Point fort Travail social en entreprise 1. Introduction C est un plaisir pour moi de présenter à Actualité sociale la notion, les tâches et le contenu du service social d entreprise, car je suis convaincu que la performance des services sociaux d entreprise nécessite un positionnement professionnel clair. D un autre côté, la profession du travail social est invitée à se positionner vis à vis des exi gences spécifiques des entreprises et de leurs employés afin d être à l avenir aussi sollicitée par ce pan de la société comme prestataire de professionnalité spécifique. Movis SA est un leader pour les services sociaux d entreprises externes. D une part, (presque) tous les employés de Movis sont des travailleurs sociaux. Notre entreprise a une identité professionnelle forte. D autre part, nous devons aussi être à l écoute de ce que veulent nos clients et de leurs besoins car nous sommes directement dépendants de la satisfaction de ces attentes. J entends par là que mes expériences forment une bonne base pour prendre des positions conformes aux vues actuelles sur les consultations sociales en entreprises et je suis reconnaissant de ces demandes d offres. 2. Définition et tâches «Qu il soit interne ou externe, le service social d entreprise est un domaine spécialisé du travail social. Il se base sur les objectifs et les principes généraux du travail social. Les assistants et assistantes sociales d entreprise fournissent un soutien aux employé e s d une entreprise lors de la recherche de solutions à divers problèmes, liés à leur vie professionnelle ou extra professionnelle.» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008) «L appartenance des humains aux systèmes sociaux a une grande signification sociale et, en lien avec le sous système du monde du travail, économique. [ ] Dans chaque sous système, il existe des risques spécificiques d exclusion. [ ] Une des tâches principales de la consultation sociale en entreprise est dès lors de traiter les risques d exclusion, d apporter de l aide aux personnes exclues du sous système et de rendre l inclusion possible.» (Dr R. Laubscher, HRM Dossier, SPEKTRAmedia, Zurich 2006) Il ressort clairement de la définition citée ci dessus (AvenirSocial) que le service social d entreprise est du travail social! Il s agit assurément de travail social dans le champ des entreprises économiques et en faveur de leurs collaborateurs. Par là, il y a au premier abord au moins une différence essentielle avec la clientèle «classique» du travail social: les clients des services sociaux d entreprise sont en règle générale (encore) intégrés dans le système du premier marché de l emploi, et les moyens et attentes se distinguent pour le moins d une partie détériorée et défavorisée de la clientèle des services sociaux publics avec effectivement quelques implications dans le domaine spécialisé (voir 5.1). Cependant, la définition du Dr Laubscher nous indique que les thèmes de la consultation sociale en entreprises restent les mêmes: résistance à l exclusion et soutien dans les efforts pour rester dans la course! Une différence centrale avec les ser vices sociaux publics est assurément le mandant, qui est une 1. Introduction 1
entreprise. Dans une certaine mesure, l Etat a des engagements vis à vis du travail social. Pour une entreprise, il n y a aucune obligation d offrir de tels services! Cela signifie que le service social d entreprise doit s orienter vers les besoins des mandants et l utilité de ses prestations. Cette dépendance a une utilité concrète peut amener de la clarté, laquelle apporte aussi une dépendance. En conséquence, il est nécessaire qu il y ait pour les assistants sociaux, à côté des règles et lignes directrices pour gérer les processus, directement dans l environnement des entreprises, une identité de travail social et des définitions qui y correspondent. 3. Prestation et contenu 3.1 Prévention Si tous les aspects d un service social d entreprise sont connus des travailleurs d une entreprise, ceux ci peuvent ainsi directement y recourir sans que l employeur en ait connaissance, sans non plus qu il ait connaissance des suites sans frais et au besoin pendant les heures de travail. Cette offre ne doit pas déployer des effets préventifs en bout de course. Les travailleurs doivent rapidement trouver un interlocuteur lors de situations qui leur pèsent, et connaître des pistes de solutions avant que leurs difficultés ne touchent leur capacité à travailler. Le service social d entreprise organise ou met aussi en place des manifestations de prévention au sein de l entreprise. Des séminaires sur le stress ou des cours de prophylaxie du burn out sont là quelques exemples récents. 3.2 Conseil «L assistant e social e aide, par un conseil compétent, à résoudre des problèmes professionnels, de santé ou d ordre privé. Il ou elle collabore avec des instances internes et externes, propose des orientations judicieuses.» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008) Les assistantes et assistants sociaux conseillent les travailleurs de tout niveau hiérarchique sur: des problèmes personnels et familiaux des questions de santé des question financières des conflits sur le lieu de travail Des offres spécialisées sont offertes dans toute la Suisse sur ces thèmes, tant dans le privé que dans le public. Le service social d entreprise se positionne en complémentarité à ces offres en mettant à disposition rapidement une large palette de services (généraliste/polyvalente) pour les collaborateurs d une entreprise, mais aussi pour les services du personnel et les supérieurs (voir paragraphe suivant). Avec leurs compétences en conseil, les services sociaux d entreprise, aussi de plus en plus souvent appelés chez Movis consultation sociale pour les travailleurs, sont à disposition des collaborateurs mais aussi de l entreprise et de ses cadres pour leurs préoccupations et questions. Nous faisons du conseil sur la gestion du personnel avec des problèmes sociaux ou personnels qui ont un effet sur le travail (p. ex. maladies psychiques et problèmes de dépendances). 3. Prestation et contenu 2
3.3 Processus et déroulement Les spécificités du travail social doivent aussi avoir une influence s il y a des questionnements qui émanent de consultations ou si l entreprise, pour toute autre motivation, met en place ou adapte des procédures et mesures dans le domaine de la prévention de la santé. Ici le service social d entreprise/la consultation sociale pour les travailleurs donne des impulsions, collabore ou dirige des processus, par exemple par la création de politique et de procédures vis à vis de collaborateurs avec des problèmes de dépendances, par l aménagement de traitement pour des collaborateurs avec des maladies de longue durée ou par la mise en place d une série de manifestations de préparation à la retraite. 4. Méthodes de travail et confidentialité 4.1 Méthodes de travail Les assistants sociaux en entreprise sont avant tout des travailleurs sociaux et «ils travaillent de manière méthodique; ils fondent leur pratique sur les nouvelles connaissances en matière de travail social et sur les principes de l éthique professionnelle.» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008) Dans le point 3.2, le service social d entreprise a été décrit comme une prestation du travail social généraliste et polyvalente. Il va de soi que là où une aide spécifique à long terme est requise, le service social d entreprise permet souvent plus de clarté et donne des orientations. Ainsi la capacité à définir les problèmes et la connaissance du réseau social présente une compétence centrale de la consultation sociale en entreprise. Au côté de la polyvalence, le service social d entreprise connaît aussi les spécialisations. Ajustées aux exigences dans les entreprises, ces spécialisations touchent depuis peu au domaine du Case management, aux questions d assurances sociales, aux thèmes «budget et désendettement» et au thème de la médiation et du conflit. En outre, nous pouvons supposer (voir point 2, paragraphe 3) que les clients des services sociaux d entreprise disposent en moyenne de plus de ressources que les clients des services sociaux. Cela signifie aussi que les consultations dans les services sociaux d entreprise peuvent être courtes et effectivement orientées vers les ressources. «Les assistants et assistantes sociales d entreprise mobilisent les ressources personnelles des employé e s (mesures favorisant l autonomie, promotion des compétences sociales et de la responsabilité individuelle).» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008) 4.2 Confidentialité et devoir de discrétion Le thème du devoir de discrétion présente pour les services sociaux d entreprises un défi central. Des thèmes comme les charges personnelles ou les difficultés avec les supérieurs ou collègues, par la crainte, peuvent avoir une signification existentielle dans les rapports de travail. Les collaborateurs qui deviennent clients doivent pouvoir bénéficier en toute circonstance de l assurance que les échanges menés à leur initiative restent confidentiels. Movis communique ces 3.3 Processus et déroulement 3
garanties par écrit au début de chaque consultation. C est un peu plus compliqué lorsqu une consultation est faite à l initiative de l entreprise. Ici, au début de chaque processus, on détermine le contenu et la périodicité des communications et ensuite on se tient effectivement à cet arrangement. On ne peut cacher qu il y a là un potentiel fréquent de triangulation. La clarté des rôles, «les assistants sociaux jouent un rôle de conseil dans un champ traversé par de nombreuses tensions du fait d intérêts divergents (mission de l entreprise, préoccupations et besoins des employé e s, etc.)» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008), et des limites claires «[ ] ils n ont pas l autorisation de donner des instructions et ne prennent en règle générale pas de tâches de contrôle» (Extrait du contrat type Movis SA) les aident de même que les stagiaires à se préserver d éventuels faux pas. 5. Motivation des mandants/économie Pourquoi est ce qu une entreprise en Suisse s offre un service social d entreprise interne ou externe? Comme réponse personnelle et spontanée à cette question, je dirais: «Sans aucune responsabilité sociale, cela ne va pas.» «Le service social d entreprise s inscrit dans l engagement social de l entreprise.» (Lignes directrices, Service social d entreprise, AvenirSocial, janvier 2008) «Les entreprises ont un intérêt vital à se préoccuper que le système économique reste bien intégré au système social et qu il entretienne des échanges qui fonctionnent. [ ] En bref cela donne: sans responsabilité sociale, il n y a pas d ordre libéral.» (Dr R. Laubscher, HRM Dossier, SPEKTRAmedia, Zurich 2006) Mais la question de la responsabilité sociale n est pas la seule raison qui pousse une entreprise à se doter d une consultation pour ses collaborateurs. Une autre raison en faveur du travail social dans l environnement économique: «Des défis toujours plus grands sont posés aux collaborateurs. [ ] Cette pression provoque dans les entreprises des évolutions qui ont pour effet de nuire tant à des employés seuls qu à des départements entiers. Dans ces conditions, le facteur humain joue un rôle toujours plus déterminant sur le facteur coût et capital.» (Dr R. Laubscher, HRM Dossier, SPEKTRAmedia, Zurich 2006) De manière générale, on peut prétendre que notre offre de prestations présente une part des efforts des entreprises pour minimiser les effets des charges personnelles sur la santé ou sur les échanges de services. Ainsi, on contribue au bien être des collaborateurs et de l équipe, ce qui contribue aussi à l efficacité des entreprises. Le soutien aux RH et aux directions peut aussi être compris sous l aspect économique. Si les dirigeants peuvent se décharger des divers aspects de responsabilités vis à vis des collaborateurs, il y a un avantage économique, cela d autant plus si ces tâches n appartiennent pas à leurs fonctions ou si elles les surchargent alors qu on attend tout de même que l entreprise les traite. Finalement, le service social d entreprise ou la consultation sociale pour les collaborateurs est une sécurité supplémentaire pour une entreprise. Cette offre peut ainsi faire partie des concepts de prévention, par exemple contre le mobbing ou le harcèlement sexuel dans les entreprises. La sécurité signifie aussi pour une entreprise, en cas d urgence, par exemple d avoir rapidement sous la main des spécialistes pour des maladies psychiques aiguës ou lors de cas de mort inattendue. 6. Movis et l auteur Movis est engagé depuis 1992 comme service social d entreprise externe et est une entreprise leader en Suisse aujourd hui dans ce secteur. D abord département de l entreprise SV Service 5. Motivation des mandants/économie 4
(1999), puis société membre du SV Group (2004), nous sommes maintenant une société indépendante. Avec trente cinq collaborateurs qualifiés et expérimentés, nous sommes représentés dans toute la Suisse. Nous conseillons des personnes exclusivement sur mandat d entreprises. L encouragement au bien être personnel est au centre de notre activité comme point essentiel à l efficacité individuelle. Peter Sumpf est né en 1958 à Zurich. Il est assistant social HES et a fait des études postgrade en conseil conjugal et famille et en management d organisations non lucratives. Il travaille depuis cinq ans chez Movis et depuis quatre ans et demi comme directeur du service social d entreprise. www.avenirsocial.ch 5. Motivation des mandants/économie 5