PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Technicien/technicienne de maintenance en informatique (52321 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Technicien de maintenance en informatique............................... 4 Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce le plus souvent seul, dans le service spécialisé d'une entreprise ou en clientèle. Le service en clientèle nécessite de nombreux déplacements et des rythmes de travail soutenus. Les horaires sont alors généralement irréguliers et peuvent comporter des astreintes. - L'activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs, imprimantes...). Lieux d'exercices Clientèle. Atelier. Plate-forme technique. Conditions de travail Déplacements. Astreintes. Métiers proches (Voir aussi) Maintenicien/maintenicienne en électronique (52333) Liens Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier. AGORIA http://www.agoria.be Fédération Belge multisectorielle de l'industrie technologique AGORIA TIC http://www.agoria.be/fr/digital-industries Fédération des entreprises du secteur technologique - industries digitales Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Page 1
Les opportunités d'emploi gérées par le Forem pour le métier de technicien de maintenance en informatique indiquent que près de deux tiers des offres concernent les entreprises du secteur des services TIC (Technologies de l'information et de la Communication). Environ un tiers des offres d'emploi proposent soit d'emblée un contrat à durée indéterminée soit un contrat intérimaire. L'accès à la fonction via l'intérim est proposé dans une offre sur cinq, de même pour le PFI (Plan Formation Insertion). Les emplois s'exercent essentiellement (près de neuf fois sur dix) à temps plein de jour. Les provinces de Liège et du Hainaut, ainsi que la région de Bruxelles-Capitale sont les plus demandeuses de cette profession. Près d'une offre sur deux exige la connaissance d'une autre langue, le plus couramment l'anglais. Les opportunités d'emploi pour ce métier ont baissé après 2010 pour se stabiliser ces quatre-cinq dernières années. La hausse du niveau de compétences attendu par les employeurs fait que cette fonction informatique de base n'est plus guère attractive sur le marché de l'emploi wallon. Ce métier est associé à la catégorie professionnelle des «techniciens, opérations et soutien aux utilisateurs de technologies». Une baisse significative du nombre estimé de travailleurs (1) a également été enregistrée entre 2011 et 2013, pour se stabiliser depuis (aux alentours de 6.000 en 2015). (1) Direction générale Statistique et Information économique - Enquête sur les forces de travail. Évolution de l'emploi (estimations) Technicien/technicienne de maintenance en informatique Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Page 2
Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2016) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2016) Page 3
Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2016) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2016) Description des métiers du groupe Technicien de maintenance en informatique Assemble, configure, installe et dépanne des matériels informatiques. Assure le fonctionnement des périphériques, réseaux et logiciels, parfois à distance. Activités du métier Activités de base Page 4
Assembler un ordinateur Configurer un ordinateur Installer les périphériques Intégrer un ordinateur dans un environnement réseau Assurer l'entretien et la maintenance des installations Diagnostiquer une panne ou une anomalie Remettre en état de fonctionnement un ordinateur ou un périphérique, y compris dans sa composante réseau Fournir un support général sur site ou à distance Remplir une fiche technique d'intervention Activités spécifiques Installer des outils de protection Câbler un ordinateur au réseau filaire Configurer et sécuriser les connexions sans fil Paramétrer un réseau local pair à pair Utiliser des outils de télémaintenance Rétablir la fonctionnalité des logiciels Guider l'utilisateur dans la démarche de résolution de problèmes Connecter un utilisateur à un réseau filaire ou non Apporter un support technique Effectuer les opérations de sauvegarde Gérer une équipe (planning, évaluation des compétences, motivation, etc.) Former des personnes Gérer les achats et la gestion des licences Evaluer les coûts de l'intervention Résoudre des problèmes techniques Réparer, par remplacement ou remise en état, les composants défectueux Assurer la maintenance et l'upgrade des programmes informatiques Veiller à la disponibilité et à la sécurité des applications réseaux Veiller à la disponibilité et la sécurité des systèmes d'exploitation Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Page 5
Autres appellations Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Respecter des processus logiques et méthodologiques Se référer rigoureusement aux notices techniques S'adapter à de nouveaux produits et de nouvelles technologies Analyser et synthétiser des informations techniques Développer des liaisons techniques et fonctionnelles avec l'environnement de travail Etre attentif en permanence aux besoins des clients Faire preuve de pédagogie Faire preuve de flexibilité Synonymes Dépanneur en micro-informatique grand public Technicien de maintenance de réseaux informatiques Technicien de maintenance de réseaux télématiques Technicien de maintenance de systèmes informatiques Technicien de maintenance en matériel informatique Technicien de maintenance en microsystèmes informatiques Technicien de maintenance en monétique Technicien de maintenance en informatique personnelle Technicien help desk (télémaintenance informatique) Technicien principal de maintenance des réseaux informatiques Technicien en maintenance du matériel informatique Technicien de maintenance en télématique Technicienne de maintenance en informatique N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 6