FAQ SUISSES mycanal TOUTES LES REPONSES AUX QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ SUR L APPLI MYCANAL Pour toute autre question, rendez-vous sur le site web www.canalplus.ch ou contactez le centre de la relation client au numéro gratuit 0800 000 901 (ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h). DECOUVRIR mycanal Qu'est-ce que mycanal? mycanal est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL+ et CANALSAT sur tous vos écrans connectés (tablette, smartphone, TV via la clé HDMI Chromecast et prochainement PC/Mac). Grâce à mycanal, profitez de vos programmes préférés quel que soit votre écran, en direct, à la demande et en téléchargement. Retrouvez vos émissions, suivez les grands moments en live,... où que vous soyez et même hors connexion! Selon votre formule d'abonnement CANAL+/CANALSAT, vous pourrez accéder à : - 6 chaînes CANAL+ et + de 110 chaînes CANALSAT en direct - + de 4000 programmes CANAL+ et CANALSAT à la demande en VF et VOST Si vous n'êtes pas encore abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, vous pouvez accéder gratuitement aux contenus en clair de CANAL+ (Le Grand Journal, le Zapping, etc...) en live, à la demande et en téléchargement. Sur quels écrans puis-je retrouver mycanal? mycanal est disponible sur Internet sous forme d'application depuis un smartphone et tablette (ios et Android). mycanal sera également disponible prochainement sur PC/Mac.
ACCEDER AU SERVICE Je suis abonné à CANAL+ ou CANALSAT, comment faire pour que mycanal me reconnaisse? Pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de mycanal disponibles avec votre abonnement, vous devez vous identifier à l'aide de votre compte CANAL. Allez dans la rubrique «Accès abonnés» pour vous identifier ou créer un compte CANAL. Vous avez déjà un compte CANAL? Rendez-vous dans la rubrique «Accès abonnés > Se connecter» et reprenez votre identifiant et mot de passe. Vous pouvez accéder aux informations de votre compte CANAL dans la rubrique «Mon Compte > Paramètres». Vous n'avez pas de compte CANAL? Vous avez la possibilité d'en créer un dans la rubrique «Accès Abonnés > Créer un compte» à l aide de votre numéro d abonné CANAL+. Où trouver mon numéro d abonné CANAL+? Votre numéro d abonné CANAL+ est composé de 8 chiffres au maximum. Ce numéro de client est unique. Pour le connaître, plusieurs possibilités s offrent à vous. Vous le trouverez : - Sur les nouveaux courriers/emails que nous vous adressons, au-dessus de vos coordonnées personnelles. - Dans le courrier/email de bienvenue CANAL+, si vous vous êtes abonnés depuis 2016. - En contactant le centre de relation client : notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h au numéro gratuit 0800 000 901. Je n'ai pas encore de compte CANAL, comment puis-je en créer un? Si vous n'avez pas encore de compte CANAL, vous avez la possibilité d'en créer un directement dans mycanal. Il vous faudra renseigner votre nom, prénom, adresse e-mail, etc... Si vous êtes abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, n'oubliez pas de renseigner votre numéro d'abonné CANAL+ : cela vous permettra d'accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de mycanal disponibles avec votre abonnement. Une fois que je me suis connecté à l'application, mémorise-t-elle mon compte et mon mot de passe?
Oui, l'application mycanal mémorise votre compte et votre mot de passe pour vous éviter de vous reconnecter à chaque fois que vous l'ouvrez. Si vous souhaitez vous déconnecter, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte > Paramètres", où vous trouverez un bouton "Déconnexion". J'ai oublié mon mot de passe, que faire? Lorsque vous essayez de vous connecter, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email. Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse. Comment modifier mon mot de passe? Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte > Paramètres". Cliquez sur le bouton "Modifier" face à votre mot de passe actuel puis suivez la procédure. Je ne suis pas abonné à CANAL+ ou CANALSAT, à quels contenus puis-je accéder? Si vous n'êtes pas encore abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, vous pouvez accéder gratuitement aux contenus en clair de CANAL+ (Le Grand Journal, Les guignols de l'info, le zapping, etc...) en live et à la demande. Pour pouvoir accéder à l'ensemble des contenus disponibles gratuitement, vous devez vous identifier sur l'application. Les abonnés CANAL+ et/ou CANALSAT retrouvent l'ensemble des contenus CANAL+ et CANALSAT disponibles selon leur formule d'abonnement. Je ne suis pas abonné à CANAL+ ou CANALSAT, pourquoi m'identifier? Lorsque vous n'êtes pas identifié, seules les 3 dernières diffusions des émissions du clair de CANAL+ sont disponibles à la demande sur mycanal. Pour pouvoir accéder à l'ensemble des contenus disponibles gratuitement, vous devez vous identifier avec un Compte CANAL ou avec votre compte Facebook. Je n'arrive pas à accéder au service, qui contacter en cas de difficultés? Si les FAQ ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à contacter le centre de relation client : notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h au numéro gratuit 0800 000 901. Puis-je m'identifier sur mycanal avec mon compte Facebook? Oui, vous pouvez utiliser votre compte Facebook pour accéder à mycanal. Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton "connexion avec Facebook" et autoriser l'application mycanal sur Facebook à accéder à votre compte. Vous pourrez ensuite accéder à mycanal avec l'adresse e-mail de votre compte Facebook et le mot de passe qui vous aura été envoyé sur votre boite mail.
Si vous êtes abonné à CANAL+ ou CANALSAT, n'oubliez pas de compléter votre compte en renseignant votre numéro d'abonné dans la rubrique "Accès Abonné". Puis-je utiliser mycanal sans être connecté à internet? Oui, vous pouvez accéder aux programmes que vous avez téléchargés avec la fonctionnalité Download-to-go, pour les regarder hors connexion. MON ABONNEMENT : MES DROITS ET Est-il possible d'utiliser mycanal sur plusieurs écrans en même temps? Vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes en simultané sur deux écrans (en plus de la TV) avec un même compte mycanal. Par exemple, vous pouvez regarder un programme sur votre TV pendant que deux autres membres de votre foyer visionnent des programmes différents sur un ipad une tablette et un iphone un Smartphone. Je ne retrouve pas les chaines de mon abonnement dans les rubriques LIVE TV ou A la demande. Pourquoi? Pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de mycanal disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié avec un compte CANAL portant votre numéro d'abonné. - Si la rubrique "accès abonné" est visible dans la barre de navigation de mycanal, c'est que vous n'êtes pas identifié ou que vous n'avez pas renseigné votre numéro d'abonné. Cliquez sur "accès abonné" et suivez les instructions. - Sinon, c'est que vous n'avez peut-être pas souscrit à un abonnement CANAL+/CANALSAT. Dans ce cas, vous ne pouvez pas avoir accès aux chaînes en direct et aux contenus à la demande sur votre Smartphone. Rendez-vous sur www.canalplus.ch pour souscrire un abonnement. Par ailleurs, pour des raisons de droits, il se peut que certaines chaines disponibles dans votre abonnement CANALSAT ne soient pas disponibles en live ou à la demande sur le multi-écrans. Je souhaiterais avoir accès aux chaines CANAL+ ou CANALSAT en Live et à la demande, comment faire? Pour accéder à l'ensemble des chaines disponibles dans mycanal, vous devez être abonné à une offre CANAL+ ou CANALSAT. - Si vous êtes abonné, allez dans la rubrique «Accès abonnés» pour vous identifier ou créer un compte mycanal.
- Si vous n'êtes pas encore abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, découvrez nos offres de bienvenue sur www.canalplus.ch. Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement? Si oui, comment? Vous pouvez modifier vos informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail, mot de passe,...) directement dans la rubrique "Mon compte" de cette application. Je ne retrouve pas les mêmes contenus que d'autres utilisateurs de mycanal? Pourquoi? mycanal est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès. Si d'autres utilisateurs voient des contenus différents, c'est probablement qu'ils ont une formule d'abonnement différente de la vôtre. Pour plus d'informations sur votre formule d'abonnement, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte". Certains programmes ne semblent pas disponibles sur la Live TV, pourquoi? Certains programmes de CANAL+/CANALSAT sont susceptibles d être occultés sur Smartphone/tablette par les chaines pour des raisons de droits de diffusion. Lorsqu une chaine décide d occulter un programme sur mycanal, le message suivant s affiche : "Ce programme n est pas disponible en direct sur mycanal". LES FONCTIONNALITES : CANAL+ ET CANALSAT A LA DEMANDE Combien de temps sont disponibles les programmes sur A LA DEMANDE? La plupart des contenus sur CANAL+/CANALSAT A LA DEMANDE (cinéma, séries, documentaires, etc.) sont disponibles pendant 1 mois après diffusion antenne. Les contenus quotidiens sont disponibles pendant 7 jours. Les contenus sportifs sont disponibles en général le jour même de l'événement. Combien de fois puis-je visionner un même programme A LA DEMANDE? Le nombre de visionnages possibles pour un programme A LA DEMANDE est défini par chaque chaine. A minima, 3 périodes de visionnage sont possibles pour chaque contenu tous écrans confondus (hors TV). Je ne retrouve pas un programme auquel j'ai accès A LA DEMANDE sur ma TV. Pourquoi? Certains programmes de CANAL+/CANALSAT A LA DEMANDE ne sont pas disponibles sur smartphone/tablette pour des raisons de droits de diffusion. La mise à
disposition des contenus A LA DEMANDE sur tous les écrans est en effet laissée à la discrétion des chaines et de leurs ayant droits. LES FONCTIONNALITES : LE GUIDE TV Comment sont organisées les chaines du Guide des programmes? Si vous êtes abonné à CANAL+/CANALSAT, le Guide des programmes de mycanal s'adapte intégralement à votre formule d'abonnement et à votre mode de réception, afin que la liste des chaînes corresponde à celle que vous voyez sur votre TV. Pourquoi certaines chaines présentes dans le Guide TV ne sont pas disponibles dans la Live TV? Les chaines présentes dans le Guide des programmes de mycanal correspondent à celles que vous voyez sur votre TV. Pour des raisons de droits, il se peut que certaines chaines disponibles dans votre abonnement CANAL+/CANALSAT ne soient pas disponibles en live sur le multiécrans. LES FONCTIONNALITES : TELECOMMANDE Comment utiliser mon iphone en tant que télécommande de mon décodeur? L'application mycanal vous permet de piloter votre décodeur si vous êtes abonné CANAL+/CANALSAT et équipé d'un décodeur G5 ou d'une Freebox. Il faut pour cela que votre décodeur et votre iphone Smartphone soient connectés au même réseau wifi. Il vous suffit ensuite de synchroniser vos deux appareils en suivant les instructions disponibles dans la rubrique "Télécommande". Ma fonctionnalité Télécommande ne marche plus, que faire? Si vous avez bien connecté votre Smartphone/tablette avec votre décodeur et que votre télécommande ne fonctionne plus : - vérifiez tout d'abord que votre Smartphone/tablette est connecté au réseau wifi - vérifiez ensuite que votre décodeur est bien allumé et connecté au même réseau wifi - vérifiez que votre décodeur est bien un décodeur satellite HD Wifi - essayez ensuite de fermer complètement l'application, réouvrez-la et rendez-vous
dans la rubrique "Télécommande" - si ces solutions ne fonctionnent toujours pas, redémarrez votre décodeur. PROBLEMES TECHNIQUES Je n'arrive pas à détecter mon Apple TV avec mon iphone/ipad, que faire? Si votre Apple TV n'apparaît pas sur votre iphone/ipad lorsque vous essayez d'activer le Airplay : - Vérifiez que votre iphone/ipad et votre Apple TV sont connectés au même réseau Wifi - Activez le Bluetooth sur votre iphone/ipad - Redémarrez votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer. - Redémarrez votre iphone/ipad : appuyez sur le bouton Marche/Veille situé sur la partie supérieure de l'appareil et maintenez-le enfoncé jusqu'à l'apparition d'un curseur rouge. Faites ensuite glisser ce curseur afin d'éteindre l'appareil. Une fois l'appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton Marche/Veille enfoncé, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. La vidéo que j'essaie de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. Que faire? Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo : - La bande passante de votre réseau n'est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition. - Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur mycanal, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement. Je n'ai pas de son, pourquoi? Si vous n'avez pas de son lors de la lecture de vos contenus, c'est probablement parce que le volume sonore de votre tablette/smartphone est au minimum.