La révolution de la visioconférence par le cloud Agissez dès aujourd hui pour bénéficier d un avantage concurrentiel Étude de marché de Frost & Sullivan Sponsorisée par Lifesize
frost.com Introduction... 3 Les Meilleures Tendances De Collaboration Qui Facilitent L adoption De La Visioconférence... 3 La Visioconférence Basée Sur Le Cloud Offre Une Valeur Ajoutée... 5 Comment Bien Choisir Son Service De Visioconférence Basé Sur Le Cloud... 6 Conclusion... 8 TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION L ère du numérique est arrivée. Les entreprises modifient leur façon d utiliser les technologies afin d optimiser leurs performances et leur potentiel. Les avancées technologiques telles que l informatique sur le cloud, les analyses, la mobilité et les médias sociaux bouleversent les anciens modèles opérationnels et redéfinissent l environnement de travail moderne. Les dirigeants d entreprise prêts pour la révolution numérique adoptent rapidement des outils de collaboration de pointe qui permettent non seulement de rationnaliser les processus métier, mais également de réunir différentes équipes afin de parvenir à une collaboration interfonctionnelle flexible. Les systèmes de visioconférence font désormais partie des outils de communication essentiels des entreprises actuelles qui souhaitent optimiser leur productivité et bénéficier d un avantage concurrentiel durable assortis de coûts de fonctionnement réduits. En parallèle, l ancienne approche de l infrastructure de visioconférence de bout en bout centrée sur le matériel tend à disparaître. En réalité, la visioconférence basée sur le cloud s inscrit dans le cadre d une évolution si profonde que les entreprises qui se fondent encore sur des déploiements sur site n ont vraisemblablement pas réalisé tous les avantages de cette technologie. Elles doivent en particulier faire face à de nombreux défis insurmontables : importants investissements initiaux en capitaux et coûts de fonctionnement, difficultés d exploitation, ressources et budgets restreints pour l informatique, interopérabilité et longs délais de déploiement. Les systèmes de visioconférence basés sur le cloud amorcent cependant une révolution dans tous ces domaines. De plus, cela permet de mettre toutes les entreprises sur un pied d égalité: celles ayant un gros budget ne sont pas les seules à pouvoir offrir des solutions de visioconférence à tous leurs employés à un faible coût et sans aucun casse-tête opérationnel. LES MEILLEURES TENDANCES DE COLLABORATION QUI FACILITENT L ADOPTION DE LA VISIOCONFÉRENCE La demande de solutions de collaboration vidéo et en ligne de la part des utilisateurs augmente à un rythme vertigineux. De plus, afin de tirer pleinement parti d une solution de collaboration, les entreprises doivent s assurer que ces outils sont adoptés et utilisés à leur plein potentiel. L acceptation de la solution par les utilisateurs finaux dépend d un facteur essentiel: l expérience utilisateur. Les services basés sur le cloud sont simples d utilisation et fiables, ce qui permet de résoudre tous les problèmes liés aux anciennes solutions vidéo afin de parvenir à une productivité optimale et à un coût global de propriété (TCO) réduit. Plusieurs tendances de collaboration révolutionnent aujourd hui l expérience utilisateur et permettent une meilleure adoption des solutions de visioconférence: La communication par e-mails est sur le déclin: on lui préfère une collaboration régulière et instantanée. Plutôt que de passer par de longs échanges d e-mails, la visioconférence permet de communiquer de façon productive et instantanée: l enjeu est d accomplir ses tâches plus rapidement et avec une meilleure qualité. L impact de la génération Y: les individus de la génération Y, dont le comportement est influencé par leur grande affinité avec les nouvelles technologies, commencent à entrer de façon massive sur le marché du travail. Cette génération qui a grandi avec FaceTime et Snap Chat exige des outils simples d utilisation et des technologies plus efficaces sur son lieu de travail, ce qui a conduit à la création d une toute nouvelle catégorie de produits de collaboration mettant l accent sur la vidéo. All rights reserved 2016 Frost & Sullivan 3
Exhibit 1: La collaboration dans une ère de tranformation numérique - Tendances émergentes des utilisateurs. La communication par e-mails est sur le déclin - Les utilisateurs veulent les utiles de collaboration les plus récents. La génération Y cherche un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle. Collaboration guidé par les utilisateurs. Une collaboration persistant. Des modes de travail mobiles. Une collaboration menée par les utilisateurs: les employés se concentrent sur les résultats. Afin d atteindre leurs objectifs, ils adoptent des outils de collaboration ad-hoc, tels que des systèmes de visioconférence, qui leur permettent de communiquer instantanément depuis leur ordinateur de bureau ou leurs dispositifs mobiles. L époque des longs cycles de déploiement des technologies est révolue et il n est désormais plus nécessaire de solliciter le personnel du service informatique pour organiser des réunions en visioconférence. La consumérisation et les options de libre-service caractéristiques des solutions de collaboration actuelles permettent aux utilisateurs de choisir eux-mêmes les applications qu ils souhaitent utiliser sur leur lieu de travail. Une collaboration permanente: les réunions ne se limitent plus à des échanges ponctuels. Le nouveau cycle de vie des réunions (préparation, réunion et debriefing) implique une collaboration continue. Par ailleurs, les réunions en lignes planifiées à l avance se transforment progressivement en conversations en temps réel, qui tendent à être plus personnelles et ciblées. La nouvelle génération de services de visioconférence fournit ainsi des espaces de travail virtuels disponibles en permanence, où les utilisateurs peuvent se réunir à tout moment, collaborer et stocker toutes leurs données et des informations pertinentes. Des modes de travail mobiles: le leitmotiv le travail n est pas le lieu où l on se rend, c est ce que l on accomplit est bien établi. Avec la mobilité et la consumérisation, le principe Apportez vos propres applications (Bring Your Own App, BYOA) redéfinit l environnement de travail moderne. Les employés s attendent ainsi à ce que toutes leurs applications professionnelles soient facilement accessibles sur leurs dispositifs mobiles. Les systèmes de visioconférence basés sur le cloud permettent une connectivité mobile pour les entreprises internationales, quel que soit le lieu où l on se trouve ou le réseau utilisé. Grâce à cette transformation, la collaboration vidéo et en ligne est devenue un facteur majeur de la productivité. L émergence des services basés sur le cloud simples d utilisation, fiables, peu coûteux et robustes qui permettent une collaboration audio, vidéo et en ligne fournissent une véritable valeur ajoutée. En effet, ils permettent de mettre en relation et d impliquer rapidement les employés, les clients et les partenaires sans intervention du service informatique ou augmentation du budget. 4 All rights reserved 2016 Frost & Sullivan
Une récente étude de Frost & Sullivan portant sur les dirigeants d entreprises a montré que 58 % des sociétés utilisent aujourd hui la visioconférence au quotidien, contre 41 % il y a 3 ans. Exhibit 2: Les services de conférence sont en avance sur les applis de communication qui se déplacent vers le Cloud. Dans trois ans, ces services se déplaceront vers le Cloud 82% 74% 67% 66% 65% n=380 Email Conference Messagerie instantanée/chat Réseautage social d'entreprise Téléphonie Source: 2014 Frost & Sullivan survey of North American IT decision makers LA VISIOCONFÉRENCE BASÉE SUR LE CLOUD OFFRE UNE VALEUR AJOUTÉE Les entreprises ont de nombreuses raisons d adopter les solutions de visioconférence sur le cloud public. Les moteurs-clés comprennent des objectifs tactiques à court terme et des objectifs stratégiques à long terme. Les moteurs tactiques, tels que le passage à OPEX et la réduction des charges de gestion, répondent aux besoins croissants des responsables informatiques disposant de ressources limitées. Les moteurs stratégiques, tels que la flexibilité accrue et la satisfaction des besoins de l entreprise en constante évolution, reflètent les priorités des chefs d entreprise centrés sur la transformation. All rights reserved 2016 Frost & Sullivan 5
Pour les utilisateurs, les avantages sont instantanés, puisque les services sont disponibles et opérationnels en très peu de temps. Le déploiement de nouvelles solutions prend aujourd hui quelques heures ou quelques jours, alors que cela pouvait nécessiter plusieurs mois il y a encore quelques années. Visioconérence traditionnelle Îlot technologique Importantes dépenses initiales en capital Coût global de propriété élevé Gestion et administration complexes Capacité fixe, non évolutive Accès utilisateur limité Interopérabilité limitée Mises à niveau régulières et onéreuses Délais de déploiement et de mise en œuvre importants Visioconférence basée sur le cloud Connectivité à tout moment, en tout lieu Tarifs flexibles pour les dépenses d exploitation Visioconférence abordable pour tous Aucune intervention du service informatique, mais contrôle solide de l administration Évolution en fonction de l évolution des besoins des utilisateurs Accès permanent via divers dispositifs et clients Interopérabilité complète pour les communications B2B et B2C Mises à niveau instantanées sans frais supplémentaires Déploiement rapide, retours sur investissements instantanés COMMENT BIEN CHOISIR SON SERVICE DE VISIOCONFÉRENCE BASÉ SUR LE CLOUD Il existe aujourd hui une infinité d options disponibles pour la collaboration vidéo basée sur le cloud. C est pourquoi un examen minutieux de la qualité et de la fiabilité des services est nécessaire. Les quatre piliers déterminant la réussite de l implémentation d une solution de visioconférence basée sur le cloud sont la fiabilité, la qualité, la rentabilité et l expérience utilisateur. À l heure actuelle, plusieurs services offrent un excellent niveau de collaboration en ligne et de partage de contenu, mais ne fournissent cependant pas de solutions de communication vidéo à plusieurs participants de grande qualité. D autres proposent une collaboration audio et vidéo de bonne qualité, mais ne peuvent pas s adapter pour offrir des fonctions de niveau entreprise, telles que l enregistrement et la gestion de contenu. Tous les services de visioconférence basés sur le cloud ne sont donc pas égaux. Les clients doivent ainsi s assurer de choisir un prestataire qui leur propose une gamme complète d avantages: Simplicité: la simplicité est la clé. Les employés ne rechignent pas à utiliser régulièrement des outils s ils sont intuitifs et ergonomiques. Accessibilité: la possibilité de se connecter depuis n importe quel dispositif ou application (terminaux propres à une pièce, ordinateurs de bureaux, téléphones mobiles, navigateurs via une application basée sur le Web riche) permet d assurer des communications flexibles. Par ailleurs, la possibilité de réaliser une telle expérience de collaboration dans des salles de réunion de toutes tailles contribue à une expérience de dispositifs connectés. Des services unifiés: les solutions de nouvelle génération permettent la convergence des conférences audio, vidéo et en ligne, facilitant la consolidation de la collaboration sur une plateforme unique et une 6 All rights reserved 2016 Frost & Sullivan
interface unifiée. Un service unifié permet de réduire les inefficacités liées à la gestion de nombreuses applications et réduit la frustration des utilisateurs ainsi que les inefficacités de l informatique. Qualité de service: des performances de grande qualité, constantes et fiables encouragent réellement l adoption de la solution par l utilisateur. De plus, des fonctions robustes telles que la collaboration permanente et la richesse des options d enregistrement et de partage font des solutions de visioconférence basées sur le cloud actuelles un outil unique répondant à tous les besoins de collaboration. Interopérabilité: les employés veulent bénéficier d une connectivité sans limites avec leurs applications telles que Skype Entreprise et les flux de travail existants comme Google Agenda et Outlook. Sécurité: le service informatique doit veiller à choisir un prestataire qui aborde la sécurité de manière holistique afin de répondre à tous les besoins, tels que le chiffrement de bout en bout, l authentification, la protection par mot de passe, l accès sécurisé de traversée de pare-feu/nat et la sécurité du centre de données. Économies: la nouvelle génération de services de visioconférence basés sur le cloud offre non seulement la flexibilité d un modèle de paiement en fonction de la consommation, mais est également disponible à des tarifs très abordables. L étude de Frost & Sullivan démontre que les entreprises peuvent réduire leurs coûts annuels de 60 à 75 % en passant d un déploiement sur site à un service de visioconférence basé sur le cloud. Facilité de gestion: les services basés sur le cloud sont à la fois faciles à déployer et simples à gérer et à entretenir, car ils bénéficient de mises à niveau automatiques sans frais supplémentaires. Cette approche libre-service/auto-amélioration réduit considérablement la nécessité d intervention du service informatique. Par conséquent, celui-ci voit sa charge de travail s alléger et peut devenir une ressource stratégique pour l entreprise en se focalisant sur l optimisation et l amélioration des opérations. All rights reserved 2016 Frost & Sullivan 7
Exhibit 3 La visioconférence par le Cloud change la situation La vieille visioconférence Se concentrer à l'entreprise Travail acharné et gestion par l'équipe informatique. La visioconférence par le Cloud Plus de temps pour se concentrer à stratégies de commerce Implication des équipes informatiques CONCLUSION Beaucoup des entreprises sont en train de se déplacer vers le Cloud. La visioconférence par le Cloud change le coût de propriété et offre un niveau d agilité sans précédent, comparé aux services traditionnels. Un nouveau boîte de services de visioconférence par le Cloud évolue pour aider les employés avec des solutions plus simples, plus fiables et moins chers, qui permettent une nouvelle population d utilisateurs à accéder à cette technologie. Les utilisateurs progressistes et les décideurs des équipes informatiques adoptent la nouvelle génération de services de conférence video, Web et audio convergés par le Cloud, pour profiter d une avantage concurrentiel et agilité de commerce. 8 All rights reserved 2016 Frost & Sullivan
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