COMMENT PAYEZ-VOUS? COMMENT VOUDRIEZ-VOUS PAYER?

COMMENT PAYEZ-VOUS? COMMENT VOUDRIEZ-VOUS PAYER? 2/09/2008-22/10/2008 329 réponses PARTICIPATION Pays DE - Allemagne 55 (16.7%) PL - Pologne 41 (12.5%) DK - Danemark 20 (6.1%) NL - Pays-Bas 18 (5.5%) BE - Belgique 15 (4.6%) CZ - République tchèque 15 (4.6%) EE - Estonie 14 (4.3%) FI - Finlande 14 (4.3%) IE - Irlande 14 (4.3%) AT - Autriche 13 (4%) HU - Hongrie 11 (3.3%) RO - Roumanie 11 (3.3%) SE - Suède 11 (3.3%) IT - Italie 10 (3%) NO - Norvège 10 (3%) BG - Bulgarie 9 (2.7%) UK - Royaume-Uni 9 (2.7%) LT - Lituanie 8 (2.4%) ES - Espagne 6 (1.8%) EL - Grèce 4 (1.2%) MT - Malte 4 (1.2%) FR - France 3 (0.9%) LV - Lettonie 3 (0.9%) PT - Portugal 3 (0.9%) SI - Slovénie 3 (0.9%) LU - Luxembourg 2 (0.6%) SK - République slovaque 2 (0.6%) IS - Islande 1 (0.3%) CY - Chypre 0 (0%) Nombre d employés travaillant dans votre société 0 12 (3.6%) 1-9 83 (25.2%) 10-49 81 (24.6%) 50-249 67 (20.4%) 250-499 25 (7.6%) 500 + 61 (18.5%) European Business Test Panel 1/8

Veuillez indiquer votre principal secteur d activité C - Industries extractives 5 (1.5%) D - Industrie manufacturière 76 (23.1%) E - Production et distribution d électricité, de gaz et d eau 15 (4.6%) F - Construction 23 (7%) G - Commerce ; réparation automobile et d articles domestiques 52 (15.8%) H - Hôtels et restaurants 12 (3.6%) I - Transports et communication 32 (9.7%) J - Activités financières 26 (7.9%) K - Immobilier, location et services aux entreprises 51 (15.5%) N - Santé et action sociale 7 (2.1%) O - Services collectifs, sociaux et personnels 30 (9.1%) Mis à part votre pays, dans combien de pays de l Union européenne vendez-vous régulièrement vos produits et vos services? Aucun 109 (33.1%) 1 35 (10.6%) 2-3 51 (15.5%) 4-5 30 (9.1%) plus de 5 70 (21.3%) 0. Souhaitez-vous répondre au questionnaire? Oui 302 (91.8%) Non 27 (8.2%) 0a. Avez-vous participé l an dernier à la consultation sur le SEPA? Oui 166 (55%) Non 136 (45%) Section 0 - Introduction 1. Avez-vous déjà entendu parler du SEPA (Single Euro Payments Area - espace unique de paiement en euros)? Oui 241 (79.8%) Non 61 (20.2%) 2. Si oui, quelle était votre source d information? Ma banque 94 (39%) Mon fournisseur de logiciel 11 (4.6%) Je ne sais pas 17 (7.1%) Mon association professionnelle 36 (14.9%) La presse 117 (48.5%) Autres 46 (19.1%) Mon comptable / conseiller fiscal 16 (6.6%) 3. Votre société effectue-t-elle des paiements en faveur d autres sociétés situées dans un (ou dans un autre) pays de la zone euro? Oui 237 (78.5%) Non 65 (21.5%) European Business Test Panel 2/8

3a. Quelle est la proportion, selon votre estimation, des paiements effectués par votre société à destination d un autre pays de la zone euro. 1-10% 120 (50.6%) 11-25% 55 (23.2%) 26-50% 32 (13.5%) Plus de 50 % 27 (11.4%) Je ne sais pas 3 (1.3%) 4. Connaissez-vous les identifiants IBAN et BIC? Oui 281 (93%) Non 21 (7%) 5. Pour quelles transactions de paiement utilisez-vous les identifiants IBAN et BIC? Pour toutes les transactions 71 (25.3%) Seulement pour les transactions transfrontalières 181 (64.4%) Je ne les utilise pas 25 (8.9%) Je ne sais pas 4 (1.4%) 6. Explication de la signification des codes IBAN et BIC IBAN : International bank account number (numéro international de compte bancaire) BIC : Bank identifier code (code d identification bancaire) Maintenant que vous connaissez leur signification, seriez-vous prêt à les utiliser pour les transactions de paiement? Oui, pour toutes les transactions 4 (19%) Oui, mais seulement pour les transactions transfrontalières 10 (47.6%) Peut-être 5 (23.8%) Non, je ne pense pas le faire 1 (4.8%) Je ne sais pas 1 (4.8%) 7. Avez-vous commencé à moderniser vos systèmes et procédures afin qu ils soient conformes aux normes requises pour l utilisation des codes IBAN et BIC? Oui 189 (67.3%) Non 92 (32.7%) 8. Précisez les modalités de paiement que vous choisissez pour vos transactions? Une banque et un compte bancaire 80 (26.5%) Une banque et plusieurs comptes bancaires 60 (19.9%) Un certain nombre de banques et plusieurs comptes, tous localisés dans le 119 (39.4%) même pays Un certain nombre de banques et plusieurs comptes, localisés dans différents pays 43 (14.2%) European Business Test Panel 3/8

SECTION I - HABITUDES DE PAIEMENT 9. Quelles modalités votre société choisit-elle en priorité pour l envoi de paiements à l heure actuelle (estimation du pourcentage total)? Carte de crédit/carte de débit Ne l utilise pas 111 (36.8%) 1-10% 136 (45%) 11-25% 32 (10.6%) 26-50% 15 (5%) 51-75% 5 (1.7%) 76-100% 3 (1%) Prélèvement Ne l utilise pas 112 (37.1%) 1-10% 99 (32.8%) 11-25% 57 (18.9%) 26-50% 19 (6.3%) 51-75% 12 (4%) 76-100% 3 (1%) Virement bancaire Ne l utilise pas 3 (1%) 1-10% 11 (3.6%) 11-25% 12 (4%) 26-50% 24 (7.9%) 51-75% 60 (19.9%) 76-100% 192 (63.6%) Autres Ne l utilise pas 15 (5%) 1-10% 19 (6.3%) 11-25% 18 (6%) 26-50% 5 (1.7%) 51-75% 2 (0.7%) 76-100% 5 (1.7%) 10. Par rapport à la situation actuelle, quelles modalités votre société choisira-t-elle en priorité pour l envoi de paiements à l avenir (dans un ou deux ans)? Carte de crédit/carte de débit Continuera à ne pas l utiliser 100 (33.1%) Moins qu à présent 26 (8.6%) Sans changement 138 (45.7%) Plus qu à présent 38 (12.6%) European Business Test Panel 4/8

Prélèvement Continuera à ne pas l utiliser 88 (29.1%) Moins qu à présent 33 (10.9%) Sans changement 149 (49.3%) Plus qu à présent 32 (10.6%) Virement bancaire Continuera à ne pas l utiliser 2 (0.7%) Moins qu à présent 11 (3.6%) Sans changement 189 (62.6%) Plus qu à présent 100 (33.1%) Autres Continuera à ne pas l utiliser 40 (13.2%) Moins qu à présent 21 (7%) Sans changement 41 (13.6%) Plus qu à présent 4 (1.3%) 11. Quelles modalités votre société choisit-elle en priorité pour la réception de paiements à l heure actuelle (estimation du pourcentage total)? Carte de crédit/carte de débit Ne l utilise pas 200 (66.2%) 1-10% 57 (18.9%) 11-25% 18 (6%) 26-50% 15 (5%) 51-75% 10 (3.3%) 76-100% 2 (0.7%) Prélèvement Ne l utilise pas 166 (55%) 1-10% 67 (22.2%) 11-25% 27 (8.9%) 26-50% 15 (5%) 51-75% 17 (5.6%) 76-100% 10 (3.3%) Virement bancaire Ne l utilise pas 6 (2%) 1-10% 19 (6.3%) 11-25% 23 (7.6%) 26-50% 24 (7.9%) 51-75% 42 (13.9%) 76-100% 188 (62.3%) Autres Ne l utilise pas 40 (13.2%) 1-10% 42 (13.9%) 11-25% 19 (6.3%) 26-50% 9 (3%) 51-75% 9 (3%) 76-100% 6 (2%) European Business Test Panel 5/8

12. Par rapport à la situation actuelle, quelles seront les modalités choisies par votre société pour la réception des paiements à l avenir (dans un ou deux ans)? Carte de crédit/carte de débit Continuera à ne pas l utiliser 143 (47.4%) Moins qu à présent 19 (6.3%) Sans changement 91 (30.1%) Plus qu à présent 49 (16.2%) Prélèvement Continuera à ne pas l utiliser 120 (39.7%) Moins qu à présent 34 (11.3%) Sans changement 109 (36.1%) Plus qu à présent 39 (12.9%) Virement bancaire Continuera à ne pas l utiliser 7 (2.3%) Moins qu à présent 15 (5%) Sans changement 178 (58.9%) Plus qu à présent 102 (33.8%) Autres Continuera à ne pas l utiliser 30 (9.9%) Moins qu à présent 44 (14.6%) Sans changement 41 (13.6%) Plus qu à présent 7 (2.3%) 13. Comment votre société reçoit-elle ses relevés de compte? Sous forme électronique 187 (61.9%) Sous forme papier 115 (38.1%) 14. Facturation électronique. Les factures sont envoyées directement à l application bancaire en ligne du débiteur. En cas d acceptation par le débiteur, la facture électronique crée automatiquement une instruction de paiement contenant toutes les informations concernant le débiteur et le créancier. Votre société utilise-t-elle les services de facturation électronique offerts par : Votre banque 34 (11.3%) Un autre prestataire de services 35 (11.6%) Ne les utilise pas 233 (77.2%) 15. Pensez-vous utiliser la facturation électronique à l avenir? Oui 154 (66.1%) Non 79 (33.9%) European Business Test Panel 6/8

16. Veuillez indiquer la raison principale pour laquelle votre société n utilise pas la facturation électronique. La facturation électronique est un service que nous connaissons mal 75 (32.2%) Notre société émet un faible volume de factures 47 (20.2%) La facturation électronique est un service auquel notre société n a pas 47 (20.2%) accès. La facturation électronique ne fonctionne pas lorsqu il s agit de transactions 12 (5.2%) transfrontalières. Je ne sais pas 23 (9.9%) Autres 29 (12.4%) SECTION II - TARIFICATION DES SERVICES DE PAIEMENT 17. Quelle convention en matière de tarification votre société préfère-t-elle pour ses services de paiement? Maintien de la tarification indirecte 23 (7.6%) Tarification établie sur la base du nombre de transactions 127 (42.1%) Tarification globale 108 (35.8%) Je ne sais pas 37 (12.3%) Autres 7 (2.3%) 18. La majoration des tarifs appliqués à certains instruments de paiement peut inciter les consommateurs à opter pour des moyens de paiement moins coûteux et/ou plus efficaces. Pensez-vous que les banques devraient jouer un rôle plus actif dans la promotion d instruments de paiement efficaces, par exemple en majorant certains tarifs? Oui 116 (38.4%) Non 135 (44.7%) Je ne sais pas 51 (16.9%) 19. S il y avait des différences de coût entre les divers instruments de paiement, votre société envisagerait-elle de moduler les tarifs appliqués à la clientèle en fonction de l instrument de paiement choisi par le client? Oui 117 (38.7%) Non 147 (48.7%) Je ne sais pas 38 (12.6%) SECTION III SEPA 20. Dans quelle mesure la simplification des paiements transfrontaliers aurait-elle une incidence sur l activité de votre société, par exemple du point de vue de l évolution des ventes et des achats à l étranger? Incidence importante 43 (18.1%) Incidence assez importante 74 (31.2%) Incidence relativement peu importante 65 (27.4%) Incidence peu importante 50 (21.1%) Je ne sais pas 5 (2.1%) European Business Test Panel 7/8

21. Quelle importance la simplification des paiements transfrontaliers effectués à l aide des moyens de paiement énumérés ci-dessous revêtirait-elle pour votre société (échelle : 1 = aucune importance, 5 = grande importance)? Virements bancaires standardisés au sein de la zone euro 1 21 (8.9%) 2 17 (7.2%) 3 38 (16%) 4 53 (22.4%) 5 108 (45.6%) Virement express standardisé au sein de la zone euro 1 45 (19%) 2 41 (17.3%) 3 51 (21.5%) 4 47 (19.8%) 5 53 (22.4%) Prélèvement standardisé au sein de la zone euro 1 79 (33.3%) 2 52 (21.9%) 3 40 (16.9%) 4 28 (11.8%) 5 38 (16%) Une carte de paiement standard pour la zone euro 1 64 (27%) 2 41 (17.3%) 3 49 (20.7%) 4 41 (17.3%) 5 42 (17.7%) Standards communs pour les paiements électroniques au sein de l Union européenne (c est-àdire des standards communs pour les terminaux de paiement) 1 41 (17.3%) 2 29 (12.2%) 3 43 (18.1%) 4 46 (19.4%) 5 78 (32.9%) 22. Pensez-vous que le SEPA contribuera à réduire les coûts de traitement des paiements? Oui 136 (57.4%) Non, les coûts resteront les mêmes 54 (22.8%) Non, les coûts augmenteront 21 (8.9%) Je ne sais pas 26 (11%) 23. Dans quelles circonstances envisageriez-vous de changer de banque? Si une autre banque offrait de meilleures conditions 54 (22.8%) Si une autre banque offrait de meilleurs services au même prix 149 (62.9%) Autres 34 (14.3%) European Business Test Panel 8/8