Compendium IT Service Management: terminology list in FRENCH Version: v1.0 Date: 2004-01-23 This terminology list has been established in 2004, in a project with participants from Canada, France, Belgium and Luxembrg. ITSMF chapters from Canada, France and Belgium had official representatives in the project team, and have formally agreed to this unique list. The list is meant to support the dissemination of ITSM knowledge and information in the French language in such a way that one common terminology is used in all French speaking communities. The project to establish this terminology list is an initiative of Jan van Bon, chief editor of ITSM publications, working in Inform-IT/Editors & Innovators, and representing ITSMF-NL as vice-chair in the ITSMF-International Publications Executive Sub Committee. The resulting list is part of the Compendium IT Service Management, a unique set of strict definitions of service management terminology. The list of terms is only a small, thgh crucial, part of this Compendium. The list can be used for translation purposes, e.g. the translation of ITIL books. The Compendium, however, also contains the definitions of these terms, built in a highly consistent structure. These definitions are in line with ITIL if they are part of the ITIL documentation. But the terms - and the definitions - also go 'beyond ITIL' : they cover elements of varis other frameworks that are relevant for the IT Service Management arena. This terminology list is available to all at no cost on the condition that this srce ["French terminology list in The Compendium IT Service Management"] is used as a reference. Free subscriptions to a renewal service can be obtained by sending an email request to the list manager, at j.van.bon@inform-it.org. The terminology list is a living document. The team that created this document will evaluate proposed new terms or proposed changes to existing terms, at regular intervals. The terminology list is managed by Jan van Bon. Any comments are welcomed at j.van.bon@inform-it.org. ENGLISH TERM French Term French synonym Absorbed overhead Frais généraux imputés Absorption costing Méthode du coût de revient complet Acceptance Acceptation Acceptance environment Environnement d acceptation Acceptance test Test d acceptation Access control Contrôle d accès Accnting Comptabilité Accuracy Exactitude Action lists Liste d actions Activity Based Costing (ABC) Comptabilité par activité (ABC) Adaptive maintenance Maintenance adaptative Additive maintenance Maintenance évolutive Adjustability Facilité d'ajustement AgreedService Time (AST) Temps de service convenu (AST) Alert Alerte Alert phase Phase d alerte Allocated cost Coût allé Application Application Application maintenance Maintenance des applications Application management Gestion des applications Application sizing Dimensionnement des applications Application software Logiciel d application Logiciel applicatif Apportioned cost Coût réparti Architecture Architecture Archive Archive Asset Actifs Asset management Gestion des actifs Notes for using the term
Assurance Attributes Assurance Attributs Audit Audit Vérification Auditability Authentication Authenticity Authorisation Automatic Call Distribution (ACD) Availability Availability management Availability Management Database (AMDB) Facilité à auditer Authentification Authenticité Autorisation Distribution automatique d appels (ACD) Disponibilité Gestion de la disponibilité Base de données de gestion de la disponibilité (AMDB) Backup Copie de sauvegarde Backup Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard (BSC) Tableau de bord équilibré (BSC) Baseline Baseline security Batch processing rate Base de référence Base de référence de sécurité Vitesse de traitement par lots Benchmark Test de performance Benchmark Biometrics BS7799 Budgeting Bug Build Building environment Business Business capacity management Biométrie BS7799 Budgétisation Bogue Construction Environnement de construction Business affaires Gestion de la capacité business Gestion de la capacité d affaires Business continuity Business Continuity Management (BCM) Business continuity planning Business function Business Impact Analysis (BIA) Business process Business recovery objective Business recovery plan framework Business recovery plans Continuité de business Continuité des affaires Gestion de la continuité du business Gestion de la continuité des affaires (BCM) Planification de la continuité du business Planification de la continuit des affaires Fonction business Fonction d affaires Analyse d impact sur le business Analyse d'impact sur les affaires (BIA) Processus business processus d affaires Objectif de reprise du business Objectif de reprise des affaires Cadre de plan de reprise du business Cadre de plan de reprise des affaires Plans de reprise du business plan de reprise des affaires
Business recovery team Business Relationship Management (BRM) Business request Business Unit (BU) Bypass Call Call center Capacity Database (CDB) Capacity management Capacity plan Capacity planning Capital investment appraisal Capitalization Category Central point of contact Certificate Certification Authority (CA) Certify Change Change Advisory Board (CAB) Équipe de reprise du business Équipe de reprise des affaires Gestion des relations du business Gestion des relations d affaires Demande du business Demande d affaires Business unit Unité d affaires (BU) Contrnement Appel Centre d appels Base de données de la capacité (CDB) Gestion de la capacité Plan de capacité Planification de la capacité Évaluation de l investissement en capital Capitalisation Catégorie Point de contact central Certificat Autorité de certification Certifier Changement Comité consultatif sur les changements (CAB) Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC) Change authority Change builder Change control Change document Change history Change log Change management Change manager Change model Change processing Change Record Change request Chargeable unit Charging CI level Comité consultatif d urgence sur les changements (CAB/EC) Autorité des changements Constructeur de changements Contrôle des changements Document de changement Historique des changements Jrnal des changements Gestion des changements Gestionnaire des changements Modèle de changement Traitement des changements Enregistrement d un changement Demande de changement Unité facturable Facturation Niveau des éléments de configuration Clarity Clarté Lisibilité Classification Clean desk Client Classification Bureau ordonné Client Cold standby Reprise graduelle Cold standby Command, control and communications Commande, contrôle et communications
Communication facility Compatibility Completeness Complexity Component Failure Impact Analysis (CFIA) Compromise Computer Computer Aided Systems Engineering (CASE) Computer center Computer operations Computer platform Computer system Computer Telephony Integration (CTI) Confidentiality Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) Configuration Configuration baseline Configuration control Configuration documentation Configuration identification Configuration Item (CI) Configuration management Configuration Management Database (CMDB) Configuration management plan Configuration manager Configure Connectivity Contingency manager Contingency plan Contingency planning Contingency planning and control Continuity Continuity manager Continus availability Continus operation Contract Control Controllability Cookie Correctability Corrective controls Corrective maintenance Corrective measures Cost Cost effectiveness Cost management Cost unit Moyen de communication Compatibilité Complétude Complexité Analyse d'impact de la défaillance d'un composant (CFIA) Compromission Ordinateur Ingénierie logicielle assistée par ordinateur (CASE) Centre informatique Exploitation informatique Plate-forme informatique Système informatique Cplage téléphonie-informatique (CTI) Confidentialité Confidentialité, intégrité et disponibilité (CIA) Configuration Configuration de référence Contrôle des configurations Documentation sur les configurations Identification des configurations Élément de configuration (CI) Gestion des configurations Base de données de gestion des configurations (CMDB) Plan de gestion des configurations Gestionnaire des configurations Configurer Connectivité Gestionnaire des contingences Plan de contingence Planification des contingences Planification et controle des contingences Continuité Gestionnaire de la continuité Disponibilité continue Opérations continues Contrat Controle Contrôlabilité Témoin Facilité de correction Contrôles correctifs Maintenance corrective Mesures correctives Coût Rentabilité Gestion des coûts Unité de coût
Costing Cntermeasure Établissement des coûts de revient Contre-mesure Cracker Pirate Cracker Crisis Crisis Management Cryptanalysis Cryptography Customer Customer liaison Customer Relationship Management (CRM) Customer Satisfaction Survey (CSS) Data Data center Data collection Data infrastructure Data mining Crise Gestion des crises Cryptanalyse Cryptographie Client Chargé de relation client Gestion des relations avec les clients (CRM) Enquête de satisfaction de la clientèle Donnée Centre de traitement de données Collecte de données Infrastructure de données Exploration de données Data warehse Data warehse Entrepôt de données Database Decryption Definitive Hardware Store (DHS) Definitive Software Library (DSL) Degradation Delta release Demand management Dependency Base de données Décryptage Réserve de matériels définitifs (DHS) Bibliothèque des logiciels définitifs Dégradation Mise en production différentielle Gestion de la demande Dépendance Depreciation Dépréciation Amortissement Detection controls Detection measures Detection time Development environment Differential charging Digital signature Direct cost Disaster Disaster recovery Disaster recovery management Disaster recovery plan Disaster recovery planning Discnted cash flow Discnting Distributed computing Distributed system Documentation Domain Downtime (DT) EDP-audit Effectiveness Efficiency Elapsed time Elements of cost Contrôles de détection Mesures de détection Délai de détection Environnement de développement Coût différentiel Signature numérique Coût direct Sinistre Reprise après sinistre Gestion de la reprise après sinistre Plan de reprise après sinistre Planification de reprise après sinistre Flux monétaire actualisé Remise Informatique distribuée Système distribué Documentation Domaine Temps d indisponibilité (DT) Audit informatique Efficacité Efficience Temps éclé Élément de coût
Emergency release Encipher Encryption End User End User Availability (EUA) End User Down Time (EUDT) End User Processing Time (EUPT) Environment Equipment level Error Error control Escalation Escalation threshold Escrow Evaluation Event Exclusiveness Expert system Expert user Exploitation External audit External target Facilities (environmental) Facilities management Failure Fault Fault tolerance Fault Tree Analysis (FTA) Financial management for IT services Financial year First Line Support First time fix rate Fix Fix notes Flexibility Forward Schedule of Changes (FSC) Full cost Full release Functional escalation Functional maintenance Functional management Gradual recovery Mise en production d urgence Chiffrer Chiffrement Utilisateur final Disponibilité pr l utilisateur final Temps d indisponibilité pr l utilisateur final (EUDT) Temps de traitement pr l utilisateur final (EUPT) Environnement Niveau d équipement Erreur Contrôle des erreurs Escalade Seuil d escalade Mise en main tierce Évaluation Événement Exclusivité Système expert Utilisateur expert Exploitation Audit externe Cible extérieure Installations (environnement) Infogérance Défaillance Panne Tolérance aux pannes Analyse par arbre de pannes (FTA) Gestion financière des services des TI Gestion financière des services informatique Année financière Premier niveau d assistance Taux de résolution d incident à la première intervention Correction Notes de correction Flexibilité Calendrier des changements (FSC) Coût de revient complet Mise en production complète Escalade fonctionnelle Maintenance fonctionnelle Gestion fonctionnelle Reprise graduelle Hacker Bidilleur Hacker Hard charging Hardware Helpdesk Facturation directe Matériel Centre d assistance
Helpfulness Hierarchical escalation Hoax Utilité Escalade hiérarchique Canular Hot standby Reprise immédiate Hot standby ICT Immediate recovery Impact Impact analysis Impact code Impact scenario Incident Incident call Incident life cycle Incident management Incident processing Incident Report (IR) Indirect cost Information Information & Communication Technology (ICT) Information function Information security plan Information security policy Information system Information technology (IT) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Informed customer Infrastructure Initiator Install Installability Installation Integrated life-cycle management (ILM) Integration Integrity Intelligent customer Interactive processing rate Interconnectivity Interface Interfaceability Intermediate recovery International Organisation for Standardization (ISO) Interoperability Inventory management Invocation (of business recovery plans) Invocation (of stand by arrangements) Invocation and recovery phase ICT Reprise immédiate Impact Analyse d'impact Code d impact Scénario d impact Incident Appel d incident Cycle de vie des incidents Gestion des incidents Traitement des incidents Rapport d incident Coût indirect Information Technologie de l'information et des communications (ICT) Fonction d information Plan de sécurité de l information Politique de sécurité de l information Système d information Technologies de l information (IT) Bibliothèque d infrastructure des Technologies de l information (ITIL) Client informé Infrastructure Initiateur Installer Facilité d'installation Installation Gestion intégrée du cycle de vie Intégration Intégrité Client intelligent Vitesse de traitement interactif Interconnectivité Interface Interfaçabilité Reprise intermédiaire Organisation internationale de normalisation (ISO) Interopérabilité Gestion des inventaires Déclenchement (des plans de reprise des affaires/du business) Déclenchement (des dispositions de remplacement) Phase de déclenchement et de reprise Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
ISO quality standards ISO9001 ISO 9001 IT Normes de qualité ISO Informatique TI IT audit IT Availability Metrics Model (ITAMM) Audit informatique Audit TI Modèle de mesure de disponibilité informatique Modèle de mesure de disponibilité des TI (ITAMM) IT directorate Direction des TI Direction informatique IT infrastructure Infrastructure informatique Infrastructure des TI IT Infrastructure Library (ITIL) Bibliothèque d infrastructure des TI (ITIL) IT Infrastructure Library (ITIL) IT manager Gestionnaire informatique Gestionnaire des TI IT service IT Service Continuity Management (ITSCM) IT service continuity manager Service informatique Service des TI Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM) Gestion de la continuité des services des TI (ITSCM) Gestionnaire de la continuité des services informatiques Gestionnaire de la continuité des services des TI IT service continuity plan Plan de continuité des services informatiques Plan de continuité des services des TI IT service continuity planning IT Service Management (ITSM) IT service provider ITIL Key Key Performance Indicator (KPI) Key Success Factor (KSF) Knowledge engineering Knowledge-based system Known Error (KE) Known error database Planification de la continuité des services informatiques Planification de la continuité des services des TI Gestion des services informatiques (ITSM) Gestion des services des TI (ITSM) Frnisseur de services informatiques Frnisseur de services des TI ITIL Clé Indicateur clé de performance (KPI) Facteur clé de succès (KSF) Génie cognitif Système à base de connaissances Erreur connue Base de données des erreurs connues
Known Error Record (KER) Learnability Legacy system Life cycle Life-cycle management Live environment Load Logging Logical control Logical measure Maintainability Maintenance Maintenance window Major Incident Management (MIM) Manageability Management Management information Marginal Cost Matching Maturity level Mean Time Between Failures (MTBF) Mean Time Between System Incidents (MTBSI) Mean Time To Repair (MTTR) Metric Mission statement Modeling Modification Monitoring Network Network Administrator Network Management Network Manager Nonrepudiation Observation point Open Systems Interconnection (OSI) Operational Operational Costs Operational Level Agreement (OLA) Operational process Operational reliability Enregistrement d erreur connue (KER) Facilité d apprentissage Système patrimonial Cycle de vie Gestion du cycle de vie Environnement de production Charge Jrnalisation Contrôle logique Mesure logique Facilité de maintenance Maintenance (entretien) Fenêtre de maintenance Gestion des incidents majeurs Facilité de gestion Gestion Information de gestion Coût marginal Correspondance Niveau de maturité Intervalle moyen entre les défaillances (MTBF) Intervalle moyen entre les incidents système (MTBSI) Délai moyen de réparation (MTTR) Mesure Énoncé de mission Modélisation Modification Surveillance Réseau Administrateur réseau Gestion du réseau Gestionnaire du réseau Non répudiation Poste d'observation Interconnexion des systèmes verts (OSI) Opérationnel Coûts opérationnels Accord sur les niveaux opérationnels (OLA) Processus opérationnel Fiabilité opérationnelle Entente sur les niveaux opérationnels (OLA)
Operations Opérations - Exploitation Utiliser le terme «Opérations» dans le cas où le texte fait référence à un ssensemble d activités réalisées pr opérer les TI Utiliser le terme «Exploitation» dans le cas où le texte fait référence à TOUTES les activités réalisées pr opérer les Operations department Opportunity Cost (or true cost) Organisational controls Organisational measures Outsrcing Overheads Owner Package release Password Patch Penalty clause Percentage Utilization Performance Performance indicator (PI) Performance management Personal Computer (PC) Physical control Physical measures Portability Post Implementation Review (PIR) Preventive controls Preventive maintenance Preventive measures Pricing Prime Cost PRINCE2 Priority Private key Proactive problem management Problem Problem analysis Problem control Problem diagnosis Problem management Problem manager Problem processing Problem Record Procedure Process Process control Process improvement plan Process manager Département de l exploitation Coût d opportunité Contrôle organisationnel Mesures organisationnelles Externalisation impartition Frais généraux Propriétaire Mise en production grpée Mot de passe Correctif Clause de pénalité Prcentage d'utilisation Performance Indicateur de performance (PI) Gestion des performances Ordinateur personnel (PC) Contrôle physique Mesures physiques Portabilité Revue post implantation (PIR) Contrôles préventifs Maintenance préventive Mesures préventives Tarification Coût de revient PRINCE2 Priorité Clé privée Gestion proactive des problèmes Problème Analyse des problèmes Contrôle des problèmes Diagnostic des problèmes Gestion des problèmes Gestionnaire des problèmes Traitement des problèmes Enregistrement de problème Procédure Processus Contrôle des processus Plan d'amélioration de processus Gestionnaire de processus
Process owner Processing rate Product Production Production environment Production plan Program Projected Service Availability (PSA) Public key Public Key Infrastructure (PKI) Quality Quality assurance (QA) Quality control Quality level Quality management Quality plan Quality policy Quality surveillance Quality system Quality system review Query Reaction time Recoverability Recovery Recovery time Reference Data Registration Registration Authority (RA) Relationships Release Release management Release notes Release policy Release unit Reliability Repair time Repairability Replaceability Report Repressive controls Repressive measures Request for Change (RfC) Resilience Resolution Resolution time Resrce capacity management Resrce cost Resrce management Resrce requirements Resrce unit costs Propriétaire de processus Vitesse de traitement Produit Production Environnement de production Plan de production Programme Disponibilité projetée du service (PSA) Clé publique Infrastructure des clés publiques Qualité Assurance qualité Contrôle qualité Niveau de qualité Gestion de la qualité Plan qualité Politique de qualité Surveillance de la qualité Système de qualité Revue du système de qualité Requête Temps de réaction Facilité de récupération Reprise Temps de reprise Donnée de référence Inscription Autorité d enregistrement Relations Mise en production Gestion des mises en production Notes de mise en production Politique de mise à jr Unité de mise en production Fiabilité Temps de réparation Facilité de réparation Facilité de remplacement Rapport Contrôles répressifs Mesures répressives Demande de changement (RFC) Résilience Résolution Temps de résolution Gestion de la capacité des ressrces Coût des ressrces Gestion des ressrces Besoins en ressrces Coût unitaire des ressrces
Resrces Response rate Response time Restoration (of service) Return On Capital Employment (ROCE) Return On Investment (ROI) Return to normal phase Reusability Review Revision Risk Risk analysis Risk management Risk reduction measure Robustness Role Rollt Root Cause Safety Scalability Scope Second line support Secondment Secret key Securability Security Security awareness Security incident Security level Security management Security manager Security plan Security policy Security section Self-insurance Serial number Service Service achievement Service capacity management Service catalog Service contract Service delivery Service desk Service Improvement Program (SIP) Service level Service Level Agreement (SLA) Service level management Service level manager Ressrces Taux de réponse Temps de réponse Restauration Rendement du capital investi (ROCE) Rendement de l investissement (ROI) Retr à la phase normale Possibilité de réutilisation Revue Révision Risque Analyse de risques Gestion des risques Mesures de réduction des risques Robustesse Rôle Déploiement Cause fondamentale Sécurité Extensibilité Étendue Deuxième niveau d assistance Détachement Clé secrète Facilité de sécurisation Sécurité Sensibilisation à la sécurité Incident de sécurité Niveau de sécurité Gestion de la sécurité Gestionnaire de la sécurité Plan de sécurité Politique de sécurité Section sur la sécurité Autoassurance Numéro de série Service Respect des niveaux de service Gestion de la capacité des services Catalogue des services Contrat de services Frniture des services Centre de services Programme d'amélioration des services (SIP) Niveau de service Accord sur les niveaux de services (SLA) Gestion des niveaux de service Gestionnaire des niveaux de service Entente sur les niveaux de services (SLA)
Service level report Service Level Requirements (SLR) Service maintenance objectives Service management Service opening hrs Service point Service portfolio Service profit chain Service provider Service provision Service Quality Plan (SQP) Service request Service support Service window Rapport de niveau de service Exigences de niveaux de service (SLR) Objectifs de maintenance des services Gestion des services Heures d verture du service Point de service Portefeuille des services Chaîne de rentabilité des services Frnisseur de services Frniture de services Plan de qualité des services (SQP) Demande de service Stien des services Fenêtre de service Serviceability Facilité de service Serviçabilité Signature Single Point Of Contact (SPOC) Single Point Of Failure (SPOF) SLA Monitoring (SLAM) Software Software environment Software item Specsheet Spoofing Standard Standard cost Standard costing Standardisation Signature Point de contact unique (SPOC) Point de défaillance unique (SPOF) Surveillance de l accord sur les niveaux de service Logiciel Environnement logiciel Élément logiciel Cahier de spécifications Mystification Norme Coût standard Méthode du coût de revient standard Normalisation Surveillance de l entente sur les niveaux de service Standby arrangements Dispositions de secrs Dispositions de standby State Steadiness Strategic Super user Support Support center Support desk Surcharging Surveyability System System opening hrs System software Systems Outage Analysis (SOA) Tactical Technical management Technical Observation Post (TOP) Telematics Test environment Test, testing Testability État Stabilité Stratégique Superutilisateur Assistance Centre d assistance Bureau d assistance Majoration Facilité d'enquête Système Heures d verture du système Logiciel système Analyse des interruptions système (SOA) Tactique Gestion technique Poste d observation technique (TOP) Télématique Environnement de tests Tests, tester Testabilité
Third line support Third-party supplier Threat Tier one support Tier three support Tier two support Timeliness Tool Total Cost Of Ownership (TCO) Total Quality Management (TQM) Traceability Transaction rate Troisième niveau d assistance Frnisseur externe Menace Premier niveau d assistance Troisième niveau d assistance Deuxième niveau d assistance Caractère d'actualité Outil Coût total de possession (TCO) Gestion de la qualité totale (TQM) Traçabilité Vitesse de transaction Transferability Facilité de transfert Transférabilité Transparency Transportability Tree Structures Trigger Trojan horse Trusted Third Party (TTP) Tuning Underpinning contract (UC) Uninterruptible Power Supply (UPS) Unit cost Upgrade Upgrade notes Uptime Urgency Urgent change User User acceptance User support User-friendliness Utility Cost Center (UCC) Validity Variance analysis Verifiability Verification Version Version control Version identifier Version number Virtual service desk Virus Vital Business Function (VBF) Vulnerability Transparence Portabilité Structure arborescente Déclencheur Cheval de Troie Tierce partie de confiance Réglage Contrat de ss-traitance (UC) Alimentation non interruptible (UPS) Coût unitaire Mise à niveau Notes de mise à niveau Temps de disponibilité Urgence Changement urgent Utilisateur Acceptation par l utilisateur Assistance à l utilisateur Convivialité Centre de coûts d exploitation (UCC) Validité Analyse de variance Vérifiabilité Vérification Version Contrôle des versions Identificateur de version Numéro de version Centre de services virtuel Virus Fonction business vitale (VBF) Fonction d'affaire vitale (VBF) Vulnérabilité Warm standby Reprise intermédiaire Warm standby Work In Progress (WIP) Work instruction Workarnd Travaux en crs Instruction de travail Solution de contrnement
Workflow Diagram (WFD) Workflow position Workload Diagramme de flux Étape de flux Charge de travail Workload management Gestion de la charge - Gestion de la charge de travail Utiliser le terme «Gestion de la charge» dans le cas où le texte fait référence à des ressrces techniques et humaines Utiliser le terme «Gestion de la charge de travail» dans le cas où le texte fait référence à uniquement à des ressrces humaines Workplace Worm Lieu de travail Ver