Une expérience d achat Paradyse!
Objectif Concevoir une nouvelle version du site optimisée pour la transformation, répondant aux attentes des utilisateurs dans le respect des valeurs de marque Virgin Mobile. Les délais? 2 mois.
Solutions altima Fluidifier la navigation Faciliter le choix mobile/forfait Définir des codes merchandising Optimiser le rendu Pérenniser l image du site
Fluidifier la navigation
Fluidifier la navigation Architecture de l information Avant Après Travail sémantique de l arborescence dans l objectif de rendre plus intuitif la navigation Accès plus direct à ce que recherche l internaute (mobile/forfaits). Supprimer les sous niveaux de navigation quand nécessaire Réflexion sur la taxonomie (regroupement plus rationnel des rubriques) pour que l internaute se fasse une cartographie rapide de l ensemble du site
Faciliter le choix mobile/forfait Fluidifier la navigation
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du mobile au forfait #1 - J accède aux mobiles Le mobile reste le facteur déclencheur chez les jeunes de 15/25 ans, cible majoritaire chez Virgin mobile Maximiser l accès aux mobiles sur la homepage : via la navigation et le TOP 5 mobile Trouver le mobile qui me correspond à travers une navigation à filtres dynamiques
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du mobile au forfait #2 - Je compare les mobiles sélectionnés avec le comparwhislist Un utilisateur revient 4/5 fois avant de transformer son acte d achat et compare les mobiles. Le comparwhislist est une fonctionnalité innovante répondant au comportement utilisateur sur le site. En Drag & Drop ou plus classiquement avec le bouton comparer, l utilisateur peut comparer jusqu à 5 terminaux. Ces terminaux restent en mémoire dans le tiroir lors de ses prochaines visites.
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du mobile au forfait #3 - Je m informe sur les différents mobiles avant de me décider Un tableau comparatif permet de visualiser de façon claire les différentes caractéristiques des mobiles sélectionnés : offres, design & poids, autonomie, multimédia, réseau, communication et autres fonctionnalités.
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du mobile au forfait #3 - Je m informe sur le mobile choisi La fiche produit permet d avoir toutes les informations nécessaires à la décision d achat : - fonction zoom - différentes vues du mobile - couleurs disponibles - fonctionnalités du mobile visible d un seul coup d œil grâce aux pictogrammes - taille et poids du mobile - les notes des internautes - une description exhaustive - une fiche technique - des commentaires des utilisateurs - une présentation d autres mobiles de la même marque (cross/up selling) - la réassurance avec les services Virgin Mobile
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du mobile au forfait #4 - Je consulte les familles de forfaits pour choisir le forfait qui me correspond Présentation des familles de forfaits de manière explicite Présentation détaillée des forfaits correspondants
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du forfait au mobile #1 - J accède aux offres Maximiser l accès aux forfaits sur la homepage : via la navigation et un encart Nos Offres La fonctionnalité aide au choix permet aux utilisateurs de trouver le forfait qui correspond au mieux à leurs usages
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Du forfait au mobile #2 - Je choisis mon forfait par rapport à mes usages L aide au choix du forfait comprend 5 usages compréhensibles rapidement et dont la communication est adaptée à la cible : 1 - plutôt piplette ou bavard? 2 - plutôt SMSSSSS ou SMS? 3 - plutôt à s engager ou à être libre? 4 - plutôt connecté ou déconnecté? 5 - plutôt petit budget ou gros budget?
Faciliter le choix mobile/forfait Parcours clients - Des offres au mobile #2 bis - Je sélectionne une offre Dès la présentation d une offre, du push contextuel à l offre de mobiles est remonté afin de renforcer les possibilités de transformation
Définir des codes merchandising
Définir des codes merchandising Les typologies d animations commerciales Les événements Les forfaits Créer des typologies d animations commerciales permet : Les packs - de créer des identités d offres spécifiques reconnaissables plus rapidement par l internaute (par le prix, la communication ) - aux équipes Virgin Mobile d être plus réactif dans la production de ces animations commerciales
Optimiser le rendu
Optimiser le rendu Internet Explorer 6.0 Safari 4.0 Internet Explorer 7.0 Firefox 3.0 Google Chrome Étant donné le nombre de navigateurs existant sur le marché il était important d optimiser le développement front office afin que le rendu visuel mais aussi les fonctionnalités proposées soient fonctionnelles sur la majorité des navigateurs.
Pérenniser l image du site
Pérenniser l image du site A la fin du projet une charte design et identitaire a été transmise aux équipes internes Virgin Mobile. Un workshop a été réalisé avec eux afin de leur présenter comment utiliser cet outil du quotidien, notamment pour les créations d animation commerciales et les éventuelles créations de nouvelles templates. L objectif est de pérenniser l image du site. (cf. document charte dans le cd)
Conclusion Une expérience d achat Paradyse! Des résultats Paradyse!
Des résultats Paradyse! 20% d augmentation du nombre de page vues jusqu à 10 000 utilisations du comparwhislist par mois 2500 commentaires clients déposés dans les fiches produits en 4 mois 30% d augmentation du taux de clics sur les animations commerciales Réduction de 15 points du taux de rebond 7 semaines pour réaliser le projet
Des résultats Paradyse! et surtout 39% d augmentation du taux de transformation
Et une collaboration client Paradyse!
Une collaboration client Paradyse!!Déjà 4ème opérateur sur le marché avec 1,130 millions de clients après 3 ans, Virgin Mobile a l'ambition d'atteindre les 2 millions de clients fin 2010. N!ayant pas de réseau de distribution physique aussi large que les opérateurs historiques il était indispensable pour nous de renforcer notre présence sur le net. En 2008 notre stratégie première a donc été de repenser totalement la façon dont on pouvait relayer l ensemble de nos offres de téléphonie mobile ainsi que le catalogue de téléphones associés sur notre site web mais également de le faire évoluer afin de pouvoir porter des animations commerciales percutantes et qui incitent à l achat. " La remise à plat du parcours client et la réflexion autour des principes de navigations ont donc été essentielles dans la phase de conception de ce nouveau site. Aujourd hui, je suis ravie de constater que notre site mis en ligne en février 2009 répond favorablement aux exigences que nous nous étions fixées. Laure Nogues Manager VAD - Virgin mobile
Une collaboration client Paradyse! Le premier objectif de la refonte de l e-boutique était d en fluidifier le parcours client. Dans ce but, a été mise en place une navigation à double entrée, permettant de naviguer indépendamment par l offre (forfait, formule prépayée ) ou par le choix du mobile. La création d une liste mobile dynamique, filtrable sur 15 caractéristiques a aussi permis une navigation plus intuitive au sein de notre catalogue de terminaux. Enfin la refonte de la page d accueil a permis une meilleure hiérarchisation de nos mises en avant tout en la rendant plus modulable. Le second objectif était d optimiser la communication sur notre gamme de mobile. La nouvelle version de la e- boutique répond parfaitement à ce besoin grâce notamment à l enrichissement de la fiche produit (avis conso, visuels haute définition, fiche technique avec plus de 40 caractéristiques, présentation de mobiles similaires ), et au lancement d un comparateur de mobile accessible tout au long de la navigation. Le dernier objectif de la refonte était de rationaliser l ergonomie et rafraîchir le design de l e-boutique. Ainsi Altima nous a proposé une charte de communication complète incluant un travail sémantique sur les noms de rubrique, une proposition d arborescence ainsi qu une «web-isation» de la marque Virgin Mobile. Philippe de Ligniville Responsable Web - Virgin mobile
Une collaboration client Paradyse! La refonte de notre portail de vente Web avait pour principaux objectifs techniques de permettre à la fois une meilleure modularité des briques applicatives du portail ainsi qu une amélioration de la souplesse de configuration des offres et des possibilités de lancement d opérations promotionnelles et de nouveaux produits avec un minimum de développements nécessaires. D un point de vue utilisateur final, le portail web a été conçu autour de nouvelles fonctionnalités telles que la sélection et la comparaison entre plusieurs appareils mobiles, notamment via l utilisation du drag and drop et une ergonomie globale plus simple et plus naturelle. La mise en ligne de produits ainsi que le contenu éditorial sont désormais entièrement configurables via un outil d administration spécifique. Ces fonctionnalités ont été rendues possibles de par l utilisation de technologies Web V2 telles que l ajax et une conception s appuyant sur le modèle MVC (Modèle Vue Contrôleur). Cette technologie permet notamment de séparer le développement du site en PHP et la partie ergonomie HTML. Franck Lohez Manager Informatique & Technique - Virgin mobile
Agence : altima Paris Annonceur : Virgin Mobile Projet : www.virginmobile.fr