Le CONTRAT «OPTIMUM PLUS»

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1 Le CONTRAT «OPTIMUM PLUS» par IGSI pour Contact Adresse Téléphone Date Votre Interlocuteur Commercial William BOZONNET Téléphone

2 SOMMAIRE I - Introduction... 3 II Les intérêts du contrat... 4 III Les Prestations Fournies... 5 IV Ce que le contrat ne prend pas en charge... 8 V Domaines de compétences... 0 VI Clause de confidentialité... 2 VII L offre personnalisée... 3 VIII Les modalités commerciales... 5 IX Nos références

3 I - Introduction Les systèmes informatiques réseau et gestion prennent une place de plus en plus importante dans votre organisation. La diversité et la complexité des solutions informatiques déployées dans les PME-PMI nécessitent une gestion régulière des tâches d administration, de suivis, de mise à niveau et de protection. L outil de gestion, indissociable d un système informatique performant, demande de plus en plus d investissement pour rester opérationnel et performant. Dans cet environnement dynamique il est primordial de pouvoir s appuyer sur un système stable et évolutif. L intervention d une société de service informatique répondant exclusivement à un besoin matériel et réseau sur une informatique de gestion entraîne souvent une incompréhension entre les différents intervenants ainsi que des surcoûts mal maîtrisés par l entreprise. C est pourquoi, la société IGSI, avec le concours de son département gestion et de son département réseau, vous propose un contrat d assistance, nommé «OPTIMUM PLUS». L unique objectif de ce contrat est de vous garantir la bonne adaptation des logiciels de gestion à l évolution de vos besoins fonctionnels, d améliorer l adéquation entre votre organisation, votre activité et votre informatique, de pérenniser vos investissements et de vous permettre de maîtriser annuellement vos coûts informatiques. 3

4 II Les intérêts du contrat Pour une entreprise, les avantages liés à une telle offre sont : Généralités : o Un responsable unique, type «chef de projet», pilotant l ensemble de vos relations avec IGSI. o Elaboration d un dossier technique dès la première intervention. Ce document, nommé revue technique, permet d établir une action préventive permanente afin d éviter les interventions curatives. o La maîtrise des coûts, via un contrat annuel, qui permet la simplification des modalités administratives lors des interventions. o Une tarification préférentielle. o Un accès prioritaire sur le planning des interventions, avec enregistrement de ticket qui vous est communiqué via mail dès sont ouverture. Informatique de gestion : o La gestion par IGSI de vos contrats SAGE. o La garantie d intervention effectuée par des professionnels de la gestion. o L accès à une Hot Line de Niveau II. o L optimisation permanente de votre système de gestion o La mise en place régulière de nouveaux outils, états, analyses, statistiques, solutions. o Des coûts en informatique de gestion annualisés & maîtrisés (Mise à jour des logiciels, contrôle de l environnement, solutions pour les décideurs et accompagnement des utilisateurs). o La mise en place d un dossier de suivi technique complet. Informatique réseau : o L accès à une Hot Line de Niveau II. o Actions préventives pour éviter l apparition de problèmes informatiques pouvant gêner le bon fonctionnement de votre entreprise. o Actions à la demande pour faire évoluer votre système d information. o Conseils pour un système informatique en accord avec vos besoins. 4

5 III Les Prestations Fournies Ce contrat vous donne accès à CINQ types de prestations : Nota important : A chaque intervention, l intervenant vous remet un compte-rendu des prestations effectuées qui présentent également l intérêt de vous proposer un ensemble de préconisations dans le but d améliorer votre système. Les interventions périodiques infrastructures Infrastructures : Ce sont des interventions effectuées mensuellement, trimestriellement ou semestriellement suivant un calendrier élaboré avec votre chef de projet IGSI. Elles sont particulièrement liées à la sécurité du système informatique et ont les objectifs suivants : Mise à jour des logiciels anti-virus : o Il est indispensable pour une sécurité optimale de mettre régulièrement à jour ces logiciels face à l apparition permanente de nouveaux virus. Vérification des données sur le serveur et sur les PC : o Du niveau d occupation des disques. o De l organisation des données. o De l organisation des sauvegardes. Tests de sauvegarde : o Contrôle du bon déroulement des sauvegardes. o Vérification de l état des cartouches. o Tests de restauration des données. o Le contrôle de l onduleur en cas de coupures électriques. Analyse du trafic Internet : o Mise à jour des Firmware des routeurs / Firewall. o Vérification des éventuelles intrusions extérieures. o Analyse du trafic Internet. o Mise à jour des URL / autorisation / interdiction d accès. 5

6 Les interventions infrastructures / SAGE à la demande : (Incluant la télémaintenance) Ces interventions sont réalisées par un intervenant IGSI, sous la validation de votre chef de projet. Elles portent sur les prestations suivantes : La mise à jour des logiciels en place (Hors SAGE). Le nettoyage software des PC. La réinstallation d applications ou de données suite à des pannes matérielles. L installation de nouveaux logiciels et de nouveaux matériels. L intervention pour résoudre des problèmes résultants d erreurs de manipulation. L augmentation des ressources du serveur. Des conseils sur les évolutions et l utilisation du système informatique et sur SAGE. Mise à niveau périodique des produits SAGE (En générale une mise à jour annuelle) Souscription ou renouvellement d un des contrats «DUA» (droits d utilisations annuels) SAGE (Classique, Premium). Présentation des nouveautés aux décideurs pour toutes les nouvelles versions SAGE publiées dans l année couverte par le contrat** Développement des points intéressant l entreprise. Définition des besoins et des formations liés aux points retenus. Mise à niveau des versions et des bases SAGE sur votre réseau **. Vérification, contrôle de cohérence et optimisation des bases SAGE. Vérification de l environnement réseau SAGE, des droits, des accès, des formulaires et états, des fichiers liés à SAGE. Déploiement des solutions retenues. Formation sur les nouvelles fonctionnalités **. ** Dans la limite des journées prévues par le contrat «OPTIMUM», les mises à jour ne portant que sur les versions majeures de SAGE. 6

7 4 ) Le suivi périodique du système de gestion (Revue Technique SAGE) Elles portent sur les éléments sensibles comme l état des bases de gestion, les statistiques, les états financiers et les états spécifiques, les liens internet applicatifs. Elles sont effectuées périodiquement (de à 4 fois par ans suivant la volumétrie des bases SAGE en place), en plus ou parallèlement aux mises à jour SAGE, et ont les objectifs suivants : Analyse des besoins complémentaires des décideurs, présentation des demandes utilisateurs recensées. Définition des besoins d évolution par rapport au système informatique de gestion existant, apports de nouvelles solutions et de nouveaux produits. Conseils dans l évolution du système de gestion & optimisation des produits installés. Mise en place de nouveaux états, de nouveaux outils & création de nouvelles statistiques. Déploiement de nouvelles fonctionnalités et/ou modification des paramétrages en fonctions des besoins exprimés ou des solutions proposées. Formations complémentaires des utilisateurs. (** Dans la limite de temps défini par le présent contrat) Création de liens & d outils pour l exploitation bureautique des données de gestion Mise en œuvre et suivi d outils personnalisé décrivant votre environnement de gestion & plan de suivi technique. Remise d un rapport complet avec nos commentaires sur l état de vos bases de gestion SAGE. Analyse des bases SAGE: o Vérification, contrôle de cohérence des bases SAGE. o Vérification de l environnement réseau SAGE. o Optimisation des bases de données. 7

8 5 ) Le support téléphonique Un service de «hotline» est à votre disposition aux horaires d ouverture d IGSI. La durée d appel est plafonnée à 5 minutes. Une télémaintenance ou une intervention peut être préconisée par la «Hotline». Dans le cas d une télémaintenance, celle ci sera considérée comme intervention à la demande, et décomptée de votre contrat. Le support téléphonique permet suivant les cas de : Solutionner directement et rapidement tous problèmes réseau et/ou SAGE. Réaliser un premier diagnostique permettant d effectuer une intervention adaptée et efficace. IV Ce que le contrat ne prend pas en charge 8

9 Les prestations sur logiciels et matériels spécifiques non listées. La responsabilité des sauvegardes. Le coût des pièces détachées nécessaires dans le cadre de réparations SAV. Les risques encourus par les virus et/ou en cas d intrusion du réseau par un tiers. L intégrité des systèmes et des bases existantes. La substitution à une garantie défaillante. Les journées de formations complémentaires en dehors des journées prévues dans ce contrat. L utilisation anormal des matériels et logiciels. La totalité des services est suspendue en cas de solde «à zéro» de votre crédit d heure. 9

10 V Domaines de compétences A SERVEURS & SYSTEMES Solutions de sauvegardes. Solutions Anti-virus réseau. Outils d administration réseaux. Périphériques réseaux, Operating systèmes & réseaux (NT WINDOWS 2000/ TSE - CITRIX) B RESEAU & SECURITE Réseau Lan Wan (LINKSYS, NETASQ, NETGEAR, 3COM, D-LINK, CISCO ). Solutions de sécurités réseaux VPN. Plates-formes Firewall. Détections d intrusions. Filtrage d accès WEB (URL). Anti-virus Internet. Passerelle messagerie Internet (SMTP). Rapport d activité (analyses de logs). C MESSAGERIE D ENTREPRISES Hébergé. Interne. D ENVIRONNEMENTS UTILISATEURS Interface utilisateur communicante WEB, Messagerie Environnement autour du poste de travail : installation de solutions, operating système, support, déploiement. E ENVIRONNEMENT DE GESTION

11 Les consultants et chefs de projet intervenants dans le cadre de ce contrat ont plusieurs années d expérience et un cursus dans le domaine de la gestion, et possèdent tous un haut niveau d expertise. Chacun d entre eux dispose de certifications dispensées par SAGE. SAGE LIGNE 30 SAGE LIGNE 00 / SQL SAGE Entreprise SAGE CRM SAGE LIGNE 500 & INTEGRALE SAGE LIGNE 000 Développement et adaptations (Java, SQL, VB Dot Net) Solutions de communications bancaires Solutions de finances

12 VI Clause de confidentialité IGSI s engage à conserver confidentielles les informations et documents de quelques natures qu ils soient, juridiques, techniques, commerciaux ou autres, auxquels elle aurait pu avoir accès au cours de l exécution du contrat. IGSI prendra vis à vis de ses personnels ou tous préposés, toutes les mesures nécessaires pour protéger sous sa seule responsabilité le secret et la confidentialité de toutes les informations et les documents visés. IGSI se porte fort du respect de cette clause par son personnel ou tout préposé. De même le présent contrat, ses annexes et clauses particulières qui y figurent sont réputés être confidentiels et à ce titre ne peuvent en aucun cas faire l objet ni d une publication ni d une communication à des tiers.

13 VII L offre personnalisée A LA TARIFICATION Type de Prestations Nombre de jours Tarif Public Prix Unitaire «Optimum» Total Hors Taxes (HT) Total Hors Taxes ** Les contrats SAGE annuels ne sont pas inclus dans la présente offre de prix Une journée de prestation complète est de 7 heures dans les tranches d ouverture d IGSI (ci-dessous). Horaires d ouverture de la société IGSI : Du lundi au vendredi : Matin : 09h00 / 2h30 Après-midi : 4h00 / 7h30

14 B SYSTEME DE DECOMPTE DES PRESTATIONS L intervention périodique : (Elle devra être consommée comme suit) : o Tout déclenchement de prestation sera au minimum d une ½ journée. o Toute ½ journée ou journée commencée sera due. L intervention SAGE: (Elle devra être consommée comme suit) : o Tout déclenchement de prestation sera au minimum d une ½ journée. o Toute ½ journée ou journée commencée sera due. Activité de formation : (Elle devra être consommée comme suit) : o Tout déclenchement de prestation sera au minimum d une ½ journée o Toute ½ journée ou journée commencée sera due. L intervention à la demande : (Elle devra être consommée comme suit) : o Le décompte se fera sur la base du temps réel horaire passé chez le client. o Toute heure entamée est due Le support téléphonique : Il fonctionne pendant les heures d ouverture d IGSI, soit : Du lundi au vendredi de 9h00 2h30 / 4h00 7h30. En dehors des plages d ouverture d IGSI, un coefficient majorateur sera appliqué sur le décompte Horaire : Entre 7h30 et 22h00 : Coeff. de.5 Au delà de 22h00 : Coeff. de 2.0 Samedi et Dimanche : Coeff. de 2.0 Cas particuliers : Dans le cadre d un transfert de compétence, les décomptes «Optimum» peuvent être pris en charge par votre OPCA dans le cadre d une convention de formation.

15 VIII Les modalités commerciales FACTURATION / DURÉE DU CONTRAT : Facturation à échoir. Durée du contrat : Jusqu à épuisement du stock d heure. Renouvelable par tacite reconduction. Sans utilisation du présent contrat durant un an, les journées ou les heures non consommées seront annulées sans remboursement. CONDITIONS DE REGLEMENT : Premier contrat. Acompte : 30% à la commande. Solde à 30 jours NET date de facture. Renouvellement. Emission de la facture à date de renouvellement. Règlement à 30 jours NET date de facture.

16 A - Contacts spécifiés pour le présent contrat : Votre chef de projet / intervenant exclusif : INTERLOCUTEURS DU CLIENT AYANT DROIT DE DECLENCHER UNE INTERVENTION : «BON POUR ACCORD» En date du : Indiquer la mention «Lu et Approuvé», suivi du nom et de la qualité du signataire Cachet de la Société : Pour IGSI : Nom & Prénom : Qualité du signataire : Nom & prénom : Qualité du signataire :

17 IX Nos références ARIE DE BOOM ASK AUGIER MASSA BLH PIM Fédération des Œuvres Laïques GP CONSTRUCTION Déménagement LAURENT Etablissement J BONET Fédérations des Œuvres Laïques FLORESOL Hôtel MASSENA Laboratoire ARION Laboratoire CODAN Groupe MASSA MEDIADEM MORO PRATO LEWMAR SUD EUROPE OCEANCO Palais Méditerranée Port de BEAULIEU Port de CAP D AIL S.A.E.M. SEMIACS SEAWAY La SIROLAISE Single Buoy Mooring T.B.G. VAN OOSTEROM CDS WILSON Etc...