Former des Managers aptes À valoriser les métiers des services à l environnement Titre Certifié de Niveau II Responsable de service Hygiène Propreté Titre certifié de Niveau II - Code NSF 343p Arrêté du 25 janvier 2011 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
SOMMAIRE 1 Programme de formation 2 Evaluation 3 Missions en entreprises 4 Modalités de la formation 5 Le contrat d alternance
Le programme de formation
Programme de la formation Obtention des marchés et développement de l activité Droit des contrats Marketing - Négociation relation client Devis - Outils informatiques - Communication orale et écrite Anglais des affaires. Réalisation des marchés - Préparation et exécution Organisation de chantier Législation - Management du développement durable Management des hommes - Formations techniques (milieux spécifiques) 4
Programme de la formation Réalisation des marchés - Contrôle et adaptation Qualité - Sécurité - Contrôle de gestion - Formation de formateur Activités transversales en fonction de la demande de l entreprise Projets tuteurés (opération terrain, jeu d entreprise, etc.) Management de projet professionnel Tronc commun avec la licence professionnelle «Commercialisation des Biens et services Interentreprises» 5
L évaluation
Evaluation de la formation Contrôle continu Partiels Nationaux en mai Evaluations participatives Simulation d entreprise ; Travaux de groupe (Sécurité, Qualité,...) ; Mémoire 7
Les modalités du mémoire Sujet et problématique en lien avec la mission Véritable travail d analyse et de réflexion Bibliographie complète et actualisée sur le sujet choisi Respect des éléments de forme et de présentation Double suivi : tuteurs en entreprise / lycée 8
Quelques Sujets de mémoire Quelques exemples La prévention du risque gaz en industrie (Lille) Le développement du marché hospitalier (Lille) Développement commercial de l'activité "propreté et services associés" (Lille) Comment adapter le travail de nettoiement aux résultats et aux usages des territoires. (Lyon) Comment diminuer l insatisfaction d un client de la grande distribution en tenant compte des spécificités de ce secteur (Paris) Comment optimiser les procédures et les méthodes liées à la lutte anti-tags? (Lille)... 9
Les missions en entreprise
Les missions en entreprise Les activités du «Responsable de service Hygiène Propreté» s orientent autour des axes suivants : Développement Commercial : Etudes de marché, Prospection commerciale (développement d'un portefeuille en nettoyage classique ou en environnements spécifiques), Réponse aux appels d offres privés ou publics pour la réalisation de prestations de propreté et de services associés, Rédaction de devis et de propositions commerciales de prestations de nettoyage selon un cahier des charges défini par le client ou donneur d ordre (public, privé) ou un rendez-vous commercial, Négociation commerciale. 11
Les missions en entreprise Management de l'exploitation Encadrement et professionnalisation d équipes de nettoyage (agents de service et chefs d équipe) Gestion de projets de développement Gestion de site(s) de nettoyage classique ou spécialisé: organisation et gestion quotidienne, recrutement des agents et suivi des prestations selon le cahier des charges. Mise en perspective des hommes et des organisations Management du développement durable 1
Les missions en entreprise Mise en place et suivi de la politique Qualité Sécurité - Environnement dans une entreprise de nettoyage et de services associés : Suivi des procédures sécurité et environnement, Suivi du système qualité, Mise en place des outils de la performance qualité, sécurité, environnement Mise en place de certifications (ISO 9001, Qualipropre,..) Management des plans Développement durable et RSE 1
Quelques chiffres 80% de nos alternants dans le secteur de l Hygiène - Propreté Environnement Domaines d activités: Entreprises de nettoyage Clients (services généraux) Fournisseurs 1
Quelques chiffres... Depuis son ouverture en... Réussite : 90% - Les fonctions occupées par les titulaires du TCN2 sont à peu près réparties de la même façon chaque année à savoir un tiers sur des fonctions de développement commercial, un tiers sur des fonctions transversales type qualité/sécurité et un tiers sur l encadrement d exploitation. - 40 à 50% des titulaires poursuivent leur professionnalisation avec l accès à un titre de niveau I (MDM) par alternance. 1
Les modalités de la formation
Démarche d'inscription et admission Les prérequis pour l accès à la certification sont : Diplôme de niveau III scientifique ou technique : BTS, DEUG, DUT, DEUST, BTS NRC, BTS HPE,... Entretien individuel Soutien du lycée pour la recherche d entreprise 1 Information et Conseil 2 Positionnement et Recrutement 3 Formation et Accompagnement 1
Les modalités de l alternance
Le contrat de professionnalisation TCN2 Statut salarié (stagiaire formation continue) Financement de la formation par OPCALIA Propreté Coût horaire inférieur au SMIC Appui sur la prospection, la négociation et la signature du contrat Appui sur la recherche de logements Appui sur la recherche d emplois (après le TCN2) 1
Planning de formation TCN2 Lille SEPT. (09) 2014 2015 NOV. DEC. JANV. FEVR. MARS AVRIL (11) (12) (01) (02) (03) (04) OCT. (10) 1 L 36 e s M e S L 49 e s J D D M e V L 23 e s M e S 2 M J D M V L 6 e s L 10 e s J S M J D MAI (05) JUIN (06) JUIL. (07) AOUT (08) 3 M e V L 45 e s M e S M M V D M e V L 32 e s 4 J S M J D M e M e S L 19 e s J S M 5 V D M e V L 2 e s J J D M V D M e 6 S L 41 e s J S M V V L 15 e s M e S L 28 e s J 7 D M V D M e S S M J D M V 8 L 37 e s M e S L 50 e s J D D M e V L 24 e s M e S 9 M J D M V L 7 e s L 11 e s J S M J D 10 M e V L 46 e s M e S M M V D M e V L 33 e s 11 J S M J D M e M e S L 20 e s J S M 12 V D M e V L 3 e s J J D M V D M e 13 S L 42 e s J S M V V L 16 e s M e S L 29 e s J 14 D M V D M e S S M J D M V 15 L 38 e s M e S L 51 e s J D D M e V L 25 e s M e S 16 M J D M V L 8 e s L 12 e s J S M J D 17 M e V L 47 e s M e S M M V D M e V L 34 e s 18 J S M J D M M e S L 21 e s J S M 19 V D M e V L 4 e s J J D M V D M e 20 S L 43 e s J S M V V L 17 e s M e S L 30 e s J 21 D M V D M e S S M J D M V 22 L 39 e s M e S L 52 e s J D D M e V L 26 e s M e S 23 M J D M V L 9 e s L 13 e s J S M J D 24 M e V L 48 e s M e S M M V D M e V L 35 e s 25 J S M J D M e M e S L 22 e s J S M 26 V D M e V L 5 e s J J D M V D M e 27 S L 44 e s J S M V V L 18 e s M e S L 31 e s J 28 D M V D M e S S M J D M V 29 L 40 e s M e S L 1ère s J D M e V L 27 e s M e S 30 M J D M V L 14 e s J S M J D 31 V M e S M D V L 36 e s Formation à OZANAM 2