DES CONTRATS D ENTRETIEN ET DE MAINTENANCE POUR LES CHAUDIÈRES LA MAINTENANCE ET L ENTRETIEN constituent une part importante du budget annuel d Advivo. Ce budget comprend notamment l entretien et la maintenance s chaudières individuelles et collectives l ensemble du patrimoine l Office. En effet Advivo a signé plusieurs contrats avec s professionnels du secteur pour la révision annuelle et le dépannage s chaudières. Ainsi toutes les chaudières individuelles gaz sont gérées par la société SAVELYS (04.74.53.87.39). Une fois par an SAVELYS doit vous contacter pour réaliser l entretien, non seulement pour garantir son bon fonctionnement mais également pour votre sécurité. En cas panne, vous pouvez les contacter directement afin prendre renz-vous avec un technicien. Si votre logement est alimenté par une chaudière collective, plusieurs entreprises se répartissent les différents secteurs du patrimoine d Advivo par conséquent, nous vous conseillons joindre votre Antenne proximité qui vous indiquera la société à contacter. LES HEUREUX GAGNANTS DU GRAND CONCOURS DU 100ème ANNIVERSAIRE En octobre 2014, Advivo lançait un grand concours pour fêter son 100ème anniversaire. Trois catégories permettaient à tous les locataires 7 à 77 ans jouer et tenter gagner plusieurs prix (un appareil photo, une tablette numérique, une maison playmobil ). Les joueurs avaient jusqu au 19 décembre pour participer. Le 4 février rnier, Thierry Kovacs, Présint et Julien Leiris Directeur Général l Office ont remis les prix au 10 heureux vainqueurs : Alycia Brocard, Maxime Peaud, Géna Khordhani, Ryana Hadj Abrrahman, Magid Khenoune, Katia Amrouche, Magid Khenoune, Guillaume Gaviot-Blanc, Nassera Mehidi et Alain Dogan. Entrée n 93 avril 2015 Journal d informations d ADVIVO 1, square la Résistance, 38200 VIENNE, tél. 04 74 78 39 00 Tirage 6000 exemplaires / Directeur la publication : Julien LEIRIS / Rédaction : Isabelle ALBRAN, Bernard TEPELIAN / Crédits photos : ADVIVO Conception et réalisation : PAGINA COMMUNICATION Impression : Imprimerie la Tour ADVIVO_Entree_93.indd 1 01/04/2015 14:13
CLCV ADVIVO ET LA «LETTRE DE RÉCLAMATION» Dans «entrée», à la rubrique «Advivo vous répond», on a pu lire, en réponse à une locataire qui se plaignait ne pas avoir suite à sa réclamation, faite auprès son agence : 1 «Toute réclamation locataire, écrite ou orale, est enregistrée dans notre outil informatique. Pour chaque réclamation, vous vez être stinataire d un accusé réception (ou «lettre réclamation»), qui reprend les termes votre man» 2 «si aucune réponse n est apportée, je vous man bien vouloir vous adresser à Advivo, afin faire connaître votre mécontentement. etc.» (signé : Advivo) Notre commentaire : 1 il est vrai que chaque fois que le locataire s adresse à son agence, soit en s y rendant, soit en lui téléphonant (pour un problème personnel dans son logement, pour un problème collectif concernant les parties communes ou pour une intervention d entreprise non satisfaisante), l agence doit lui remettre une «lettre réclamation». Ainsi, en cas contestation, il pourra prouver qu il a bien signalé son problème à Advivo. Cependant, et même si un effort important a été fait puis la mise en place cette «lettre», il y a encore, trop souvent, s «oublis», et cela au détriment du locataire En effet, dans le cas d «oubli», le locataire va non seulement attendre, vainement, une réponse à sa man, mais en plus, il pourra même voir sa parole mise en doute («je n ai rien sur mon écran!»), et, pour couronner le tout, il vra refaire sa man, si il en a encore envie! 2 Quant à la «réclamation sans suite», si il n y a pas eu «lettre», à qui doit-on faire connaître son mécontentement? avec quels justificatifs? etc : la bataille est perdue d avance! Et si il y a eu une «lettre», est-ce que s adresser au siège ou la Présince d Advivo, pour exprimer son mécontentement, va faire disparaître ce dysfonctionnement assez courant? On peut toujours rêver! En effet, la mission «l agence» c est transmettre les réclamations ses locataires à «l entreprise», sans plus, lui laissant ainsi «tout pouvoir». Elle ne peut donc donner aucune explication valable au locataire qui s impatiente ne rien voir venir sauf à lui dire : «soyez patient..., on va voir, etc» Et il faudrait s adresser «au siège ou à la Présince» pour obtenir satisfaction?... Mais à quoi sert donc «l agence»?... Pourquoi n a-t-elle pas les mêmes moyens que le «siège et la Présince»? Ce serait tellement plus simple et plus pratique pour les locataires! Alors, que faire en attendant qu Advivo soit amené à prendre les mesures nécessaires? Avant déposer votre «réclamation», contactez-nous au 06 77 82 68 85. CNL POUR DES INTERVENTIONS DE QUALITÉ DANS NOS LOGEMENTS! Un décret paru le 2 février 2015 fixe la responsabilité l installation du détecteur incendie au bailleur. Pour la CNL, les questions la qualité et la fiabilité restent d actualité. Pour la CNL, les questions la qualité et la fiabilité restent d actualité. Seul l entretien est à la charge du locataire qui vra toutefois assurer, si nécessaire, son remplacement tant qu il occupe le logement. Suite à ce décret ADVIVO a fait le choix fournir un matériel en conformité, bonne qualité et garanti 10 ans ce que soutient la CNL qui sera présente pour garantir cet engagement. Pour toutes les interventions dans les logements, sur les contrats maintenance et chauffage la CNL souhaite que pour les locataires la qualité du service prime. Il en va la sécurité dans les logements notamment pour les entreprises qui assure par exemple la maintenance s chaudières. Ainsi nous considérons que le bailleur doit consacrer une partie son temps à s assurer que l entreprise qu il a mandaté respecte son contrat, sur la qualité s services et s travaux et leur mise en œuvre mais également sur la ponctualité et l attitu vis à vis s locataires. Signalez au plus vite à Advivo, puis et à votre association locataires, lorsqu une entreprise ne respecte pas son contrat. La CNL par une intervention rapi, peut vous soutenir pour signaler vos difficultés avec une entreprise à ADVIVO et permettre que s mesures soient prises pour améliorer ces services. Mobilisons-nous ensemble avec les associations et les administrateurs pour manr s interventions qualité dans nos logements! Fédération Isère Confédération Nationale du Logement 6 rue Berthe Boissieux Grenoble Tel : 04 76 46 30 94 Lacnl38@wanadoo.fr - www.lacnl38.com Permanences à Vienne Les 1 er et et 4 ème mercredi du mois, 10h-12h et 14h-16h 5 rue Suzanne Buisson Vienne - Tel : 04 74 31 56 21 Et à Villefontaine et Bourgoin-Jallieu en nous appelant au 04 76 46 30 94 SIÈGE SOCIAL Vienne 04 74 78 39 00 accueil@advivo.fr Antenne d Estressin 04 27 69 20 20 accueil-estressin@advivo.fr Antenne Saint Martin Cuviere 04 27 69 20 30 accueil-stmartin@advivo.fr Antenne du Centre-ville 04 74 78 39 00 accueil@advivo.fr Antenne l Isle 04 27 69 20 40 accueil-isle@advivo.fr Antenne Malissol 04 27 69 20 50 accueil-malissol@advivo.fr Agence Pont-Évêque et s communes Extérieures 04 27 69 20 60 accueil-pteveque@advivo.fr PÔLE IMPAYÉS 04 27 69 20 70 Antenne l Isle d Abeau 04 27 69 20 80 accueil-isle@advivo.fr ADVIVO_Entree_93.indd 2 01/04/2015 14:13
entrée numéro 93 avril 2015 le magazine DES VOITURES DISPONIBLES EN AUTOPARTAGE À VIENNE ADVIVO_Entree_93.indd 3 01/04/2015 14:13
ÉDITO ADVIVO VOUS RÉPOND «Bonjour, l année prochaine je vais faire mes étus à Vienne et j aimerais savoir si vous avez s logements étudiants?» Depuis janvier rnier, Advivo est associé à ViennAgglo et à la Ville Vienne, dans la mise en place à Vienne d un service d autopartage qui permet à tout un chacun (et donc aux locataires) d avoir accès à s véhicules écologiques en libre-service 24h/24 et 7j/7. Cette possibilité d utilisation d un véhicule à frais réduits pour un usage occasionnel s inscrit dans le cadre s efforts réalisés par notre Offi ce en matière développement durable. En effet, l autopartage est un mo complémentaire aux mos doux (marche, transport en commun, vélo, train). Il s agit, par ailleurs, d un véritable service offert pour nouveaux abonnés qui ne pourraient acquérir un véhicule mais qui souhaiteraient cependant pouvoir user d un véhicule afi n maintenir une vie sociale, se positionner pour un emploi et plus simplement garr leur autonomie. Ce dispositif s adresse aussi à vous. Pour en savoir plus vous pouvez téléphoner au 04 74 85 18 51. Bonne route aux intéressés! Le Présint, Thierry KOVACS Maire Vienne Présint ViennAgglo entrée le magazine Bonjour, nous avons effectivement mis en place un dispositif étudiant. Nous pouvons proposer s logements à s étudiants dans les quartiers l Isle, Malissol et Saint-Martin à Vienne et du Plan s Aures à Pont-Evêque. Plusieurs types d appartements sont disponibles du type 1 au type 3 (entre 40 et 70 m²) et les loyers sont compris entre 140 et 275 par mois. Afi n bénéfi cier d un ces logements il vous suffi t déposer une man logement social auprès nos services et fournir plusieurs documents (photocopie carte d intité, carte d étudiant, d attestation d inscription, d avis d imposition ). Pour plus détails, visitez notre site internet www.advivo.fr ou contactez Christelle Talaron au 04.27.69.20.47. «Bonjour, je suis locataire d un vos logements et suite à un dégât s eaux chez mon voisin, j ai s traces d humidité dans ma cuisine qui n ont pas été réparées qui dois-je contacter pour qu on m envoie quelqu un?» Bonjour, vous vez prendre contact avec votre Antenne proximité (les coordonnées sont disponibles sur la rnière page du magazine), notre chargée d accueil prendra note votre réclamation et le régisseur vous contactera afi n venir constater les dégâts. Si cela s avère nécessaire, il manra une intervention technique. Vous compléterez ensuite un constat dégâts s eaux pour la remise en état s tapisseries, peintures avec votre voisin. «Bonjour, je voudrais changer logement pour avoir une chambre supplémentaire, comment doisje procér?» Bonjour, pour changer logement il faut déposer une nouvelle man logement avec les pièces justifi catives nécessaires à l instruction votre dossier. Vous pouvez télécharger cette man et retrouver les informations concernant les pièces justifi catives à fournir sur notre site www.advivo.fr - venir locataire - constitution du dossier - documents à télécharger. ADVIVO_Entree_93.indd 4 01/04/2015 14:13
DOSSIER SPÉCIAL DES VOITURES DISPONIBLES EN AUTOPARTAGE À VIENNE DEPUIS LE 19 JANVIER 2015, TROIS VOITURES SONT DISPONIBLES EN AUTOPARTAGE À VIENNE. L AUTOPARTAGE EST UN SYSTÈME QUI DONNE L ACCÈS D UNE VOITURE À PLUSIEURS UTILISATEURS. AINSI ON PEUT UTILISER UN VÉHICULE EN LIBRE-SERVICE 24H/24 ET 7J/7 Ce service a été mis en place en partenariat entre Advivo, la Ville Vienne et ViennAgglo. La société Cité Lib a été choisie pour mettre en place ce service à Vienne. Cité Lib a déjà mis en place ce système dans les villes Grenoble, Saint-Etienne, Chambéry et Annecy et elle est membre du réseau autopartage Citiz qui regroupe plusieurs entreprises véhicules partagés. Ce service fonctionne sur la base l inscription et la réservation. Ainsi pour utiliser la voiture partagée, il faut vous inscrire et réserver auprès Cité Lib soit sur le site internet (citelib.com) soit à la Maison la mobilité à proximité la gare SNCF à Vienne (04.74.85.18.51). Une fois enregistré l utilisateur reçoit un badge et peut utiliser le véhicule selon ses besoins et sa disponibilité. La facturation se fait au quart d heure d utilisation et au kilométrage, l essence et l assurance sont compris dans les tarifs. Aujourd hui, 3 voitures sont disponibles à Vienne : une place Charles Gaulle, une à côté la poste, rue Emile Romanet et une à l espace Saint-Germain. La mise en place ce service entre dans le cadre la politique commune s trois partenaires : favoriser les mos déplacements alternatifs. De plus Advivo, ViennAgglo et la Ville Vienne ont fait le choix véhicules hybris afi n privilégier l environnement tout en permettant circuler sur s longs parcours. Une fois inscrit, le badge Cité Lib vous permet non seulement d utiliser les voitures en partage à Vienne mais également toutes les voitures du réseau Citiz dans plus 80 villes en France ADVIVO_Entree_93.indd 5 01/04/2015 14:13
ADVIVO EN CHANTIERS 1 UNE BARRIÈRE AUTOMATIQUE POUR LES NYMPHÉAS Une barrière automatique a été posée à l entrée la résince. Après avoir lancé une consultation auprès tous les locataires s Nymphéas, le choix faire poser cette barrière a été actée. Les travaux sont en cours et la barrière sera bientôt posée. Le montant cette opération s élève à 12 604,20 euros TTC. 2 DE NOUVELLES PORTES POUR PLUS DE SÉCURITÉ Les portes s halls d entrée ont été changées dans les immeubles du 2 et 3 place Francisque Chirat, dans le centre-ville Vienne. Advivo a pris la décision faire remplacer ces portes. Les travaux ont commencé le 9 mars 2015 et n ont pris que quelques jours. Ces nouvelles portes permettent, aujourd hui, d apporter plus sécurité à nos locataires. Le montant cette opération s élève à 11 712 euros TTC. 3 LA GRIGNOTEUSE S EST MISE EN MARCHE AU PLAN DES AURES La démolition s bâtiments 8 et 9 a commencé au Plan s Aures, à Pont-Evêque. Mercredi 18 février 2015, Thierry Kovacs, Présint, Julien Leiris, Directeur Général d Advivo et André Fournier, 1er adjoint Pont-Evêque ont officiellement lancé les travaux démolition. La grignoteuse ou pelle à grand bras a commencé son impressionnant labeur. Les travaux vraient durer 2 mois, un mois pour déconstruire entièrement les ux immeubles et un mois pour évacuer tous les gravats. Cette démolition est réalisée dans le cadre du Programme Rénovation Urbaine. Le montant cette opération s élève à 2 255 000 euros TTC. Cette déconstruction permettra d ouvrir le quartier sur la ville par la création d une nouvelle voirie et l aménagement s espaces verts et s aires jeux.! ENNES LES AGENCES DEVIENNENT DES ANT fonctionnement s ir du 1er avril 2015. À cette occasion, le part à e plac en sera vivo d Ad sein au Une nouvelle organisation proximité mais d Antennes. er avril nous ne parlerons plus d Agences 1 du ir part À uer. évol va é imit prox ences situées sur les Agences sin et Saint-Martin géreront les résid tres d Es, ssol Mali, l Isle, Ville treainsi les Antennes du Cen d Abeau géreront l ensemble notre Les Antennes Pont-Evêque et l Isle al. n-g n-e mai t-ro Sain et ne Vien villes munes. patrimoine situé sur toutes les autres com prendre note vos réclamations. Les ilégié pour répondre à vos questions et priv lien le e rest é imit prox nne ante Votre ne changent pas. adresses et les numéros téléphones ADVIVO_Entree_93.indd 6 01/04/2015 14:13