Nicolas Roux BTS SIO, 2 ème année Année 2012/2013 Rapport de stage du 7 janvier au 22 février 2013 Entreprise : DBS Informatique 9, Place du commerce 87350 Panazol 1 Lycée : Suzanne Valadon 39, Rue François Perrin 87000 Limoges
Sommaire Remerciements...3 Introduction...4 Présentation de l'entreprise...5 Tâches effectuées en entreprise...11 Projet de Stage...13 Conclusion...18 2
Remerciements Je remercie le magasin DBS Informatique de m avoir accueilli pour cette deuxième année et particulièrement mon tuteur, Monsieur Denis Bonnet, qui m a consacré du temps et qui a été disponible tout au long de mon stage, ainsi que Nicolas et Geoffrey pour m'avoir aidé quand j'avais besoin. Je remercie également tous mes professeurs pour leurs conseils et leur disponibilité au cours de cette deuxième année de BTS. 3
Introduction Je suis en deuxième année de BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) au lycée Suzanne Valadon. Pour cette deuxième année, j'ai choisi l'entreprise DBS Informatique pour me spécialiser dans le réseau de la société et développer mes connaissances en informatique. J'ai travaillé en équipe pour des particuliers ou des entreprises. J'ai également travaillé en autonomie sur mon projet de stage et en atelier. J'avais à ma disposition divers outils pour la maintenance, deux ordinateurs fixes et trois écrans d'ordinateurs, ainsi qu'un serveur. A travers ce rapport d activités, je vais vous présenter dans un premier temps l entreprise et son réseau, puis dans une seconde partie les activités réalisées et pour finir je parlerais de mon projet de stage. 4
Présentation de l'entreprise Dbs informatique est une entreprise indépendante, spécialisée dans la vente en produits informatiques, la maintenance informatique sur place et à domicile. Le service et les conseils de qualités. 1) Historique : Date de création de l'entreprise : avril 2005 5
2) Secteurs d'activités : Le magasin de Panazol : DBS INFORMATIQUE PLACE DU COMMERCE La Beausserie 87350 PANAZOL Téléphone : 05.55.316.305 Email : dbs.info@wanadoo.fr 6 Heures d'ouverture Lundi 10h à 12h-14h30 à 17h30 Mardi au Vendredi 9h à 12h1514h30 à 18h45 Samedi 9h00 à 12h15
Le magasin d'isle : DBS INFORMATIQUE 12, Résidence Cazautets (face à la Mairie d'isle) 87170 ISLE Téléphone : 05.55.05.93.44 7 Heures d'ouverture : Mardi au Vendredi 9h30 à 12h0014h30 à 18h30
3) Organigramme de l'entreprise : L'entreprise est indépendante, elle compte deux employés et un dirigeant, le dirigeant est Denis BONNET. 8
4) Plan du magasin : 9
5) Schéma Réseau de l'entreprise 10
Tâches effectuées en entreprise Je vais vous présenter les différentes activités que j'ai réalisées durant ma formation en entreprise. Précautions : Avant d effectuer toutes tâches, il faut prendre des précautions : Dans la partie maintenance informatique, avant d'ouvrir un ordinateur et de changer des composants, il ne faut pas brancher l'ordinateur et vérifier qu'il est bien éteint. Si on rencontre un problème dans son diagnostic ou dans la manipulation, il ne faut pas hésiter à demander conseil à son collègue de travail. Lorsque l'on accueille un client, il est nécessaire de toujours lui poser les bonnes questions sur le problème qu'il rencontre. (Il faut penser à demander si il a un mot de passe au démarrage...) Il faut s'impliquer, être à l'écoute et être poli envers les clients du magasin. Si un client propose de faire le formatage de son ordinateur, il est indispensable de bien définir le formatage, de lui préciser qu'il va perdre ses données par la suite, et enfin de lui demander s'il veut les récupérer. Il faut être organisé dans l'atelier de maintenance. Quand on rend un ordinateur de maintenance, on doit expliquer la panne de l'ordinateur au client et le travail effectué, lui rendre la pièce endommagée en cas de changement. 11
1) Maintenance : Problèmes matériels : J'ai réalisé le dépoussiérage d'ordinateurs suite à des problèmes de surchauffe. J'ai testé des disques durs pour savoir si des ordinateurs avaient des problèmes de disque dur. J'ai changé des alimentations, des cartes réseau, des ventilateurs et des ports USB pour le bon fonctionnement de l'ordinateur. J'ai pu observer et participer à l'assemblage d'un ordinateur pour des particuliers. Problèmes logiciels : Suite à des problèmes d'affichage ou de dysfonctionnement de certains PC, j'ai réalisé l'installation de certains pilotes. Le blocage d'ordinateur est souvent dû à deux antivirus qui se bloquent mutuellement, j'ai donc rencontré ce problème au niveau de certains logiciels antivirus qui bloquent l'ordinateur. J'ai entrepris l'installation de mises à jour et l'installation de Windows. J'ai désinfecté des ordinateurs avec des virus, comme le virus de la Gendarmerie, qui est spécifique. J'ai récupéré des données d'un disque dur à un autre et réalisé des tests pour voir si le disque dur était en bon état. 2) Vente et relation client : J'ai réalisé l accueil clientèle, le service client. J'ai donné des informations aux clients. J'ai pris en charge des clients pour réaliser leurs fiches de renseignements pour prendre leur ordinateur en atelier. J'ai réalisé des ventes et la conception de factures. 12
PROJET DE STAGE Contexte de l'entreprise : L'entreprise DBS Informatique a besoin d'un serveur FTP, pour stocker, visualiser les données des clients, ainsi que divers documents utiles pour l'entreprise. Pour y être administré sur tous les ordinateurs du réseau local. Le serveur FTP sera sur Windows XP (version professionnel pour le service IIS uniquement), pour plus de facilité pour les employés et l'employeur, avec pour habitude la manipulation des systèmes d'exploitation de Microsoft. introduction : Il ne fonctionne que avec Windows version professionnel. IIS est l'abréviation de Internet Information Services. Il s'agit d'un ensemble d'outils de communication qui regroupe un ensemble de serveurs : Un serveur Web : HTTP Un serveur de news : NNTP Un serveur d'envoi de mails (ou de routage de mail) : SMTP Un langage de programmation pour le serveur Web : ASP (Active Server Page). Un générateur de certificats SSL (sites Web sécurisés) Et enfin un serveur FTP. Petit rappel sur le FTP : Le FTP est un protocole de transfert de fichiers (protocole défini suivant la RFC959 ). Il s'agit du protocole optimal pour l'échange de fichiers entre utilisateurs. Comme tout protocole d'échange il est constitué de 2 parties : le serveur et le client. Le serveur écoute sur un port TCP donné (par défaut le port 21 appelé FTP Control) et attend que des clients s'y connectent. Une fois connecté, le client peut envoyer ou recevoir des données que le serveur met à sa disposition par le port TCP 20 par défaut appelé FTP Data. 13
Installation de IIS : Pour l'installer on va dans le "Panneau de configuration" de Windows XP dans la partie "Ajout Suppression de programme" et on clique sur "Ajouter et supprimer des composants Windows". Puis on descend tout en bas, pour trouver "Services Internet (IIS)", qu'on coche comme ci-dessous : (Il faudra le CD du service pack3 de Windows Xp pour compléter l'installation). Administration du serveur et configuration : Pour cela, on se rend dans le "Panneau de configuration", "Outils d'administration" et on exécute celui nommé "Services Internet (IIS)". La fenêtre devrait ressembler à celle-ci : 14
On peut personnaliser le serveur avec «Propriétés» en cliquant droit sur le site FTP à administrer. Ouverture des ports 21 et 20 avec notre routeur : Ici nous travaillons sur une livebox. Avec l'adresse 192.168.1.1 pour l'administrer. 15
On fixe tout d abord notre adresse IP privée du serveur. On ouvre ensuite les ports 21 et 20 du routeur. On ouvre le pare-feu du serveur pour ne pas bloquer l accès au serveur. Dans «Panneau de configuration», «pare-feu Windows», «avancé» 16
Utilisation : Pour utiliser le serveur FTP On utilisera sur les autres PC Fillezila client pour envoyer, lire et modifier les fichiers voulus sur le serveur. Hôte = adresse du serveur, identifiant et mot de passe ou en anonyme et le port 21. 17
Conclusion Le stage au sein du magasin DBS Informatique m a apporté de nombreuses connaissances et de nombreux savoir-faire, il m a permis d'apprendre le développement d'un serveur au sein de l'entreprise, et d'enrichir mes connaissances en informatique. J'ai aussi enrichi mes capacités, dans le domaine de la vente et la relation clientèle. J'ai pu constater pendant ce stage, que la pratique professionnelle au sein de l'entreprise, de mon projet m'a permis de m'améliorer et de voir concrètement l installation d'un serveur. J ai réalisé mes objectifs en mettant en pratique les connaissances acquises au lycée. 18