Compte Rendu d Activité n 5 BTS Informatique de Gestion Option : Administrateur de Réseaux Locaux d Entreprise INFODEV 5, rue du Parc Valparc 67200 Oberhausbergen Auteur : Schmitt Damien Email : dames@netcourrier.com Intitulé et thème de l activité Téléintervention sur un réseau local en environnement Windows via PcAnywhere Liste des Tâches relatives à l activité Contexte de réalisation Année de réalisation Configuration du poste élève Configuration du poste maître Test Entreprise 2000 Configuration requise pour la présentation Deux postes de travail sous Windows connectés en réseau via TCP/IP C21 Installer et configurer un microordinateur Domaines de compétences abordés C2. Installer et Configurer C3. Administrer et Maintenir C31 Assurer les fonctions de base de l administration d'un réseau (gestion de la configuration, gestion des utilisateurs et des droits, gestion de la comptabilité des ressources utilisées, gestion du parc matériel) C22 Installer et configurer un réseau C32 Assurer les fonctions de l exploitation (surveillance du fonctionnement, intervention sur incidents, évolution du système) C23 Installer et configurer un dispositif de C33 Assurer la sécurité du réseau sécurité, matériel ou logiciel C24 C25 C26 C27 Installer un système de gestion de bases de données (SGBD) Installer un applicatif - sur un poste de travail - sur un serveur d'applications Installer un périphérique - sur un poste de travail - sur un serveur - comme unité partageable sur un réseau Installer et configurer les couches logicielles d une solution client / serveur C34 C35 C36 C37 Surveiller et optimiser le trafic sur le réseau ainsi que le niveau d'activité des serveurs, diagnostiquer et mesurer les pannes. Identifier la nature des anomalies et effectuer le dépannage de premier niveau Actualiser une solution informatique et améliorer ses performances en remplaçant, en modifiant ou en ajoutant des composants matériels ou logiciels Assurer la maintenance d un poste de travail, sur place ou à distance Administrer et maintenir une base de données
1. Introduction / objectifs La prise de contrôle à distance, qu'elle s'effectue dans un espace géographique proche ou éloigné permet d'effectuer la maintenance des serveurs, d'assister des clients ou utilisateurs. Elle permet aussi de soulager l'assistance technique des fréquents déplacements pour identifier les pannes des micro-ordinateurs. Dans le cadre d'interventions à distance, j'ai pu mettre en oeuvre et utiliser le logiciel PcAnywhere édité par Symantec. Cet outil est conçu pour les plates-formes Windows et permet de prendre le contrôle de n'importe quel poste connecté à l'internet. De plus, il est possible de rapatrier ou d'envoyer des fichiers, de travailler à distance ou encore de mettre à jour des documents en toute sécurité. Travaillant chez des clients localisés jusqu'à 80 kilomètres du siège de la société, la télémaintenance est une très bonne alternative. Elle permet de n'être présent dans l'entreprise cliente qu'en cas de nécessité. 2. Présentation de Norton PcAnywhere (Symantec) PcAnywhere offre une solution de communication complète pour la téléintervention, le transfert de fichiers et l accès aux réseaux distants. Avec PcAnywhere, il est possible de : - Prendre le contrôle d un PC à partir d'un autre PC, la seule condition étant que les deux exécutent le logiciel PcAnywhere ; - Transférer des fichiers et synchroniser des dossiers entre deux PC automatiquement ; - Devenir une station de travail sur un réseau en utilisant une connexion d accès réseau distant. Il est possible d'établir des connexions par l'intermédiaire de lignes téléphoniques, de réseaux ou d'une combinaison des deux. On peut également établir une connexion directe entre deux PC à l'aide d'un câble série ou parallèle. Par exemple, pour transférer des fichiers entre un ordinateur portable et un ordinateur de bureau. 3. Mise en œuvre 3.1. Configuration du poste élève Un PC Elève PcAnywhere est un ordinateur accessible et contrôlable à distance par un ou plusieurs utilisateurs Maîtres. Après avoir établi la connexion à un PC Elève, l'utilisateur Maître peut accéder aux fichiers, dossiers et applications comme s'il travaillait physiquement sur le PC Elève. L'utilisateur Elève peut contrôler l'accès au PC Elève en exigeant une authentification de l'utilisateur PcAnywhere ou Windows. De plus, PcAnywhere doit fonctionner sur l'elève et ce dernier doit être mis en attente d'appel. 2
Options : De nombreuses options portant sur une connexion de type téléintervention sont configurées dans un élément de connexion sur le PC Elève. Ces options permettent d'effectuer les opérations suivantes : - Lancer PcAnywhere automatiquement à chaque démarrage de Windows. - Redémarrer le PC Elève après la déconnexion d'une session de téléintervention. Option de sécurité : - Empêcher l'utilisation du PC Elève pendant une session pour éviter l'annulation fortuite de l'elève. - Déterminer la personne qui doit contrôler le fonctionnement du clavier et de la souris pendant une session de téléintervention (Elève, Maître ou Elève et Maître). - Pour améliorer la sécurité de l élève, on peut : - Effacer l'écran de l'elève au cours d'une session pour préserver sa confidentialité ; - Limiter le nombre de tentatives de connexion pour améliorer la sécurité sur le PC Elève ; - Utiliser la technologie de cryptage des données pour améliorer la sécurité des informations transférées. 3
3.2. Configuration du poste maître Une connexion de téléintervention permet à un PC Maître de se connecter à un PC Elève et d'utiliser ce dernier comme si l'utilisateur se trouvait sur le site de l'elève ; le PC Maître peut ainsi accéder à tout fichier ou application présent sur le PC Elève ou le réseau. Lors d'une session de téléintervention avec un Elève, il est possible de : - Transférer des fichiers entre les PC Maître et Elève. - Synchroniser et cloner les fichiers et dossiers présents sur les PC Maître et Elève. - "Dialoguer" électroniquement avec l'utilisateur Elève en tapant une conversation sur l'écran. - Enregistrer la session dans un fichier à des fins de visualisation et de diagnostic. - Consigner les statistiques de session dans un journal. - Créer ou exécuter des fichiers script pour effectuer automatiquement des opérations de routine. 4
Configuration : Avant de démarrer une session de téléintervention, il faut d abord créer un ou plusieurs éléments de connexion "Appeler un Elève". Chaque élément de connexion représente un fichier contenant des instructions relatives à la numérotation et autres paramètres utilisés par le PC Maître pour se connecter à un Elève particulier. 5