Jean Louis LEQUEUX Manager avec les ERP PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS ET INTERNET Architecture applicative Deuxième édition Éditions d Organisation, 2002 ISBN : 2-7081-2817-5
SOMMAIRE Liste des exemples...19 Liste des figures...20 Liste des tableaux...24 Présentation du CD-ROM...25 Avant-propos...27 Introduction...29 Notations et usage de la langue française...32 CHAPITRE 1. Positionnement des ERP au sein du système d information 33 Les notions préalables...33 La notion d ERP...33 Les niveaux de besoins et les réponses...34 Les niveaux de besoins de l entreprise...34 Des réponses aux besoins...35 Le concept d ERP...36 Définition...36 Bref historique...41 La convergence des objectifs des utilisateurs et des éditeurs...43 Les objectifs des utilisateurs...44 Les objectifs des éditeurs...45 Un marché pour les intégrateurs...47 Le contexte d utilisation des ERP : les secteurs professionnels concernés...48 Les secteurs précurseurs...48 Les éléments favorables à l émergence d un marché pour les progiciels intégrés...48 L exemple des HIS dans le domaine de la santé...49 Les autres pré-erp : les Systèmes de Gestion des Données Techniques...51 Les domaines traditionnellement recouverts par les ERP...54 Éditions d Organisation 9
Manager avec les ERP Les macro-domaines d une entreprise...56 Le back office...57 Le front office...58 Le middle office...59 Aujourd hui, le web office...59 L ordonnancement inter office des tâches...62 L extension de l aire d utilisation des ERP...63 La gestion logistique...63 La gestion du marketing et de la clientèle...64 La gestion de maintenance...65 Les ERP portent les développements d intégration de progiciels...65 Les technologies informatiques et les modèles d architecture de système d information...67 L adéquation entre modèle d organisation et modèle d architecture de système d information...68 Organisation pyramidale et architecture centralisée...68 L organisation répartie et l architecture client-serveur...69 Les définitions et les concepts...69 Les étapes du client-serveur...71 Nouvelle approche du client-serveur...73 De nouvelles organisations et architectures avec Internet...75 Le web : expression d un besoin générique...75 Vers une architecture Web Client/Web Serveur...76 Le positionnement des grands éditeurs...77 L évolution des attitudes des utilisateurs pour l expression des besoins...78 L héritage applicatif...78 La généralisation des progiciels...78 L ère des composants...79 CHAPITRE 2. Phase d audit : étude d opportunité et perspectives offertes à l utilisateur 81 Par où commencer?...81 L étude d opportunité et le ciblage d un domaine pilote d applications...82 L étude d opportunité...82 Un «chantier procédures»...82 Le domaine pilote...83 Les contraintes «méthode de gestion»...84 La délimitation du champ d application de l ERP...85 10 Éditions d Organisation
Sommaire La définition de progiciel au sens normatif...86 Les critères définissant les progiciels...86 Les facteurs de jugement...88 La définition d un module...90 L état de dépendance ou d indépendance d un module...91 Fonction primaire d un module...92 Les origines des modules...93 Module, composant progiciel et objet...94 Les critères commerciaux des progiciels...95 Une large base installée...96 La localisation...97 Le réseau commercial...98 L extension du périmètre de l ERP...99 Le bilan d utilisation par le domaine pilote...99 L extension de l utilisation de l ERP dans l entreprise...101 Désintégration d ERP ou réintégration?...103 La préservation de l indépendance organisationnelle de l utilisateur...103 L intégration vue par l utilisateur final...105 Adopter plusieurs ERP, intégrer des compléments...106 L audit du périmètre applicatif...107 L audit de l infrastructure applicative du système d information...108 L audit des logiciels existants...110 L audit fonctionnel...111 CHAPITRE 3. La modélisation et la spécification détaillée des besoins 113 La définition des domaines de l entreprise...114 La recherche des domaines concernés...114 Le découpage du projet en phases...116 Les types de domaines...116 La recherche des relations impactées par le projet d ERP...117 Les notions...118 Les objectifs...118 La topologie et la représentation des termes réservés...119 L affectation des termes réservés...119 La représentation...119 Les termes réservés de la méthode...120 Les termes réservés utilisés dans le Modèle Conceptuel de Communication (MCC)...121 Éditions d Organisation 11
Manager avec les ERP Les termes réservés dans le Modèle Conceptuel de Distribution (MCD)...122 Les termes du MCDS...123 Les termes du MCDC...123 Les termes du MCDL...124 Les termes réservés au MOA et au MCS...125 Les termes utilisés dans la description de l architecture physique du système...126 Les classes et leur représentation...127 La classification des termes réservés MCC...127 La classification des termes réservés au MCD...127 La classifications des termes réservés MOA...129 La classification des termes réservés au MCS...131 Les modèles...132 Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC)...133 Le Modèle Conceptuel de Distribution (MCD)...135 Le diagramme du MCDS...136 Le diagramme du MCDC...136 Le diagramme du MCDL...137 Le Modèle Organisationnel Applicatif (MOA)...138 L Organisation des Applications Clients et Serveurs (OACS)...138 La décision d une orientation objet...138 La Description de la Bibliothèque des Composants de Gestion (DBCG)...140 La Description de la Bibliothèque des Objets de Conception (DBOC)...141 Le Modèle de Client-Serveur (MCS)...142 La spécification détaillée des besoins typiques à l entreprise...144 La non-régression...144 Les mesures de non-régression...145 Personnaliser...145 CHAPITRE 4. Une approche ERP centric de l architecture applicative du système d information 147 Une architecture en réponse au modèle d organisation de l entreprise...148 Bâtir l architecture du système d information à partir des nécessités applicatives...149 L architecture physique : matériels et logiciels de base...149 Stack matériel du système d information...150 Le stack des logiciels de base...151 Un modèle OSI-like pour l architecture applicative...151 12 Éditions d Organisation
Sommaire Plan 1 : les OS...152 Plan 2 : les réseaux...153 Plan 3 : les SGBD-R...155 Plan 4 : les middleware...156 Plan 5 : les objets et les composants...158 Plan 6 : les couches applicatives de l environnement ERP et leurs présentations (IHM)...160 Plan 7 : les IHM...164 Plan 8 : plan des datacentres...164 Les autres aspects architecturaux du système d information...165 L architecture d administration du système d information...166 L architecture du système de développement...168 L architecture des outils de productivité...170 Intégration des outils de productivité aux ERP...170 Les outils de productivité individuelle...171 Les outils de productivité de groupe...171 Les mutations de l architecture applicative vers le Web...174 CHAPITRE 5. Le projet : choisir, tester, intégrer, interfacer, valider et déployer 177 Le schéma de la démarche projet...178 Le projet applicatif est un projet ouvert...178 Les fondements du projet...179 La constitution d une équipe de projet...180 Un cahier des charges en 10 points standards...181 Décrire les contraintes environnementales...181 Spécifier les besoins en termes de métier...182 Décliner les modèles conceptuels MCC et MCD...182 Spécifier l architecture du système applicatif...183 Spécifier les applications...184 Spécifier les interfaces...185 Spécifier l intégration...185 L intégration des matériels...186 L intégration des logiciels...186 L intégration logiciels matériels...188 Spécifier le rôle des intervenants : éditeurs, distributeurs, intégrateurs...188 Spécifier des besoins de support des produits...189 Éditions d Organisation 13
Manager avec les ERP La Charte des Normes et Standards, version courante, et le Plan d Assurance Qualité...190 Les actions...191 Choisir...191 Sélectionner le maître d œuvre...191 Choisir les applications...192 Les aspects commerciaux concernant les produits logiciels...194 Manager l intégrateur maître d œuvre...194 Tester...195 Valider...197 Récupérer les données existantes...198 Déployer...198 L utilisation opérationnelle...200 Les objectifs : pérennité de l investissement et évolution...200 Administrer de façon globale...200 La veille technologique...201 Évoluer...202 Les évolutions des progiciels utilisés...202 La cellule d homologation, de test, d intégration et de développement...202 L ouverture aux autres progiciels...203 CHAPITRE 6. De la Charte des Normes et Standards vers un fondement qualité 205 Les standards et normes des infrastructures...208 Les standards de systèmes...208 Les systèmes d exploitation...208 Les standards de bases de données...210 Les standards de middleware...210 Les systèmes de gestion des réseaux locaux...211 Les standards des développements...212 Le niveau d approche objet...212 Les développements informatiques...214 Les développements d applications de gestion...214 Standards de l administration...215 Les standards et normes des progiciels...215 Les conditions préalables d homologation d un progiciel...216 Les produits homologués...216 La recherche d indépendance et de pérennité...216 14 Éditions d Organisation
Sommaire Les standards préalables à une procédure d homologation de progiciels...217 Les Standards Techniques Progiciels...217 STP : la structure des entrées sorties et standards de convertisseurs...217 STP : la structure des données...218 STP : les standards des accès à l application...219 STP : les standards de documentation...220 STP : les certifications dans le domaine des progiciels...221 STP : les règles générales en vigueur et les évolutions...222 STP : les règles internes...223 Les standards et normes de communication vers l extérieur...224 Les enjeux et la portée des standards de communication...224 Les standards de télécommunication...224 Les standards EDI...225 Les standards Web...227 Les fondements de la qualité...228 CHAPITRE 7. Gérer = Connaître le passé + Maîtriser le présent + Prévoir l avenir 231 CODIEL : Le Code Informationnel Élémentaire...231 Connaître...233 La connaissance des faits...234 La recherche d indicateurs...235 Approfondir la connaissance...237 Les méthodes d approche de la connaissance...238 Les outils pour maîtriser et prévoir...238 Les extractions...239 Les outils de recherche...240 Les calculs et les traitements...241 L analyse décisionnelle...242 La présentation des analyses...242 La prise de décision...243 La notion de datacentre...243 La notion d infocentre...244 De l infocentre au datacentre...245 La notion de datawarehouse...245 La notion de datamining...246 La notion de datamart...247 La notion de dataweb...248 Éditions d Organisation 15
Manager avec les ERP Choisir la dorsale applicative...248 Les systèmes orientés applications...248 La notion de système orienté affaires...249 La notion de système orienté bureau...250 La notion de système orienté clients...251 La notion de système orienté distribution...252 Le système orienté ERP multi-dorsales...255 CHAPITRE 8. Études 257 Synoptique du marché des ERP...258 Définition du domaine d étude...258 Généralités...258 La segmentation du marché...258 La spécialisation des ERP et la notion de progiciel de gestion intégré en France...260 Coopetition et éditeurs...261 Les tendances et les évolutions générales...261 Le positionnement des fournisseurs des couches de base par rapport au marché des ERP...263 Les constructeurs et éditeurs des couches de base...263 Les éditeurs de produits horizontaux...265 Les éditeurs de Web applications...265 XML : un environnement technologique de passerelles...267 Les éditeurs des environnements de SGBD...268 Un marché de renouveau pour le développement logiciel...269 Un début de siècle mouvementé...270 Grippage et redémarrage du marché des ERP...270 Les ERP sont largement utilisés dans les très grandes entreprises...271 Les PME/PMI sont plus rarement équipées...273 Projet ERP versus projet d e-applications dans les grandes entreprises...274 Évolutions qualitatives majeures pour les ERP...275 Les ERP et leur éco-système...275 Les ERP face aux autres approches applicatives...277 La nécessité de prévoir sur le long terme...278 Utilité des applications informatiques à la prévision...278 Le rôle central des ERP...279 La cartographie applicative du système d information de l entreprise...280 ERP et modèles de la Web économie...282 16 Éditions d Organisation
Sommaire Les modèles de portails d échanges commerciaux...282 Les portails Web et les e-applications...285 Le Business Model...287 Modélisation des couches du modèle n tiers, vues organisationnelles...288 Les modèles d échanges de données informatiques...288 Définition d un EAI...290 Définition d un EDT...291 Du Web aux legacies...292 Les différentes profondeurs d interfaçage des applications...293 Intégration faciale...295 Intégration dorsale...296 Les standards, les pratiques et les techniques adoptés...297 Des technologies renouvelées...297 Étendre le périmètre de l espace d entreprise...299 Vision multiple d une même réalité composite...300 L intégration inter-établissements ou inter-entreprises...301 Le traitement linéaire des applications de gestion...303 Le contournement de la linéarité applicative par le Web...304 Le caractère multi-transactionnel des applications Web...305 Recouvrement des modèles de relation d entreprise...307 Passer de la Web Application à la Web économie...308 L ère des ASP...309 L émergence du Knowledge Management...311 Les nouvelles notions de référentiels...313 Les ERP spécialisés : nouveaux concepts...316 Conclusions...318 Étude de cas...320 CHAPITRE 9. L Entreprise globale et les serveurs Web d applications intégrées : un enjeu de début de millénaire 323 Court historique sur Internet en France...323 L extension de l utilisation du Web...325 Internet pour les ERP...328 L avenir des ERP en France...330 La multiplication des couches du modèle client serveur n tiers...330 La supervision centralisée des systèmes applicatifs...332 Vision offerte aux managers...333 Éditions d Organisation 17
Manager avec les ERP ANNEXES 335 Glossaire...335 Entreprises propriétaires des copyrights cités dans l ouvrage...342 Bibliographie...343 18 Éditions d Organisation