Payment Services La solution Hospitality pour hôtels
Pour vous et vos clients: la solution Hospitality de SIX Table des matières SIX Payment Services 04 L expérience client 05 La solution Hospitality 06 Notre expertise 08 Sécurité, service et support 10
SIX Payment Services Le bon choix Faire confiance à SIX Payment Services, c est bénéficier des services d un partenaire expérimenté dans l hôtellerie ainsi que d une solution bien pensée pour tout ce qui concerne les paiements sans espèces. Pour comprendre les besoins des clients, il faut connaître leur domaine d activité. Grâce à son expertise et à son expérience, SIX Payment Services est leader européen en matière de paiement sans espèces dans l hôtellerie et a su fidéliser sa clientèle dans la plupart des pays. Notre solution Hospitality intègre tout ce dont vous avez besoin pour la gestion de vos paiements quelle que soit la taille de votre établissement et où qu il se trouve en Europe. Acceptation de cartes via un terminal de paiement ou en ligne, traitement rapide et fiable des transactions, intégration parfaite du terminal de paiement dans votre infrastructure hôtelière, services à valeur ajoutée pour l utilisateur: Hospitality est la solution de paiement la plus complète qui existe pour l hôtellerie. Cette solution est en outre modulable en fonction de vos besoins, afin de vous apporter des réponses pleinement satisfaisantes. Notre expérience de l hôtellerie nous permet non seulement de reproduire vos processus, mais aussi de les simplifier: de l autorisation préalable automatique au paiement dans la monnaie habituelle du client par simple pression sur une touche jusqu au checkout rapide sans nouvelle présentation de la carte, tout est pensé afin de simplifier et faciliter le paiement sans espèces pour vous et de le rendre encore plus confortable pour votre client. 4
L expérience client En quoi le paiement sans espèces est important à l hôtel Problématique Solution Je veux être plus indépendant des portails de réservation, tout en offrant à mes clients toutes les possibilités. SIX offre des solutions de paiement pour le commerce à distance afin que vos clients piussent réserver et payer en ligne, par téléphone ou sur smartphone. Je veux offrir des possibilités de check-in rapide et réduire le temps d attente à la réception. SIX ajoute des fonctions de paiement à votre application de check-in électronique, offrant ainsi gain de temps et plus de flexibilité pour vos clients et pur vous-même. Je tiens à proposer à mes clients un service complet: des temps d attente courts, ainsi que des processus de paiement simples et sûrs. SIX prend en charge divers canaux pour le check-in, et propose des processus fiables et flexibles, ainsi qu une sécurité optimale. Mon but est que le séjour de mes clients soit aussi simple que possible, y compris pour moi. SIX permet d additionner automatiquement l ensemble des factures, propose des terminaux de paiement mobiles et assure une modification simplissime des autorisations préalables en cas de prolongement. Je tiens à proposer à mes clients un service de check-out simple et rapide. SIX permet de ne pas avoir à présenter à nouveau la carte au check-out et de donner à votre client la possibilité de payer dans sa devise nationale, bien entendu en bénéficiant du plus haut degré de sécurité possible. J aimerais pouvoir encaisser mes paiements rapidement et les réconcilier facilement. SIX permet une réconciliation simple et automatisée des paiements, ainsi que des versements rapides en 18 devises. En outre, un rapport DCC vous est communiqué régulièrement. 5
La solution Hospitality Personnalisé pour votre hôtel Payer en toute simplicité Sécurité et rapidité: pour les hôtels qui n ont pas de besoins particuliers, nous proposons une solution de paiement simple et abordable. Cette solution intègre l acceptation de toutes les cartes internationales courantes, des terminaux de paiement ainsi que des services à valeur ajoutée très utiles. Vos avantages: simplicité d installation et d utilisation coût abordable Un système de gestion hôtelière parfaitement intégré Pour les hôtels et chaînes hôtelières très exigeants en matière de paiement sans espèces, nous proposons une solution parfaitement intégrée qui ne se contente pas de reproduire vos processus, mais les simplifie. Cette solution vous permet d accepter toutes les cartes de paiement internationales courantes ainsi que d intégrer parfaitement le terminal de paiement dans votre système de gestion hôtelière: vos processus s accélèrent, vous gagnez en qualité de suivi, en confort et en efficacité. 6 Vos avantages: plus de temps pour vos clients grâce à l accélération des processus confort grâce à l automatisation des processus plus grande efficacité pas d erreurs de saisie ou de doublons transparence accrue grâce à un outil de reporting en ligne
Aperçu des prestations Tout est inclus, y compris l acceptation de toutes les cartes internationales courantes Tous les services d acquiring sont inclus, y compris la DCC et le traitement des données chez SIX Toutes les fonctions de paiement pertinentes pour le secteur hôtelier sont disponibles Certification selon les normes de sécurité les plus exigeantes, y compris tokenisation Outil de reporting en ligne pour un meilleur suivi et un règlement plus confortable des transactions Terminaux de paiement intégrant divers modes de communication ( WLAN, 3G, Bluetooth) Solutions de paiement pour le commerce à distance (e-commerce, m-commerce, Mail-/Phone-Order) Achat ou location de terminaux de paiement autonomes fixes ou mobiles Fonctions Late Charge / No Show Intégration totale dans tous les PMS/POS courants Hébergement sur une plate-forme propre à SIX Aucune saisie nécessaire au terminal de paiement Augmentation automatique de l autorisation préalable Outil en ligne pour l annulation d autorisations préalables Une seule présentation de la carte, check-out possible sans carte Basic Professional 7
Notre expertise Nous connaissons vos besoins Vous souhaitez pouvoir accepter autant de cartes de paiement que possible. SIX vous permet d accepter les cartes de débit et de crédit suivantes: Vous souhaitez avoir un interlocuteur qui connaît vos besoins. Notre équipe d Account Managers internationaux connaît parfaitement le secteur de l hôtellerie dans divers pays européens et vous aidera à mettre en œuvre la solution de paiement la mieux adaptée à vos besoins spécifiques. Comme notre équipe de support, elle vous renseignera en dix langues. Vous souhaitez une solution de paiement facile à intégrer dans votre système existant. SIX collabore activement avec les fabricants de tous les PMS et POS courants, afin que vous puissiez intégrer facilement et efficacement notre solution dans votre système existant. Vous souhaitez offrir une qualité de service optimale à vos clients internationaux. Grâce à la conversion dynamique des monnaies (Dynamic Currency Conversion, DCC) de SIX, dans de nombreux pays, vos clients peuvent procéder aux paiements dans leur monnaie habituelle par simple pression sur une touche. SIX convertit automatiquement le montant au terminal de paiement et vous garantit, ainsi qu à vos clients, le meilleur cours du jour («Best Rate Guarantee»). Vous souhaitez un niveau de sécurité optimal pour l ensemble de votre infrastructure de paiement. SIX met à votre disposition une infrastructure de paiement testée en permanence et intégralement certifiée PCI DSS / PA DSS. Grâce à la tokenisation, les cartes bénéficient d une protection sans faille et ne peuvent être volées car elles sont totalement anonymisées. Tous les processus de paiement restent néanmoins inchangés pour vous et nous vous proposons des prestations de conseil complètes et pratiques sur la prévention des fraudes. Vous souhaitez disposer d un système de réconciliation transparent et automatisé des factures. Nous vous proposons un outil de réconciliation en ligne qui est facile d utilisation et vous permet de gérer vos transactions de manière rapide, automatisée et transparente. Vous souhaitez une solution personnalisée pour le paiement sans espèces. Peu importe que votre établissement soit de petite, moyenne ou grande taille, ou qu il fasse partie d une chaîne hôtelière: SIX vous propose une solution de paiement sur mesure. Du simple terminal de paiement indépendant au système intégré, elle vous permet de traiter vos paiements avec efficacité et de manière automatisée. Vous souhaitez réduire votre infrastructure de paiement au sein de l hôtel. Notre spécialiste Hospitality vous propose une solution basée serveur, qui pourra être hébergée sur notre plate-forme et connectée à votre PMS/POS. 8
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La sécurité crée la confiance SIX Payment Services a les plus hautes exigences en matière de sécurité des données et des processus. Car la sécurité crée la confiance et vous devez pouvoir vous consacrer à vos clients en toute quiétude. En nous choisissant comme partenaires, vous pouvez compter sur une excellente protection. Nos solutions et processus sont en effet certifiés selon les dernières normes internationales et vous garantissent une sécurité optimale en matière de transmission et d enregistrement de données. En outre, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur tout ce qui concerne la sécurité des paiements sans espèces, qu il s agisse de veiller à la bonne mise en œuvre des normes de sécurité dans votre établissement ou, plus généralement, de la prévention de la fraude dans l hôtellerie. 10
Faites confiance à un partenaire solide Service et support Nous vous aidons lors de l installation de nos solutions et après. Nous voulons que vous vous sentiez entre de bonnes mains et que vous puissiez vous consacrer pleinement à la bonne marche de votre hôtel. Nous sommes présents dans treize villes d Europe, parlons votre langue et sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Et comme SIX Payment Services vous propose une gamme complète de solutions et de services pour le paiement sans espèces, vous n avez affaire qu à un seul interlocuteur. Grâce à SIX, vous bénéficiez de délais d encaissement rapides et d avis de paiement clairs et flexibles, sans oublier notre outil de reporting en ligne qui facilitera votre gestion. Enfin, nous vous conseillons volontiers quant à l installation et la bonne utilisation de la DCC et organisons à cet effet des formations en ligne ou sur place. Afin de bénéficier de tous les services dont vous avez besoin, il vous suffit de faire votre choix parmi les paquets de services que vous propose SIX de l option Basic, qui se limite aux principales prestations, jusqu au paquet tout compris et sans souci. 11
110.0277.03 INT_FR/06.2014 N hésitez pas à prendre contact avec nous! Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller une solution parfaitement adaptée à vos besoins de paiement sans numéraire. SIX Payment Services SA Hardturmstrasse 201 8005 Zürich Suisse SIX Payment Services (Europe) S.A. 10, rue Gabriel Lippmann 5365 Munsbach Luxembourg www.six-payment-services.com/hospitality www.six-payment-services.com