Direction Générale des Services Techniques
Table des Matières ORIGINE DES DEMANDES DEMANDES D'INTERVENTIONS PAR E-MAILE EVOLUTION MENSUELLE DES DEMANDES D'INTERVENTIONS : ANNEES & LES APPELS SANS FICHES REPARTITION DES APPELS PAR QUARTIER REPARTITION DES SIGNALEMENTS PAR NATURE ANNEE REPARTITION DES APPELS PAR SERVICE ANNEE REPARTITION PAR QUARTIER / NATURE SYNTHESE LA CELLULE ALLO-MARTIGUES CONCLUSION
Origine des Demandes Allo Martigues Habitants Commerces, Associations Service de la ville, Elus Services extérieurs Développement des Quartiers TOTAL Demandes Demandes Evolution % % -% % -% % % Allo Martigues Habitants Commerces, Associations Service de la ville, Elus Services extérieurs Développement des Quartiers Demandes Demandes Dans le tableau ci-dessus, on peut constater une augmentation des demandes d'interventions, notamment des services extérieurs à la ville (Bailleurs, Maison de quartiers et Mairie annexes, etc.).
Demandes d Interventions par e-mail janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre e-mails janvier février mars avril mai juin Mois juillet août septembre octobre novembre décembre A l étude du diagramme ci-dessus, il apparait une utilisation restreinte (mais régulière) des signalements via e-mails de la part des administrés. Ces demandes d interventions s élèvent au nombre de pour l année.
Evolution mensuelle des demandes d interventions Années & Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Total Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Moyenne,,
Appels sans fiches Les appels sans fiches, au nombre de, concernent les demandes de renseignements divers et variés, les appels en double ou ne concernant pas les services de la ville tels que, numéros de téléphones demandés, horaires de bureaux, date d enlèvement d objet d volumineux & encombrants, les horaires d ouverture des déchetteries, tous problèmes d ordre privé, enlèvement de végétaux, plaintes le tableau et le diagramme ci-dessous regroupent ces diverses demandes. Mois Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Débroussaillement Décharge Divers Tous Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Débroussaillement Décharge Divers Novembre Décembre
Répartition des appels par quartiers Le tableau ci-dessous fait état des signalements uniquement des habitants, Elus, services ou associations. demandes d interventions ont été effectuées. Signalements SAINT-JEAN MAS DE POUANE CROIX-SAINTE PARADIS SAINT-ROCH HÔTEL DE VILLE NOTRE DÂME DES MARINS LES VALLONS CANTO-PERDRIX/ VENTS BARBOUSSADE/ESCAILLON TOURET DE VALLIER/FIGUEROLLES FERRIERES NORD FERRIERES CENTRE L'ILE JONQUIERES CENTRE JONQUIERES OUEST JONQUIERES EST BOUDEME/LES PORTES ST-JULIEN ST-PIERRE LES LAURONS LAVERA LA COURONNE CARRO Autres secteurs (Port de Bouc, St Mitre, A) Total
Répartition des appels par quartiers Dans le diagramme ci-dessus, il apparait nettement que deux quartiers, Ferrières Centre et Jonquières Centre font l objet de plus de signalements.
Répartition des signalements par nature Nature Animaux Brûlage - Pollution Divers Eau - Pluvial - Assainissement Eclairage Public Espaces Verts - Débroussaillage Graffiti Affiches Mobilier Urbain/Signalisation: Voirie/Dép. Mobilier Urbain/Signalisation: Ateliers Mobilier Urbain/Signalisation: Services Extérieurs Nettoiement - Décharge Stationnement Anim aux Brûlage - Pollution Divers Eau - Pluvial - Eclairage Public Espaces Verts - Graffiti Affiches Mobilier Mobilier Mobilier Nettoiement - Stationnem ent Voirie Voirie TOTAL Reflet Dans le tableau et le graphique ci-dessus, il apparait que les signalements concernant le nettoiement, le mobilier urbain, et la voirie sont les plus importants pour cette année. N.B.: la différence (+) du nombre total pour l année annoncé au début de ce rapport s explique par le fait que certains signalements ont été adressés à plusieurs services en même temps, ou réglés directement par l équipe Allo-Martigues.
Répartition des appels par service Patrimoine Voirie/Déplacement Police Municipale; Régie des Eaux; Autres Services; Patrimoine; Espaces Verts Nettoiement Régie des Eaux Police Municipale Nettoiement; Espaces Verts; Voirie/Déplacement; Autres Services Patrimoine Voirie/Déplacement Espaces Verts Nettoiement Régie des Eaux Police Municipale Autres Services On constate ici que, comme l année précédente, les services les plus sollicités sont les ateliers municipaux et le service du nettoiement. Patrimoine Voirie/Déplacement Espaces Verts Nettoiement Régie des Eaux Police Municipale Autres Services Le diagramme ci-contre illustre bien ces résultats, et on peut constater une (quasi)constance par rapport à l année.
Répartition des appels par quartiers / nature TOTAL EXTERIEURS CARRO LA COURONNE LAVERA LES LAURONS SAINT PIERRE SAINT JULIEN BOUDEME/ Portes JONQUIERES EST JONQUIERES OUEST JONQUIERES CENTRE L'ILE FERRIERES CENTRE FERRIERES NORD T.d.V./FIGUEROLLES Barboussade/ Escaillon Canto-Perdrix/ Vents LES VALLONS NdM HOTEL DE VILLE PARADIS St ROCH CROIX SAINTE MAS DE POUANE SAINT JEAN Animaux Reflet Divers Pollution Station. Voirie MU: Autres MU: Circulation MU: Ateliers Eau E.P. EVF Affichages Graffitis Net. QUARTIERS
Synthèse -Cellule Allo-Martigues Au-delà de la gestion des appels sur le Numéro VERT, deux agents sont chargés quotidiennement d effectuer des tournées de repérage sur le domaine communal. Il s agit là d un travail de prévention des dysfonctionnement urbains. On peut supposer que sans cette action préventive, le nombre d appel des riverains serait plus important. Cette cellule est chargée d effectuer différentes enquêtes à caractère technique ou d apporter un complément d information sur la base de l appel ou d un e-mail d un administré, d un élu, ou d un service municipal. Le travail de prévention s effectue à travers des tournées régulières telles que: Tournée des Voiries, Tournée de mobilier urbain, Tournée des écarts et des centres villes, Repérages des décharges sauvages, Dépose de courriers de demandes de tailles de végétaux ( pour l année ), suite aux signalement d un service ou d un riverain. Le site de la ville de Martigues propose un lien vers Allo-Martigues, afin de présenter les différentes missions du service, les administrés ont également la possibilité de consulter ou télécharger le calendrier de passage des Objets Volumineux (avec les détails par zones), et d effectuer un signalement ou une demande de renseignement via le formulaire proposé en ligne.
CONCLUSION La majorité des signalements est effectuée par l équipe Allo-Martigues: fiches Les appels des riverains, associations, et commerçants représentent: appels Les Elus et services de la Ville: appels Les services extérieurs tels que les bailleurs, les maisons de quartiers, et autres organismes, ont effectués demandes. Cette année, le service Développement des Quartiers a effectué demandes d interventions, pour la majorité via e-mail, afin de pouvoir argumenter leur signalement avec des photos. Les interventions les plus fréquentes demeurent: Les demandes de Nettoiement: (nettoiement, graffitis, et affichages sauvages), Les divers mobiliers urbains: (Ateliers, Voirie/Déplacement, et autres confondus), Les divers interventions de Voirie: Les services les plus sollicités, comme les années précédentes, sont les ateliers municipaux et le service du Nettoiement