ANNEXE B1 LOT 1 Téléphonie Fixe Descriptif technique et fonctionnel p. 1
Table des matières 1. Lot 1: Téléphonie Fixe... 3 1.1 Introduction... 3 1.2 Situation téléphonique actuelle... 3 1.2.1 Connectivité... 5 1.2.2 Routage des appels... 5 1.2.3 SLA... 6 1.3. Facturation et Rapports... 6 1.4. Support... 6 1.5. Plan d action (Transition-Migration)... 7 p. 2
1. Lot 1: Téléphonie Fixe 1.1 Introduction La CSD souhaite encourager les soumissionnaires à remettre une offre tant dans la typologie de technologie TDM que SIP. REQ1 Cette partie du RFP présente de la façon la plus précise possible tant la configuration actuelle de l infrastructure que les fonctionnalités en place ou requise. 1.2 Situation téléphonique actuelle L infrastructure téléphonique mise en place a pour but d être redondante entre les deux bâtiments et vers l extérieur. Ce qui permet d assurer la continuité Le schéma ci-dessous permet une vue macro de la téléphonie PSTN PSTN 1 PRI 2 PRI Passerelle 1*PRI Tunstall Passerelle Voice Business S Business S Management & Backup NAS Backup Backup DATA Téléphones IP Postes de travail Comme on peut le voir sur le schéma, la CSD est sur une téléphonie IP avec 3 PRA en entrée répartis sur les deux centraux compatible SIP. Deux mediatrix sont également utilisés pour la conversion IP-> analogique. p. 3
L infrastructure tunstall (bio) est installée dans la première salle, la redondance de l infrastructure est assurée par une solution «cloud» et des ordinateurs portables connectés en 3G sur internet Le Lan est également construit en redondante avec d une part deux Core switch et deux en entrées vers Wan (une ligne EFM et une ligne fibre) Schéma du lan interne p. 4
1.2.1 Connectivité La CSD souhaite recevoir une description exhaustive des solutions et type de connections en matière de téléphonie fixe que chaque opérateur peut fournir. REQ2 Il est demandé d inclure les informations de prix suivantes : a. Coûts d installation et/ou d activation des services b. Coût de prestation (programmation, gestion de projet ) c. Tout autre type de coûts annexes Et ceci pour les types de connectivité suivante : a. ISDN 2 b. ISDN 30 c. DDI pour des range de numéros de 1 à 1000 d. SIP (accès et prix des canaux) Pour chaque technologie (TDM et SIP) il est demandé à chaque soumissionnaire de proposer un prix pour chacune d elle. REQ3 En cas de soumission unique sur la technologie SIP les informations techniques complémentaires suivantes sont obligatoires : a. Connection principale et solution de back-up sur site et/ou dans le cloud b. Type de codec c. Type de connectivité nécessaire à la mise en place de la solution d. Temps d implémentation e. Procédure de portabilité/migration des numéros 1.2.2 Routage des appels La CSD assure un service de télé vigilance pour un grand nombre de ces clients. Pour cette raison et afin d assurer une continuité de service une solution de routing des appels est actuellement configurée afin de palier à toutes problématiques résultant d un «Fail» du ou des PRA. Cette solution de routing des appels se présentent actuellement sous forme d un script «stocké» chez l opérateur de téléphonie fixe actuel. Le déclenchement de ce routing se fait par la détection proactive par l opérateur du «Fail» du ou des PRA. Ce routing consiste à dévier les appels depuis le réseau de l opérateur vers un nombre défini, identifié et fixe de numéros fixes et/ou mobiles. La CSD demande que chaque soumissionnaire propose une solution et un descriptif complet de chaque solution qui pourrait être mis en place. REQ4 Des solutions de type script exécutable, VMS, IVR sont souhaités de façon préférentielle. p. 5
Ces solutions peuvent s envisager tant : 1. À travers une instance installée sur le site de la CSD 2. À travers une instance web 3. En stockage chez l opérateur. Dans chacune de ces options, si proposées, par le soumissionnaire, il est demandé de fournir un descriptif technique complet et le cas échéant la CSD se réserve le droit de demander une démonstration de la solution proposée à des fins d évaluation/de pondération. REQ5 1.2.3 SLA Dans le contexte tant de la téléphonie TDM que SIP il est demandé à chaque soumissionnaire de fournir les éléments suivants relatifs à leur engagement en termes de SLA REQ6 Livraison de service Disponibilité de service Temps garanti pour réparation Mesure de la qualité de la voix (MOS, perte de paquets, bande passante, délai de retour,...) Veuillez inclure un exemple de votre Contrat de niveau de service. 1.3. Facturation et Rapports La CSD souhaite que toutes les factures soient livrées électroniquement. Celles-ci doivent également pouvoir être collectées sous format électronique (PDF, XLS,CSV ) sur une plate-forme web sécurisée ouverte et mise à disposition par le soumissionnaire. REQ7 Les factures papier ne sont acceptées qu'à l'appui de la facture électronique. Pour les split-billers le choix du type de facturation pourra être électronique ou papier. 1.4. Support Une gestion de la relation client-fournisseur, une gestion journalière et une gestion en cas d escalation est considéré par la CSD comme un élément de la plus haute importance dans ce dossier. Afin de pouvoir évaluer chaque offre il est demandé au soumissionnaire de fournir les éléments d informations suivants : REQ8 Gestion proactive des comptes et des services Définition claire des rôles et responsabilités de la gestion des comptes et des services o Méthode d échange entre la CSD et les diverses équipes du soumissionnaire o Méthodologie de suivi des demandes de la CSD Type de demandes : (Dés)Activation de lignes, déviation d appel Réunion trimestrielle ou semestrielle afin d échanger sur la situation du compte et/ou des services p. 6
o Spécification/ Méthode de travail pour un Comité de Pilotage (en fonction d une périodicité discutée) Procédure d escalation o Identification des rôles et responsabilités o Définition des moyens de contacts à chaque niveau 1.5. Plan d action (Transition-Migration) La CSD est prête à exécuter les migrations nécessaires si le résultat de ce cahier des charges en décidait de la sorte. La CSD reconnaît qu'un changement en termes de services et d équipement de l opérateur actuel entraînera des coûts au niveau financier et humain. La CSD inclura ce coût dans son évaluation globale pour son choix final. Pour cette raison il est demandé à chacun des soumissionnaires de l appel d offre de mettre au point des indications financières et un plan de mise en œuvre réaliste pour appuyer et neutraliser au maximum l'impact de tout changement/migration/portabilité. En raison de l importance et de la sensibilité de la téléphonie fixe et mobile, il est demandé à chaque soumissionnaire de présenter un plan de mise en œuvre complet. REQ9 Une équipe projet sera identifiée/définie afin de superviser l ensemble du projet et d'assurer une transition sans heurts des réseaux des opérateurs actuels. La CSD requiert que chaque opérateur couvre complètement le coût de la transition de service. Si ce n'est pas le cas, veuillez indiquer les coûts engagés dans votre offre. Dans votre réponse, assurez-vous d'aborder les points suivants : Quelles ressources consacrerez-vous à la gestion de ce projet? Expliquez le délai dans lequel toutes les fonctionnalités seront déployées/implémentées/disponibles. Quelles sont les ressources requises du côté de la CSD? Pour quel type d action, timing, plage horaire Toutes autres informations et / ou exigences supplémentaires que la CSD devrait prendre en considération? p. 7