L I V R E B L A N C A m é l i o r e r l a v a l e u r d e l o p t i m i s a t i o n W A N p o u r l e s e n t r e p r i s e s

L I V R E B L A N C A m é l i o r e r l a v a l e u r d e l o p t i m i s a t i o n W A N p o u r l e s e n t r e p r i s e s Parrainé par : Riverbed Technology Lucinda Borovick Eric Hatcher Janvier 2010 Richard L. Villars Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508,872.8200 F.508,935.4015 www.idc.com S Y N T H E S E En 2007, IDC s'est entretenu avec 12 clients de Riverbed Steelhead afin de connaître leurs impressions suite au déploiement de la solution d'optimisation WAN. Ces deux dernières années, Riverbed Technology a doté Steelhead de nouvelles fonctionnalités. IDC a donc travaillé avec eux pour actualiser et compléter cette étude en interrogeant huit autres clients de Steelhead de manière approfondie. Dans cette étude, comme dans celle de 2007, IDC a découvert que ces derniers avaient pu réduire leurs coûts informatiques, renforcer l'efficacité de leur équipe informatique, augmenter la disponibilité offerte aux utilisateurs et réduire les délais de lancement grâce à de nouvelles sources de revenus. Cette étude actualisée a permis de dégager les points suivants : L'analyse totale donne un rendement de l investissement de 457 % sur trois ans et un délai de récupération de 6,9 mois. En moyenne, les clients ont économisé 979 973 $ par an en bande passante. Les clients ont en moyenne économisé 782 740 $ par an, en évitant l'achat de nouveaux serveurs et d'équipement de sauvegarde sur bande. Le délai de rétablissement a été amélioré de 83 % en moyenne depuis le déploiement. Les avantages en termes d'opérations informatiques (gestion de serveurs, réseaux et applications) représentent une économie moyenne de 10,9 équivalents plein temps (EPT). Le nombre d'appels hebdomadaires au service d'assistance technique a baissé de 17 %. En moyenne, chaque utilisateur bénéficie de 15,3 heures plus productives par an. Le délai de lancement de nouvelles sources de revenus a été amélioré de 6,5 jours.

M E T H O D E La méthode de calcul du rendement de l investissement d'idc mesure l'efficacité des solutions, puis utilise les résultats pour calculer le rendement de l investissement dans le logiciel de gestion déployé. Cette méthode comprend quatre étapes : 1. Évaluer les coûts internes et externes de l'administration des systèmes, réseaux, applications et du matériel avant le déploiement de la solution. 2. Déterminer l'investissement que représentent l'achat, la mise en œuvre et le déploiement de la solution. Il est important d'estimer le prix de revient de l'achat initial mais aussi les frais de mise en œuvre, d'intégration et de formation nécessaires. Pour évaluer l'investissement total requis pour le déploiement, IDC intègre des questions sur le coût d'achat, d'installation et d'intégration ainsi que sur les frais de logiciel récurrents et le temps de maintenance informatique. 3. Mesurer les économies et les gains de productivité, de disponibilité et d'efficacité offerts par la solution. Certaines parties des entretiens sont consacrées aux économies, qui incluent les coûts informatiques essentiels (ex : économies sur l'achat de serveurs et de bandes de sauvegarde) et les coûts accessoires (ex : productivité de l'équipe informatique, efficacité de la gestion informatique, productivité de l'utilisateur). Disponibilité et productivité des utilisateurs. Pour évaluer l'impact de la disponibilité des systèmes, IDC s'attache surtout à déterminer l'effet des temps d'indisponibilité sur la productivité des utilisateurs en posant des questions sur les tendances d'indisponibilité des systèmes, des réseaux et des applications avant et après la mise en œuvre. Les tarifs horaires des utilisateurs sont appliqués à la réduction des heures d'indisponibilité. Réduction des coûts. IDC interroge les clients sur les coûts supprimés ou réduits relativement aux serveurs, aux bandes de sauvegarde, aux droits de licence et aux déplacements évités. Ces économies sont présentées en dollars par unité économisée ou en réduction annuelle des dépenses. Efficacité de la gestion informatique. Elle fait partie des gains d'efficacité obtenus en termes d'administration de serveurs, de réseau et de déploiement/gestion d'applications. Ces données indiquent le nombre d'heures de travail gagnées par le département informatique sur ces tâches et le nombre d'employés supplémentaires nécessaires pour gérer l'environnement avec ou sans les outils. Productivité de l'équipe informatique. Pour mesurer les changements en termes de productivité informatique, IDC s'intéresse notamment au temps économisé sur la restauration de bases de données et la fenêtre de sauvegarde. La durée d'administration du service d'assistance technique (réduction du nombre d'appels par mois et de la durée des appels) a également été prise en compte dans cet indicateur de productivité. 4. Calculer le délai de récupération et le rendement de l investissement dans la solution déployée. A partir des données recueillies lors de ces entretiens, IDC calcule le délai de récupération et le rendement de l investissement, en se basant sur les économies globales réalisées avec la solution Riverbed 2 #221721 2010 IDC

Steelhead. Afin de normaliser ces données, nous vous présentons les résultats pour 100 utilisateurs. H y p o t h è s e s d e c a l c u l d u r e n d e m e n t d e l i n v e s t i s s e m e n t e t d u d é l a i d e r é c u p é r a t i o n Pour calculer le délai de récupération et le rendement de l investissement, IDC se base sur un certain nombre de suppositions, résumées comme suit : Les valeurs temporelles sont multipliées par le coût salarial (salaire + 28 % de cotisations et de charges indirectes) pour quantifier les économies en matière d'efficacité et de productivité des responsables. Les valeurs d'indisponibilité sont le produit de la réduction des heures d'indisponibilité par le nombre d'utilisateurs touchés et leur tarif horaire. Puisque chaque heure d'indisponibilité n'équivaut pas à une heure de productivité perdue, IDC demande aux clients le pourcentage d'impact d'une heure d'indisponibilité et attribue une fraction du résultat horaire sur les économies en dollars. Toutes les solutions informatiques demandent un temps de déploiement. Tous les avantages de la solution n apparaissent pas lors du déploiement. Pour tenir compte de cette réalité, IDC répartit les avantages au prorata sur un mois à partir de la durée moyenne de déploiement. La valeur actualisée nette des économies sur trois ans s'obtient en soustrayant l'investissement actualisé sur trois ans de l'avantage actualisé sur trois ans. IDC applique un taux d'actualisation de 12 % pour tenir compte des dépenses éventuellement réalisées au moment du déploiement et de l'intérêt sur ces dépenses. A P E R Ç U D E L A S I T U A T I O N Le réseau est devenu le fondement central de nombreuses opérations informatiques. C'est l'investissement dans l'infrastructure informatique qui favorise les communications internes entre les employés, mais c'est aussi le lien profond qui assure des recettes et une croissance régulière. Les principaux objectifs d'une entreprise, comme la création, le maintien et le renforcement d'une assistance client de qualité reposent sur un réseau tolérant aux pannes. Aujourd'hui, les entreprises donnent la priorité aux investissements technologiques qui renforcent le contact avec le client : succursales connectées, outils de suivi client intégrés, communications unifiées, business intelligence et solutions analytiques. Par ailleurs, la demande de poursuite des efforts d'optimisation des processus métier, comme la consolidation et la virtualisation, renforce encore la dépendance au réseau. D e n o u v e l l e s a p p l i c a t i o n s a u s e r v i c e d e l ' a c t i v i t é i n t e r n a t i o n a l e Aujourd'hui, les entreprises ont conscience que pour accroître leur chiffre d'affaires, elles doivent se faire une clientèle internationale tout en exploitant la richesse des nouvelles applications disponibles pour développer leur activité mondiale de manière 2010 IDC #221721 3

efficace et rentable. Les nouvelles applications encouragent et facilitent cette activité mondiale en faisant en sorte que toutes les zones géographiques travaillent à partir de données cohérentes et coordonnées. Ces nouvelles applications ont pour fonction principale de favoriser des communications régulières. Les nouvelles applications en ligne qui représentent des processus métier critiques fonctionnent maintenant sur le Web, alors que bon nombre d'applications existantes nécessitent un développement systématique à l'échelle internationale. Parmi ces applications figurent : Les applications financières et commerciales, comme les progiciels de gestion intégrée et les outils de gestion de la relation client Les applications web, comme le VoIP et la vidéoconférence Les outils de gestion de contenu pour la gestion du cycle de vie des produits et le contenu riche Les stratégies et offres «cloud» permettant l'intégration rapide de nouvelles fonctionnalités au sein de l'entreprise Les services informatiques souhaitent bénéficier des avantages de ces nouvelles applications sans leurs inconvénients (lenteur, manque de fiabilité et imprévisibilité des temps de réponse), qui pourraient ralentir leur adoption et nuire à la satisfaction et la productivité des utilisateurs. En outre, ces applications doivent permettre l'échange d'informations entre les partenaires et les fournisseurs. Il est par exemple primordial qu'un partenaire connaisse le délai de livraison d'un produit ou d'un service. Avec la déferlante de nouveaux types de contenu sur le réseau des entreprises (données de courriels, de fichiers, d'impression, données auxiliaires, serveurs Web, etc.), l'amélioration des capacités WAN et de la gestion de la bande passante disponible est plus que nécessaire. C e n t r a l i s a t i o n i n f o r m a t i q u e d e s s u c c u r s a l e s Les succursales concrétisent le souhait des entreprises de se rapprocher le plus possible de leurs clients, tel un détaillant ayant besoin de plusieurs points de vente, ou un hôpital souhaitant fournir des soins aux patients dans les plus brefs délais, etc. La succursale est souvent la partie de l'entreprise qui est au plus près du client. Par conséquent, l informatique doit être en mesure de fournir des services qui répondent aux besoins de l'entreprise en quelque endroit que ce soit. Les entreprises sont de plus en plus conscientes que l'amélioration du service client par la multiplication des points de contact favorise la croissance du chiffre d'affaires et le nombre de succursales augmente en conséquence. Pour exploiter au mieux l'investissement dans ces succursales, les services informatiques ont plusieurs objectifs : Réduire et maîtriser les coûts de bande passante Réduire et maîtriser les coûts de l'informatique et de l'assistance technique Faciliter et soutenir les activités génératrices de revenus Sécuriser les données de l'entreprise à des fins règlementaires ou simplement pour éviter les fuites Une protection plus fiable et plus efficace des données Un seul ensemble cohérent de solutions analytiques 4 #221721 2010 IDC

Afin d'atteindre ces objectifs, les services informatiques se lancent dans la centralisation. Cette initiative concerne surtout les éléments de l'infrastructure informatique suivants : Serveurs. Les services informatiques suppriment ou consolident les serveurs des succursales ou départements. Stockage. Dans un souci de coordination et de cohésion des plans de protection des données, les services informatiques créent des "pools" de stockage en réseau centralisés au sein des datacenters. Bureaux (desktop). La prolifération des applications et appareils est un véritable casse-tête de gestion pour les services informatiques. Afin de simplifier les coûts d'installation et d'administration en continu des applications de bureau, les DSI commencent à centraliser cette fonction au sein des datacenters et à fournir des bureaux et des images d'application virtualisés aux succursales. Par ailleurs, si les aspects complexes de l'entreprise limitent la capacité de centralisation des services informatiques, la gestion centralisée des infrastructures informatiques distribuées au niveau des datacenters est une demande indéniable de la part des succursales. R e n f o r c e r l a p r o t e c t i o n d e s d o n n é e s a u s e i n d e l ' e n t r e p r i s e é t e n d u e En ces temps de crise économique, la consolidation des actifs informatiques fait partie des stratégies prioritaires de la plupart des entreprises. Pour nombre d'entre elles, le déploiement de serveurs et de systèmes de stockage dans plusieurs sites distants est un cauchemar, aussi bien en termes d'administration que de sécurité. Ces systèmes distribués posent un certain nombre de difficultés : Déploiement, maintenance et gestion de logiciels et systèmes de sauvegarde (ex : lecteurs de bande et supports sur bande) dispersés en plusieurs endroits Instauration de politiques de gestion des supports pour le stockage des bandes de sauvegarde en interne comme en externe (ce qui nécessite souvent le recours à des entreprises de transport et de sauvegarde à distance, d'où une augmentation du risque de perte ou d'usage abusif des données). Suivi et amélioration des taux de réussite ou d'échec des procédures de sauvegarde à distance et conduite de procédures complexes de récupération des données et applications lorsque l'expertise informatique locale est limitée ou inexistante. Soutien des plans de continuité d'activité grâce à la réplication des datacenters, lorsque la bande passante est limitée ou trop onéreuse Protection et conservation des données pour les procédures ediscovery Les entreprises étendues ont deux options : recentraliser leurs applications et leurs systèmes de stockage sur un datacenter principal ou déployer des services de réplication des données, qui réduisent le coût et la difficulté de sauvegarde des serveurs distants. Ces deux options peuvent apporter de profondes améliorations en termes de protection des données et de reprise après sinistre. Lors de ses échanges avec des entreprises des quatre coins du monde, IDC a pu constater que beaucoup de cadres informatiques étaient conscients du conflit entre 2010 IDC #221721 5

les objectifs de consolidation et les solutions et procédures de protection des données existantes. Les entreprises continuent à se développer à l'international et doivent s'adapter à l'évolution des attentes en matière de disponibilité des applications et de sécurité des informations. Elles ont besoin de solutions leurs permettant de relever ces défis. Ces solutions doivent, au minimum : Exploiter les systèmes et équipements existants (ex : liens WAN) sans reconception ou mise à niveau majeure des systèmes installés Réduire le temps et les ressources nécessaires pour les opérations de sauvegarde et de réplication locales et à distance, tout en éliminant les fenêtres de sauvegarde et en limitant les échecs de sauvegarde ou de récupération Être compatibles avec les environnements de serveurs (ex : Windows, WMware, Unix et Linux) et les types d'applications (ex : fichiers, messageries électroniques et bases de données) que les entreprises déploient généralement sur les systèmes des départements ou dans les agences distantes. Permettre les réplications d'une succursale vers un datacenter et entre datacenters dans le cadre d'une reprise après sinistre Outre ces fonctions élémentaires répondant aux exigences de l'entreprise (règlementation, ediscovery et gouvernance), une solution doit : Être suffisamment évolutive pour accepter un nombre croissant de systèmes, d'applications et de sites tout en réduisant les délais de sauvegarde et de récupération sur tous les sites de l'entreprise. Assurer l'intégrité et la sécurité des données sauvegardées pendant leur transit et sur tout système de stockage central Fournir un système centralisé pour l'établissement de politiques de sauvegarde, de transfert et de récupération, ainsi que des systèmes permettant de contrôler le respect de ces politiques Améliorer les objectifs relatifs aux points de reprise et aux délais de récupération Améliorer la solidité et la fiabilité de la protection des données Réduire les coûts de matériel, de réseau et d'administration Aujourd'hui, les entreprises leaders savent pertinemment que la méthode la plus efficace pour protéger les données des succursales et mettre en œuvre une reprise après sinistre au sein d'une entreprise de taille moyenne est la sauvegarde WAN et la réplication des données. Pour les entreprises étendues, les limites de la bande passante de chaque site distant (en termes de coût et de débit) sont le seul point vraiment délicat des opérations de sauvegarde et de réplication centralisées. A m é l i o r e r l a p r o d u c t i v i t é d e s e m p l o y é s m o b i l e s Le nombre de télétravailleurs opérant loin d'une succursale va continuer à croître. Cette augmentation est alimentée par les tendances suivantes : Phénomènes sociaux. En raison de l'évolution des phénomènes sociaux, les utilisateurs habitués à la connectivité généralisée des applications consommateur exigent de pouvoir accéder aux applications de leur entreprise en tout lieu et à tout moment. 6 #221721 2010 IDC

Concurrence mondiale. Afin de pouvoir rivaliser sur le marché mondial, les entreprises veulent pouvoir exploiter les compétences indépendamment de la situation géographique de leur siège. Par conséquent, elles recrutent des employés et des prestataires partout dans le monde. Environnement. En encourageant les employés à travailler de chez eux, les entreprises peuvent réduire leur empreinte carbone sur le temps et l'énergie nécessaires pour se rendre sur un site. Grâce à cette politique, elles peuvent également minimiser les répercussions d'un évènement indépendant de leur volonté (ouragan, épidémie, tremblement de terre, etc.). Économie. Les entreprises économisent de l'argent en limitant l'espace de travail alloué à chaque employé. Ces derniers trouvent souvent plus rentable de limiter la durée de transport et leurs dépenses pour se rendre sur un site. Les avantages sont évidents, mais les services informatiques doivent gérer ce nombre croissant de télétravailleurs et rencontrent certaines difficultés : Travail à terrain égal. Les télétravailleurs et les employés mobiles doivent avoir accès aux mêmes outils et données que les salariés travaillant sur place. Sécurité. Les employés mobiles et les télétravailleurs posent un problème de sécurité aux entreprises : en fréquentant des hôtels, des aéroports et divers points Wifi, ils peuvent corrompre les architectures réseau les plus sécurisées. Pour remédier à cela, la seule solution est d'adopter une stratégie mondiale coordonnée. Conformité. Le respect des lois et des règlementations reste une inquiétude majeure pour les entreprises. Lorsque des données sensibles peuvent littéralement franchir le seuil de l'entreprise tous les jours sur l'ordinateur portable d'un employé, les services informatiques doivent mettre en place une procédure pour éviter cela. Performances des applications. Dans ce domaine, le problème est que les applications initialement conçues pour fonctionner sur un réseau LAN doivent maintenant fonctionner sur le WAN. Les services informatiques doivent améliorer la productivité des utilisateurs et faire en sorte que la réponse des applications métier soit rapide et prévisible. Complexité du réseau. La gestion des multiples combinaisons de types de connexion et de bande passante chez les utilisateurs du monde entier pose certaines difficultés opérationnelles. Compte-tenu de la demande croissante de mobilité des travailleurs et de la réalité des difficultés rencontrées par les entreprises, les services informatiques investissent dans l'optimisation WAN pour assurer des communications régulières entre les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients. L E S S O L U T I O N S D ' O P T I M I S A T I O N W A N D E R I V E R B E D Riverbed propose des solutions d'optimisation WAN intégrées et toute une gamme de plateformes et de services qui, ensemble, répondent aux exigences des services informatiques. Les offres de Riverbed incluent les produits suivants : 2010 IDC #221721 7

Appliances Steelhead. Elles sont disponibles dans toute une gamme de tailles pour s'adapter aux environnements informatiques des petites agences comme des grands datacenters multisites. Riverbed offre également aux entreprises la possibilité de grouper un grand nombre d'appliances dans les datacenters grâce à ses appliances Interceptor, qui supportent jusqu'à 12 Go/s et 1 million de connexions TCP/IP simultanées. RiOS. Le système d'optimisation RiOS est la plateforme logicielle qui alimente les appliances Steelhead. RSP. La plateforme de services RSP permet aux clients d'exécuter des services et des applications supplémentaires sur VMware, dans une partition protégée sur les appliances Steelhead. Cela permet la consolidation et la virtualisation des serveurs de succursale et simplifie l'administration. Steelhead Mobile. RiOS peut s'adapter à un seul utilisateur : grâce à Steelhead Mobile, ce dernier peut bénéficier des mêmes performances d'application (équivalentes à LAN) qu'avec les appliances Steelhead, en utilisant les mêmes logiciels. Cascade. En proposant aux entreprises un suivi de leurs réseaux et serveurs au niveau des applications grâce à une analyse du comportement du réseau, Cascade peut identifier les tendances comportementales et alerter proactivement les services informatiques sur les problèmes d'environnement, déterminer à quel endroit une optimisation WAN serait la plus bénéfique et faciliter les projets de consolidation. Lors du développement de ses solutions, Riverbed se concentre sur certains points : Accélérer les applications sur le WAN Limiter l'utilisation de la bande passante WAN Permettre la consolidation, la virtualisation et les services «cloud» Optimiser la reprise après sinistre Accélérer le travail des employés mobiles Améliorer la visibilité et gérer les performances des applications Cette étude s'intéresse surtout aux avantages dont bénéficient les entreprises grâce à la gamme de produits Steelhead. D E T E R M I N E R L E S A V A N T A G E S D E L ' O P T I M I S A T I O N W A N A V E C S T E E L H E A D : E T U D E I D C D é m o g r a p h i e En plus des 12 entretiens réalisés en 2007 auprès des clients de Riverbed Steelhead, IDC a interrogé huit entreprises nord-américaines et européennes pour en savoir plus sur les changements ressentis depuis le déploiement de Riverbed Steelhead. Entre les deux séries d'entretiens, les entreprises employaient entre 600 et 360 000 personnes et comptaient en moyenne 78 employés par équipe d'assistance informatique. Ces chiffres sont présentés dans le tableau 1. 8 #221721 2010 IDC

T A B L E A U 1 D é m o g r a p h i e Catégorie Moyenne Nombre d'employés moyen 4 000 Nombre d'informaticiens moyen 75 Employés par équipe informatique 78 Situation géographique Amérique du Nord, Europe Source : IDC, novembre 2009 D é p l o i e m e n t Les clients ont déployé Riverbed Steelhead pour diverses raisons : consolidation de serveurs, réduction des dépenses d'exploitation, centralisation des données ou de l'équipement, etc. Ce déploiement s'est fait sur 6,9 mois en moyenne. La durée du déploiement dépendait beaucoup du nombre de sites concernés. Pour les clients ayant peu de sites, le déploiement a été court, voire extrêmement court. Un client a déclaré : «Le déploiement s'est fait sur une journée. J'ai branché les deux premiers, je les ai montré à l'administrateur réseau, appelé Riverbed une fois et tout était opérationnel.» Un autre client a remarqué qu'auparavant, les systèmes de réseau étaient disparates et décentralisés. Comme l a expliqué le responsable informatique à IDC : «La seule façon pour l'entreprise de centraliser toutes les données et d'empêcher le personnel de me crier dessus était de déployer Riverbed.» Ce client souhaitait également procéder à une centralisation car les services informatiques possédaient de vieux équipements. Comme il aurait été plus coûteux de laisser le matériel décentralisé en raison du coût des licences, la consolidation a été un facteur décisif dans la décision d'achat. Un autre responsable explique : «Avant, notre cellule informatique était très désordonnée. Chaque département possédait sa propre équipe informatique. Mais après la réorganisation, nous avons commencé à consolider nos systèmes au sein de deux datacenters. Il n'y avait aucun moyen de garder les mêmes performances sans une forme d'accélération WAN». L e s a v a n t a g e s d e R i v e r b e d S t e e l h e a d IDC a constaté que les avantages apportés aux clients de Riverbed Steelhead étaient de quatre ordres : réduction des coûts, efficacité de l'équipe informatique, augmentation de la productivité des utilisateurs ou réduction des temps d'indisponibilité et amélioration du délai de lancement et du chiffre d'affaires. 2010 IDC #221721 9

La proportion et la valeur de ces avantages sont données dans la figure 1 pour 100 utilisateurs. F I G U R E 1 A v a n t a g e s d e R i v e r b e d S t e e l h e a d s u r t r o i s a n s, p o u r 1 0 0 u t i l i s a t e u r s $20,084 $10,938 $4,492 $2,937 Réduction des temps d'indisponibilité $63,125 Augmentation de la productivité des utilisateurs Économies de bande passante Économies sur les opérations informatiques Réduction des coûts du matériel informatique $22,591 $25,590 $31,569 Gain de chiffre d'affaires Économies sur les déplacements Augmentation de l'efficacité du personnel informatique Source : IDC, novembre 2009 Total = $181,326 R é d u c t i o n s d e s c o û t s e s s e n t i e l s Les clients de Riverbed Steelhead ont déclaré avoir réduit leurs coûts dans plusieurs domaines, dont la bande passante, l'achat et les licences de serveurs, la sauvegarde à distance et la récupération, ainsi que la prise en charge de la mobilité. Bande passante Depuis le déploiement, les clients de Riverbed Steelhead ont pu éviter les problèmes de capacité de bande passante. Un client fait les comptes : «Nous avons réalisé 85 % d'économie et nous prévoyons de mettre à niveau toutes nos connexions pour intégrer les appliances Riverbed Steelhead. Nous évitons des millions de dollars de frais d'infrastructure. Nos économies sont vertigineuses.» Avant, de nombreux clients pensaient que la seule solution adaptée à leur demande croissante était d'ajouter en permanence de la bande passante dans l'espoir de rester en phase avec les besoins de l'entreprise. Un client explique : «Lors du premier déploiement, notre utilisation de la bande passante a chuté. Nous avons pu renégocier nos contrats et nous allons économiser plus de 2 millions de dollars ces deux prochaines années». En moyenne, les clients interrogés économisent 979 973 $ par an en coûts de bande passante depuis le déploiement de Riverbed Steelhead. 10 #221721 2010 IDC

Serveurs Les clients ont pu exécuter des serveurs virtuels directement sur les appliances Riverbed Steelhead et ainsi éliminer des serveurs ou éviter d'en installer sur leurs sites éloignés. Un client estime avoir évité l'acquisition de plus de 500 serveurs sur l'ensemble de ses sites. En moyenne, les clients de cette étude ont évité l'installation de 145 serveurs depuis le déploiement de Steelhead, ce qui représente une économie annuelle de 698 101 $ en moyenne. Les pratiques de sauvegarde et de récupération se sont améliorées et les utilisateurs Riverbed économisent les coûts de serveurs et de nouveaux lecteurs de bandes. Licences d'assistance technique Depuis le déploiement, le coût des licences d'assistance technique a baissé. Un client explique : «J'aurais dû aller acheter une nouvelle licence d'assistance sur un serveur, mais en utilisant Riverbed, j'ai pu simplement transférer le serveur existant et sa licence vers le datacenter. Si, aujourd'hui, nous ouvrions de nouveaux bureaux, nous ne dépenserions que le coût de Steelhead et le prix dérisoire d'une extension pour ajouter la plateforme de services Riverbed.» En moyenne, les clients économisent 83 792 $ par an en droits de licence. Sauvegarde sur bande Concernant les bandes de sauvegarde, un client a déclaré : «Nous effectuons des sauvegardes à distance, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. Nous évitons l'utilisation de bandes et le coût de trois ou quatre lecteurs par site.» Certains clients réduisent le nombre de lecteurs de bandes dont ils ont besoin, tandis que d'autres les suppriment complètement : «Nous sommes sur le point d'éliminer tous nos lecteurs de bande et de centraliser nos sauvegardes», annonce un responsable. «Avant, lorsque nous transférions beaucoup de données, nous avions souvent trois ou quatre semaines de retard sur les sauvegardes. Mais depuis le déploiement de Riverbed, il est extrêmement rare que nous ayons plus d'un jour de retard». Nos économies annuelles sur les bandes, les lecteurs de bande et les sauvegardes à distance sont en moyenne de 84 639 $. Déplacements et mobilité des utilisateurs Les clients de Riverbed Steelhead ont également réduit leurs frais de déplacement et offrent de meilleures performances à leurs utilisateurs mobiles. Un client déclare : «Nous avons pu réduire notre bande passante et ainsi déployer un programme de vidéoconférence. Il s'agit d'une avancée énorme puisque nous voyageons beaucoup. Nous économisons près de 100 000 $ par an grâce à Riverbed.» Les clients ont déployé Riverbed sur les ordinateurs portables de leurs sites éloignés, ce qui permet aux utilisateurs de travailler plus efficacement de l'étranger : «Nous constatons une amélioration de 40 à 50 %. Cela concerne également nos cadres : au moins 50 d'entre eux sont régulièrement en déplacement.», annonce un responsable. En déployant l'accélérateur WAN, les entreprises internationales ayant un grand nombre d'employés mobiles ont pu réduire le nombre total de mégaoctets généré par leurs utilisateurs sur les plans d'accès aux données sans fil 3G. Un responsable explique : «Certains de nos employés sont constamment en déplacement à l'étranger et créent des centaines de mégaoctets de trafic. La plupart de nos plans sont limités en mégaoctets, avec une augmentation des coûts au delà 2010 IDC #221721 11

d'un certain seuil. Mais avec Riverbed, nous avons pu ramener ce nombre de mégaoctets en dessous de la limite et ne payer que les frais de base sur leurs comptes». En moyenne, les économies annuelles sur les déplacements et les services mobiles améliorés sont de 172 009 $. A m é l i o r a t i o n d e s o p é r a t i o n s i n f o r m a t i q u e s e t d e l ' e f f i c a c i t é d u p e r s o n n e l Depuis le déploiement de Riverbed Steelhead, les services informatiques ont pu réduire significativement le nombre d'ept nécessaires pour gérer leur environnement. Les clients ont pu réduire le temps nécessaire pour gérer le réseau ou l'infrastructure, administrer les serveurs ainsi que gérer et déployer les applications. Gestion centralisée des serveurs Riverbed Steelhead a permis aux clients de centraliser la gestion des serveurs, ce qui réduit le temps que l'équipe informatique doit consacrer à ces tâches. Un responsable déclare : «Nous sommes en mesure de gérer et être proactifs avec nos employés existants. Nous n'avons pas à gérer les serveurs sur nos sites distants et nous n'avons pas de serveurs physiques sur les sites sans techniciens. Par conséquent, nous n'avons pas besoin de coacher nos employés sur les manipulations nécessaires. Je dirais que nous gagnons facilement cinq heures par mois grâce à cela. En moyenne, les clients ont économisé 10,9 EPT sur les opérations informatiques». Une équipe plus efficace en matière de sauvegarde et de récupération L'efficacité accrue de l'équipe informatique est due à l'accélération des délais de rétablissement et des fenêtres de sauvegarde, ainsi qu'au renforcement des performances du service d'assistance technique. Un client remarque : «Nous économisons de la main d'œuvre sur la maintenance des serveurs. Lorsque nos employés effectuaient des sauvegardes, ils devaient les surveiller deux heures par jour, vérifiant que les sauvegardes étaient faites et traitant les problèmes au fur et à mesure. Ils devaient également mettre à jour les correctifs». Depuis le déploiement de Riverbed, les sauvegardes centrales prennent moins de temps. Les clients de cette étude ont réduit leurs fenêtres de sauvegarde jusqu'à 25 heures. De plus, ils ont accéléré la récupération des données de 83 % en moyenne (le délai de rétablissement moyen est passé de 8 à 1,3 heures). Des services d'assistance technique plus performants Les répercussions sur les services d'assistance technique ont été importantes. Depuis le déploiement, les équipes d'assistance traitent 17 % d'appels en moins et gagnent 11,8 heures par semaine en moyenne. Un responsable explique : «Nous recevons toujours un volume d'appels important, peut-être 4 000 par mois. Mais, nous avons réduit de moitié la durée des appels.» M e i l l e u r e p r o d u c t i v i t é d e s u t i l i s a t e u r s Lorsque les services informatiques sont en mesure de réduire le nombre et/ou la durée des incidents, les utilisateurs disposent de plus de temps sur le système pour accomplir leurs tâches. Les clients de Riverbed ont pu réduire les temps 12 #221721 2010 IDC

d'indisponibilité de 15,3 heures par an en moyenne. Un responsable a déclaré : «Presque tous les utilisateurs étaient touchés par des temps d'indisponibilité. Cette amélioration a vraiment changé notre façon de travailler car elle fait gagner à nos utilisateurs au moins 2 heures par semaine». En moyenne, la productivité des utilisateurs a augmenté de 6,5 %, un gain équivalent à 1 208 941 $ par an. Grâce au déploiement de Steelhead, les services informatiques sont plus proactifs et créent de la redondance au sein de leur datacenter, ce qui serait impossible si les serveurs n'étaient pas centralisés. Un client remarque : «Avant, nous étions freinés car nous devions faire fonctionner nos serveurs depuis chaque site. Lorsque l'un de nos serveurs tombait en panne, nous devions le réparer manuellement, ce qui posait un véritable problème. De plus, nous n'avions aucune idée de nos temps d'indisponibilité, ce qui fait que nous ne pouvions pas prendre d'avance sur une situation car nous n'avions aucun contrôle sur ces serveurs. En revanche, depuis que nous avons Riverbed, l'amélioration est de 20 à 30 %.» Dans cette étude, la réduction moyenne des temps d'indisponibilité équivaut à une économie annuelle de 2 417 362 $. A u g m e n t a t i o n d u c h i f f r e d ' a f f a i r e s D'après notre étude, l'accélération du déploiement des applications est l'un des principaux facteurs d'augmentation du chiffre d'affaires depuis le déploiement de Riverbed. Selon un client, «Les mises à jour et les lancements prennent moins de temps. Nous sommes passés de 10 jours de déploiement à environ trois ou quatre jours.» Parce qu'on ne peut générer de nouveaux revenus qu'après absorption des coûts du chiffre d'affaire, IDC n'intègre qu'un petit pourcentage des améliorations de chiffre d'affaires annoncées dans l'analyse du rendement de l investissement. Dans cette étude, l'amélioration moyenne du chiffre d'affaires sur un an s'élève à 418 874 $. A v a n t a g e s e t f l u x d e t r é s o r e r i e à l o n g t e r m e Le profit annuel, l'investissement annuel et le flux de trésorerie cumulatif sur trois ans sont présentés dans la figure 2. Les avantages ont tendance à augmenter légèrement avec le temps, alors que les investissements les plus importants sont réalisés au début du déploiement et se stabilisent au fur et à mesure. Les avantages concernent les catégories mentionnées précédemment. L'investissement continu est basé sur la rotation du matériel et le temps nécessaire aux services informatiques pour entretenir la solution. 2010 IDC #221721 13

F I G U R E 2 I n v e s t i s s e m e n t, a v a n t a g e s e t f l u x d e t r é s o r e r i e à l o n g t e r m e p o u r 1 0 0 u t i l i s a t e u r s. $180,000 $160,000 $151,945 $140,000 $120,000 $100,000 $80,000 $60,000 $40,000 $60,218 $60,253 $60,855 Profit annuel Investissement annuel Flux de trésorerie cumulatif $20,000 $- $12,691 $5,564 $5,564 $5,564 $(20,000) $(40,000) Déploiement initial 1re année 2e année 3e année Source : IDC, novembre 2009 D é l a i d e r é c u p é r a t i o n e t r e n d e m e n t d e l i n v e s t i s s e m e n t L'analyse du rendement de l investissement de Riverbed consiste en une comparaison des investissements initiaux et annuels avec les avantages sur trois ans. Les résultats de cette étude sont une compilation des entretiens d'idc avec des clients Riverbed. IDC constate un retour sur investissement de 457 % et un délai de récupération de 6,9 mois (ce qui comprend la durée de déploiement). Le tableau 2 présente les résultats. 14 #221721 2010 IDC

T A B L E A U 2 R e n d e m e n t d e l i n v e s t i s s e m e n t p o u r 1 0 0 u t i l i s a t e u r s Profit (actualisé) 145 115 $ Investissement (actualisé) 26 053 $ Valeur actualisée nette 119 062 $ Rendement de l investissement 457 % Délai de récupération 6,9 mois Taux d'actualisation 12 % Source : IDC, novembre 2009 A N A L Y S E I D C : D E F I S E T O P P O R T U N I T E S D é f i s L'optimisation WAN a bien résisté à la récession économique et a fait bénéficier les entreprises de réelles économies. Malgré tout, la croissance future ne se fera pas sans difficultés. La virtualisation change la façon dont les entreprises envisagent l'infrastructure de leurs succursales. Riverbed devra continuer à s'adapter à l'évolution des plateformes de virtualisation afin que ses solutions d'optimisation WAN puissent participer à la migration des clients vers des technologies «cloud». Il est primordial que la marque continue à investir dans la virtualisation à partir de deux domaines différents, mais liés : Innovations en matière d'optimisation WAN pour répondre à l'adoption croissante de la virtualisation de bureaux et d'applications Options de packaging permettant le déploiement d'infrastructures virtualisées Dans les entreprises de pointe, les responsables réseau n'ont jamais le luxe de se reposer sur leurs lauriers. La bande passante, les types de connexion et les applications de réseau sont en mutation permanente ; ces éléments modifient les tendances de communication et le rythme du changement ne fait qu'accélérer. Riverbed devra comprendre la nature des nouveaux services et infrastructures «cloud». La marque devra notamment s'adapter à l'impact des plans de route de ces nouvelles technologies sur les communications WAN et définir le positionnement de ses produits pour apporter constamment de la valeur ajoutée aux utilisateurs en matière de performances des applications et d'optimisation WAN. O p p o r t u n i t é s Compte-tenu de la multitude de difficultés rencontrées aujourd'hui par les responsables informatiques, Riverbed se voit offrir une belle opportunité : résoudre immédiatement ces problèmes (dans le cas des économies de bande passante) ou contribuer à la solution (dans le cas de l'amélioration des politiques et des procédures de reprise après sinistre). La marque doit impérativement centrer ses solutions sur les besoins des administrateurs de réseau, dont l'objectif est de réduire les coûts de 2010 IDC #221721 15

réseau, de renforcer l'efficacité du personnel, d améliorer la tolérance aux pannes et la réactivité du réseau. De par la grande applicabilité de sa technologie, Steelhead convient également aux équipes en charge du stockage, des serveurs et des applications. Riverbed se voit donc offrir les opportunités suivantes : Favoriser l'adoption de services «cloud». Parce que l'écosystème des services «cloud» évolue, passant des messageries électroniques hébergées à la gestion de la relation client hébergée, Riverbed a un rôle à jouer : permettre aux départements informatiques d'utiliser ces services de manière rentable. Communiquer une stratégie de solution de réseau d'entreprise. Riverbed doit montrer comment ses produits offrent une architecture réseau vivante et flexible, qui répond aux nouvelles exigences mondiales en matière de processus métier, dont la reprise après sinistre, l'essor des employés mobiles et l'efficacité des services informatiques. C O N C L U S I O N Les avantages de Riverbed Steelhead pour la satisfaction des exigences des clients sont évidents. Les entreprises continuent à envisager et déployer l'optimisation WAN pour faciliter la satisfaction des besoins majeurs des départements informatiques. C'est notamment grâce aux possibilités combinées de réduction des coûts et d'optimisation des processus métier que les déploiements de Steelhead vont se poursuivre. É T U D E S D E C A S S o c i é t é c a n a d i e n n e d u c a n c e r, d i v i s i o n O n t a r i o Contexte La Société canadienne du cancer (SCC), division Ontario, est une organisation privée à but non lucratif qui est financée par les dons du public et les fonds récoltés lors de manifestations caritatives. Chaque province est une division de la Société canadienne du cancer et a son propre comité de direction, dirigé par un président de division bénévole. La division Ontario est constituée de 7 bureaux régionaux, qui apportent un soutien administratif aux 34 bureaux de communauté répartis dans la province. En outre, les succursales établies dans les petites communautés sont entièrement gérées par des bénévoles, assistés par leurs bureaux locaux. 65 000 bénévoles de l'ontario aident également l'organisation à atteindre ses objectifs. Cette division de la SCC compte 550 employés, qui s appuient sur des serveurs avec stockage à connexion directe dans les 40 bureaux de la province. Lorsque les serveurs devaient être mis à jour, l'organisation rencontrait un problème encore plus sérieux : elle devait sauvegarder les serveurs de manière centrale et épuisait trop rapidement sa fenêtre de sauvegarde pour achever les tâches. Après avoir examiné les différentes options, la division Ontario a décidé de centraliser ses serveurs de fichiers plutôt que de les mettre à jour, pour éliminer ce problème de sauvegarde. 16 #221721 2010 IDC

Lors du déploiement, le premier objectif a été de réduire les coûts d'exploitation. L'organisation a déployé la solution Steelhead de Riverbed et a pu faciliter son projet de consolidation de l'infrastructure de serveurs de fichiers tout en augmentant la capacité de ses serveurs de fichiers pour favoriser l'expansion de son activité. Impact de l'optimisation WAN de Steelhead sur l'activité Augmentation de capacité et réduction des coûts sans perte de performances. La division Ontario de la SCC a pu réduire les coûts de ses serveurs en ayant recours à la virtualisation et à la centralisation. Elle a installé un plus gros serveur dans son datacenter avec VMware. Maintenant, les 40 sites partagent le même serveur. Efficacité renforcée de la sauvegarde des serveurs et des données. Les nouveaux serveurs centralisés font maintenant partie du déploiement d'un réseau de stockage SAN. Les données des succursales sont ainsi stockées sur un SAN centralisé. Grâce à cette nouvelle architecture SAN, la division a pu déployer un double du SAN dans son centre informatique de secours. Ainsi, l'organisation effectue des sauvegardes disque à disque sur le réseau et dispose d'une solution de reprise après sinistre bien plus rationalisée. Meilleure productivité des utilisateurs. Selon Gerald Holmes, directeur informatique de la division Ontario, «les performances des utilisateurs sont meilleures qu'en local». Les utilisateurs des agences éloignées accédaient à la messagerie électronique et à deux ou trois applications clés par le serveur central. Les performances de messagerie électronique se sont beaucoup améliorées en termes de vitesse et d'accès, et les applications utilisant le HTTP sont également plus rapides. Une installation rationalisée. La division a été très impressionnée par la simplicité d'installation. Il a suffi d'un seul employé du bureau central pour effectuer le déploiement sur plusieurs sites : «Nous l'avons packagé et envoyé. La secrétaire du bureau central l'a installé en 15 minutes par site environ. Nous avons pu fournir des schémas montrant comment bien effectuer le câblage et le branchement. Une seule installation a suffi pour les 40 bureaux.», explique G. Holmes. Une nouvelle application VoIP pour plus de proximité avec le client. La division Ontario de la SCC a suffisamment amélioré l'utilisation de son réseau pour déployer le VoIP sans changer de bande passante ou d'infrastructure de réseau. Grâce à cela, l'organisation est en mesure de répondre plus efficacement aux demandes des clients, d'où une meilleure satisfaction de ces derniers. M. Holmes explique : «Lorsque les clients nous téléphonent, ils n'ont pas à lutter avec la technologie. Ils ont des questions sur le cancer. Avant, ils appelaient une agence locale pour obtenir une réponse à leur question et nous devions leur donner un autre numéro où appeler. Maintenant, nous pouvons procéder à ce qu'on appelle un transfert d'appel assisté. Nous pouvons les mettre directement en relation avec une personne capable de les aider. L'expérience est bien plus positive pour le client.» 2010 IDC #221721 17

H N T B Contexte HNTB est une société d'ingénierie basée au États-Unis. Elle emploie plus de 3 500 personnes, réparties sur 80 sites. La société a déployé Riverbed Steelhead en deux ans et utilise la solution depuis plus de quatre ans. Si HNTB a opté pour Riverbed Steelhead, ce n'est pas seulement parce qu'elle offrait un meilleur système de partage de fichiers. Ce choix a été motivé par deux autres raisons : d'abord, l'équipe de services d'infrastructure pensait que les fonctions étaient plus adaptées à leur environnement que d'autres solutions d'optimisation WAN et ensuite la solution demandait moins d'administration et de temps d'installation. Grâce à Riverbed, la société peut partager ses données avec les nombreuses succursales de manière efficace et rentable. Elle a constaté que c'était l'option la moins coûteuse en termes de dépenses d'exploitation, avec des frais administratifs et généraux réduits. Concernant la maintenance continue de Riverbed, Wes Owen, responsable des services d'infrastructure chez HNTB explique : «Nous n'avons pas à "indiquer" chaque boîtier Riverbed à tous les autres. Ils connaissent automatiquement l'emplacement des autres boîtiers Riverbed sur le réseau. Avec d'autres solutions, nous aurions dû configurer l'ensemble du Web, ce qui aurait été catastrophique pour nous en termes de délais.» W. Owen estime que l'installation de chaque appliance Riverbed a pris moins d'une heure par appareil ou par emplacement. Impact de l'optimisation WAN Riverbed sur l'activité Augmentation de la productivité des utilisateurs. Chaque utilisateur d'hntb a bénéficié de Riverbed d'une certaine manière. Cette solution a changé la façon de travailler de la société. C'est l'augmentation de la productivité des utilisateurs qui lui a apporté le plus de valeur ajoutée. HNTB estime que les utilisateurs gagnent 2 à 5 % de leur temps en évitant de retravailler sur des fichiers accidentellement supprimés : «Nous économisons 2 à 3 heures par semaine puisque les employés n'écrasent pas les données des autres utilisateurs. Avant, un utilisateur devait tout reprendre à zéro, ce qui n'est plus du tout le cas.» Des ingénieurs et architectes des quatre coins des États-Unis collaborent régulièrement. Par le passé, ils devaient télécharger manuellement les fichiers sur un serveur local, puis essayer de regrouper plusieurs exemplaires d'un projet sur un serveur central. Cette méthode augmentait le risque d'erreurs dans le contrôle des versions, d'où un manque d'efficacité inutile. Avec Riverbed, les ingénieurs d'hntb peuvent partager des fichiers directement sur le WAN, ce qui leur permet «d'éliminer les tâches et travaux supplémentaires bien plus efficacement», explique M. Owen. Qualité mobile améliorée. La société possède 450 ordinateurs portables destinés aux utilisateurs mobiles réguliers et tous sont équipés du client mobile Riverbed. Les utilisateurs d'hntb se sont tellement bien habitués à Riverbed qu'ils souhaitaient acheter et emmener les unités Riverbed dans leurs déplacements car ils ne disposaient d'aucune solution 64 bits : «Nos utilisateurs souhaitent même emmener un appareil supplémentaire avec eux pour pouvoir bénéficier d'un SE 64 bits en cas de besoin (ce qui est rare). Ils emmèneront le 18 #221721 2010 IDC

boîtier chez eux, à l'hôtel ou chez un client afin d'optimiser leurs données. C'est devenu aussi important que ça pour eux.», explique M. Owen. La société a également testé la vitesse des transmissions par satellite. Ces dernières impliquent généralement beaucoup d attente, ce qui faisait que les taux de transfert d'hntb étaient trois ou quatre fois plus longs que ceux des lignes fixes. La société a estimé que la vitesse des transferts de fichiers était équivalente à celle de lignes fixes en cas d'association à des transmissions satellite. Rationalisation de l'infrastructure informatique. M. Owen explique l'aprèsdéploiement : «Notre utilisation de la bande passante a d'abord baissé. Riverbed a réduit notre besoin en la matière et lorsque les utilisateurs se sont habitués à ces performances améliorées, ils se sont mis à travailler différemment avec leurs fichiers. Cela a changé notre façon de procéder.» Les performances d'outlook se sont nettement améliorées. Récemment, HNTB s'est retrouvée confrontée à un trafic Outlook mal optimisé après le passage à Outlook 2007. Les appels ont aussitôt afflué au service d'assistance technique. M. Owen remarque : «Une fois notre problème de configuration résolu, les appels ont cessé.» La société s'est également débarrassée des lecteurs de bande de ses succursales et a centralisé les sauvegardes. Riverbed l'aide à réduire ses coûts essentiels liés aux bandes et aux sauvegardes, mais aussi à limiter sa fenêtre de configuration et à effectuer ses sauvegardes de données en temps plus opportun : «Avant, lorsque quelqu'un transférait beaucoup de données, on se retrouvait parfois avec trois ou quatre jours de retard dans la retransmission de ces données vers le site central ; elles attendaient juste dans une file d'attente. Depuis que nous avons installé Riverbed, il est extrêmement rare que nous ayons plus d'un jour de retard. Cela a considérablement réduit la durée de mise en danger des données. C o p y r i g h t Publication externe des informations et données d IDC Toute information d IDC utilisée dans de la publicité, des communiqués de presse ou des supports promotionnels requiert l accord écrit préalable du vice-président ou responsable national d IDC concerné. Une ébauche du document proposé devra accompagner une telle demande. IDC se réserve le droit de refuser tout usage externe pour quelque raison que ce soit. Copyright 2010 IDC. Toute reproduction sans autorisation écrite est strictement interdite. 2010 IDC #221721 19