accompagner la transformation cloud computing des entreprises contacts presse : Hélène Dos Santos, 01 44 37 65 56, helene.dossantos@orange.com Sylvie Duho, 01 44 44 07 76, sylvie.duho@orange.com Avril 2014
Introduction 3 Quelques définitions 5 Orange Business Services, partenaire de confiance des entreprises dans leur transformation cloud 6 Une expertise reconnue et certifiée sur le marché 6 La sécurité au cœur des offres cloud d Orange Business Services 7 Des atouts clés pour accompagner les projets des entreprises de bout en bout 8 Une infrastructure de Data Centers mondiale au service du déploiement des offres cloud 8 Un accompagnement permanent par des experts opérationnels et consultants cloud 9 La capacité à offrir et à combiner les modèles de cloud 10 Une stratégie partenariale avec des leaders dans leurs domaines 10 Cloudwatt : une collaboration en trois dimensions 11 Des infrastructures aux applications : un portefeuille complet de services 12 Les offres réseaux et infrastructures sécurisées (Infrastructure-as-a-Service) 12 Les solutions cloud aux services de l évolution des modes de travail 15 Des solutions au service de la relation client 17 Le «Cloud Pro», un bouquet de services cloud dédié aux professionnels 17 Les applications pour le secteur de la santé 18 Pour en savoir plus 19 avril 2014 2/20
Introduction Le digital transforme profondément les modes de fonctionnement des entreprises. L explosion des nouveaux outils de travail (smartphones, tablettes), le succès des réseaux sociaux, la croissance exponentielle des données sont autant de défis auxquels les entreprises doivent faire face et qui influent sur leur business modèle et les interactions avec leurs employés, leurs clients et leurs partenaires. Orange Business Services est moteur dans le développement de solutions pour répondre à ces nouveaux enjeux digitaux et s appuie sur l agilité du modèle cloud pour accompagner les entreprises dans ces transformations majeures et les aider ainsi à : accélérer et simplifier la digitalisation des espaces de travail grâce à la flexibilité, l accessibilité des ressources à distance ou le paiement à l usage permis par le cloud mettre à disposition son réseau «cloud-ready» pour répondre le plus finement possible aux besoins des utilisateurs héberger et connecter leurs applications métiers ou de relation client dans le cloud grâce à des plateformes web facilement accessibles et sécurisées accroître la flexibilité de leurs infrastructures IT pour soutenir l ensemble de leurs choix de transformation. Fort de ses expertises réseaux et IT reconnues, Orange Business Services répond à ces problématiques en mettant à disposition des entreprises un portefeuille complet d offres cloud d infrastructures «as a Service», de Software «as a Service» et de services d accompagnement et de management cloud. Orange Business Services renforce son écosystème de partenaires en France et à l international et s associe aux Entreprises de Services du Numérique (ESN) telles qu Accenture, GFI... avril 2014 3/20
Selon une étude IDC 1, le marché du Cloud en France va croître de 36%, pour atteindre 3,5 milliards d euros en 2014. Dans ce contexte, Orange Business Services a pour ambition de devenir le partenaire de confiance de la transformation cloud du système d information, des modes de travail et des applications des entreprises. 1 IDC : bilan 2013 et prédictions 2014 pour le marché IT français - février 2014 avril 2014 4/20
Quelques définitions Quatre grands modèles d infrastructure existent en cloud computing : le «cloud public» : donne accès, de façon très abordable, à une infrastructure informatique partagée par plusieurs clients le «cloud privé» : le client bénéficie d une infrastructure dédiée à son seul usage et accessible par son réseau privé le «cloud privé virtuel» : il s agit d une infrastructure mutualisée avec un haut niveau de sécurité et accessible depuis les réseaux privés le «cloud hybride» : combine une infrastructure de cloud public et de cloud privé pour le meilleur rapport coût/personnalisation. Orange Business Services propose un large éventail d offres de cloud privé, cloud privé virtuel et hybride, organisé autour de trois axes : Infrastructure as a Service (IaaS) : l infrastructure et la puissance informatique à la demande Software as a Service (SaaS) : les services ou logiciels informatiques à la demande cloud-ready network : un réseau doté de fonctionnalités et de services adhérents pour supporter des services cloud avril 2014 5/20
Orange Business Services, partenaire de confiance des entreprises dans leur transformation cloud Grâce à son réseau mondial (220 pays et territoires), son expertise en matière de réseaux, de sécurité et son infrastructure mondiale de data centers, Orange Business Services est le partenaire télécom-intégrateur de plus de 2 millions de clients professionnels et entreprises en France et de plus de 3 000 multinationales dans le monde. L'opérateur bénéficie de sa propre expérience en matière de gestion d'infrastructures complexes et de transformation vers le cloud, démarrée il y a maintenant plusieurs années et qu il met au service de ses clients. Son portefeuille d offres «as a service» étendu lui permet d apporter une réponse cloud à l ensemble des besoins IT des entreprises, de la TPE à la multinationale. Orange Business Services et le cloud en quelques chiffres 185 000 clients sur ses offres de Cloud Pro + de 4200 clients pour ses offres de relation client en mode cloud + de 600 entreprises sur ses offres d infrastructures 1 800 clients sur ses solutions de messagerie et collaboration 60 multinationales sur ses offres de communications unifiées 15 000 établissements connectés à Busines VPN Une expertise reconnue et certifiée sur le marché Reconnues par les entreprises sur le marché, les offres cloud d Orange Business Services ont aussi été saluées pour leur fiabilité par plusieurs récompenses. «Flexible Contact Center» et «le Cloud Pro» ont été élus respectivement meilleur service cloud et meilleur service pour les petites entreprises aux World Communication Awards 2013. avril 2014 6/20
La sécurité au cœur des offres cloud d Orange Business Services Cloud et sécurité sont indissociables dans l approche d Orange Business Services. Orange Business Services a ainsi défini une approche unique dans le développement de ses offres dites «SecureByDesign». Cette approche vise à prendre en compte les besoins liés à la sécurité dès la phase de conception d un service de Cloud Computing. La sécurité est donc présente de façon native et intégrée dans le service, ce qui augmente son efficacité et en réduit les coûts de mise en œuvre. Cette approche prend également en compte la phase opérationnelle de façon à garantir que le niveau de sécurité des environnements est amélioré en continu. En tant qu expert des services de sécurité, Orange Business Services propose par ailleurs une gamme de solutions dédiées qui permettent de renforcer la sécurisation des infrastructures, des terminaux, des accès et des données. Pare-feu, antivirus, solutions d authentification forte, services de détection et de prévention d intrusion, Orange Business Services est en mesure de sécuriser l ensemble du SI de l entreprise. Orange Business Services garantit également à ses clients la réversibilité de leurs données, et ce à travers trois mesures : les clients sont informés contractuellement des actions à mener pour assurer la récupération de leurs données stockées en mode cloud. les solutions Orange Business Services permettent aux client de ne pas être liés à une technologie propriétaire. les clients ont à leur disposition les fonctionnalités nécessaires à la récupération des contenus hébergés. avril 2014 7/20
Des atouts clés pour accompagner les projets des entreprises de bout en bout Orange Business Services accompagne ses clients tout au long de la transformation de leur informatique vers le cloud et leur propose d'être leur interlocuteur unique prenant des engagements sur la qualité de service de bout-en-bout. Sa capacité à conjuguer son expertise d opérateur, son infrastructure mondiale et les forces de son écosystème de partenaires lui permettent de se différencier sur son marché. Une infrastructure de Data Centers mondiale au service du déploiement des offres cloud Pour servir ses clients dans le monde entier, Orange et ses partenaires ont déployé une cinquantaine de data centers dans le monde. Ces implantations permettent de répondre à la demande des clients qui souhaitent que leurs données soient localisées dans des zones géographiques données. C'est le cas notamment en Europe où beaucoup d'entreprises sont soucieuses de faire héberger leurs données sur leur territoire national. Normandie Londres Lodz San Jose, CA Paris Francfort Sterling, VA Atlanta, GA Cairo Delhi Hong Kong Mauritius Singapour data centers core DC interconnections core MPLS POP other core backbone routes major service centers Rio de Janeiro Sydney avril 2014 8/20
Orange a ouvert en 2012 un data center d une superficie de 16 000m2 dont 5 000m2 de salles informatiques, implanté à Val-de-Reuil (27). Nommé «Normandie», il a pour vocation d héberger les données et services des clients entreprises et grand public d Orange, d accélérer le développement de ses offres de cloud computing et de soutenir la propre transformation informatique du Groupe. Il complète l infrastructure mondiale de data centers d Orange et représente un investissement de plus de 100 millions d euros. Ce data center de nouvelle génération est un bâtiment innovant, éco-efficace, résilient et hautement sécurisé qui répond à la croissance des besoins d hébergement de données et permet l accélération du déploiement des architectures cloud computing de demain. Un accompagnement permanent par des experts opérationnels et consultants cloud La transition vers le cloud s inscrit dans un projet de transformation interne, qui nécessite un accompagnement dédié en amont, pendant et après la migration. Pour fournir cet accompagnement aux entreprises, Orange Business Services s'appuie sur les 400 consultants spécialistes de la transformation vers le cloud. Ces experts interviennent au moment de l'étude d'opportunité, pour l'analyse et la gestion des impacts liés au passage au mode cloud, et en support à la transition de l'existant vers le cloud. Chacun des clients bénéficie de l'expérience acquise par ces consultants au fil de leurs missions. Les équipes cloud d'orange Business Services comptent également 1200 spécialistes IT et 150 experts cloud R&D Conscient que l adoption du cloud par les entreprises, qu elles soient de petite taille ou de dimension internationale, nécessite un accompagnement, Orange Business Services propose des services d accompagnement de bout en bout, de la définition des besoins jusqu à des prestations de coaching. avril 2014 9/20
La capacité à offrir et à combiner les modèles de cloud Selon leur taille, leur secteur d activité, leur infrastructure informatique existante ou encore la criticité de leurs données ou applications, les entreprises s appuient sur un modèle de cloud différent. Les grandes entreprises peuvent opter pour un cloud privé sur mesure leur assurant un hébergement exclusif et sécurisé, une entreprise plus petite avec moins de ressources et moins de besoins de sécurité peut quant à elle choisir d héberger son infrastructure et de gérer ses ressources sur un cloud dit public. La force d Orange Business Services est d accompagner les entreprises dans la transformation de leurs systèmes d information en leur proposant le modèle de cloud qui correspondra à leur besoin : cloud privé, cloud privé virtuel, cloud public et cloud hybride. Une stratégie partenariale avec des leaders dans leurs domaines Orange Business Services fédère un écosystème à la pointe des technologies du Cloud Computing afin que ses clients accèdent au meilleur de la technologie en toute simplicité, sans multiplier les contacts, les négociations et les contrats. Editeurs de logiciels, prestataires de services de virtualisation, fournisseurs d'équipements de réseaux, de serveurs et de matériels de stockage, tous ont en commun d'être leaders dans leurs domaines respectifs. technologiques applications Focus sur le partenariat avec Accenture Accompagner les grandes entreprises dans leur stratégie cloud et dans la transformation de leurs infrastructures et applications autour de trois enjeux clés : la définition de leur stratégie cloud la transformation de leurs infrastructures IT traditionnelles vers un modèle cloud (Privé et Public) ventes indirectes la migration et le management de leur parc applicatif vers une infrastructure cloud avril 2014 10/20
Cloudwatt : une collaboration en trois dimensions Cloudwatt est une société créée en septembre 2012 et dont Orange, Thalès et la Caisse des Dépôts sont actionnaires (respectivement à hauteur de 44,5%, 22,5% et 33,5%). Cloudwatt propose des infrastructures de cloud computing (IaaS) destinées au marché des entreprises et au secteur public français et européen. Elle a pour objectif d offrir, en open source, une forte capacité de stockage et de puissance en mode cloud et se positionne sur la sécurité, la transparence, la réversibilité, la localisation des données et les coûts. Les données de ses clients seront notamment hébergées dans le data center Normandie. Orange entretient une relation en 3 dimensions avec Cloudwatt dans 3 domaines du cloud computing : le stockage, le cloud hybride et le réseau à la demande. Cloudwatt est à la fois un fournisseur d infrastructures (avec le développement d offres Orange «Cloudwatt Inside), un partenaire commercial (les deux acteurs vont adresser ensemble les entreprises) et un partenaire dans le domaine de l innovation (travaux de R&D communs avec les Orange Labs). avril 2014 11/20
Des infrastructures aux applications : un portefeuille complet de services Orange Business Services enrichit régulièrement ses offres afin d être présent sur toute la chaîne de valeur du cloud et permettre un accompagnement optimal dans la transformation IT des entreprises. Cela lui permet d offrir un portefeuille complet de solutions dans le cloud : réseau cloud-ready (Business VPN Galerie), sécurité et infrastructures IT (Flexible Computing), poste de travail (Forfait Informatique et Flexible Workspace), communications unifiées (Business Together as a Service), et applications et logiciels (Galerie Video, Cloud Pro, Flexible Contact Center). Les offres réseaux et infrastructures sécurisées (Infrastructure-as-a-Service) Orange Business Services propose des offres Cloud entièrement sécurisées de bout en bout avec notamment un accès sécurisé et privatisé par client au travers de Business VPN Galerie (premier hub de services cloud proposé depuis 2011). avril 2014 12/20
Business VPN Galerie est une offre de réseau «cloud-ready» qui donne accès aux solutions IaaS et SaaS d'orange et de ses partenaires via le réseau virtuel privé (VPN) du client. Concrètement Business VPN Galerie permet l ouverture des réseaux privés d entreprises vers le cloud, au travers de passerelles entièrement sécurisées offrant des garanties de performance et de fiabilité de bout-en-bout. L offre connecte aujourd hui plus de 15 000 établissements dans le monde et permet l accès à un large choix de solutions en mode cloud, fournies par Orange Business Services et ses partenaires (Microsoft, GFI, Cegid, Ingenico ). GiFi, leader français de la distribution, ouvre une trentaine de nouveaux magasins par an. Présent dans cinq pays en Europe et en Afrique, GiFi enregistre environ 100 000 transactions par carte de crédit chaque jour. Le groupe voulait centraliser toute la monétique et consolider les flux avec un très haut niveau de performance et surtout de sécurité. Orange Business Services a proposé une approche cloud privé et a mis en place la solution Business VPN Galerie, à laquelle accède également Ingenico, partenaire d'orange Business Services pour les solutions de paiement sécurisé. La redondance des serveurs et des équipements garantit à GiFi le haut niveau de performance attendu. Un service déploiement accompagne la mise en œuvre de la solution dans les nouveaux magasins. GiFi dispose d'une solution monétique globale efficace et parfaitement sécurisée. Un reporting quotidien centralisé lui fournit toutes les informations sur le chiffre d'affaires encaissé, le nombre de transactions, etc La gamme Flexible Computing propose des solutions de data center virtuel «clé en main» ou intégrant un choix de services managés. Ces solutions qui s'adressent aussi bien aux PME qu'aux grands groupes ont déjà séduit plus de 600 clients. Flexible Computing Express est composée des ressources élémentaires (unité centrale, mémoire vive, disque ) que l'entreprise peut assembler pour composer «son» infrastructure de data center virtuel. Le client y accède via Internet ou son réseau privé virtuel. Les ressources sont gérées via un portail web. Cette offre, destinée principalement aux PME, est facturée à l'usage. Pour faciliter l adoption de Flexible Computing Express, des Cloud Coachs répondent aux avril 2014 13/20
questions des clients et donnent des formations et des conseils sur le bon usage et l'évolution de leur solution. Parmi les premiers utilisateurs internationaux de Flexible Computing Express figure la multinationale chinoise Tiens Group, présente dans de nombreux secteurs d activité dont les biotechnologies, la santé, l'hôtellerie et l'e-business. Orange Business Services fournit des ressources IT virtualisées aux unités métier partout dans le monde. Flexible Computing Express propose un service d accompagnement nommé Cloud Coach. Ce service compris dans l offre, permet aux entreprises de bénéficier de conseils de spécialistes. Elles accèdent à l expertise de la cellule via leur service client pour savoir, par exemple, si l ajout d une nouvelle machine virtuelle est nécessaire, pour dimensionner la capacité de stockage, demander un conseil sur le développement de l architecture applicative, etc. Les entreprises peuvent désormais s appuyer sur une cellule d experts pour les accompagner dans l usage et l évolution de leur solution de cloud computing. Plus adaptée aux grandes PME, aux grands comptes et aux multinationales, Flexible Computing Premium propose en plus du data center virtuel un catalogue de services managés (OS, middleware ), la sauvegarde des données et quatre niveaux de gestion. L'entreprise peut ainsi personnaliser son infrastructure et déléguer tout ou partie de sa gestion. Cricket Australia a transformé son infrastructure IT avec Flexible Computing Premium. Cette solution permet à Cricket Australia de construire une infrastructure personnalisée intégrant l ensemble de ses ressources : des systèmes d'exploitation et bases de données, aux accès Internet managés. De nouveaux serveurs et nouvelles machines virtuelles sont également fournis pour garantir le fonctionnement des applications critiques lors des pics d'activité. avril 2014 14/20
Flexible Computing Advanced s adresse aux grandes entreprises, aux entreprises de services du numérique (ESN), aux SSII et intégrateurs qui souhaitent créer, piloter et/ou manager leurs infrastructures ou celles de leurs clients tout en les externalisant. Modulable et évolutive, la solution permet l hébergement de l ensemble des infrastructures des clients, filiales ou filières métiers dans des data centers virtualisés. Private Cloud est une solution de cloud privé adaptée aux besoins des grandes entreprises et multinationales qui souhaitent personnaliser leur infrastructure IT et en garder le contrôle complet, tout en garantissant un haut niveau de sécurité. A ces offres s ajoute la nouvelle offre de stockage et d'archivage sécurisé de classe entreprise Flexible Storage, la solution cloud de synchronisation, partage et sauvegarde des données qui permet aux entreprises de synchroniser, partager et sauvegarder leurs données dans le cloud d Orange Business Services en toute sécurité et à tout moment depuis n importe quel terminal (PC, tablette et Smartphone). Avec cette solution, les équipes IT disposent d un espace d administration dédié qui leur permet de piloter la politique de sauvegarde et de stockage de l entreprise : attribution des droits aux utilisateurs, suivi en temps réel de l évolution des espaces de stockage utilisés, du nombre de postes de travail, serveurs ou machines virtuelles sauvegardés, des usages des collaborateurs La confidentialité et l intégrité des données transférées sont assurées grâce au chiffrement des fichiers et à un système de contrôle journalier des sauvegardes. Les solutions cloud aux services de l évolution des modes de travail Flexible Workspace propose aux grands comptes un environnement de travail virtualisé et hébergé dans les datacenters d'orange Business Services ou dans ceux du client. Les collaborateurs peuvent ainsi accéder à leur environnement de travail en ligne où qu ils se trouvent et depuis n importe quel terminal. Flexible Workspace va également permettre de baisser le coût total de possession du poste de travail et, de fait, diminuer les investissements dans le parc informatique. avril 2014 15/20
Business Together as a Service est la solution de communications unifiées as-a-service d Orange. Elle offre un accès simple, quel que soit l endroit et de n importe quel terminal, aux outils de communication et de travail collaboratif : téléphone, messageries unifiée et instantanée, conférences audio, web et vidéo, indicateur de disponibilité. Hébergée dans les datacenters d Orange situés en France, Business Together as a Service est une solution en mode cloud qui ne requiert aucun investissement. Elle permet, par ailleurs, de créer des profils utilisateurs selon les métiers et besoins en matière d outils de communication des collaborateurs. La facturation est mensualisée et s'ajuste sur le nombre et le type de profils utilisateurs actifs. 3M a choisi la solution Business Together as a Service afin d améliorer la collaboration et la productivité de ses 20 000 collaborateurs répartis sur 75 sites dans le monde. Le déploiement de la solution sera réalisé site par site avec un objectif de 16 000 postes disponibles d ici fin 2014. Les postes restants seront déployés au cours des trois années suivantes. Galerie Video est un service à la demande, permettant de créer un portail vidéo sur le réseau VPN de l'entreprise, dédié à la formation et l'information des employés. Prêt à l'emploi et intuitif, ce service est disponible sur PC, smartphone et tablette. Il ne nécessite aucune installation logicielle ou matérielle préalable. Avec l'offre d'infogérance et d environnement de travail virtualisé «Forfait Informatique», Orange Business Services héberge les applications métiers de l'entreprise et les gère dans ses datacenters. Les utilisateurs accèdent à leurs postes de travail virtualisés quand ils le souhaitent et de n importe où. L'entreprise peut augmenter le nombre d'utilisateurs très facilement et sans investir dans des matériels supplémentaires. Le Groupe JPA évolue dans le domaine de l expertise comptable et aide les membres de la profession à se développer à l international. Afin de se concentrer sur son cœur de métier et de parer le manque de ressources en interne, le groupe a choisi la solution «Forfait Informatique» afin d externaliser son parc informatique. Au-delà de la simplicité d utilisation, avril 2014 16/20
la solution permet à l entreprise de gagner en flexibilité au niveau de son système d information. Des solutions au service de la relation client Flexible Contact Center est une solution 100% cloud de centre de contact multicanal dématérialisé. Hébergée et gérée dans les datacenters Orange, cette solution clé en main est particulièrement flexible. Elle permet à des agents dans un ou plusieurs pays d'interagir avec les clients quel que soit le canal de communication utilisé : téléphone, chat, e-mail, call back, fax. Le centre de contacts est «assemblé» par le client sans modification préalable de l installation téléphonique ou informatique - qui sélectionne par média les applications et les services complémentaires dont il souhaite disposer (synthèse et reconnaissance vocale, campagne d appels sortants, mesure de performance, applications métiers). La société Somfy a choisi la solution Flexible Contact Center pour améliorer la qualité de l accueil téléphonique de son centre d appels. Déployée sur auprès de 50 conseillers sur deux plateaux d appels, la solution a également permis de mettre en place de nouveaux services tels que la remontée automatique des données clients, le callback et un annuaire inversé. Le «Cloud Pro», un bouquet de services cloud dédié aux professionnels «Le Cloud Pro» met à la disposition des entreprises un bouquet d applications et de services en ligne pour la gestion de leur activité au quotidien. A l'aide d'un identifiant unique et depuis n'importe quel terminal, l'utilisateur accède en ligne aux applications de travail collaboratif, de bureautique, de comptabilité, de finance, de marketing, etc Il reçoit une facture mensuelle unique pour les logiciels qu'il utilise sans engagement au-delà du mois en cours. L'offre «Le Cloud Pro» compte aujourd hui 185 000 clients professionnels et TPE et a été reconnue meilleur service pour les petites entreprises Best Small Business Service aux World Communication Awards 2013. avril 2014 17/20
Les applications pour le secteur de la santé Orange Business Services utilise son expertise dans la compression de données pour mettre en place des solutions sécurisées basées sur le cloud computing avec une infrastructure de type Infrastructure-as-a-Service (IaaS) afin d effectuer l hébergement des données de santé en conformité avec l'agrément «hébergeur de données de santé à caractère personnel». Ces données sont dématérialisées, archivées, sauvegardées. Le dossier médical est virtualisé et peut être partagé. Grâce au cloud computing, la continuité du service est garantie : les données sont toujours accessibles. Pour chaque besoin, Orange Business Services propose un accompagnement global pour la mise en place d une solution sur mesure et parfaitement adaptée à chaque public. avril 2014 18/20
Pour en savoir plus Page cloud computing du site Orang Business Services http://www.orange-business.com/fr/cloud-computing Blog cloud computing http://www.orange-business.com/fr/blogs/cloud-computing Video confiez votre infrastructure à un partenaire de confiance http://www.dailymotion.com/video/x19huxs_fr-cloud-confiez-votre-informatique-a-un-partenairede-confiance-video_tech avril 2014 19/20
avril 2014 20/20 dossier de presse