Rapport de Développement Durable Canon Europe/ Canon France 2010-2011 you can * * Bien sûr, vous pouvez canon.fr
Sommaire 1 Message du Président Directeur Général de Canon Europe, Moyen Orient et Afrique 3 We Speak Image 4 Canon Europe Faits et chiffres 5 Le Kyosei en action 6 Comment nous menons nos activités 7 Innovation technologique 13 Management environnemental 16 Gouvernance d entreprise 19 Lieu de travail et bien-être 23 Communautés locales 28 Canon France 32 Déclaration du WWF Sweden views Stéphane Wilmus Canon EOS 400D Photo en couverture : Tornos Juanjo Garcia Canon DIGITAL IXUS 40 Kyosei La philosophie d entreprise de Canon est désignée sous le terme japonais de «Kyosei», qui signifie vivre et travailler ensemble pour le bien-être commun. Adopté par Canon depuis 1988, le Kyosei façonne notre mission et nos valeurs, notre manière de mener nos activités et d interagir avec les parties prenantes du monde entier. Le Kyosei correspond à notre vision de la société selon laquelle tous les individus peuvent vivre et travailler ensemble en harmonie, au-delà des différences de race, religion ou culture. Cela signifie être responsable des conséquences de nos activités, respecter nos clients, les populations et les pays où nous opérons, et respecter notre environnement naturel.
Assumer nos responsabilités d entreprise M. Ryoichi Bamba J ai le plaisir de vous présenter le rapport de développement durable 2010-2011 de Canon Europe. Vous y trouverez le compte-rendu des dernières mesures que nous avons mis en œuvre pour aller encore plus loin en matière de développement durable dans l entreprise. Les activités de Canon Europe s étendent en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et touchent des cultures, des communautés et des pays variés. Sur tous ces marchés, nous déployons cette même vision : offrir des produits de qualité tout en menant nos activités de manière responsable. Nous sommes fiers que Canon occupe la première place du classement NICES 2010 des entreprises japonaises réalisé par Nikkei Inc. Ce classement évalue les entreprises en fonction des actions menées dans cinq domaines : les investisseurs, les clients, les employés, la responsabilité sociale d entreprise et le potentiel de Lors de Canon EXPO Paris, M. Fujio Mitarai, Président Directeur Général de Canon Inc., observe la maquette d un site de production «vert» présentée dans la partie de l exposition consacrée à l environnement croissance ; Canon s est particulièrement distingué dans la catégorie Responsabilité Sociale d Entreprise. Notre philosophie d entreprise fondée sur le Kyosei, adoptée en 1988, fixe les bases de notre démarche en matière de développement durable dans toute l entreprise. Elle nous encourage à être responsable des conséquences de nos activités, tant en affaires que dans la société, et à chercher à améliorer nos performances dans tous les domaines. Nous recherchons des solutions innovantes capables d enrichir la vie et les activités de nos clients et parties prenantes, tout en réduisant leur impact sur l environnement. Dans toutes les facettes de nos activités, de la gestion de la chaîne d approvisionnement au service clients, du développement professionnel aux actions dans la communauté, nous aspirons à offrir le meilleur, à travailler de manière efficace et responsable et à être source d inspiration pour nos employés, nos clients et les communautés dans lesquelles nous nous investissons. Malgré la conjoncture économique actuelle, je me réjouis de la croissance que Canon Europe a réussi à atteindre en 2010. Ces résultats attestent de l implication de nos employés, qui ont continué à accroître nos ventes et à élargir notre gamme de produits, tout en conservant une bonne gestion et en continuant à réduire les coûts au sein de l entreprise. En fait, ce sont ces mêmes pressions économiques qui nous ont aidées à démontrer à nos clients comment nos produits et solutions peuvent leur permettre de réduire leurs propres coûts et l impact de leurs activités. Pour Canon Europe, l année 2010 s est placée sous le signe de la réussite. Certains de nos produits ont été primés pour leur très faible consommation énergétique et nous avons élargi la gamme de services de gestion d impression proposée aux entreprises, qui leur permettent de réaliser des économies sur les coûts d impression, et donc de réduire leurs coûts et leur impact sur l environnement. Nous avons également lancé un nouveau service d audit et de conseil, en collaboration avec Accenture, pour aider les grandes entreprises européennes à surmonter les défis Encourager une croissance durable M. Ryoichi Bamba, Président Directeur Général et CEO de Canon Europe, a été élu chef d entreprise de l année dans la catégorie «Business Leader of the Year (Global/Local)» par d autres PDG européens lors des «CNBC European Business Leaders Awards» en mars 2010 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 1
M. Bamba, M. Rokus van Iperen, Président Directeur Général d Océ et M. Mitarai Le magazine hebdomadaire américain de la finance «Barron s» a élu M. Fujio Mitarai, Président Directeur Général de Canon Inc., parmi l un des 30 meilleurs chefs d entreprise pour la troisième année consécutive auxquels elles sont confrontées en matière de gestion de l information et des médias au sein de leurs différents réseaux de distribution. Nous sommes ravis de voir que plus de 13 000 clients ont visité Canon EXPO Paris en octobre 2010, où nous avons présenté l ensemble de notre gamme de produits et services et aussi nos innovations à venir. Dans une partie de l exposition consacrée à l environnement, nous avons également fait la démonstration de certaines des initiatives que nous menons en termes de préservation des ressources. Ces initiatives, mises en place dans nos activités et dans le développement de nos produits, s articulent autour du cycle Produire Utiliser Recycler. De bout en bout, nous évaluons nos produits et matériaux afin de réduire les ressources consommées et minimiser les conséquences de nos activités, tout en améliorant le mode de fonctionnement de nos systèmes. De surcroît, en Europe, nous procédons au recyclage des cartouches de toner et au reconditionnement des imprimantes et leur donnons une deuxième vie. Nous avons en outre profité de Canon EXPO pour présenter deux nouvelles sociétés venues récemment rejoindre notre groupe, Océ et Optopol. La synergie entre nos sociétés et nos produits nous aidera à collaborer ensemble pour développer davantage de solutions innovantes, pour le plus grand bénéfice de nos nombreux clients. Qu il s agisse de matériels médicaux ou de logiciels, d impressions grand format ou de gestion de documents, nous cherchons toujours à accélérer la mise au point de nouvelles technologies et à les déployer efficacement. Avec Océ, nous comptons devenir le numéro un mondial de l impression sur tous nos cœurs de marché. Océ partage en outre la même vision que nous en termes de développement durable et nul doute que nous pourrons échanger idées et bonnes pratiques. Nous avons terminé la phase III de notre plan «Excellent Global Corporation» en 2010 et sommes passés à la phase IV. Celle-ci s étale sur les cinq prochaines années et peut se résumer par le slogan «Aiming for the Summit Speed and Sound Growth» (Viser le Sommet Croissance Rapide et Pérenne). Au cours de cette phase, Canon compte changer l ordre des choses en renforçant le rôle attribué à ses trois pôles régionaux de compétences (Europe, Asie/Océanie, Amériques) par le développement de leurs capacités en R&D et en sites de production. La phase IV repose sur plusieurs axes stratégiques, notamment une excellente culture d entreprise internationale et une attitude progressiste à l égard des questions environnementales, qui soulignent notre engagement envers une croissance durable. Pour en savoir plus sur nos progrès, reportez-vous à la suite de ce rapport, organisée autour de cinq thèmes : Innovation technologique, Management environnemental, Gouvernance d entreprise, Lieu de travail et bien-être et Communautés locales. Je me réjouis à l avance des perspectives de progression et de nos performances à venir dans tous les domaines. Ryoichi Bamba Président Directeur Général & CEO Canon Europe, Moyen-Orient et Afrique 2 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Parlons Image Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 3
Canon Europe, Moyen-Orient et Afrique Canon Europe gère la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), qui couvre un large territoire allant de la pointe de l Afrique jusqu aux pays nordiques et à l est de Vladivostok (qui se situe à environ 1 000 km seulement de Tokyo). Nous employons plus de 11 000 personnes et sommes présents dans 116 pays. Canon Europe affiche environ un tiers du chiffre d affaires net du groupe. Amériques 27.6% Japon 18.8% Europe 31.6% Autres 22% Chiffre d affaires global net par région en 2010 Pour Canon Inc., l année 2010 s est placée sous le signe de la réussite. Malgré la conjoncture économique incertaine et l impact significatif d un yen fort, son chiffre d affaires net a progressé de 15,5 %, atteignant 3 706,9 milliards de yens (45 764 millions de dollars*), tandis que son bénéfice d exploitation a augmenté de 78,6 %, s élevant à 387,6 milliards de yens (4 784,59 millions de dollars*). *Montants en dollars américains d après conversion selon un taux de change équivalent à 81 JPY pour 1 USD, taux approximatif constaté sur le marché des devises étrangères de Tokyo à la date du 30 décembre 2010 Canon et le développement durable Dans sa philosophie d entreprise du Kyosei, Canon s engage à respecter l environnement naturel et les communautés qui en dépendent tout en développant ses activités dans une optique à long terme. Nous souhaitons à la fois améliorer le mode de vie des populations et atténuer l impact de nos activités sur l environnement. Pour ce faire, nous nous efforçons d optimiser l utilisation des ressources, de façon à réduire les conséquences environnementales de nos activités et ce tout au long du cycle de vie de nos produits, de la conception jusqu à la mise au rebut ou le recyclage en fin de vie. Parallèlement, nous aspirons à mener nos activités de manière responsable, dans le respect des obligations légales et éthiques en vigueur, et en apportant notre soutien aux parties prenantes et communautés que nous touchons et qui dépendent de nous. Les principaux acteurs sont référencés en page 5 et vous pouvez consulter notre politique environnementale sur le site www.canon-europe.com/about_us/about_canon/ Environmental_Activities/Canon_Group_Environmental_Charter.aspx. 4 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Actionnaires et investisseurs Procurer des bénéfices aux actionnaires ; adhésion à la gouvernance d entreprise et diffusion d informations de manière appropriée et opportune Clients Offre de produits et assistance de haute qualité ; développement de technologies et de produits qui économisent de l énergie et améliorent la vie de nos clients Fournisseurs Assurance de transactions équitables et transparentes Le Kyosei en action Collaborateurs Application de l égalité des chances, respect de la diversité et encouragement de la progression des employés Autres entreprises Respect des droits de propriété intellectuelle Administrations nationales et locales Paiement des impôts ; conformité aux lois et réglementations Kyosei ONG Respect de la biodiversité ; atténuation du réchauffement climatique Universités et instituts de recherche Conduite de recherches conjointes sur des technologies pionnières Communautés locales Promotion des industries pour stimuler les communautés locales ; offre d un soutien localisé à la communauté Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 5
Comment nous menons nos activités Nos cinq principaux axes Innovation technologique Management environnemental Gouvernance d entreprise Lieu de travail et bien-être Communautés locales Dominic Cocozza 6 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Innovation technologique Caméscope numérique Legria HFS21 Inspirer nos clients en respectant la planète Canon conçoit des produits de pointe prenant en compte l environnement. En cherchant à utiliser les ressources de manière aussi efficace que possible, nous parvenons à concevoir des produits innovants. Qu ils s adressent aux entreprises ou aux particuliers, ces produits permettent à nos clients de donner libre cours à leur créativité, de réduire leur consommation énergétique, d effectuer des impressions plus efficacement ou encore de capturer et de partager des images et des informations en toute sécurité. Les valeurs de notre marque, axées autour de la connectivité, de la créativité et de la confiance en soi, se reflètent dans nos produits, nos services et l assistance que nous offrons à nos clients. Les ressources naturelles sont précieuses et limitées. Par conséquent, faire mieux avec moins relève du bon sens économique. Pour nos produits, nous adoptons une approche qui s articule autour du cycle de vie «Produire Utiliser Recycler». Nous étudions ainsi toutes les phases de la vie d un produit pour déterminer comment utiliser le moins de ressources possibles au cours de la production, diminuer la consommation électrique des produits en cours d utilisation et réutiliser les matériaux issus des produits arrivant en fin de vie. Conformément aux principes du Kyosei visant à mener nos activités tout en œuvrant pour le bien-être commun, nos produits peuvent faire gagner du temps aux utilisateurs, renforcer la sécurité, diminuer les coûts et plus généralement améliorer la productivité et le mode de vie des utilisateurs. Canon Europe commercialise une large gamme de produits Canon auprès de professionnels et de particuliers en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. À l heure actuelle, la majorité des produits est fabriquée en Asie et Canon investit environ 9 % de son chiffre d affaires total dans la recherche et le développement. Après la mise en place des trois sièges sociaux régionaux (Europe, Asie/ Océanie, Amériques) et l intégration des installations d Océ et d Optopol au groupe Canon, nous prévoyons de développer davantage nos activités de R&D en Europe. Nous déposons actuellement 600 brevets par an. Il s agit en majorité d inventions provenant de Canon Inc., mais ce chiffre inclut aussi 10 % d inventions réalisées par des sociétés Canon de la région EMEA. Avec l arrivée d Océ et d Optopol dans le groupe Canon (voir la section Gouvernance d entreprise), nous prévoyons une hausse de ce pourcentage. Des produits de pointe qui réduisent notre impact sur l environnement et celui de nos clients Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 7
Produire grandes dimensions. Ce plastique permet de réduire les émissions de carbone liées à la production de 20 % par rapport aux plastiques traditionnels. Prévention contre le réchauffement climatique Utilisation efficace des ressources L appareil photo reflex numérique EOS 550D est équipé d une lentille sans plomb Canon a franchi une étape de production importante en mai 2010 en passant le cap des 40 MILLIONS d appareils photo reflex numériques EOS fabriqués. La gamme a été lancée en 1987 Saviezvous que les modèles de la gamme imagerunner ADVANCE C5000 de Canon ne consomment que 1,5 W d énergie en mode veille? Recycler Réduction de l impact environnemental Élimination des substances dangereuses Utiliser Produire Produits durables Notre engagement en faveur de produits plus durables commence dès la conception. Nous avons mis en place une méthodologie permettant de définir les objectifs à atteindre en termes de réduction des émissions de CO 2 dès la phase de conception. Ces objectifs couvrent toutes les phases du cycle de vie d un produit, y compris la production et l utilisation. Cela permet d effectuer des évaluations et des améliorations en phase de développement, bien avant que le produit ne passe en production. Cette approche, adoptée pour la gamme imagerunner ADVANCE, permet ainsi de réaliser de considérables économies d énergie à l utilisation. La valeur TEC (Typical Electricity Consumption) exprimant la consommation électrique type d une imprimante imagerunner ADVANCE C5051i est l une des meilleures au monde dans sa catégorie. Elle se monte à 3,01 kwh, soit 70 % de moins que certains modèles Canon existants. La valeur TEC est définie par le programme international Energy Star. Cette méthodologie est à présent appliquée à d autres produits. Pour que les clients bénéficient d économies encore plus grandes lors de l utilisation de l imprimante imagerunner ADVANCE, Canon Autriche a lancé une offre spéciale portant sur l impression neutre en carbone. L offre s adresse aux clients achetant un nouvel imagerunner ADVANCE ou finançant leur achat par crédit-bail (voir la section Management environnemental). Nous continuons à réduire notre impact sur l environnement en utilisant un bioplastique mis au point en collaboration avec Toray Industries. Il s agit d une ressource renouvelable qui possède le plus haut degré de résistance au feu qui existe (5V) une première mondiale en son genre. À l origine, ce plastique était uniquement utilisé pour de petits composants, tels que des boutons externes. Grâce aux avancées technologiques réalisées, nous pouvons désormais produire des pièces externes de plus Outre l utilisation optimale des ressources, Canon s efforce d éliminer les substances dangereuses selon des critères encore plus stricts que ceux énoncés par la directive de l Union Européenne RoHS (Restriction des Substances Dangereuses). L appareil photo numérique EOS 550D, sorti en 2010, est équipé d une lentille sans plomb dont le verre utilise des composés de baryum et de titane au lieu de composés à base de plomb. Ses câbles utilisent aussi une gaine d isolation exempte de plomb et de cadmium. L appareil photo s est vu décerné le prix TIPA du meilleur reflex numérique et le prix EISA du meilleur appareil photo en Europe pour l année 2010-2011. De même, dans les matériels de la gamme imagerunner ADVANCE, le plomb a été éliminé de toutes les pièces en acier, en cuivre et en aluminium, ce qui va bien au-delà des stipulations de la directive RoHS. Technologie de réalité mixte Nous développons actuellement des technologies de réalité mixte qui combinent monde réel et monde virtuel. Ces technologies encouragent les innovations en permettant aux créateurs de visualiser virtuellement un prototype 3D sous tous les angles afin d identifier les problèmes potentiels, notamment de conception. Elles réduisent ainsi le nombre de prototypes nécessaires, ainsi que la durée, les ressources, les coûts et l impact sur l environnement liés à cette phase de développement. Nous prévoyons que de nouvelles applications verront le jour dans le secteur industriel, l industrie des divertissements, la médecine et le secteur de l éducation. Espace réel Espace virtuel tel qu il apparaît dans un casque de réalité virtuelle 8 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Avancées médicales Canon s est lancé dans la fabrication de matériel médical il y a 70 ans. Sa division produits médicaux est à présent solidement établie. Elle propose du matériel d imagerie dans les domaines de la radiographie et de l ophtalmologie. Conformément à notre philosophie visant à mener nos activités en œuvrant pour le bien-être commun, notre technologie d imagerie médicale permet d établir des diagnostics médicaux très efficaces tout en optimisant le confort des patients et leur bien-être. L un des piliers de la stratégie de croissance adoptée par Canon pour les cinq années à venir consiste à renforcer sa présence dans les systèmes médicaux. Canon peut se targuer d un bilan très favorable en matière de radiographie numérique. L imagerie numérique de haute qualité, appliquée au secteur ophtalmologique, facilite quant à elle le dépistage précoce des maladies. En 2010, Canon a fait l acquisition de la société polonaise Optopol, leader dans le domaine de la tomographie par cohérence optique pour le dépistage précoce des maladies rétiniennes, dont les produits viennent compléter ceux de la gamme Canon. Devant la recrudescence des maladies liées au vieillissement et au mode de vie, telles que le diabète, l emploi de l imagerie rétinienne pour détecter des changements devrait connaître une forte croissance. Forts de nos compétences et de notre expertise dans le domaine ophtalmique, nous sommes en mesure de répondre à cette demande en aidant à établir des diagnostics précoces, à renforcer l efficacité des traitements et à améliorer la qualité de vie des patients. La directive RoHS de l Union Européenne ne s applique pas au matériel médical. Depuis 2005, Canon a retiré, de sa propre initiative, certaines substances nocives de ses produits, ou en régule l usage, pour se conformer à un niveau équivalent aux dispositions de la directive RoHS. Nous nous employons également à réduire les dimensions et le poids de nos produits médicaux, toujours par souci de réduire leur impact sur les ressources naturelles. Canon est fier de revendiquer plusieurs premières mondiales dans le secteur des matériels médicaux, telles que le premier système de radiographie numérique commercialisé en 1998 le CXDI-11, suivi du premier système portable en 2001, le CXDI-31. Doté d un moniteur plat, ce dernier associait portabilité et rapidité, avec une capture d images numériques en trois secondes seulement. La machine permettait ainsi de prendre des images sous quasiment tous les angles et pouvait être utilisée en extérieur si nécessaire. Hormis le secteur médical traditionnel, notre matériel de radiographie numérique portable a également trouvé usage lors de missions de secours lors de catastrophes, ou pour l examen de blessures aux pattes sur des chevaux de course ou encore lors de l inspection d objets et de vestiges archéologiques. Les avancées médicales à venir pourraient porter sur l établissement de diagnostics photo-acoustiques, en utilisant des technologies optiques et ultrasoniques pour explorer le corps humain de l intérieur, permettant ainsi le dépistage précoce non invasif et sans radiation de maladies comme le cancer du sein et autres tumeurs malignes. Surpasser la concurrence En 2010, nos imprimantes imagerunner ADVANCE C5035i et C7065i ont été soumises à une batterie de tests rigoureux menés par l organisme d essais indépendant Buyers Laboratory Inc (BLI). Ces tests ont révélé que les appareils Canon permettaient de réaliser des économies d énergie considérables dans des conditions normales d utilisation par rapport aux systèmes de nos concurrents. Les facteurs principaux ayant contribué à ces résultats sont la consommation d énergie en veille et la réduction du temps de préchauffage nécessaire aux impressions. En 2011, le BLI a reconnu notre rôle de leader dans le secteur des solutions d imagerie en nous décernant 10 récompenses, notamment pour la rapidité, la fiabilité, l excellente qualité d image et le rapport qualité-prix de nos produits. Les systèmes imagerunner ADVANCE C5051 et i-sensys MF5880dn ont par exemple reçu un prix pour leur efficacité énergétique (www.buyerslab.com). David Sweetnam, Directeur européen de laboratoire et de recherches, indique : «Ce sont des récompenses bien méritées, au prix de deux mois de tests d endurance rigoureux, réalisés pour prouver aux clients Canon que la gamme est bien au plus haut niveau en termes de qualité, de convivialité, de développement durable et de fiabilité.» Utiliser Amélioration des fonctionnalités : réduction des effets négatifs Les entreprises peuvent réduire leurs factures d électricité grâce à nos systèmes multifonctions sophistiqués, et à nos nombreux autres produits. La quasi-totalité des produits Canon sont conformes aux critères du programme européen Energy Star et plusieurs ont également reçu le label allemand «Der Blaue Engel» (Ange Bleu). Nous estimons que 67 % des émissions de CO 2 dégagées au cours du cycle de vie de nos produits sont liées à l utilisation qu en font les consommateurs, aux matières premières et aux pièces fabriquées par les fournisseurs. Cependant, les clients, petits et grands, peuvent réduire leurs émissions de CO 2, réaliser un gain de temps et d argent ou encore effectuer des impressions de manière plus sûre et plus efficace en exploitant tout simplement mieux les fonctions de nos produits et nos solutions. Pour ce faire, nous pouvons leur prêter assistance de différentes manières. MPS (Managed Print Services ou Services de Gestion d Impression) Les solutions d impression des entreprises ont naturellement évolué parallèlement à leurs activités. Un service MPS Canon est mis au point de concert avec le client pour définir les méthodes de travail à adopter et identifier les économies qu il peut réaliser dans son environnement d impression. Le rôle de Canon consiste à gérer l environnement d impression du client et à lui démontrer les économies qu il peut réaliser en termes de coûts, de consommation énergétique, d espace et de processus. Nous allons même plus loin : nous garantissons que nos clients réaliseront des économies sur leurs impressions. Dans cette section, vous trouverez deux études de cas, l une en Allemagne, l autre aux Pays-Bas. Les émissions de CO 2 des machines C5000 imagerunner ADVANCE de Canon ont été réduites de 50 % sur tout le cycle de vie du produit par rapport aux modèles Canon précédents Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 9
La satisfaction client L équipe MPS de Canon en Allemagne a collaboré avec l aéroport de Francfort pour l aider à rationaliser son système d impression, améliorer sa productivité, apporter une valeur ajoutée, renforcer la sécurité des données et libérer du temps dans l emploi du temps des employés. Les 460 000 décollages et atterrissages par an de l aéroport dépendent d un flux d informations complexe, comprenant notamment des listes de passagers et des états de charge. Si ces documents n atteignent pas leur destination en temps et en heure, les vols sont retardés. Ces retards occasionnent des désagréments pour les 51 millions de passagers internationaux qui transitent par l aéroport tous les ans, retardant le frêt et entraînant des pertes financières pour l aéroport. Par conséquent, il est impératif qu un système de gestion de l information soit fiable. L aéroport a remplacé ses 3 200 imprimantes de 31 marques différentes par 500 périphériques Canon. La majorité du matériel est équipée du logiciel «uniflow Output Manager» et de la fonction «My Print Anywhere». Le positionnement stratégique des imprimantes (à moins de 30 m de chaque employé), l authentification de la sortie (validée au moyen du code confidentiel individuel de l employé) et la configuration de l impression recto verso automatique ont permis de réaliser des gains considérables en termes de disponibilité des impressions, de productivité et de sécurité. Le système surveille automatiquement le niveau du toner et des consommables dans les imprimantes, dont le réapprovisionnement est effectué par du personnel Canon sur site. Les administrateurs informatiques de l aéroport peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes. Canon a également fourni une solution sécurisée de numérisation en réseau permettant un suivi d audit, conformément aux obligations rigoureuses en vigueur en Allemagne sur la protection des données. Cela permet de réduire encore plus les besoins en impressions et de renforcer la sécurité grâce à la gestion électronique des documents. Résultat : le nombre de pages imprimées est passé de 45 millions à 30 millions, soit une baisse de 30 %. Cette diminution a permis de réaliser 42 % d économies par an (1,2 million d euros) sur le budget annuel consacré aux impressions et de diminuer la consommation énergétique. uniflow et Helix Nos logiciels de flux de production uniflow et Helix aident nos clients à améliorer leurs propres méthodes de travail, tout en leur faisant gagner du temps, de l énergie, des ressources et de l argent. Les dernières versions des logiciels, sorties en 2010, ont été développées en Allemagne par NT-ware, société dans laquelle Canon détient une participation majoritaire. Elles offrent aux services de reprographie internes et centraux des fonctions de gestion d impression simplifiée et rationalisée. Le logiciel uniflow permet aux clients de gérer les documents électroniques et sur papier de manière sécurisée. Par exemple, il permet de contrôler les droits d accès pour la lecture, l édition et l impression d un document confidentiel. La centralisation à partir d un seul système permet d alléger l administration, de générer des gains d efficacité et de renforcer la sécurité. Services d Audit et de Conseil Notre nouveau service d Audit et de Conseil nous permet d évoluer vers des services d impression moins classiques qui visent à proposer aux grandes entreprises européennes une structure qui leur permettra de relever les défis posés par la gestion de l information et des médias. Nous collaborons avec nos clients pour identifier les questions prioritaires et déterminer comment améliorer les processus métier. Loin de se cantonner à de simples services de gestion d impression et de documents, nos prestations s articulent autour de la gestion de l information, des médias et des processus numériques sur plusieurs réseaux. Au bout du compte, nous aidons les clients à optimiser leurs investissements et à créer de nouvelles perspectives de croissance en procédant à des améliorations au niveau des activités opérationnelles, du marketing et des processus. Canon collabore avec Accenture, société-conseil en gestion leader sur le marché, et s associera à plusieurs partenaires pour fournir des prestations de services sur mesure qui regrouperont des individus, des processus et des technologies de dimension internationale. Aujourd hui, nos services d audit et de conseil sont disponibles dans huit pays européens. Les modèles de la gamme MG6100 permettent de réaliser des économies d énergie importantes Les clients grand public de Canon peuvent également réaliser des économies et profiter des modifications apportées à la manière dont les imprimantes fonctionnent (gamme de modèles à jet d encre multifonctions PIXMA MG6100, par exemple). Les utilisateurs peuvent choisir d effectuer une impression recto verso pour économiser du papier et se simplifier la tâche, puisque la machine retourne automatiquement le papier. Nous avons également réduit la consommation énergétique quotidienne moyenne de 28 % par rapport aux modèles précédents (comparaison entre le modèle MP6150 et le modèle MP610, datant de 2007) en concevant les machines de telle sorte que seule l application requise sorte du mode veille. Par exemple, la fonction de numérisation peut fonctionner alors que celle d impression reste en veille, ce qui permet de réaliser des économies d énergie considérables. 10 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Le système d impression de production à jet d encre JetStream 1000 d Océ, présenté lors de Canon EXPO Paris, permet aux clients de produire rentablement un large éventail d applications pour un encombrement au sol minimal. Conçu pour les utilisateurs effectuant jusqu à 24 millions d impression par mois, il offre une productivité et une polyvalence hors pair La collaboration de Canon avec Océ et Optopol proposera un plus grand choix de produits et solutions pour les clients. Océ a déjà commencé à distribuer les produits Canon, tandis que Canon commencera à commercialiser ceux d Océ en 2011. La passion et l engagement de longue date d Océ à l égard des initiatives environnementales attestent que l entreprise est sur la même longueur d onde que Canon en ce qui concerne le développement durable. Nous menons ensemble nos activités en alliant les intérêts du client à une éthique professionnelle responsable. L intérêt de nos entreprises pour les solutions d imagerie, dont la technologie et l innovation sont les forces motrices, renforce encore plus cette synergie. Recycler Réutilisation des ressources Les matériaux recyclés que nous employons témoignent de notre volonté de réduire les besoins en ressources nouvelles. Des matières plastiques récupérées de machines Canon provenant de retours de clientèle ou de déchets générés au cours d autres processus de fabrication peuvent être réutilisées dans de nouveaux produits pour éviter d employer des matériaux vierges. C est par exemple le cas de la souris-calculatrice-pavé numérique X MARK 1. Des plastiques recyclés sont aussi employés dans les machines de la gamme imagerunner ADVANCE C5000. Les pièces en plastique de la souris-calculatrice-pavé numérique sans fil X-MARK 1, sortie en 2010 dans la région EMEA, contiennent environ 50 % (en poids) de matières plastiques recyclées issues de matériels Canon. Conçue pour un usage professionnel ou personnel, cette souris multifonction permet de libérer de la place sur les bureaux et évite aux utilisateurs d ordinateurs portables d avoir à s encombrer de plusieurs accessoires Soutenir la responsabilité sociale d entreprise Imtech N.V. est un prestataire de services techniques spécialisé dans l ingénierie électrique, les technologies de l information et de la communication, et l ingénierie mécanique. Comptant un effectif de 25 000 personnes environ, Imtech réalise un chiffre d affaires annuel d environ 4,5 milliards d euros. Aux Pays-Bas, l entreprise utilise environ 300 imprimantes Canon multifonctions, ainsi que 500 à 600 imprimantes autonomes de différentes marques. Imtech s engage activement à assumer ses responsabilités sociales d entreprise. Imtech est réputé pour l excellence de ses stages en management et le travail accompli par ses stagiaires sur des dizaines de projets stratégiques. Par exemple, l un des projets mené en 2010 a consisté à organiser un atelier à l échelle nationale pour réduire le volume des déchets de bureau. L entreprise de traitement des déchets de la société et Canon Pays-Bas y ont été conviés, ainsi que 10 responsables de chez Imtech. Imtech est conscient que le coût de traitement des déchets pose un problème majeur et qu en tirant le meilleur parti des options d impression de Canon, elle peut réduire les gaspillages de papier et améliorer son efficacité opérationnelle. Canon a estimé que les impressions couleur baisseraient de 10 % par an en configurant par défaut les impressions en noir et blanc. La mise en œuvre de services d impression gérés permettrait en outre de réduire les volumes d impression de 20 % supplémentaires. En utilisant par défaut une impression recto verso, les volumes d impression d Imtech pourraient encore baisser de 30 %. Encouragé par les résultats et les conclusions tirées de l atelier, Imtech a choisi de configurer par défaut ses imprimantes multifonctions Canon pour une impression recto verso en noir et blanc. L entreprise envisage également d adopter des services d impression gérés et la fonction «Follow-me» (impression des documents à partir de n importe où sur le site) pour réduire encore plus sa consommation de papier. Imtech envisage aussi de remplacer ses dernières imprimantes autonomes par des imprimantes multifonctions Canon. L atelier a permis à Imtech d illustrer comment une stratégie commerciale axée autour de la responsabilité sociale d entreprise pouvait être synonyme de succès commercial en combinant une réduction de l empreinte carbone à une baisse phénoménale des coûts. Il a également servi à renforcer les relations entre Imtech et Canon. En effet, cette collaboration ne s arrête pas à leurs relations d affaires futures, mais vise aussi à partager leurs expériences et bonnes pratiques en matière de développement durable. Saviezvous que la technologie de fixation à la demande brevetée par Canon permettait de réaliser jusqu à 25 % d économie d énergie par rapport à un système de fixation classique par rouleaux? émissions de CO2 Canon a réduit les émissions de CO 2 de 9 % par unité de vente entre 2005 et la fin 2009 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 11
Utilisation Assemblage Collecte de cartouches 0 mise en décharge Désassemblage et tri Moulage Transformation en billes de plastique Autres produits Autre type de plastique Recyclage en circuit fermé des cartouches de toner laser Elimination Canon perpétue depuis longtemps une tradition de recyclage. Notre programme de recyclage pour cartouches de toner laser a fêté son 20e anniversaire en 2010. En Europe, les cartouches usagées sont renvoyées à notre usine située dans l ouest de la France, où elles sont recyclées en circuit fermé. Aucun déchet ne termine à la décharge. Le traitement en circuit fermé nous permet de réutiliser en permanence les matériaux des cartouches sans que la qualité du plastique n en pâtisse. Depuis 1990, nous avons récupéré et recyclé plus de 250 000 tonnes de cartouches dans le monde entier. Reconstruction En 2010, nous avons lancé un programme de reconstruction pour trois modèles d imprimantes multifonctions noir et blanc dans notre usine de Giessen en Allemagne. La reconstruction est un processus rigoureux qui permet de remettre comme au standard neuf les machines arrivant en fin de bail et retournées par les clients pour leur donner une nouvelle vie d environ cinq ans (selon le volume de copie). Jusqu à 93 % du poids total des pièces est réutilisé. Cela permet d exploiter aux mieux les ressources et de réduire l impact sur l environnement. Canon met à jour le logiciel des imprimantes, leur attribue un nouveau numéro de série et remet leur compteur à zéro. Les imprimantes ainsi reconstruites nécessitent en outre moins d emballage, car leurs principaux accessoires sont déjà configurés. Elles sont commercialisées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. 12 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Management environnemental Samen leven Koenraad Van Haegenberg Canon DIGITAL IXUS 120 IS Gestion et réduction de notre impact sur l environnement Canon redouble d efforts pour concevoir et fabriquer des produits innovants permettant aux clients de gagner du temps et de réduire leur impact sur l environnement. Nous étudions aussi de près notre propre empreinte écologique à tous les niveaux, des bureaux commerciaux à la production en passant par les déplacements des employés et la logistique. D après nos estimations, 33 % des émissions de CO 2 produites tout au long du cycle de vie des produits sont dégagées pendant les opérations logistiques et lors de l utilisation. Par conséquent, nous avons mis au point un système permettant de mesurer les émissions de CO 2. En mettant l accent sur des technologies économes en énergie et à haut rendement énergétique, nous parvenons à réduire les émissions de CO 2 des produits. Nous avons introduit un système visant à réduire le gaspillage des ressources et de l énergie («Material Flow Cost Accounting»), qui nous permet de réaliser en permanence de nouvelles améliorations. Celui-ci calcule et analyse le coût total du processus de fabrication, y compris les pertes de ressources et d énergie. Pendant la fabrication des produits, notre système de production en îlots et nos lignes de production automatisées contribuent à réduire la consommation énergétique par rapport à des convoyeurs, ainsi que l espace utilisé dans la zone de production. Nous étudions d autres moyens d économiser les ressources à travers des activités comme le recyclage de l eau au cours du processus de nettoyage des lentilles ou encore l installation de systèmes de climatisation utilisant des énergies naturelles et exploitant les conditions météorologiques. Réduire notre impact Dans la région EMEA, nous utilisons des énergies renouvelables en proportions variables, selon les coûts et la disponibilité au niveau local. Nos filiales en Autriche, en Allemagne, en Norvège, en Finlande, ainsi que Canon Europa aux Pays-Bas, se procurent toute leur énergie auprès de sources renouvelables, tandis qu au Royaume-Uni, en Italie et en Belgique, les énergies renouvelables Amélioration du rendement énergétique pour réduire les émissions de CO 2 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 13
Au Royaume-Uni, l imprimante image- RUNNER ADVANCE de Canon a remporté le prix «Sustainable Times Green Initiative Award» (hiver 09/10) pour sa consommation énergétique (TEC) LA PLUS FAIBLE de toutes les imprimantes couleur selon le programme Energy Star NT-ware en Allemagne exploite le stockage de chaleur à l aide de pompes à chaleur géothermiques couvrent 80 % de leurs besoins. Notre partenaire en Allemagne, NT-ware, a recours à un stockage saisonnier de la chaleur et à des pompes à chaleur géothermiques pour le chauffage et la climatisation de ses locaux. Localement, nous prenons d autres mesures pour réduire l impact environnemental de nos locaux et activités. Bon nombre de nos bâtiments sont équipés de panneaux solaires photovoltaïques, d un système d éclairage automatique et d échangeurs de chaleur, et font usage de l eau de pluie récupérée. Notre politique préconise l usage de ce genre de technologies en cas de rénovation d un bâtiment pour réduire son impact sur l environnement (si sa construction le permet). Serveurs virtuels Même si les ordinateurs sont indispensables aux entreprises d aujourd hui, il n en reste pas moins que le matériel est encombrant et consomme beaucoup d énergie pour son fonctionnement et son refroidissement, ce qui conduit au dégagement d émissions de CO 2. Depuis le début 2009, Canon Europe suit un programme d amélioration. Nous avons remplacé l ancien et volumineux matériel par des serveurs plus compacts et plus économes en énergie, fermé un centre de traitement des données et mis en place des serveurs virtuels. Les centres de traitement restants utilisent un système de refroidissement plus efficace et s organisent en allées fermées pour diriger le flux d air froid directement vers les serveurs. Cela a permis d améliorer considérablement le rendement énergétique. Par le biais de la virtualisation, un serveur physique peut héberger plusieurs serveurs virtuels, fonctionnant chacun comme un périphérique physique réel, à quelques différences près : ils n occupent pas d espace, ils ne consomment pas d énergie et aucun refroidissement n est nécessaire, si ce n est pour le serveur d hébergement. Ce programme a produit des résultats remarquables : en l espace de deux ans, nous avons réussi à économiser près de 1,5 million de kwh et à éviter près de 700 tonnes d émissions de CO 2. Logistique efficace Nous nous employons à réduire l empreinte carbone de notre réseau logistique. Dans la mesure du possible, nous utilisons le transport ferroviaire pour transférer les produits de notre centre logistique aux Pays-Bas vers d autres pays. Le cas échéant, nous acheminons les produits vers les entrepôts des pays concernés directement à partir du point d entrée dans le pays. Pour certains produits, nous avons également mis en place une nouvelle procédure de commande reposant sur l offre et la demande au niveau des entrepôts dans chaque pays. En traitant l Europe comme un seul entrepôt (virtuel), nous pouvons surveiller l état des stocks dans les entrepôts nationaux jusqu à l expédition des produits. Ce mode de fonctionnement nous permet de livrer les produits directement à leur destination finale. Inutile, donc, de les transporter d un entrepôt à un autre. Les écarts de stocks s en trouvent également réduits. Les mesures que nous prenons pour réduire l usage des ressources en production nous aident également à transporter les produits de manière plus efficace. La réduction des dimensions et du poids des produits, et par conséquent de leurs emballages, signifie qu il est possible d optimiser les chargements de livraisons. De simples actions, comme l adoption de modes d emploi électroniques, permettent de gagner en poids et en volume, tandis que le renforcement structurel des produits nous permet d utiliser des emballages moins épais. À l échelle mondiale, nous avons réduit les émissions de CO 2 inhérentes à la logistique de 40 % depuis 2006. De surcroît, il est possible d effectuer à distance l entretien et le dépannage de bon nombre de nos imprimantes multifonctions. De cette manière, nos techniciens n ont pas besoin d intervenir sur le site des clients. Là encore, cela se traduit par un gain de temps et une baisse des émissions de CO 2, sans que cela n enlève en rien à la qualité de nos services : nous continuons à répondre aux besoins de nos clients et à fournir des prestations de service de haute qualité. Approvisionnements verts Nous avons déployé notre programme d approvisionnements verts («Green Procurement») en Europe en 2010. Dans le cadre de ce projet, nous avons envoyé des questionnaires aux fournisseurs auprès desquels nous nous procurons des composants de base, tels que les câbles et le matériel/les accessoires électroniques et électriques. Nous vérifions qu ils se conforment à la réglementation en vigueur sur les produits chimiques dangereux et leur demandons de vérifier la conformité de leurs propres fournisseurs (sous-traitants de Canon). Cela nous permet de vérifier que les pièces et produits que nous achetons respectent toutes les directives européennes en vigueur ainsi que le programme d approvisionnement écologique de Canon, et que nos clients sont protégés contre les produits chimiques dangereux. Jusqu à présent, deux tiers des fournisseurs ont rempli et retourné leur questionnaire et nous sommes en phase de relance pour le reste d entre eux afin de voir si nous pouvons les aider à fournir une réponse. Nous transmettrons nos commentaires à ceux qui ont rempli le questionnaire et nous nous pencherons sur les domaines à améliorer de concert avec nos fournisseurs. Environ un tiers des fournisseurs interrogés devront se soumettre à un audit, qui sera organisé dans le courant 2011. Respecter et anticiper la législation en vigueur Des réglementations strictes sont en place au sein de l Union européenne pour protéger les clients et l environnement. Il s agit des directives DEEE, REACH, RoHS, ErP, qui portent sur les déchets électroniques, 14 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
les produits chimiques et la consommation énergétique, mais aussi de directives sur les piles et les emballages. Canon Inc. veille à ce que tous ses produits respectent, voire anticipent, ces dispositions européennes rigoureuses, que le produit soit destiné à être commercialisé ou non. Dans la région EMEA, Canon respecte l ensemble des règlements et directives en vigueur dans l Union Européenne et dans d autres pays. Certains marchés en dehors de l Union Européenne adoptent leur propre législation, qui diffère des dispositions européennes. C est notamment le cas de la Russie et de l Ukraine. Nous nous associons à des experts locaux pour comprendre ces différents règlements et nous y conformer, veillant ainsi à ce que nos produits respectent toutes les lois en vigueur. Certification internationale ISO 14001 décernée à Canon Canon a obtenu la certification ISO 14001 au niveau international. Par conséquent, pour être en conformité avec cette norme, toute nouvelle filiale qui rejoint le groupe Canon se doit d appliquer ce système de management environnemental dans un délai d un an après son intégration. Au cours de l année passée, nos filiales Canon Eurasie et Canon Emirats Arabes, de même que NT-ware en Allemagne, trois nouveaux sites en Italie et trois autres en Espagne ont été certifiés. Un programme de déploiement d audits ISO 14001 internes et externes garantit que les normes continuent à être respectées et permet de partager les meilleures pratiques pour conserver cette certification internationale. Au total, plus de 800 sites répartis dans 39 pays sont certifiés, parmi lesquels 66 se trouvent dans notre région. Ces actions témoignent de notre engagement fort à gérer des systèmes environnementaux et notre impact sur l environnement, et soutiennent notre politique d amélioration continue dans ces domaines. Politiques et initiatives de l entreprise Dans toute la région EMEA, nous avons mis en place un certain nombre de politiques et d initiatives pour réduire notre impact sur l environnement. En voici un aperçu : La politique de Canon Europe en matière de véhicules de société limite les niveaux d émissions de CO 2 à 140 g/km maximum pour 2011. Ce chiffre est à la baisse depuis 2006 et nous visons à le réduire jusqu à 120 g/km en 2012. Dans plusieurs pays, y compris la Suède, l Autriche, l Allemagne et le Royaume-Uni, les parcs automobiles fonctionnent déjà bien en dessous du niveau fixé, témoignant de leur volonté forte de réduire leur empreinte carbone ; Un module de sensibilisation à l environnement est en cours de préparation et sera disponible via notre système de formation en ligne dans le courant de l année 2011. Il vise à s assurer que tous les employés comprennent bien les implications environnementales de leur fonction. Il s agit d une formation centralisée qui sera obligatoire pour tous les employés en poste et futurs de Canon EMEA. Elle remplacera toutes les versions locales ou existantes ; Canon Autriche lance une offre spéciale sur l impression neutre en carbone Lors du lancement des imprimantes multifonctions imagerunner ADVANCE en Autriche en 2010, Canon Autriche a trouvé une solution unique permettant aux clients de profiter encore plus des caractéristiques environnementales de nos nouveaux systèmes. Les imprimantes imagerunner ADVANCE offrent déjà aux clients un haut rendement énergétique et diverses fonctions respectueuses de l environnement, telles qu une faible consommation électrique, l impression sans préchauffage grâce à la technologie de fixation à la demande Canon ou encore l utilisation de matériaux recyclés dans la conception des produits. Mais Canon Autriche a décidé d aller encore plus loin. Pour l achat ou la location d un nouveau périphérique imagerunner ADVANCE, Canon Autriche s est engagée à compenser toutes les émissions de CO 2 associées aux impressions sur la machine et à son entretien. Cela permet aux clients d effectuer des impressions sans incidence sur l environnement, à condition qu ils se procurent aussi du papier certifié neutre en carbone. Ce plan de compensation a été vérifié de façon indépendante par SGS Autriche et bénéficie du soutien de WWF Autriche. Les clients peuvent promouvoir leur engagement en matière de développement durable en ajoutant le logo ClimatePartner et le slogan «klimaneutral gedruckt» (impression sans incidence sur le climat) sur leurs courriers commerciaux, leurs factures et toute autre correspondance. Le site Web www.canon.at/klimaneutral explique le concept plus en détails. Canon Autriche est ravie de la réponse des clients face à l offre spéciale portant sur l impression neutre en carbone. Des études récentes ont montré que plus de 10 % des clients ayant acheté ou loué une imprimante imagerunner ADVANCE ont déclaré que leur choix avait été influencé par cette offre spéciale. La promotion est toujours valable, mais même après expiration, les clients utilisant déjà l imprimante continueront à bénéficier de la garantie d impression en carbone neutre pour une durée maximale de cinq ans (soit la durée de vie moyenne de la machine). Canon Autriche fonctionne elle-même avec un bilan neutre en carbone depuis 2010. Ce programme écologique oblige l entreprise à constamment réduire et minimiser ses propres émissions en CO 2, puis, le cas échéant, à les compenser. Il stipule également recourir uniquement à des énergies 100 % renouvelables et invite l entreprise à limiter les émissions de son parc automobile. Canon Espagne organise des cours de conduite écologique qui s adressent aux collaborateurs disposant de voitures de société. Parallèlement à la prudence au volant, ces cours aident à réduire la consommation de carburant de 19 % et les émissions de CO 2 de 5 % pour la conduite en ville. La société de crédit-bail automobile de Canon Pays-Bas contrôle la consommation de carburant des véhicules de société et offre des conseils de conduite aux employés dont les véhicules sont hors normes. Canon Norvège fait actuellement des essais avec une voiture 100 % électrique. Outre ses avantages pour l environnement, la voiture est autorisée à circuler dans les voies réservées aux autobus, ce qui permet d écourter la durée des trajets. Elle est également exonérée des péages routiers et des frais de stationnement ; Nous encourageons nos employés à privilégier les téléconférences et les visioconférences pour éviter les déplacements superflus. Certains pays (comme la Suède) compensent aussi les émissions carbone de ses clients et employés lors des voyages qui rentrent dans le cadre d activités commerciales ou d événements importants ; Certains bureaux Canon encouragent le covoiturage de manière informelle en vue de réduire le nombre de trajets pour se rendre au travail et les émissions de CO 2. Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 15
Gouvernance d entreprise Le tre cime de Lavoredo, Dolomiti Sereno Morati Canon EOS 40D Assumer nos responsabilités d entreprise Respecter la législation et les bonnes pratiques professionnelles Pour pouvoir mener nos activités, nous devons respecter les dispositions légales et éthiques applicables aux nombreux marchés sur lesquels nous opérons. Nous sommes convaincus que les entreprises doivent mettre en place des systèmes et des politiques fortes pour mener leurs activités équitablement, pour répondre aux attentes de leurs clients et autres parties prenantes et pour se conformer aux réglementations en vigueur. Démontrer de bonnes pratiques dans ces domaines permet de rassurer nos différents interlocuteurs sur le fait que nous prenons nos obligations au sérieux et offrons des produits sûrs. Garantir la conformité Formation et politiques de conformité Régulièrement, les employés sont tenus de suivre une formation pour garantir que nous respectons nos obligations législatives, internes et éthiques. Parmi les formations obligatoires en 2010 figuraient une formation sur le thème de la diversité qui s adressaient à tous les employés de Canon EMEA, et une formation spécifique sur la manipulation des produits chimiques plus directement destinée aux employés manipulant ce type de produits dans le cadre de leurs fonctions, pour s assurer de leur bonne compréhension du nouveau système d étiquetage. Les deux formations ont été dispensées par le biais de notre système de formation en ligne. L évolution constante des technologies soulève de nouvelles questions. Par conséquent, nous avons établi en 2010 des directives internes clarifiant les attentes de Canon en matière d utilisation responsable des réseaux sociaux. Ces directives s adressent à tous les employés et sous-traitants de la zone EMEA. Elles sont liées aux consignes définissant la nature d un comportement responsable stipulées dans le code de conduite Canon et à notre politique régissant l utilisation d Internet. Elles n imposent pas de restrictions, mais fournissent des recommandations sur les aspects susceptibles d avoir un impact négatif et même de nuire aux collaborateurs, à Canon et à notre marque. Par exemple, elles soulignent comment des échanges anodins sur les réseaux sociaux peuvent être mal interprétés. Dans le courant de l année 2011, sera également déployée une politique sur la règlementation en matière d attribution et d acceptation de cadeaux et invitations à/par des tiers, qui s adressera à tous les collaborateurs de la zone EMEA. Nous participons à la réunion annuelle du comité d éthique élargi de Canon Inc. Elle vise à rassembler les cadres supérieurs de tout le groupe pour qu ils partagent 16 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011
Réunion du comité d éthique élargi des informations et décident des politiques et mesures à suivre en matière de conformité. Canon Europe a mis en place un groupe d évaluation chargé de recevoir et analyser les changements survenus en matière de réglementation et de conformité pouvant avoir des répercussions sur nos activités. Ce groupe nous permettra d optimiser toutes les possibilités commerciales et ce, dans le respect de toutes les obligations légales. Questionnaire de conformité Tous les ans, Canon Inc. exige que toutes les filiales Canon remplissent un questionnaire de conformité. Les 91 questions qu il contient garantissent que cellesci respectent les normes de conformité internes, y compris la diffusion du code de conduite. Canon Europe est parvenue à maintenir des contrôles efficaces. Fin 2010, elle n avait toujours pas relevé de manquement, malgré le nombre croissant de filiales évaluées. Dispositif d alerte Canon Europe a mis en place un dispositif et une politique de droit d alerte. Le programme concerne tous les employés et les encourage, sous couvert d anonymat, à signaler toute irrégularité qu ils peuvent être amenés à constater dans leurs activités de tous les jours. Déclaration des incidents En 2010, nous avons actualisé notre procédure de déclaration des incidents dans la région EMEA. Les directives sont disponibles sur notre intranet de sorte que, si la situation venait à se présenter, aussi rare qu elle soit, tous les employés puissent orienter correctement les requêtes ou remontées émises par des clients pour un traitement rapide, quel que soit le mode de réception des demandes. Dialogue et rapports externes Loi Sarbanes-Oxley (SOX) En tant que société cotée à la bourse de New York, Canon respecte la loi Sarbanes-Oxley (loi américaine). Dialogue avec les parties prenantes Nous avons fait faire une enquête de fidélité annuelle auprès de nos clients pour connaître leur opinion sur nos produits et services. L enquête a été réalisée par un institut de recherche externe, TNS NIPO. Parmi les 11 000 clients interrogés dans 21 pays en 2010, plus de 60 % ont répondu à la question sur l engagement de Canon en faveur de l environnement. 85 % de ceux qui connaissaient nos activités étaient très satisfaits ou relativement satisfaits de nos efforts visant à réduire notre impact sur l environnement et la majorité a déclaré que les performances de l entreprise en matière d environnement avaient eu une influence sur leurs décisions d achat. Canon Inc. a réalisé un sondage auprès de ses différents interlocuteurs pour connaître leur opinion sur les cinq grands thèmes que l entreprise a choisi de faire figurer dans son rapport de développement durable. Plus de 90 % ont approuvé les thèmes choisis. Par conséquent, Canon Europe poursuit sa démarche en ce sens. Audit sur les minéraux en provenance de la République démocratique du Congo (RDC) Nous réalisons actuellement un audit fournisseur en vertu de la nouvelle loi «Dodd Frank Wall Street Reform» and «Consumer Protection Act» aux États-Unis. Cette loi exige que les sociétés cotées à la bourse de New York signalent si leurs produits utilisent des minéraux provenant de zones de conflit de la RDC ou de pays voisins. Nous avons demandé à nos fournisseurs de confirmer si l un ou plusieurs des quatre minéraux couverts par la loi tantale, étain, or et tungstène étaient présents dans des produits, pièces, matériaux, emballages ou autres articles fournis à Canon. Nos fournisseurs sont également invités à retracer les origines de leur propre chaîne d approvisionnement pour établir un compte-rendu aussi précis que possible. Cet audit est actuellement en cours. Code de conduite Le groupe Canon a mis en place un code de conduite bien défini, auquel tous les employés sont tenus d adhérer, quel que soit le pays dans lequel ils travaillent ou résident. Le code de conduite énonce les règles du comportement responsable attendu des employés dans différents domaines allant de la protection des informations confidentielles à l interdiction des comportements abusifs, tels que l intimidation et le harcèlement sexuel. Le code fournit un cadre de travail sur lequel Canon s appuie pour respecter ses obligations légales et éthiques en tant qu entreprise. L esprit San-Ji, aussi appelé «3 Selfs», résume les règles du comportement personnel que nous attendons de nos collaborateurs en vertu de ce code. En outre, les objectifs de l entreprise en termes de performances sont définis par la direction et communiqués aux employés via le système de gestion des performances (voir la section Lieu de travail et bienêtre). Cette démarche permet aux employés de savoir où se situent leurs propres objectifs et projets dans la stratégie et l orientation générale adoptée par l entreprise et garantit également que ces derniers soutiennent les objectifs de l entreprise. ISO 27001 Protéger les données de nos clients Le système de gestion de la sécurité de l information de Canon Europe a obtenu la nouvelle certification ISO 27001, qui est valide jusqu en 2014. La norme couvre tous les aspects de la sécurisation de l information, de la gestion des risques et des audits à la sécurité des produits, en passant par la sensibilisation et la formation à la gestion des incidents de sécurité. Cette certification atteste à nos clients que nous adhérons à des normes de renommée mondiale en ce qui concerne la sécurité de l information. Classement des 100 meilleures marques internationales de «Business Week Interbrand» : Canon s est placée à la 33e position en 2010 (2009 : 33e) Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011 17
Saviez-vous que le bioplastique mis au point avec la collaboration de Canon et utilisé par notre groupe affichait le meilleur degré de résistance au feu au monde (VO, V5)? Protéger notre marque et notre réputation Lutter contre la contrefaçon Canon protège activement sa marque et sa réputation. À cette fin, nous prenons de nombreuses mesures diverses et variées pour lutter contre la contrefaçon. À l instar de nombreuses marques internationales, les contrefaçons et les imitations de produits Canon, principalement des consommables, sont fabriquées par des fraudeurs, puis vendues au public via de nombreux réseaux, notamment en ligne, très souvent au même prix que les articles d origine. Les produits de contrefaçon sont généralement de qualité inférieure, particulièrement les cartouches d encre et de toner, et peuvent se révéler dangereux pour un public peu méfiant. Les piles de contrefaçon, qui ne sont pas fabriquées selon les normes de qualité rigoureuses de Canon, peuvent générer trop de chaleur, fuir ou même exploser en cours d utilisation. Elles risquent donc de causer des blessures corporelles ou d abîmer sérieusement les produits. De surcroît, les produits de contrefaçon risquent de ne pas respecter la législation européenne ni les autres lois de protection de l environnement, telles que les directives DEEE et REACH. Canon coopère régulièrement avec les services des douanes, de la police et d autres organismes gouvernementaux pour identifier les contrefaçons et les retirer de la circulation. Entre 2007 et 2010, Canon a collaboré à 228 perquisitions, reçu 355 notifications douanières et saisi 704 018 produits contrefaits. Brevets Canon cherche en permanence à améliorer ses produits et à en développer de nouveaux. L entreprise protège ces progrès et avancées en déposant des brevets. Dans la région EMEA, nous déposons environ 600 demandes de brevet par an. Il s agit en majorité d inventions de Canon Inc., mais ce chiffre inclut aussi 10 % d inventions réalisées par des sociétés Canon de la région EMEA, telles que Canon Research Centre France et NT-ware en Allemagne. Avec l arrivée d Océ et d Optopol dans le groupe Canon, nous prévoyons que ce pourcentage augmente. Les demandes de brevet couvrent les domaines suivants : matériel (imprimantes à jet d encre et laser, par exemple), logiciels, consommables, traitement de l image, broadcast, produits optiques, logiciels de gestion d impression et de numérisation, appareils médicaux, réseaux sans fil, compression d images et technologie XML. Approvisionnements verts En 2010, nous avons mis en œuvre un programme d approvisionnement vert («Green Procurement Programme») dans toute l Europe pour vérifier que nos fournisseurs respectent les réglementations en vigueur sur les produits chimiques dangereux (voir la section Management environnemental). Canon a obtenu un score de 71 sur 100 (identique à 2009) dans le cadre du programme «Climate Counts Company Scorecard», qui vise à aider les consommateurs dans leurs décisions d achat d après les mesures prises par les entreprises pour lutter contre les changements climatiques 18 Rapport de Développement Durable Canon Europe/Canon France 2010-2011