- 1 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement = Descriptif Service de maintenance 1.0 Synthèse Contrat de service Advantage Ultra pour les systèmes de refroidissement Service Table des matières 1.0 Synthèse 2.0 Caractéristiques et avantages 3.0 Détails du service 4.0 Hypothèses 5.0 Portée de la responsabilité 6.0 Détails de la prestation 7.0 Conditions générales Le contrat de service Advantage Ultra pour les équipements de refroidissement des salles, rangées et racks de Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) intègre les interventions de réparation ainsi que deux visites de maintenance préventive planifiées pendant l'année du contrat. 1.1 VISITES DE MAINTENANCE SEMESTRIELLES (A MINIMA) Ce service consiste en deux visites de maintenance préventive par an, où un technicien agréé par Schneider Electric CPCS effectue une inspection approfondie du système de refroidissement afin de maximiser le temps de fonctionnement en veillant à ce que les composants fonctionnent conformément aux spécifications d'usine. Le technicien de maintenance examine les conditions d'environnement, exécute les tâches de maintenance et contrôle les conditions de fonctionnement du système. Le service inclut également le remplacement des filtres à air de retour et des cylindres humidificateurs (le cas échéant). Ce service inclut tous les frais liés à la main d œuvre et au déplacement. Les visites de maintenance préventive ont lieu pendant les heures de travail ouvrées. Une option de visite de maintenance réalisable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 est disponible. Le nombre de visites annuelles peut être augmenté en option, sur une base soit trimestrielle, soit mensuelle. 1.2 SERVICES DE REPARATION SUR SITE Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) dépêchera le personnel agréé pour effectuer les réparations en cas de problème. Les pièces, la main d œuvre, les déplacements, ainsi qu un accès prioritaire aux pièces détachées sont compris dans le contrat. Le délai d'intervention standard inclus dans contrat de service Advantage ULTRA de Schneider Electric CPCS est le jour ouvré suivant. Cependant, il existe des options «délais d intervention réduits». Consultez votre représentant local Schneider Electric CPCS pour obtenir des informations détaillées.
- 2 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement 2.0 Caractéristiques et avantages Caractéristiques Pièces, main d'œuvre et déplacements inclus Accès prioritaire à la chaîne logistique Intervention sur site garantie Techniciens de maintenance hautement qualifiés Contrôle des performances du système. Inspection de l'environnement. Rapport des activités sur site Avantages Le coût fixe assure la stabilité du budget du service. Minimise le temps où le système fonctionne en mode dégradé Des possibilités de planification flexibles permettent au client de choisir le délai d'intervention le mieux adapté à ses besoins. Minimise le temps ou le système fonctionne en mode dégradé Assurance que les problèmes du système seront rapidement diagnostiqués et résolus conformément aux spécifications du fabricant. Garantit que le système de refroidissement fonctionnera conformément aux spécifications du fabricant pour une disponibilité optimale. Vérifie l'environnement du système pour optimise sa durée de vie Garantit que toutes les actions sont accomplies. Informe le client et lui fournit des recommandations concernant les actions non incluses dans le cahier des charges. 3.0 Détails du service 3.1 VISITES DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE SEMESTRIELLES La visite de maintenance préventive semestrielle consiste à dépêcher un technicien de maintenance agréé Schneider Electric CPCS sur le site du client à une date planifiée à l'avance. Le contenu de ce service est détaillé dans le tableau ci-après. Inspection de l'environnement Maintenance préventive semestrielle Schneider Electric CPCS mesurera et enregistrera la température et l'humidité ambiantes. Schneider Electric CPCS vérifiera si le système offre une capacité de refroidissement appropriée pour la charge et, au besoin, formulera des recommandations. Schneider Electric CPCS s'assurera que l'environnement est conforme aux conditions de fonctionnement et de dégagement spécifiées par le fabricant. Schneider Electric CPCS consignera tous les problèmes de non-conformité de l'environnement et indiquera les mesures à prendre, le cas échéant.
- 3 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement Maintenance Contrôle des conditions de fonctionnement du système Documentation Maintenance préventive semestrielle (suite) Schneider Electric CPCS vérifiera les tensions principales et de commande. Schneider Electric CPCS contrôlera la température de l'alimentation en eau réfrigérée, le cas échéant. Schneider Electric CPCS remplacera les courroies de transmission, le cas échéant. Schneider Electric CPCS effectuera un contrôle visuel du niveau de réfrigérant, le cas échéant. Schneider Electric CPCS vérifiera qu'il n'y a pas de fuites de réfrigérant ni d'eau réfrigérée. Schneider Electric CPCS vérifiera également que la boucle du condenseur (eau/glycol), le cas échéant, ne présente pas de fuites. Schneider Electric CPCS effectuera un contrôle visuel des conduits de liquide réfrigérant pour vérifier qu'ils ne présentent aucune fuite ni aucune condensation excessive. Schneider Electric CPCS vérifiera le système d'évacuation de la condensation. Schneider Electric CPCS remplacera les filtres à air de retour, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera et lubrifiera les roulements, le cas échéant. Schneider Electric CPCS éliminera poussières et débris de l'unité. Schneider Electric CPCS recherchera les alarmes déclenchées dans l'historique des événements enregistrés. Schneider Electric CPCS s'assurera que l'unité est capable de maintenir les points de consigne de température et d'humidité. Schneider Electric CPCS contrôlera les vis de serrage des supports moteur, des poulies et des roulements, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera le fonctionnement du compresseur, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera le fonctionnement de la pompe/du condenseur extérieurs, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera l'intensité électrique des composants. Schneider Electric CPCS vérifiera les différents modes de fonctionnement de l'unité : refroidissement/réchauffage/humidification/déshumidification. Schneider Electric CPCS vérifiera le fonctionnement de la régulation d'eau réfrigérée, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera les connexions électriques. Schneider Electric CPCS vérifiera les points de consigne de l'échangeur de chaleur externe et/ou de la pompe, le cas échéant. Schneider Electric CPCS vérifiera la configuration et les points de consigne du contrôleur. Schneider Electric CPCS vérifiera le fonctionnement des vannes de régulation d'eau, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera les pressions, les températures et les paramètres de réfrigération, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera les concentrations de glycol, le cas échéant. Schneider Electric CPCS contrôlera le fonctionnement du contrôle de groupe de refroidissement. Schneider Electric CPCS vérifiera la propreté de l'évaporateur et du condenseur. Schneider Electric CPCS consignera l'état du système et les besoins de maintenance supplémentaires, et transmettra ce document au client. Schneider Electric CPCS formulera au client des recommandations par rapport aux réparations et aux améliorations requises pour le système de refroidissement.
- 4 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement 3.2 REPARATION SUR SITE Dans le cadre d un contrat de service Advantage Ultra, Schneider Electric CPCS dépêchera des techniciens agréés sur le site du client dans un délai spécifique afin de diagnostiquer, de réparer et de tester le système en cas de panne. La main-d'œuvre, le déplacement et les pièces sont incluses dans l'intervention Le contenu de ce service est détaillé dans le tableau ci-après... Inspection sur site Vérification de l état de l'équipement de refroidissement Vérification des alarmes de l'équipement de refroidissement Dépannage, réparation Test Emission du rapport d'intervention sur site Schneider Electric CPCS consignera l'état de l'unité de refroidissement dès l'arrivée sur le site (c'est-à-dire vérification des alarmes et de la perte de refroidissement). Schneider Electric CPCS affichera les alarmes actives, le journal des événements et les alarmes/informations. Schneider Electric CPCS réparera le système au besoin et remplacera les pièces défectueuses. A la suite d'une action correctrice, Schneider Electric CPCS effectuera les tests fonctionnels Schneider Electric CPCS décrira les défauts/pannes de l'unité de refroidissement. Schneider Electric CPCS décrira les actions correctives exécutées pour résoudre la défaillance/la panne de l'unité de refroidissement. 3.3 SERVICE DE SURVEILLANCE A DISTANCE Le service de surveillance à distance (RMS, Remote Monitoring Service) de Schneider Electric CPCS est un service Web sécurisé et compatible avec les pare-feux permettant un contrôle en temps réel de l'état du système du client. Si le système détecte une situation critique, un technicien d intervention en sera immédiatement informé et, au besoin, interviendra chez le client. Le client sera également notifié de tout problème grave relatif à son site. L'interface Web du service de surveillance à distance offre au client un aperçu dynamique et en temps réel de l'état de son système. Elle lui permet par ailleurs d'accéder facilement à son profil pour modifier les coordonnées des interlocuteurs internes de l'entreprise. Collecte et compilation des informations relatives au système du client Surveillance de l'équipement du client 24h/24, 7j/7 Notification et envoi d'un technicien d intervention Rapport mensuel Le technicien compile les informations pertinentes relatives à l'infrastructure physique et aux contacts internes du client afin de faciliter la notification des alertes en temps réel. Un contact rapide par téléphone ou e-mail pour fournir des recommandations spécifiques permet de prendre les mesures nécessaires en temps voulu lors des événements critiques. L'envoi d'un technicien d intervention sur site permet de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. Identifie les risques potentiels de l installation et propose des solutions adaptées.
- 5 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement 4.0 Hypothèses La réussite de l'exécution des tâches définies dans le présent cahier des charges s'appuie sur les hypothèses clés suivantes acceptées par Schneider Electric CPCS. Tous les services planifiés sur site par CPCS seront effectués durant les horaires de travail habituels de Schneider Electric CPCS, sauf demande particulière du client. Les systèmes doivent être placés dans un environnement conforme aux spécifications du fabricant. Il est possible de choisir une option de délai d'intervention sur site sous 4 heures ou sous 8 heures, 24h/24, 7j/7. L'option de délai d'intervention sur site sous 4 heures peut ne pas être disponible partout. Vérifiez sa disponibilité auprès du représentant Schneider Electric CPCS local. Le service de surveillance à distance requiert un outil de gestion Schneider Electric CPCS correctement configuré. Le service de surveillance à distance est uniquement disponible en anglais pour les systèmes en réseau correctement configurés avec l'outil d'administration APC. La surveillance à distance n'est pas disponible dans tous les pays. Consultez votre représentant Schneider Electric CPCS local. Le jour ouvré suivant est défini comme le jour suivant pendant la semaine de travail et les horaires de travail habituels. Les heures de disponibilité de l'assistance technique varient en fonction des pays : 24h/24, 7j/7 ou les heures ouvrables. Le délai d'intervention est défini comme le temps écoulé entre le moment où l'assistance technique de Schneider Electric CPCS estime qu'une intervention sur site est nécessaire et le moment où le technicien d intervention arrive sur le site du client. Les visites de maintenance préventive sont disponibles pendant les horaires de travail ouvrés avec possibilité d'opter pour un service 24 h/24, 7 j/ 7, y compris week-end et jours fériés. Des restrictions géographiques peuvent s'appliquer. Vérifiez la couverture du service et les délais d'intervention disponibles auprès du représentant Schneider Electric CPCS local. Tous les services sont effectués sur site par un personnel de maintenance agréé Schneider Electric CPCS. Certains aspects présentés dans ce document peuvent varier. En cas de conflit, la définition locale prévaut sur le présent document Les éléments suivants sont exclus de cette offre de service : Réparation d'un dommage occasionné au système suite à un usage abusif ou inapproprié, un manque d'entretien ou toute autre détérioration causée par une intervention extérieure. Entretien ou réparation de l'équipement d'évacuation de la chaleur non fourni par Schneider Electric CPCS. Entretien ou réparation de toute conduite ou de tout système d'évacuation de la condensation extérieur au système de refroidissement. Assistance pour des systèmes tiers. Toute opération de test ou de mise en service spécialisée. Toute prestation d'analyse ou de test de la source d'approvisionnement ainsi que de l'eau utilisée pour l'humidification ou le refroidissement.
- 6 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement 5.0 Portée de la responsabilité Les éléments mentionnés ci-dessous sont les responsabilités de Schneider Electric CPCS et du client. 5.1 RESPONSABILITÉS DE SCHNEIDER ELECTRIC CPCS Respecter la date de service planifiée du client. Effectuer toutes les tâches de maintenance. Soumettre les fiches de visite et le rapport de maintenance au client. Veiller à ce que toutes les actions soient accomplies. Informer le client et lui fournir des recommandations concernant les actions non incluses dans le contrat. Respecter les réglementations locales en matière de santé et de sécurité. 5.2 RESPONSABILITÉS DU CLIENT Indiquer les dates et heures auxquelles le travail planifié peut être exécuté. Faciliter l'accès au site du personnel de maintenance Schneider Electric CPCS. Avant son arrivée, informer le personnel Schneider Electric CPCS de toute contrainte liée à l habilitation sécurité Informer le personnel Schneider Electric CPCS de toute obligation liée à la formation en matière de sûreté/sécurité et aux équipements de sécurité. Fournir le nom d'un contact sur site. Signer les formulaires de maintenance. 6.0 Détails de la prestation Les informations mentionnées ici sont les détails de la prestation exécutée par Schneider Electric CPCS pour le client ; elles portent notamment sur les dates, les horaires et le lieu d'intervention. 6.1 PLANNIFICATION Les dates feront l'objet d'une discussion et d'un accord entre Schneider Electric CPCS et le client. 6.2 LIEU Les prestations seront effectuées sur site. Ceci fera l'objet d'une discussion et d'un accord entre Schneider Electric CPCS et le client. 6.3 CRITERES D'ACCOMPLISSEMENT Il est considéré que Schneider Electric CPCS s'est acquitté de ses obligations écrites lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : 1. Schneider Electric CPCS a accompli toutes les tâches décrites dans la section 3.1 ou 3.2 de ce cahier des charges. 2. Il est mis fin à ce projet et à ce cahier des charges pour d'autres motifs, avec l'accord du client et de Schneider Electric CPCS.
- 7 - Contrat de service Advantage Ultra pour équipements de refroidissement 7.0 Conditions générales Les conditions générales standard d'apc s'appliquent. 2010 Schneider Electric. Tous droits réservés. Toutes les marques Schneider sont la propriété de Schneider Electric et de ses filiales et sociétés affiliées. Les autres marques sont la propriété de leur détenteur respectif. Les présentes spécifications peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Avis de nonresponsabilité : ces informations sont fiables au moment de leur rédaction et sont susceptibles d'être modifiées.