactif... 211 Acrobat Flexibilité et accessibilité... 212 Révisions, signature numérique et certification d un PDF... 213 Acrobat Création de formulaires... 214 Adobe Livecycle Designer... 215 Acrobat Prépresse... 216 Pitstop Professional... 217 VIDÉO & SON... 218 Conception Format numérique... 222 La compression numérique... 223 Audionumérique... 224 Creative Audio Processing... 225 Acoustique des salles, cabines, studios et haut-parleurs... 226 Techniques d écritures narratives pour le scénario... 227 Montage Vidéo Final Cut Pro initiation - FCP 200... 228 Final Cut Pro consolidation - FCP 101... 230 Final Cut Pro perfectionnement - FCP 300... 232 Adobe Premiere Pro initiation... 234 Adobe Premiere Pro perfectionnement... 235 Avid... 236 Color... 237 Streaming... 238
GUIDE 2010 N N N N Compositing After Effects initiation... 240 After Effects perfectionnement... 241 Shake... 242 Motion... 243 Combustion... 244 Authoring DVD Studio Pro initiation... 246 DVD Studio Pro perfectionnement... 247 Sonic Scenarist... 248 Adobe Encore... 249 Prise de Vue Prise de Vue HD... 250 Steadycam... 251 Fond vert et incrustation... 252 Audio Pro Tools 8 initiation... 254 Pro Tools 8 en Post Production... 255 Logic Pro... 256 Cubase... 257 Soundtrack Pro... 258 soundbooth...... 259 Sonorisation Bases techniques de la sonorisation... 260 Smaart live pour la mesure en sonorisation... 261 Smaart live pour la multidiffusion et la sonorisation de salle... 262 Pack Création Audiovisuelle... 264 Journaliste reporter d images (JRI)... 265 3D... 266 3D Studio Max les bases... 268 3D Studio Max initiation... 269 3D Studio Max consolidation... 270 3D Studio Max perfectionnement... 271 3D Studio Max Architecture... 272 Character Studio... 273 3D Studio Max Réalisation... 274 Sketchup... 275 Lightwave initiation... 276 Lightwave perfectionnement... 277 Maya initiation... 278 Maya perctionnement... 279 Cinema 4D initiation... 280 Cinema 4D perfectionnement... 281 10
Sommaire 11 N 3D SUITE Cinema 4D Modélisation avancée... 282 Cinema 4D avancé : le rendu et l éclairage... 283 Cinema 4D avancé : création des matériaux et mapping 3D... 284 Cinema 4D Animation de personnages... 285 Cinema 4D Post-Production & Habillage rendu avec After-Effects... 286 Cinema 4D Programmation Xpresso... 287 Modo... 288 Zbrush... 289 Amapi Pro... 290 DAO & CFAO... 292 AutoCAD 2D initiation... 294 AutoCAD 3D... 295 AutoCAD VBA... 296 AutoCAD mise à jour... 297 AutoCAD LT... 298 AutoCAD Architecture... 299 Revit Architecture... 300 ArchiCAD initiation... 301 ArchiCAD perfectionnement... 302 ArchiCAD mise à jour... 303 Rhinoceros 3D initiation... 304 Rhinoceros 3D perfectionnement... 305 BUREAUTIQUE... 306 Microsoft Windows... 310 Connaître et appliquer la charte graphique... 311 Word 2003 initiation... 312 Word 2007 initiation... 313 Word 2003 perfectionnement... 314 Word 2007 perfectionnement... 315 Word 2007 Gestion des documents longs... 316 Word 2007 Fusion & Publipostage... 317 Excel 2003 initiation... 318 Excel 2007 initiation... 319 Excel 2003 perfectionnement... 320 Excel 2007 perfectionnement... 321 Excel 2007 expert... 322 Excel 2007 Tableaux Croisés Dynamiques & Liste de données... 323 Excel 2007 VBA... 324 PowerPoint 2003 initiation... 325 PowerPoint 2007 initiation... 326 PowerPoint 2003 perfectionnement... 327 PowerPoint 2007 perfectionnement... 328 Rendre ses présentations attractives avec PowerPoint... 329
GUIDE 2010 N N N N N N N N N N N N N N Access 2007 Initiation... 330 Access 2007 Perfectionnement... 331 Access 2007 VBA... 332 Outlook 2007 initiation... 333 Outlook 2007 perfectionnement... 334 Visio Pro... 335 Migration Office 2007... 336 FileMaker Pro FileMaker Pro Initiation... 338 FileMaker Pro Perfectionnement... 339 Apple Mac OS X Utilisateur... 340 iwork Pages... 341 iwork Numbers... 342 iwork Keynote... 343 Rendre ses présentations attractives avec Keynote... 344 PDF Adobe Reader et le PDF... 346 Adobe Acrobat Professionnel et la bureautique... 347 IBM Lotus Notes V8 : utilisation... 348 Lotus Notes V8 perfectionnement... 349 Internet Internet Recherche & Veille... 350 BASE DE DONNÉES... 352 Conception Conception d une base de données... 354 Merise... 355 Base de données Serveur Langage SQL... 356 Initiation Unix pour le DBA... 357 Oracle DBA ORACLE... 358 ORACLE étude... 360 ORACLE RAC... 361 Réussir son projet ORACLE... 362 SQL Server DBA SQL Server... 364 Réplication SQL Server... 366 Réussir son projet décisionnel avec SQL Server... 367 Sybase DBA SYBASE... 368 SYBASE Replication SQL server... 369 SYBASE étude et développement... 370 12
Sommaire 13 N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N PROGRAMMATION OBJET... 372 Modélisation L essentiel du monde Objet... 374 UML et processus méthodologique... 375 Expression du besoin et analyse avec UML... 376 Conception avec UML... 377 Développement C# Initiation... 378 C# développement avancé... 379 Langage Java... 380 Programmation XML et Services Web en environnement Java... 381 Programmation XML en environnement Java... 382 Services Web en environnement Java... 383 Développement J2EE... 384 Langage Ruby et Ruby On Rails... 385 Framework MS6460 - Visual Studio 2008 - Windows Presentation Foundation... 386 MS6462 - Visual Studio 2008 - Windows Workflow Foundation... 387 MS6461 - Visual Studio 2008 - Windows Communication Foundation... 388 MS6464 - Visual Studio 2008 - ADO.NET 3.5... 389 ADMINISTRATION SERVEUR... 390 Système Unix, Linux Les bases pour l Administration Système... 392 Programmation Shell... 393 Linux Administration initiation... 394 Linux Administration perfectionnement... 395 Système d Exploitation Apache Administration... 396 Tomcat Administration... 397 Système d Exploitation Mac OS X Server... 398 Découverte de Windows 7... 399 Installation et configuration du client Windows 7... 400 L essentiel de l administration de serveur Windows Server 2008... 401 Planifier et assurer la mise en production de Windows Server 2008... 402 Mise à jour des compétences réseau et active directory pour Windows Server 2008... 403 Mise à jour des compétences système de la plate-forme applicative réseau Windows Server 2008... 404 La technologie active directory pour Windows Server 2008... 405 Configuration et résolution des problèmes des services de domaine active directory Windows Server 2008... 406 Implémentation et gestion du serveur de virtualisation... 408 Automatiser l administration de Windows Server 2008 avec Windows Shell... 409
GUIDE 2010 Guide 2008 N N N N N N N Serveur d Echange Configuration, maintenance et dépannage de Microsoft Exchange 2010... 410 SharePoint - Prise en main... 411 SharePoint - Personnalisation... 412 Implémentation de Windows SharePoint Services 3.0... 413 Implémentation d Office SharePoint Server 2007... 414 CURSUS MÉTIER... 416 CQP Créatif Multimédia... 418 Concepteur - Rédacteur Multimédia... 420 Webmaster... 422 Webdesigner... 424 Développeur Web : Flash... 426 Maquettiste - Infographiste PAO & Web... 428 Maquettiste - Infographiste Niveau 1... 430 Maquettiste - Infographiste Niveau 2... 432 Infographiste 3D... 434 14 Planning des formations... 436 Financements... 460 Plans d accès... 462 Références... 465
MARKETING WEB
N N N N N Séminaires Internet Executive Stratégie et Marketing sur Interet : synnthèse et tedances... 16 Stratégie cross-média : la nouvelle donne des médias interactifs... 17 Stratégie et mesure : les tableaux de bord de l Internet... 18 Stratégie de fidélisation sur Internet : dispositifs et programmes relationnels... 19 Définir et gérer un projet de marketing interactif... 20 Médias sociaux : maîtriser ces outils en contexte professionnel... 21 Viralité sur Internet : la propagation au cœur des stratégies... 22 Développer un modèle économique sur Internet... 23 Rentabiliser un site : réduction des coûts et optimisation du ROI... 24 Storytelling et stratégie de communication : synthèse et tendances... 25 Formations Experts Emailing : de la conquête à la fidélisation client... 26 E-publicité : définir et gérer une campagne de publicité en ligne... 27 Liens commerciaux : définir et gérer sa campagne... 28 Mesure : suivre les performances de son site... 29 Les dispositifs Internet : concept et créativité... 30 Marketing Mobile... 31 15 MARKETING WEB
Stratégie et marketing sur internet : synthèse et tendances SÉMINAIRE internet executive 2 jours 1 650 HT Acquérir une vision structurée des éléments essentiels pour une bonne visibilité sur Internet. Découvrir les nouvelles tendances du marketing sur Internet. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant acquérir ou remettre à jour une vision d ensemble des problématiques du marketing web. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing. 16 Une vision 360 sur les stratégies de présence Internet. Un séminaire de référence dense et essentiel pour les cadres et dirigeants soucieux d avoir une compréhension globale des stratégies de présence sur Internet et souhaitant être au fait des dernières tendances. MARKETING WEB 1 re journée Etat des lieux et dernières tendances Convergence Média et médias sociaux Point sur les usages et comportements Où en est-on sur le canal Internet en 2010 Optimiser sa stratégie de présence, KPI, tableaux de bord et mesure Comment optimiser ses stratégies Buzz et marketing d influence La syndication de contenu Les présences déportées Sites et dispositifs Revue des tendances phares Vidéo, 3D, interfaces riches, etc. Les stratégies cross-média Comment jouer de l interaction entre médias Typologie d opérations et études de cas 2 e journée Stratégie d acquisition Les sources de trafic on-line Optimiser son trafic en volume et qualité Référencement, quels nouveaux défis Quel mix entre les sources marketing Les bonnes mesures et optimisation Stratégie de fidélisation Les cinq piliers de la fidélisation Personnalisation et animation de site Emailing et programmes relationnels E-CRM et réconciliation off-on Vision synthétique 360 Récapitulatif global du séminaire Conclusion 23-24 01-02 17-18
Stratégie cross-média : la nouvelle donne des médias interactifs SÉMINAIRE internet executive 1 jour 950 HT Comprendre les évolutions du média Internet et les nouveaux dispositifs existants. Comprendre comment utiliser les complémentarités et les interactions entre les médias. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l intégration du canal Internet dans une stratégie de communication globale. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing. Une vision globale sur les complémentarités des médias on et off. Un séminaire d une journée pour aborder une réflexion de fond sur les stratégies cross-média et comprendre comment jouer la complémentarité off-on. Définir des dispositifs globaux, recherche de complémentarité, arbitrage budgétaire et mesure. 17 1 re partie Qu entend-on par cross-média Pourquoi Internet change la donne média La convergence média et le web 2.0 Vers une nouvelle relation consommateur Complémentarité média et parcours client Mise en œuvre des dispositifs sur Internet Les dispositifs d interaction sur Internet Les mettre en œuvre et à quel coût E-CRM et programmes relationnels Complémentarité avec les autres médias Passer du pluri-média au cross-média Quels scenarii médias possibles 2 e partie Les campagnes cross-média Typologies de campagnes Exemples et études de cas Bilans et enseignements Les clés de répartition on-off Stratégie globale, complémentarité, phasing Arbitrage, pilotage et mesure MARKETING WEB 22 28 19
Stratégie et mesure : les tableaux de bord de l internet SÉMINAIRE internet executive 1 jour 950 HT Mettre en place les tableaux de bord indispensables au pilotage d une activité Internet. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant mieux piloter et mieux comprendre leur activité Internet. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet. 18 Piloter et optimiser sa présence sur Internet. Comprendre et maîtriser les indicateurs clés pour évaluer la performance de votre stratégie Internet. Nous aborderons les différents types de mesure, comment les interpréter, quelles sont leurs limites et comment les utiliser pour construire des tableaux de bord vous permettant de suivre les performances de votre site. MARKETING WEB 1 re partie Tableaux de bord Internet Pourquoi et comment les mettre en œuvre, modèle économique et KPI Comprendre les types de mesures La mesure site-centric La mesure user-centric Définir les bons tableaux de bord Quels indicateurs pour quelles décisions Corriger les erreurs des différentes mesures Règles et bons usages de tableaux efficaces 2 e partie Les tableaux de pilotage spécialisés Tableau du référencement naturel Tableau de l écosystème web Tableau de pilotage acquisition/fidélisation Tableau de performance e-publicité Tableau de performance liens commerciaux Tableau de performance emailing Etude de cas de synthèse Conclusion du séminaire 25 29 22
Stratégie de fidélisation sur internet : dispositifs et programmes relationnels SÉMINAIRE internet executive 1 jour 950 HT Comprendre les nouveaux usages et comportements sur Internet. Connaître les principaux dispositifs de fidélisation possibles sur Internet. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre comment intégrer le canal Internet pour améliorer sa relation avec ses clients. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet. Concepts et nouveaux outils pour fidéliser ses clients sur Internet. Ce séminaire permet d appréhender les concepts et les enjeux de la fidélisation sur Internet. Vous aborderez les atouts du marketing relationnel sur le média Internet. 19 1 re partie Les enjeux de la fidélisation sur Internet Du mass-média au one-to-one marketing De l Intrusion marketing au Permission marketing En quoi Internet change la donne Internet : la nouvelle donne du marketing relationnel «Parler» : quelle information sur votre site «Ecouter» : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0 «Récompenser» : stimuler sa relation client par le jeu et la récompense «Associer» : faire de ses clients des partenaires 2 e partie La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation Personnalisation des interfaces et des services Stratégie de contenu et profiling Campagnes push-pull et programmes relationnels L emailing à l heure de la segmentation et de la personnalisation Le mobile au service de la relation client : pourquoi et comment Le push d information sur les espaces privatifs clients MARKETING WEB 26 30 23
Définir et gérer un projet de marketing interactif SÉMINAIRE internet executive 3 jours 2 250 HT Avoir une vision globale et structurée d un projet interactif pour mieux le définir. Acquérir une méthodologie pour mieux gérer ses projets interactifs. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant savoir comment mieux aborder un projet interactif. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet. 20 Fondamentaux, méthodologie et bonnes pratiques. De la phase de définition à la phase de réalisation, ce séminaire de 3 jours vous permet d avoir une vision panoramique sur la gestion de projet interactif. Un cas pratique sera utilisé comme fil rouge tout au long de ces 3 jours. MARKETING WEB 1 re journée : phase réflexion stratégique Projet Web et mise en place du comité de pilotage Gestion de planning et tâches critiques Contexte Internet et stratégie de présence Définir les objectifs clients et le contexte Projet Assurer la performance en acquisition : stratégies moteurs Assurer la performance en fidélisation : bases opt-in et E-CRM Définition des scenarii de présence 2 e journée : phase définition fonctionnelle Architecture fonctionnelle du site et arborescence Fonctionnalités du site, logiques de conversions, arborescence, navigation et ergonomie La gestion des contenus Typologie de contenus (texte, image, vidéo ), identification et évolution des contenus Mesure et reporting Importance de la définition des tableaux de reporting Les aspects juridiques des projets Cadre législatif, droit sur les contenus, mentions légales 3 e journée : choix techniques et phase de réalisation Les étapes de la réalisation Les fondamentaux techniques et architecture Web (client, serveur, DNS, etc.) Le choix d une plateforme logicielle Les types de plateformes les plus classiques, critères de sélection d une plateforme Définition budgétaire et validation Les coûts en phase d investissement et en phase d exploitation Les problèmes en phase de réalisation 07-09 28-30 22-24 01-03
Médias sociaux : maîtriser ces outils en contexte professionnel SÉMINAIRE internet executive N O U V E A U 1 jour 950 HT Ce séminaire a pour objectif de couvrir les fonctionnalités et principaux usages professionnels des quatre médias sociaux (les individus sur Facebook, les conversations sur Twitter, la vidéo sur YouTube et les images sur Flickr) qui sont aujourd hui à la base de la boîte à outils du Web 2.0. Le séminaire s appuiera également sur un outil de blog professionnel. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l utilisation des médias sociaux dans une stratégie de communication. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing. 21 Comment utiliser les réseaux sociaux dans ses campagnes onlines Analyse de campagnes Les bonnes et mauvaises pratiques Facebook : maîtriser les fonctionnalités professionnelles Créer un compte, le paramétrer, charte graphique spécifique, réglages de la confidentialité et conséquence Choix de présence pour une entreprise : profil, page fan, groupe privé ou public Les applications Facebook. Exemples, comment les utiliser Publicité sur Facebook. Interface directe et point sur les offres de la régie Facebook Facebook Connect Usages, quelles données récupère-t-on, conditions d interfaçage Twitter : maîtriser les fonctionnalités professionnelles Créer un compte, le paramétrer, tweets publics ou protégés, gestion de followers et following Les modes d utilisation professionnelle La panoplie d outils tiers indispensables sur Twitter (images, vidéo, géolocalisation) Interfaçage Twitter-Facebook-blog YouTube : maîtriser les fonctionnalités professionnelles YouTube, cet inconnu revue des fonctionnalités peu connues Créer un compte, ajouter des vidéos, comment bien les renseigner Passerelle avec le monde du Mobile Création d une chaîne, paramétrage et personnalisation Création d une chaîne participative Flickr : maîtriser les fonctionnalités professionnelles Présentation du service Flickr Création de compte, publication d images, tagage Galerie, galerie pro, galeries partagées Interfacer Flickr avec les autres médias sociaux Réussir l intégration de ces différents médias Les passerelles entre ses différents médias Création d une chaîne de publication intégrée MARKETING WEB 29 21 27 09
N O U V E A U Viralité sur Internet : La propagation au cœur des stratégies SÉMINAIRE internet executive 1 jour 950 HT Ce séminaire se donne pour objectif d aborder de façon pratique et opérationnelle les méthodes de propagation de l information sur Internet en utilisant les techniques de viralité en ligne et la création de présence déportée sur les réseaux sociaux. Toutes personnes ayant en charge des fonctions de marketing et de communication. Une connaissance des principaux aspects Médias et marketing. 22 MARKETING WEB Introduction Pourquoi la propagation est au cœur des stratégies de présence Les quatre piliers de la propagation Le buzz marketing Réflexion sur le concept d idée virale Des techniques publicitaires aux méthodologies de Seth Godin Analyse de cas de buzz spontané et publicitaire (réussite et échec) Les mécaniques virales Comment gérer la syndication de contenu pour favoriser la propagation La transmission en un clic : quelques règles Médias sociaux et rôle dans la propagation (zoom sur Facebook, YouTube et Twitter) Le community management Les réseaux de bloggeurs influents. Comment les identifier Suivre et gérer une relation avec les prescripteurs Comment les alimenter en contenu Marketing participatif, appropriation et UGC Comprendre le rôle essentiel des UGC dans la viralité Analyse de cas et méthodologie Viralité et mesure Indicateurs clés en mesure sur site Indicateurs clés en mesure hors site 30 22 28 10
développer un modèle économique sur internet SÉMINAIRE internet executive N O U V E A U 1 jour 950 HT Connaître et comprendre les principaux dispositifs permettant de monétiser un site Internet. Mettre en place une stratégie de gestion et d optimisation de la monétisation. Toute personne souhaitant comprendre les enjeux de la construction d un modèle économique spécifique pour mieux développer un chiffre d affaires pérenne sur Internet. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet. Définition du modèle économique Spécificité économique et typologie de site Diversification des sources de revenus Intégration et externalisation des compétences Analyse des nouvelles tendances : mobile et blogs Monétisation du site E-publicité E-mailing s d affiliation Vente de contenus Opérations spéciales Partenariats Jeu et concours Gestion et optimisation du modèle économique Vendre et optimiser l espace publicitaire Mesurer la performance commerciale Développer et qualifier l audience du site 23 MARKETING WEB 19 09 25 15 09
N O U V E A U rentabiliser un site : réduction des coûts et optimisation du ROI SÉMINAIRE internet executive 2 jours 1 650 HT Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires au développement de la rentabilité et de la compétitivité des sites sur Internet. Mettre en place une stratégie d optimisation des coûts et du retour sur investissement des sites Internet. Ce séminaire s adresse à toute personne souhaitant développer et optimiser la rentabilité d un site Internet. Une connaissance des principaux aspects médias et marketing sur Internet. 24 MARKETING WEB Un enjeu : augmenter la compétitivité du site Etre rentable Etre pérenne - Cycles de vie d un site et durabilité de sites en vue (historique) Réduire les coûts structurels De développement - Respecter les standards du Web De production/gestion de contenu : choisir le CMS qui vous convient, les solutions open source D acquisition clients/membres : adopter une politique de gestion CRM, marketing viral et réseaux sociaux, syndication des contenus Optimiser le ROI : méthodes et outils Analyse d audience (Google Analytics) Optimiser les landing pages (Google Website Optimizer) Respecter les normes ergonomiques Arbitrer les budgets d actions marketing Optimiser les espaces publicitaires (respect des standards IAB, Google Optimiseur d espaces publicitaires) 16-17 23-24 08-09 05-06 08-09
Storytelling et stratégie de communication SÉMINAIRE internet executive N O U V E A U 1 jour 950 HT Acquérir les bases théoriques et pratiques de la technique du storytelling pour construire et mettre en œuvre une stratégie de storytelling amener le public à s'interroger sur le pouvoir des histoires Toute personne amenée à intervenir sur la stratégie de communication d'une entreprise ou d'une marque et souhaitant acquérir une vision d'ensemble du storytelling connaissance des fondamentaux de la stratégie de communication La notion de storytelling : une histoire qui ne date pas d'hier Définition Fondements historiques de la narration Les grands storytellers : convaincre ses interlocuteurs avec une bonne histoire Donner un sens aux choses Convaincre ses interlocuteurs avec une bonne histoire Une histoire de marque : Utilisation du storytelling en entreprise Contexte : évolution de l'environnement Les acteurs en présence : rôle des marques, des médias, des consommateurs Comment les marques parlent aux consommateurs : tour d'horizon des liens marques/consommateurs Les mythologies modernes existent aussi dans l'entreprise Exemples de conversations de marques Une histoire de stratégie : comment mettre en œuvre une stratégie de storytelling? Du marketing des marques au marketing des récits Une nouvelle ère d'histoires : la marque productrice de contenu : recréer ou créer une histoire Exemples de storytelling Les différentes formes de storytelling et les dernières tendances web Brand storytelling Corporate storytelling s de marques sur Internet Une histoire d'ingrédients : les étapes à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de storytelling efficace Sous l'angle management Sous l'angle communication Sous l'angle média : comment diffuser l'histoire? Risques et limites du storytelling Histoires réussies Conclusion 25 MARKETING WEB 22 23 30 07
Emailing : de la conquête à la fidélisation client FORMATION Experts 1 jour 750 HT Connaître et maîtriser les principaux aspects de l'emailing pour gérer ses campagnes en toute autonomie et garantir des résultats de bon niveau. Toute personne susceptible d avoir à gérer une campagne de communication sur Internet. Une connaissance de base des règles média. 26 MARKETING WEB Les fondamentaux de l emailing L emailing dans la stratégie des entreprises La législation en vigueur Indicateurs clefs et évolution par secteur La délivrabilité et ses enjeux Les différents types de campagnes Les campagnes d acquisition Location de fichiers (acteurs, coûts) Collecte d adresses (formulaire, partenariat, mécanique de jeu) Les campagnes programmes relationnels Enrichissement des bases de données Analyse de la relation client et typologie de campagne Optimisation des campagnes Le déroulé d une campagne type Routage d une campagne Optimiser le taux de livraison Optimiser le taux d ouverture Optimiser le taux de clic 25 14 29 06
E-publicité : définir et gérer une campagne de publicité en ligne FORMATION experts 1 jour 750 HT Savoir gérer une campagne de publicité sur Internet : création, choix des supports, négociation avec les régies, paramétrage de la campagne, gestion et optimisation, bilan de campagne. Toute personne susceptible d avoir à gérer une campagne de communication sur Internet. Une connaissance de base des règles média. Connaître l offre publicitaire sur Internet et comprendre ses règles Les investissements publicitaires sur Internet Les modes de commercialisation de la publicité Analyse des offres commerciales des grands sites de référence Comprendre les stratégies des annonceurs pour mieux vendre Stratégie des annonceurs dans l utilisation du média Particularités du canal dans un dispositif global et arbitrage entre les principaux dispositifs Les campagnes publicité sur Internet Les fondamentaux des campagnes publicitaires sur Internet Du choix des supports au médiaplanning Principes de fonctionnement des adservers Créations publicitaires et les opérations spéciales La création sur Internet à l heure du Rich média Les formats IAB et les règles d usage Gérer sa campagne et mesurer son impact Gestion d une campagne et optimisation Rapport intermédiaire et bilan de campagne Mesure de performance post-clic Vendre ses campagnes Monter une offre de campagne attractive sur Internet La mesure d audience sur Internet face au marché Lire et utiliser les données Médiamétrie et Ipsos Profiling Monter une proposition client 27 MARKETING WEB 22 23 30 07
liens commerciaux : Définir et gérer sa campagne FORMATION Experts 1 jour 750 HT Maîtriser tous les aspects des campagnes de liens commerciaux marketing : campagnes d achat de mots clés et campagnes sur les sites du réseau Google. Définition, mise en place, suivi et optimisation. Toute personne en charge de la promotion d un site Internet. Etre à l aise avec l utilisation d Internet. 28 MARKETING WEB Les enjeux du référencement payant Les atouts des liens commerciaux Les principes de fonctionnement des liens commerciaux Les principaux acteurs Créer sa campagne (cas pratique en ligne) Créer son compte Google Adwords Déterminer les bons mots clés Définir ses paramètres de campagnes (zone géographique, langue, planification horaire, niveau d enchère) Les bonnes pratiques pour créer ses annonces Exemple de campagnes en liens commerciaux (contexte, dispositifs et résultats) Créer une campagne sur les sites (campagne par emplacements) Les spécificités d une campagne par emplacements Choisir les bons sites pour vos campagnes Créer sa campagne géolocalisée Focus sur le fonctionnement de Google Local Business Center Les types de ciblage géographique dans Google Adwords Mettre en place sa campagne sur Google Maps Suivre et optimiser les performances de sa campagne Bilan de campagne clic Bilan de campagne post-clic Faciliter la gestion de sa campagne avec Google Adwords Editor Mettre en place des tests avec Google Website Optimizer Focus sur les plateformes de Bid Management 23 18 01 08
Mesure : suivre les performances de son site FORMATION experts 1 JOUR 750 HT Cette formation, illustrée avec l outil Google Analytics, permettra de se familiariser et de maîtriser les grandes fonctionnalités des outils d analyse d audience Internet. Webmasters et responsables Internet. Savoir créer des sites Internet ou comprendre l architecture d un site. Fondamentaux de l analyse d audience Panorama de la mesure sur Internet : méthode log, user centric, site centric, mesure clic Avantages et limites de chacune des méthodes Les fondamentaux de Google Analytics (Cookies, tag, url tracking) Positionnement de Google Analytics par rapport aux acteurs du marché Créer son compte Google Analytics Définir les paramètres généraux (cas pratique en ligne) Paramétrer ses objectifs et ses entonnoirs de conversion Suivre et optimiser son référencement naturel Suivre la qualité des visites issues des moteurs Cas pratique : créer un filtre isolant le trafic moteur avec Google Analytics Cas pratique : utiliser les expressions régulières Mesurer et optimiser la génération de trafic sur votre site Comment identifier et classer les sources de trafic avec Google Analytics Interpréter et comparer les indicateurs Analyser et optimiser le comportement des internautes sur le site Focus sur les indicateurs d équipement Mesure des contenus les plus consommés de la navigation des visiteurs (pages et liens sortants, chemin de navigation) Optimiser vos pages avec Google Website Optimizer Mesure de rentabilité globale Valeurs de visites et des objectifs Suivre et optimiser ses transformations Calculer le retour sur investissement 29 MARKETING WEB 24 17 04 13
Les dispositifs Internet : Concept et Créativité FORMATION experts 1 jour 750 HT Ce stage permet d appréhender la créativité sur et par le média Internet. Toute personne susceptible d avoir à gérer une campagne de communication sur Internet. Une connaissance de base des règles média. 30 MARKETING WEB Où en est la créativité sur Internet? De la créativité visuelle à la créativité des dispositifs Créativité visuelle Créativité Rich média et 3D Créativité des dispositifs Bien définir un dispositif de projet de marketing interactif Penser un dispositif pour le rendre efficace Information, interaction et services Les mécanismes classiques d accélération, de viralité, de fidélisation La dimension communautaire et contributive dans les stratégies de présence Les nouveaux espaces de dialogue et d interaction avec les consommateurs Les marques face aux réseaux d influenceurs : de l identification à la participation L heure du multimédia dans les projets clients Comprendre l explosion du multimédia La montée en puissance du haut-débits Les plateformes de publication vidéo 26 15 20 19 14
Marketing mobile FORMATION experts 1 jour 750 HT Ce stage permet de connaître les possibilités marketing offertes par le média mobile aujourd hui et savoir les utiliser dans de façon judicieuse. Toute personne susceptible d avoir à gérer une campagne de communication mobile. Une connaissance de base des règles média. Le média mobile aujourd hui Chiffres clés sur le marché des mobiles Les opérateurs Les internautes, usages et comportement Le off-portal et la naissance du média mobile Les sites Wap et l Internet mobile Comment réaliser un site et à quel coût Les campagnes publicitaires sur le média mobile Les campagnes sur les portails des opérateurs Formats et tarifs publicitaires Les campagnes Push marketing SMS/MMS La constitution de bases opt-in mobile L emailing SMS et ses règles Comment bien utiliser le dispositif Études de cas Les campagnes Pull marketing SMS +/MMS + L association SMS+ Les kiosques tarifaires proposés Comment bien utiliser le dispositif Études de cas 31 MARKETING WEB 31 16 06 15
COMMUNICATION
N N N Optimiser son rôle de tuteur... 34 Formation de formateur... 36 Organiser et animer des réunions internes et externes... 37 Rédiger des notes de synthèse efficaces... 38 Propriété intellectuelle et droit des technologies... 39 Pilotage stratégique d un événementiel... 40 Réussir la campagne de communication d un événementiel... 41 Média Training... 42 33 Communication COMMUNICATION
Optimiser son rôle de tuteur N O U V E A U 2+1 jours 1 410 HT Développer une relation de tutorat constructive, une relation de confiance. Acquérir des méthodes et outils pour optimiser la transmission, et l ensemble de l accompagnement. Accompagner et évaluer efficacement le tutoré. Vous êtes l interlocuteur privilégie du collaborateur tutoré et vous avez en charge de l accompagner dans ses activités professionnelles. Aucun prérequis n est nécessaire pour ce stage. 34 COMMUNICATION Jours 1 et 2 Définition des rôles et responsabilités du tuteur Identification de la situation contextuel du tutorat (contrat, culture d entreprise, le métier) Les rôles du tuteur : accompagner, professionnaliser, rendre autonome Les responsabilités du tuteur Atelier plan d action personnel : mise en place de son propre carnet de bord Le déroulement pour un tutorat efficace : identification des besoins, de l accueil et de l intégration Poser le cadre du tutorat : attentes respectives, objectifs, déroulement, règles de l entreprise Poser rapidement les principales règles de l entreprise Présentation : tuteur, tutoré en suscitant une relation gagnant/gagnant Identifier et comprendre les besoins du tutoré L écoute et l observation Questionnement et reformulation Jeux de rôles : utilisation des outils transmis et du carnet de bord Etablir une relation de confiance et optimiser sa transmission Donner des objectifs clairs et séquencés : le SMART/step by step Validation des étapes de progression Donner des signes de reconnaissance Valoriser les acquis et encourager la progression Autoriser l erreur et les difficultés sans jugement pour éviter les dissimulations Motiver par des conseils précis et des critiques constructives Jeux de rôles : simulation d entretien de tutorat (critique constructive, félicitations, valorisation) et carnet de bord Comment transmettre efficacement ses compétences Apport du système d apprentissage d adulte à adulte Identification des compétences majeures et indispensables au profil du poste Les deux positionnements Méthode Cardon Schéma d apprentissage de l adulte Personnaliser son processus de tutorat S appuyer sur l expérience du tutoré Atelier : identifier et s approprier son processus de tutorat : monter les grandes lignes de sa transmission et carnet de bord
TITRE suite Evaluation Le swot Rester focus : urgent/important Organiser le suivi Atelier : mise en situation entretien d évaluation Gérer les situations difficiles Comment motiver : les onze clés Manipulation : triangle de KARPMAN Cadrage/recadrage Prévenir le stress Attitudes et comportements : (les dix clés de la relation, verbal/non-verbal, états internes ) 35 Jour 3 Retour sur expériences Points forts/points faibles Axes d amélioration Piste de réflexion Plan d action Apports complémentaires Analyse des comportements et personnalités (mieux communiquer pour créer une relation de confiance) Gestion des émotions (faire de ses émotions un atout dans nos accompagnements) Outils de coaching : optimiser son accompagnement avec un processus unique Apports complémentaires en communication COMMUNICATION 15-16 +31 10-11 +02 11-12 +10
FORMATION DE FORMATEUR 3 jours 1 410 HT Acquérir les bases théoriques et pratiques du métier de formateur, de façon à pouvoir construire et animer une formation. Tout public. Aucun prérequis n est nécessaire pour ce stage. 36 communication La formation d adultes Définition La formation, une action de communication Quel type de communication Le schéma de la communication Les canaux préférentiels Le schéma d apprentissage de l adulte Les rôles du formateur Les méthodes pédagogiques Les méthodes centrées sur la parole Les méthodes centrées sur l action Le scénario pédagogique Les clés de la réussite pédagogique Les attitudes du formateur Les supports et outils pédagogiques La construction d une formation Les objectifs Le plan de cours La trame pédagogique Les supports L évaluation L animation de la formation La dynamique du groupe Gérer les situations difficiles Méthodes pédagogiques utilisées Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Mises en situation 22-24 10-12 05-07 08-10
Organiser et animer des réunions internes et externes 2 jours 940 HT Rendre les réunions efficaces pour permettre la prise de décision, la circulation de l information et l échange de retours d expérience. Toutes personnes amenées à organiser et animer des réunions internes et externes. Aucun prérequis n est nécessaire pour ce stage. Déterminer les objectifs de la réunion Définir un objectif SMART Les réunions internes Les réunions avec les clients Les fondamentaux de la relation client L approche client qualitative Conserver des relations de travail efficaces Comment préparer une réunion efficace La préparation L organisation matérielle Définir les règles du jeu Le choix des participants Réunions internes Echanger et faire circuler l information Utiliser des outils de créativité et de brainstorming pour trouver des solutions nouvelles Comment diriger une réunion Le rôle de l animateur Structurer les échanges entre les animateurs Créer les interactions Maîtriser les situations conflictuelles Apprendre à gérer les différents profils de participants Reconnaître les différents profils Les comportements à avoir face à ces profils Susciter la participation de son auditoire Communication verbale et non verbale Apprendre à positionner son corps Apprendre à utiliser sa voix Apprendre à gérer son intonation Décrypter les gestes de l auditoire Décrypter les pièges des participants Utilisation des supports visuels Organiser le suivi des réunions Synthèse et communication de l information Règles de la communication écrite en entreprise Rédiger les comptes rendus 37 Communication 25-26 20-21 01-02 08-09
Rédiger des notes de synthèse efficaces 4 jours 1 720 HT Rédiger des documents de synthèse fiables, clairs et percutants. Transformer une formalité contraignante en une formalité rapide et valorisante. Écrire pour être lu, compris et retenu. Toutes personnes ayant besoin de réaliser de nombreux comptes rendus, synthèses, notes pour leur métier. Aucun prérequis n est nécessaire pour ce stage. 38 communication Découvrir vos forces et vos faiblesses en écriture Analytique ou synthétique : quelle est votre tendance intellectuelle Découvrir votre style littéraire Décrire, donner un avis, ou porter un jugement Maîtriser la technique de la prise de notes pour gagner du temps Comment prenez-vous des notes Le tableau synoptique La prise de note simple à partir d un texte Systématiser votre technique de prise de notes Analyser avant de synthétiser Travailler directement sur le document Définir les idées clés Identifier les enchaînements logiques Noter les informations soulignées dans le texte Les techniques d écriture Travailler sur les mots : verbes, adjectifs, etc. Préférer les phrases courtes Les enchaînements logiques Structurer vos paragraphes De l analyse à la synthèse Travailler l introduction pour accrocher le lecteur Identifier les enchaînements logiques Rédiger un plan détaillé Reformuler pour éviter les contresens Savoir conclure Les divers angles d approche pour structurer votre synthèse : quel type de plan choisir La démarche chronologique L approche par «grandes» catégories Le plan dialectique : thèse-antithèsesynthèse L approche binaire : avantages/ inconvénients, pour/contre, forces/ faiblesses, etc. Le plan avec analyse, diagnostic et proposition de solutions Les différents types de synthèse Le résumé La note de synthèse Le compte rendu de réunion Le rapport Le titre, synthèse de la synthèse L importance du choix des mots Le recours aux outils fondamentaux : le dictionnaire et les dictionnaires des synonymes, antonymes, etc. Les règles de mise en page et de lisibilité d un document au service du texte 15-18 17-20 31-3/09 15-18