Atelier A05 Gestion de sinistres: Retour d expérience sur FUKUSHIMA 1
Atelier A05 Intervenants Dominique DEBRAY Michel JOSSET Juriste Inspecteur Expert, Gestion sinistres Dommages et Fraude auprès de Axa Corporate Solutions (ACS) Ingénieur Responsable Assurances, Prévention et Immobilier du Groupe Faurecia Tommaso CAPURSO Modérateur Gaëtan LEFEVRE Ingénieur - SNCB Holding Chef de la Division d audit «Opérations et systèmes techniques» Ingénieur Risk & Insurance Manager du Groupe CMI et Président de BELRIM 2
Atelier A05 - Introduction Evènements Le 11 mars 2011 à 14h46: tremblement de terre au Japon (faille de Sandaï), d une intensité de 8.9/9.1 sur l échelle de Richter Le 11 mars 2011 à 16h15: tsunami avec déferlement de vagues de 10 à 30 mètres de hauteur sur le littoral Nord-Est de l île de Honshu. Pénétration de l eau sur 5 km à l intérieur des terres Le 15 mars 2011:nouveau tremblement de terre d une intensité de 6.2 sur la faille de Nankaï Conséquences Suite au tremblement de terre, arrêt automatique de 11 centrales nucléaires dont celle de Fukushima avec des dommages aggravés par le tsunami au niveau du système de refroidissement et des systèmes de secours. Evacuation de la population dans un périmètre de 30 km autour de la centrale pour cause de contamination radioactive 3
Atelier A05 - Introduction Définition d un accident majeur selon la directive européenne Seveso de 1982: «Un évènement tel qu une émission, un incendie ou une explosion de caractère majeur, en relation avec un développement incontrôlé d une activité industrielle, entraînant un danger grave, immédiat ou différé, pour l homme, à l intérieur ou à l extérieur de l établissement et/ou pour l environnement, en mettant en jeu une ou plusieurs substances dangereuses» 4
Atelier A05 - Agenda Gestion des sinistres: Retour d expérience sur Fukushima Retour d expérience d un opérateur industriel, le Groupe FAURECIA, équipementier automobile par Michel JOSSET Retour d expérience d un assureur «grandes entreprises», Axa Corporate Solutions par Dominique DEBRAY Méthodologie des cindyniques en inci-accidentologie par Tommaso CAPURSO Question time Conclusion 5
Atelier A05 Gestion de sinistres: retour d expérience de Fukushima Vision d un opérateur industriel Par Michel JOSSET, Groupe FAURECIA 1
Atelier 05 Retour d expérience suite à Fukushima : exemple de Faurecia Le déroulé des évènements et les impacts successifs (humains, économiques, immédiats, moyen terme, locaux, globaux) Le retour d expérience (risque naturel, sécurité des voyageurs, cellule de gestion de crise) 2
Atelier 05 Le jour du sinistre / impacts locaux immédiats Situation du personnel local et expatriés : parvenir à collecter l information dans une situation de chaos et de dysfonctionnement des moyens de communication La problématique des voyageurs : les localiser Préparer la reprise des activités 3
Atelier 05 Premier constat 4
Atelier 05 Difficulté pour accéder à l information dans une situation de chaos 5
Atelier 05 Reprise des activités : pas d entrée dans le bâtiment affecté par le séisme avant la validation par un bureau de contrôle 6
Atelier 05 Problématique de la localisation des voyageurs 7
Atelier 05 Le risque nucléaire Evacuer ou non les expatriés : évaluer un risque diffus Quid du personnel local? 8
Atelier 05 Impact de moyen terme sur la supply chain automobile Pas d impact direct sur les unités Faurecia (usine au sud de l archipel) Faurecia impacté par les arrêts de chaîne de ses clients dus à la perturbation de fournisseurs japonais directement affectés par le séisme : sinistre de carence client en cours de gestion avec l assureur 9
Atelier 05 Difficulté de pister des impacts diffus sur la production à une échelle internationale 10
Atelier 05 Le retour d expérience Prise de conscience vis-à-vis du risque naturel : - Géolocalisation de tous les sites Faurecia - Recensement des expositions au risque naturel Système de tracking des voyageurs Activation de la cellule de gestion de crise 11
Atelier 05 Géolocalisation de tous les sites Faurecia 12
Atelier 05 Recensement de l exposition des sites au risque naturel : séisme, tempêtes, tornades 13
Atelier 05 Système d alertes pour les voyageurs 14 14
Atelier 05 Tracking des voyageurs 15
Atelier 05 Voyageurs dans les zones à risque 16 16
Atelier 05 Le retour d expérience Une cellule de gestion de crise existe mais n a pas été activée, Sensibilisation de la Direction à l activation d une cellule en cas de crise similaire coordonnant les différents aspects de la situation : conséquences humaines, économiques, assurance 17
Atelier A05 Sinistres majeurs Retour d expérience de FUKUSHIMA Vision d un assureur Par Dominique DEBRAY, Axa Corporate Solutions 1
Atelier A05 Les impacts communs à la Compagnie et à ses clients Dans un premier temps, l impact humain et ses solutions Dans un deuxième temps, les solutions qu un assureur peut proposer à ses clients Les impacts financiers et la réponse des assureurs Dan un premier temps, analyse du risque et ses solutions Dans un deuxième temps, les solutions que peut apporter la prévention 2
Atelier A05 Les impacts communs entre assurés et compagnie d assurance Du fait de la mondialisation des échanges, même les entreprises qui ne sont pas présentes au Japon ont été confrontées à un problème de localisation de leurs collaborateurs Problématique Humaine 1ERE PREOCCUPATION : COMMENT LOCALISER LES COLLABORATEURS AXA? Utilisation des informations administratives internes (feuille de route) Création cellule de crise sur le terrain et envoi d équipes de renfort au Japon. FAIRE BENEFICIER DU SYSTEME A NOS CLIENTS PARTENAIRES 3
Atelier A05 ANALYSE ET RETOUR D EXPERIENCE - NOS PROPOSITIONS POUR REPONDRE AUX PREOCCUPATIONS DES CLIENTS SYSTEME DE TRACKING PAR GEOLOCALISATION SATELLITAIRE SOLUTIONS ADAPTEES AU CAS DE CHAQUE COLLABORATEUR (rapatriement / relocalisation) ACCOMPAGNEMENT PSYCHOLOGIQUE AU RETOUR DES EXPATRIES ET DE LEUR FAMILLE. 4
Atelier A05 Les Dommages assurables subis par les assurés implantés au japon 1 ère étape : Localisation de nos clients et détection des enjeux financiers au regard des capitaux assurés et des garanties souscrites. 2 ème étape : Prise de contact avec nos clients Master et les courtiers pour une mise en place d une expertise à partir de la France 3 ème étape : Prise de contact avec notre Cédante pour faciliter et accélérer la gestion des sinistres avec le concours des experts coordinateurs. 4 ème étape : Mise en place d un pilotage du dossier par mail avec notre Cédante par conférences téléphoniques ou Visio réunissant les différents intervenants (clients Master et local, courtier Master et les experts locaux et coordinateurs) de façon régulière debriefing avec les experts pour organiser la gestion du sinistre sur site (déplacements) Anticipation des problèmes Focus sur les garanties et la cohérence entre police locale et police master. Si nécessaire, présentation et explication au client des éventuelles différences ou manques Travail d équipe client courtier compagnie pour optimiser les garanties dans un délai minimum 5
Atelier A05 Les thèmes sur lesquels a porté notre première analyse : Pour les Dommages Matériels : Existence des garanties : - Tremblement de terre seul avec ou pas clause des 72 heures - Tsunami seul - Tremblement de terre et tsunami Pour la Perte d Exploitation : Existence des garanties : - Carence de fournisseurs (fourniture d énergie et fluides / fournisseurs de matériels et matières 1ères) avec parfois des sous limites différentes - Carence de clientèle (selon schéma identique). 6
Atelier A05 Conséquences sur clients hors Japon Seul l aspect PERTES D EXPLOITATION est concerné par les carences de fournisseurs et/ou de clients PROBLEMATIQUE SPECIFIQUE Difficulté pour identifier les fournisseurs - Qu est ce qu un fournisseur - en fonction des polices -? - Fournisseurs identifiés / fournisseurs non identifiés (cas différents) Difficulté pour mesurer les potentiels - Remontée tardive des déclarations (parfois à titre conservatoire) - Gestion compliquée par le facteur temps 7
Atelier A05 LA PROTECTION : retour d expérience Accompagnement du client sur l élaboration des plans de continuité d activité ANALYSE DE LA VULNERABILITE DU CLIENT : 4 phases : 1. Cartographie de l exposition aux évènements naturels majeurs 2. Analyse des risques techniques internes et des solutions de repli 3. Analyse de la vulnérabilité des fournisseurs et de leurs solutions de repli au regard de leur position critique dans l activité du client 4. Vérification du caractère opérationnel du plan de continuité d activité par des simulations 8
Atelier A05 RETOUR D EXPERIENCE ET NOTRE FUTUR Un outil interactif À disposition des clients Constitué d une base de données clients Capable de restituer rapidement les différentes solutions des plans de continuité d activité Dans l objectif de Optimiser les ressources du client dans une vision groupe Minimiser les conséquences d un évènement majeur 9
Atelier A05 Merci Les slides seront en ligne dès la semaine prochaine sur www.amrae.fr 36