Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Service Helpdesk Direction de l Organisation et des Systèmes d Information
Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique
PREST Quelques chiffres sur la charge du SI Gestion des Escales 5385 Factures émises 1171 Escales traités Plate forme de messagerie 55329 Messages reçues de l externe Antivirus Sécurité et Prévention Contrôle de qualité Helpdesk 2018 Infection par Virus détectées Antispam 112 demandes de support technique satisfaites par les équipes DOSI 17245 SPAM Bloqués
Projets satisfaites en =< 1J satisfaites en =< 7J satisfaites en =< 30J satisfaites en > 30J Moyenne AS400 7 6 3 2 Geopad 5 3 1 3 Germe 1 21 Gestion de serveurs 1 0 Gestion des escales 1 0 Gestion de courriers 1 1 1 Internet 3 1 1 3 Liaison WAN 1 1 Parc GSM 1 1 1 3 Messagerie 1 0 Parc matériels Micro 23 3 2 1 Prest 3 2 3 3 Réseaux locaux 6 0 Téléphonie 14 15 1 2 Total 67 32 13
Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets Ouvert =< 1J Ouvert =< 7J Ouvert =< 30J Ouvert > 30J AS400 1 8 COFI 1 Demande de Mat. Info. 2 Geopad 1 Gestion de courriers 1 Internet 1 Liaison WAN 1 Par GSM 2 Messagerie 1 2 Parc matériels Micro 1 Pointage 1 Prest 9 Réseaux Locaux 1 Supervision 1 1 1 Téléphonie 1 2 Total 3 7 29
Tantan 2 Tanger 1 Safi 7 Nador 18 Mohammedia 5 Mdiq 1 Laayoune 2 Kenitra 1 Jorf Lasfar 4 IFP 1 Housseima 2 Dakhla Casablanca Agadir 5 5 5
DRH 20 DRDP 17 DFC 13 TP 5 DIER 7 DPSSE 4 DAJ 7 DCG DCM 4 4 DG 2
Téléphonie Supervision Réseaux Locaux PREST Pointage Parc Materiels Micro Nouvelle Convention Messagerie Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad Demandes de Matériel Informatique COFI AS400 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 4 6 7 10 17 25 29 33
TARFAYA DAKHLA JORF LASFAR LAAYOUNE NADOR TANTAN TANGER AGADIR ELJADIDA SAFI MOHAMME CASABLANCA ALHOCEIMA 1 4 3 12 27 39 42 79 97 129 146 193 399
24% 76% En cours résolu
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Résolus 183 132 121 91 114 125 112 En cours 60 55 47 39 50 37 36
Incident Nombre des réclamations Description Téléphonie 33 Problèmes des téléphones non enregistrés suite au coupure d électricité, et l absence d onduleur pour l équipement Cisco CM. PREST 17 Problèmes de facturation, de paramétrage, de majoration sur redevance OTDP,... Etc. Liaison WAN 9 Coupures au niveau de la ligne de Kenitra, Tanger, Jorf Lasfar et Laayoune.
AGADIR DAKHLA HOCEIMA JORF KENITRA LAAYOU MDIQ MOHAM NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port disponibilité moyenne nombre de coupures de ligne AGADIR 100,00% 0 DAKHLA 99,93% 0 HOCEIMA 100,00% 1 JORF LASFAR 99,19% 8 KENITRA 99,03% 8 LAAYOUNE 99,92% 3 MDIQ 100,00% 0 MOHAMMEDIA 99,92% 2 NADOR 100,00% 0 SAFI 99,98% 1 TAN TAN 99,99% 2 TANGER 96,91% 6 101,00% 100,00% 99,00% 98,00% 97,00% 96,00% 95,00% 10 8 6 4 2 0 Disponibilité des liaisons réseau Nombre de coupure
AGADIR HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMME NADOR SAFI TAN TAN TANGER AGADIR HOCEIMA JORF KENITRA LAAYOU MDIQ MOHA NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port Peak Receive kbps AGADIR 550 HOCEIMA 500 600 Traffic Max par port en Kbps JORF LASFAR 524 KENITRA 507 LAAYOUNE 503 400 200 MDIQ 493 MOHAMMEDIA 524 0 NADOR 512 SAFI 526 TAN TAN 488 TANGER 261 Port Nombre de pic AGADIR 11 HOCEIMA 1 JORF LASFAR 21 KENITRA 2 LAAYOUNE 4 MDIQ 4 MOHAMMEDIA 6 25 20 15 10 5 0 NADOR 10 SAFI 7 TAN TAN 1 TANGER 0
2014-07-01 2014-07-02 2014-07-03 2014-07-04 2014-07-05 2014-07-06 2014-07-07 2014-07-08 2014-07-09 2014-07-10 2014-07-11 2014-07-12 2014-07-13 2014-07-14 2014-07-15 2014-07-16 2014-07-17 2014-07-18 2014-07-19 2014-07-20 2014-07-21 2014-07-22 2014-07-23 2014-07-24 2014-07-25 2014-07-26 2014-07-27 2014-07-28 2014-07-29 2014-07-30 2014-07-31 13,9 13,55 13,48 12,25 11,18 10,83 10,26 10,8610,93 11,1 9,81 8,97 8,52 7,64 8,75 7,73 8,5 8,41 9,06 6,63 1,45 1,35 0,23 0,29 0,18 0,04 0,19 0,18 0,18 0,06 0,05
5,75 6,1 4,97 3,79 2,12 0,78 5,33 4,68 4,79 5,29 4,62 2,49 1,56 6,1 5,25 5,96 7,06 4,87 3,08 0,93 5,09 6,17 6,12 6,58 3,79 4,18 1,4 0,67 1,15 0,48 2014-07-01 2014-07-02 2014-07-03 2014-07-04 2014-07-05 2014-07-06 2014-07-07 2014-07-08 2014-07-09 2014-07-10 2014-07-11 2014-07-12 2014-07-13 2014-07-14 2014-07-15 2014-07-16 2014-07-17 2014-07-18 2014-07-19 2014-07-20 2014-07-21 2014-07-22 2014-07-23 2014-07-24 2014-07-25 2014-07-26 2014-07-27 2014-07-28 2014-07-29 2014-07-30
Le nombre total des messages scannés 55329 Virus ou codes malicieux 111 Spam 17245 Clean Email 37863
DG DRPC MOHAM KENITRA Agadir TAN TAN Laayoune Dakhla Nador Safi Jorf Lasfar TANGER Région Port Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre de postes conforme à l'anti-virus (Tous les modules sont à jours) Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Base de signature à jour (bases< semaine) Base de signature à jour (bases> semaine) Nombre maximal de virus détectés Direction Générale DG 144 119 25 101 14 71 Casablanca DRPC 140 107 33 91 21 893 DR Atlantique Nord MOHAMMEDIA 30 18 18 18 4 314 KENITRA 27 25 5 15 5 42 DR Atlantique Sud Agadir 55 43 12 28 11 0 TAN TAN 10 10 1 4 1 0 Laayoune 32 19 13 14 4 0 DR Grand Sud Dakhla 16 13 3 10 3 0 DR Méditerranée Nador 35 29 6 20 5 0 DR Atlantique Centre Safi 26 11 15 12 2 0 Jorf Lasfar 39 15 24 22 2 434 DR Détroit TANGER 23 20 3 13 3 264 TANGER Jorf Lasfar Safi Nador Dakhla Laayoune TAN TAN Agadir KENITRA MOHAMMEDIA DRPC DG Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Nombre de postes conforme à l'antivirus (Tous les modules sont à jours) Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre maximal de virus détectés 893 434 314 264 71 42 0 0 0 0 0 0 0 50 100 150 200
Casablanca Mohammedia Installation électrique Les onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte 3 Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels En cours En cours Opérationnel Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En panne En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours Opérationnel Système de vidéosurveillance et inexistant contrôle d'accès Inexistant Inexistant Conforme Inexistant Opérationnel existant Système de contrôle de température, taux d'humidité et Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel nnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
Nador Jorflasfar Safi Local VTS Capitainerie Shelter radar Salle informatique Local informatique capitainerie Salle Cellule vidéosurveillance informatique Local informatique capitainerie Salle informatique Installation électrique Les onduleurs En cours Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels En panne En cours Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Inexistant Inexistant Opérationnel Conforme En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Système de vidéosurveillance et contrôle Inexistant Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Inexistant Inexistant d'accès Système de contrôle de Inexistant température, taux d'humidité Inexistant En cours Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant et détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelter radar Local VTS Capitainerie Salle informatique Local AIS Capitainerie Salle informatique Installation électrique En cours En cours En cours Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En cours Les onduleurs En cours En cours En cours Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel En panne Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Système de contrôle de température, taux Inexistant d'humidité et détection Inexistant Inexistant Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Microordinateurs de Bureau 614 101 51 126 30 27 23 1 1 1 1 5 6 7 35 3 1 26 35 5 5 32 2 4 16 55 10 5 Microordinateurs Portable 89 45 5 18 4 2 2 0 0 0 2 0 1 2 0 0 2 0 2 2 2 0 Imprimantes A4 Lasers noir et blanc 343 59 12 84 21 10 11 1 1 1 3 1 7 26 2 1 11 25 3 0 24 2 2 12 16 7 1 Imprimantes A4 Lasers Couleurs 58 30 0 12 2 1 3 0 0 0 3 0 1 1 0 1 0 0 1 2 1 0 Imprimantes Reseau 45 20 1 6 2 2 3 0 0 0 1 0 2 1 1 1 1 0 0 4 0 0 disque dur 77 45 2 7 2 2 2 0 0 0 3 0 1 2 0 0 3 0 2 3 3 0 Scanner 49 25 3 5 1 2 1 0 0 0 2 0 1 3 0 0 1 0 1 3 1 0 Vidéo Project 16 6 3 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 0 1 0 Ecran 17 40 20 0 11 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 FAX 24 16 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 2 1 Ecran 19 17 10 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 traceur 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 appareil photo 8 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 Onduleur 44 7 0 0 0 10 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 4 IPAD 13 1 1 1 1 1 1 1 1 NOMBRE D'UTILISATE UR 727 193 21 107 52 33 23 1 1 1 1 8 2 11 43 1 2 40 43 4 5 34 1 2 15 61 18 4 pc + 5 ans 97 0 4 25 5 5 9 0 0 0 0 2 0 5 9 0 5 8 1 1 5 0 0 2 9 2 0 pc de bureau + pc portable 703 146 56 144 34 29 25 1 1 1 1 5 6 7 37 3 1 27 37 5 5 34 2 4 18 57 12 5 TOTAL PAR REGION 703 202 144 63 40 48 74 58 74 HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi Jorflasefar essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni