Annexe n 4 - MEMOIRE TECHNIQUE Société : Le présent document constitue un cadre de réponses destinées à déterminer la qualité des services proposés et définit un contenu que les Candidats sont invitées à respecter. Il est à remettre avec l offre du Candidat. 1 PRÉSENTATION DE LA SOCIETE (Implantation, taille, infrastructure, moyens matériel et humain..) 2 PRÉSENTATION DU SUIVI COMMERCIAL PRÉVU POUR LE MARCHÉ Interlocuteur commercial unique pour le Coordonnateur : oui non Si oui, précisez son nom, fonction et coordonnées : Une fois désigné, chaque représentant commercial est réputé disposer de pouvoirs suffisants pour prendre sans retard les décisions nécessaires engageant le titulaire. Interlocuteur dédié pour les adhérents : oui non 1
Dans tous les cas, précisez votre organisation : Modalités de mise à disposition des statistiques de suivi des achats. Cette prestation quel que soit le nombre d établissements concernés ou le montant commandé, n est pas facturable. Type de statistiques : Modalités de transmission au Coordonnateur et aux adhérents : Autres éléments de suivi statistiques : 3 DÉMATÉRIALISATION DES COMMANDES 3.1 - Présentation du site de commande en ligne Ancienneté de votre site de commande en ligne :. Nombre de clients utilisateurs du site : En valeur (montant) et pourcentage du chiffre d affaires :..... En valeur (nombre) et pourcentage du nombre de clients :. Taux des commandes enregistrées sur le site (en %) : (Nombre de commandes passées sur le site de commande en ligne / nombre total de commandes) x 100 Taux de service de votre site de commande en ligne (en %) : Taux de service Internet = (nombre de commande conformes / nombre de commandes) x 100 Commande conforme = livraison de toutes les lignes d une commande dans la bonne référence, bonne quantité, bon emballage, avec le bon document administratif (bon de livraison, ), au bon endroit, dans le respect des délais Taux de disponibilité de votre site Internet (en %) :.... Taux de disponibilité = (nombre de jours de disponibilité en 2013 / 365 jours) x 100 2
3.2 Propositions concernant la dématérialisation des commandes Le Coordonnateur a-t-il accès aux consommations du groupement : oui non Catalogue personnalisé ou restreint par adhérent : oui non Connexion spécifique par service et/ ou responsable d achat avec identifiant et mot de passe : oui non Formation auprès du groupement et/ou des adhérents à l utilisation de la commande en ligne : oui non Le Candidat devra fournir en annexe les guides «Utilisateur» et «Administrateur» de son site de commandes en ligne avec des copies de page d écran. 4 DÉMARCHE LOGISTIQUE ET LIVRAISON Les prestations de livraison sont : Assurées exclusivement en interne (transport en propre) Externalisées Un montant minimum de commande est exigé Si oui, montant minimum :. Le Candidat s engage à assurer la livraison de tout article figurant dans son offre et à son catalogue dans un délai de... heures, pour toute commande passée avant.. heures et précise ses lieux de stockage, de préparation de commandes et de départ de livraisons (Description des moyens techniques et humains) : Les adhérents auront, n auront pas (rayer la mention inutile) la possibilité de demander un jour de livraison précis. Conditionnement et emballage : 3
Traitement des reliquats de livraison oui non Modalités de traitement des reliquats : Le prestataire devra se conformer impérativement au rythme de livraison défini par l Adhérent et aux horaires de réception indiqués. 5 DÉMARCHE DÉVELOPPEMENT DURABLE (ACTIONS MISES EN ŒUVRE POUR LIMITER L IMPACT LIÉ À L EMBALLAGE DES PRODUITS : Actions mises en œuvre pour limiter l impact lié à la livraison des produits : Actions mises en œuvre pour limiter l impact lié à l élimination des produits : Nature des informations que le Candidat est en mesure de fournir sur l impact environnemental des prestations (Notion de coût global, définition du «produit vert» : 4
6 QUELS «PLUS» APPORTEZ-VOUS PAR RAPPORT À L ENSEMBLE DES POINTS DÉFINIS CI-DESSUS? PRINCIPAUX AVANTAGES CONCURRENTIELS : Principaux axes stratégiques : Autres : Date et signature Cachet de l entreprise 5