C.A.P. EMPLOYÉ DE VENTE PÉCALÉ Option A : Produits alimentaires. Option B : Produits d'équipement courant. Épreuve ponctuelle ( Candidats hors C.C.F.) ÉPREUVE EP1 PRATQUE DE LA VENTE ET DE ERVCE LÉ Durée : 30 minutes maximum DOCUMEN Rappel de la définition de l'épreuve et consignes à respecter Grille d'évaluation EP1 Guide d'évaluation Rectorat -.E.N - Avril 2017
1 ère partie : PRETATON DE VENTE 10 à 15 minutes T (1) Notation Accueil et recherche des besoins Présentation du produit et argumentation Réponse aux objections Conclusion de l entretien de vente Réalisation d opérations complémentaires et de calculs T / 12 2 ème partie : ENTRETEN sur la partie commerciale 15 minutes maximum Analyse de la prestation réalisée (Découverte des points forts et des points faibles de chaque phase de la simulation) Échange sur les 2 documents présents dans le dossier : Pertinence des observations Vocabulaire professionnel utilisé Communication orale 3 ème partie : ENTRETEN sur les fiches présentées au titre de l environnement économique et juridique Connaissance des documents supports Cohérence des informations énoncées / documents Pertinence des réponses / aux questions posées Vocabulaire spécifique (économique, juridique et social) Communication orale PÉNALTÉ ÉVENTUELLE (remplir au verso) : T / 8 15 minutes maximum T / 10 TOTAL /30 (1) T = très insuffisant ; = insuffisant ; = satisfaisant ; = très satisfaisant (Nécessité de se reporter aux indicateurs, explicités dans le guide de l évaluation) NOTE : /20 (arrondi au ½ point supérieur) Observations de la commission d interrogation : Nom du professionnel : Visa : Nom du professeur de vente : Visa : Magasin où se déroule l interrogation : Rectorat -.E.N - Avril 2017
CAP EMPLOYÉ DE VENTE PÉCALÉ Option A : produits alimentaires Option B : produits d équipement courant Épreuve EP1 - CONTRÔLE PONCTUEL Rappel de la définition de l épreuve : L évaluation des acquis des candidats s effectue sur la base d une épreuve ponctuelle terminale (pratique et orale) qui prend appui sur le dossier professionnel préparé par le candidat et sur une prestation de vente. Le recteur fixe la date à laquelle le dossier doit être remis au service chargé de l'organisation de l'examen. l s agit d évaluer tout ou partie d une activité de vente (en vente et accompagnement de la vente) suivie d un entretien avec les membres de la commission d interrogation (un professeur de vente et un professionnel en principe ou, à défaut, un second professeur de vente). L épreuve se réalise, en fonction des possibilités locales, sur les lieux de vente, lieux de stage ou d apprentissage, ou d activité professionnelle du candidat. Elle se déroule ainsi : Une prestation de vente : de 10 à 15 minutes : un membre de la commission d interrogation tient le rôle du client. Le candidat doit déceler les besoins, les motivations et les mobiles d achat du client, adapter l argumentation, conclure l entretien de vente, et éventuellement procéder aux opérations complémentaires et effectuer quelques calculs. (12 points) Un entretien de 15 minutes sur la prestation réalisée et sur les deux fiches présentées dans le dossier. (8 points) Un entretien de 15 minutes sur les 3 fiches présentées au titre de l environnement économique, juridique et social. (10 points) Les membres de la commission déterminent préalablement les activités à réaliser (vente et accompagnement de la vente) et les questions à poser à partir du dossier présenté Dossier professionnel support de l'évaluation : Vérifications à effectuer Partie administrative : Oui Non Attestation sur la durée des périodes de formation, la nature du point de vente, le type des activités réalisées authentifiées par l'établissement Ou Attestation relative à l activité salariée du candidat i la partie administrative et/ou la partie commerciale, économique et juridique sont absentes, le candidat ne sera pas admis à subir l'épreuve, et le diplôme ne pourra pas être délivré : NDQUER NV dans la case TOTAL Partie commerciale, économique et juridique : Oui Non 2 fiches analytiques «Produit» Pénalités : 1 fiche absente : enlever 10 points à la note sur 20 2 fiches absentes : indiquer 0 dans la case TOTAL /20 Le manque de soin et médiocrité du contenu des fiches donnent lieu à une pénalisation entre 1 et 5 points 3 fiches E.E.J. (une fiche : thème juridique et social, une fiche économico-commercial d entreprise, une fiche point presse thème économique et social) : Pénalités : 1 fiche absente : enlever 3 points à la note sur 10 2 fiches absentes : enlever 6 points à la note sur 10 3 fiches absentes : noter 0/10 pour cette partie Rectorat -.E.N - Avril 2017
C.A.P. EMPLOYÉ DE VENTE PÉCALÉ Option A : Produits alimentaires. Option B : Produits d'équipement courant. Épreuve ponctuelle ( Candidats hors C.C.F.) ÉPREUVE EP1 PRATQUE DE LA VENTE ET DE ERVCE LÉ Durée : 30 minutes maximum Guide d'évaluation Rectorat -.E.N - Avril 2017
1 ère PARTE : PRETATON DE VENTE Les indicateurs présentés ci-dessous permettent au professeur (ou au formateur) de vente et au professionnel de tracer le profil du candidat lors de la prestation de vente. NDCATEUR D ÉVALUATON 1. ACCUEL ET RECHERCHE DE BEON Pas de formule d accueil, aucune question sur les besoins du client. Formule d accueil et/ou recherche des besoins superficielle. Formule d accueil et/ou recherche des besoins peu développée. Attitude d accueil conforme au style du point de vente et pertinence des questions posées. 2. PRÉENTATON DU PRODUT ET ARGUMENTATON Aucune présentation, aucune argumentation. Présentation et/ou argumentation inadaptées en totalité aux besoins du client. Présentation et/ou argumentation partiellement adaptées. Présentation et argumentation en adéquation avec les besoins identifiés. 3. RÉPONE AUX OBJECTON Aucune réponse aux objections du client. Réponse inadaptée en totalité aux objections du client. Réponse partiellement adaptée aux objections du client. Réponse pertinente et construite aux objections du client. 4. OPÉRATON COMPLÉMENTARE ( VENTE ADDTONNELLE ) Aucune proposition d opérations complémentaires. Proposition erronée d opérations complémentaires. Proposition partielle d opération complémentaires. Proposition pertinente et complète d opérations complémentaires. 5. CALCUL DU PRX À PAYER Aucun calcul du prix à payer, ou le prix à payer annoncé est erroné en totalité Le prix à payer annoncé est erroné partiellement. Le prix à payer énoncé est exact. 6. CONCLUON DE LA VENTE Aucune proposition de conclusion de la vente. Proposition inadaptée en totalité. Proposition partiellement adaptée. Proposition pertinente de conclusion de la vente. Évaluation T T T T T T Rectorat -.E.N - Avril 2017
2 ème PARTE : ENTRETEN AVEC LA COMMON D'NTERROGATON Les indicateurs présentés ci-dessous permettent au professeur (ou au formateur) de vente et au professionnel de tracer le profil du candidat en ce qui concerne sa capacité à communiquer oralement lors de l'entretien. NDCATEUR D ÉVALUATON Évaluation 1. ANALYE DE LA PRETATON RÉALÉE ( DÉCOUVERTE DE PON FOR ET DE PON FABLE DE CHAQUE PHAE DE LA MULATON ) Est incapable de découvrir les points forts et les points faibles de sa prestation de vente. Est capable de découvrir avec des conseils permanents les points forts et les points faibles de chaque phase de sa prestation de vente. Est capable de découvrir avec des conseils ponctuels les points forts et les points faibles de chaque phase de sa prestation de vente. Est capable d analyser de façon objective les points forts et les points faibles de chaque phase de sa prestation de vente. 2. ÉCHANGE UR LE 2 DOCUMEN PRÉEN DAN LE DOER a) Pertinence des observations. T Description incompréhensible et désordonnée des activités menées. Description partielle et sans analyse des activités menées. Description complète et analyse succincte des activités menées. Analyse pertinente et complète des activités menées. T b) Vocabulaire professionnel utilisé. Aucune utilisation du vocabulaire professionnel, ou vocabulaire inadapté. Vocabulaire professionnel utilisé sur sollicitation. Vocabulaire professionnel utilisé partiellement. Vocabulaire professionnel adapté et maîtrisé. T c) Communication orale. Langage et paralangage inadaptés ( niveau, articulation, ton, rythme). Langage ou paralangage inadapté. Langage et paralangage corrects. Expression claire et agréable. T Rectorat -.E.N - Avril 2017