sécurité & sûreté
Notre engagement Le 17 juillet 1955, Walt Disney ouvrait Disneyland en Californie, avec l ambition généreuse de créer un parc où «parents et enfants pourraient s amuser en famille». En 1992, le public européen avait à son tour l opportunité de vivre la magie Disney avec l ouverture de Disneyland Resort Paris, devenu rapidement la première destination touristique du continent. Fidèles aux valeurs de Walt et à sa vision d un monde merveilleux dédié au divertissement et au rêve, les Parcs Disney à travers le monde ont tous pour priorité la sécurité de leurs visiteurs et de leurs employés. Il s agit d un engagement quotidiennement renouvelé qui guide sans exception nos décisions opérationnelles et qui vient au premier rang de nos quatre standards de qualité : sécurité, courtoisie, spectacle et efficacité. La sécurité de ceux qui travaillent et se divertissent chez nous est la plus importante de nos responsabilités en tant qu opérateur de parcs à thèmes. C est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter ce guide de la sécurité à Disneyland Resort Paris, la première édition d une publication qui rend compte des efforts continuels que nous menons pour assurer la sécurité des millions de personnes qui nous rendent visite chaque année. Nous sommes plus que fiers de nos ingénieurs, de nos équipes de maintenance et de tous les acteurs qui composent les équipes de sécurité. La majeure partie de cette publication est destinée à rendre hommage à leur travail conjoint et incessant pour garantir la sécurité sur notre site. Notre engagement en matière de sécurité fait partie intégrante de notre mission d offrir à nos visiteurs une expérience magique et inoubliable en famille. Merci à vous de prendre le temps de vous intéresser et de partager avec nous cet engagement qui nous tient à cœur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement à Disneyland Resort Paris. 2-3 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
sommaire S É C U R I T É P R É V E N T I V E ATTRACTIONS 6 Une approche systématique 7 Concevoir la technologie de la sécurité 7 Des exigences de fabrication très élevées 8 Installations, essais et réglages 8 Sécurité opérationnelle 9 Maintenance 13 Sécurité des visiteurs dans les attractions 14 SPECTACLES 18 Gestion d événements 19 Vivre pleinement la magie... Chaque année, des millions de visiteurs viennent du monde entier partager la magie de Disneyland Resort Paris. Un large éventail d activités leur est offert, allant des attractions aux spectacles, en passant par les restaurants ou les boutiques. Chacune de ces activités est une source de joie et de souvenirs pour tous ceux qui en vivent l expérience et la première destination touristique en Europe considère comme une priorité la sécurité de ses visiteurs, de ses employés et de ses biens. En effet, outre deux Parcs Disney (le Parc Disneyland et le Parc Walt Disney Studios ), sept Hôtels Disney, un centre de divertissements, (Disney Village) et le Golf Disneyland, le site abrite 25 000 m 2 d entrepôts, un garage, une station service, des écuries, une centrale d énergie ou encore une caserne de pompiers. Disneyland Resort Paris réunit les efforts de nombreuses équipes pour assurer à ses visiteurs un séjour inoubliable. Parades 20 Pyrotechnie 20 SÉCURITÉ DU TRAVAIL 22 LIEUX PUBLICS 24 SÛRETÉ PRÉVENTION SECOURS 26 RESTAURATION 28 ENVIRONNEMENT 30 AIRES DE JEUX 32 S É C U R I T É A C T I V E ARTISANS DE LA SECURITÉ 34 SECOURS AUX PERSONNES 36 Département opération et secours 37 Premiers soins 37 Les informations contenues dans ce document reflètent l état du programme de sûreté de Disneyland Resort Paris à la date de publication. Certaines mesures décrites peuvent être amenées à évoluer dans le cadre de l amélioration continue de notre programme de sécurité. 4-5...et assurer la sécurité Disneyland Resort Paris a développé un Système de Management de la Sécurité, visant à assurer la sécurité des visiteurs, des personnes, des personnels, du patrimoine et de l environnement. Ce système repose sur plusieurs étapes : le diagnostic initial et permanent, résultat de l identification et de l évaluation de risques inhérents à une infrastructure ou à une activité. Le plan d action d amélioration par la prévention et par la protection. La mesure des performances et le contrôle, réalisés sous formes d audits, diligentés par les équipes de Disneyland Resort Paris et par des experts agréés. L amélioration continue par la révision permanente de diagnostics et des plans d action selon les enseignements tirés de l analyse des performances et des contrôles. L efficacité de ce Système de Management de la Sécurité provient de son adaptabilité et de son objectif d amélioration constante.
attractions De par leurs spécificités, les attractions nécessitent un contrôle de l ensemble des paramètres contribuant à la sécurité et ce, sur l ensemble du cycle de développement et d exploitation de celles-ci. UNE APPROCHE SYSTÉMATIQUE En fixant des exigences de sécurité élevées tout en faisant appel à une technologie de pointe, les équipes de Disneyland Resort Paris suivent un processus d ingénierie rigoureux pour intégrer toutes les mesures de sécurité aux stades de la conception et du développement des attractions. Les éléments clés de ce processus sont notamment : Une évaluation méthodique de la capacité des véhicules et de leur système de retenue à contenir et retenir efficacement les visiteurs. Une analyse de la sécurité exhaustive portant sur une série de scénarii de fonctionnement dans le but d aider les concepteurs à prévoir et réduire les risques. Une élaboration rigoureuse des revues d études de conception. Une référence aux normes en vigueur. CONCEVOIR LA TECHNOLOGIE DE LA SÉCURITÉ Les équipes Disney sont particulièrement fières d avoir équipé les attractions de Disneyland Resort Paris de technologies de pointe beaucoup d entre elles étant mises au point en interne. Chaque attraction diffère en matière de systèmes de sécurité et de thématiques, et l on peut y retrouver des technologies telles que : Un système de freinage redondant permet d arrêter les véhicules de l attraction en toute sécurité en cas de défaillance des freins principaux. Un double automatisme de contrôle permet à certaines attractions de fonctionner uniquement si les deux systèmes s accordent sur le fait que toutes les conditions de sécurité de fonctionnement sont satisfaites. Des doubles capteurs de la voie surveillent la vitesse et l emplacement des véhicules. Des ceintures de sécurité sont placées sous surveillance, dans certaines attractions, afin d identifier les systèmes de retenue qui ne seraient pas correctement utilisés. Des portillons automatisés dans les gares de certaines attractions permettent d éviter aux visiteurs de monter à bord des véhicules ou de s engager sur les voies de l attraction prématurément. Des mécanismes antirecul équipent les voies et les véhicules et empêchent ces derniers de reculer sur les pentes inclinées. Un système de surveillance vidéo sur de multiples écrans offre aux opérateurs de certaines attractions affectés à ce poste plusieurs vues des véhicules et des visiteurs dans l attraction. Des systèmes informatisés de messagerie fournissent des informations permettant aux équipes opérationnelles, de maintenance et d ingénierie de détecter les problèmes de fonctionnement. Des limiteurs de vitesse coupent automatiquement les moteurs en cas de dépassement des vitesses acceptables. Des onduleurs sont utilisés en cas de panne de courant. 6-7 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
attractions DES EXIGENCES DE FABRICATION TRÈS ÉLEVÉES Lors des phases de fabrication et de production, Disneyland Resort Paris met en œuvre des inspections rigoureuses dans le but de contrôler la qualité des matériaux utilisés et de garantir l intégrité mécanique des attractions de ses parcs. Ce processus et ces matériaux sont prescrits par des normes de la construction et de l industrie. Pour toute nouvelle attraction, nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour vérifier que leur travail satisfait nos standards. INSTALLATIONS, ESSAIS ET RÉGLAGES Lorsqu une attraction est installée, tout le système d exploitation est soumis à un processus rigoureux d essais avant la réception. Ces essais visent à tester le comportement, les modes de défaillance et la performance des attractions en condition de charge. Chacune des attractions est soumise à des centaines d heures d examens et d essais avant que le premier visiteur ne puisse monter à bord. L importance accordée à la sécurité ne se limite pas à ces tests de lancement, les contrôles sont renouvelés durant toute la durée de vie d une attraction. SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE La sécurité au quotidien Il est important qu une attraction soit sûre d un point de vue mécanique et structurel. C est pourquoi un travail rigoureux de maintenance, qui représente des milliers d heures d entretien et d inspection chaque année, fait partie de notre travail quotidien. L équipe de nuit Quotidiennement, après la fermeture des Parcs Disney, les équipes de maintenance inspectent chaque attraction. Cellesci ne sont autorisées à fonctionner le lendemain que lorsque les procédures de maintenance préventive et curative ont été effectuées. Outre ces inspections nocturnes, les véhicules d attractions sont régulièrement retirés du circuit selon un planning d entretien au cours duquel les pièces sont vérifiées, testées, et remplacées si nécessaire. La gestion de l ensemble du programme de maintenance des attractions est assurée par un système informatisé, la GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur), qui suit les besoins quotidiens, hebdomadaires et annuels en maintenance des attractions et génère des instructions de travail tels que des ordres de travaux et des listes de contrôle. Ce système est un outil important qui permet de faciliter les activités de maintenance au moment prévu. Un partenariat avec ingénieurs et techniciens Dans les Parcs Disney, les ingénieurs occupent un rôle important dans le programme de maintenance. Ces techniciens sont spécialisés dans de nombreux domaines tels que la mécanique, l électricité, le contrôle ou la commande. Les ingénieurs et agents de maîtrise des attractions développent des programmes de maintenance pour toutes les attractions en s appuyant sur une étude minutieuse des plans, une analyse systématique de tous les documents relatifs à la conception et sur leur expérience acquise sur le terrain. Les ingénieurs ont également la responsabilité de mettre à jour les plans lorsque la configuration d une attraction fait l objet d une amélioration ou d une modification. Grâce aux tests effectués en interne, les ingénieurs ont la possibilité de détecter les problèmes à l aide d outils d analyse adaptés ou de déterminer comment les contraintes, l accélération, les chocs ou encore les températures peuvent affecter la performance des pièces. Chaque jour, ingénieurs et techniciens de maintenance travaillent en collaboration pour réviser, réhabiliter les véhicules des attractions, installer de nouvelles pièces afin que le fonctionnement des attractions réponde toujours aux exigences fixées. 8-9 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
24 heures à la maintenance «Check-list» de pré-ouverture Même après les inspections de l équipe de maintenance, l ouverture des attractions ne peut avoir lieu sans la vérification finale et l accord des équipes opérationnelles. Après confirmation que les opérations de maintenance ont été effectuées par l équipe de nuit, les opérateurs se livrent à toute une série de vérifications des principaux éléments à l aide d une «check-list» tirée du manuel d opération de l attraction. Les dispositifs de sécurité équipant les sièges, écrans vidéo et système de commande sont consciencieusement examinés. Les opérateurs d attractions commencent ainsi leur service bien avant que les premiers visiteurs ne franchissent les portes des attractions afin de procéder à toutes ces vérifications. 6 Transfert de l attraction à l opérateur par l agent technique. 5 Vérification finale d une attraction par les techniciens avant l ouverture. 2 Le technicien effectue les tâches de maintenance correctives sur les véhicules. 1 L agent technique organise et distribue les tâches planifiées ou correctives au sein de l équipe. 7 Une fois les clés de consignations retournées et les n des badges apparents, l attraction peut ouvrir. 3 Inspection des composants clés de l attraction par les techniciens de la maintenance préventive journalière. 4 Saisie par les techniciens des infos relatives au travail de nuit sur les mains courantes et la GMAO (gestion maintenance assistée par ordinateur). 10-11 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
attractions 1 Le manuel qualité définit la structure globale mise en place à Disneyland Resort Paris pour assurer un niveau de qualité et de sûreté de fonctionnement optimum pour l ensemble des activités. 2 Des normes et règlements précis s appliquent à chaque activité Certaines normes internationales ISO : par exemple, NF EN ISO 2560 concernant des produits consommables pour le soudage Les normes spécifiques : DIN 4112 pour les attractions (solidité mécanique), EN 13814 Norme Européenne pour les Parcs d attractions. Les décrets : portant par exemple sur la sécurité des piscines ou des aires de jeux des enfants. 4 Leur bonne utilisation et application sur le terrain étant assurés par : Manuels réglementaires : exemple dossier de sécurité d un bâtiment. 3 Ce qui permet de réaliser nos documents d exploitation internes. Des contrôles qualités : pour s assurer de la qualité des pièces et matériaux utilisés. Procédures opérationnelles ou de maintenance. Certifications: exemple pour les soudeurs. Manuels de formations. Des audits et autocontrôles : pour le respect des procédures. MAINTENANCE Réglementation, normes et contrôles Par la diversité de ses activités, Disneyland Resort Paris est soumis à un ensemble de décrets, de réglementations et de normes fixant clairement la ligne de conduite à tenir en matière de sécurité pour nos visiteurs et nos employés. La sécurité dans les attractions est soumise à des normes tout aussi exigeantes. Le département Contrôle Qualité, s assure de la conformité des pièces fabriquées dans les ateliers Disney et par les fournisseurs sous-traitants. Plusieurs types de contrôles sont réalisés sur chaque pièce : visuels, dimensionnels et non destructifs nécessitant une certification COFREND. Le département Contrôle Qualité réalise également des inspections régulières sur site sur l ensemble des attractions. Cette opération consiste en un examen visuel et plus approfondi lorsque la situation l exige. Le département Contrôle Qualité travaille en constante relation avec les services de maintenance chargés de l entretien des attractions afin que Disneyland Resort Paris puisse garantir la sécurité des personnes et des biens. Audit interne des opérations Des audits internes sont effectués par les ingénieurs des équipes de maintenance, des équipes Assurance Qualité et Contrôle Qualité ainsi que du pôle de formation. Ces audits se concentrent sur les éléments clés du fonctionnement des attractions. 12-13 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
attractions SÉCURITÉ DES VISITEURS DANS LES ATTRACTIONS La prévention dans les attractions Au même titre que les ingénieurs et les techniciens chargés de la maintenance des attractions, les visiteurs ont un rôle déterminant dans la prévention des accidents auxquels ils peuvent s exposer en négligeant les avertissements indiqués dans les Parcs Disney. Les visiteurs sont les seuls à connaître leur limites physiques et leurs éventuels problèmes de santé. Avant même leur arrivée sur notre site, les visiteurs peuvent s informer sur les mesures relatives à la sécurité des attractions, telles que les restrictions de taille et les mises en garde pour les personnes ayant des problèmes de santé. Ils peuvent également obtenir des renseignements qui faciliteront la visite des personnes handicapées. Le Parc Disneyland et le Parc Walt Disney Studios sont les deux seuls parcs à thèmes en France à avoir reçu le Label Tourisme et Handicap avec les quatre pictogrammes certifiant une accessibilité optimale pour les quatre handicaps physique, visuel, auditif et mental. La plupart des attractions de nos Parcs sont ainsi accessibles à tous, quel que soit le handicap. Ces informations sont disponibles dans les brochures de vente, sur le site internet disneylandparis.com et dans tout autre document mis à la disposition des visiteurs. Les consignes de sécurité sont non seulement indiquées dans les plans des Parcs, mais également sur environ 1450 panneaux situés à l entrée des attractions concernées, dans les files d attente et à bord des véhicules. Chacun de ces panneaux répond à un standard international, avec un langage clair et des symboles universels qui permettrent de communiquer des messages de sécurité importants quelle que soit la langue des visiteurs. Le marquage au sol fait partie intégrante du processus de sécurité : sur les quais d embarquement par exemple, des rayures normalisées jaunes et noires signalent aux visiteurs l endroit où ils doivent se rassembler avant de monter dans les véhicules. Outre la signalisation visuelle, les règles de sécurité à observer sont indiquées via des messages audiovisuels ou sonores diffusés dans les files d attente mais également avant chaque départ de véhicules. 14-15 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
attractions Formations des opérateurs Les opérateurs d attractions suivent des formations rigoureuses qui comprennent une formation opérationnelle propre à l attraction à laquelle ils sont affectés. Cette dernière dure plusieurs jours. Elle est complétée par des examens de mise en situation sur le terrain. Les unités de valeurs des opérateurs d attraction comprennent notamment : Le contrôle du déplacement des véhicules via les systèmes de l attraction et les procédures d envoi des véhicules. La surveillance de l environnement de l attraction. Le placement adéquat des passagers si spécifié. Les gestes et les postures à adopter. Le travail en sécurité. L assistance aux visiteurs. Le système de retenue équipant les sièges. La procédure d arrêt de l attraction. La procédure d évacuation. La communication avec les employés placés à des postes de surveillance ou de commande des attractions. La communication avec le public au micro et en plusieurs langues. A l issue de ces formations, les opérateurs d attractions subissent une évaluation sur le terrain. Des exercices de mise en situation et des simulations sont régulièrement réalisés afin de mettre en condition les opérateurs d attractions. A chaque modification des procédures, les opérateurs d attraction reçoivent une nouvelle formation sanctionnée par de nouvelles évaluations. Manuels d opération Pour assurer une excellente performance opérationnelle, des procédures exhaustives ont été mises en place pour chacune des attractions. Complets et détaillés, ces documents constituent le fondement des programmes de formation et adoptent un format standard. Ils regroupent et organisent les informations liées au bon fonctionnement des attractions, au respect des normes, ils listent les contrôles à effectuer lors des phases d ouverture et de fermeture de l attraction. Ces documents font l objet d une surveillance constante et sont mis à jour lors de tout changement opérationnel. En complément des formations dispensées aux opérateurs d attractions, un cycle de formation professionnelle continue est prévu pour les techniciens de la maintenance. L objectif de ce cycle est d instaurer une ligne de conduite de sûreté de fonctionnement et d améliorer de manière continue les activités de maintenance qu elles soient préventives ou correctives. Un groupe d études se charge d assurer une veille technologique pour faire évoluer les procédures, adapter et/ou déclencher les formations dispensées aux techniciens de maintenance. De plus, des comités périodiques analysent en permanence les ressources mises en oeuvre pour effectuer les procédures et déclenchent les actions correctives nécessaires. La gestion des compétences et des moyens humains constitue un de ces comités. Une fois ces informations collectées, ce groupe de travail adapte ces informations pour les insérer dans les formations dispensées aux techniciens de maintenance. 16-17 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
spectacles GESTION D ÉVÉNEMENTS Disney Village Regroupant restaurants et bars, cinémas, boutiques, ainsi qu une discothèque, Disney Village et un centre de divertissement dont l accès gratuit est contrôlé par du personnel spécialement formé. Les installations temporaires, utilisées lors des événements spéciaux tels que des concerts, sont contrôlées par une commission de sécurité et par un bureau de contrôle extérieur afin d obtenir un avis technique avant l autorisation préfectorale et l accès des installations au public. Certaines activités de loisirs telles que le parcours forestier Davy Crockett s Adventure sont gérées par des prestataires extérieurs, ces derniers étant également soumis aux standards de qualité Disney et devant obligatoirement s y conformer. La gestion des flux de personnes Lors d événements spéciaux, que ce soit dans les Parcs Disney ou sur le Disney Village, des équipes dédiées se chargent de gérer les flux de personnes. Cette cellule prend en compte le nombre de personnes présentes sur les sites et les caractéristiques de l événement. Elle veille à l encadrement de la foule et à ce que chaque mouvement de masse se passe sans encombre et soit le plus fluide possible. 18-19 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
spectacles PARADES Lors des parades, une attention toute particulière est accordée à la sécurité des visiteurs. Cette attention a pour objet de veiller au respect des périmètres de sécurité qui leurs sont attribués lors de la parade. Pour ce faire, des employés sont spécialement affectés à cette mission, d autres sont en charge de guider les chars de la parade et de s assurer que les visiteurs profitent pleinement de la magie de Disneyland Resort Paris. PYROTECHNIE Disneyland Resort Paris est, en France, le site d où l on tire le plus de feux d artifice : près de 150 chaque année. Le comité pyrotechnique de Disneyland Resort Paris a pour mission de veiller au bon déroulement des tirs et d optimiser la sécurité. Un feu d artifice tiré en toute sécurité est la résultante d un travail méticuleux. Ce groupe d experts constitue un dossier technique pour chaque tir. Celui-ci comporte des informations portant sur les produits utilisés, leur transport, leur conditionnement, la sécurité relative a leur utilisation, les autorisations administratives, les conditions météorologiques requises. Afin d optimiser la gestion des tirs de feux d artifice, les organisateurs disposent d un éventail de moyens, tels que : Deux bunkers de stockage conformes aux réglementations en vigueur. Un réseau d anémomètres qui permet d établir des bilans météorologiques précis. Des artificiers hautement qualifiés, tous détenteurs du certificat K4. Disneyland Resort Paris a établi une méthodologie rigoureuse qui fixe les prescriptions à suivre. Le chef de tir, les pompiers, les régisseurs de spectacle et le responsable opérationnel se réunissent plus d une heure avant la mise à feu des pièces d artifice. Sont notamment pris en compte le nombre de visiteurs présents et les conditions météorologiques. La zone de tir reste strictement interdite à toute personne non habilitée. Quant aux résidus de tirs, leur collecte fait l objet d une procédure spécifique. Disneyland Resort Paris cherche constamment à améliorer les tirs de feux d artifice : Diminuer le calibre des pièces d artifice. Minimiser les nuisances sonores en développant des produits d artifices moins bruyants. 20-21 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
sécurité du travail Le département Hygiène et Sécurité du Travail (HST) a développé une démarche de prévention des risques professionnels, s inscrivant dans la mise en place du Système de Management de la Sécurité. Ce dernier repose sur une dynamique d amélioration continue, intégrant notamment la prévention des risques professionnels. Ce système s illustre au travers de plusieurs axes : La formation et la sensibilisation des employés. L analyse a priori des risques aux postes de travail et leur évaluation. L analyse a posteriori des incidents. La prise en considération de la sécurité et de la réduction des risques en amont des projets. Le maintien en conformité des installations et des équipements au regard de la réglementation. L évaluation et le maintien d un haut niveau de sécurité. Disneyland Resort Paris exerce également des audits sur l ensemble de son site. Ces études ponctuelles ont pour objectif de vérifier la conformité des procédés et des méthodes de travail en vigueur avec la réglementation en cours. Parallèlement à ces audits, le département HST collabore avec le service de santé au travail sur les différents moyens mis en œuvre pour améliorer les conditions de travail des salariés. Pour poursuivre dans cette optique d amélioration continue et d anticipation de la réglementation, plusieurs comités techniques transversaux ont été créés afin d optimiser la gestion des risques liés au bruit, aux lombalgies, aux transports et aux flux. Des formations HST sont dispensées aux salariés de l entreprise à tous les niveaux de la hiérarchie. Certains corps de métiers nécessitent des formations spécifiques qui peuvent avoir pour thème : Les engins de levage. Les EPI (équipements de protection individuelle). Les risques chimiques. Les gestes et postures à adopter sur son lieu de travail. Les risques électriques. Le rôle de ce département consiste donc à identifier et à évaluer les risques pour les combattre à la source, en d autres termes prévenir et s assurer que toutes les mesures sont définies pour réagir face à une situation à risque. 22-23 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
lieux publics Disneyland Resort Paris est un ensemble d Etablissements Recevant du Public (ERP). Restaurants, boutiques, bars, discothèque, et hôtels n échappent pas à cette règle. En amont de la construction de ces établissements, le bureau de prévention de Disneyland Resort Paris définit les mesures de sécurité incendie à appliquer ou les travaux à effectuer pour répondre à toute évolution de la réglementation. Ensuite, l exploitation des ERP dépend de l avis de la Sous-Commission Départementale pour la sécurité contre les risques d incendie et de panique dans les ERP et Immeubles de Grande Hauteur (IGH), composée de sapeurs-pompiers, d officiers de Police, de représentants des Mairies et d associations de personnes handicapées. Au cours de l exploitation de l ERP, le bureau de prévention de Disneyland Resort Paris est en constante relation avec les bureaux d expertises agréés et les services préfectoraux qui s assurent de la conformité entre autre des ascenseurs, des postes sprinkler, des Robinets Incendies Armés, du réseau d électricité ou encore des installations de gaz. C est de cette manière que Disneyland Resort Paris peut garantir une sécurité optimale pour ses visiteurs et ses employés. Les piscines Cinq des sept Hôtels Disney du site sont pourvus de piscines intérieures et extérieures, pataugeoires et autres jacuzzis. Leur particularité réside dans leur fréquentation : alors que l occupation des bassins est répartie sur toute la journée dans les piscines publiques, elle est concentrée entre 17h et 22h dans les Hôtels Disney en raison de la proximité des Parcs Disney. C est la raison pour laquelle l apport d eau neuve, fixé par l Etat à 30 litres par jour et par baigneur, est largement dépassé dans tous les bassins. Les équipes Disney analysent la qualité de l eau (teneur en chlore et taux de ph) plusieurs fois par jour. Ces analyses sont également effectuées chaque mois par la DDASS (Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales). Le système d évacuation d eau permet de prélever l eau en débordement ou refoulée par le fond selon le principe d hydrolicité inversée. Les grilles au fond des bassins sont vérifiées chaque jour. Tous les carrelages des plages ont un revêtement antidérapant. Comme le prévoit la législation française, les bassins extérieurs sont équipés de barrières de sécurité. Tous les sauveteurs chargés d assurer la surveillance des piscines de Disneyland Resort Paris sont titulaires d un BNSSA (Brevet National de Sécurité et de Sauvetage Aquatique) ou d un BESAN (Brevet d Educateur Sportif des Activités de la Natation) qui leur permettent d assurer des missions de sauvetage en cas de noyade. L AFCPSAM (Attestation de Formation Complémentaire aux Premiers Secours avec Matériel) ou le CFAPSE (Certificat de Formation d Aptitude aux Premiers Secours en Equipe) sont les prérequis nécessaires pour l obtention du BNSSA ou du BESAN et c est grâce à ces formations qu ils sont en mesure d assurer les premiers soins ou de ranimer des victimes par massages cardiaques ou oxygénothérapie (des bouteilles d oxygène et du matériel de réanimation sont présents dans chaque piscine). De plus, l ensemble des maîtres nageurs sauveteurs est apte à utiliser un défibrillateur semi-automatique, ce sont donc des professionnels de l urgence prêts à faire face à toute situation. Parallèlement à ces formations qui doivent être validées tous les cinq ans, le Service Médical de Disneyland Resort Paris organise régulièrement des mises en situation dans chaque piscine afin d évaluer les aptitudes des sauveteurs sur leurs gestes de secourisme, leurs connaissances sur les procédures, leur utilisation du matériel. 24-25 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
sûreté, prévention, secours Le département Sûreté Prévention Secours a pour mission de veiller au quotidien à la sûreté des personnes et des biens à Disneyland Resort Paris. Sa mission comprend : la sécurité des visiteurs et de leurs biens pendant leur séjour, la sûreté et la sécurité des employés sur le site, contribuer à la protection de l image de marque de l entreprise. Afin de mener à bien ses objectifs, le département Sûreté Prévention Secours, à mis en place une stratégie de sûreté et de sécurité, qui s articule autour de trois axes : des activités de prévention réglementaires, telles que l analyse de risques, la veille réglementaire, et la collaboration avec les autorités locales et nationales. des activités opérationnelles de prévention, telles qu un dispositif de veille et de vigilance, une présence physique sur le site, un système de sécurité centralisé, ainsi que des actions préventives systématiques et conditionnelles selon le contexte et les besoins opérationnels spécifiques. un dispositif de gestion des événements liés à la sécurité, prenant en compte la gestion opérationnelle et l accompagnement des visiteurs. 26-27 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
restauration Une équipe est entièrement dédiée à la sécurité alimentaire au sein des 68 points de restauration que propose Disneyland Resort Paris. Elle est chargée de veiller au respect des réglementations française et européenne. En s appuyant sur le respect des principes généraux d hygiène alimentaire, l ensemble de la filière d approvisionnement ainsi que les cuisines de Disneyland Resort Paris sont minutieusement contrôlés. Les fournisseurs doivent répondre à un cahier des charges et à un audit sanitaire tandis que les produits livrés sont régulièrement soumis à des analyses de vérification microbiologiques et physico-chimiques. Des contrôles supplémentaires sont effectués lors de la réception aux entrepôts mais également directement dans les cuisines et à tous les stades de la production. Ils portent sur la quantité et la qualité des produits, ainsi que sur le respect des températures et des dates limite de conservation. Le nettoyage du matériel et le déroulé des tâches font aussi l objet d audits sanitaires. Enfin, la formation du personnel aux notions d hygiène alimentaire complète le dispositif de vigilance. 28-29 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
environnement Disneyland Resort Paris a mis en place un système de management lui permettant de maîtriser les répercussions de ses activités sur l environ nement. Une commission d agréments des produits chimiques valide toute utilisation de produits chimiques sur l ensemble du site en analysant préalablement leur toxicité et en vérifiant leur conformité à la réglementation, tout en cherchant des produits de substitution. Disneyland Resort Paris prend également en compte la gestion des produits en fin de vie, en s assurant de la bonne application de la loi dans ce domaine et en s impliquant de manière active contre la surproduction de déchets. Le système de management de l environnement prévoit un suivi et un contrôle des eaux de consommation et des différents rejets dus aux activités du site. A ce titre, Disneyland Resort Paris effectue plus de 10 000 analyses via son propre laboratoire et fait corroborer ses résultats par un laboratoire agréé extérieur. Disneyland Resort Paris fait vivre sa magie 365 jours par an, certains spectacles peuvent occasionner des gênes et nuisances sonores pour les riverains. Afin de limiter ces nuisances sonores, Disneyland Resort Paris développe, et ce de manière continue, des feux d artifice toujours plus silencieux. Disneyland Resort Paris compte plus de 50 Installations Classées pour la Protection de l Environnement (ICPE), qui par les activités qu elles renferment, sont soumises à des contraintes de sécurité spécifiques. A ce titre, Disneyland Resort Paris assure un suivi rigoureux de ces installations, telles que sa centrale de production d énergie des parcs ou son atelier de peinture des services techniques. Disneyland Resort Paris a également instauré un programme de sensibilisation interne de ses employés, au travers de journées portes ouvertes ou d actions ponctuelles, qui ont pour finalité de permettre à chaque employé de manifester son implication et de prendre en compte la notion d Environne mentalité, illustrée par une formule empruntée à Jiminy Cricket dans le long métrage animé Pinocchio : Chaque petit geste fait toute la différence! 30-31 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
aires de jeux Le Parc Disneyland comprend deux aires de jeux extérieures (Pocahontas Indian Village à Frontierland et La Plage des Pirates à Adventureland ). Ces installations sont réalisées dans le respect des normes européennes et sont inspectées chaque année par un bureau de contrôle extérieur et un département interne de Disneyland Resort Paris (Qualité Contrôle). Les normes et les moyens de contrôle évoluant fréquemment, ces contrôles permettent de valider la conformité des équipements. Les aires de jeux extérieures sont sollicitées non seulement par les enfants mais surtout par les conditions climatiques (chaleur, vent, pluie, gel). Une inspection quotidienne est effectuée sous forme de contrôle visuel par les opérateurs des Parcs Disney, suivant une liste détaillée de critères. A cette inspection journalière s ajoute, en guise de maintenance préventive, une inspection mensuelle au cours de laquelle sont recensées les anomalies visuelles et correctives. Toutes les aires de jeux sont réalisées en s inspirant de thèmes. Le défi pour les équipes Disney consiste à sélectionner des matériaux souples (résines, bois, peintures, parties métalliques) à personnaliser tout en restant adaptés à une utilisation fréquente par des enfants et donc nonnocifs. Chaque aire de jeux est équipée d une signalétique indiquant les tranches d âges à respecter et demandant aux parents de ne pas laisser leurs enfants sans surveillance. Enfin plusieurs organismes et autorités habilitées effectuent régulièrement des inspections sur l ensemble du resort. Lors de ces inspections, la conformité de ces aires de jeux est évaluée. 32-33 S É C U R I T É P R É V E N T I V E
artisans de la sécurité Disneyland Resort Paris est en constante collaboration avec les autorités locales, nationales et internationales, et tenant compte de leurs recommandations, réévalue les mesures de sécurité et les adaptent en fonction des situations. Le pôle Sûreté Opérationnelle travaille avec des agences de sécurité locales afin d adapter le nombre d agents en fonction de la fluctuation des visiteurs. Celui-ci entretient également d étroites relations avec les autorités locales, Police et Gendarmerie, ainsi que les services de sécurité de la RATP et de la SNCF. Cette collaboration se traduit par une présence permanente d agents de sécurité Disney sur l ensemble du Resort. Des unités spécifiques sont présentes en permanence pour épauler l équipe de la Sûreté Opérationnelle : une unité à cheval, une unité cynophile, une unité anti-explosive, un service d accompagnement de personnalités ou encore le traitement et le suivi de fraudes et d autres équipes spécialisées. A ces entités particulières viennent s ajouter des moyens spécifiques. A titre d exemple, un véhicule de logistique se tient prêt à intervenir et/ou à baliser toute zone à risque rapidement grâce au matériel d urgence qu il transporte. 34-35 S É C U R I T É A C T I V E
secours aux personnes DÉPARTEMENT OPÉRATION DE SECOURS Les pompiers privés constituent le premier maillon de la chaîne des secours. Ils ont pour mission de prévenir les risques d incendie, de panique et d assurer les premiers secours physiques. Les pompiers privés de Disneyland Resort Paris appartiennent au département Opération de Secours omniprésent sur l ensem ble du Resort. Ce département se compose d une centaine d hom mes et de femmes répartis dans quatre groupes assurant des permanences de 24 heures. Le département Opération de Secours dispose de moyens techniques et matériels qui lui permettent de faire face à la diversité des interventions auxquelles il est confronté. Ces moyens matériels sont en parfaite adéquation avec les moyens utilisés dans le public. Le département Opération de Secours comprend également une unité d élite : le GRIMP ou Groupement d Intervention en Milieu Périlleux. Cette unité a pour mission d intervenir dans les attractions telles que Space Mountain : Mission 2, Indiana Jones et le Temple du Péril! ou Rock n Roller Coaster avec Aerosmith, qui nécessitent des connaissances et des aptitudes physiques spécifiques. De plus, le département Opération de Secours entretient des relations privilégiées avec les autorités locales. Cette collaboration prend forme au travers d exercices de simulation grandeur nature qui permettent aux pompiers privés de Disneyland Resort Paris et aux intervenants extérieurs d accorder leur façon de travailler et d optimiser cette coordination en cas de nécessité pour garantir une réelle fiabilité. SERVICE DES PREMIERS SOINS Les infirmiers constituent le second maillon de la chaîne des secours. Ils assurent un service médicalisé de premiers soins d urgence et de soins courants des visiteurs et des salariés de l entreprise. A l instar des pompiers privés, les infirmiers de Disneyland Resort Paris sont présents sur l ensemble du Resort. Le Service des Premiers Soins se compose d une équipe complète d infirmiers, d assistants chef de groupe et d un médecin urgentiste, assurant la couverture du Resort. Il dispose d un ensemble de moyens répondant à différentes situations possibles. En plus des quatre infirmeries et de leurs vingt lits, il possède aussi bien des moniteurs de surveillance multi-paramétriques que des défibrillateurs semi-automatiques et un défibrillateur manuel. 36-37 S É C U R I T É A C T I V E
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