99 boutique Une centaine de ecommerçants ont accepté de vous dévoiler, sans tabou, leur histoire, leurs conseils, leur retour d expérience et les chiffres clés de leur activité. De l auto-entrepreneur pureplayer au responsable marketing de grands groupes, découvrez ce qui a fait le succès de ces ecommerçants...
Depuis près de 6 ans nous laissons régulièrement la parole à des ecommerçants sur notre blog consacré à la vente en ligne www.wizishop.com/blog/. Peu importe la technologie utilisée, le chiffre d affaires ou l antériorité du projet, chacun de ces 99 ecommerçants a vécu une expérience très enrichissante en lançant sa propre boutique en ligne. Nous avons donc décidé de vous compiler les meilleurs témoignages publiés depuis 2008 et de vous offrir ce livre instructif. Partagez le avec vos connaissances, imprimez le, gardez-le sur votre table de chevet et, surtout, consultez le régulièrement. Vous verrez, c est une vrai mine d inspiration et de motivation! Nous remercions une fois de plus tous les participants qui ont accepté de témoigner et nous espérons que ces informations vous seront utiles.
INDEX 2013 // 2012 2011 // 2010 2009 // 2008 5 BELT52 7 SAINTE-ROSELINE 9 MENALSO 11 LE SAC PUBLICITAIRE 13 SEQUENCEMOI 15 VIDEOPOLE 18 BULLE2CO 20 BIENMANGER 22 LE TIROIR À COLLANTS 25 EPICES DU MONDE 27 VISUAL FLYERS 29 BENTO&CO 32 TAILLEUR PRIVÉ 34 SMARTACCESSOIRES 36 SAUCE PIQUANTE 38 EUGÉNIE PRAHY 40 ESPALDEA 42 NORMANNIAE 44 PHOTOPITCHOUN 47 ABONEOBIO 49 UNE AUTREPAIRE 49 DE MANCHES 51 PARAPLUIE PARIS 54 LR-SKATESHOP 57 DAGOBEAR 59 LOGOSTORE 62 CHAPEAU-ENFANT 65 LEON FLAM 67 FEERIECAKE 69 EPYCURE 71 ASIA ZEN SHOP 73 PEACE AND WOOL 75 LESOUVRIERES 77 ELLIPS 79 LESLIPFRANCAIS 81 EDERTON 83 REFONTE LOOK ZIPPY 85 BEC&ONGLES 87 OHMYWALL 89 SNKRS 91 PIEUVRE À LUNETTES 93 MADE IN 33 95 LES INSURGÉS 97 MADAME CHOUP 99 JIMMY FAIRLY 101 VERT-TIGE
103 ACCROCHE-PATTE 105 GAIIA 107 VERTICAL EIGHT 109 FRÉQUENCE WIFI 111 ECOCLICOT 113 TROTINEO 115 LAKOKINE 117 SANTE-BIO 119 FACIL&CO 121 PACK MALIN 123 BOHEMIAN CIRCUS 125 MOTIF PERSONNEL 127 D-TRAITEUR 129 LAPTOPPER 131 SOPHIE LA PARISIENNE 133 LCPLUSH 135 FALL-IN-LO 137 EVERYTHING4MOBILE 139 AYANATURE 141 BOHEMIAN CHIC 143 BALIBARIS 145 JEVEUXDESBIJOUX 147 PRESQUE PARFAIT 149 SINCE 1337 151 SUPER INSOLITE 153 RUEDUTEESHIRT 155 TIMEFY 157 SECRET VELVET 159 MYTIKKASHOP 161 COUIC KID 163 UN CAILLOU 163 DANS LA POCHE 165 ARCHIDUCHESSE 167 EVENE 169 CÔTÉ APÉRITIF 171 INSTEMPOREL 173 RUEDUCOMMERCE 175 KARDAMOME 177 OANISHA 179 CLOVIS DE QUAT RUES 181 D LYS COULEURS 183 GÉRARD MARCEL 185 LA FÉE CORSETÉE 187 SKINIZI 189 PLUS-DE-BULLES 191 PLATINE 193 BONBONS CANDY 195 BAGATELLES
Juin 2013 // Boutique «BELT52» MODE BELT52 www.belt52.com Sur Belt52, nous vous invitons à découvrir un monde où ceintures tressées et cocktails se rencontrent pour le plus grand plaisir de vos sens et de votre style. Notre modèle de ceinture tressée «unique» se décline dans toutes les couleurs de l arcen-ciel, qui se mélangent parfois pour sublimer ce bel objet de maroquinerie manufacturé en France. VOUS NE PORTEZ JAMAIS VOTRE PANTALON OU SHORT SANS CEINTURE? VOUS AIMEZ LE «MADE IN FRANCE»? ALORS LA BOUTIQUE BELT 52 D EMMANUEL EST FAITE POUR VOUS. BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Je m appelle Emmanuel, je suis le fondateur de la boutique www.autrepairedemanches.fr qui vend des boutons de manchette (plus de 700 références à présent). J ai aussi monté d autres sociétés par ailleurs. D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? Le projet des ceintures tressées Belt52 est justement né de l expérience accumulée avec ma première e-boutique. Un an après le lancement de UAPDM, j ai choisi de me baser sur l organisation existante (logistique, SAV, marketing ) pour lancer un deuxième site d accessoires. Le choix d un nouveau site (par rapport une évolution du premier) est un choix stratégique pour le SEO mais également pour l image de marque qui est un peu différente (nos ceintures sont made in France et plutôt haut de gamme). Le projet a été imaginé en début 2013, le site était en ligne mi mai 2013. AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? Assez peu de difficultés en réalité grâce à la «base» établie par autrepairedemanches.fr. Nous avons même repris la structure plutôt efficace et ergonomique du premier site. Le marketing reste la clé, il est difficile d attirer les gens sur son site avec un budget restreint. DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? En «interne», il y a toujours Anne pour les contenus, une personne au marketing et moi-même pour la gestion et les nouveaux projets. Je travaille à présent avec un logisticien spécialisé, basé en Bourgogne. QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? Le site a couté quelques milliers d euros de (re)design, logo, photos. Le stock est nettement plus cher car il y a 52 références de couleurs (unies et multicolores), ce qui est considérable! La stratégie est de diriger nos clients des boutons de manchette vers un l accessoire «ceintures», que nous avons également voulu originales, funs et colorées. Le budget est de zéro pour l instant et nous travaillons le SEO. 5 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Juin 2013 // Boutique «BELT52» POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? En première alors et en exclusivité pour Wizishop nous avons eu 2.000 visiteurs en un mois et une petite quarantaine de commandes le décollage se fait plutôt en douceur donc, mais nous sommes satisfaits. SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Sur ce site, j aimerai décliner une toute petite série de modèles, mais de toutes les couleurs. La «verticalité» et déclinaison de couleurs sont deux éléments importants selon moi. On conserve ensuite les mêmes recettes qui ont fait le succès des boutons de manchette : logistique et SAV ultra-réactifs, goodies, communication transparente et décalée. QU AIMERIEZ VOUS DIRE À TOUTES LES PERSONNES QUI FERONT BIENTÔT LE GRAND SAUT Je voudrais surtout dire aux e-commerçants qui ont actuellement une boutique d en lancer une deuxième et même plus. Nous avons d ailleurs encore d autres projets dans les tuyaux, à sortir cet été et à la rentrée de septembre 2013. Aux débutants dans le e-commerce, je dirais de s entourer des bons partenaires et de choisir un produit qui permettra de générer des paniers moyens supérieurs à 50 euros minimum. 6 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Mai 2013 // Boutique «SAINTE-ROSELINE» ALIMENTATION SAINTE-ROSELINE www.boutique-sainteroseline.com Le Château Sainte Roseline, merveilleux domaine viticole des Côtes de Provence est idéalement situé, au cœur du centre Var à quelques kilomètres de la baie de Saint- Tropez, de la Croisette de Cannes, des Gorges du Verdon ou encore d Aix-en- Provence. RENCONTRE AVEC AURÉLIE BERTIN, PAR GRÉGORY PALAYER D UPMYBIZ, QUI FAIT LE POINT SUR L ORIGINE, LES OBJECTIFS ET LES AVANTAGES DE LA REFONTE COMPLÈTE DE SA BOUTIQUE EN LIGNE SAINTE-ROSELINE. POURQUOI AVOIR CRÉÉ UNE BOUTIQUE D ACHAT DE VIN EN LIGNE, EST-CE UN RÉEL ATOUT AUJOURD HUI? Le vin est un domaine de passionnés qui touche plusieurs générations, et il est maintenant de plus en plus naturel de se tourner directement vers le vigneron pour effectuer ses achats. Je suis persuadée de l adéquation entre Internet et ce marché : les amateurs sont en effet à la recherche d informations (cépages, vinifications, accords mets et vins), aiment partager entre eux leurs commentaires des dégustations et leurs «bonnes affaires», et utilisent leur mobile assez spontanément (par exemple avec les Q/R codes sur les étiquettes pour commander ou en savoir plus). Mais la particularité de Sainte-Roseline est le fait d être un site classé ou nous développons aussi en parallèle une activité de location de salles (mariages, séminaires, ) et événementiel. Ce sont des activités qui se prêtent également à l utilisation d Internet pour se développer. QUELS ÉTAIENT VOS OBJECTIFS PRINCIPAUX POUR OPTIMISER VOTRE BOUTIQUE? Je recherchais un partenaire me permettant de faire progresser la part online de mes ventes sans cannibaliser les activités physiques (CA global 2011 : 10M ), et également faire progresser la notorieté de la marque grâce aux contenus digitaux. De plus nous souhaitions ne pas pénaliser nos distributeurs actuels (cavistes, grandes surfaces, sites Internet) en préservant les mêmes prix. VOUS AVEZ DONC FAIT APPEL À UPMYBIZ Oui, UpMyBiz m accompagne depuis septembre 2012. Après avoir analysé ensemble le site d origine et les objectifs à atteindre, 3 actions ont été mises en place : - travailler le référencement naturel (linking, production de contenu, optimisation techniques) - optimiser la fidélisation de nos clients (nouveaux gabarits emailing, segmentation de la base), 7 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Mai 2013 // Boutique «SAINTE-ROSELINE» - mise en place d une stratégie E-merchandising : visibilité du caveau, animation des ventes, mise en avant de l offre, benchmark Disponible et réactive à mes différentes questions, j entretien une réelle relation de confiance avec l équipe UpMyBiz. Ils ont su me conseiller convenablement selon mes besoins, et ont su répondre à mes attentes dans la limite de mon budget. PUIS, UNE NOUVELLE BOUTIQUE EN LIGNE S IMPOSAIT Exactement. Pour aller encore plus loin, nous nous sommes rendu compte qu un univers uniquement dedié à la vente s imposait, avec des outils propres au ecommerce (parrainage, tunnel de commande spécifique, pages catégories, rassurance, cross sellings, suivi de commande, moteur de recherche), qui nous permettraient de nous développer tout en préservant notre image haut de gamme. Sur la nouvelle boutique en ligne Sainte Roseline nos 2 domaines sont présents (Château Sainte Roseline, Château des Demoiselles) et mis en valeur tout comme la totalité de la gamme (plus de 50 références différentes). Des produits exclusifs (objets de cuisine, marcs, vieux millésimes) sont également mis en avant, et profitent ainsi d une meilleure visibilité. VOUS ÊTES PASSÉ PAR WIZISHOP, POUR CRÉER ET GÉRER VOTRE NOUVELLE BOUTIQUE. POURQUOI AVOIR CHOISI CETTE INTERFACE? Wizishop et sa formule Expert, permet une utilisation très accessible et offre de nombreuses possibilités de personnalisation, ce qui n est pas négligeable. Enfin, l outil de back-office est simple à utiliser pour mes équipes, et la nouvelle boutique met bien en valeur nos visuels et notre univers. De plus, l utilisation simple et efficace, ce qui nous permet aujourd hui d être très autonome dans la gestion des commandes et produits. POUR CONCLURE, PARLEZ NOUS DES RÉSULTATS ET DES RETOMBÉES VISIBLES SUITE À LA REFONTE DE VOTRE BOUTIQUE. Les résultats sont là depuis début 2013, à la fois en augmentation de ventes récurrentes, de trafic qualifié qu en taux de conversion. L aventure e-commerce de Sainte-Roseline va pouvoir franchir un nouveau cap. Nous n attendons plus que le soleil! 8 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Janvier 2013 // Boutique «MENALSO» MODE MENALSO www.menalso.fr Pour booster votre potentiel séduction, offrir à votre homme ou tout simplement vous sentir bien, vous trouverez sur Menalso des produits alliant confort et style LES BOUTIQUES DE LINGERIE FÉMININE SONT LÉGIONS DANS LE MONDE DU E-COMMERCE. C EST DONC DE CE POSTULAT QU EST PARTI EMMANUEL ET SON ÉQUIPE POUR LANCER SA BOUTIQUE EN LIGNE DANS LA NICHE DE LA LINGERIE AU MASCULIN. BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Notre petite équipe est très familiale. Elle se compose de Nicolas, grand frère d Emmanuel, et de leurs amies respectives Cynthia et Hermine (tous les quatres fondateurs de www.menalso.fr). D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? L idée est venue il y a un peu plus d un an. Nous étions à la recherche d un produit à très fort potentiel mais encore peu connu du grand public. Rapidement, nous avons décidé de nous lancer dans la commercialisation de JockStrap avec un site soigné, ludique et interactif pour nous différencier de la concurrence. Le concept d expérience 360 (http://www.menalso.fr/#360) nous a paru évident pour mettre en valeur ce type de produit. Convaincus que notre concept original allait fonctionner, nous avons choisi d étendre notre offre à toute la lingerie masculine. Depuis trop longtemps l innovation en terme de lingerie était limitée aux dessous féminins, il est grand temps de mettre fin à cette injustice et de démocratiser la lingerie masculine. C est pourquoi, afin de casser cette tendance, nous avons sélectionné des produits d excellentes qualités, confortables et reconnus dans le milieu du sous-vêtement masculin. La cible principale étant la communauté gay ou métrosexuelle, plus sensible à la mode, nous invitons tous les hommes à venir essayer nos marques. Nos produits sont classés en 4 grandes catégories : boxer, slip, jockstrap et string. 9 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Janvier 2013 // Boutique «MENALSO» AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? L expérience d une autre boutique dans un tout autre domaine nous a permit d appréhender un certain nombre de point pour sa mise en place. Nous avons décidé de réaliser le site et la logistique en interne afin de mieux maîtriser le concept et de réduire les coûts. Seule la direction artistique a été réalisée par une amie. Ainsi nous avons pu modeler et faire évoluer notre concept exactement comme nous l avions imaginé. L expérience 360 a été particulièrement passionnante à mettre en place et à développer. La version responsive du site, actuellement en cours de développement, devrait arrivé dans les jours (semaines) à venir. Pour développer au mieux notre concept, nous avons cherché et choisi des mannequins, des thèmes et accessoires en adéquation avec notre cible. C est principalement cette spécificité qui nous prit beaucoup de temps et d énergie. Aucun de nous étant issu du milieu de la mode, nous avons du tout apprendre. DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? Nous sommes quatre. Chacun venant de domaines différents, nous sommes très complémentaires tant sur les idées que sur notre rôle au quotidien. QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? Nous avons beaucoup misé sur notre concept ludique et amusant. L expérience utilisateur était primordiale pour nous afin de se démarquer des concurrents déjà assez nombreux sur le marché sur de la lingerie masculine. Le budget pour la réalisation du tournage a donc fait partie intégrante de notre communication. Comme toutes les boutiques en lancement, nous avons fait quelques tests avec AdWord mais pas, à ce jour, assez peu concluant. La période de test se terminant, nous allons passer à la vitesse supérieur en lançant de nombreux partenariats et en communiquant via les blogs et sites spécialisés. Nous essayons aussi de livrer au plus vite avec parfois un petit cadeau pour fidéliser nos clients. Le bouche à oreille est très important pour pérenniser la réputation d un site ecommerce. POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? Le site est sorti début décembre et nous n avons que très peu communiqué dessus. Cependant, dès la première semaine, le site a eu un réel succès auprès d une certaine population avides de nouvelles expériences et concepts originaux. Lors de la première semaine, plus de 3000 visiteurs uniques par jour nous ont rendu visite. Nous avons eu de nombreuses visites de l étranger (Etats-Unis, Australie, Japon, Canada), des personnes surement amusées et séduites par le concept SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Se lancer dans une boutique n est pas anodin, il faut avant tout être ambitieux, créatif et aimer les challenges. Le petit monde du ecommerce devient de plus en plus complexe et fait appel à de nombreuses compétences. Inutile d avoir la puissance d une multinationale pour avoir du succès. Il n y a pas de secret, si ce n est de trouver la bonne idée et travailler, toujours un peu plus AURIEZ-VOUS UN PETIT CONSEIL POUR TOUS LES FUTURS E-COMMERÇANTS? N hésitez pas, foncez! 10 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Janvier 2013 // Boutique «Le sac publicitaire» DIVERS LE SAC PUBLICITAIRE www.le-sac-publicitaire.fr Importateur représentant d usines Européennes répondant aux dernières exigences technologiques et aux normes les plus avancées pour le développement durable. LA NICHE PRODUITS EST INTÉRESSANTE CAR ELLE TOUCHE UN PANEL TRÈS LARGE DE CLIENTS. JE VOUS PRÉSENTE AUJOURD HUI L INTERVIEW DE JEAN-BAPTISTE, FONDATEUR DE LA BOUTIQUE SPÉCIALISTE DU SAC PUBLICITAIRE PERSONNALISÉ. BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Bonjour, je suis Jean-Baptiste CAIVEAU, fondateur du site www.le-sac-publicitaire.fr. Depuis 2010, nous proposons aux entreprises, marques, commerçants, collectivités, agences de communication, de créer leur propres sacs publicitaires personnalisés. Nous offrons donc différents types de sacs, à savoir des sacs en papier, en plastique, luxes, et réutilisables. Pour confectionner un sac personnalisé, il suffit de choisir sa matière, sa taille, les poignées, puis le nombre de couleurs souhaitées. Vous avez la possibilité de télécharger vos propres visuels, que nous intégrerons sur votre sac. Un des avantages est que vous pouvez passer des commandes en petites quantités. D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? Ce projet est né lorsqu en 2007 avec ma femme, nous avons souhaité ouvrir une boutique de prêt-à-porter féminin. Il nous a fallu commander des sacs publicitaires personnalisés à l image de la boutique. C est à ce moment là que j ai rencontré un représentant exclusif d usine, avec qui nous sommes devenu amis, qui m a donné l idée de proposer des sacs personnalisés pour les entreprises, directement en ligne. Car en effet, bien qu il y ai beaucoup de distributeur généraliste, soit dans l objet publicitaire, soit dans l emballage, il n existe pas réellement de spécialiste au niveau des sacs personnalisés. J ai alors lancé le site www.le-sac-publicitaire.fr en avril 2010. Au mois d août, après une campagne Google Adword, nous signions déjà des affaires avec 5 clients, 3 agences de communication et 2 entreprises pour des salons. L aventure ne faisait que commencer. AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? Au départ, j ai rencontré certaines difficultés lors de la mise en place du site, pour trouver la bonne façon de simplifier la tarification des sacs personnalisés. C est alors que j ai découvert la solution Wizishop, an travaillant avec Blog E-commerce. Nous trouvions que la solution Wizishop permettait de travailler simplement et rapidement, pour mettre en place des configurateurs permettant d avoir directement les prix en ligne. 11 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Janvier 2013 // Boutique «Le sac publicitaire» DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? A l heure où je vous parle, notre équipe est composée de 4 personnes: - 1 personne pour le commercial, afin de gérer les clients, qualifier leurs demandes, les informer (c est beaucoup de travail!). - 1 personne dédiée à la gestion de devis qui nous parviennent via le site, en relation avec nos différentes usines en Europe. - 1 personne pour la gestion administrative, relance des devis, facturation. - 1 personne pour la partie web, gestion du site, rédaction, référencement, communication sur les différents supports à notre disposition (réseaux sociaux etc ) Nous travaillons également en relation étroite avec une agence web, ainsi qu une société de consulting en commerce digital. Si notre progression continue ainsi, nous allons être amené à nous agrandir, il faudra donc étoffer notre équipe QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? Notre stratégie pour faire connaître notre boutique passe essentiellement par le référencement naturel. Nous mettons tous les moyens en oeuvre pour optimiser au maximum notre site internet, afin d apparaître au plus haut des les résultats de recherche des différents moteurs. Mais nous passons également par des campagnes Google Adword, qui représentent d ailleurs un budget important mais primordial. Depuis Août 2012 nous avons décidé de communiquer également via les réseaux sociaux, surtout dans le but d expliquer aux internautes notre manière de fonctionner. Nous souhaitons avant tout que l humain reste au cœur de l entreprise. POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? our vous donner quelques chiffres sur notre activité, Le Sac Publicitaire c est une centaine de clients la première année, et plus de 220 cette année. Mais c est aussi un chiffre d affaires en progression de 100% en 2012, avec de très belles perspectives pour 2013! Nos ventes se font à plus de 90% sur devis, nous avons un projet très important cette année de refonte du site, avec nos partenaires, dont Wizishop, pour inverser la tendance, et avoir une majorité de commande directement en ligne. C est un passage obligé pour maintenir ou même accéléré notre croissance. SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Selon moi, la clé du succès, c est le pragmatisme. Nous sommes sur un secteur compliqué et couteux lorsqu il s agit de s adresser aux clients, alors que nous vendons des produits à faible valeur. Notre but est de proposer les meilleurs prix afin de devenir incontournable, car tous les secteurs d activité ont besoin de faire des sacs publicitaires personnalisés. La preuve en est, nous travaillons déjà avec beaucoup de pays francophones, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Afrique francophone, et même récemment aux Seychelles. AURIEZ-VOUS UN PETIT CONSEIL POUR TOUS LES FUTURS E-COMMERÇANTS? Pour toutes les personnes souhaitant lancer leur activité avec une boutique en ligne, il faut être conscient qu il faut s y investir à 200%. Créer et gérer une boutique en ligne demande beaucoup de temps et une volonté permanente pour faire évoluer et améliorer son environnement, mais c est une aventure qui en vaut réellement la peine, surtout si vous êtes passionné par le web! Vous devez savoir vous entourer des bonnes personnes lorsque vous arrivez aux limites de vos compétences, car internet est un outil de pouvoir et de communication fabuleux et sans limite. Merci à Jean-Baptiste d avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique. 12 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Octobre 2012 // Boutique «Sequencemoi» CADEAUX SEQUENCEMOI www.sequencemoi.com Sequencemoi, déniche pour vous le meilleur du cadeau personnalisé. Vous cherchez à faire un cadeau qui sorte de l ordinaire? Plus de 700 cadeaux personnalisés adaptés à toutes les bourses. SE LANCER DANS LE BAIN DU E-COMMERCE NE NÉCESSITE PAS FORCÉMENT D ÊTRE TOMBÉ DEDANS LORSQU ON ÉTAIT PETIT. LA PREUVE AVEC LUCIE, ANCIENNE PENSIONNAIRE DE L INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE QUI A DÉCIDÉ DE SE LANCER DANS CETTE BELLE AVENTURE IL Y A 4 ANS AVEC SA BOUTIQUE DE CADEAUX INSOLITES ET PERSONNALISÉS BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Lucie, 30 ans. Je fais partie des fondateurs de la société Sequencemoi SARL. Avant le lancement du site www. sequencemoi.com, je n étais pas dans le milieu du e-commerce mais dans l industrie pharmaceutique. J ai donc pris un virage à 180 pour m investir dans un projet professionnel personnel et ambitieux qui a été mûrement réfléchi et préparé. Je travaille donc pour Sequencemoi depuis 2008 maintenant ce qui fait 4 ans à ce jour. D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? La société Sequencemoi est d abord née d un projet familial que nous avons commencé à réfléchir au début de l année 2007, date à laquelle nous avons noté une demande de plus en plus forte en terme de cadeaux personnalisés et donc une offre grandissante également. Nous voulions faire parti des premiers sites spécialisés dans le cadeau original et personnalisé, donc nous avons travaillé pendant un peu plus de 10 mois, sur le site, la sélection des produits pour être opérationnel et compétitif à partir de 2008. AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? Lancer un e-commerce n est pas aussi simple que cela puisse paraître, c est pourquoi il est nécessaire de préparer son lancement et de ne pas se précipiter. Une des grosses difficultés que je pourrai citer, a été de trouver un développeur. Se lancer dans le e-commerce ne signifie pas que nous ayons toutes les casquettes à notre actif en particulier en ce qui concerne le développement d un site et son référencement. Chaque métier à ses professionnels, le notre était de réunir des prestataires compétents pour les mettre au service de nos idées et de notre projet. Il est donc difficile de faire le bon choix, pour trouver un développeur compétent, réactif mais surtout fiable avec lequel vous pourrez instaurer une relation de confiance. 13 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Octobre 2012 // Boutique «Sequencemoi» DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? Nous sommes deux la majorité du temps, et nous travaillons en collaboration permanente avec un développeur et un référenceur. Nous recrutons temporairement pendant les grosses périodes chargées telle que Noël pour faire face au surplus d activité. QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? Nous alimentons de manière permanente nos blogs, avec du contenu propre ou des échanges d articles avec des partenaires. Nous effectuons des campagnes adwords, à cela s ajoute notre présence sur de nombreux comparateurs (le guide, cherchons ) et sur les comparateurs spécialisés tel que uncadeau.com. Nous sommes également présent sur le réseau social Facebook sur lequel nous communiquons régulièrement et nous réalisons des campagnes de publicité. Notre budget mensuel pour la publicité est depuis cette année beaucoup moins important, et correspond à 700 /mois en moyenne. POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? Nous avons actuellement une moyenne de 13000 visiteurs uniques par mois avec 200 ventes mensuelles en moyenne pour les mois classiques. Le nombre de ventes en décembre va être multiplié par 4 par exemple et peut être doublé pour les mois de février et mai avec la Saint Valentin et la fête des mères. Notre clientèle est majoritairement féminine (80% de nos clients sont des femmes). SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Pour réussir dans le e-commerce, plusieurs points sont primordiaux : ne pas se lancer trop vite mais réfléchir à la viabilité du projet en fonction de la concurrence d une part et des coûts de fonctionnement d autre part car même s ils peuvent être réduits via un e-commerce, ils n en restent pas moins importants. Il est parfois difficile de sortir du lot si vous n avez pas un budget alloué pour investir dans le référencement et la publicité par exemple. AURIEZ-VOUS UN PETIT CONSEIL POUR TOUS LES FUTURS E-COMMERÇANTS? Je veux leur souhaiter bonne chance et bienvenu parmi nous. Faire naître son projet, le préparer puis lancer son e-commerce reste un projet ambitieux et très intéressant. Je vous conseille de rester à l écoute de tous ce qui se dit sur le net via les blogs (e-commerce) par exemple, twitter et de ne pas hésiter à communiquer avec d autres e-commercants. Merci à Lucie d avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique. 14 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Octobre 2012 // Boutique «Videopole» HIGHTECH VIDEOPOLE www.videopole.fr Propose aux particuliers comme aux professionnels une large gamme de produits audiovisuels : écrans de projection, vidéoprojecteurs, enceintes amplifiées, produits de distribution vidéo. C EST UN TÉMOIGNAGE À TRAVERS L UNIVERS DE L IMAGE ET DU SON QUE JE VOUS PRÉSENTE AUJOURD HUI. PIERRE, SON RESPONSABLE, NOUS FAIT PARTAGER SON EXPÉRIENCE RÉCENTE DANS LE MONDE DU-ECOMMERCE À TRAVERS SA BOUTIQUE SPÉCIALISTE DE L IMAGE ET DU SON ET PLUS PARTICULIÈREMENT DU HOME-CINÉMA. BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Je m appelle Pierre Bardot et suis responsable e-commerce du site www.videopole.fr Ce site est dédié à la vente de produits audio-visuels tels que les vidéoprojecteurs, écrans de projection, connectique, plastrons, supports TV et vidéoprojecteurs, switchers-splitters-convertisseurs Prochainement, nous allons élargir notre offre en intégrant des enceintes audio. En comptant les déclinaisons, on arrive à plus de 1500 références. L offre est volontairement orientée Home Cinema : l idée est de proposer des produits à prix cohérent bien sûr, mais surtout, des produits fiables, testés et dont on est certain de la qualité. Il nous est arrivé de renoncer à vendre certains produits car un doute sur la fiabilité persistait. Petite parenthèse : je parlais de prix cohérents : quand on voit en grande surface, un câble HDMI fabriqué en Chine, vendu plus de 20, c est une aberration totale! Une anecdote concernant notre logo : il représente un kangourou et a été créé par une australienne! Cet animal nous a plu car il représente la vivacité, l énergie, le punch. Cela résume un peu notre façon de voir les choses : avec entrain! D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? Ce projet est né il y a environ 2 ans. Un bon sourcing déjà en place, des compétences réunies et surtout, l envie de se lancer dans le e-commerce nous ont motivé pour relever un tel challenge. L activité a été lancée en 2011 mais le site internet est en ligne depuis cet été seulement. 15 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Octobre 2012 // Boutique «Videopole» AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? Je pense qu aujourd hui tout le monde est conscient que «l eldorado» que représente le e-commerce est parsemé d embûches. Que ce soit à la radio, la TV, on en parle un peu partout. Donc oui, les difficultés sont bien réelles. En fait, je préfère le terme «obstacle». A chaque obstacle, sa solution. Cela prend plus ou moins de temps pour la trouver. En tête de liste, les banques. Obtenir un contrat VAD n a pas été si simple. Trouver un peu de financement également. Une fois ce sésame en poche, il a fallu s attaquer à la logistique : trouver plusieurs partenaires (en plus de l incontournable La Poste), calculer les coûts il faut être précis, comme calculer le coût exact d une expédition : coût du carton, du scotch, du calage et du transporteur. C est un travail fastidieux, mais il permet de connaître précisément pour chaque produit vendu, la marge dégagée. Enfin, dernier obstacle; le site internet en lui-même. Trouver la bonne formule, dans nos budgets, et qui réponde à notre cahier des charges, le tout, dans l optique de faciliter un maximum l expérience achat de l internaute. Pour le moment, Wizishop nous satisfait pleinement. DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? Je suis seul dans la structure mais m appuie sur des prestataires, amis, connaissances, consultants. Je dirais donc que c est une aventure partagée. QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? C est LA question qui fâche. La 1ère étape a été de proposer un site stable, offrant suffisamment de fonctionnalités pour être dans l ère du temps (côté client aussi bien que côté back office). Ce stade est maintenant atteint. Il faut donc attaquer la 2ème étape : communiquer. On a déjà commencé à actionner les leviers gratuits ; réseaux sociaux, référencement naturel, partenariats, jeux concours, blog, newsletters Nous avons récemment participé au salon de la HiFi et du Home Cinema à Paris, en tant qu exposant de notre marque phare ScreenLine, ce qui nous a permis de rencontrer un maximum de personnes et de faire connaître notre société. On va à très court terme se lancer sur le référencement payant, Google principalement. On essaye d embaucher un stagiaire pour nous aider, mais pas facile de trouver! En attendant, on se fait aider. POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? L activité est divisée en trois supports : le site internet, les marketplaces et la vente en direct. Le site étant récent et encore peu connu, c est le support qui rapporte le moins pour le moment. Globalement, sur l année 2012, si la tendance se poursuit, on fera un CA à six chiffres, ce qui est assez satisfaisant pour une 1ère année pleine. La progression est constante, mais on note un pic d activité entre septembre et mars. D avril à août, c est plutôt calme. Tous supports confondus, on oscille entre 150 et 250 transactions par mois. 16 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Octobre 2012 // Boutique «Videopole» SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Le prix bien sûr, il ne faut pas oublier qu avant chaque achat, un internaute passe du temps à comparer. En seconde position, je dirais que le conseil joue en notre faveur. Nous connaissons bien nos produits et savons conseiller nos clients. Notre objectif est avant tout de satisfaire le client : qu il achète un produit à 1000 ou à 200, au final, s il est satisfait de l avant vente, de la vente et de l après vente, il reviendra et parlera de nous autour de lui. Enfin, les avis consommateurs. Ils sont pour le moment très bons et suscitent donc la confiance auprès des acheteurs potentiels. AURIEZ-VOUS UN PETIT CONSEIL POUR TOUS LES FUTURS E-COMMERÇANTS? Foncez! C est un challenge tellement passionnant, on apprend et découvre plein de choses, on rencontre les clients, les professionnels du métier Sincèrement, tous les matins, je me lève avec plaisir. Pour autant, je suis conscient des à-côtés : grosses journées de travail, on pense boulot le week-end, la nuit même, et il faut in fine, pouvoir avoir un salaire décent. Si j avais un seul conseil à donner, ce serait de s entourer au maximum. Je me fais aider, conseiller, orienter par un certain nombre de personnes et c est aussi grâce à cela que l activité est aussi prometteuse. Merci beaucoup pour cette interview et comme vous êtes sympa, on a généré un code promo : -5% sur tout le site pour les lecteurs de cet article (code : WIZI) Merci à Pierre d avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique. 17 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Septembre 2012 // Boutique «Bulle2co» MODE BULLE2CO www.bulle2co.fr Derrière cette boutique de bijoux se cache une parisienne de sang et de coeur, tout juste débarquée en province à 1h de Paris. Coquette, accro aux noeud, au thé et aux granola. LES BIJOUX, LA MODE, LES ACCESSOIRES, LA MAROQUINERIE CORINNE NOUS FAIT DÉCOUVRIR SON UNIVERS DE BIJOUX FANTAISIES ET D ACCESSOIRES TRENDY À TRAVERS SON EXPÉRIENCE D E-COMMERÇANTE. BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? Bonjour. Je m appelle Corinne, j ai 36 ans, parisienne de sang et de coeur, je viens tout juste de déménager en province à 1h de Paris. Je suis coquette, accro aux noeud, au thé et aux granola, j aime l originalité, fouiner, dénicher des petits trésors, mon péché mignon c est le bon vin (rouge absolument et bourgogne de préférence) et le fromage, et je suis dingue de mon chien, Raymond un bulldog français qui a 1an et demi. J ai crée Bulle2Co, un eshop mode il y a 2 ans et demi. D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? J ai toujours aimé la mode et plus particulièrement les accessoires. Je trouve qu ils sont magiques dans le sens ou même avec peu de moyens et des vêtements assez simples, vous pouvez transformer votre look avec quelques accessoires bien pensés comme un foulard, un sac de couleur, un chapeau ou un sautoir.. Au gré de vos envies, vous pouvez changer de style en quelques minutes, c est un vrai jeu du coup! Après 10 ans passé aux achats et marketing dans le monde du multimédia, j ai approché l univers du web dans un projet de site de vente privé de déco pendant 2 ans et je suis tombé amoureuse de cet univers! Malheureusement ce projet n a pas marché mais ça a été le déclencheur pour mixé ma passion pour la mode et le web, ce monde qui me fascin AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? La difficulté première dans un lancement de projet c est déjà de trouver les bonnes personnes qui vous accompagneront dans votre projet car malheureusement beaucoup exploitent votre ignorance et votre crédulité à vos dépends. Ensuite, cela peut vite couter très cher et quand on n a pas les moyens (comme moi) c est assez décourageant. Donc avec mes petits moyens, après avoir «testé» mon offre via une boutique ebay pendant 6 mois, j ai choisi la plateforme wizishop pour me lancer dans un site plus «pro» et je ne le regrette pas. On est bien entouré, l offre reste performante et attractive. La difficulté aujourd hui c est de passer à l étape supérieure, de générer assez de chiffre d affaire pour enfin commencer à me rémunérer car je ne vais pas pouvoir continuer le bénévolat très longtemps. C est frustrant car la boutique et les ventes évoluent bien mais pas encore suffisamment pour que ma boutique soit viable.. 18 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Septembre 2012 // Boutique «Bulle2co» DE COMBIEN DE PERSONNES EST COMPOSÉE VOTRE ÉQUIPE? Moi.. et c est tout. J adorerai pouvoir recruter une personne pour m épauler et me permettre d en faire encore plus mais pour le moment c est encore du rêve.. QUELLES SONT VOTRE STRATÉGIE ET VOTRE BUDGET POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE BOUTIQUE? J ai commencé les comparateurs payants, ce n est pas évident, mes produits sont très peu chers alors la rentabilité sur ces leviers est parfois dure à gérer. J ai aussi fait appel à une société (que je vous recommande d ailleurs si vous démarrez dans ce métier) c est Upmybiz, un partenaire de wizishop qui vous accompagne en vous donnant de precieux conseils pour améliorer votre SEO par exemple. Je suis aussi sur les réseaux sociaux comme facebook, twitter, pinterest qui permettent de montrer ce que vous faites, de dialoguer avec vos clients et «prospects», j organise des concours via des blogs mode, j ai quelques partenariats avec des blogs mode qui «testent» et montrent certains produits dans des articles Je viens enfin de prendre un partenariat avec une agence de presse pour approcher les journalistes.. Quant au budget c est la tout le nerf de la guerre mais je n en ai pas donc toute ma problématique est la.. J essaie de générer avec les ventes un peu de budget que je réinvesti de suite dans une opération ou un partenaire.. Je pense sincèrement que si j avais plus de moyens l évolution pourrait se faire plus rapidement car je pourrais enclencher plusieurs leviers en même temps. POUVEZ VOUS NOUS DONNER QUELQUES CHIFFRES? Je vais bientôt (début novembre) fêter les 2ans sur wizishop et j arrive à une moyenne (la saisonnalité est très importante aussi dans mon domaine d activité) de 110 commandes par mois avec une progression à 3 chiffres par rapport à 2011. Le CA suit une progression de 100% en moyenne. Les chiffres sont modestes mais c est encourageant quand même.. SELON VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS? Détermination, imagination, courage, persévérance et passion. Ensuite il vous faut rencontrer de bonnes personnes, qui croient en vous et en votre projet. Bien entouré pour mieux avancer.. Et petit peu de chance aussi. AURIEZ-VOUS UN PETIT CONSEIL POUR TOUS LES FUTURS E-COMMERÇANTS? Si vous y croyez et que vous sentez que votre projet a un sens, armez vous de courage (car cela demande beaucoup de sacrifices, des journées interminables, des semaines sans WE, personnellement je n ai pas pu prendre de vacances depuis 2, 5ans..) et foncez! c est une belle aventure! Merci à Corinne d avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique. 19 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com
Août 2012 // Boutique «BienManger» ALIMENTATION BIENMANGER www.bienmanger.com Bien Manger vous propose 4200 produits d épicerie fine et produits du terroir sélectionnés chez 650 producteurs et artisans du goût. «BIEN BOIRE (AVEC MODÉRATION), BIEN MANGER, BIEN DORMIR», TEL EST L ADAGE AUQUEL BEAUCOUP DE GENS CROIENT. ET C EST À TRAVERS L UN D ENTRE EUX «BIEN MANGER», QUE LAURENT A CRÉÉ SA BOUTIQUE E-COMMERCE D ÉPICERIE FINE ET DE CADEAUX GOURMANDS. RÉCIT BONJOUR, TOUT D ABORD, POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER? BienManger.com est une épicerie fine. Nous proposons une large gamme de produits du terroir et de gourmandises : près de 4000 références venant aujourd hui du monde entier! On peut en citer quelques-unes : foie gras, chocolats, paniers gourmands, spécialités de chaque région (Calissons d Aix, charcuterie aveyronnaise, bières belges, whiskies écossais, sardines millésimées ), et surtout des nouveautés chaque mois au fil de nos découvertes. Mon dernier coup de cœur : une moutarde noire à l anis de chez Délices et Sens: beau et bon! Nous avons aussi un département B to B pour les cadeaux d affaires. D OÙ EST NÉ CE PROJET? QUAND VOUS ÊTES VOUS LANCÉ? BienManger.com est aujourd hui un «ancien» dans le paysage E-Commerce. Nous avons démarré en 2000. Nous sommes originaires de Lozère et l idée est venue en constatant que les petits producteurs locaux vendent bien sur les marchés l été mais ont beaucoup de mal le reste de l année. L idée a été d inventer le marché sur lequel les français pourraient retrouver les produits de leurs terroirs favoris tout au long de l année. AVEZ VOUS ÉPROUVÉ DES DIFFICULTÉS À VOUS LANCER DANS LE E-COMMERCE? Oui, il ne faut pas sous-estimer les difficultés. A l époque, il n existait pas de solutions E-Commerce : pas d Os Commerce, de Magento, Prestashop ou Wizishop!!! C était un vrai frein. Alors on a créé la nôtre sur mesure, mais cela a pris du temps et des moyens. Et on a même créé notre agence web (BM-Services) qui existe et se développe toujours et est spécialisée E-Commerce. Et puis il a fallu tout découvrir et inventer : la logistique avec la création de notre plateforme, le SEO (qui se souvient du référencement avant l ère Google avec les Voila, Nomade, Lycos ). Je me souviens avoir fait des conférences pour parler de cette nouvelle discipline : le webmarketing! Ensuite, c est une course à la masse critique et à la rentabilité ou à la levée de fonds. En bons lozériens, nous avons préféré être prudents et cherché à construire durable et rentable sans trop de levée. On était dans un contexte post bulle et le e-commerce n était pas si à la mode 20 Ce livre vous est offert par WiziShop, la solution ecommerce à la performance! - www.wizishop.com