Chorum facilit le 1 er service d accompagnement social des salariés de l économie sociale et solidaire Dossier de presse 07 04 2015 Contact presse Mathilde Billon mbillon@agence-emc.com 04 72 19 69 36
Sommaire Communiqué de presse L accompagnement social : un enjeu majeur pour les salariés et pour les dirigeants Les dispositifs d aides existants : une «jungle réglementaire»? Chorum facilit guichet unique de l accompagnement social Quelques verbatims Chorum : qui sommes-nous? p. 04 p. 05 p. 06 p. 07 p. 08 P. 10 3
Communiqué de presse CHORUM crée Chorum facilit le 1 er service d accompagnement social des acteurs de l ESS Santé, logement, vie familiale, vie professionnelle ; dans l ESS comme ailleurs, salariés et employeurs traversent des moments importants ou difficiles, parfois liés à la nature de leurs métiers. Pour répondre à leurs préoccupations, la mutuelle CHORUM lance Chorum facilit, un service innovant permettant l accompagnement des acteurs de l ESS via un site Internet et un suivi téléphonique 1. Chorum facilit : la réponse aux préoccupations des salariés de l ESS Aujourd hui, près d 1 salarié sur 2 déclare que ses préoccupations personnelles impactent son travail 2. A titre d exemple, l absentéisme lié à une situation d aidant peut être évalué à 15 jours par an. Dans ce contexte, il apparaît nécessaire pour les entreprises de répondre aux besoins sociaux de salariés confrontés à des situations difficiles (décès, handicap, difficulté de santé, précarité ) ou à des moments importants de la vie (arrivée d un enfant, reconversion professionnelle ). Ce soutien est peut-être plus indispensable encore dans l économie sociale et solidaire, où travailler signifie souvent accompagner des êtres humains de la petite enfance à la fin de vie et, plus largement, avoir un impact bénéfique sur la société. Chorum facilit : des informations, un accompagnement Chorum facilit, c est avant tout un ensemble d informations accessibles à tous sur un site Internet dédié : www.chorum-facilit.fr. Un «service-public.fr de l ESS», comme en témoigne un utilisateur, où l on trouve des solutions publiques, privées mais aussi issues de l économie sociale et solidaire. Les astuces et conseils y sont regroupés sous forme de «Fiches» thématiques, ou bien classés en «Dossiers» par profils (jeune salarié, famille monoparentale, ou encore aidant), chacun e trouvera des clés pour améliorer son quotidien ou surmonter une difficulté. En parallèle de cette plateforme Internet ouverte à tous, les adhérents à la mutuelle CHORUM pourront également bénéficier d un soutien gratuit et confidentiel dispensé par des conseillers téléphoniques formés à l accompagnement social, afin de trouver les solutions les plus adaptées à leur situation. Chorum facilit : le guichet unique de l accompagnement social Face au labyrinthe que peut représenter l accès aux dispositifs d aide sociale, complexes et peu connus du public, Chorum facilit est une solution simple, confidentielle et fiable. Comme le souligne Vanessa Dewaele, responsable du projet au sein de la mutuelle CHORUM, «les employeurs ou représentants du personnels n ont malheureusement pas toujours réponse à tout, et, comme les salariés, ont parfois besoin d être épaulés». Ce nouveau service s impose donc comme «le guichet unique de l accompagnement social». 1 : Réservé aux adhérents Prévoyance collective de la mutuelle CHORUM 2 : «Les Français et leurs préoccupations de la vie quotidienne», DOMPLUS-BVA, octobre 2014 4
L accompagnement social : un enjeu majeur pour les salariés et pour les dirigeants L accompagnement social : répondre aux préoccupations des actifs Santé, logement, vie familiale, vie professionnelle : dans l économie sociale et solidaire comme ailleurs, les actifs traversent des moments importants ou difficiles. Ces difficultés d ordre individuel ont un impact significatif sur leur vie professionnelle, et leur prise en charge apparaît donc comme un enjeu collectif au niveau de l entreprise. La 4 ème édition du sondage «Les Français et leurs préoccupations de la vie quotidienne» 2 souligne en effet que les problèmes personnels de près d 1 salarié sur 2 impactent son travail. A titre d exemple, 44% des actifs déclarent éprouver des difficultés à gérer leur budget mensuel. En outre, l absentéisme lié à une situation d aidant représente 15 jours d absence par an en moyenne, et plus d un quart des actifs a été concerné par le temps partiel pour faire face à des responsabilités familiales liées à la prise en charge d un proche dépendant. Aujourd hui, plus des ¾ des salariés considèrent d ailleurs qu il est du devoir de l employeur de s impliquer dans la vie professionnelle et/ou personnelle de ses salariés en cas de situations particulières 3. Favoriser la conciliation vie privée / vie professionnelle : un enjeu fort de l accompagnement social Le baromètre CHORUM sur la qualité de vie au travail dans l ESS 4 révèle que les dirigeants et cadres sont particulièrement touchés par la difficile conciliation entre travail et vie personnelle. 39% des cadres déplorent que leur travail empiète sur leur vie privée, et constitue une source de problèmes (notamment familiaux). Intensification de la charge de travail 5, multiplication des sollicitations, pression temporelle, injonctions contradictoires, développement des NTIC renforcent aujourd hui l exposition des salariés aux facteurs de risques psychosociaux. Près d un tiers des actifs ne parviendrait d ailleurs pas à concilier vie privée et vie professionnelle en cas d imprévu 3. Dans ce contexte, l articulation des temps de vie génère des attentes de plus en plus fortes des salariés visà-vis de l entreprise, dont l employeur, parfois démuni, a pourtant tout intérêt à se saisir. Et les salarié e s de l économie sociale et solidaire, dans tout ça? Certaines caractéristiques sociodémographiques propres au secteur sont susceptibles d accroître la demande sociale. Malgré d importantes disparités sectorielles, les entreprises de l ESS (et notamment les associations de l action sociale, de l aide à domicile et les mutuelles) se caractérisent globalement par un salariat plus âgé et féminisé que la moyenne nationale : 41% des salariés ont + de 45 ans et 26,5% ont + de 50 ans, et 61% des emplois sont occupés par des femmes (97% dans l aide à domicile). Ces caractéristiques sont à mettre également en perspective avec les spécificités des emplois exercés dans l ESS (temps partiel, horaires décalés, accompagnement de publics fragilisés ) qui génèrent des problématiques d usure psychique et physique, et des difficultés d ordre matériel (gestion du budget domestique, articulation vie familiale / vie professionnelle ). 2 : https://www.scribd.com/fullscreen/242820812?access_key=key-zewl4a6rdtmxlxszjact&allow_share=true&escape=false&view_ mode=scroll 3 : Les Français et leurs préoccupations de la vie quotidienne, DOMPLUS-BVA, octobre 2014 4 : Enquête menée en octobre 2013 auprès de 6 261 dirigeants et salariés de l ESS http://www.chorum-cides.fr/ressource/barometre-sur-la-qualite-de-vie-au-travail-dans-less-les-resultats/ 5 : Conditions de travail : Reprise de l intensification du travail chez les salariés, Dares analyses, juillet 2014, N 049 http://travail-emploi.gouv.fr/img/pdf/2014-049.pdf 5
Les dispositifs d aides existants : une «jungle réglementaire»? Un constat s impose : les dispositifs de soutien publics existants sont complexes, mal connus de leurs bénéficiaires potentiels, et donc peu accessibles. Les aides (légales ou facultatives) constituent en effet un ensemble hétérogène, tant par les acteurs qu elles font intervenir (publics ou privés) que par leurs objets ou les formes qu elles peuvent prendre (aides monétaires, aide en nature, avantage tarifaire, services ). Cette complexité est dénoncée par Valérie Létard, qui affirme dans l étude «Aides sociales : enjeux et pratiques locales» 6 que «le recensement exhaustif des aides locales en faveur des personnes en difficulté sociale est impossible». Cette étude met en évidence plusieurs limites : une dispersion des aides et des acteurs, débouchant sur un risque de non prise en charge de certains publics et besoins selon les territoires ; un manque d information sur les dispositifs d aide existants, qui engendre une inégalité d accès aux droits, les structures comme les usagers témoignant de leur difficulté à trouver l information et à s orienter ; des modalités d intervention non coordonnées, sources de complexité pour les usagers qui dénoncent un véritable «parcours du combattant». L étude «Femmes et précarité» 7 résume ainsi la situation : «Se repérer dans la jungle réglementaire en matière de prestations sociales ou d aides à l insertion professionnelle et à la formation, constitue une gageure pour la plupart. Pour les personnes en situation de précarité, l obstacle devient insurmontable, soit qu elles renoncent face à des procédures trop compliquées, soit qu elles méconnaissent les aides qui pourraient être mobilisées». En témoignent ces statistiques publiques : le montant annuel du non recours aux aides sociales est estimé à 7,3 milliards d euros ; 50% des personnes éligibles au RSA ne le réclame pas 8 ; le non recours aux tarifs sociaux concernant l énergie ou le transport peut atteindre 80%. 6 : ANSA / Groupe Chèque Déjeuner, octobre 2010 http://www.solidarites-actives.com/pdf/ansa_chequedejeuner_aidessociales_201010_1.pdf 7 : CESE, février 2013 http://www.lecese.fr/sites/default/files/pdf/etudes/2013/2013_09_femmes_precarite.pdf 8 : Le non-recours au RSA et ses motifs annexe 1, CNAF, décembre 2011 http://www.social-sante.gouv.fr/img/pdf/1_le_non-recours_au_rsa_et_ses_motifs.pdf et La situation des bénéficiaires du RSA sur la marché de l emploi fin 2010, Dares analyses, mars 2012, N 104 http://travail-emploi.gouv.fr/img/pdf/2012-014.pdf 6
Chorum facilit guichet unique de l accompagnement social Améliorer la qualité de vie des salariés en proposant des solutions adaptées Face à ces constats préoccupants, Chorum facilit se présente aujourd hui comme un «guichet unique» de l accompagnement social pour les salariés de l ESS. Chorum facilit, c est avant tout un ensemble d informations sur un site Internet dédié, www.chorum-facilit.fr, qui propose des solutions à la fois publiques, privées et issues de l économie sociale et solidaire. En parallèle de cette plateforme ouverte à tous, les adhérents à la mutuelle CHORUM pourront également bénéficier d un soutien personnalisé et confidentiel dispensé par des conseillers téléphoniques formés à l accompagnement social. Le but : trouver les solutions les plus adaptées grâce à une écoute bienveillante, à des conseils adaptés et à un diagnostic social précis. Il s agit ici de briser l isolement du salarié en difficulté et de simplifier la mobilisation des dispositifs sociaux de droits communs et privés grâce à une prise en compte du salarié, de sa demande immédiate et de sa situation globale ; en permettant de répondre, d informer, d orienter, de faciliter les démarches et l accès aux droits ; en donnant accès à des services d accompagnement spécifiques proposés par la Mutuelle CHORUM et par son réseau de partenaires. www Rompre l isolement du dirigeant Chorum facilit rompt par la même occasion la solitude du dirigeant confronté aux difficultés de ses salariés. Chorum facilit est donc aussi un outil au service de la fonction employeur des structures de l ESS de petite et moyenne taille, ne disposant pas de service RH ou de comité d entreprise. Dans les structures de taille plus importante, il est un outil qui vient appuyer la politique sociale de l entreprise. Des supports de communication permettant de faire la promotion du service au sein des structures sont disponibles pour les employeurs sur www.chorum-facilit.fr/communication. 7
Quelques verbatims En matière de vie familiale Séparation «Je suis en instance de divorce. Je suis perdue dans toutes les démarches administratives dont je ne m occupais pas auparavant. Pourriez-vous m aider ou m orienter vers un organisme qui le pourra? De plus, j occupe un emploi à temps partiel et j ai peur d avoir des difficultés financières. Existe-t-il des aides ou des dispositifs pour compléter mon revenu?» Maintien à domicile Budget «Je viens de me séparer et je me retrouve seule avec mes deux enfants à charge. Mon ex-conjoint n est pas solvable donc je n ai pas de pension alimentaire. Ma fille est entrée en seconde au sein d un internat et cela engendre des frais que j ai du mal à assumer. Savezvous s il existe des aides pour m aider à financer la scolarité de mes enfants?» En matière de logement «Je vous appelle car mon père de 85 ans vient de rentrer d hospitalisation et souhaite rester à son domicile. Bien qu autonome et en bonne santé pour son âge, j ai peur qu il en fasse trop et qu il s épuise. J aimerais savoir s il existe des aides et des dispositifs qui lui permettent de rester à son domicile.» Rénovation «Mon logement a des problèmes d humidité qui ont rendu la chambre de mon fils insalubre. J ai informé mon propriétaire qui a changé le système d aération de l appartement mais n a pas fait les travaux nécessaires. Que me conseillez-vous de faire pour faire avancer la situation?» 8
Quelques verbatims Budget «Suite au décès de ma mère qui habitait dans le même logement que mon conjoint et moi, le loyer est devenu trop élevé. Nous souhaitons déménager mais nous n avons pas les moyens de financer la caution du futur logement. Nous remboursons un crédit à la consommation qui plombe notre budget. La banque a d ailleurs rejeté plusieurs de nos mensualités ce qui a créé des frais bancaires importants. Existet-il des solutions pour financer notre caution et nous aider à rééquilibrer notre budget?» En matière de vie professionnelle Handicap «J ai des problèmes d audition et d acouphène depuis la naissance. Je ne sais pas si je peux prétendre obtenir la reconnaissance de travailleur handicapé : je n ai fait aucune démarche dans ce sens. Mais mes problèmes d audition deviennent pénibles notamment en réunion ou en fin de journée. Je dois redoubler d attention pour bien comprendre mes interlocuteurs. Savez-vous ce qui pourrait être mis en place pour me soulager?» Retraite «Je suis salariée d une crèche et je suis reconnue travailleur handicapée. J ai atteint l âge légal de la retraite, que j aimerais prendre pour me consacrer à d autres projets personnels. Mais il me manque 8 trimestres Pourriez-vous me dire si ma RQTH 9 me permet de prétendre à la retraite à taux plein?» 9 : Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé http://www.chorum-facilit.fr/vie-professionnelle/sante-au-travail/faire-reconnaitre-son-handicap 9
Chorum : qui sommes-nous? CHORUM est la seule mutuelle 100% dédiée aux employeurs et salariés de l économie sociale et solidaire. Nos adhérents? Les associations, coopératives, fondations, entreprises sociales, mutuelles. Depuis notre création, en tant qu organisme de protection sociale complémentaire (prévoyance, santé, épargne, retraite), nous œuvrons pour l amélioration de la qualité de vie au travail dans l ESS, notamment via les travaux menés par CIDES, notre centre de ressources et d action. Chorum facilit s inscrit dans la lignée de cet engagement concret, en phase avec les valeurs de notre secteur et de notre métier. www www 10
Chorum, c est : Une offre de prévoyance, santé, épargne, retraite et ingénierie sociale. Des garanties et des services dédiés aux acteurs de l économie sociale et solidaire. Un réseau d experts ESS implanté sur tout le territoire. Chorum en chiffres : Plus de 22 000 structures adhérentes. Plus de 650 000 assurés et ayants-droit. CIDES, c est : Le centre de ressources et d action de CHORUM pour le développement de l emploi de qualité dans l ESS. Des outils et études pour accompagner les professionnels de l ESS. Chorum #chorumfacilit Chorum