Dossier de Presse - 2008 - Contacts Presse Direction de la Communication PROSODIE Francine Gaillard Tél. 01 46 84 11 76 fgaillard@prosodie.com Mélanie Roetzinger Tél. 01 46 84 17 70 mroetzinger@prosodie.com Laëtitia Baret Tél. 01 46 84 17 83 lbaret@prosodie.com Agence de RP 3d Communication Dora Delaporte Segolène Deeley Tel. 01 46 05 87 87 ddelaporte@3dcommunication.fr www.prosodie.com MAJ 13/03/08
Sommaire I - Carte d identité ----------------------------------------------- p.3 II- Les différents domaines d activité-------------------------- p.7 A. La relation client à distance multicanal B. L infogérance d applications IP & de systèmes d information C. Le commerce en ligne D. Le prépaiement E. La téléphonie sur IP F. Les services aux opérateurs III Politique de partenariats ---------------------------------p.14 IV - L équipe dirigeante ----------------------------------------p.15 2
I Carte d identité PROSODIE Opérateur de services, Prosodie est spécialisée dans la conception et l hébergement de solutions liées à la relation client multicanal et au e- commerce. Elle dispose également d une offre d infogérance d applications web et de systèmes d information. Les clients de Prosodie sont essentiellement des grands comptes et des administrations couvrant tous les secteurs d activité. REPARTITION DU PORTEFEUILLE CLIENTS DE PROSODIE EN 2007, PAR SECTEUR D ACTIVITES Pôle Prosodie Info 10 Autres secteurs 4 Banques/Assurances 16 Distribution/VPC 14 Médias et Communication 9 Administrations/ Secteur Santé 18 Télécommunications 18 Industrie 9 Tourisme/Transport 2 Présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada, le Groupe a réalisé en 2007 un chiffre d affaires consolidé IFRS de 172,2 M PROSODIE a obtenu, en décembre 2006, l extension de la certification AFAQ ISO 9001 à l ensemble de ses activités pour tous ses sites de production français. Prosodie est une société Anonyme, créée en 1986. 3
EVOLUTION DU CHIFFRE D AFFAIRES En millions d' 180 165,3 172,2 160 140 138,5 147,1 120 100 80 60 40 20 0 2004 2005 2006 2007 EFFECTIF GROUPE AU 31/12/2007 967 collaborateurs Le groupe a une politique ambitieuse de recrutement et prévoit d intégrer 200 nouveaux collaborateurs en 2008. IMPLANTATIONS 4
MANAGEMENT Georges CROIX Président-directeur général de PROSODIE André SAINT-MLEUX Directeur général adjoint du groupe PROSODIE Nicolas DOURASSOFF Directeur général délégué du groupe PROSODIE et Président directeur général de Prosodie Interactive DATES CLES 1986 Création de la S.J.T., spécialisée dans la diffusion d information par téléphone au grand public. 1990 Changement de positionnement, premiers services aux entreprises 1998 Introduction en Bourse. SJT devient Prosodie 2001 - Création de PROSODIE Inc. aux Etats-Unis - Acquisition de Siat en Espagne - Acquisition de MGN (Matra Global Netservices), spécialisée dans l infogérance applicative 2003-2004 Organisation du Groupe en 4 pôles : 3 pôles B to B : Prosodie France Prosodie Ibérica (Espagne) Prosodie Interactive (USA & Canada) 1 pôle B to C : Prosodie Info composé de 4 marques (METEO CONSULT et la Chaine Météo, GENYcourses, France-examen) 2006 Départ du Président fondateur Alain Bernard. LBO : rachat de la société par ses trois principaux dirigeants, Georges Croix, André Saint-Mleux et Nicolas Dourassoff 2007 Georges Croix devient PDG du groupe PROSODIE Prosodie sort de la cotation boursière 5
QUELQUES CHIFFRES + de 4.000 serveurs clients gérés + de 500 Systèmes d Information clients connectés en permanence Près de 2,2 milliards d appels écoulés + de 600 millions de SMS traités 8 sites d hébergement et de back up : 5 en France (Boulogne, Vélizy 1 et 2, Lyon, Rouen) 1 aux USA (Fort-Lauderdale) 1 au Canada (Calgary) 1 en Espagne (Madrid) 6
II Les différents domaines d activité PROSODIE, opérateur de services en ligne expert dans les domaines des télécoms et de l informatique, propose aux grandes entreprises du secteur privé et public des solutions applicatives et des services d infogérance pour les échanges de données et l accès multicanal à l information. PROSODIE dispose d une offre de service qui s articule autour de 6 grands domaines d intervention : la relation client à distance multicanal, l infogérance d applications web et de SI, le e-commerce, le prépaiement, la téléphonie sur IP et les services aux opérateurs mobiles. A La relation client à distance multicanal L évolution de la relation client à distance multicanal est très fortement corrélée au taux élevé d équipement en téléphonie mobile ainsi qu à la croissance continue du nombre de ménage ayant accès à Internet. Disponible 24h/24, 7j/7, l information est désormais accessible en temps réel sans aucun déplacement nécessaire Au cœur de l activité «historique» de PROSODIE, ce marché en pleine maturité nécessite des solutions de gestion optimisées quel que soit le canal mis en œuvre. Avec des solutions sur mesure conçues, mises en œuvre et exploitées sur ses propres plates-formes, Prosodie apporte une expertise unique tout particulièrement sur le canal vocal pour lequel elle dispose d une position de leader. Les services proposés par Prosodie se structurent autour des solutions suivantes : mise à disposition de numéros non géographiques, gratuits, à coût et à revenus partagés, numéros courts : ; solution de modulation tarifaire et de gratuité du temps d attente SVI - Services Vocaux Interactifs, Portails vocaux SVVI Serveur Vocal Vidéo Interactif RVAO - Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs & Langage naturel empreinte et authentification vocale accueil et routage dynamique des appels vers des réseaux d agences, des centres d appels ou des centres d appels virtuels (Offre Contact Manager) modules de traitement d e-mails entrants couplés à des sites web, solutions de gestion de la performance : enregistreur, Quality Monitoring, planification, mesure de la qualité, enquête post-appels, contacts sortants multicanal : alerte, diffusion d informations pratiques, ou de notifications par SMS, MMS, e-mail, appels vocaux automatisés, fax 7
Quelques références dans le domaine de la relation client à distance multicanal AGF, Banques Populaires, Canal+, Carrefour, Crédit Agricole, Darty, EDF Gaz de France Distribution, HSBC, La Redoute, MAAF, M6, Mutuelle Nationale Territoriale, Orange, RTLNet, SNCF, Télé2, TF1.fr, Télégate, B L infogérance d applications IP et de systèmes d information Au travers de son activité «infogérance», PROSODIE apporte une réponse rationnelle aux différents enjeux auxquels sont confrontées les Directions des Systèmes d Information : Stratégiques, en donnant la possibilité aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier et de gagner en flexibilité ; Economiques, en permettant la rationalisation et la réduction des coûts ; Opérationnels, en sécurisant la fiabilité des applications en 24/7 et en garantissant l évolutivité du SI ; Technologiques en facilitant la maîtrise et l intégration de technologies complexes, hétérogènes et à jour. Avec son offre dédiée aux phases de production et de transformation des systèmes d'information, PROSODIE apporte des réponses sur mesure à chacun des besoins exprimés par ses clients : INFOGERANCE D APPLICATIONS WEB Services à valeur ajoutée autour d applications transactionnelles : portails xnet (Internet, intranet, extranet), webfarms, dématérialisation, téléprocédures Ecommerce INFOGERANCE DE SI Infogérance de production et de TMA de systèmes d information. Pour délivrer la qualité de service attendue par ses clients, PROSODIE articule sa démarche autour : d engagements de services en inscrivant les contrats dans une logique de résultats, possible grâce à la haute disponibilité et les hautes performances de ses infrastructures ; d un accompagnement client en garantissant l appropriation «métier» des activités de ses clients, dans une démarche fondée sur la flexibilité et la transparence ; 8
d une gamme de services industrialisée, étendue et modulaire ; d une expertise technologique, résultant de 10 ans d expérience de projets. Quelques références dans le domaine de l infogérance GIP-MDS, Groupe Lagardère, LVMH, DGME, CG92, Ministère de la Défense, Ministère de l Intérieur, Unédic, Essilor, La Poste, Webhelp, Damart, C Le Commerce en ligne Présente depuis plusieurs années sur les domaines du e-commerce, PROSODIE accompagne les grands comptes autour des nouveaux usages du commerce en ligne et les aide à conquérir et fidéliser prospects et clients. Pour cela, PROSODIE offre aux ecommerçants un service complet fondé sur une approche de type «guichet unique» dans lequel elle intègre les solutions de plusieurs partenaires, experts sur les domaines du paiement, de la logistique, du e-marketing, du web analytique ou encore du rich media. Solution e-commerce est un service évolutif intégrant : - le conseil métier, - la conception et le développement de sites, - l hébergement et la maintenance, - l accompagnement à l international dû à sa double expertise des marchés US et Europe, - des services à valeur ajoutée multicanal (giftcard, mail, SMS, m-commerce ), - le pilotage de services tiers (paiement, logistique, call center, e-marketing ). Application pour mobiles L Internet mobile, encore cantonné à un marché de niche, connaît aujourd hui une forte dynamique. A terme, il deviendra un canal de vente à part entière via les applications de m-commerce. 9
Grâce à son expertise dans le domaine du e-commerce, et sa connaissance du monde des opérateurs mobiles, PROSODIE propose une solution sur mesure aux enseignes souhaitant lancer leur boutique en ligne sur mobile. Quelques références dans le domaine du e-commerce Intersport, Castorama, Maxibatteries, Petit Bateau, DKNY Damart, Kipling, La Redoute pour le m-commerce, Vivre.com,, Mikasa, Niman Ranch D Le prépaiement PROSODIE possède un savoir-faire unique et reconnu, fondé sur une expérience de plus de 10 ans, dans le développement et l exploitation de plates-formes de prépaiement multicanal notamment auprès des opérateurs télécoms mobiles. Afin d être en mesure de répondre à la croissance continue des usages et des services de prépaiement, PROSODIE a développé la solution, une plate-forme de gestion de cartes prépayées qui couvre les besoins des acteurs comme les enseignes de distribution, les marques, les émetteurs de chèques cadeaux et les éditeurs de sites de vente de contenu en ligne.. Cette solution repose sur une plate-forme industrielle, hautement transactionnelle et disponible, à laquelle Prosodie associe un engagement de qualité de service. Solution carte cadeau Lancé depuis de nombreuses années aux Etats-Unis, le concept de carte cadeau s installe progressivement en Europe et notamment en France où l on compte désormais plusieurs références de réseaux disposant d une solution opérationnelle. Avec son offre, Prosodie fournit une solution prête à l emploi, modulaire, qui assure à la fois le front et le back-office de la gestion des cartes. Proposé en mode hébergé, le service comprend deux grands volets de prestation: Le pilotage de la fabrication et de la logistique des cartes La gestion et l autorisation 10
Véritable guichet unique, la solution de PROSODIE s interface aux systèmes d information des environnements partenaires (imprimeurs, constructeurs de TPE, éditeurs de solutions caisse ou monétiques, logisticiens, ). Quelques références dans le domaine des cartes cadeau prépayées Kadéos (Groupe Accor) pour toutes les enseignes du Groupe PPR, Darty, Sephora, France Loisirs, Norauto, E La téléphonie sur IP Experte dans les domaines du traitement des flux d'appels téléphoniques et des environnements IP (infrastructures et applications externalisées), Prosodie propose une offre de service d'hébergement de téléphonie sur IP : L offre One2IP intègre l ensemble des problématiques de communication au sein de l entreprise, en incluant la gestion des opérateurs réseaux, fixes et mobiles, et s appuie sur deux briques de service : ; solution élaborée à partir de composants technologiques issus des constructeurs les plus reconnus, pour une téléphonie intégrée au système d information aux fonctions étendues (messagerie unifiée, gestion de présence, visio, ), ; solution conçue pour des configurations téléphoniques simples, idéales pour les centres d appels ou les PME. Le service Prosodie de téléphonie sur IP comprend également : la location de postes téléphoniques, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de liens privatifs voix données et des interconnections vers les opérateurs, des services à valeur ajoutée pour l'accueil clients : service vocal interactif, reconnaissance vocale, routage intelligent, des services IP : sécurité, accès à l'internet, web, portail, stockage. 11
Quelques références dans le domaine de la téléphonie sur IP Greffe du Tribunal de Commerce de Paris, Webhelp, CanalCE, F Les services aux opérateurs PROSODIE est un fournisseur de services à valeur ajoutée. Son positionnement est centré autour d un métier historique de conception, développement, intégration et hébergement d applications, complété par les autres offres du portefeuille PROSODIE. Avec plus de 10 ans d expérience de projets menés auprès des opérateurs télécoms mobiles, Prosodie tire une forte légitimité des points suivants : - notre capacité à comprendre les enjeux des opérateurs mobiles, - La maîtrise des environnements techniques spécifiques aux opérateurs mobiles - Les moyens techniques et humains mis à disposition, - notre politique de partenariat. PROSODIE dispose de nombreuses références sur un grand nombre de domaines applicatifs : - micropaiement, m-paiement, - VMS, portail contenu et info - messagerie SMS / MMS, télévoting SMS, info & contenu SMS - service 3G, visio-téléphonie, service convergent fixe/mobile, - outils de QoS Parallèlement, Prosodie répond aujourd hui aux besoins des opérateurs télécoms dans la mise en œuvre et l exploitation de leur service de cartes téléphoniques prépayées au travers de son offre de service. PROSODIE fournit ainsi un service clés en main qui inclut : - le pilotage de la logistique liée aux cartes, - la génération sécurisée des codes secrets ; - la gestion de la vie des cartes ; - divers modes d'activation des cartes (web, vocal, TPE) ; - la gestion des comptes ; - les services d auto formation? pour les utilisateurs finaux ; - un extranet de gestion et d'administration ; - un outil de suivi reporting. 12
Quelques références dans le domaine de La communication convergente Orange, SFR, Bouygues Télécom, 13
III LA POLITIQUE DE PARTENARIAT Depuis plusieurs années, PROSODIE est engagée dans une politique de partenariat qui l associe à de nombreux acteurs technologiques, experts dans leur domaine d activité. Grâce à cette démarche, Prosodie élargit son offre de service et se donne les moyens de répondre de façon toujours plus performante aux besoins de ses clients. Parmi les grandes catégories de partenaires, nous retrouvons : 1. Les éditeurs de logiciels, qui fournissent à PROSODIE des solutions applicatives dédiées ou mutualisées souvent très élaborées telles que : les solutions CTI et ACD virtuel (Netcentrex, Genesys, Cosmocom) les solutions IP (AVAYA, Cirpack) ; les moteurs de reconnaissance ou de synthèse vocale (Télisma, Nuance ; Babel), le traitement des e-mails entrants (Akio) ; les SGBD (Sybase, Oracle,, SQL Serveur, DB2) ; les serveurs d applications (BEA Oracle,, Websphere-IBM, Dot.net- Microsoft, Opensource ) ; certaines solutions pour les opérateurs mobiles et les MVNO (Bouygues, Orange, SFR, Swapcom), les solutions de gestion de contenu (Vignette, Easypublish), enfin des solutions intégrées au principe de guichet unique mis en œuvre par Prosodie dans le cadre de son offre ecommerce (Scene7, Celebros, Netbooster, Paybox, Crosslog, ) 2. Les constructeurs de matériels hardware (EMC, Cisco, HP, IBM, Lucent, Nortel, Nokia, Sun) qui fournissent à PROSODIE et à ses clients les équipements d infrastructure permettant de délivrer les services issus des solutions mises en œuvre. 3. Les sociétés conceptrices de solutions spécifiques telles que : Narboni : imprimeur, éditeur de cartes prépayées, giftcard. ASinfor : éditeur de progiciels pour la gestion de chaînes de magasins du commerce spécialisé. Moneyline et Ingenico : solutions monétiques et de sécurisation de transactions. 4. Les sociétés de service informatique (Logica, Sopra, Bull, Accenture, Micropole-Univers) qui interviennent en amont des projets sur le volet développement applicatif et qui sollicitent Prosodie sur la partie infogérance. 14
V L équipe dirigeante Georges CROIX Président-directeur général du groupe PROSODIE et Directeur général de PROSODIE Europe Georges CROIX 51 ans, a participé à la mise en place du système informatique du LOTO NATIONAL dont il a été responsable technique de 1977 à 1985. En 1985, il intègre SYTEM en tant que Directeur Technique et crée le premier centre télématique français. Lorsque SYTEM est racheté par SLIGOS en 1988, il prend alors la Direction technique de l activité télématique. Il supervise en particulier l activité télématique du CRÉDIT LYONNAIS. En 1989, il fonde RSDI, SSII spécialisée en télécommunications dont il assure la Présidence. Il est également à l origine du lancement du Minitel à Montréal la même année. En 1995 il fonde une deuxième SSII, POLISOFT et cumule les deux Présidences. Il intègre le groupe PROSODIE en 1998, à la suite de l absorption des deux filiales par leur actionnaire majoritaire. Après avoir assuré quelques années la Direction des Moyens Informatiques, il a pris la responsabilité, après la restructuration des divisions en 2003, des deux principales divisions du groupe, Réseaux & Services et MGN. Au 1 er janvier 2004, il prend la fonction de Directeur général de PROSODIE Connect puis de PROSODIE Europe en janvier 2006. En janvier 2007, il succède à Alain BERNARD à la présidence du groupe PROSODIE. Il est administrateur de Prosodie Interactive Inc et ncryptone, Président et administrateur délégué de Prosodie Iberica et Di t é é l délé é d C éli P ti i ti André SAINT-MLEUX Directeur général adjoint du groupe PROSODIE André SAINT-MLEUX 51 ans, est titulaire d une maîtrise es sciences en mathématiques appliquées, d une maîtrise es sciences en automatique et d un diplôme de l École Centrale des Arts et Manufactures de Paris. En 1980, il débute sa carrière aux États-Unis et au Canada chez MARSH & McLENNAN, société de courtage d assurance. De retour en France en 1988, il se spécialise dans le conseil en rapprochement d entreprises au sein de diverses sociétés telles que LA BANQUE FRANÇAISE STANDARD CHARTERED et EUROFINANCE. En 1995, il devient chargé d Affaires au sein du Département Fusions et Acquisitions de la BANQUE VERNES. Il intègre PROSODIE en 1998 en tant que Directeur général adjoint, chargé des aspects financiers, administratifs et juridiques. Il est administrateur de Prosodie Interactive, Paris Vision, Monaco Telecom, Prosodie Iberica, Diot et Camélia Participations, et Président-directeur général de ncryptone et Geny Infos.. 15
V - L équipe dirigeante (suite) Nicolas DOURASSOFF Directeur général délégué du groupe PROSODIE, Président directeur général de PROSODIE Interactive Nicolas Dourassoff, 51 ans, est titulaire d un diplôme d ingénieur de l Ecole Navale française et de l Ecole Nationale Supérieure des Techniques avancées (ENSTA) et a obtenu un MBA du groupe HEC. Il commence sa carrière dans la Marine Nationale avant de s orienter vers le secteur bancaire. Chargé des acquisitions chez NSM puis Directeur général d ABN Amro Investissements, il rencontre dans le cadre de cette fonction les fondateurs de Prosodie et les aide à monter le LBO en 1997. Il part ensuite aux Etats-Unis pour diriger Axiohm TSI, 2 ème fabricant mondial d imprimantes de tickets. Il rejoint le groupe Prosodie en 2001 pour créer et diriger le pôle nordaméricain Prosodie Interactive. Il est Président-directeur général de Camélia participations, l'actionnaire principal de Prosodie. Il est administrateur de Prosodie Interactive Canada et Ortec, Chairman et CEO de Prosodie Interactive, Prosodie Management, Prosodie Interactive Florida, Prosodie Interactive California. 16