ET DE L INTERNET PAR SATELLITE

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1 DOSSIER DE PRESSE L ENVIRONNEMENT MULTIMEDIA CONNECTÉ ACTEUR RÉFÉRENT DE L ENVIRONNEMENT MULTIMEDIA CONNECTÉ ET DE L INTERNET PAR SATELLITE CONTACTS MEDIA

2 «L entreprise IDHD Groupe Universat est devenue une PME leader sur le marché du multimédia et de l internet par satellite, grâce à l investissement de ses membres et à la pertinence de son offre. IDHD est au cœur de la relation client avec son réseau de techniciensinstallateurs, une équipe commerciale et un service d accompagnement client intégré, assurant ainsi un service personnalisé de proximité, lui valant d être certifiée ISO 9001, norme accordée à l entreprise pour son niveau d exigence dans la satisfaction de ses clients.» JeanPierre Challier, PrésidentFondateur de IDHD Groupe Universat

3 SOMMAIRE Communiqué de presse : «Ecoles connectées» : les zones rurales enfin raccordées en haut débit! Le fournisseur d accès à Internet IDHD contribue à l éducation 3.0 I IDHD une expertise nationale A : un acteur référent du marché de la réception numérique et de l environnement multimédia par satellite en zone rurale B Perspectives et marchés C Une marque exclusive II Les clés de succès de l entreprise A La signature du groupe B Les ressources humaines : pierres angulaires de l entreprise III Annexes 1 Chiffres & dates clés de IDHD 2 4 questions à JeanPierre CHALLIER, DirigeantFondateur d IDHD 3 Fiches produits de l offre IDHD Net 4 Fiche d information standardisée 5 La réception par satellite, comment ca marche?

4 COMMUNIQUÉ DE PRESSE 10 SEPTEMBRE 2014 «Ecoles connectées» : les zones rurales enfin raccordées en haut débit! Le fournisseur d accès à Internet IDHD contribue à l éducation 3.0 L entreprise lyonnaise IDHD spécialisée dans le domaine de la réception Internet par satellite a été sélectionnée en concertation avec le Ministère de l Education Nationale pour le projet «écoles connectées», dans le cadre du «Plan France Très Haut Débit». Pour la réalisation de ce projet, le Gouvernement a dressé une liste de plus de établissements à équiper en priorité au regard de la faiblesse de leurs débits. L objectif de ce plan vise à faire entrer l école dans l ère du numérique et à lutter contre les inégalités sociales, en permettant aux enfants de se former aux outils digitaux. La phase opérationnelle du plan «écoles connectées» par IDHD IDHD, prestataire du projet «écoles connectées», est expert depuis près de 20 ans dans le domaine de la réception multisatellites. Son équipe de techniciens déployée sur l ensemble du territoire est en mesure d équiper des établissements scolaires partout en France. «Nous sommes fiers d offrir aux écoliers des communes rurales un accès Internet en haut débit et de contribuer à l éducation des jeunes générations. C est une nécessité de former nos enfants à l outil Internet dès le plus jeune âge» précise JeanPierre Challier, Dirigeant et Fondateur du Groupe. La nouvelle école à bénéficier de son expertise et de son assistance est située en Ardèche (07), dans la commune de Soyons. «Nous éprouvons des difficultés au quotidien pour nous connecter à internet, en raison de notre localisation en zone grise. L entreprise IDHD a été la plus réactive parmi ses concurrents et nous espérons que leur intervention nous offrira un accès fluide, nécessaire aux besoins de l école» souligne Vincent Barbe, Secrétaire Général de la commune de Soyons. Dans cet établissement scolaire, le besoin d accéder à Internet en haut débit est quotidien. «Les coupures internet sont très fréquentes, c est très frustrant et handicapant au quotidien! Nous espérons un changement rapide grâce à la nouvelle installation. Nous ne voulons plus que cela empêche les enfants d avoir accès à leurs exercices ni être bloqué dans le travail administratif» déclare Stéphanie Sanchez, la Directrice de l école.

5 Le plan «écoles connectées» : une nécessité pour les générations futures Initié au Printemps 2014 par Fleur Pellerin, Ministre de la Culture et de la Communication, le plan «écoles connectées» entre dans le programme «France Très Haut Débit». Le projet consiste à équiper les établissements d enseignement primaires, afi n qu ils accèdent à Internet en haut débit, avant la fi n de l année Pour sa mise en œuvre, 18 fournisseurs d accès dont IDHD, ont été mandatées par l Etat. Plus de écoles dont le débit est inférieur à 8 Mbit/s sont éligibles et bénéfi cieront du programme. L objectif visé est la lutte contre les inégalités existantes en matière d accès aux réseaux d information et de communication. Cette situation handicapante pour les particuliers l est davantage pour les établissements scolaires, en charge de la formation des générations futures. L accès à ces outils offre une réelle égalité des chances aux écoliers des zones les plus isolées. CHIFFRES CLÉS : 8731 écoles primaires éligibles Un budget de 5 Millions d investi par l Etat 80% du prix d installation des équipements fi nancé par l état

6 I. IDHD, UNE EXPERTISE NATIONALE Aujourd hui acteur référent du multimédia et de l internet par satellite, cette entreprise d une cinquantaine de personnes, prouve sa capacité d adaptation aux évolutions technologiques, avec sa politique d innovation. A : UN ACTEUR RÉFÉRENT DU MARCHÉ DE LA RÉCEPTION NUMÉRIQUE ET DE L ENVI RONNEMENT MULTIMÉDIA PAR SATELLITE JeanPierre Challier a mis à profit sa fibre commerciale, plusieurs années durant, au service du Groupe Editions Atlas avant de s orienter dans le monde de la télévision par câble, persuadé dès 1989 du potentiel de cette technologie. D abord responsable commercial pour la région RhôneAlpes à la Compagnie Générale des Eaux, qui gère alors la moitié du plan câble en France, il devient ensuite chargé de mission national auprès de la direction des ressources humaines du Groupe et intervient alors sur l ensemble des sites de l opérateur. En 1995, JeanPierre Challier crée Universat afin de servir en équipements multisatellites une clientèle résidant dans des zones non câblées. Pour se démarquer de la concurrence et offrir à sa clientèle une offre de services complète et cohérente, la société fait, dès 1998, le choix stratégique d un service technique totalement intégré. Dès 2001, l entreprise étoffe son offre d équipements dédiée à l univers de la maison en proposant à ses clients des systèmes home cinéma. Universat compte alors quelques clients pour 1 M de chiffre d affaires. En 2010, le Groupe Universat poursuit son développement en créant IDHD, la marque exclusive du Groupe proposant une gamme de produits high tech : récepteur multisatellites, homecinéma. Cette même année, IDHD Groupe Universat signe avec Securitas un partenariat fondateur pour l entreprise qui acquiert à cette date une dimension nationale. Le Groupe enrichit alors sa gamme de prestations dédiées au confort et à l habitat en lançant IDHD Protect, une solution novatrice pour la protection des biens et des personnes. Dès cette période, le Groupe dispose d un portefeuille de clients et la gestion de près de équipements à 2014 : la montée en puissance sur l ensemble du territoire IDHD signe en 2011, un accord de partenariat avec AB Sat BIS Télévisions et lance son offre IDHD Center, avec son bouquet numérique BIS by Groupe Universat. En 2012, le Groupe emménage dans ses nouveaux locaux de RillieuxlaPape imaginés et redessinés par l architecte lyonnais Stéphane Revol et lance encore de nouvelles offres avec IDHD Tab, IDHD TV 3D et IDHD Assistance voit la montée en puissance de l entreprise avec les signatures de contratscadres avec Eutelsat Communications et OVH par lequel IDHD Groupe Universat s ouvre sur de véritables relais de croissance.

7 Elle offre aux habitants non satisfaits de leur accès internet ou résidant au cœur des zones grises et blanches, de bénéficier d un accès à internet en haut débit par satellite, IDHD Net mais aussi de sa nouvelle offre de téléphonie. 2014, IDHD signe avec les sites internet Bonabo & Dégrouptest (France Hardware) afin d exploiter un nouveau canal de distribution à travers un expert du secteur. Cette même année l entreprise est sélectionnée, en concertation avec le Ministère de l Education Nationale, pour la réalisation du projet «Ecoles connectées». Dans ce cadre, l entreprise contribue à équiper plus de établissements scolaires en France, à l internet en haut débit. Ces nouvelles perspectives constituent un véritable tremplin pour cette PME dont l objectif est de doubler son chiffre d affaires, dans les trois prochaines années. B. PERSPECTIVES ET MARCHÉS Un positionnement inédit dans un marché atomisé IDHD est un acteur reconnu sur le marché concurrentiel de la réception numérique par satellite, occupé par des revendeurs locaux (installateurs indépendants, antennistes), des enseignes nationales spécialisées dans les produits blancs et bruns 1, et des grandes surfaces de bricolage. Dans cette jungle de l offre, IDHD se démarque avec un positionnement inédit. Solidement ancrée en zone rurale, cette PME est dans la capacité d offrir un accès internet en haut débit aux populations des territoires insuffisamment desservis, à savoir les résidents des zones blanches et grises 2. Le spécialiste de l environnement multimédia par satellite pour les particuliers et institutionnels assure le conseil, la commercialisation, le financement et l installation ainsi que la maintenance pour l ensemble de sa gamme : IDHD Connect (réception multi satellites) IDHD Sound (Home Cinéma) IDHD Protect (protection des biens et des personnes /partenariat avec Sécuritas) IDHD Tab (tablette numérique) IDHD Assistance (Hotline technique) IDHD Net (internet haut débit par satellite) IDHD couvre ainsi un vaste spectre, de la réception TV instantanée des satellites (Astra 2, Astra, Hot Bird, Atlantic Bird...) à la réception d internet par satellite (KaSat) en passant par les équipements multimédia IDHD connectés. Fort déjà de clients en zones rurales, ce qui représente plus de équipements, IDHD

8 dévoile aujourd hui sa stratégie de croissance. Jusqu alors, la société a fondé son premier axe de développement sur son cœur de métiers : des offres en réception multisatellites et multimédia ; pour la compléter par la suite par les produits hightech de la marque IDHD. Proposer des équipements toujours plus innovants Par sa politique de recherche et développement très active, IDHD propose de nouveaux équipements IDHD comme la Smart TV 3D la télévision interactive WiFi ainsi qu un futur équipement de protection des biens et des personnes en connexion IP. Pour accompagner sa montée en puissance, IDHD peaufine de nouvelles offres internet haut débit, de téléphonie et de communication online. C. UNE MARQUE EXCLUSIVE Equipements et services : la signature du Groupe Pour conquérir une place de leader sur son marché, IDHD a choisi d intégrer l ensemble de ses métiers. Ainsi, du commercial, à la mise en service, en passant par la maintenance et le service aprèsvente, tous les équipements et services portent à 100 % la signature du Groupe : une prestation haut de gamme et sur mesure où les talents de chaque collaborateur se conjuguent aux nouvelles technologies. IDHD, une marque de qualité... La marque exclusive déployée par IDHD s inscrit dans cette stratégie de qualité, leitmotiv du Groupe. Déployer sa propre marque permet à IDHD d asseoir son expertise en déclinant un panel d équipements de grande qualité. IDHD, offre l assurance d accéder à une prestation de services et d équipements diversifiée et qualitative : réception TV, home cinéma, internet haut débit, tablette tactile, protection des biens et des personnes, équipements uptodate et service soigné. A la pointe de l innovation... Toujours attentif depuis sa création aux innovations techniques par sa politique active de recherche et développement, IDHD a su faire évoluer son offre d équipements multimédia : de la télévision analogique à la télévision numérique satellite, numérique terrestre, à la réception haute définition, à la réception 3D, puis à la télévision connectée à Internet... 1 Les produits blancs regroupent le petit et le gros électroménager : machine à laver le linge ou la vaisselle, réfrigérateur, fer à repasser... Les produits bruns désignent les appareils audio, vidéo : téléviseur, lecteur de DVD, MP3,... 2 Les zones blanches désignent les territoires où les foyers plus de ne sont pas éligibles à l ADSL Dans les zones grises, les utilisateurs plus de 2 millions de foyers n ont qu un accès bas débit limité ou inférieur à 512 Kbps ou 2 Mbps à cause de leur éloignement des répartiteurs téléphoniques.

9 II. LES CLÉS DE SUCCÈS DE L ENTREPRISE A. LA SIGNATURE DU GROUPE Un positionnement d excellence IDHD doit sa position de leader de la réception numérique et de l environnement multimédia par satellite à son expertise mais aussi à ses choix technologiques, à son accompagnement client et à son offre globale de prestations. Sur son marché très disputé, le Groupe a fait dès sa création le choix de la qualité : suivi client personnalisé et de proximité, équipements haut de gamme et services associés sur mesure. Soucieux de doter ses clients en zone rurale de solutions multimédia connectées, le Groupe apporte un soin tout particulier au développement des équipements et à la conception de ses offres afin que chacun puisse en bénéficier, selon ses besoins et ses envies. Une véritable activité de conseils et d accompagnement Toujours en quête des innovations les plus pertinentes pour répondre au plus près aux attentes de ses clients, IDHD sait faire évoluer ses offres en conséquence. Pour simplifier et optimiser l utilisation de chaque équipement, un soin tout particulier est apporté aux conseils et à la pédagogie gérés par un seul et même interlocuteur, le technicien «Maison». Par les essais réalisés avec le client, il rend la technologie et son «jargon» à la portée de tous. Ces techniciens, régulièrement formés, sont là pour concrétiser une prestation de qualité et assurer un service aprèsvente réactif et efficace. Pour chaque installation, IDHD mesure la satisfaction de ses clients via des analyses qualité. Le capital confiance dont jouit le Groupe est également conforté par sa politique de parrainage récompensant ceux qui recommandent spontanément ses offres. Des équipes adaptées aux exigences du marché Les équipes d IDHD sont composées de 20 ATC des attachés technicocommerciaux implantés sur les grandes régions françaises, 12 techniciens d intervention mobiles, de services dédiés à la relation client et d un service administratif et ressources humaines centralisés en RhôneAlpes. Le conseil et la commercialisation de la gamme IDHD sont confiés aux ATC du Groupe, des professionnels régulièrement formés aux évolutions technologiques des équipements et à l écoute des clients. Le suivi régulier de leur portefeuille, les visites sur rendezvous, la relation de confiance qu ils établissent avec leurs clients permettent à l entreprise de fidéliser une clientèle à laquelle elle sait fournir une offre adaptée. L installation de la ligne d équipements IDHD est réalisée par les équipes techniques qui en assurent

10 également la maintenance (2 ans de garantie) et l assistance téléphonique qui court durant la durée de cette garantie. Enfin, ses ATC formés proposent, outre une aide à la décision personnalisée à l implantation de ses solutions, une offre de financement à laquelle recourent 90% des clients du Groupe. IDHD, membre de la Fédération de la Vente Directe (FVD) Porteparole des sociétés de Vente Directe auprès des consommateurs, des entreprises et des Pouvoirs Publics, la FVD assure principalement le respect de la législation protectrice du consommateur et la professionnalisation des métiers relatifs à la vente directe. Devenue incontestablement un canal de distribution d avenir, la vente directe à domicile bénéficie d un statut bien particulier dont bénéficient aujourd hui plus de professionnels. En 2012, le secteur de la Vente Directe représente un Chiffre d Affaires de 3,85 milliards d euros. Il crée, en 2012, emplois.

11 B. LES RESSOURCES HUMAINES : PIERRE ANGULAIRES DE L ENTREPRISE Former pour se dépasser IDHD poursuit un objectif d excellence. Or le Groupe est conscient que l excellence est une affaire de femmes et d hommes! Dans la perspective d améliorer en permanence ses services et ses méthodes de travail, l entreprise s attache à développer en interne des outils de formation. Invité à suivre les formations techniques, administratives et commerciales chaque collaborateur est appelé à évoluer au sein de l entreprise. Un cadre de vie pour lieu de travail Fin 2012, IDHD prend ses quartiers dans ses nouveaux locaux de RillieuxLaPape conçus pour privilégier la qualité de travail des collaborateurs... jusque dans l installation d une salle de sport qui permet à chacun de se détendre ou de s entraîner. Grâce à la mise en place d un dispositif d intéressement, permettant de partager les fruits de la richesse produite, chaque collaborateur est impliqué dans le succès collectif. De plus, le Groupe porte une attention particulière à l implication et à l écoute de chaque salarié, par exemple les grandes décisions sont prises de façon collective. Très attachés à cette culture d entreprise basée sur le partage, collaborateurs et cadres dirigeants organisent une fois par mois, le «déjeunerspécialité» où un salarié invite l ensemble de ses collègues à partager le déjeuner qu il aura concocté dans la cuisine de l entreprise. Seule contrainte : cuisiner un plat savoureux selon ses origines à l aide d un «commis» désigné d office. Il n est pas rare que ce rôle soit occupé par un cadre dirigeant! Pour témoigner de ces engagements mutuels, l entreprise connaît une très grande fidélisation de ses salariés. Des outils internes performants Des outils de collaboration et d échange ont été mis en place au sein du Groupe afin de faciliter le partage de l information. Ainsi, l intranet, outil central dans l organisation multisites, assure à chacun une visibilité en temps réel de l activité du Groupe, coiffant sa gestion commerciale, technique, logistique, sociale et organisationnelle.

12 ANNEXE 1 : CHIFFRES & DATES CLÉS CRÉATION DE L ENTREPRISE PAR JEANPIERRE CHALLIER Service technique intégré 2001 L entreprise étend son offre d équipements dédiée à l univers de la maison 2012 Installation de la société à RillieuxLaPape 2014 Lancement de l offre tripleplay par satellite 6 Millions d euros de chiffres d affaires en Création de la marque IDHD et lancement d une gamme complète IDHD 2013 Signature d un partenariat avec Eutelsat Communications, IDHD devient fournisseur d accès à Internet pour les habitants des zones grises et blanches clients en zones rurales avec plus de équipements 54 ans : âge moyen du client IDHD 2015 CA PRÉVISIONNEL : 7 MILLIONS D EUROS Plus d informations sur

13 ANNEXE 2 :? 4 QUESTIONS À JEANPIERRE CHALLIER, DIRIGEANTFONDATEUR * Comment et pourquoi avezvous choisi de faire de l'internet par satellite? Nous avons souhaité répondre à une demande croissante formulée par des habitants de zones rurales qui étaient privés d internet. Pour pallier à cette «eexclusion», nous avons développé des offres utilisant l internet par satellite, garantissant un accès au haut débit sur tout le territoire. * Quelles sont vos perspectives de développement? IDHD bénéficie d un potentiel de développement très important compte tenu de plusieurs éléments : les perspectives d équipement en quadrupleplay en un contrat unique (l accès à internet en haut débit, la télévision, la téléphonie fixe et mobile) les nombreuses personnes à équiper partout en France concernant l accès internet en haut débit ainsi qu en équipements complémentaires parmi notre gamme multimédia très complète. Par exemple, les smart TV IDHD, les tablettes tactiles IDHD tab, la télésurveillance du domicile avec IDHD Protec et notre partenaire Sécuritas... les nouveaux canaux de marketing et de communication : un nouveau site marchand, des campagnes de prospection téléphonique, les newsletters de la Fédération de Vente Directe... notre participation au projet «Ecoles connectées» nous offre également des perspectives intéressantes ainsi que la possibilité d être reconnu comme un acteur engagé contre la fracture numérique. * Quels sont vos plus belles réussites chez IDHD? La création de notre marque IDHD a été un grand succès pour le Groupe. Nous sommes également très fiers d avoir réussi à développer notre gamme complète d'équipement multimédia par satellite. Enfin, d'avoir été l'une des toutes premières sociétés de vente directe à obtenir la norme ISO 9001en France. Norme accordée à l entreprise pour son niveau d exigence dans la satisfaction de ses clients. * Quelles sont les valeurs fondatrices de votre société? "Le respect et l'engagement... notre ADN" Chaque salarié doit être au service du client et tout mettre en œuvre pour obtenir sa pleine satisfaction.

14 ANNEXE 3 : MULTIMEDIA FICHES PRODUITS & INTERNET DE PAR L OFFRE SATELLITEIDHD NET Fiche technique IDHD NET Mise à jour le 29/10/2014 Page 1 sur 4 Modem ViaSat Photo non contractuelle NOM TECHNIQUE SurfBeam 2 Residential Satellite Terminal (Indoor Unit IDU) ViaSat Modèle : RM4100 CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES Débit entrant Débit sortant Voyants Interface Connectiques Poids Dimensions Jusqu à 40 Mbps** Jusqu à 10 Mbps** Power, Acquisition, Transmission données, Réseau IEEE 802.3, 10/100/1000 Base T 1 port RJ45, 1 port RX/TX, 1 port USB Kg 23 x 23 x 8 cm COMMERCIALISATION Début : Avril 2013 VERSION 1.0 **Volume de consommation : Consommation mensuelle en Go : Gigaoctects. Vitesse exprimée en Mbps : Mégabits par sec. ou Kbps : Kilobits par sec. IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

15 ANNEXE 3 : FICHES PRODUITS DE L OFFRE IDHD NET MULTIMEDIA & INTERNET PAR SATELLITE Fiche technique IDHD NET Mise à jour le 29/10/2014 Page 2 sur 4 Routeur Wifi Photo non contractuelle NOM TECHNIQUE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES 300Mbps Wireless N Router WF2419 Netis Normes IEEE b, IEEE g, IEEE n Signal Jusqu à 300 Mbps Fréquence GHz Mode sans fil AP, WDS, AP+WDS, Repeater, Client, Multiple AP Sécurité sans fil 64/128bit WEP, WPAPSK/WPA2PSK (TKIP/AES), SSID Broadcast Enable/Disable, Wireless MAC Filtering Connectiques 1 port 10/100M Auto MDI/MDIX port RJ45 WAN 4 ports 10/100M Auto MDI/MDIX port RJ45 LAN Antennes 2 antennes externes 5 dbi Type WAN DHCP (Dynamic IP), PPPoE, IP statique, WISP Dimensions (LxPxH) 171 x 107 x 28 mm COMMERCIALISATION Début : Avril 2013 VERSION 1.0 IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

16 ANNEXE 3 : MULTIMEDIA FICHES PRODUITS & INTERNET DE PAR L OFFRE SATELLITEIDHD NET Fiche technique IDHD NET Mise à jour le 29/10/2014 Page 3 sur 4 Réflecteur + bloc tête TRIA Photo non contractuelle NOM TECHNIQUE SurfBeam 2 Residential Satellite Terminal (Outdoor Unit ODU) ViaSat CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES Fréquence entrée Fréquence sortie Température ext. Nominal EIRP Nominal G/T Type câble Connecteur Poids Dimensions 18.3 à 20.2 Ghz 28.1 à 30.0 Ghz 40 C à +55 C 48,4 dbwi 17.5 db/k RG6, 75 Ohm F (male) 15.2 Kg 77 x 72 cm COMMERCIALISATION Début : Avril 2013 VERSION 1.0 IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

17 ANNEXE MULTIMEDIA 3 :& INTERNET PAR SATELLITE FICHES PRODUITS DE L OFFRE IDHD NET Fiche technique IDHD NET Mise à jour le 29/10/2014 Page 4 sur 4 Téléphone IP sans fil Photo non contractuelle NOM TECHNIQUE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES Gigaset C530IP Jusqu à 3 appels simultanés (2 VoIP + 1 analogique) Jusqu à 6 combinés Fonctions multicombinés : interphonie, transfert d appels, conférence à 3, copie de répertoire entre combinés Ecran couleurs Journal d appels Répertoire 200 contacts Fonction mainslibres haute qualité Prise casque jack 2.5mm Son HSP Installation et configuration simples Mise à jour automatique du software Technologie ECODECT Autonomie : 185h en veille / 12h en conversation Compatible aides auditives COMMERCIALISATION Début : Juin 2014 IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

18 ANNEXE 4 : FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE Fiche d information standardisée Page 1 sur 3 Abonnement internet haut débit par satellite pour le site IDHD la marque du Groupe Universat Tarifs en vigueur à compter du 13/06/2014 susceptibles de modifications et d évolution. V.NET CONDITIONS D ÉLIGIBILITÉ DESCRIPTION DE L OFFRE NATURE DE L OFFRE CARACTÉRISTIQUES PROTOCOLE AUTORISÉ France métropolitaine, hors Corse. Propriétaires de maisons individuelles. Locataires en maison individuelle avec accord préalable de leur propriétaire. Cette offre est réservée aux particuliers en France métropolitaine. Chaque formule proposée au sein de l offre comprend un volume maximum d échange de données sur Internet, soumis à un système de régulation qui fait l objet de quotas pouvant entraîner une baisse de débit en fonction de la consommation de l abonné. Accès à internet par satellite jusqu à 22 Mbps en réception et jusqu à 6 Mbps en émission. Service Internet par satellite via le satellite KASAT (9 Est) d Eutelsat Communications. FTP, HTTP, HTTPS, POP3/IMAP/SMTP, DNS on UDP PRIX MENSUEL DE L OFFRE (hors promotion) Désignation TOOWAY 10GB TOOWAY 25GB TOOWAY EXTRA Edition limitée Volume de données * 10 Go 25 Go 100 Go Illimité nuit * Surf & Mail * Seuil d émission * 2 Go 5 Go Non applicable Volume booster VITESSE NOMINALE * Débit en réception Jusqu à 22 Mbps Jusqu à 22 Mbps Jusqu à 22 Mbps Débit en émission Jusqu à 6 Mbps Jusqu à 3 Mbps Jusqu à 6 Mbps Jusqu à 3 Mbps Jusqu à 6 Mbps VITESSE RÉDUITE * Débit en réception Jusqu à 64 Kbps Jusqu à 64 Kbps Débit en émission Jusqu à 64 Kbps Jusqu à 64 Kbps Non applicable Surf & Mail Type d utilisation Coût mensuel * 29,90 TTC/mois 44,90 TTC/mois 89,90 TTC/mois * Volume de données exprimé en Go (Gigaoctects, 1 Go = 1000 Mo). Volume brut échangeable (émission + réception) alloué mensuellement. Le volume de données est calculé de date à date anniversaire de l activation du Client. Une remise à zéro du compteur de volume de données est effectuée au premier jour de chacune de ces périodes mensuelles. Le volume non utilisé n est ni reportable le mois suivant, ni remboursable. Illimité nuit : Pour les formules proposant l option illimité nuit, tous les échanges de données effectués entre 00h00 (minuit) et 06h00 (heure locale de l abonné) ne sont pas comptabilisés dans le volume mensuel. Surf & Mail : Au delà de 35 Go, services internet limités en période de congestion et durant les heures d affluence. Au delà de 100 Go, pages web statiques et mail uniquement accessibles. Seuil d émission : Une fois le seuil atteint, le débit nominal en émission s entend jusqu à 3 Mbps, au lieu de 6 Mbps. Vitesse nominale : Débits maximum, exprimés en Mbps (mégabits par seconde) ou en Kbps (kilobits par seconde) qu il est possible d obtenir. Cette valeur peut varier au cours du temps, baisser en cas d utilisation disproportionnée du réseau, de forte sollicitation du réseau, durant les périodes de congestion aux heures d affluence ou d une mauvaise météo. Vitesse réduite : Une vitesse régulée s applique dès que le volume d échange inclus dans l offre souscrite est dépassé de moitié. Puis, une fois la totalité du volume d échange consommé, la vitesse après dépassement est limitée. Les surconsommations de volume ne sont pas facturées. Avec l option Surf & Mail, la formule TOOWAY EXTRA conserve sa vitesse nominale au délà du volume mensuel uniquement pour la consultation de pages web statiques (sans vidéo ni musique), pour la réception et l envoi de mail (pièce jointe de 10 Mo maximum). Coût mensuel exprimé en TTC par mois, hors options et consommations hors abonnement, hors frais de location de kit IDHD NET. KIT IDHD NET DURÉE D ENGAGEMENT FRAIS D ACTIVATION Composition du kit IDHD NET : 1 réflecteur, 1 bloc tête bidirectionnelle TRIA, 1 modem ViaSat, 1 routeur WIFI. Location du Kit IDHD NET : 7,99 TTC/mois. Frais de livraison via TNT Express National : 54 TTC Délai de livraison : J+1 après validation du dossier client. Livraison par TNT le lendemain de l expédition avant 13h. Le support de fixation et le câble coaxial avec ses connecteurs ne sont pas fournis. Type de câble coaxial nécessaire : 17VATC, résistance 3 Ohms. Installation par IDHDGroupe Universat possible : Contacter le service client pour connaître les modalités. Durée d engagement initiale : 12 mois. 50 TTC IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

19 ANNEXE 4 : FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE Page 2 sur 3 SERVICES INCLUS Messagerie électronique : jusqu à 2 adresses d un espace de 2 Go chacune, accessibles via webmail (comprenant un agenda, un répertoire, un antispam et un antivirus). Accès POP/IMAP via un client de messagerie classique disponible. FRAIS DE MIGRATION Changement d offre vers une offre supérieure : Gratuit. Changement d offre vers une offre inférieure : 15 TTC. 1 changement maximum par mois. OPTION TÉLÉPHONIE FORFAIT 2H FORFAIT ILLIMITÉ FIXES illimité FORFAIT ILLIMITÉ FIXES + MOBILES illimité Désignation 2 h COMMUNICATIONS ** Vers les fixes 2 heures vers la France + 40 destinations Illimité vers la France + 40 destinations Illimité vers la France + 40 destinations Vers les mobiles Facturées à la seconde selon les destinations Facturées à la seconde selon les destinations Illimité vers la France Numéro de téléphone 1 numéro offert géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou non géographique (09) 1 numéro offert géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou non géographique (09) 1 numéro offert géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou non géographique (09) Portabilité de numéro Coût mensuel ** 2,00 TTC/mois 9,90 TTC/mois 19,90 TTC/mois Option téléphonie conditionnée par l achat et l utilisation du téléphone VOIP sans fil proposé et configuré par IDHDGroupe Universat. Téléphonie IP / Téléphone IP sans fil (base + combiné) : 78 TTC. ** Hors consommations hors forfait, hors numéros spéciaux, hors destinations non incluses, hors fonctions de redirection et d automatisation vers les mobiles. Appels inclus vers 99 numéros différents par ligne et par mois, audelà les appels sont facturés à la seconde. Dans la limite de 60 minutes de communication par appel, audelà le temps de communication supplémentaire est facturé à la seconde. Les minutes non utilisées pour le forfait 1h ne sont ni reportables le mois suivant, ni remboursables. France + 40 destinations : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne, France métropolitaine, RoyaumeUni, Grèce, HongKong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, PaysBas, Pologne, Portugal, Pérou, Russie, Singapour, Slovaquie, Suisse, Suède, Taïwan, Thaïlande, USA, Vénézuela. OPTION TELEVISION FRAIS TRAITEMENT IMPAYÉ DUPLICATA FACTURE CONDITIONS DE RÉSILIATION À L INITIATIVE DU CLIENT FRAIS DIVERS ACCESSOIRES SERVICE TECHNIQUE SERVICE CLIENT VOLUME BOOSTER Composition de l option télévision par satellite : 1 tête LNB TV, 1 support LNB universel. Option télévision (au choix TNT SAT ou FRANSAT) : 49 TTC. Câble coaxial et connecteurs non fournis. Option démodulateur satellite HD avec fonction PVR (au choix TNT SAT ou FRANSAT) : 189 TTC. 9,50 TTC par rejet (frais administratifs liés au rejet inclus). 3,50 TTC par duplicata (sous forme papier). Toute résiliation anticipée avant le 12e mois entraînera la facturation des mois d abonnement restant à courir jusqu à la fin du douzième mois. La demande de résiliation sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception, moyennant un préavis de dix (10) jours à compter du lendemain de la date de réception de la lettre de résiliation adressée au service client. Frais de résiliation : 49 TTC. Délai de retour matériel à l issue de l abonnement : 15 jours. Les frais d envoi du kit sont à la charge du client. En cas de non retour du matériel : le coût du matériel non restitué sera facturé. Désinstallation par IDHDGroupe Universat possible : Modalités auprès du service client. Frais de relocalisation : 30 TTC. Frais emballage d origine manquant lors du retour matériel : 10 TTC. Frais de renvoi du matériel SAV (matériel sans aucune anomalie) : 30 TTC. Adaptateur CPL / Paire de prises CPL : 69 TTC. Téléphonie IP / Combiné supplémentaire sans fil : 55 TTC. Site web : Numéro Indigo : (0,118 TTC/min) IDHDGROUPE UNIVERSAT 250 rue Hélène Boucher, ZAC du Champ du Roy Rillieux la Pape, France. Téléphone : service.client@universat.fr Une fois votre quota mensuel atteint, vous avez la possibilité d allouer un volume supplémentaire (volume brut échangeable : émission + réception). Le volume booster ne se consomme pas durant la période illimité nuit. Désignation VB1 VB10 VB50 VB100 Extravolume 1 Go 10 Go 50 Go 100 Go Durée de validité Fin de cycle mensuel Fin de cycle mensuel Fin de cycle mensuel Prix en TTC 10 TTC 90 TTC 300 TTC 500 TTC Les extravolumes expirent à la fin du cycle mensuel de l abonnement (à la remise à zéro mensuelle), excepté pour le VB1 qui reste valide tant qu il n a pas été entièrement utilisé. Le volume non consommé avant la fin du cycle est perdu. IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de

20 ANNEXE 4 : FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE Annexe : Politique d utilisation équitable IDHD la marque du Groupe Universat Page 3 sur 3 Dans le cadre d un abonnement par satellite, la connexion est soumise à un volume d échange régulé. IDHDGroupe UNIVERSAT, en tant que distributeur des offres Tooway d Eutelsat, utilise le réseau Eutelsat. Le Client ayant souscrit à l une des offres IDHD NET est donc soumis aux règles de gestion du trafic (ou FAP : Fair Access Policy), définies dans ce document afin d apporter à chacun un service de qualité. L objectif de ces mesures est de garantir une distribution équitable des ressources de bande passante et permettre à chaque utilisateur de profiter d une meilleure expérience de service globale. Pour atteindre cet objectif, Eutelsat met en place une gestion du réseau afin d éviter que quelques utilisateurs n utilisent la totalité du service disponible au détriment d autres. Le Client s engage à utiliser le Service «en bon père de famille» et s interdit en conséquence toutes utilisations abusives ou frauduleuses. RÈGLES DE GESTION DE TRAFIC : Les niveaux de trafic sur le réseau sont généralement en dessous d un point de congestion qui pourrait avoir un impact significatif sur l expérience utilisateur, cependant les transmissions simultanées de plusieurs abonnés peuvent parfois entraîner une demande de capacité supérieure à celle disponible sur le réseau, il en résulte une congestion du réseau. Durant ces périodes, les règles de gestion du trafic, décrites dans la partie I cidessous, seront d abord appliquées aux Clients ayant déjà utilisé plus de 50% du volume d échange inclus dans leur abonnement (hors Tooway Extra). L offre Tooway Extra, est régie par une politique spécifique décrit plus en détails dans la partie II. I. Pratiques de gestion de la congestion Dans des conditions normales d utilisation, il n est pas nécessaire pour Eutelsat d appliquer les règles de gestion de la congestion. Cela dit, alors que la capacité du réseau est importante, elle n est pas illimitée. Autrement dit, le réseau peut parfois connaître un certain niveau de congestion, ce qui nécessite l application de règles de gestion de la congestion. Eutelsat gère son réseau afin de minimiser l impact négatif que la congestion peut avoir sur l expérience utilisateur. Afin de déterminer si le lien est encombré, Eutelsat surveille en continu la charge de trafic dans chaque canal de faisceau. Si la charge de trafic instantanée dépasse la capacité du canal de faisceau, une régulation du débit est appliquée. Une forte sollicitation se produit lors de périodes de «pointe» notamment en soirée à partir de 17h et durant certaines périodes lorsque l utilisation est «illimitée» (tel que la zone d illimité la nuit de minuit à 6h). L impact peut être ressenti différemment en fonction de l utilisation. Par exemple, un retard dans le rendu d une page web peut être perceptible alors que le téléchargement d un fichier (par exemple une mise à jour logicielle) peut l être moins. Afin de minimiser l impact de cette surcharge de trafic, Eutelsat s efforcera de donner une préférence aux services et applications qui nécessitent moins de bande passante tels que la navigation Web et l . Pendant les périodes de congestion, les applications gourmandes en bande passante telles que le streaming vidéo et le téléchargement de fichiers peuvent être ralentis plus que d autres applications. En cas de forte congestion, toutes les applications peuvent avoir besoin d être ralenties, y comprit la navigation web. II. Règles spécifiques à l offre Tooway Extra L offre Tooway Extra est soumise à des conditions d utilisation particulières, afin de s assurer que tous les utilisateurs ont un accès équitable au réseau et que l utilisation lourde fait par un petit nombre d utilisateurs n a pas d impact négatif sur les performances du réseau pour tous les utilisateurs. Le tableau suivant montre les différents seuils de régulation appliqués en fonction du volume d échange consommé (le trafic généré entre 0h et 6h heure locale n est pas comptabilisé) : Volume d échange consommé Limitations de service A 35 Go Aucune B > 35 Go et 100 Go Limitations appliquées pendant : les périodes de pointe (1) les heures de congestion (2) C > 100 Go Seulement navigation web et A: Lorsque le volume d échange est inférieur ou égal à 35 Go, pas de limitation de service. B: Quand le volume d échange est supérieur à 35 Go, mais est inférieur ou égal à 100 Go : 1) Pendant les heures de pointe (de 17h à minuit heure locale notamment) : Uniquement la navigation web et seront fournis. Tous les autres services seront bloqués. 2) Pendant les périodes de congestion : Eutelsat peut réduire le trafic en donnant une préférence aux services et applications qui nécessitent moins de bande passante de transmission tels que la navigation Web et . Les applications gourmandes en bande passante telles que le streaming vidéo et le téléchargement de fichiers peuvent être ralenties. C: Lorsque le volume d échange est supérieur à 100 GB seuls les services de navigation web et seront fournis. Tout autre protocole que la navigation web et l sera bloqué. Afin de profiter de la navigation web et de l en tout temps, l utilisateur devra suivre les directives cidessous : Les Virtual Private Network (VPN) et logiciels d accès à distance doivent être éteints. Un navigateur web doit être utilisé. Seul le contenu statique (sans vidéo, sans musique) d une page web est considéré comme de la navigation web et / ou . Un contenu vu dans d autres applications n est pas considéré comme du contenu web ou (par ex. Android, iphone ou ipad apps autre que navigateurs internet). L URL du navigateur Web doit commencer par ou Les pièces jointes doivent être de maximum 10 Mo en taille. IDHDGroupe Universat ZAC du Champ du Roy, 250 rue Hélène Boucher Rillieux la Pape, France RCS LYON SAS au capital de