CASE STUDY Thomsons Online Benefits apporte une expérience en ligne plus rapide et plus sécurisée à ses clients internationaux et à leurs utilisateurs finaux En bref Société Thomsons Online Benefits Création 2000 Siège Social Londres, Royaume-Uni Secteur Logiciel de gestion globale des avantages sociaux Services Cdnetworks Dynamic Web Acceleration (DWA), China Acceleration, protocoles SSL Résultats clés + + Réduction de 90 % du temps de réponse sur Internet et du temps de chargement des applications + + Exploitation regroupée au sein d un centre de données unique au lieu de quatre auparavant + + Développement de la clientèle internationale grâce à des performances de haut niveau en Chine + + Sécurité accrue des données à caractère personnel dans le monde entier + + Stratégie de consolidation et d automatisation opérationnelle - 1 -
Créée en 2000, Thomsons Online Benefits est la société à l origine du logiciel Darwin, première solution dans le domaine de la gestion globale des avantages sociaux. Depuis ses débuts, la société Thomsons s est donnée pour mission d exploiter la technologie pour révolutionner le marché des avantages sociaux. Elle a atteint son but, ce qui lui a permis de remporter plus de 80 prix prestigieux, dont 25 récompensés pour son travail mené en partenariat avec ses clients. Ciblant le marché des grandes entreprises, la plateforme Darwin de Thomsons gère les avantages sociaux, les retraites et les primes d employés dans plus de 70 pays et dans 18 langues partout dans le monde. Les employés accèdent à Darwin en ligne pour créer un compte et gérer leurs avantages sociaux de façon entièrement dématérialisée. Grâce à la popularité grandissante de Darwin auprès d entreprises réparties partout dans le monde, la société a connu une croissance considérable de sa base d utilisateurs à l international, notamment en Asie. Thomsons souhaitait offrir une expérience avant-gardiste aux utilisateurs du monde entier. Le temps de réponse se situait autour de 300 millisecondes, ce qui avait un impact sur l expérience de l utilisateur final indique Mark Kay, Responsable des services technologiques chez Thomsons Online Benefits. Pour un service opérationnel aussi sensible que Darwin, nous souhaitions mettre en place une solution plus rapide et plus sécurisée. Le défi: Sécuriser les données clients tout en assurant des performances locales de haut niveau Thomsons avait élargi sa présence au-delà de ses installations principales au Royaume-Uni en mettant en place un second centre de données à Hong Kong. La société s attendait à en retirer des performances solides à l international pour ses applications et son site Internet. Mais l équipe de Mark Kay s est heurtée à des problèmes liés, d une part à l infrastructure Internet en Chine continentale et d autre part à la sécurité des données à Hong Kong. De nombreux clients de Thomsons géraient des volumes considérables d utilisateurs en Chine continentale. Alors que la «Grande Muraille pare-feu» en Chine ralentissait les performances de Darwin, l affaiblissement de l indépendance de Hong Kong vis-à-vis de la Chine continentale posait des risques en termes de sécurité pour le centre de données de Hong Kong. En tant que gestionnaire de données salariales sensibles, nous prenons très au sérieux toutes les menaces susceptibles d affecter la sécurité et les performances de l application Darwin confie Mark Kay. CDNetworks proposait l expertise nécessaire pour résoudre les problèmes de performances et de sécurité rencontrés à l international. En outre, leur architecture unifiée nous permet d automatiser aussi bien la diffusion d applications que la sécurité SSL. MARK KAY Responsable des services technologiques chez Thomsons Online Benefits - 2 -
Ces problèmes l ont poussé à rechercher des moyens d accélérer la diffusion de Darwin auprès de ses utilisateurs finaux et d assurer la sécurité des données dans toute l Asie. Parallèlement, en raison de la progression rapide de bases d utilisateurs aux États-Unis et dans d autres pays occidentaux, son équipe a envisagé l établissement de deux centres de données supplémentaires, portant à 4 le nombre total de sites. En recherchant une nouvelle solution pour la diffusion de son site internet et de ses applications, la société a pris conscience de la nécessité de regrouper ses opérations. La plateforme Darwin comporte en réalité deux applications standard. Gérer la diffusion de ces applications pays par pays constituait un véritable défi pour nos activités, puisque les règles d éligibilité et les données liées aux avantages sociaux sont spécifiques aux différents pays. déclare Mark Kay. Lorsqu il a recherché la solution de diffusion idéale, il a évalué les critères essentiels suivants: 1. Sécurité des données spécifiquement la gestion de l infrastructure SSL 2. Performances l amélioration radicale de la vitesse de téléchargement des pages et du fonctionnement des applications en Asie 3. Infrastructure unifiée la possibilité de regrouper les opérations autour d une diffusion globale d applications et de contenus spécifiques par pays 4. Automatisation des fonctionnalités paramétrées, permettant des mises à jour d applications automatiques à l échelle mondiale 5. Présence internationale des points de présence à travers le monde, pour accompagner le développement sur les continents américains et asiatiques La solution: Un réseau de diffusion de contenu international garantissant des performances locales de haut niveau et une réelle sécurité partout dans le monde Avec un besoin connu pour des applications et sites internet performants dans 70 pays, Mark Kay a estimé que la seule solution rentable serait de faire appel à un réseau de diffusion de contenu. Après avoir passé en revue quelques entreprise de CDN (Content Delivey Network) d envergure internationale, son choix s est porté sur CDNetworks pour répondre à ces défis. CDNetworks proposait l expertise nécessaire pour résoudre les problèmes de performances et de sécurité rencontrés à l international. En outre, leur architecture unifiée nous permet d automatiser aussi bien la diffusion d applications que la sécurité SSL confie Mark Kay. Il a constaté que les transferts SSL pouvaient freiner les performances de diffusion des applications en raison de la nécessité permanente de vérifier les certificats. Nous étions intéressés par la possibilité de conserver le certificat SSL au sein du réseau qu offrait CDNetworks a-t-il ajouté. Cela apporte une amélioration de performance significative aux utilisateurs finaux, particulièrement pour les plus éloignés du centre de données situé au Royaume-Uni. Les fonctions d automatisation prises en charge par CDNetworks aideront Thomsons à développer ses activités tout en maîtrisant ses coûts de façon optimale Le déploiement automatisé des nouvelles fonctionnalités de l application par le biais de l architecture unifiée de CDNetworks apporte de la valeur en amont à notre organisation souligne Mark Kay. Nous pouvons nous montrer flexibles face à nos plus gros concurrents, sans devoir agrandir excessivement notre équipe technique. - 3 -
Les résultats: Des performances plus rapides et plus sécurisées au moindre coût L équipe des services technologiques de Mark Kay a implémenté le réseau de diffusion de contenu mondial de CDNetworks en tout juste une semaine. Presque immédiatement, les utilisateurs de l application Darwin basés en Asie ont pu constater une diminution de 90 % du temps de chargement des pages et du temps de réponse de l application. Nous avons acquis un réel avantage concurrentiel en terme d expérience utilisateur, et ce quasiment du jour au lendemain explique Mark Kay. Les problèmes de performances et de sécurité étant résolus, Thomsons a pu cibler en toute confiance des entreprises de plus grande taille en leur proposant une gestion internationale des avantages sociaux. Désormais, la société compte 7 des 10 principales sociétés de technologie parmi ses clients utilisateurs de la plateforme Darwin. En dépit du large développement de ses activités et de sa base d utilisateurs à l échelle mondiale, Thomsons est parvenu à regrouper ses opérations au sein d un centre données unique implanté au Royaume-Uni. Nous n aurions jamais pu opérer une telle consolidation sans CDNetworks déclare Mark Kay. Le passage de quatre centres de données à un seul est synonyme d efficacité sur plusieurs fronts. Les frais d hébergement d un site unique sont bien inférieurs à ceux engendrés par quatre. Les déploiements technologiques spécifiques aux différents pays ont cessé, ce qui nous permet d économiser un temps de travail précieux, lequel peut être réinjecté vers des projets générateurs de revenus. En outre, Thomsons a centralisé la gestion courante des mises à jour de l application pour tous les utilisateurs finaux dans 70 pays. Les troubles civils qui se sont produits récemment à Hong Kong ont confirmé que Kay avait vu juste en décidant de faire appel à CDNetworks pour la diffusion de l application sur le continent chinois. Je pense que de plus en plus de sociétés, notamment celles qui gèrent des données sensibles, vont commencer à repenser leur stratégie d hébergement à proximité de la Chine déclare Mark Kay. CDNetworks permet de minimiser les risques par un transfert réfléchi des ressources et des points de diffusion pour contrer les évènements actuels. À propos de Thomsons Online Benefits Créée en 2000, Thomsons Online Benefits est la société à l origine du logiciel Darwin, première solution dans le domaine de la gestion globale des avantages sociaux. Notre mission consiste à utiliser la technologie pour révolutionner le marché des avantages sociaux. Les collaborateurs de Thomsons (plus de 400 au total) consacrent tous leurs efforts à aider les services RH et de rémunération à proposer des régimes d avantages sociaux attractifs et rentables, tout en permettant aux employés de suivre leurs avantages sociaux tout au long de leur vie. Nous collaborons avec les principaux employeurs mondiaux pour maximiser la puissance de Darwin dans 70 pays et dans 18 langues. Pour plus d informations, veuillez visiter le site http://www.thomsons.com/thomsons - 4 -
À propos de CDNetworks CDNetworks est un fournisseur de CDN (Content Delivery Network) qui accélère le cloud à l échelle mondiale. Sa mission est de transformer Internet en un réseau de distribution d applications et de sites internet qui soit sécurisé, fiable, évolutif et extrêmement performant. Le positionnement unique de CDNetworks, seul fournisseur multinational de réseaux de diffusion de contenu doté de compétences et d infrastructures en Chine, en Russie et sur d autres marchés émergents, en fait un partenaire de confiance sur les marchés locaux ainsi qu un spécialiste hors pair de l implantation sur les marchés mondiaux. Accélérant plus de 40,000 sites Web et services cloud internationaux via ses plus de 160 points de présence, CDNetworks compte des clients dans différents secteurs comme le commerce électronique, le E-tourisme, les jeux en ligne, les applications cloud, la bourse en ligne et les médias et publicité en ligne. Au service des entreprises depuis l an 2000, CDNetworks possède des bureaux en Chine, en Corée, aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour. En France, les clients de CDNetworks sont Libération, Leroy Merlin, Oxybul, King Jouet, les sirops Monin ou encore La Fédération Française de Tennis. Pour plus d informations : http://fr.cdnetworks.com/ US 441 W. Trimble Road, San Jose, CA 95131 +1 408 228 3700 Our Global Offices EMEA Juxon House 100 St Paul s Churchyard, London, EC4M 8BU +44 203 514 7501 Korea Handong Bldg. 2F, 828-7, Yeoksam-Dong, Gangnam-Gu, 135935 Seoul +82 2 3441 0400 Japan Nittochi Nishi-shinjuku Building, 8th Floor, 6-10-1Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023 +81 3 5909 3369 China F1-16 Tower B, Rui Chuang International Center, No 8, Wangjing East Road, Chaoyang District, Beijing, China, 100102 +86 10 8441 7749 Singapore 51 Cuppage Road, #06-07, Singapore 229469 +65 6908 1198 CDNetworks All rights reserved Features and specifications subject to change without notice. info@cdnetworks.com www.cdnetworks.com