Rapport annuel du groupe proximedia. Editeur responsable : Proximedia s.a. Graphisme et impression : Globule Bleu

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1 Rapport annuel du groupe proximedia Editeur responsable : Proximedia s.a. Graphisme et impression : Globule Bleu

2 sommaire Message du CEO /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 4 01_Le Groupe Proximedia La force du groupe : l adaptation permanente aux besoins du marché /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 8 A propos du groupe Proximedia ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 9 My Proximedia ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 10 02_réalisations 2010 Top 40 des agences web belges /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 14 La Paix, bon bon... Et autres projets gourmands ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 15 EVS : nouveau site business//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 16 Quelques références marquantes ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 17 03_Zoom sur les filiales du Groupe Proximedia Group //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 20 Proximedia Belgium Leader et en croissance sur un marché exigeant //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 21 Proximedia NL Retour de la croissance //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 22 BeUP (Online Internet) Une formule plébiscitée par le marché ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 23 Bezoom Une année exceptionnelle /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 24 Globule Bleu Nouvelle équipe de direction ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 25 Rapport Annuel Proximedia 2010 Introduction_Sommaire

3 04_Rapport de Gestion Chers actionnaires ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 28 Modèle de distribution //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 30 Les solutions de financement de l'activité //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 31 Evolution du groupe Proximedia //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 32 Ventes et Prestations ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 33 Résultats /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 34 Les chiffres-clés par filiale ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 35 Evolution de l'entreprise Proximedia s.a.. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 36 Principaux risques et incertitudes pour le Groupe Proximedia et la s.a.. Proximedia ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 37 Evolution et perspectives d'avenir pour le Groupe Proximedia ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 38 Evolution et perspectives d'avenir pour la s.a. Proximedia //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 39 Recherche et Développement //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 39 Evénements importants survenus après la clôture ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 39 Personnel de l'entreprise /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 40 Environnement ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 40 Distribution de dividendes ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 40 Proposition d'approbation des comptes et d'affectation du résultat de la s.a. Proximedia //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 41 05_Données financières Comptes consolidés //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 44 Liste des administrateurs et réviseurs ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 45 Bilan consolidé Actif /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 46 Bilan consolidé Passif ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 47 Compte de résultats consolidés ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 48 06_Rapport du commissaire Rapport du commissaire ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 52 Notes ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

4 message du ceo 2010 : les 3 révolutions du web Chers investisseurs, Trois révolutions sont en cours dans le secteur du web building. La première est communautaire : grâce aux réseaux sociaux, le web relie les internautes entre eux comme jamais auparavant. Il y a deux ou trois ans, auriez-vous imaginé que de belges s'inscriraient sur Facebook, et que plus de la moitié y passerait plus d'une fois par jour? La deuxième révolution est simplement... dans vos poches : selon de nombreuses sources, le web sur PC sera dépassé par le web mobile dans moins de 3 ans. Enfin, la troisième est digne d'un film de James Bond : désormais dotés de capteurs GPS, nos smartphones rendent possible un marketing géolocalisé. Le géomarketing vous permet de recevoir une information, une promotion... simplement parce que vous êtes à tel endroit à tel moment. Du jamais vu. Quel potentiel, quelles formidables opportunités pour Proximedia! Les internautes se dotent progressivement de smartphones ou de tablettes, qui n'ont plus grand-chose à envier à certains PC. Ce surf dit 'mobile' représente un défi et un formidable potentiel pour le groupe. un site internet ne se conçoit pas de manière identique quand il s'agit de le diffuser sur des écrans réduits. Il peut même, le cas échéant, être remplacé par une véritable application personnalisée. La quasi-totalité des sites d'entreprises existants ne disposent pas à ce jour d'une version mobile. Cela ouvre de gigantesques possibilités pour Proximedia, tant en prospection qu'en fidélisation de nos clients existants est une nouvelle année de croissance pour notre groupe. C'est également une année où nous renforçons nos capacités de recherche et de développement, et où nous préparons les sites web du futur. Fabrice WUYTS Chief Executive Officer Nos outils permettent désormais à nos clients de publier du contenu sur leur site web à partir de leur téléphone portable, en très peu de temps. Le CMS (Content Management System) de Proximedia permet une diffusion du contenu sur un blog externe, ou dans une application ipad. Un internaute peut partager avec ses amis Facebook une information collectée sur nos sites d'un seul clic. Quand on sait qu'un internaute a, en moyenne, 135 amis sur Facebook, cela représente un réel potentiel de diffusion de l'information. Rapport Annuel Proximedia 2010 Introduction_Message du CEO

5 2010 est une nouvelle année de croissance pour notre groupe. C'est également une année où nous renforçons nos capacités de recherche et de développement, et où nous préparons les sites web du futur. 4 5

6 Hugues Wynants Chief Operating Officer Proximedia s.a.

7 LE GROUPE PROXIMEDIA

8 la force du groupe : l adaptation permanente aux besoins du marché Les différentes filiales du groupe répondent à des besoins complémentaires. Tous les clients Proximedia sont éligibles pour des services Bezoom ou BeUP. Promotion & E-MarkETing CLIENTS SITES WEB VIDéOS D'ENTREPRISES Rapport Annuel Proximedia _Le Groupe Proximedia

9 a propos du groupe proximedia Nos métiers Web Building & Web Applications Video Solutions e-marketing Proximedia réalise des sites internet sur mesure pour les TPE et pour les grands comptes, en accord avec une stratégie et des objectifs marketing identifiés ; construction de marque, vente en ligne, gestion de la relation client. Proximedia fournit également des outils de gestion de contenu (CMS), des services rédactionnels (copywriting orienté web) et des reportages photographiques professionnels. Via Globule Bleu, nos équipes d informaticiens web réalisent des applications web pointues : outils CRM, intranets, e-business, sécurisation... La vidéo-web permet au chef d entreprise et à ses collaborateurs de s adresser directement à l internaute et de lui présenter des produits et services de manière spontanée et originale. Bezoom réalise des vidéos d entreprise de haut niveau, en mettant à disposition des PME des micro-équipes de professionnels : scénaristes, journalistes, cameramen, monteurs... Tout est pris en charge dans des délais et tarifs records.dans certains projets, Bezoom se voit confier la création de Web TVs. La Web TV est une véritable télévision à contenu, destinée aux institutions, fédérations, associations, clubs sportifs, grandes entreprises, villes Le contenu peut être soit produit par Bezoom, soit fourni par le client qui peut facilement mettre ses films en ligne au moyen d une interface de gestion (Video CMS). BeUP et Globule Bleu ont pour mission de promouvoir les sites Internet grâce à des solutions e-marketing adaptées. Tous nos clients souhaitent mieux qualifier ou augmenter le trafic sur leur site, notamment en propulsant leur site Internet dans les premières pages des moteurs de recherche avec des mots clés ciblés propres à leur activité, ou en exploitant l énorme potentiel du couponing en ligne. BeUP répond directement à ces besoins. La visibilité étant accrue, le site devient encore plus rentable, avec un réel retour sur investissement. 8 9

10 myproximedia Un Content Management System (CMS) évolutif et de dernière génération Pourquoi développer notre propre outil de gestion de contenu? Depuis ses débuts, Proximedia investit dans le développement de ses propres outils de développement de site web, pour garantir son indépendance technologique mais aussi et surtout une flexibilité maximale par rapport aux besoins de nos clients. MyPROXIMEDIA est le CMS propriétaire de Proximedia, CMS étant un acronyme signifiant Système de Gestion de Contenu (Content Management System). Le développement d un CMS est un élément stratégique, ou l on confronte les offres techniques existantes et notre propre méthode de production. Un temps de production plus court Ainsi, MyPROXIMEDIA permet à nos designers d'implémenter leurs créations en un temps sans cesse réduit, tout en améliorant la qualité de nos productions. Comment? En recourant à des modèles techniques qui permettent une grande personnalisation graphique et technique, tout en fonctionnant de manière centralisée. MyPROXIMEDIA génère des sites web dont le code est directement optimisé pour les moteurs de recherche et Google. En utilisant de manière professionnelle les CSS (feuilles de style web), nos sites sont également allégés. Moins lourds, ils sont plus rapides à charger et s'affichent instantanément à l'écran. MyPROXIMEDIA intègre des modules sociaux, permettant aux sites de nos clients d'interagir avec Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Flickr... Ainsi, lorsque nos clients publient un article, une news, une photo sur leur site web, ce contenu peut automatiquement être diffusé en dehors, garantissant une diffusion plus étendue. Rapport Annuel Proximedia _Le Groupe Proximedia

11 Une version e-commerce MyPROXIMEDIA contient un module e-commerce complet, qui permet la création et la gestion d'une boutique en ligne, du catalogue produit au paiement en ligne. L'e-Commerce a fortement progressé en 2010 et, en Belgique, son chiffre d'affaires dépasse désormais le milliard d'euros. Nos clients disposent d'un outil professionnel pour vendre leurs produits en ligne. MyPROXIMEDIA leur ouvre un nouveau canal de distribution. MyPROXIMEDIA Impact : la version 'clic-and-play' du site web d'entreprise Parallèlement au module central, qui vise la création de sites 100% personnalisés, nous avons développé le module 'Impact', qui permet la création d'un site web à partir d'un modèle initial personnalisable. En quelques clics, une entreprise peut disposer d'un site web de dernière génération, incluant vidéo et réseaux sociaux, tout en disposant de quelques éléments de personnalisation (choix d'un modèle, modification des couleurs et des polices...). Nous pensons que ce produit peut couvrir les besoins d'une partie non négligeable de notre clientèle. Une équipe de développpement interne Pour développer ce CMS, nous avons mis en place une équipe de développement qui a pour mission de continuellement lancer de nouveaux modules et applications, qui viendront enrichir nos productions

12 Une politique commerciale adaptée aux PME et aux petits indépendants, des offres aisément accessibles, des services toujours en phase avec les besoins restent les principales clés du succès des filiales du groupe Proximedia.

13 réalisations

14 Top 40 des agences web Belges* Ranking Ranking Turnover Gross Margin Turnover Forecast Ratio Turnover Staff Company / Staff proximedia % emakina group % tipik communication agency ,2% k company % bezoom % these days % lbi % proximity bbdo boondoggle iprospect belgium % the reference % tequila/agency.com jwt dialogue % softlution group % nascom wanabe % luon % kunstmaan % digipoint amaze % citobi % bbc % uniway % beup % expansion partners % anaxis % semetis % produweb % globule bleu % prophets % b.u.t % bseen % design is dead % mia square melon/ digital % internet architects % shake sa % netaffiliation % vision % polygone digital natives % *Internet building 2010 croissance à gogo! Premier du classement des agences de web Belges Le magazine Inside publie depuis plus de 10 ans un classement fort attendu des plus grandes agences web du pays. En 2010, Proximedia y trône à la première place tandis que toutes les filiales belges du groupe figurent dans le top 30. Bezoom fait une entrée remarquable (et remarquée par les professionnels) dans le top 5. Beaucoup d agences classiques ont disparu du classement, laissant souvent la place à des sociétés spécialisées dans le Search Engine Marketing. Rapport Annuel Proximedia _Les moments forts de 2010

15 La paix, Bon Bon,... et autres projets gourmands Le restaurant la Paix, qui est également la première brasserie belge étoilée au Guide Michelin, nous a confié la réalisation d un site web tout à fait original. Articulé autour d une vidéo réalisée par Bezoom, le site se veut multisensoriel. Son but est en effet de donner l illusion du goût, de l odorat, du toucher La Paix est un restaurant typiquement bruxellois, c est pourquoi la musique d Arno (par ailleurs client habitué) donne une dimension supplémentaire. Ce site a permis à Proximedia de créer un nouveau concept de vidéo-site que nous avons proposé par la suite à de nombreux clients. Dans la foulée, Proximedia s est également attelé à la création des sites du restaurant Bon-Bon (jeune chef très prometteur déjà élu meilleur chef de Belgique en 2011, également étoilé au Guide Michelin) ainsi qu au site de Bozar Brasserie. Le point commun de ces sites? La recherche d un design abouti, pointu, émotionnel

16 EVS : nouveau site Business Globule Bleu a réalisé le nouveau site d EVS. Ce site complexe est entièrement propulsé par un Content Management System (Drupal). EVS développe et commercialise des solutions de production et de gestion de contenu pour les opérateurs de télévision. L entreprise est leader mondial et présente dans plus de 90 pays. Spécialisée dans le matériel de ralenti et de montage vidéo en direct, la technologie d EVS est à la base de l ensemble des ralentis et de la retransmission des séquences clés des derniers Jeux Olympiques et de la dernière Coupe du Monde de football. Rapport Annuel Proximedia _Les moments forts de 2010

17 quelques références marquantes Bacardi [Application] Minster Minit [Intranet] Awex [2011] [E-commerce] Procter and Gamble 16 17

18 Vincenza Paparo Administration Team Manager Bezoom s.a.

19 Zoom sur les filiales du groupe

20 Proximedia group Le groupe poursuit sa croissance tout en accélérant les synergies entre ses filiales. Ainsi, les différentes équipes commerciales ont entamé des démarches de cross-selling qui connaissent un réel succès. Synergies entre filiales leaders de leur marché. En 13 ans d existence, Proximedia a développé des compétences et des solutions spécifiques dans les différents domaines du web, tous complémentaires. Notre approche est à ce point complète que nous avons réussi à être leader sur trois métiers : le web building, la production vidéo sur le web et la promotion en ligne. Il était donc logique que nos équipes commerciales se parlent, se complètent. La commercialisation croisée de ces compétences et de ces savoir-faire sont l une des clés de notre succès. L extension de nos agences, la rotation de nos équipes font partie de notre stratégie et nous continuons à y investir. Offrir de la visibilité à nos clients : une démarche légitime Enfin, Cap tain Promo, notre annuaire de coupons lancé l an dernier, est rebaptisé PromoBook et bénéficiera d une campagne de communication pour mieux rivaliser avec ses concurrents, dans un marché de l e-couponing en plein boom. Déploiement géographique Après une réorganisation importante et une réorientation des services proposés, Proximedia Nederland clôture l exercice avec un chiffre très positif de 4,3 millions EUR de ventes et prestations. La France a servi cette année de marché test pour de nouveaux produits et services. Proximedia France clôture l année avec 1,6 millions EUR de ventes et prestations. En 2010, le groupe a encore renforcé sa position de leader sur le marché belge. Nos clients souhaitent disposer d une vitrine professionnelle sur le web. Mais ils nous demandent également de la visibilité, de travailler sur la création de trafic et sur le taux de conversion des internautes qui visitent leur site. C est la raison du succès rapide de BeUP et c est également pourquoi, en complément de nos prestations de services, nous investissons dans le développement de supports promotionnels : BizBook, notre annuaire d entreprises, comprenant plus de références ; VideoBiz, un lancement prévu au premier semestre 2011, fédérera les milliers de vidéos produites par Bezoom. En 2010, les internautes ont visionné plus de de vidéos Bezoom. Regroupées au sein du premier annuaire vidéo-business de Belgique, ces vidéos y trouveront un nouveau canal de diffusion, renforçant ainsi la valeur ajoutée de Bezoom ; DOminique mangiatordi Chief Marketing Officer Proximedia s.a. Rapport Annuel Proximedia _Zoom sur les filiales du groupe

21 proximedia belgium Leader et en croissance sur un marché exigeant Leader en Belgique en matière de réalisation de sites Internet et d assistance informatique aux petites entreprises, Proximedia Belgium totalise 22,6 millions EUR de ventes et prestations, une progression de 3 % par rapport à Un marché plus complexe et exigeant Les PME ont non seulement de plus en plus conscience de l importance du web pour leur croissance, mais elles ont également acquis une plus grande maturité. Nos clients ont des demandes plus précises, plus concrètes. Proximedia l a bien compris et dispose désormais d outils plus complets, en phase avec les évolutions technologiques, notamment l essor des terminaux mobiles et des réseaux sociaux. L'e-Commerce a, pour la première fois en 2010, dépassé le milliard d'euros. Service client En complément avec la croissance de notre gamme de services, un effort parallèle est fourni pour augmenter encore notre service client. Augmentation des visites en clientèle, formation des conseillers-clients, renforcement du support après-vente : nous pensons que notre croissance doit être complète : ventes, résultats, qualité des prestations et de nos services. Une cellule R&D Proximedia a ainsi décidé la création d une cellule de développement interne au groupe, dont le but est de compléter en permanence notre gamme de services en y ajoutant de nouveaux modules, produits et solutions technologiques. Pour la première fois en 2010, l'e-commerce belge a passé le cap du milliard d'euros de chiffre d'affaires. Vincent Declercq General Manager Proximedia Belgium s.a

22 proximedia nl Retour de la croissance Après une réorganisation importante et une réorientation des services proposés, Proximedia Nederland clôture l exercice avec un chiffre très positif de 4,3 millions EUR de ventes et prestations. De manière opportune, Proximedia Nederland commercialise le concept "BeUp" beaucoup plus porteur sur un marché où le niveau de maturité des internautes est largement supérieur à la moyenne européenne. L'équipe commerciale, recentrée autour de ce concept se positionne bien plus comme un partenaire marketing pour les PME. Le nombre d'internautes néerlandais qui utilisent les réseaux sociaux tels que Twitter et LinkedIn dépasse de loin les chiffres des autres pays, à tel point que le pays se classe numéro un mondial en termes d'adoption de ces deux réseaux sociaux. Jan Catrysse General Manager Proximedia Nederland b.v. Rapport Annuel Proximedia _Zoom sur les filiales du groupe

23 Beup (online internet) une formule plébiscitée par le marché En proposant aux PME un conseil professionnel pour assurer leur promotion en ligne, BeUP est devenu en quelques mois une des principales agences d'e-marketing du pays, et l'un des premiers partenaires de Google. BeUP propose aux commerçants et petites entreprises des formules sans risque, selon un modèle CPC (coût par clic). Ce choix leur permet de consacrer un budget, sans jamais le dépasser et tout en connaissant d'avance les résultats. Seul le web permet une telle approche. BeUP complète son service par la diffusion de coupons sur internet. Initié en 2009, le portail 'Captain Promo' a été complètement relooké et, rebaptisé Promobook, il est un solide challenger pour son principal concurrent, Groupon. BeUP présente un formidable potentiel de croissance. Elle peut en effet se positionner comme une véritable micro agence de publicité, accessible et offrant des solutions simples, packagées, pour toute société qui souhaite faire sa promotion sur le web. BeUP est un véritable spécialiste du positionnement sur les moteurs de recherche. Ainsi, en addition au positionnement payant (SEA : search engine advertising) les consultants BeUP proposent des services d'optimisation de sites web (SEO search engine optimization). Emmanuel Wuyts General Manager Online Internet s.a. (BeUP) Couponing, présence accrue sur les moteurs de recherche, publicité ciblée... BeUP met à portée de toute PME une batterie d'outils, mais également et surtout les conseils associés

24 Bezoom Une année TOUT SIMPLEMENT exceptionnelle COMME VOuS LE découvrirez dans LES différents tableaux, BEZOOM a COnnu un ExErCiCE ExCEptiOnnEL à tous LES niveaux. Plus de nouveaux clients sont venus rejoindre Bezoom et plus de 11 MiLLiOnS de VidéOS BEZOOM Ont été ViSuaLiSéES En SOit une VidéO toutes LES trois SECOndES! Contrats vendus en forte hausse, augmentation de la productivité, renforcement des équipes, déploiement géographique... Bezoom est aujourd'hui une locomotive pour le groupe avec un produit qui est régulièrement copié sur le marché. Bezoom s'assure également une visibilité sur quelques événements ciblés, et sponsorise différents projets culturels ou caritatifs, dont notamment Objectif Ô, l'association créée par Jean-Denis Lejeune pour apporter de l'eau potable aux populations défavorisées. Bezoom s'est solidement installée en position de leader sur le marché de la vidéo web en Belgique. Et cela, en moins de 4 années! Le besoin en vidéos web, quant à lui, croît également. Les clients de Proximedia, BeUP et Globule Bleu font de plus en plus souvent appel aux services de Bezoom. Cette synergie entre nos filiales renforce la qualité du service Proximedia, contribue à fidéliser une clientèle qui, à défaut d'avoir un partenaire polyvalent, aurait pu se tourner vers d'autres fournisseurs. L'essor de la vidéo sur internet ne se dément pas. Bezoom continuera dans le futur à être le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent, à faible coût, communiquer de manière forte et percutante. Bezoom est aujourd'hui une locomotive pour le groupe avec un produit qui est régulièrement copié sur le marché. Thierry De Bock General Manager Bezoom s.a. Rapport Annuel Proximedia _Zoom sur les filiales du groupe