TUTORIAL - SolidWorks Rx

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1 TUTORIAL - SolidWorks Rx Comprendre et utiliser l outil SolidWorks Rx pour analyser un problème, nettoyer son pc et communiquer avec la hotline Introduction SolidWorks Rx est un outil de diagnostic et de communication avec le support technique. Il permet de faire un rapide check-up de votre machine, d effectuer des opérations de maintenance, de faire une capture vidéo d un problème sur SolidWorks. Il rassemble des fichiers système ainsi que des variables de registre nécessaires à l analyse du problème par le support, au sein d un fichier.zip. Etape 1 - Accueil Première partie : présentation des autres onglets de l outil par un bref descriptif. Deuxième partie : démarrage de SolidWorks en mode sans échec. SolidWorks démarrera en simulant les paramètres d affichage OpenGL, cette fonction vous permettra de mettre en évidence des problèmes de carte graphique ou de pilote de carte graphique. Ce paramétrage ne s appliquera que pour cette session de SolidWorks ; toutefois vous pouvez activer ce paramétrage depuis les options de SolidWorks: Outils/Options/Performance (aucun fichier ne doit être ouvert sur SolidWorks pour que ce paramètre soit accessible). Attention cette option sert simplement à mettre en évidence un problème. Nous ne conseillons pas de fonctionner en permanence en émulation OpenGL. Pour certaines cartes graphiques non adaptées pour SolidWorks, l option «émuler les paramètres Opengl» (Outils/Options/Performance) sera obligatoirement activée (non désactivable). Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 1/7

2 SolidWorks démarrera avec tous les paramètres par défaut : barres d outil, menus, raccourcis clavier, options du système. Cette fonction vous permettra de mettre en évidence des comportements liés à un paramétrage spécifique de SolidWorks, ou une corruption de la base de registre SolidWorks spécifique à l utilisateur. Ce mode de démarrage ne s appliquera que pour cette session de SolidWorks (Vous retrouverez vos paramètres au lancement suivant de SolidWorks). Etape 2 - Diagnostic Dans cet onglet l outil réalise un rapide check-up de la machine, permettant entre autre de mettre en évidence si la carte graphique et son driver sont certifiés, s il y a suffisamment d espace disque, etc. Etape 3 - Maintenance du système Dans cet onglet vous trouverez diverses fonctionnalités qui vous permettront d effectuer des opérations de maintenance de votre machine. Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 2/7

3 Cochez la case devant les opérations que vous souhaitez réaliser (vérifiez bien que les chemins par défaut soient corrects). Cliquez ensuite sur le bouton. Les premières fonctions sont des fonctions de nettoyage. Attention : les fichiers présents dans les répertoires seront supprimés. Vous avez en plus la possibilité de définir deux emplacements personnels dans lesquels vous pouvez supprimer les fichiers temporaires SolidWorks (fichiers commençant par "~"). Normalement, ces fichiers sont créés et automatiquement supprimés par Windows lorsque l on ouvre et ferme un document. En cas de problème lors de la fermeture de fichiers, ces temporaires peuvent rester présents et perturber la gestion des fichiers. Les deux dernières fonctionnalités permettent d associer les utilitaires Windows CheckDisk et le défragmenteur aux opérations de nettoyage. Grâce à ces outils, on peut vérifier que le ou les disque(s) dur(s) ne comporte(nt) pas de secteur(s) défectueux, et de limiter la fragmentation des blocs inscrits sur le disque pour améliorer ses performances. Etape 4 - Capture du problème Cet onglet permet de réaliser une capture vidéo d un problème sur SolidWorks et de rassembler des fichiers d information sur votre machine, en vue de communiquer efficacement avec la hotline. L onglet se divise en 3 étapes A. Reproduire le problème : C est dans cette étape que l on peut créer une capture vidéo du problème. La première option permet de lancer SolidWorks : le programme démarre SolidWorks et vous permet de passez à l étape B dès que SolidWorks est fermé. La deuxième option permet de capturer la vidéo de cette session de SolidWorks. Dans le cas où l on ne coche pas cette option, le contenu du fichier.zip créé par SolidWorks Rx sera exactement le même, mais la vidéo ne sera pas présente. Tous les fichiers.log, par exemple, refléteront bien les manipulations effectuées dans la session de SolidWorks. Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 3/7

4 Cliquer sur le bouton «options» (voir image précédente) donne accès à cette fenêtre. Il est alors possible de choisir entre deux modes : Minuterie : SolidWorks Rx réalise une capture vidéo de la session de SolidWorks. Vous pouvez paramétrer sa taille (dimensions), sa définition ainsi que sa fréquence (nombre d images par seconde). Vous pouvez également limiter le nombre d images de la vidéo pour qu elle ne soit pas trop importante. Evènements : SolidWorks Rx réalise des captures d écran (fichiers jpeg) à chaque évènement. Vous pouvez paramétrer la taille des images, leur qualité et également limiter le nombre de fichiers image générés. B. Décrire le problème : Apportez des informations précises et utiles au support. Tous les champs doivent être renseignés. Attention de bien respecter les critères d évaluation suivant pour qualifier l impact du problème : ATTENTION : Ce niveau d impact n est pas répercuté dans votre appel crée sur il n est donc nullement lié à la durée de rappel de la hotline. Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 4/7

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6 C. Empaqueter : Cette étape finalise la création du fichier.zip SolidWorks Rx. Cette fenêtre liste tous les fichiers qui seront inclus : - Le fichier d informations système (commande msinfo32.exe) - Les paramètres SolidWorks (paramètres en base de registres) - Les rapports SolidWorks Rx (étape B) - Les Fichiers SolidWorks (cliquez sur le bouton pour que tous les fichiers ouverts dans SolidWorks pendant la capture soient intégrés) - Le journal vidéo (capture vidéo) - Le journal des performances (fichier performance.log) - Les journaux des évènements application et système (commande eventvwr.msc) Tous ces fichiers sont rassemblés dans C:\Documents and Settings\nom user\application Data\SolidWorks Puis ils sont «zippés» par défaut dans C:\Documents and Settings\nom user\mes documents\sw Log Files Etape 5 - Fichiers et Journaux Cette étape vous permet d éditer des fichiers SolidWorks Rx créés. Pour activer cette fenêtre faites Fichier/Ouvrir et sélectionnez un fichier SolidWorks Rx. Cette fenêtre vous donne accès à toutes les informations contenues dans le fichier SolidWorks Rx. Cliquez sur le lien pour afficher les infos et sur le bouton pour lancer la vidéo. Utilisez cet outil pour vérifier que le contenu du fichier que vous allez envoyer au support est correct et complet. Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 6/7

7 Etape 6 - Compléments Cette page contient des liens vers les guides d installation de SolidWorks ainsi que vers le portail client du site de SolidWorks où vous trouverez d autres infos (base de connaissance, forum, bulletins techniques etc.). Vous pouvez également personnaliser cette page en ajoutant des fichiers, des liens vers des programmes, des pages web, etc. pour cela cliquez sur le bouton. Consultez également les documentations et les utilitaires disponibles sur ainsi que les vidéos de formation sur Axemble 2004, toute reproduction partielle ou complète interdite sans autorisation 7/7