bienvenue à l hôpital de la providence
au service de tous les neuchâtelois depuis plus de 150 ans Bienvenue Votre arrivée à l Hôpital S informer, communiquer, lire Vos soins A l heure des visites Les plaisirs de la table Nos services supplémentaires Votre départ Plan d accès 1 2-3 4-5 6-7 8-9 10-11 12-13 14-15 16
Madame, Monsieur, Au nom de l ensemble des collaborateurs de l Hôpital de la Providence, je vous souhaite la bienvenue dans notre établissement. Vous trouverez dans cette brochure toutes les informations pratiques et utiles en vue de votre séjour. L Hôpital de la Providence a été fondé il y a plus de 150 ans par les Soeurs hospitalières de Besançon. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous accueillir et à vous fournir des prestations de haute qualité. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et restons à votre entière disposition pour tout besoin d information. Olivier Plachta Directeur général 3
votre ARRivÉe à l hôpital Ne pas oublier s ils sont en votre possession: - Carte de groupe sanguin - Médicaments personnels dans les emballages originaux - Radiographies - Examens de laboratoire TOuT commence PAR un lieu exceptionnel L Hôpital de la Providence est un Hôpital privé rattaché depuis le 1er mars 2013 au Genolier Swiss Medical Network, GSMN. En plus de sa situation propice à la détente, l Hôpital est doté des dernières technologies médicales pour vous prodiguer les meilleurs soins. Son personnel hautement qualifié saura vous mettre en confiance dès votre arrivée. 4
QUELQUES MOTS POUR FACILITER VOTRE ARRIVÉE Toutes les démarches préalables à votre arrivée ont été effectuées. Il vous suffit de vous présenter à notre réception à l heure indiquée sur la confirmation de votre séjour. Notre personnel vous aidera à compléter les formalités administratives. PRENEZ PLACE DANS VOTRE CHAMBRE Selon votre couverture d assurance, vous serez logé(e) dans une chambre à 1 ou 2 lits. De plus, un surclassement est désormais possible. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la documentation y relative. VOTRE VALISE Pour votre séjour vous aurez besoin : - de vêtements de nuit - de pantoufles - d un nécessaire de toilette - d un peu d argent pour vos petites dépenses - pas de bijoux ni de valeurs (l Hôpital décline toute responsabilité en cas de perte de bijoux ou de valeurs lors de votre séjour) 5
s informer, communiquer, lire internet Vous avez la possibilité de vous connecter à Internet depuis votre chambre. Pour de plus amples informations, nous vous prions de bien vouloir vous adresser au personnel. De plus, l Hôpital dispose d un réseau 4G dans tout l établissement. la TÉlÉviSiOn Toutes les chambres disposent d une télévision avec un écran de 102 cm. Vous avez également la possibilité d écouter la radio. Si vous le souhaitez, des écouteurs sont à votre disposition. le TÉlÉPHOne Chacun de nos patients dispose d un téléphone avec une ligne directe. 6
LE COURRIER Votre courrier vous sera distribué une fois par jour le matin. Vous pouvez confier l envoi de vos lettres au personnel hôtelier ou à la réception. Kiosque Vos quotidiens et /ou magazines de prédilection vous sont vendus en chambre sur demande ou sont à votre disposition au kiosque de la réception. Vous y trouverez également un assortiment sélectionné de biscuits, de chocolat, de confiseries ainsi que des fleurs. 7
vos soins Philosophie des soins Nos soignants ont pour mission de vous accompagner et de vous soutenir tout au long de votre séjour à l Hôpital. Ils seront vos principaux interlocuteurs: n hésitez pas à leur exprimer vos besoins, vos questions et vos éventuelles craintes. En collaboration avec les équipes pluridisciplinaires, ils vous feront participer à votre traitement et votre réadaptation de manière active et selon vos possibilités. 8
Des infirmières spécialistes cliniques dans différents domaines (diabétologie, néphrologie, soins des plaies, prévention des infections, etc.) ainsi que des physiothérapeutes pourront également participer à votre prise en charge en vous faisant bénéficier de conseils spécialisés et d enseignement thérapeutique en lien avec votre maladie. Nos infirmières de liaison vous aideront à préparer votre sortie de l Hôpital dans les meilleures conditions (retour à domicile avec ou sans aide, séjour en réadaptation, convalescence, etc.). 9
à l heure des visites TABAC ET SANTÉ NE S ACCORDENT PAS L Hôpital de la Providence est un établissement non fumeur. Des emplacements à l extérieur du bâtiment sont prévus à cet effet. fleurs Lors des visites, il est d usage d apporter des fleurs. Pour des raisons d hygiène, nous n autorisons que les bouquets qui pourront être mis dans un vase. 10
HORAIRES de visites Votre famille et vos amis sont les bienvenus à l Hôpital pendant votre séjour. À leur attention, nous avons aménagé une plage horaire de 10 h 00 à 20 h 00 pour les chambres privées et demiprivées. Pour les chambres communes, les heures de visites s étendent de 13 h 30 à 20 h 00. SE GARER FACILEMENT Un parking est à disposition de tous les visiteurs. La première demi-heure est gratuite. D autres parkings sont disponibles autour de l Hôpital. 11
les plaisirs de la table Notre chef et sa brigade vous concoctent chaque jour des repas variés et équilibrés. Selon les recommandations médicales, notre service de diététique est à votre écoute pour tout régime particulier. Si vous n êtes pas soumis à un régime, vous aurez le choix, à midi et le soir, entre deux menus. Vous avez également la possibilité de commander, un met proposé sur la carte «room-service» qui est à votre disposition dans votre chambre. 12
Si l un de vos visiteurs désire partager le repas avec vous dans la chambre, veuillez en aviser l aide d hôtellerie. Un espace au 4ème étage est à votre disposition et à celle de vos visiteurs, qui propose des boissons chaudes et froides ainsi qu un assortiment d aliments sucrés et salés. Des boissons peuvent être obtenues sur demande auprès de notre service hôtelier. Pour les boissons alcoolisées, elles sont disponibles sur demande et avec l accord du médecin. les HORAiReS Petit-déjeuner entre 7h30 et 8h30 Dîner entre 11h30 et 12h15 Souper entre 17h30 et 18h15. 13
des services supplémentaires à votre disposition Aumônerie Un abbé et un pasteur, désignés par leur Église comme aumônier de l Hôpital, viennent régulièrement rendre visite aux patients. Ils peuvent être appelés, si vous en exprimez le désir. Office religieux à la chapelle Lundi, mardi, mercredi et jeudi à 18h15 14
Physiothérapie L Hôpital de la Providence dispose d un service de physiothérapie qui est à votre disposition lors de votre séjour ainsi que pour votre réadaptation. Pour se sentir encore mieux L Hôpital de la Providence propose au sein de son établissement des services de massage thérapeutique personnalisé et de réflexologie plantaire. Pour de plus amples informations, nous vous prions de prendre contact avec le personnel soignant. 15
votre départ Après confirmation de votre sortie par le médecin, notre service de soins infirmiers s assurera que vous ayez obtenu l aide et le soutien nécessaire pour votre retour à domicile. Votre avis et vos impressions nous intéressent. Nous vous invitons à remplir le formulaire de satisfaction que vous trouverez dans votre chambre. Selon votre couverture d assurance, votre facture d hospitalisation sera envoyée par nos soins soit à votre domicile, soit directement à votre assurance. Vos extras sont à payer à la réception. Ces frais ne sont pas pris en charge par votre assurance. 16
ASSURANCE L Hôpital de la Providence a conclu des conventions avec l ensemble des assurances maladies, ce qui nous permet d accueillir les patients bénéficiant de tous les types d assurance, commune et privée. Pour la division privée et demi-privée et dans le cas d une hospitalisation de plus de 24 heures, il est nécessaire que le patient dispose d une assurance complémentaire. Pour un traitement en ambulatoire, y compris physiothérapie, examens de radiologie et analyses de laboratoire, l assurance de base suffit. Nous sommes à disposition pour toutes informations complémentaires souhaitées à ce sujet. 17
accès à l hôpital en voiture: A5 - Sortie Neuchâtel - Maladière suivre Hôpitaux, puis Providence En train: Depuis la gare CFF de Neuchâtel, prendre la Ruelle Vaucher et tourner à gauche sur Faubourg de l Hôpital 81 (4 min à pied). A5 Dir. Lausanne A6/A1 Dir. Bern EN FUNAMBULE : Funambule ligne 1, arrêt Neuchâtel Université HÔPITAL DE LA PROVIDENCE Faubourg de l Hôpital 81 2000 Neuchâtel Tél. +41 32 720 30 30 www.hopital-providence.ch 18
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