Rapport de stage Seconde année

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1 BTS SIO SISR Rapport de stage Seconde année CELLIER BASTIEN CHAMPAGNE INFORMATIQUE OCI

2 1 Table des matières Introduction... 2 Service après-vente... 2 Téléphonie IP... 4 VMWARE ESXi... 5 Intervention chez les clients... 6 Conclusion... 8

3 2 Introduction J ai effectué mon deuxième stage dans la même entreprise qu en première année cependant je n étais plus en découverte mais j étais dans la peau d un technicien informatique. J ai pu être considéré comme un vrai salarié faisant partie de l entreprise. C était vraiment le but de ce deuxième stage. Service après-vente J ai donc fait du service après-vente à plus grande échelle qu en première année, j ai dû suivre une affaire SAV du début jusqu à la fin, c est-à-dire jusqu au retour client et de discuter avec lui des problèmes rencontrés sur son poste. Les outils que j ai utilisés : Kaspersky Live CD ADW Cleaner Malwarebytes CCleaner ZHP Cleaner

4 3 J ai découvert ZHP Cleaner lors du problème suivant : La cliente en question avait tous ses paramètres navigateur supprimés, il s agissait de malware impactant que le navigateur, (proxy, favoris, raccourci de lien etc ) j ai donc dû chercher une solution sachant que les autres solutions passaient a côté de ce problème. ZHPcleaner est un logiciel de sécurité dédié aux logiciels de navigation Internet, comme Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Opera. Il vérifie et supprime les redirections et les paramètres proxy qui n'ont pas été mise en place par l'utilisateur. Le logiciel aide à venir à bout des logiciels comme les barres d'outils, programmes publicitaires (adwares), hijackers, logiciels potentiellement indésirables (PUPs) etc... Son interface, simple à prendre en main, propose 3 actions principales : l'analyse (scan), le nettoyage ou la production d'un rapport à partager sur les forums pour obtenir de l'aide. J ai pu beaucoup utiliser Kaspersky live CD

5 4 Téléphonie IP Avec ce stage j ai pu faire de la téléphonie IP et mettre en place en fonction du cahier des charges du client une solution de téléphonie IP. Champagne Informatique utilise la solution Avaya. J ai mis en place donc des téléphones IP et des DECT grâce au logiciel fourni par Avaya avec un système de licence suivant le nombre de téléphones utilisés. Les téléphones utilise le protocole PoE (Power over Ethernet) il fallait donc disposer d un switch PoE à indiquer au commercial lors de la vente de l infrastructure sinon les téléphones ne fonctionneront pas avec un switch basique. Le téléphone dispose de deux ports Ethernet nous les branchons alors comme ceci : Le câble va de la prise murale au téléphone. Puis il va du téléphone au poste client. Prise Ethernet murale Pour les DECT une borne Avaya est mise en place et configuré.

6 5 VMWARE ESXi Esxi est un hyperviseur gratuit de VMWare, côté serveur, idéal pour se familiariser avec la virtualisation. Il se différencie des autres outils de virtualisation de VMWare, puisqu'il ne s'exécute pas par-dessus le système d'exploitation. Il contient son propre OS (conçu sur un noyau Redhat) entièrement dédié à la virtualisation. J ai découvert ESXi que j ai dû installer sur 5 serveurs HP ML350p. ML350p Tout d abord j ai ajouté 4 barrettes de RAM de 4 go dans chaque serveurs (10 au total) et installer 4 disques dur SAS de 300 go. Ensuite il a fallu les configurer en RAID 5 Les SAS sont des disques durs que l on peut enlever à chaud. L ESXi s installe avant l OS. J ai donc ensuite installé ESXi 5.5. Pour utiliser ce principe :

7 6 Pour les VM : Une VM configuré pour un AD souvent appelé SERVAD01 Une VM pour un serveur TSE VMware dispose de Vsphere client qui sert à accéder aux machines virtuelles et de Vcenter qui recense toutes les machines virtuelles de plusieurs sites. VMware Vcenter Vsphere client Intervention chez les clients

8 7 Imprimante Dépannage Intervention à distance Installation serveur NAS Je suis intervenu sur site pour résoudre des problèmes sachant que le but de ce stage était de me mettre dans la peau d un technicien. Problèmes rencontré : Un ordinateur qui ne marche plus alors que c est le seul d l entreprise j ai donc pris la décision de prendre le disque dur du PC et de le mettre dans un PC de prêt en attendant que le client achète un nouveau poste. Un NAS qui perd sa config donc perd aussi son adresse pour y accéder. J ai donc passé un IP Scan pour ping toutes les adresses de la plage pour trouver l adresse du NAS. Une imprimante qui ne fonctionne plus j ai réinstallé les drivers. Problème de connexion chez un client, j ai procédé par étapes, en premier j ai vérifié la connexion en interne si il n y avait pas de soucis puis la connexion vers l extérieur et le souci venait de là. J en ai donc déduit que la Box pro (Orange) avait un problème je les ai donc contacté et effectivement un problème sur la box ils ont dû la changer. Une carte Wi-Fi d un PC qui prend une adresse APIPA je l ai donc désactivé et réactiver et elle a repris une adresse fourni par le DHCP. Conseillé un client pour l achat d un nouveau PC car j étais déjà sur le site donc le client en a profité pour me poser des questions. Installation seul d une salle de formation chez un client avec 6 postes.

9 8 Conclusion J ai beaucoup apprécié ce stage qui m a permis de mettre en œuvre mes compétences mais surtout j avais l opportunité d être autonome et de prendre moi-même mes décisions. La relation client est primordial dans ce métier, avoir un bon relationnel et indispensable lors d une intervention ou à la hot line. L ambiance de l entreprise était très sympathique et soudé. J ai découvert plein de choses comme l installation des téléphones Avaya pour la VoIP. Cela a donc confirmé mon envie de faire ce métier.