Transformation du S.I. : L importance d'aborder toutes les phases du projet du point de vue de l'utilisateur final

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1 TRANSFORMATION RÉSUMÉ DE LA SOLUTION «La solution d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final de Nexthink nous aide à classer nos projets informatiques par ordre de priorité et à travailler plus efficacement. Grâce à Nexthink, nous sommes parvenus à mettre en œuvre 12 importants projets de transformation informatique dans les délais impartis, en moins d'un an. D'un simple centre de coûts, l'informatique devient un facilitateur commercial, et à terme, nous en ferons un véritable atout de différenciation.» Sébastien Piller Responsable de l'infrastructure informatique, Protectas Transformation du S.I. : L importance d'aborder toutes les phases du projet du point de vue de l'utilisateur final INTRODUCTION On dit souvent que la seule constante dans le secteur des technologies est le changement. S'il est clair que le changement est permanent et qu'il peut apporter des avantages considérables à l'entreprise, nous savons également qu'il peut avoir un effet extrêmement perturbateur. Certaines tendances technologiques, comme la consumérisation de l'informatique, la BYOD (ou AVEC, Apportez Votre Equipement personnel de Communication), les applications et postes de travail virtuels ou encore la mobilité, se traduisent par une explosion des données sur trois axes que l'on nomme les trois «V», à savoir leur Volume, leur Vélocité et leur Variété, et par une augmentation de leur complexité. Dans un tel contexte, la gestion des opérations informatiques devient un défi colossal. Les projets de transformation informatique sont connus pour leurs taux d'échec élevés. Heureusement, les directions informatiques ont désormais à leur disposition une nouvelle catégorie de logiciels informatiques pour remettre de l'ordre dans cette pratique. D'éminents cabinets d'études du secteur, notamment Gartner et Forrester, ont baptisé ce segment de produits ITOA (IT Operations Analytics), ou analyse des opérations informatiques. L'analyse des opérations informatiques est une approche logicielle qui consiste à collecter de grandes quantités de données sur la disponibilité, les performances et la sécurité des systèmes, ainsi que d'autres types d'informations, puis d'éliminer les données «parasites» afin de mettre en évidence des modèles complexes significatifs. De nombreux produits appartenant à ce nouveau segment se contentent d'une approche traditionnelle en matière de supervision et de collecte de données. En d'autres termes, ils s'appuient sur la mise en place de systèmes de contrôle pour lesquels l'équipe informatique définit des attributs de recherche et établit des règles de notification en fonction de seuils et paramètres spécifiés. Ces produits présentent plusieurs inconvénients. En effet, leur mise en œuvre nécessite un temps considérable, leur configuration optimale n'est possible qu'à condition de savoir exactement quels éléments rechercher et, enfin, ils sont incapables de recueillir ou d'analyser des données relatives au ressenti réel des utilisateurs finaux. Nexthink adopte une approche unique en matière d'analyse des opérations informatiques en temps réel : l'analyse des systèmes d'information (SI) centrée sur l'utilisateur final (EITA, End-user IT Analytics). Cette solution d'analytique innovante permet à Nexthink de se démarquer de ses concurrents et de résoudre les problèmes liés au modèle traditionnel. La solution Nexthink d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final rassemble et analyse les données du point de vue de l'utilisateur final. Autrement dit, elle «voit» l'utilisateur, le poste

2 de travail et les processus en cours d'exécution sur celui-ci, et met ces données en corrélation avec ses connaissances du réseau notamment les services, les ressources, la latence et d'autres paramètres de manière à proposer l'analyse des opérations informatiques la plus complète qui soit. Vous ne savez pas exactement comment orienter vos recherches? Aucun problème. Grâce à ses technologies d'auto-apprentissage et de visualisation brevetées, Nexthink est capable de détecter et d'interpréter des données invisibles pour d'autres produits. Simple à installer, notre solution d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final vous indiquera les zones et domaines de votre environnement qui posent le plus de difficultés aux utilisateurs finaux. Des décisions informatiques plus pertinentes grâce aux données analytiques Ainsi, vous serez en mesure de piloter efficacement le changement et de maintenir la compétitivité de votre entreprise par le biais de vos projets de transformation. Cette démarche originale a valu à Nexthink d'être reconnu comme «Cool Vendor» par Gartner dans la catégorie de produits ITOA. «Nexthink constitue un outil essentiel pour tout directeur de la sécurité. En tant que RSSI, je dois disposer d'une visibilité complète sur tous les postes de travail de notre environnement. Les données analytiques complètes fournies par Nexthink, notamment en ce qui concerne les exécutables, les logiciels, les connexions et le réseau tout entier, nous donnent un état des lieux exhaustif et en temps réel de notre infrastructure informatique.» Paul Franquart Autorité qualifiée en sécurité des systèmes d'information, Grand Port Maritime de Marseille BYOD, MOBILITÉ ET CLOUD Ces mégatendances que rien ni personne ne peut arrêter Certaines tendances des technologies de l'information sont si perturbatrices qu'elles sont appelées «mégatendances». À l'heure actuelle, aucun département informatique n échape à au moins l'une des trois mégatendances suivantes : la BYOD, la mobilité et le cloud (ou informatique en nuage). La BYOD est un modèle informatique en vertu duquel les employés utilisent leurs propres équipements au sein de l'entreprise et s'attendent à disposer de toutes les connexions nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches. Selon un important cabinet d'études spécialisé dans les technologies, plus de 30 % des stratégies BYOD feront appel à des appareils, applications, données et liens sociaux personnels des employés à des fins professionnelles d'ici à Laisser les utilisateurs acheter les outils de leur choix sans aucun investissement en capital de la part de l'entreprise? L'idée a de quoi séduire La BYOD présente toutefois des risques en termes de gouvernance informatique et de conformité, de gestion des appareils mobiles et de sécurité.

3 La mobilité, autre mégatendance, présente des avantages considérables pour l'entreprise, mais aussi des risques majeurs. En cas de perte ou de vol d'appareils, si les données qu'ils contiennent sont également mobiles, l'entreprise s'expose à des problèmes de fuite de propriété intellectuelle et de responsabilité concernant la confidentialité des données clients. Malheureusement, les mécanismes de protection pour mobiles n'ont pas suffisamment évolué face à l'augmentation des risques liée à l'adoption de la mobilité en entreprise. La troisième mégatendance qu'est le cloud suscite un engouement exceptionnel de la part des entreprises de toutes tailles. Ses avantages sont nombreux, mais ils ne doivent pas occulter le danger lié à l'exposition des données hébergées dans un environnement cloud, extrêmement problématique pour les professionnels de l'informatique. Si le paysage des menaces s'annonce toujours plus hostile, il est possible de s'y préparer en mettant en œuvre une gestion intégrée et en posant des choix technologiques pertinents. «La solution Nexthink analyse toutes les exécutions d'applications et la moindre connexion réseau. Nous disposons dès lors d'un éclairage précis indispensable pour nos projets de transformation. Nous pouvons identifier rapidement et facilement ce qui fonctionne parfaitement et ce qui doit être amélioré.» Sébastien Piller Responsable de l'infrastructure informatique, Protectas CRÉER DE LA VISIBILITÉ ET RÉDUIRE LES RISQUES Il est impossible de protéger, d'améliorer et de modifier ce que l'on ne voit pas (ou voit trop tard)! Nexthink est conscient que les départements informatiques ne possèdent pas les outils nécessaires pour adopter le point de vue de l'utilisateur final. En outre, la croissance fulgurante de nouveaux modèles informatiques faisant appel à plus d'applications, de services Web et d'appareils mobiles augmente la complexité au détriment de la visibilité. Avec sa solution d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final, Nexthink propose une approche révolutionnaire. L'analyse en temps réel de l'ensemble des exécutions d'applications et des connexions réseau place l'équipe informatique dans la perspective de l'utilisateur final et lui garantit une parfaite visibilité dans le cadre des initiatives de BYOD, de mobilité et d'informatique en nuage. Grâce à Nexthink, vous pourrez identifier les services cloud auxquels accèdent vos utilisateurs finaux. Vous pourrez également déterminer les connexions entre les services, les dépendances existantes, les postes de travail qui se connectent et les niveaux de qualité de service. MIGRATION DU SYSTÈME D'EXPLOITATION ET DES APPLICATIONS L'évaluation : une étape cruciale qui exige visibilité La phase d'évaluation et de planification constitue une étape essentielle à la réussite de tout projet de migration. Elle implique, d'une part, la compréhension de l'infrastructure réseau, du matériel déployé dans l'environnement d'exploitation, du système d'exploitation utilisé et des applications installées sur les éventuels systèmes cibles et, d'autre part, l'élaboration d'un plan de mise à niveau systématique du système d'exploitation et des applications. Cette évaluation est généralement qualifiée de «statique» parce qu'elle consiste à identifier les éléments physiques immuables au sein de l'environnement à la manière d'un cliché de l'infrastructure, c'est-à-dire d'un instantané réalisé à un moment précis. Certes, de nombreux produits permettent de rassembler ces informations statiques, mais les données qu'ils génèrent peuvent-elles garantir le succès de votre projet?

4 Pour mener à bien une mise à niveau ou une migration, les administrateurs ne peuvent se contenter d'une évaluation statique : ils ont besoin de renseignements précis qui expliquent les relations et dépendances entre les éléments d'inventaire identifiés au fil du temps un peu comme un film. Ils doivent comprendre de quelle manière l'utilisateur final se sert du matériel, des logiciels et des ressources réseau. Ce type d'évaluation, qui varie d'un utilisateur à l'autre, est dite «dynamique». Seule la solution Nexthink d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final est capable d'allier des évaluations statique et dynamique pour offrir cette vue combinée. De cette manière, les parties prenantes du projet peuvent réaliser d'emblée une planification correcte et ainsi éviter autant que possible les erreurs et surprises au fil de la procédure. Cette double approche aide également à établir un diagnostic précis des problèmes existants pour les résoudre, plutôt que de les reproduire lors de la migration! Une implémentation à impact minimal Les projets de migration sont souvent pleins d'imprévus. Nous avons tous en mémoire une mise à jour applicative, une mise à niveau du système d'exploitation ou une application de correctif qui n'a pas donné les résultats escomptés. C'est en général l'utilisateur final qui en pâtit, d'où l'importance de mettre en place des systèmes capables de détecter de manière proactive les événements non planifiés, de vous avertir et de fournir suffisamment d'informations pour que vous puissiez facilement cerner le problème et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires. Nexthink a développé une solution révolutionnaire qui collecte et analyse en temps réel chaque exécution d'application et connexion réseau au sein de votre environnement, offrant à l'équipe informatique un degré de visibilité impossible à atteindre avec d'autres produits. La solution Nexthink d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final interprète les données rassemblées à l'aide d'analyses comparatives, de statistiques et de tendances dans une perspective historique, de sorte qu'elle peut identifier les événements inhabituels ou anormaux consécutifs à la mise à niveau d'une application ou d'un système d'exploitation. Nexthink affiche ces informations à l'aide de fonctions de visualisation graphique intuitives pour vous offrir les renseignements indispensables à une prise de décision rapide et informée, empêchant tout événement inattendu d'entraver la productivité des utilisateurs finaux. «Nexthink m'offre une visibilité en temps réel sur l'utilisation de toutes les applications et sur les performances réseau du client sur les postes de travail physiques aux serveurs Citrix en passant par nos serveurs applicatifs.» Patrick Antonin Responsable informatique, Clinique romande de réadaptation Suva

5 Évaluation et partage proactifs des indicateurs de performances du projet Tous les projets couronnés de succès ont en commun l'attention particulière portée à l'évaluation et à la génération de rapports. En effet, des rapports efficaces permettent à l'équipe de direction de l'entreprise de contrôler divers indicateurs de performances clés du projet. Ceux-ci peuvent concerner le nombre de systèmes qui exécutent le nouveau système d'exploitation ou la nouvelle application, ou plus important encore, les systèmes qui n'ont pas été migrés ou mis à niveau, ainsi que les mesures mises en œuvre pour remédier à la situation. Il est probable que la direction souhaite également déterminer dans quelle mesure la migration a permis d'améliorer l'interaction des utilisateurs finaux avec les systèmes : résolution des problèmes, diminution des défaillances et pannes, meilleure disponibilité du réseau ou encore conformité renforcée. Ces mêmes données aident en outre les administrateurs de projet à analyser différents aspects de la migration de manière à ce que les échéances et les budgets soient respectés. APPLICATIONS ET POSTES DE TRAVAIL VIRTUELS Évaluation de l'état de préparation Les infrastructures de postes de travail virtuels VDI (Virtual Desktop Infrastructure) et les applications virtuelles offrent plusieurs avantages aux entreprises. Ainsi, la centralisation, la consolidation matérielle, la consolidation du stockage et l'isolement à des fins de sécurité ne sont que quelques-uns des nombreux atouts de la virtualisation. Cette dernière implique toutefois une vaste transition qui a une incidence directe sur les utilisateurs finaux, raison pour laquelle il est essentiel de disposer d'outils fiables d'aide à la planification et à l'évaluation de la transformation. Tout projet de transformation VDI doit impérativement commencer par une évaluation approfondie de l'état de préparation. La solution Nexthink d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final propose des fonctionnalités de planification des capacités et de génération de rapports sur le degré de préparation qui favorisent le succès du projet de virtualisation en orientant la prise de décision. Nexthink combine des indicateurs de l'état de préparation avec des mesures d'analyse des économies de coûts, du niveau d'assurance des utilisateurs et des besoins en capacité. Ces données analytiques uniques fournies par Nexthink offrent un bilan précis qui élimine les hypothèses et erreurs coûteuses lors de la mise en œuvre de stratégies de virtualisation.

6 Évaluation et rapports sur le projet Comme pour tout projet, il est très important de pouvoir rendre compte de manière empirique de l'obtention des résultats et avantages attendus suite à la mise en œuvre d'une stratégie de virtualisation. La solution Nexthink d'analyse des systèmes d'information centrée sur l'utilisateur final propose des visualisations et des rapports innovants et prêts à l'emploi qui présentent des données transparentes uniques sur l'environnement d'exécution des utilisateurs finaux. Nexthink mesure divers indicateurs de performances clés, tels que le temps de réponse, le débit et la latence réseau, les anomalies et les erreurs au niveau des applications, ainsi que l'utilisation des licences logicielles. La supervision en temps réel exécutée par Nexthink offre de nombreux avantages : réduction de la durée du projet de transformation, comparaison de la conformité avant et après implémentation du projet, support aux utilisateurs de meilleure qualité ou encore évaluation des niveaux de performances et de services. Le tout sans jamais s'écarter de la perspective de l'utilisateur final. Etude réalisée par Nexthink Nexthink et le logo Nexthink sont des marques commerciales de Nexthink S.A. Copyright 2015, Nexthink S.A. Tous droits réservés.