STAGE au service informatique LATELEC Rapport d activité de stage au sein du service informatique de LATelec SERVICE INFORMATIQUE LATELEC - LABEGE 03 avril 2016 Rédaction par Lucien DAVEZAC-CANTO
STAGE au service informatique LATELEC Sommaire 1- REMERCIEMENTS...2 2- PRESENTATION SUCCINCTE DE L ENTREPRISE...3 3- PRESENTATION SUCCINCTE DU SERVICE...3 4- PRESENTATION DES TACHES EFFECTUEES CHAQUE JOURS LORS DE MON STAGE...4 PRESENTATION GLOBALES DES ACTIVITES LORS DE MON STAGE...4 PROBLEMATIQUE DE DEPART...5 MISE EN PLACE DE LA SOLUTION...7 5- CONCLUSION DU STAGE...7 ATTESTATION DE STAGE... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. EVALUATION DE STAGE... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. 1
1- Remerciements Je remercie tout d abord la direction de la société LATelec pour m avoir permis de réaliser ce stage dans leurs locaux, Je remercie Mr QUESSADA Michel, mon tuteur de stage, de m avoir pris en charge pendant un mois et demie dans son service et de m avoir aidé aux taches qui m ont été confiées. Je remercie Mr TRABUC Fabrice, la personne avec qui j ai travaillé la quasi-totalité de mon temps. Je remercie toutes les autres personnes non-citées du service informatique LATelec pour le temps qu ils ont pu me consacrer, ceux qu ils m ont fait découvrir dans ce qu est la vie en entreprise, et dans les conseils qu ils m ont donnés concernant mon projet professionnel. Je remercie aussi tous ceux qui ont fait que mon stage soit réalisable dans cet organisme. 2
2- Présentation succincte de l entreprise La société LATelec est une multinationale implantée sur plusieurs continents. C est une entreprise de câblage aéronautique qui est une filiale de LATECORE. La société travaille donc pour de gros clients tels qu AIRBUS. La société est située Rue Max Plank 31670 Labège. La société dispose de nombreux sites : - Labège (France - siège social) - Colomiers (France) - Louey (France) - Liposthey (France) - Le Cres (France) - Vitroles (France) - Hambourg (Allemagne) - Tunis (Tunisie - deux usines) - Hermosillo (Mexique) Elle réalise des harnais aéronautiques, baies de tests pour avions, armoire cablées, pour l aviation, le spatial, le militaire, mais aussi dans d autres domaines Le service informatique est entièrement géré à Labège pour tous les sites, et il y a seulement un correspondant informatique sur chaque site qui s occupe des taches les plus simples en parallèle de son travail normal. 3- Présentation succincte du service Mon stage s est donc déroulé à Labège au service informatique qui se décompose en plusieurs services. La partie infrastructure qui gère et administre le réseau, les serveurs de l ensemble des sites, la partie bureautique qui gère les ordinateurs clients, imprimantes, périphériques et qui assure le support informatique aux utilisateurs, et enfin les développeurs qui créent des logiciels et les maintiennent en fonctionnement pour la société, gèrent les bases de données, sites web, J ai été placé dans le service bureautique afin d être au plus près des utilisateurs et dans la gestion globale des machines du parc, dépannage, 3
4- Présentation de taches effectuées lors de mon stage - Traitement de DI (Demandes d Interventions) Il s agit là de traiter les demandes des utilisateurs lorsqu ils ont des problèmes sur leur poste, ou des demandes particulières (installations de logiciels par exemple) - Renouvellement de machines sur le parc Les machines étant en location, nous devons les changer continuellement au gré des différents contrats avec DELL. Il s agit donc de préparer une nouvelle machine identique ou presque à l ancienne et d aller l échanger auprès de l utilisateur en veillant aux sauvegardes des profils et données. - Préparation de machines (installation d OS, de logiciels, paramétrages, ) Il s agit d installer le système, les logiciels, les paramétrages conformément à la demande de l utilisateur afin qu il perde le moins de temps possible lors du changement de sa machine - Changement de périphériques De la même façon que les unités centrales, certains périphériques sont à changer de temps en temps. - Travaux d amélioration de serveur WDS / MDT afin d améliorer les temps d installation de nouvelles machines L idée était d associer un serveur MDT afin d ajouter de nouvelles fonctionnalités au déploiement. Cette tâche est développée dans le chapitre suivant. - Gestion des stocks et du renouvellement des machines Le parc étant composé de près de 2000 postes de travails, on se doit de tenir à jour les stocks et la liste des machines à renouveler. - Manutention diverse de PC (expéditions, réceptions, rangements, ) Présentation globales des activités lors de mon stage Durant mon stage, j ai été amené à travailler avec Fabrice Trebuc, personne en charge du renouvellement des postes sur le parc informatique de la société et sur tous ces sites. En plus de cela, la gestion des dépannages matériels et du matériel sur le parc est géré par cette même personne. Le parc état grand, ceci représente une quantité conséquente de travail ce qui ne permet pas facilement de consacrer du temps à l amélioration des manières de faires et habitudes. Cette personne récemment dans l entreprise avait donc pour tâche de reprendre toutes ces activités après un «turn-over» très important, ce qui n a pas été facile. Ayant travaillé avec lui durant toute la durée du stage, j ai pu me consacrer en petite partie à l amélioration de tout ceci, et en particulier la gestion des déploiements. Plusieurs activités ont donc étés à ma charge pour pouvoir gagner en efficacité par la suite. En autre, le croisement de tous les fichiers informatiques, données inventoriées à l aide de SCCM, 4
et autres liés au renouvellement afin de pouvoir avoir une idée précise de l évolution de ceux-ci (plusieurs contrats de locations différents par années), chose qui n était pas possible auparavant. Aussi, la méthode de masterisation des machines avec une très grande quantité d action à effectuer à tout moment de l installation à été remise à jour en remettant en fonction le serveur MDT qui était défectueux et non adapté au besoin. Au de la partie renouvellement, le traitement des pannes matérielles, dépannages de postes divers, d imprimantes, de gestion des stocks, de gestion des pc de prêts et de tout le matériel globalement aura été mes actions durant le stage. L activité présentée ci-après, le serveur MDT, est une des taches avec la plus grande complexité technique et qui permet de mettre en lien le plus de compétences. Il ne s agit pas d un projet complet mais d une évolution à partir d une solution existante. En cumulant le temps passé sur ce serveur, cela représente environ une semaine de travail complet. Le serveur à modifier et actuellement en place est situé sur un serveur virtualisé accessible via la console d accès à distance de Microsoft (Bureau à Distance), sous Windows Server 2012. Problématique de départ La personne en charge du déploiement des systèmes d exploitation sur les postes utilisait le Service de Déploiement Windows (WDS) afin de déployer les systèmes d exploitation sur les nouveaux postes. Voici l organisation retenue par ses soins pour ce système : 1) Une image de déploiement par systèmes d exploitation et par «type de fonctionnement» de chaque machine : En effet, cette société de câblage aéronautique peut être décomposée en deux parties distinctes : Les personnes en charge de la gestion, administration, bureau d études, responsables d équipes en premier lieu, et les personnels liés à la production en elle-même de ce câblage. Deux types de postes existent donc, les postes dit «bureautique» (suite office, logiciels plus poussés et adaptés à de la bureautique) et les postes dit «production», plus basiques avec seulement les logiciels nécessaires au câbleur (comptes utilisateurs génériques, auto logon, lancement automatique du logiciel nécessaire à tel ou tel poste). En revanche, pas d images en fonction du modèle de machine. Toutes les machines fonctionnent sous Windows 7 entreprise (32bits) et la différence entre les masters se situent au niveau des logiciels inclus dans ceux-ci. 2) Les drivers et applications non-intégrés à chaque images : 5
Mis à part les applications spécifiques à la production ou à la bureautique, tout logiciel non utile à tous est installé à la demande, manuellement ou à distance si la demande est effectuée par la suite de la masterisation. Les images étant identiques pour chaque machines de modèle différent, les drivers sont installés un par un manuellement sur chaque postes. Les mises à jour sont à faire aussi sur tous les postes avant leur installation. En raison du retard sur le renouvellement (plus de 150 postes en retard), personne n était en mesure de consacrer du temps à une éventuelle amélioration. La mise en place d un serveur MDT permet donc actuellement de : - Déployer automatiquement les drivers en fonction du modèle précis de la machine - Installer automatiquement les mises à jour Windows - Intégration automatique au domaine - Installation automatique de l antivirus et autres logiciels fréquemment demandés Ce système peut encore évoluer mais permet pour le moment de gagner beaucoup de temps grâce à l automatisation des taches les plus fastidieuses et nécessitant trop de temps. Tout ceci s effectue grâce à ces quelques fonctionnalités de MDT : 1) Choix du système d exploitation et de la version souhaitée au démarrage de l assistant de déploiement MDT 2) Choix des logiciels devant être présent sur le système installé (cases à cocher lors de l assistant, les applications s installeront une fois le système déployé) 3) Choix automatique des bons drivers situés sur le serveur, et installations de ceux-ci sur la station cliente en cours de déploiement. 4) Mises à jour Windows automatique via le service WSUS présent sur un des autres serveurs de la société. 5) Intégration automatique du poste au domaine Active Directory, dans la bonne Unité Organisationnelle (en fonction du type d ordinateur et du service // Liste déroulante avec choix à sélectionner) 6) Possibilité de sauvegarder et de restaurer les données utilisateurs présents localement dans le cas d une migration de système d exploitation (en cours de réflexion pour les cas où l on devrait remasteriser certains postes) Le choix de ce système de déploiement est avantageux car il suffit désormais de modifier directement depuis le serveur si l on souhaite modifier un logiciel (en ajouter un par exemple), pour que ceci soit pris en compte sur tous les prochains déploiements sans avoir à recréer d images (master) 6
Mise en place de la solution La solution déjà en place nécessitait beaucoup de changement pour qu elle soit à nouveau utilisable avec les nécessités actuelles. Cette partie ne sera pas détaillée dans cette section en raison du nombre trop importants d éléments. La société de m as pas non plus demandé de compte-rendu à propos de cette solution car il en existe déjà et simplement quelques ajustements étaient à prévoir. Après plusieurs incidents de fonctionnements (liés aux drivers, mises à jour Windows et autre détails), la solution fonctionne maintenant correctement, et les déploiements sont fonctionnels de manière plus automatisée qu auparavant. Le temps gagné est précieux car il permet en parallèle d effectuer des choses que l on ne pouvait plus gérer convenablement par manque de temps. 5- Conclusion du stage 7
Au terme de cette activité, j ai été amené à faire un bilan avec certaines personnes du service dans lequel je travaillais sur les activités réalisées au cours de mon stage. De nombreux moment m ont permis de restituer mes connaissances. De par la diversité des taches effectuées, ce stage aura réellement été un moyen d apprendre aussi bien d un point de vue technique qu organisationnel. L équipe dynamique du service informatique et l ambiance chaleureuse m auras permis d être motivé à faire un travail de qualité et utile à la société, ce qui indirectement à des répercussions positives pour mon cursus de BTS SIO sur une multitude de points. 8