Services éclairage de sécurité
A VOTRE SERVICE Grâce à son ensemble de services pour l éclairage de sécurité, ETAP est également votre partenaire pour la mise en marche et l entretien de votre éclairage de sécurité. Tout comme nos produits, nos services satisfont aux normes les plus exigeantes en matière de qualité. L assistance d ETAP est une garantie supplémentaire pour vous d un fonctionnement optimal de votre installation. La securite sur toute la ligne En ce qui concerne la législation et les normes ayant trait aux installations d éclairage de sécurité, la plupart des personnes pensent uniquement aux exigences techniques pour les luminaires et les dispositifs auxiliaires. Mais ce n est pas tout. Les lois européennes et nationales déterminent les règles pour l installation et la mise en marche du système. Elles fixent également des exigences concernant les tests périodiques et l entretien des installations. Les services d ETAP facilitent la satisfaction à ces exigences légales. Nos listes de vérification pour la prestation des services comprennent tous les points de contrôles prévus par la loi et sont spécialement élaborées pour les installations d ETAP. Votre responsabilite est notre mission Selon la loi, le gestionnaire technique d un bâtiment est responsable du bon fonctionnement de l installation d éclairage de sécurité. Cela ne porte pas uniquement sur la bonne installation, mais également sur l exécution correcte et à temps des tests et de l entretien prescrits. Un contrat de service peut représenter une solution. Dans ce cas, ETAP veille à ce que votre installation reste opérationnelle selon les normes. Le suivi du fonctionnement, les inspections, l entretien et les réparations font tous partie des possibilités. Naturellement, vous serez tenu au courant au moyen d un compte rendu étendu sur l état de votre éclairage de sécurité. Vous avez la certitude que la sécurité de votre bâtiment est garantie. 2
A VOTRE SERVICE Une economie sure En raison des exigences imposées par la loi, la conception et la maintenance d un éclairage de sécurité sont complexes. En tant que bureau de conception, installateur ou utilisateur final vous manquez souvent de temps pour réaliser ces tâches. Il s agit d un problème à facteur de travail élevé et donc onéreux. En faisant appel au soutien des spécialistes d ETAP, vous engrangez un maximum de connaissances. Étant donné qu ETAP, en tant que fabricant, connaît le mieux ses produits, une solution est toujours trouvée à court terme pour la conception, l installation et l entretien de votre éclairage de sécurité. L entretien préventif évite les réparations onéreuses, et la surveillance à distance réduit le nombre d interventions sur place. Ainsi les coûts sont minimalisés sans préjudice à la sécurité. Nos services Les services d ETAP couvrent tous les produits d éclairage de sécurité : les luminaires, l ETAP Safety Manager (ESM) et les systèmes à batterie centrale (EBS). Le cycle de vie d une installation d éclairage de sécurité depuis le montage jusqu à la fin de l utilisation est composé de trois étapes qui se répètent indéfiniment. Les services proposés par ETAP occupent une place dans ce cycle. Vous pouvez constater qu en un rien de temps ETAP vous offre un soutien optimal au sein de chaque phase du cycle de vie de votre installation. cycle des services La première étape est de planifier une nouvelle installation. Sur la base du plan de construction ou sur la base de la situation existante, une solution est élaborée pour la nouvelle installation d éclairage de sécurité. ETAP vous offre des conseils adaptés. PReVOIR GeRER ReALISER Une bonne gestion des installations d éclairage de sécurité est la garantie d un fonctionnement fiable. ETAP vous aide en vous proposant des services de maintenance, de support et d assistance, ainsi que des réparations rapides. Dès que la solution a été élaborée, les produits nécessaires sont achetés, installés et mis en marche. Si nécessaire, ETAP livre rapidement des luminaires ou peut les mettre en service pour vous. 3
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INSTALLATIONS D eclairage DE SeCURITe Conseil Un plan de sécurité fiable est d une importance capitale pour les utilisateurs de tout bâtiment. Les spécialistes d ETAP peuvent établir avec vous un tel plan pour l éclairage de sécurité de votre bâtiment, conformément aux normes et aux règles de sécurité contre l incendie en vigueur. Les aspects suivants entrent en ligne de compte à cet effet : Identification et discussions relatives aux alternatives possibles Étude d éclairage pour les chemins d évacuation selon la norme Plan complet pour l éclairage de sécurité, dessiné en Autocad sur vos plans de construction Sécurité maximale Le plan que nous avons conçu pour l éclairage de sécurité est conforme à toutes les réglementations et exigences légales en vigueur. Un prix abordable Nous prenons aussi en compte les coûts de placement et d entretien de l installation. Maximale veiligheid ETAP-specialisten maken samen met u een plan voor de noodverlichting, conform de normen en brandweervoorschriften. Correcte prijs Ook met de plaatsingskosten en het in stand houden van de installatie wordt rekening gehouden. 5
ETAP Safety Manager (ESM) ETAP Safety Manager (ESM) est un système de gestion qui vous assiste dans le suivi, la configuration et la maintenance de votre éclairage de sécurité. Mise en service ESM vous offre la possibilité de gérer de manière centrale votre installation d éclairage de sécurité. La sécurité de l installation et l exactitude des rapports ne sont toutefois garanties que si l ESM est configuré correctement. La mise en service d installations ETAP Safety Manager se déroule comme suit : Accompagnement lors du rassemblement des informations nécessaires Configuration* de la base de données ESM Mise en service d ESM (vérification, sauvegarde et compte rendu compris) Formation du responsable concernant l utilisation de l ESM * Installation des luminaires et du câblage non comprise Aucune perte de temps Nous vous assistons dans la collecte de toute information qui vous est utile pour rendre votre système ESM opérationnel : adresses de luminaires, périodes de tests souhaitées, droits d accès et tous les autres paramètres. Assurance d un fonctionnement optimal Dès que les données sont connues et que la base de données a été créée, ETAP vient sur place afin de mettre l installation ESM en service. Ainsi, vous serez certain que l ESM indique l état réel de l installation, vous évitant ainsi toute surprise. Vous êtes assisté en chemin Au cours de la même visite sur place, une formation sera également donnée. L utilisation quotidienne de l ESM est expliquée à cette occasion. Ensuite, lors de la première utilisation, vous pourrez faire appel à nos spécialistes via l assistance téléphonique. 6
ETAP Safety Manager (ESM) Soutien et sauvegarde Le journal interne d ESM enregistre l état de votre installation selon la norme EN 50172. La conservation et le suivi optimal de ce journal est la base du fonctionnement sûr de votre installation. La sauvegarde des données de l ETAP Safety Manager et l assistance à distance comprennent les points suivants : Sauvegarde* hebdomadaire de la base de données Surveillance* de l installation à distance Service d assistance téléphonique pendant les heures de bureau * Connexion Internet active exigée Votre journal sécurisé La sauvegarde sur les serveurs d ETAP comprend toutes les données sur l état et la configuration de l installation. Vous recevez la garantie que vous remplissez les obligations légales pour la tenue d un journal. Vos problèmes sont facilement résolus L assistance ESM vous donne la garantie que quelqu un d autre veille également sur le système. En cas de problème, les spécialistes d ETAP vous contactent, afin d arriver avec vous à une solution adéquate. Assistance téléphonique Même en cas de question, vous pouvez vous adresser à ETAP. Vous pourrez ainsi faire un usage optimal des possibilités de l ESM et vous retirerez un maximum de votre investissement. 7
Systemes a source centralisee (EBS) Avec sa nouvelle gamme EBS, ETAP vous offre des systèmes à source centralisée pour l éclairage de sécurité. Ceux-ci conviennent à tout type de projets et répondent à toutes les prescriptions en matière de sécurité et aux exigences légales et fonctionnelles. Mise en service La mise en service de manière professionnelle de l EBS est une condition importante dans l installation économique d un éclairage de sécurité sûr. La mise en service avec rapports selon la norme EN 50172 comprend les points suivants : Configuration complète et test de l armoire EBS chez ETAP Mise en service* de l armoire installée par vous (vérification et sauvegarde compris) Rapport conforme à la norme EN 50172 avec mention de l ensemble des travaux effectués Formation de base du responsable sur place quant à l utilisation de l installation * Installation de l armoire EBS et pose/connexion du câblage non comprises Temps d installation plus court L installation d un système EBS prend moins de temps sur le chantier grâce à la préconfiguration chez ETAP. Sécurité démontrable Le rapport de visite conforme à la norme EN 50172 vous garantit que la mise en service a eu lieu selon les prescriptions légales. Utilisation efficace Grâce aux instructions de base, vous êtes parfaitement au courant des caractéristiques et du fonctionnement de votre EBS. Vous serez ainsi assuré d une utilisation optimale du système. 8
Systemes a source centralisee (EBS) Entretien Les systèmes EBS sont la pierre angulaire de l installation d éclairage de sécurité qu ils alimentent. Chaque contrôle périodique du système apporte l assurance d un fonctionnement optimal en cas d urgence. Le contrat d entretien d ETAP selon la norme EN 50172 pour les systèmes EBS reprend les points suivants : Entretien préventif annuel effectué par ETAP Contrôle fonctionnel de l armoire EBS selon une check-list et sauvegarde de la configuration Petites réparations et matériaux compris Compte rendu conforme à la norme EN 50172 En combinaison avec le soutien et la sauvegarde de l ESM, l installation est suivie en continu. Fonctionnement sans soucis Un entretien préventif de votre installation d éclairage de sécurité est obligatoire. Dans le cadre du contrat d entretien, nous vous contactons chaque année. Nous rédigeons un rapport détaillé de chaque intervention, afin que vous disposiez toujours de toutes les informations nécessaires. Prévention de problèmes L entretien préventif de votre installation d éclairage de sécurité prévient bon nombre de problèmes et permet d éviter des réparations coûteuses. De plus, vous recevez une garantie supplémentaire du bon fonctionnement de votre EBS. Pas de coûts imprévus En cas d entretien normal, vous ne serez pas confronté à des coûts supplémentaires. Grâce au suivi de l installation, les interventions plus importantes peuvent être planifiées longtemps à l avance. 9
LUMINAIRES d éclairage de sécurité Livraison rapide Lors d importants projets, de nombreuses modifications ont souvent lieu pendant l exécution. Par conséquent, il se peut que vous ayez besoin d un certain nombre de luminaires supplémentaires. Le service «livraison rapide» permet de livrer rapidement des luminaires standard. À cet effet, les conditions suivantes sont d application : Possibilités de livraison : Enlèvement : 1 à 4 jours ouvrables Express : max. 5 jours ouvrables Speed : max. 10 jours ouvrables Tous les luminaires d éclairage de sécurité de type standard Maximum 10 % du nombre initialement commandé Réagir rapidement et de façon flexible Grâce à la livraison accélérée, vous pouvez réagir de façon flexible si votre client ou les circonstances sur le chantier l exigent. Vos délais sont ainsi toujours respectés. 10
LUMINAIRES d éclairage de sécurité Remplacement rapide Si vous constatez un défaut dans un nouveau luminaire d ETAP, vous pouvez faire appel à notre service de Remplacement rapide. Dans ce cas, après votre demande de réparation, vous recevrez un mécanisme équivalent en parfait été de marche pour votre luminaire. Vous pouvez ensuite échanger celui-ci avec la pièce défectueuse que vous renverrez à ETAP pour réparation. Ce service est soumis aux conditions suivantes : Possibilités de livraison : Enlèvement : 1 à 4 jours ouvrables Express : max. 5 jours ouvrables Speed : max. 10 jours ouvrables Les conditions de garantie normales sont d application pour ce service Uniquement valable pour les pièces électroniques des luminaires produits après le 01/10/2008, jusqu à un an après l arrêt de la production du luminaire Le mécanisme défectueux doit être renvoyé dans un délai d un mois Une seule intervention Lorsque vous recevez la pièce de remplacement, vous remplacez le mécanisme défectueux par un nouveau en une seule intervention. Sécurité garantie En cas de réparation classique (vous envoyez un appareil défaillant à ETAP pour réparation), l emplacement de l armature d éclairage de sécurité reste parfois vide pendant un temps donné. Il ne s agit pas vraiment d une situation sûre. Grâce à un remplacement rapide, votre installation reste sûre à 100%. 11
Services éclairage de sécurité une offre complète Conseil Mise en service Entretien Assistance et sauvegarde Livraison rapide Remplacement rapide Belgique et Grand-duché de Luxembourg: ETAP SA Antwerpsesteenweg 130 2390 Malle Belgique Tél. +32 (0)3 310 02 11 Fax +32 (0)3 311 61 42 info.be@lighting.com France: ETAP SA Avenue Abel Bardin et Charles Benoit Z.I. de Rouvroy 02100 Saint-Quentin France Tél. +33 (0)3 23 67 80 00 Fax +33 (0)3 23 67 80 29 info.fr@lighting.com www.lighting.com 09/2012 12F/1 Ce document a été conçu par ETAP avec le plus grand soin. Les informations reprises dans cette publication sont toutefois données sans engagement et peuvent subir des modifications par suite de l évolution technique ou réglementaire. ETAP décline toute responsabilité pour tout dommage qui découlerait de l utilisation de ce document..