Points d accès internet sans fil de Bell Questions fréquentes A propos du service Q : Qu'est-ce qu'un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : C'est un lieu public où a été installé un accès Internet sans fil. Ce service de Bell offre une connexion haute vitesse à Internet au moyen de la technologie WiFi (802.11b) à un débit comparable à celui d'une connexion haute vitesse à domicile. Un point d'accès Internet public sans fil de Bell consiste en un ou plusieurs points d'accès (ou émetteurs-récepteurs) Wi Fi certifiés reliés à une connexion Internet haute vitesse. Q : Qui est éligible? R : Afin de facturer le service WiFi sur la facture de Bell Mobilité, les clients doivent posséder un téléphone cellulaire 1X ou 1xEV-DO. Les abonnées de Fido, Rogers et Telus peuvent aussi accéder au service en cliquant sur le logo de leur fournisseur de service qui se trouve dans le coin gauche de la page de démarrage. Les clients possédant un forfait postpayé ayant un un téléphone cellulaire 1X ou 1xEV-DO. Clients abonnés au service prépayé possédant un un téléphone cellulaire 1X ou 1xEV-DO et avec l option Internet mobile. Q : Quel débit offrent les points d'accès Internet publics sans fil de Bell? R : Le débit du service de point d'accès Internet public sans fil de Bell varie en fonction de l'emplacement du point d'accès utilisé et des conditions locales. Ce service devrait vous permettre d'accéder à Internet, à un débit comparable à celui d'une connexion Internet haute vitesse à la maison, en utilisant votre ordinateur portatif et une carte réseau WiFi. Q : Comment se procurer ce service? R : Lorsque vous vous trouvez à proximité d'un point d'accès Internet public sans fil de Bell, trouvez l'endroit où le service est offert. Démarrez ensuite votre ordinateur portatif et assurezvous que votre adaptateur WiFi est sous tension. Lancez votre navigateur Web, entrez une adresse URL publique (par exemple, sympatico.msn.ca) et vous serez dirigé à la page d'accueil du service. Suivez les instructions d'inscription et d'achat.
Q : Combien coûte le service? R : 7.50$ pour une heure 13$ pour 24 heures* 25$ par mois pour un service illimité Ces montants seront facturés sur votre compte de Bell Mobilité. Taxes en sus. *Valide pendant 24 heures à la suite de l achat. Les minutes inutilisées seront effacées après 24 heures. Q : Est-ce que je peux me procurer le service Points d accès de Bell dans un Espace Bell ou au service à la clientèle de Bell? R : Non, on doit se procurer le service en ligne. Par contre, on peut adhérer à l option illimitée en communiquant avec le service à la clientèle. Q : Comment puis-je réapprovisionner mon compte? R : Vous pouvez réapprovisionner votre compte lorsque vous ouvrez une session. Lorsque vous vous rendez à la page qui présente les options de paiements, vous pouvez choisir de réapprovisionner votre compte. Si vous avez déjà initié une session, vous devez en sortir et ré initier une autre session ou visiter la section des Points d accès sur le site www.bell.ca. Note vous ne pouvez pas ajouter des minutes à une session déjà en cours. Q : Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell sont-ils sécurisés? R : Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell vous offrent une connexion à Internet. Ils ne sont donc pas plus ou moins sécurisés que l'accès par connexion filaire (accès commuté, DSL ou câble). Nous vous recommandons fortement de prendre des mesures de sécurité pour sécuriser votre ordinateur en utilisant un mot de passe et un coupe-feu personnel. Vous pouvez aussi vous connecter à un réseau d'entreprise en toute sécurité au moyen d'un réseau privé virtuel (RPV). Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell sont compatibles avec la plupart des solutions RPV standard aux normes IPsec, PPTP ou L2TP. Q : Quelle est la portée de ce service? R : La portée de cette technologie couvre un rayon pouvant atteindre 300 pieds du point d'accès. La performance réelle dépend de la sensibilité de votre carte réseau Wi Fi. Certains sites peuvent être munis de points d'accès multiples afin d'accroître la couverture. Q : Comment trouver un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Recherchez notre logo dans les aéroports, les hôtels, les centres des congrès, les cafés et les restaurants. Vous pouvez également consulter notre commode liste d'emplacements pour vous aider à trouver un point d'accès proche de vous!
Démarrage Q : De quoi a-t-on besoin pour utiliser un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Pour pouvoir utiliser un point d'accès Internet public sans fil de Bell, vous devez avoir un ordinateur portatif compatible avec la norme WiFi* et équipé d'un navigateur Web**. * Systèmes d'exploitation compatibles : MS Windows XP, Windows 2000, Windows CE, MAC OS X ** Navigateurs compatibles : Internet Explorer 5.0 ou ultérieur, 128 bit SSL (Windows), Netscape Navigator 7.0 ou ultérieur, 128-bit SSL (Windows), Apple Safari 1.0 ou ultérieur. Assurez-vous que les fonctionnalités JavaScript, «Cookies» et «fenêtres publicitaires» de votre navigateur sont activées, et que les paramètres de proxy sont désactivés. Q : Comment savoir si mon ordinateur portatif est compatible avec la norme WiFi? R : Pour vous en assurer, vérifiez le manuel d'utilisation de votre appareil ou demandez-le à votre service TI si l'ordinateur appartient à l'entreprise. S'il n'est pas compatible, vous devrez utiliser une carte RL sans fil convenant à l'emplacement PCMCIA de votre appareil. Veuillez noter que beaucoup d'appareils aux fonctionnalités intégrées peuvent être dotés d'un interrupteur pour activer ou désactiver la fonctionnalité WiFi. Veuillez vous reporter au manuel d'utilisation de votre ordinateur portatif pour obtenir plus d'information sur cette fonctionnalité. Q : Où peut-on acheter une carte réseau sans fil WiFi certifiée? R : Si votre ordinateur portatif ne comporte pas la technologie 802.11b, vous pouvez acheter une carte réseau 802.11b compatible avec la majorité des portables dans n'importe quel magasin d'appareils électroniques. Le service d'accès Internet public sans fil de Bell est compatible avec toutes les cartes réseau sans fil WiFi certifiées 802.11b. Veuillez visiter le site Web officiel de l'alliance WiFi au http://www.wifi.org/opensection/certified_products.asp pour obtenir une liste de composants WiFi certifiés. Q : Comment configurer ma carte réseau sans fil WiFi certifiée pour qu'elle fonctionne dans des points d'accès Internet publics sans fil de Bell? R : Une fois que vous vous êtes assuré que votre ordinateur portatif est compatible avec la norme WiFi et qu'il fonctionne correctement, utilisez le logiciel WiFi installé sur votre ordinateur pour vérifier les paramètres suivants : Le paramètre SSID (Service Set Identifier) ou nom du réseau est configuré à la valeur par défaut «ANY» ou à «HOTSPOT_BELL_*» Le chiffrement ou la sécurité des données est configuré à «OFF» ou «DISABLED» (plutôt qu'à WEP)* *Veuillez consulter le manuel de votre carte réseau WiFi pour obtenir des détails sur la manière de configurer le SSID et le chiffrement des données. Q : Quels navigateurs sont compatibles avec le service d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Navigateurs compatibles : Microsoft Internet Explorer 5.0 ou ultérieur Netscape Navigator 7.0 ou ultérieur Apple Safari version 1.0 ou ultérieur Assurez-vous que les fonctionnalités JavaScript, «cookies» et «fenêtres publicitaires» de votre navigateur sont activées, et que les paramètres de proxy sont désactivés.
Q : Comment paramétrer mon navigateur pour utiliser un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Veuillez vérifier les fonctionnalités suivantes : Fonctionnalité JavaScript activée Fonctionnalité «Cookies» activée Paramètres «Proxy» désactivés Fonctionnalité «fenêtres publicitaires» activée (requis pour la fenêtre de gestion de session) Veuillez consulter la section Aide de votre navigateur pour plus d'information sur la configuration. Q : Comment me connecter au service une fois que je me trouve dans un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Une fois à un point d'accès Internet public sans fil de Bell, lancez le navigateur de votre ordinateur portatif sous Windows compatible avec la norme WiFi, et entrez l'adresse URL d'un site public que vous désirez visiter (par exemple, sympatico.msn.ca). La page d'accueil de notre service devrait automatiquement apparaître. Veuillez prendre note que si la page de démarrage de votre navigateur web est un site intranet de votre entreprise, il se peut qu'il y ait un message d'erreur. Essayez de naviguer sur un site web public et vous devriez être redirigé vers la page du point d'accès. Veuillez suivre les étapes suivantes pour accéder à Internet : 1. Démarrer votre navigateur web (ex. Internet Explorer) - La page de démarrage du Point d'accès devrait apparaître automatiquement. 2. Choisissez l'option «Utiliser votre compte cellulaire» 3. La page d'accueil apparaîtra. Cliquez sur «Connectez-vous» ou le logo de Bell qui se trouve dans le coin gauche en haut. 4. La page d'accès apparaîtra. Indiquez votre numéro de téléphone cellulaire et les autres informations nécessaires et cliquez sur «J'accepte» 5. Nous vous ferons parvenir un mot de passe temporaire par messagerie texte sur votre téléphone cellulaire. Entrez ce l'information dans la boîte Mot de passe et cliquez sur «Se connecter». Q : Comment est-ce que mon mot de passe WiFi peut affecter le mot de passe pour l option Sonneries pour appelant? R : L option Sonneries pour appelant et le service WiFi partagent le même mot de passe. Si vous changez le mot de passe pour l un, vous le changez pour l autre. Si vous avez déjà initialisé l option Sonneries pour appelant, mais pas le service WiFi, votre mot de passe pour le Sonneries pour appelant vous sera envoyé par message texte lorsque vous créerez votre compte pour le service WiFi. Si vous changez le mot de passe WiFi, vous devrez utiliser ce mot de passe la prochaine fois que vous accéderez à Sonneries pour appelant. Q : Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés à obtenir une connexion? R : Souvent, le fabricant de votre carte réseau WiFi peut vous aider. Voici cependant quelques suggestions : 1. Si vous ne détectez pas de signal ou si vous ne pouvez établir une connexion radio avec un point d'accès Internet public sans fil de Bell :
Le pilote de votre carte réseau est-il installé correctement? Si vous ne vous êtes jamais connecté à un réseau sans fil, à la maison par exemple, votre carte peut ne pas être configurée correctement. Veuillez consulter le service de soutien technique de votre carte pour vous assurer que vous utilisez le pilote le plus récent pour votre carte et qu'il est installé et configuré correctement. Le nom du réseau (SSID ou ESSID) des paramètres de votre carte est-il configuré correctement? Si la connexion de la carte n'est pas gérée par le système d'exploitation (comme c'est généralement le cas pour Windows XP et Mac OS), votre carte a probablement son propre gestionnaire de connexions qui peut détecter les signaux radio des environs et vous permettre d'en choisir un. Cependant, certains gestionnaires de connexions plus anciens exigent que vous activiez le SSID manuellement. Si c'est le cas, essayez de laisser vierge le champ SSID du gestionnaire de connexions ou configurez-le à «ANY». Si le gestionnaire de connexions ne vous connecte toujours pas ou vous donne l'option de choisir une connexion «Hotspot_Bell_<location>», vous devez entrer le paramètre suivant dans le champ SSID : «surfhere» ou «public» (le champ SSID est sensible à la casse) Le protocole de chiffrement WEP est-il activé? Une mauvaise configuration du paramètre WEP (Wired Equivalency Protection) peut vous empêcher de vous connecter au point d'accès Internet public sans fil de Bell. Désactivez le paramètre WEP pour vous connecter au point d'accès Internet public sans fil de Bell. N'oubliez pas que le respect de votre vie privée ne peut être garanti, comme c'est le cas avec n'importe quel réseau public. Votre équipement est-il compatible avec la norme WiFi? L'équipement plus ancien ou les logiciels non certifiés non conformes à la norme 802.11b (WiFi) peuvent ne pas fonctionner au point d'accès Internet public sans fil de Bell. Le réseau sera mis à jour continuellement, au fur et à mesure de l'adoption de nouvelles normes. Cependant, Bell ne prévoit offrir qu'un soutien limité pour les appareils et systèmes d'exploitation plus anciens. Si vous pensez que ce pourrait être le cas, veuillez consulter le fabricant de votre équipement pour vérifier sa compatibilité. 2. Si vous avez établi une connexion radio sans pouvoir vous connecter à Internet : Avez-vous suivi la procédure d'accès au réseau? Avant de pouvoir utiliser des services Internet, tels que la messagerie instantanée, le courriel, etc., vous devez ouvrir une fenêtre dans votre navigateur pour accéder au réseau au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides (cette page d'accès s'affiche dès que vous lancez le navigateur)*. Votre carte réseau sans fil a-t-elle la bonne adresse IP? Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell doivent pouvoir attribuer une adresse IP à votre ordinateur. Si les paramètres réseau de votre ordinateur sont configurés pour utiliser une adresse IP statique pour accéder à un autre réseau, vous ne pourrez probablement pas vous connecter. Veuillez changer les paramètres pour que le réseau puisse obtenir une adresse IP, effectuer l'adressage DNS, etc. automatiquement. Consultez les fichiers d'aide de votre système d'exploitation pour savoir comment configurer les paramètres DHCP ou TCP/IP et les paramètres de libération et de renouvellement d'adresses TCP/IP. Si votre carte réseau est configurée correctement et que vous n'obtenez pas une adresse IP, le problème peut provenir du point d'accès. Veuillez téléphoner au service de soutien des points d'accès Internet publics sans fil de Bell en composant #WIFI (#9434) de votre mobile. Vous pouvez aussi composer le
numéro sans frais 1-877-328-2123 de tout autre téléphone pour demander au technicien de diagnostiquer le problème et de proposer une solution. Votre navigateur est-il configuré pour utiliser un serveur proxy? Vérifiez que les paramètres de votre navigateur n'exigent pas une connexion par proxy. Cela n'est pas compatible avec le réseau de Bell. 3. Si vous ne pouvez pas accéder au point d'accès Internet public sans fil de Bell à partir de la page d'accès au service* : Téléphonez au service de soutien des points d'accès Internet publics sans fil de Bell au 1-877-328-2123, pour déterminer s'il s'agit d'un problème de configuration ou si le point d'accès Internet public sans fil requiert une réparation. Pour tout problème technique non relié directement au réseau de points d'accès Internet publics sans fil de Bell, nous vous recommandons de consulter le fabricant de votre équipement ou de votre système d'exploitation. Coordonnées de l'équipe de soutien des points d'accès Internet publics sans fil de Bell : Courriel : support.pointdacces@bell.ca Téléphone : 1-877-328-2123 Q : Qu est ce que la fenêtre de fermeture de session (log out) et comment l utiliser? R : La fenêtre de fermeture de session qui s ouvre aussitôt que l on démarre une session, elle se connecte à Internet à partir du portail et décompte le temps qui reste dans le compte. Vous avez droit d accéder à Internet pour un maximum de 3 heures par session. La session prendra fin après 3 heures et vous devrez recommencer le processus d ouverture de session afin d accéder de nouveau à Internet. Si vous avez activé la fonction de blocage de fenêtres publicitaires, cette fenêtre ne pourra apparaître et vous ne pourrez fermer votre session. Dans ce cas, vous devrez désactiver votre accès sans fil à partir des paramètres de votre ordinateur portatif. Nous vous recommandons de désactiver la fonction de blocage de fenêtres publicitaires sur votre ordinateur portatif avant d accéder le service WiFi à parti d un point d accès. Si vous fermez par erreur la fenêtre de fermeture de session, il y a deux façons de la rouvrir. Vous pouvez soit éteindre l ordinateur/la radio Fi ou à partir du menu de votre Explorateur cliquez sur Fichier/Nouveau/Fenêtre.
Utilisation du service Q : Comment accéder à un réseau d'entreprise à partir d'un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Si votre entreprise permet l'accès distant à son réseau, vous pouvez vous y connecter. Par souci de sécurité, beaucoup d'entreprises utilisent des RPV pour assurer un accès sécurisé à leurs applications d'affaires. Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell sont compatibles avec la plupart des solutions RPV standard aux normes IPsec, PPTP ou L2TP. Q : Que faire si on éprouve des difficultés pour accéder au RPV ou à l'intranet de l'entreprise? R : Si vous éprouvez des problèmes d'accès à votre réseau d'entreprise au moyen d'un réseau privé virtuel (RPV), demandez l'aide du service TI de votre entreprise. Q : Puis-je envoyer des courriels au moyen d'un serveur SMTP à partir d'un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Bell ne fournit pas de serveur SMTP pour envoyer des courriels. Nous recommandons aux clients qui veulent envoyer des courriels d'utiliser soit le courriel Web ou un RPV pour établir une connexion sécurisée au serveur de courrier électronique de leur entreprise. Q : Peut-on utiliser n'importe quelle application dans un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : La plupart des applications fonctionnent normalement dans les points d'accès Internet publics sans fil de Bell. Toutefois, certaines applications d'ordinateurs portatifs pourraient ne pas fonctionner aussi bien dans cet environnement que sur un réseau d'entreprise ou qu'avec une connexion filaire. Cela pourrait être attribuable à la technologie sans fil ou au coupe-feu. En cas de difficultés, veuillez contacter votre service de soutien TI ou le fournisseur de l'application. Q : Peut-on faire et recevoir des appels voix sur IP (VoIP) à partir d'un point d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Non, vous ne pouvez pas faire ou recevoir des appels VoIP à partir d'un point d'accès Internet public sans fil de Bell. Il s'agit d'une technologie permettant de transmettre des appels téléphoniques ordinaires par Internet en utilisant une transmission par paquets. Aussi appelée téléphonie IP, cette fonctionnalité n'est pas prise en charge, car ces appels pourraient perturber le service. Q : Comment accéder sans fil à Internet dans les régions où il n'y a pas de service d'accès Internet public sans fil de Bell? R : Si vous avez un téléphone mobile 1X de Bell, vous pouvez acheter une trousse de transmission de données pour votre téléphone et vous abonner au service LibreContact 1X. Vous pouvez également acheter une carte réseau sans fil pour votre ordinateur portatif ou tablette PC. Vous aurez ainsi accès au service Internet sans fil à un débit atteignant 163 kbit/s sur le réseau 1X de Bell partout au Canada. Pour obtenir plus d'information, rendez-vous à l'adresse www.bureaumobile.ca.
Couverture Q : Où peut-on utiliser les points d'accès Internet publics sans fil de Bell? R : Les points d'accès Internet publics sans fil de Bell sont hébergés dans beaucoup d'endroits commodes partout au Canada. L alliance créée avec les quatre principaux fournisseurs de services sans fil au Canada nous permet d offrir à nos clients une couverture étendue de points d'accès aux aéroports, hôtels, centres de congrès, cafés et restaurants. Visitez le site www.pointsdacces.ca pour une liste complète des emplacements de l ACOP. Q : Comment savoir quand un point d'accès Internet public sans fil sera disponible dans un secteur donné? R : Bell ajoute continuellement de nouveaux points d'accès Internet publics sans fil. Notre objectif est de rendre ce service accessible partout où vous avez besoin d'accéder à Internet lorsque vous êtes à l'extérieur de votre domicile ou de votre lieu de travail. Pour une liste complète des emplacements WiFi visitez le site www.pointsdacces.ca.
Itinérance au Canada Q : Qu'est-ce que l'acop? R : L'acronyme ACOP correspond à Alliance Canadienne des Opérateurs de Points d'accès qui est une alliance de fournisseurs de services sans fil canadiens offrant à leurs abonnés une expérience évoluée comportant une qualité de service améliorée et l'utilisation transparente des services sans fil à large bande. Les membres de l'acop se sont entendus pour ouvrir leurs points d'accès Internet publics sans fil respectifs aux clients des partenaires de l'association. Cela permet aux utilisateurs des services WiFi d'avoir accès à beaucoup plus de points d'accès Internet publics sans fil en utilisant leur option Paiement à l'utilisation ou Utilisation illimitée. Q : Qu'est-ce que l'itinérance? R : Il s'agit de la possibilité d'utiliser votre compte du service de points d'accès Internet publics sans fil de Bell aux emplacements WiFi offerts par divers fournisseurs (par exemple, des fournisseurs de services sans fil). Lorsque vous utilisez l'emplacement d'un fournisseur autre que Bell, un espace de connexion s'affiche toujours dans le coin supérieur de la page d'accès. Vous y voyez les logos des quatre principaux fournisseurs de services sans fil canadiens. Il vous suffit de cliquer sur le logo de Bell pour afficher la page d'accès habituelle au service de Bell. Entrez votre numéro de mobile Bell Mobilité et votre mot de passe WiFi et vous pourrez vous connecter comme si vous étiez à un point d'accès Internet public sans fil de Bell. Q : Peut-on utiliser les points d'accès des autres fournisseurs? R : Tous les utilisateurs de points d'accès Internet public sans fil de Bell peuvent utiliser les points d'accès d'autres membres de l'acop. Q : Quelles sont les modalités rattachées à l'itinérance? R : Bien que les modalités relatives aux points d'accès Internet public sans fil de Bell s'appliquent en tout temps, d'autres politiques du réseau hôte peuvent s'y ajouter, telles que celles sur la sécurité et la confidentialité. Ces modalités et politiques varient d'un fournisseur à l'autre et peuvent ne pas vous offrir le même degré de protection. Q : Est-ce qu il y a des frais additionnels lorsque l on utilise les points d accès des autres fournisseurs? R : Non, il n y a pas de frais additionnels lorsque l on utilise le service WiFi dans un point d accès appartenant à un autre fournisseur de service. Q : À qui doit-on téléphoner si on a des questions? R : Pour obtenir de l aide ou pour toute question concernant le service et l itinérance contactez nous au 1 877 328 2123 ou composez SANS FRAIS #WiFi à partir de votre téléphone cellulaire Bell Mobilité.