DOSSIER DE PRESSE Juin 2015 L éveil des sens : une nouvelle évolution commerciale? Deepidoo, spécialiste français du marketing sensoriel Contact presse : EKNO Marie- Charlotte Chevalier marie- charlotte.chevalier@ekno.fr Tél : 06 63 28 20 85 1
«Dans un contexte commercial en constante mutation, Deepidoo accompagne ses clients, dans un mode de consommation retrouvé, celui du shopping plaisir. Issu d une technique innovante et percutante, le marketing sensoriel by Deepidoo s annonce être, aujourd hui et demain, une signature de marque complémentaire ou nouvelle pour les points de vente.» Yann Féminier, Directeur associé de Deepidoo 2
Sommaire Deepidoo, spécialiste du marketing sensoriel... 4 Evolutions et tendances des modes de consommation depuis 10 ans... 5 Deepidoo : la réponse sensorielle aux nouvelles tendances de consommation... 7 Renouer avec le plaisir du shopping par l éveil des sens... 7 Insuffler aux enseignes de référence, une signature de marque complémentaire... 8 La première solution 100% web de marketing sensoriel pour magasin... 10 Une technologie de pointe pour une utilisation simplifiée... 10 Marketing sensoriel : le conseil et l accompagnement de Deepidoo... 11 Annexes... 13 Fiche d identité de Deepidoo... 13 Le marché du marketing sensoriel en quelques données chiffrées... 14 3
Deepidoo, spécialiste français du marketing sensoriel La société Deepidoo est une start- up lyonnaise fondée en 2014 qui s est lancée sur le marché du retail avec une solution innovante de marketing sensoriel permettant la diffusion personnalisée et simultanée de contenus olfactifs, visuels et sonores. Deepidoo équipe déjà 11 enseignes telles que Alice Délice ou le groupe Shop Coiffure et a pour ambition de se positionner comme un acteur de référence sur le marché du marketing sensoriel en participant à la révolution du retail. Cette start- up propose aux enseignes de distribution de produits et de services une nouvelle solution sur- mesure et personnalisable de marketing sensoriel. Seul solution du marché pilotée depuis internet, la plateforme Deepidoo permet ainsi à n importe quel réseau de points de vente de gérer et de diffuser à distance et en temps réel des contenus olfactifs, visuels et sonores. La solution Deepidoo s adapte aux spécificités de chaque réseau de points de vente en leur permettant de gérer en toute autonomie jusqu à trois sens simultanément et de personnaliser à l envie ou selon les opérations mises en place leurs contenus. Deepidoo est dirigée par les deux associés fondateurs Yann Féminier et Alexandre Assous et Guillaume Mulliez qui a rejoint l entreprise lors d une augmentation de capital en juillet 2014. Ils s appuient au quotidien sur une équipe de sept collaborateurs en charge du développement technologique, de la direction artistique, de la gestion et de la commercialisation des projets. 4
Évolutions et tendances des modes de consommation depuis 10 ans Surinformé, le consommateur reste aujourd hui un acteur vigilant, aguerri aux techniques de marketing et de publicité. Il est plus que jamais motivé par «les bons plans» et les comparatifs d information. Commerce traditionnel et e- consommation La frontière entre distribution via le web et la commercialisation via les points de vente, n a jamais été aussi mince comme le démontre une étude des Echos, publiée en 2013 : - 84 % des consommateurs ayant effectué un achat en point de vente déclarent s être renseignés auparavant sur le web ; - tandis que 77 % des consommateurs ayant fait un achat sur le web affirment s être rendus en magasin avant pour s informer sur les produits et les tester. Par ailleurs, 62% des clients français utilisent leur smartphone en magasin dans le cadre de leurs achats. Parmi eux, 59% s en servent pour comparer des prix, obtenir des avis ou des informations complémentaires directement sur les sites des magasins et 34% se rendent sur une application dédiée aux produits (baromètre de «l Expérience Marchande Connectée» publié par Digitas France en 2013). Par le numérique, omniprésent dans le quotidien, le consommateur a modifié son process d achat. Le magasin traditionnel devient une prolongation du digital. Ce dernier enrichit le réel sans pour autant se substituer aux points de vente, puisque ceux- ci concrétisent toujours au quotidien en magasin les actes initiés sur internet. Le consommateur éprouve aujourd hui plus que jamais la nécessité de visualiser, d essayer et de toucher le produit. L étude réalisée en 2012 par l IFOP/Bonial révèle en effet que 81 % des personnes interrogées disent que le magasin est le point de contact le plus digne de confiance. Du commerce traditionnel au point de vente connecté En cohérence avec ces nouveaux modes de consommation, les points de vente traditionnels sont entrés avec succès depuis maintenant plus de dix ans dans l ère des «magasins connectés». Leur légitimité reste aujourd hui préservée grâce notamment à leurs programmes de fidélisation, leur politique active de conseils et de services personnalisés. 5
Le point de vente connecté : toujours moteur de l acte d achat Même si 95 % des ventes en ligne sont des ventes supplémentaires réalisées par rapport aux ventes en magasins physiques (en particulier pour l habillement : étude Deloitte pour ebay 2013), les clients souhaitent aujourd hui vivre une expérience plus riche au sein des boutiques pour motiver leur déplacement (accueil, conseils, services, suivi personnalisé). Redéfinir l acte d achat par la notion de plaisir Pour toujours plus se différencier, les enseignes de distribution doivent donc s inscrire dans une dimension de shopping plaisir et permettre à leurs clients de dépasser la notion simple de consommation pour retrouver des émotions réveillées par leur cinq sens. 6
Deepidoo : la réponse sensorielle aux nouvelles tendances de consommation Renouer avec le plaisir du shopping par l éveil des sens Dimension émergente, le marketing sensoriel s attache, dans un point de vente, à la valorisation des sens du consommateur. En créant une atmosphère multi- sensorielle, le point de vente devient propice aux réactions affectives, cognitives et comportementales de son client consommateur. Valoriser les espaces du point de vente via l éveil des sens passe essentiellement par : > L ouïe via la musique et la sonorisation Avec son pouvoir évocateur d atmosphères, la musique suscite chez le client des émotions et exerce des impacts sur l attitude des consommateurs en point de vente (durée de visite en boutique, vitesse de déplacement, bonne humeur ). Elle contribue au positionnement du point de vente en évoquant son univers, son identité géographique et son type de clientèle. Comme l indiquent de nombreuses études (IPSOS, Léger Marketing), avec une augmentation de 8 à 25 % du chiffre d affaires, la sonorisation demeure pour les enseignes une priorité. > L odorat via les parfums et les senteurs Le marketing olfactif mobilise l odorat de la clientèle pour créer une expérience unique sur le point de vente et susciter des émotions particulières. L influence de l odeur sur le comportement est forte : l odorat est le sens le plus développé chez l homme. En respirant une fragrance, le message olfactif est perçu par l inconscient, ce qui explique l émergence de souvenirs par le simple fait de respirer un parfum, comme le décrit si bien Proust avec cette madeleine qui éveille chez lui de tendres souvenirs d enfance. Selon une enquête BVA, 97 % des clients confrontés à une zone parfumée sont conquis par l ambiance proposée. Cette sensation de plaisir consolide le lien de connivence entre eux et la marque. > La vue via l affichage et les écrans tactiles Agencement, écran tactile, vidéo de présentation sont autant de supports véhiculant des valeurs de modernité et de professionnalisme susceptibles de capter l attention du consommateur. 7
Les études IPSOS 2012, (PoinsdeVente Magazine - Source IPSOS) reflètent aussi cette tendance : 55 % des clients sont influencés par le digital Media dans leur intention d'achat des produits présentés et 68 % des clients remarquent les écrans dans un point de vente équipé. Le bénéfice du marketing sensoriel Eric Spangenberg, doyen de l'université de Californie, a récemment publié une étude sur l'impact du marketing olfactif sur le chiffre d'affaires de certains magasins. Certains commerces en ont clairement bénéficié jusqu'à parfois doubler leur chiffre d affaires. Dans un contexte de forte concurrence, il paraît impossible de passer à coté d un tel bénéfice. L affichage dynamique et la musique sont devenus eux aussi des supports sensoriels pour les points de vente et les consommateurs. Lancé en 2014, Deepidoo met à disposition des points de vente son expertise, en inventant pour chacun, une véritable identité sensorielle procurant à leurs clients une dimension plaisir au cours de leur shopping. Page d accueil personnalisée du point de vente Insuffler aux enseignes de référence, une signature de marque complémentaire Le marketing sensoriel permet aux enseignes de conforter leur identité et de se différencier face à leurs concurrents. Véritable innovation, la signature sensorielle enrichit l image de marque en captant davantage l attention et les émotions du consommateur. 8
Le marketing sensoriel de Deepidoo s inscrit dans cette démarche en proposant, notamment aux points de vente, un marketing évolutif et subtil pour toucher au mieux le consommateur par : - l affichage digital interactif qui permet de mener des campagnes promotionnelles ciblées ou un lancement de produit ; - une ambiance musicale qui correspond à l identité du magasin et à la typologie de sa clientèle ; - une diffusion de parfums adéquate à l univers proposé. La solution de marketing sensoriel Deepidoo offre aux enseignes une signature de marque complémentaire pour améliorer le parcours clients et stimuler les ventes. Ce dispositif innovant s adapte aux caractéristiques de leurs points de vente et la programmation est susceptible de s adapter en fonction de leurs cibles prioritaires, de leurs pics de fréquentation et de leurs objectifs. Sa finalité étant de toujours adapter les contenus aux besoins et objectifs de la boutique. Retour d expérience d un client de Deepidoo, l enseigne Neoness Deepidoo imagine et gère une ambiance sonore personnalisée, en alliance avec les goûts musicaux des clients des salles de sport Neoness. «Tous les jours, Deepidoo diffuse la programmation musicale établie pour Neoness. Actuellement en test pilote dans l un de nos club, le manager du club nous a fait part de la facilité d utilisation et du gain de temps généré par les Deepibox Sound et Play, ainsi que de la qualité de la diffusion, aussi bien sonore que dynamique.» Julie Caloone, chargée de communication Neoness 9
La première solution 100% web de marketing sensoriel pour magasin Une technologie de pointe pour une utilisation simplifiée La faculté de personnaliser en toute autonomie «les sens» de son point de vente La société Deepidoo a développé une solution innovante, intuitive et adaptée aux spécificités de chaque réseau de points de vente. La solution Deepidoo permet au point de vente, via internet, de piloter et diffuser à distance et en temps réel tous types de contenus multimédias : musique, sons, vidéos, senteurs. En toute autonomie, le point de vente a la possibilité d administrer instantanément sa plateforme de marketing sensoriel. Il peut donc, à tout moment, personnaliser à l envie ou selon les opérations mises en place, ses diffusions (olfactives, sonores et/ou visuelles). Un système ultra sécurisé La plateforme web, «PLAY By Deepidoo» permet de stocker l ensemble des médias diffusables en magasin, dans le Cloud de Deepidoo, sécurisé par des identifiants personnels. Fonctionnant Fonctionnant en streaming, le système permet d apporter une sécurité supplémentaire. En cas de coupure internet dans un point de vente, la solution intègre un pré chargement de plusieurs musiques à l avance afin d assurer la lecture de la programmation. Page programmation musicale 10
Une simplicité d utilisation Pour une simplicité et une optimisation de son utilisation, la plateforme intègre directement le logiciel sur un seul site internet. Aucune installation, ni téléchargement ne sont nécessaires. L utilisation se limite uniquement à l installation de la DeepiBox. Pour fonctionner, elle doit être simplement reliée à une prise électrique, un câble internet qui fourni la bande passante nécessaire, puis une sortie audio (type enceintes), une sortie vidéo (type écran TV) et un diffuseur de parfum pour assurer la diffusion de contenu voulue. La DeepiBox est un outil qualifié de «Plug & Play» permettant aux périphériques d'être reconnus rapidement. Une fois branchée comme indiqué précédemment, le boitier n a besoin d aucun paramétrage, ni installation supplémentaire pour fonctionner. Une fois allumée, celle- ci propose directement les vidéos, les musiques et/ou les senteurs qui ont été préalablement programmées. En seulement trois clics, les enseignes partenaires de Deepidoo, peuvent créer et gérer l ambiance de leur réseau de magasins. Marketing sensoriel : le conseil et l accompagnement de Deepidoo Outre l interface «PLAY By Deepidoo», outil de gestion permettant de gérer en toute autonomie la plateforme de marketing sensoriel, Deepidoo conseille et accompagne ses clients comme un architecte de leur marketing sensoriel. Page d accueil de la plateforme 11
Une analyse approfondie pour des solutions sensorielles personnalisées Suite à une étude approfondie du positionnement de marque et des besoins identifiés, l équipe de Deepidoo accompagne les dirigeants et leurs équipes dans la construction et la validation du périmètre d application du marketing sensoriel au sein de leur réseau de points de vente. Une formation dédiée pour optimiser l utilisation du système Deepidoo Pour assurer la prise en main de l outil, Deepidoo accompagne les responsables administrateurs des points de vente en charge de la mise en place du système et de la gestion de sa programmation. Un suivi personnalisé en temps réel Par l accès direct à leur compte personnel, les enseignes peuvent retrouver, en temps réel, toutes les informations des points de vente équipés de la solution de marketing sensoriel Deepidoo. 12
Annexe 1 : Fiche d identité de Deepidoo La société Deepidoo est une start up fondée en 2014 par Alexandre Assous et Yann Féminier. En juillet 2014, Deepidoo réalise une augmentation de capital et associe Guillaume Mulliez (fondateur de Dimo Gestion) au capital de l entreprise. En qualité d associés, ils dirigent l entreprise qui intègre une équipe technique en charge du développement technologique de Deepidoo, avec comme responsable technique Brice Béné qui coordonne et assure la programmation des outils conçus par Deepidoo. Pour répondre aux exigences de chacun, Deepidoo se compose d une équipe de 7 collaborateurs qui assurent au quotidien la direction artistique, la gestion et la commercialisation de chacun des projets. Cette société compte dans son portefeuille client une cinquantaine de points de vente répartis entre 11 enseignes telles que Alice Délice, 1001 piles, Shop Coiffure et Neoness. Pour en savoir plus : www.deepidoo.com 13
Annexe 2 : Le marché du marketing sensoriel en quelques données chiffrées Les retails en musique D après un sondage réalisé par la Sacem en partenariat avec la Spré en février 2014, la musique est un élément clé de l ambiance de chaque magasin. - 80 % des clients confirment qu ils préfèrent qu il y ait une ambiance musicale, cela améliore l expérience en magasin et rend la visite plus agréable. - La musique permet également d améliorer la perception de l attente en caisse ou en magasin de 9 %. Les retails en vidéo Les magasins équipés d une PLV dynamique observent en moyenne une augmentation des ventes de 24 %. - 27 % des retailers disposent aujourd hui d une vidéo représentant leurs produits. En 2012, ils n étaient que 18 % à mettre en œuvre cette pratique publicitaire. - 68 % des clients remarquent les écrans dans un point de vente équipé (IPSOS). Les retails en situation olfactive Comme l indiquent de nombreuses études (BVA / Conforama, Novotel, Eric Bompard) : - 10 000 odeurs différentes peuvent être distinguées par un homme. - 2/3 des clients remarquent une ambiance olfactive. - 75 % de toutes les émotions seraient suscitées par l odeur, sachant que le mécanisme de l odorat sollicite dans le cerveau la zone la plus proche de celle qui déclenche le plaisir. - Jusqu à 50 % de visiteurs occasionnels en plus dans un espace parfumé. La mise en ambiance olfactive d espace génère une amélioration de l exposition et du trafic. 14
Retails en France en quelques chiffres clés (2012, Points de Vente Magazine - Source IPSOS) : - 55 % des clients sont influencés par le digital Media dans leur intention d'achat des produits présentés. - 68 % des clients remarquent les écrans dans un point de vente équipé. - 41 % des clients mémorisent les produits ou marques présentés sur les écrans, 23 % de citation spontanée, 5 % de citation en assisté. - 63 % des clients ont affirmé se souvenir avoir vu des écrans (étude CSA 2009). - 89 % des consommateurs sont très favorables à un affichage dynamique sur le lieu de vente (Source : KPMG - 2006). - 24 % d augmentation moyenne des ventes pendant une campagne de PLV dynamique (Source : Popai - 2007). - Généralement, 90 % de la musique est la même dans tous les points de vente d une même enseigne. Pour le reste, il y a une petite adaptation locale des contenus. À propos de Deepidoo Créée en 2014, Deepidoo est une start- up lyonnaise spécialisée dans le marketing sensoriel au service des enseignes de distribution de produits et de services. Fondée par Alexandre Assous et Yann Féminier, Deepidoo a réalisé, en juillet dernier, une levée de fond grâce à l entrée de Guillaume Mulliez (fondateur de Dimo Software) au capital de l entreprise. Cette société compte dans son portefeuille client une cinquantaine de points de vente répartis entre 11 enseignes telles que Alice Délice, 1001 piles, Shop Coiffure et Neoness et se compose d une équipe de 7 collaborateurs qui assurent au quotidien la direction artistique, la gestion et la commercialisation de chacun des projets. Pour en savoir plus : www.deepidoo.com Contact presse : Agence EKNO // Marie- Charlotte Chevalier // marie- charlotte.chevalier@ekno.fr // 06 63 28 20 85 15