Willy Siret Directeur général délégué aux opérations

SPÉCIAL BELGIQUE U N A U T R E R E G A R D S U R L E S E N J E U X D E S A N T É E T D E S O C I É T É [ Sommaire] 2 3 4 6 8 Le Parc de la Cense Un cadre de vie agréable, une prise en charge de qualité Parkside Bien-être et cocooning Résidence Les Tamaris Un établissement de haut standing, ouvert la cité Résidence Schuman Citadine et multiculturelle Athéna Un accueil familial et chaleureux Le Point du Jour Sourire, amabilité et humanité Le Noble Age un acteur de référence Willy Siret Directeur général délégué aux opérations Le Noble Age, c est d abord une histoire de famille qui se traduit en valeurs, en projets, en actions concrètes. C est une envie de partager une aventure qui mêle les responsabilités individuelles et collectives tout en tenant compte des singularités de chacun. La présence du Noble Age en Belgique confirme notre ambition d améliorer la qualité de vie des personnes temporairement ou durablement fragilisées, dans un environnement accueillant et bienveillant, adapté à chacun et à tout âge. Prendre soin s envisage de façon globale, en asant la prise en charge médicale tout en veillant au bien-être sous toutes ses formes : une attention et une bienveillance qui doivent être portées par chacun, quel que soit son métier, quel que soit son statut, au sein de nos établissements. L expression des professionnels, que l on retrouve dans ce magazine, illustre cette volonté de conjuguer ses compétences et sa créativité pour les traduire en initiatives visant à améliorer le quotidien des personnes âgées. Cette réalité offre une richesse de collaborations en lien avec les familles et les acteurs locaux qui contribuent à la réussite de projets collectifs, au cœur d une vie citoyenne et sociale qui s invente tout au long de la vie. www.lenobleage.be Etablissements de santé et résidences médicalisées

2 Un cadre de vie agréable, une prise en charge de qualité Composée de 99 chambres individuelles réparties dans 3 unités, pour une prise en charge de proximité, la résidence est située à Waterloo. Implanté dans un quartier résidentiel proche du centre-ville, le Parc de la Cense ouvre ses portes un espace de verdure privilégié. L établissement propose aux résidents et à leurs familles des activités extérieures dans un environnement paisible. La résidence accueille des personnes âgées valides ou en perte d autonomie, pour des séjours à durée adaptée aux besoins de chacun, y compris un accueil à la journée (0 places en centre de soins de jour). Boulevard de la Cense, 0-40 WATERLOO Tel : +32 (0)2 32 68 - direction.cense@lenobleage.be Sylvie Gervais, Aide-soignante L aide-soignante est en relation permanente avec le résident. Elle veille à son confort, à l hygiène, à sa sécurité et ase l interface avec les autres intervenants : infirmières, médecin, coordinatrice d animation, direction mais aussi avec la famille. Si notre formation ne nous permet pas d effectuer les actes infirmiers, comme les injections, la gestion des médicaments, nous accomplissons différents actes de la vie quotidienne visant à stimuler et préserver l autonomie du résident : aide au lever et au coucher, aide au transfert, aide à la toilette et à l'habillage et nous assistons l'infirmière dans la réalisation de certains soins, tels que les pansements, la prise de la température... Nous devons reconnaître les symptômes précurseurs d un ennui de santé : des difficultés respiratoires aux signes d un problème cardiaque, il existe une quantité d indices qu un sens de l observation aiguisé, un peu d expérience et une attention soutenue lors des soins, nous permettent de signaler aux infirmières. Chaque jour, nous effectuons de la prévention active. Nous tentons d être au plus proche des besoins des résidents, en veillant à leur apporter un maximum de confort dans les soins d hygiène. Au-delà de l aspect technique de notre fonction, notre présence à leur côté, jour après jour, crée des liens uniques et particuliers. D échanges d idées en fous rires, nous essayons, dans la mee du possible, de dépoussiérer l image grisâtre de la maison de repos! A travers des activités, des conversations, à l écoute de leurs souvenirs, nous tentons d établir des relations humaines de qualité, basées le respect et la dignité. Sylvie Gervais Aide-soignante Il n est pas rare qu entre nous se créent de riches échanges. Ils nous parlent de leurs expériences, de leur vie, des joies passées ou présentes, de leurs chagrins, de leurs angoisses. Et oui! Car si leur vie semble parfois bien calme, les familles apportent leurs lots de préoccupations, d émotions : la naissance d un petit dernier, la réussite d un grand à l université, les mariages et communions, les voyages et déménagements Chaque jour, il nous faut faire face à la maladie, la vieillesse, la souffrance, le deuil. Chaque départ, même s il est inéluctable, nous laisse un peu orphelins Mais chaque nouvelle rencontre avec les résidents du Parc de la Cense, ou avec les familles est l occasion de découvertes, d apprentissages, d enrichissement personnel et, osons le dire, de plaisir!

3 Bien-être et cocooning La résidence Parkside propose 3 lits répartis en unités de vie disposant d un personnel dédié pour une prise en charge de proximité. Situé dans un cadre naturel agréable à proximité du Parc du Heysel et des commerces, l établissement a été entièrement rénové en 202, afin d améliorer l ergonomie du bâtiment, d allier architecture de standing et prise en charge de qualité. Avec ses espaces consacrés au bien-être : balnéothérapie, espace de relaxation Snoezelen, salon de coiffure et d esthétique, la résidence permet aux personnes âgées accueillies de soulager les maux du corps et de conserver ou regagner l estime de soi, élément important dans l ouverture aux autres et le maintien du lien social. Avenue de Ceuninck, - 020 BRUXELLES Tel : +32 (0)2 4 - direction.parkside@lenobleage.be Nathalie Delattre, Maîtresse de maison-soignante Depuis maintenant 3 ans, je travaille en tant que maîtresse de maison-soignante, responsable de l'unité dédiée aux personnes atteintes de la maladie d Alzheimer. Le concept de maîtresse de maison-soignante n existait pas dans les autres maisons de repos pour personnes âgées. Il a fallu convaincre le personnel soignant qui portait un regard intrigué cette nouvelle fonction, aujourd hui comprise par l ensemble des collaborateurs. La maîtresse de maison-soignante coordonne l équipe dédiée, afin de guider et d échanger en permanence avec les soignants pour une meilleure adéquation au projet de vie. Il est essentiel de rappeler constamment les principes fondamentaux de respect des personnes et les conséquences négatives que peuvent avoir de mauvaises attitudes le bien-être, la santé et la dignité de l'autre. Le respect mutuel, l écoute, le partage des connaissances offrent un regard pluridisciplinaire qui renforce la pertinence de l accompagnement et la cohésion de l équipe. Le poste de maîtresse de maison-soignante vise donc essentiellement à améliorer la qualité de prise en charge. C est le pivot de l unité, le lien entre les professionnels et les familles. Celui-ci facilite l harmonisation des actions et permet d ajuster les soins pour s adapter au mieux aux besoins des résidents, à la personnalisation de son projet de vie durant l ensemble de son séjour : Nathalie Delattre Maîtresse de maisonsoignante Garantir la bonne communication entre intervenants, résidents et familles Favoriser les aptitudes relationnelles des soignants (au-delà des connaissances gérontologiques) Etablir le projet individualisé en collaboration avec les équipes pluridisciplinaires Favoriser l'autonomie du résident en respectant ses limites et en évitant la mise en échec Dynamiser le lien social Respecter et faire respecter les valeurs du Noble Age Pour compléter mes compétences, j ai suivi une formation mise en place par Le Noble Age destinée aux référents d unités pour accompagner les personnes atteintes de la maladie d Alzheimer.

4 Un établissement de haut standing, ouvert la cité Située à Evere, près du Viaduc Reyers, la Résidence Les Tamaris, est aménagée pour concilier un accueil médicalisé de qualité et des prestations hôtelières raffinées. La résidence est organisée en unités d une trentaine de chambres, afin de créer un environnement convivial et rasant pour les résidents (3 chambres individuelles - 8 chambres doubles). La résidence propose également une unité réservée aux personnes désorientées et un centre de soins de jour de places. Bénéficiant d une ouverture l extérieur par ses nombreux partenariats intergénérationnels, elle dispose d un minibus qui permet de profiter de sorties au théâtre, au cinéma, au parc Avenue Léon Grosjean, 9-40 BRUXELLES (Evere) Tel : +32 (0)2 28 8 00 - direction.tamaris@lenobleage.be Marie Dauchot, Coordinatrice du Projet d Animation (CPA) Arrivée il y a un an au sein de la grande équipe du Noble Age, j ai embarqué à bord de l aventure Tamaris pour concevoir, planifier et mettre en œuvre le projet d animation. Il s agit de coordonner les équipes, ainsi que les bénévoles pour les épauler dans le développement et la concrétisation de leurs idées et veiller au bon déroulement de l ensemble des activités. L animation est l affaire de tous. Elle s inscrit dans une démarche collective où chacun (personnel, familles et résidents) trouve sa place. Parler d une CPA, tel un grand livre ouvert, me caractérise bien ; chacun peut éditer sa page en y déposant ses idées de chroniques que j analyse et prends en compte pour rédiger ma table des matières sous forme de planning d activités. Ainsi, en créant ce planning à partir des centres d intérêt de chacun, j orchestre les actions des différents intervenants au sein des unités de la résidence. Je rédige, avec l aide des maîtresses de maison-soignantes, relais essentiels, plusieurs plannings spécifiques adaptés à l autonomie des résidents. Des séances de gym, de prévention des chutes, de jeux d équilibre la Wii sont organisées par les kinés pour entretenir les capacités motrices. Des ateliers d arts plastiques sont animés par une bénévole-artiste qui s appuie l imaginaire des participants, leur histoire, afin d exprimer les émotions, les perceptions. Des activités ludiques, sous diverses formes, font Marie Dauchot Coordinatrice du projet d animation appel aux fonctions cognitives des résidents. Le jeu donne l occasion de faire partie d une équipe, de se meer à l autre. C est également un moment convivial de partage et de rire. Des rencontres intergénérationnelles mensuelles permettent aux personnes âgées de partager leurs expériences avec les enfants de la crèche voisine. Les fêtes mensuelles remportent un grand succès. Au travers de nouveaux univers, les résidents re-découvrent des saveurs, de la musique, des danses, des décors peu habituels. De précieux moments à partager en famille. Les sorties contribuent à éveiller les sens et développer le lien social. Nous ne ratons pas une occasion de prendre la TamTammobile, direction le grand air : un changement de rythme et d habitudes qui attise la curiosité et crée un sentiment de liberté. Mon travail de CPA se situe au cœur même de la vie à la résidence. J agis au plus près des résidents en leur donnant du temps, en respectant leur rythme de vie. Je veille à leur (re)donner confiance, mais également à gagner la leur, afin de faire évoluer leur projet de vie et leur garantir une bonne qualité de vie.

Citadine et multiculturelle Située au cœur du quartier européen à Bruxelles, la Résidence Schuman offre un cadre de vie urbain et multiculturel. La prise en charge des personnes valides ou en perte d autonomie physique ou cognitive, se fait de manière personnalisée, dans une ambiance familiale et chaleureuse. Nos activités sont étroitement liées à la vie du quartier, unique en son genre, qui a permis de nouer des partenariats riches et diversifiés (écoles, intervenants extérieurs...). L établissement est bordé de commerces de proximité raffinés et se trouve à deux pas des transports en commun. La résidence propose 48 chambres spacieuses. Avenue Michel-Ange, 4-000 BRUXELLES Tel : +32 (0)2 34 9 8 - direction.schuman@lenobleage.be Saoussen Mathlouthi, Responsable agents de service hôtelier J intervenais auparavant dans une institution de repos et de soins en tant que technicienne de face. Mon arrivée au Noble Age, dans la résidence Schuman, a été une expérience très motivante pour deux raisons majeures : L opportunité de devenir chef de service La possibilité d intégrer un groupe humain avec une grande ouverture d esprit Depuis fin 20, je suis responsable de l entretien du bâtiment, entretien au sens nettoyage. Cette fonction qui peut sembler à la base peu valorisante, prend un tout autre sens au sein du Noble Age. La formation suivie insiste l importance de maintenir des locaux propres et sains pour les résidents, les familles, les visiteurs : cela fait toute la différence. L ambiance, l atmosphère des lieux conditionnent fortement les états d esprit. J attache donc beaucoup d importance à la qualité de nos actions. J ai sous ma responsabilité une collaboratrice que j ai pu faire évoluer. En deux ans, elle a appris le français, suivi une formation aux procédures de nettoyage mais également à la bientraitance, car chaque salarié contribue au bien-être des résidents. C est un des grands plaisirs de ma fonction de chef : pouvoir progresser, faire progresser et travailler à chaque étape dans de meilleures conditions, même en partant d une base non évidente. Il est rare de nos jours de voir des employeurs engager du personnel, initialement non qualifié, et lui offrir l opportunité du changement. J en ai moi-même bénéficié et je suis heureuse d avoir pu l offrir à ma technicienne de face. Je suis également garante des chambres témoins qui permettent d illustrer notre projet de vie auprès des visiteurs et futurs résidents. Je me rappelle avoir cherché des solutions pour récupérer Saoussen Mathlouthi Responsable agents de service hôtelier certains sanitaires endommagés, et quelle joie le jour où j ai pu montrer à mon directeur que ça brillait comme dans un hôtel 4 étoiles. Notre bâtiment est ancien, il faut donc redoubler d ingéniosité pour le garder agréable, mais là encore, ce n est que du bonheur quand on dit que c est beau. Car c est grâce à nous. Enfin, ayant suivi des études de coiffure et esthétique, je peux m improviser des petits rôles d animation en partenariat avec la coordinatrice d animation. Etant plutôt de nature débrouillarde, je n hésite pas non plus à aider l agent de maintenance pour des petits travaux comme changer des ampoules, régler des télévisions... Cet esprit d équipe met beaucoup de joie dans notre quotidien et en donne à nos résidents. Le métier est, comme vous le voyez, très diversifié. Je peux dire que je suis contente d aller travailler!

6 Lydia Lassaux, Psychologue Un accueil familial et chaleureux Située à minutes de Bruxelles, Athéna allie le calme d un environnement résidentiel à la proximité des commerces. La résidence dispose de 62 chambres individuelles et de chambres doubles pour accueillir, de façon temporaire ou permanente, les personnes âgées valides ou en perte d autonomie physique ou cognitive. Les espaces communs regroupant un restaurant avec véranda et terrasse, un salon avec télévision, une bibliothèque, un salon de coiffure et un espace balnéothérapie permettent de proposer de nombreuses activités dédiées à la fois au divertissement et à la stimulation sensorielle. Allée du Jacquemart, 2-400 NIVELLES Tel : +32 (0)2 6 88 6 - direction.athena@lenobleage.be En mars dernier, j ai été accueillie au sein du Noble Age. J ai découvert une maison chaleureuse empreinte d une philosophie de vie et de soins axée le résident. Dès mon arrivée, j ai mis un point d honneur à aller à la rencontre de chaque résident. Comme j aime le dire, j envisage mon travail de psychologue en maison de repos comme une possibilité d accompagnement dans les bons moments de la vie et aussi dans les moins bons. Mon travail s articule autour de trois pôles : la priorité étant donnée aux résidents, je rencontre également les familles et suis disponible pour le personnel. A l entrée du résident, je vais à sa rencontre. Ces premiers échanges sont primordiaux. L approche clinique que je propose au résident est avant tout humaniste, non directive. Il m importe d offrir une écoute à travers laquelle le résident se sent aussi libre que possible. La qualité de présence et d être sont, pour moi, les maîtres mots de l accompagnement. Au sein de cette relation de confiance, le résident s autorise à partager une partie de sa vie affective, sa subjectivité, ses sentiments. Dans ma pratique, écouter est essentiel, mais ne suffit pas. Le soin par la parole doit permettre également de panser et d éclairer. Pour cela, à mon sens, la clef est d abandonner toutes nos attentes et tout désir d exercer un pouvoir ou une influence le résident et tout lui faire confiance. Accompagner et soutenir les deuils, qu ils soient réels ou symboliques, prendre en compte les problèmes d identité et donner du sens aux troubles du comportement que vivent les résidents désorientés font également partie de ma mission. J accompagne aussi les familles. A l entrée, les seconder dans leurs difficultés émotionnelles est primordial. Dans la relation triangulaire (Famille- Lydia Lassaux Psychologue Résident-Psychologue), je joue un rôle de catalyseur des émotions vécues par le résident et sa famille, afin que chacun garde une place et la possibilité de s exprimer, condition indispensable pour permettre la déculpabilisation. Accueillir les craintes, les découragements, les plaintes, les révoltes, les pleurs que chaque changement dans le quotidien du résident peut susciter, permettra et aidera l entourage à s installer dans une relation plus juste. Je suis également disponible pour le personnel. L équipe fait appel à moi et moi à eux, dans un continuel aller-retour. Je participe aux réunions hebdomadaires, multidisciplinaires. Nous y partageons nos observations et accordons de l importance à ce que vit le résident. Celui-ci n est pas confondu à sa pathologie et à ses pertes. Cette vision et ce respect permettent un accompagnement du résident au plus près de ses désirs et ses besoins.

Sourire, amabilité et humanité La Résidence Le Point du Jour peut accueillir 29 résidents en perte d autonomie physique ou cognitive. Du studio à l appartement de 20 à 60 m², l établissement propose diverses possibilités d hébergement. Un grand jardin aux larges allées, dallées de briques, invite à la promenade au milieu des fleurs. L équipe pluridisciplinaire qualifiée place le résident au centre de ses préoccupations quotidiennes afin de satisfaire les besoins de chacun. Au cœur du Brabant Wallon, la Résidence se situe la commune de Bierges, à mn de route de Bruxelles. Les transports en commun permettent d accèder facilement à l établissement. Rue de Champles, 8-30 BIERGES Tel : +32 (0)0 42 0 0 - direction.pointdujour@lenobleage.be Valérie Reubrecht, Infirmière diplômée d Etat coordinatrice (IDEC) L IDEC est une infirmière diplômée d état coordinatrice, qui correspond à une infirmière en chef en Belgique. Mon rôle principal est de coordonner les soins au sein de la résidence, de veiller à ce que les différents intervenants (paramédicaux, aides-soignantes ) procurent des soins de qualité. Je travaille en étroite collaboration avec les maîtresses de maison-soignantes, d horizons et de formations différentes, ce qui amène un regard complémentaire autour de la prise en charge du résident. J ai la chance de pouvoir m appuyer toute une équipe de chefs de service (un dans chaque secteur d activités) ; ce qui fait que le prendre soin devient l affaire de tous. L écoute et la valorisation de chaque acteur au service de la personne âgée permettent une approche globale. J apprécie tout particulièrement la collaboration pluridisciplinaire. Les différentes situations rencontrées sont analysées en équipe, ce qui est une réelle richesse. En tant qu IDEC, il est primordial d inciter les équipes à une réflexion leurs pratiques. Au quotidien, j ase l accueil du résident et de Valérie Reubrecht Infirmière diplômée d Etat Coordinatrice sa famille, le suivi médical, la gestion des équipes pour faire en sorte que chaque résident se sente bien. Nos valeurs sont le respect, la confiance, l engagement, l esprit d initiative et le sens du service. Cela peut paraître de beaux mots écrits un bout de papier Mais je peux vous dire que ce sont de vraies valeurs véhiculées au sein des résidences du Noble Age et du personnel qui y travaille.

8 Puisque le présent s invente au quotidien... nous prenons soin de chaque instant Le Noble Age est un acteur de référence dans la prise en charge de la dépendance temporaire ou permanente. L expertise médicale et les approches thérapeutiques respectueuses sont optimisées par un cadre de vie qui conjugue un confort architectural dédié au soin et des prestations hôtelières de qualité. Notre éthique repose valeurs intangibles qui inscrivent dans la durée les principes fondateurs de notre démarche : le respect, le sens du service, la confiance, l engagement et l esprit d initiative. Implanté en Belgique depuis 2003, Le Noble Age compte aujourd hui six maisons de repos installées dans la région bruxelloise et emploie près de 300 collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour le bien-être des personnes accueillies. E9 E9 Les établissements du Noble Age E40 E9 Parkside Bruxelles Anderlecht Uccle Laken Schaarbeek Ixelles Evere Résidence Les Tamaris Résidence Schuman Zaventem E40 Tervuren E4 Halle 2 3 4 Waterloo Le Parc de la Cense Braine-l'Alleud Le Point du Jour Bierges Wavre 2 2 6 8 4 9 3 2 2 2 34 0 3 6 9 8 E9 Nivelles Athéna Plus de 000 places d hébergement dans plus de 0 établissements médicalisés en France et en Belgique : Secteur médico-social EHPAD (Etablissement d Hébergement de Personnes Agées Dépendantes) en France Maisons de repos et de soins (Belgique) Places et Centres d accueil de jour 4 2 3 4 6 9 0 8 Les résidences médicalisées Les établissements de santé Les pôles de santé Secteur sanitaire Cliniques de soins de suite et de réadaptation Clinique psychiatrique Hôpitaux à domicile Focus LNA Spécial Belgique est édité par Le Noble Age Directeur de la publication : Willy Siret Rédactrice en chef : Charlotte Mélandre Conception graphique et réalisation : (tél : 0 6 08 36 6) Ont participé à ce numéro : Marie Dauchot, Nathalie Delattre, Sylvie Gervais, Lydia Lassaux, Saoussen Mathlouthi, Valérie Reubrecht Imprimé en France en 2 000 ex. Crédit photos : Frédéric Demeuse - Jean-François Fourmond - Franck Gallen - Pix Machine Tous droits réservés - Octobre 203.