de Carte en ligne 4. Application Processing Traitement de la Demande de Carte 5. Assistance

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1 FRENCH PRINT ENGLISH Demande ONLINE CARD de carte APPLICATIONS en ligne Applyingde Service fordemande a Card Online de Carte en ligne Frequently Foire aux questions Asked Questions Pour les collaborateurs for Applicants demandeurs de carte 1. A Accessing Application Form ccéder authe formulaire de Demande de Carte en ligne a. What is an Access Key? a. d Accès b. Qu est-ce Where do Iqu une get an Clé Access Key?? b. puis-je obtenir Number? une Clé d Accès? c. Où What is a Tracking c. Référence? d. Qu est-ce Where do Iqu un get a Numéro Tracking de Number? d. Où puis-je obtenir un Numéro de Référence? 2. Completing the Application Form 2. Remplir le formulaire de Demande de a. Does the online Application website require Carte en ligne technical conditions? a. desdocontraintes techniques d accès à ce b. Y-a-t-il How long I have to complete my Application? service? c. When I save my Application as draft, how do I b. De combien de temps est-ce que je dispose pour access my Application in progress? remplir ma demande? d. The Application is for the wrong type of Card. c. Une ma demande sauvegardée, comment puis-je Whatfois should I do? à nouveau y accéder? e. How do I upload my supporting documents? d. La demande concerne le mauvais type de carte. f. I don t have a scanner, can I still complete Quelle est la procédure à suivre? my Application? e. Comment transmettre mes pièces justificatives? g. I cannot download a document. What should I do? f. Je n ai pas de scanner, puis-je tout de même effectuer h. How do I get a copy of my Corporate Card ma Demande de Carte? Terms and Conditions? g. Je ne parviens pas à télécharger un document. Que i. Why have I received a reminder ? faire? 3. Signer e-signing le formulaire the Application électroniquement a. How Comment do I e-sign signer my mon contract? formulaire de Demande de Carte électroniquement? b. I have not received my secret code. What should I do? b. Je n ai pas reçu mon code secret par . Que faire? c. My secret code has been revoked. What should I do? c. Mon code secret a été révoqué. Que dois-je faire? d. How do I know if my Application has been approved by my Company and submitted tocomment American serai-je Express for d. Une fois mon formulaire signé, approvalque andma processing? informé Demande de Carte a été approuvée par ma société? 4. Application Processing 4. Traitement de la Demande de Carte a. When my Application has been submitted, can Ifois stillma editdemande the Application Form? a. Une soumise, puis-je encore modifier le formulaire de demande? b. Can I view my completed Application online? b. Puis-je consulter ma demande une fois celle-ci c. Can I check the status of my Application once it has soumise en ligne? been submitted to American Express? c. Puis-je suivre le traitement de ma demande après sa d. Where will my Corporate Card be sent? soumission en ligne? d. sera & envoyée ma Carte Corporate une fois émise? 5. Où Help Support a. Where do I get further support? 5. Assistance a. Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire? h. Comment obtenir les Conditions Générales pour les Titulaires? i. Pourquoi ai-je reçu un de rappel concernant ma Demande de Carte? 1

2 1. Accessing Accéder au the formulaire Application de Demande Form de Carte en ligne a. What Qu est-ce is an qu une Access Clé Key? d Accès? An Il s agit Access d un Key code is required nécessaire to complete pour pouvoir your Application. accéder à votre It is specific formulaire to your de Company Demande and de Carte will en ligne. define Il est spécifique the type of à votre Card entreprise you will receive et regroupe and other les important options s appliquant Company information à votre Carte associated Corporate (par exemple, with le type your de Card. carte que vous recevrez, le type de relevé, etc). retour b. Where Où puis-je do I obtenir get an Access une Clé Key? d Accès? If Si you vous have êtes to amené initiate à the initier application vous-même yourself, votre the Demande Access de Key Carte, should une be Clé made d Accès available doit vous to you être by fournie your par votre Company. entreprise. If the Si Application la Clé d Accès is initiated ne vous by a your pas été Programme communiquée, Administrator, merci de you contacter will receive le gestionnaire an en charge automated du Programme containing Carte Corporate the Access dans Key. votre If you société. are not given Si la Demande Access de Key, Carte please est initiée par votre contact entreprise, your vous Programme recevrez Administrator. automatiquement un contenant la Clé d Accès. retour c. What Qu est-ce is a Tracking qu un Numéro Number? de Référence? A Le Tracking Numéro Number de Référence is unique est un and indicateur specific to unique your Application. et spécifique If you à votre are accessing Demande your de Carte. Il est Application indispensable after pour saving vous it, permettre or accessing d accéder it for the au first formulaire time after de Demande it was initiated de Carte by your lorsque Company, ce dernier a you été will initié need par to votre know entreprise the Tracking ou pour Number pouvoir and à Access nouveau Key. accéder à votre formulaire si vous l avez sauvegardé. retour d. Where do I get a Tracking Number? If d. your Où puis-je Company obtenir has initiated un Numéro your Application de Référence for you,? the Tracking Number will be sent to you in Si an votre automated entreprise . a initié Otherwise, un formulaire your de Tracking Demande Number de Carte will be à votre ed attention, to you un once Numéro your de Référence Application vous sera envoyé has been dans completed/saved un automatique. as draft, Si so vous you avez can vous-même continue to access initié le your formulaire, Application un Numéro de Form Référence if required. vous sera envoyé automatiquement par une fois votre Demande de Carte soumise ou sauvegardée. Ce numéro vous permettra, si nécessaire, d accéder de nouveau à votre demande. retour 2. Completing the Application Form 2. Remplir le formulaire de Demande de Carte en ligne a. Does the online Application website require technical conditions? This a. Y-a-t-il service des works contraintes with the following techniques browsers: d accès Internet à ce service Explorer,? Google Chrome, Mozilla Ce Firefox service and fonctionne Safari. For avec Internet les navigateurs Explorer users, Internet just ensure Explorer, you Google have this Chrome, browser Mozilla mode Firefox set up et Safari. Pour les with utilisateurs Internet Explorer d Internet 9 standards Explorer, In assurez-vous order to use simplement the Service, d être Cookies en must possession be enabled de la version your 9 standard. L utilisation web browser. du If Service you disable requiert Cookies que votre you will navigateur not be able internet to use accepte this service. les cookies. Cookies Si vous refers désactivez les cookies, to the data vous block ne pourrez stored on pas your utiliser computer ce Service. used to Cookies record information désigne le bloc about de your données navigation stocké sur votre ordinateur through the servant site, which à enregistrer you can enable des informations disable by relatives adjusting à votre your navigation browser settings. sur le site. You Vous agree avez la possibilité that Cookies de may les activer be automatically en utilisant installed les paramètres when accessing de votre navigateur. the site. retour b. How De combien long do de I have temps to complete est-ce que my je Application? dispose pour remplir ma demande? You Vous have disposez 365 days de 365 to complete jours pour your obtenir Application. l approbation The 365 de votre days start entreprise from the et pour date soumettre that your votre Application demande à American was initiated Express - either pour by you qu elle or your soit traitée. Company. Les 365 jours débutent à compter de la date à laquelle votre demande a été initiée, soit par vous, soit par votre entreprise. retour c. When I save my Application as draft, how do I access my Application in progress? If c. your Une Company fois ma demande has initiated sauvegardée, your Application comment for you, puis-je please à use nouveau the same y accéder Tracking? Number, Access Si votre Key entreprise and link a you initié used une when Demande first accessing de Carte à your votre Application. attention, veuillez Otherwise, utiliser you le will même have Numéro de received Référence, two la system même Clé generated d Accès s: et le même one lien will contain utilisés lors the Access du premier Key accès and the à votre second demande. a link Si vous and avez Tracking vous-même Number. initié votre You can Demande access de a saved Carte, Application en sauvegardant by clicking votre the formulaire, link and entering vous avez your reçu deux Tracking s automatiques Number along vous with communiquant the Access Key une provided adresse by URL, American un Numéro Express. de Référence ainsi que la Clé d Accès qui vous permettent d accéder à nouveau à votre formulaire. retour Back retour contents 2

3 d. The La demande Application concerne is for the le mauvais wrong type of de Card. carte. What Quelle should est la I do? procédure à suivre? The Le type de of carte Card est is defined déterminé by the par Access la Clé d Accès Key you que have vous used. avez If you utilisée. believe Si vous this is pensez not the qu il correct ne s agit pas Application du bon formulaire Form, please de demande, double veuillez check that tout you d abord have vérifier used the que correct vous avez Access utilisé Key la and bonne then, Clé d Accès puis contactez your le gestionnaire Company Programme de programme Administrator. de votre entreprise. retour e. Comment How do I upload transmettre my supporting mes pièces documents? justificatives? Afin Please de make finaliser sure votre you Demande have scanned de Carte your au documents plus vite, vous to be devez able to au complete préalable your avoir Card numérisé les pièces justificatives Application. Documents demandées can à l aide be scanned d un scanner, or you d un can take appareil a picture photo, using d une a camera, tablette ou tablet téléphone or mobile. Pour mobile déposer phone. vos In the pièces Upload justificatives Supporting numérisées, Document sélectionnez section of your le type Card de Application, fichier à transmettre select the dans la liste déroulante, document type cliquez in the sur drop «Parcourir down box» pour and click télécharger on Browse le fichier to select à transmettre the file on depuis your computer votre ordinateur, puis cliquez and click sur on le upload. bouton «Repeat Télécharger for each». Renouvelez support document. l opération Please pour ensure toutes that les pièces the document demandées. Attention is legible. : avant de nous les transmettre, assurez-vous de la lisibilité des pièces numérisées retour f. Je I don t n ai pas have de a scanner, can puis-je I still tout complete de même my effectuer Application? ma Demande de Carte? Vous You can pouvez also scan également documents numériser using vos a digital documents camera à or l aide mobile d un with appareil a good photo camera. numérique Make sure ou d un mobile muni each document d un appareil is legible. photo de Approved bonne qualité. formats Assurez-vous for upload are: de JPG, la netteté GIF, BMP, de chaque PDF, and document TIFF. pour une parfaite lisibilité de toutes les informations. Les formats d enregistrement acceptés sont : JPG, GIF, BMP, g. I cannot download a document. What should I do? PDF, et TIFF. retour Check the file format and its size: approved formats for upload are: JPG, GIF, BMP, PDF, and TIFF. g. Each Je file ne parviens must not exceed pas à télécharger 2MB and the un file document. name should Que not faire contain? special characters. Vérifiez le format du fichier en question et sa taille. Les formats d enregistrement acceptés sont : JPG, GIF, h. How do I get a copy of my Corporate Card Terms and Conditions? BMP, PDF, et TIFF. Chaque fichier ne doit pas dépasser un poids de 2Mo et son nom ne doit pas contenir de Your Terms and Conditions can be accessed while completing your Application and will also be caractères spéciaux. retour available to you after you have completed your Application. h. Comment obtenir les Conditions Générales des Cartes Corporate pour les Titulaires? While completing your Application, your full Terms and Conditions can be accessed via a link in Vous the Application pouvez à tout and moment can also consulter, be printed. imprimer ou télécharger les Conditions Générales pour les Titulaires : Once your Application is completed, you can retrieve it with the Terms and Conditions. Lorsque vous remplissez votre Demande de Carte, rendez-vous dans la section «Conditions Générales» To access the Application use the Tracking Number and Access Key provided to you by située au bas de votre formulaire et cliquez sur le lien fourni. (Veuillez noter que vous devrez prendre by American Express. connaissance et accepter ces Conditions Générales afin de valider votre Demande de Carte). Once your Company has approved your application and it has been submitted to Lorsque votre Demande de Carte a été signée électroniquement, vous pourrez retrouver les Conditions American Express, you will receive an automated which will also provide a further link to Générales avec la demande en vous reconnectant sur le site au moyen des identifiants reçus par your Terms and Conditions. lors de votre première connexion (lien URL, Clé d Accès et Numéro de Référence). i. Enfin, Why lorsque have I received votre Demande a reminder Carte ? est approuvée par votre Société, un de confirmation vous est envoyé, contenant un lien vers les Conditions Générales que vous avez acceptées. retour Your Company has chosen to send you a reminder to complete your Application. It will be i. sent Pourquoi automatically ai-je reçu every un seven days de from rappel American concernant Express ma until Demande the Application de Carte is? completed or cancelled by your Company. Sur décision de votre société, cet de rappel est envoyé tous les 7 jours à compter du moment où une Demande de Carte a été initiée, ce jusqu à ce que cette dernière soit complétée ou annulée par votre société. retour Back retour contents 3

4 3. Signer e-signing le formulaire the Application électroniquement a. How Comment do I e-sign signer my mon contract? formulaire de Demande de Carte électroniquement? Once Une fois you votre have formulaire completed complété, the Application, vérifiez check les informations the information saisies and puis validate validez your votre request. Demande de Carte. Vous You will serez be directed alors redirigé to the vers electronic la page signature de signature page. électronique. You must read Vous and devez accept prendre the General connaissance et accepter Terms of les Use Conditions for the Electronic Générales Signature d Utilisation System de to la Plateforme sign your Application. de Signature Enter Electronique the secret pour code signer votre demande. you received Saisissez by le code (it will secret be sent que to vous the aurez address reçu par you have (ce provided dernier sera in the envoyé Application à l adresse que Form). vous You avez have saisie three en attempts. remplissant Finally, votre click Demande the Sign de and Carte). submit. Vous You disposez will receive de trois an tentatives. Enfin, cliquez confirming sur le your bouton electronic «Signer signature. et soumettre Your Application». Vous recevrez will then un be sent de for confirmation approval to your de votre signature électronique. company. Once Votre validated demande by the sera latter, alors it transmise will be forwarded pour approbation to American à votre Express société. for processing, Une fois validée par subject cette to dernière, final approval elle sera of your transmise Application. à American Express pour traitement, sous réserve d acceptation définitive de votre dossier. retour b. I have not received my secret code. What should I do? b. First Je of n ai all, pas check reçu your mon code inbox, secret SPAM par or . deleted Que folders. faire If? you haven t received your secret Vérifiez code, please tout d abord request la a new boîte code réception by resubmitting de vos s, your Card ainsi Application que le dossier by clicking SPAM the ou link le dossier des fichiers provided supprimés to be redirected de votre boîte to . the Card A défaut, Application pour Log demander in page. un Please nouveau use code, the login vous details devez retourner dans you received votre formulaire by de for Demande your first de connection Carte. Pour to your cela, Card cliquez Application sur le lien (URL fourni, link, vous Access serez Key redirigé vers la page and Tracking de connexion Number). de votre Demande de Carte. Connectez-vous au moyen du lien URL, de la Clé d Accès et du Numéro de Référence que vous avez reçus par lors de votre première connexion. retour c. My secret code has been revoked. What should I do? After c. Mon 3 invalid code secret attempts, a été your révoqué. secret code Que will dois-je be revoked. faire? To generate a new code, return to your American Après 3 tentatives Express Card de saisie Application de votre and code resubmit secret sans your succès, Application. ce dernier To do sera this, click révoqué. on the Vous link devrez provided, alors demander you will un be nouveau redirected code. to the Pour login cela, page retournez of your dans Card votre Application. formulaire Log de in using Demande the URL, de Carte en the cliquant Access sur Key le lien and fourni. Tracking Vous Number serez alors that you redirigé received vers by la page de on connexion your first de connection. votre Demande de Carte. Connectez-vous au moyen du lien URL, de la Clé d Accès et du Numéro de Référence que vous avez reçus d. How do I know if my Application has been approved by my Company and submitted to par lors de votre première connexion et soumettez à nouveau votre Demande de Carte. retour American Express for approval and processing? You d. Une will fois receive mon an formulaire automated signé, comment from American serai-je Express informé confirming que ma the Demande status of de Carte a été your approuvée Application. par ma société? Vous recevrez automatiquement un de confirmation. retour 4. Application Processing 4. Traitement de la Demande de Carte a. When my Application has been submitted, can I still edit the Application Form? No, once your Application has been submitted, you will no longer be able to edit it. a. Une fois ma demande soumise, puis-je encore modifier le formulaire de demande? b. Non, Can une I view fois que my vous completed avez soumis Application votre Demande online? de Carte en ligne, vous ne pouvez plus la Once modifier. your Application retour has been submitted, you will be able to access it using the Access Key, the URL link and the Tracking Number that you will have received by . b. Puis-je consulter ma Demande de Carte une fois celle-ci soumise en ligne? Une fois votre Demande de Carte validée en ligne, vous pourrez la visualiser en utilisant le lien URL, la Clé d Accès ainsi que le Numéro de Référence qui vous ont été envoyés par . retour Back retour contents 4

5 c. Can Puis-je I check suivre the le status traitement of my de Application ma demande once après it has sa been soumission submitted en ligne to? Oui, American vous pouvez Express? suivre votre demande depuis sa soumission jusqu à l envoi de la Carte Corporate via la section Yes, you «can Historique check the de status votre Demande of your Application de Carte» up sur until le site the de point Demande of Card de dispatch Carte en within ligne. the Pour accéder à votre Status formulaire & Workflow une History fois soumis, section utilisez when viewing les 2 s your Application que vous avez online. reçus You avec will le have lien URL, received la Clé d Accès et le two Numéro system de generated Référence. s retour from American Express containing an Access Key, a link and a Tracking Number prior to completing your Application. You can access the Application online by d. Où sera envoyée ma Carte Corporate une fois émise? clicking the link and entering your Tracking Number along with the Access Key. L adresse d envoi de votre Carte Corporate est déterminée par votre entreprise. d. Veuillez Where vous will renseigner my Corporate auprès Card de votre be sent? gestionnaire de programme. retour The address where your Card will be sent is determined by your company. Please ask your Programme Administrator. 5. Assistance 5. Help & Support a. Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire? Pour toute demande concernant la procédure de Demande de Carte en ligne, merci de vous adresser au a. gestionnaire Where do de I get programme further support? de votre entreprise. Pour toute question relative à votre Demande de Carte, une Please fois que contact celle-ci your a été Company soumise à for American support Express, for any queries veuillez relating contacter to the le service Application clientèle process : prior to Company approval and submission to American Express. If you have any queries pour les Cartes Corporate AIR FRANCE - AMERICAN EXPRESS. regarding your Application once submitted to American Express, please contact our Customer pour les Cartes Corporate American Express Services team on: pour les Cartes Corporate Gold American Express, pour for les AIR Cartes FRANCE Corporate - AMERICAN Platinum EXPRESS American Corporate Express. Card retour for American Express Corporate Card for American Express Gold Corporate Card, for American Express Platinum Corporate Card. GCP retour BAck contents AMERICAN American Express EXPRESS Carte Carte France, - Société Anonyme au au Capital capital de de , Euros Siège dont social le Siège : 4, rue Social Louis est Blériot situé au BP 4, 302, rue Louis Blériot, Rueil , Malmaison Rueil-Malmaison Cedex, R.C.S Cedex, Nanterre France B 313 et 536 inscrite 898. au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B