Innovation in Home Insurance: What Services are to be Developed and for what Trade Network?
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- Gautier Brian Lanthier
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1 Brochure More information from Innovation in Home Insurance: What Services are to be Developed and for what Trade Network? Description: Consumer needs in matter of housing change alongside their changing ways of life. This induces a rise of service demands that are more and more linked to home insurance. Dafsa s study aims to answer the following questions: Do these services really meet the consumer's needs? Are insurers in a good position to propose these services? Is home insurance becoming just a supplementary contract among other house services offers? This study is based on a qualitative consumer survey and on the interview of the main market players. Contents: Méthodologie et définitions<br><br>synthèse<br><br>cadrage du marché de l assurance MRH<BR><BR>1 Le marché de l assurance MRH en 2001<BR><BR>2 Prospective : structure du marché MRH selon le type de formule proposée et le canal de distribution ( )<BR><BR>2.1 Quantification et prospective du marché de l assurance MRH<BR><BR>2.2 Evolution du montant des cotisations émises par type de formules<br><br>2.3 Structure de la distribution de l assurance MRH ( ): faits marquants<br><br>les foyers français et leur logement<br><br>1 Evolution de la consommation des ménages<br><br>1.1 La Consommation des ménages depuis 40 ans<br><br>1.2 Evolution de la consommation par postes<br><br>2 Evolution des parcs de logement<br><br>2.1 L évolution des catégories de logement (résidences principales, secondaires, logements vacants)<br><br>-evolution du nombre de résidences principales<br><br>-evolution du nombre de résidences secondaires<br><br>- Evolution du nombre de logements vacants<br><br>2.2 Caractéristiques des résidences principales selon la région en 1999<BR><BR>2.2.1 L habitat individuel et collectif<br><br>2.2.2 La répartition des propriétaires et locataires en France<BR><BR>2.2.3 L accession à la propriété selon l âge<br><br>2.3 Nombre moyen de pièces et de personnes par résidence principale<br><br>2.3.1 L évolution du nombre des pièces par logement<br><br>2.3.2 L évolution du nombre de personnes par logement<br><br>2.4 Le dispositif de sécurité au sein des logements locatifs<br><br>3 La place de la maison au sein du projet de vie des français<br><br>3.1 Les Français et leur maison<br><br>-les facteurs explicatifs de l engouement des français pour leur maison<br><br>-la nouvelle organisation de la maison<br><br>-le développement d activités d amélioration de l habitat<br><br>3.2 La maison de demain<br><br>4 Impacts sur le marché de l assurance MRH<BR><BR>Analyse du positionnement des principaux acteurs présents sur le marché de<br><br>l assurance MRH<BR><BR>1 Positionnement et segmentation des contrats MRH des principaux acteurs du marché<br><br>1.1 Principales segmentations présentes dans les contrats MRH<BR><BR>- Objectif commun de ces segmentations : répondre aux besoins de certaines cibles de clientèle<br><br>-le paradoxe de la segmentation économique<br><br>1.2 Le croisement des critères de segmentation de l offre<br><br>1.2.1 Les contrats reposant sur une seule segmentation<br><br>-la segmentation par strates d évolution<br><br>-segmentation selon des critères liés au type d habitation<br><br>- Segmentation selon des critères socio-démographiques<br><br>-segmentation selon des critères économiques<br><br>1.2.2 Segmentation de l offre basée sur le croisement de deux critères<br><br>- Segmentation selon des critères économiques et socio-démographiques<br><br>-segmentation selon des critères socio-démographiques et des critères liés au type d habitation<br><br>-segmentation selon des critères économiques et liés au type d habitation<br><br>1.2.3 Segmentation de l offre basée sur le croisement des trois critères<br><br>2 Les principales garanties du contrat MRH : mode d association<br><br>2.1 Zoom sur certaines garanties communes aux contrats MRH<BR><BR>2.1.1 Le rééquipement à neuf<br><br>-mode d indemnisation privilégié par les différents contrats<br><br>-autres critères de différenciation de cette garantie<br><br>2.1.2 De l information à la protection juridique<br><br>-modalités d association de la protection juridique au sein des différents contrats analysés<br><br>-la plate-forme de protection juridique de la GMF<BR><BR>-La plate-forme de protection juridique de AXA JURIDICA<BR><BR>2.1.3 Remboursement des mensualités de prêt<br><br>2.2 Autres garanties propres à certains contrats MRH<BR><BR>2.2.1 L assurance scolaire<br><br>2.2.3 La garantie revente<br><br>2.2.2 La Garantie des Accidents de la Vie (GAV)<BR><BR>3 Les services associés au contrat MRH<BR><BR>3.1 Objectifs de l intégration de services à l offre d assurance MRH<BR><BR>-Synthèse des objectifs de la vente de services associés à la MRH<BR><BR>-Les freins rencontrés par les opérateurs dans le développement de services liés au contrat MRH<BR><BR>3.2 Positionnement des opérateurs en matière d enrichissement de l offre de base à travers des services<br><br>3.3 Positionnement des opérateurs quant à la facturation des services associés à l assurance MRH<BR><BR>-Modalité d intégration des services à l offre de base par les opérateurs (inclusion ou option)<br><br>3.4 Positionnement des opérateurs sur les
2 services dits porteurs<br><br>3.4.1 La garantie d assistance<br><br>-diversification de l offre d assistance en cas de sinistre par l intégration de l assistance hors sinistre<br><br>-la dissociation des prestations d assistance hors sinistres de l offre d assistance de base<br><br>-l assistance aux personnes en cas de déplacement<br><br>-la plate-forme de SERENA-MAIF<BR><BR>3.4.2 Les services qui facilitent la prise en charge du sinistre<br><br>3.4.3 Les services d accompagnement des clients<br><br>diversification en termes de vente de produits et de services dans l univers habitat<br><br>1 Première forme de diversification : les packages<br><br>1.1 Les packs Assurance MRH + Crédit + Service(s)<BR><BR>1.1.1 Les packs immobiliers basés sur un crédit immobilier<br><br>1.1.2 Les packs basés sur un crédit travaux<br><br>1.1.3 Les packs basés sur un crédit consommation<br><br>1.2 Positionnement des opérateurs sur le développement de packs de services<br><br>2 La diversification des canaux de distribution de l assurance MRH<BR><BR>2.1 Enjeux des canaux alternatifs dans la vente d assurance MRH<BR><BR>2.2 Les canaux de distribution intégrés<br><br>2.2.1 Les plates-formes de télémarketing<br><br>-création de canaux dédiés en juxtaposition des canaux de vente traditionnels<br><br>-développement de canaux complémentaires aux canaux de distribution traditionnels<br><br>2.2.2 La vente en ligne<br><br>2.3 Exemple d expériences de diversification des réseaux de vente de l assurance MRH<BR><BR>2.3.1 Le développement de partenariats à travers la vente en ligne, la vente directe, le courtage et les réseaux de prescription<br><br>-la vente en ligne<br><br>-la vente directe<br><br>-les courtiers<br><br>-les réseaux prescripteurs<br><br>2.3.2 Mise en place de partenariat avec des compétiteurs potentiels (stratégie de coopétition)<br><br>-la Grande Distribution<BR><BR>-Les sociétés de vente par correspondance<br><br>3 La menace de nouveaux entrants sur le marché de l assurance habitation<br><br>3.1 Les administrateurs de biens et agences immobilières<br><br>3.2 Les constructeurs de maisons individuelles<br><br>-l exemple de MI SA (MAISONS PHENIX)<BR><BR>3.3 Les magasins spécialisés en équipement de la maison<br><br>3.3.1 Une pénétration du marché à travers la garantie de rééquipement à neuf<br><br>3.3.2 Un autre axe de développement : les services lors des travaux<br><br>3.4 Les sociétés spécialisées dans le crédit immobilier<br><br>3.4.1 Le crédit travaux<br><br>3.4.2 Les services autour de l habitat développés par les principaux acteurs<br><br>-le service «Perspectives Travaux» d Entenial<BR><BR>3.5 La Poste : une réelle menace?<br><br>3.6 Une menace sous-estimée : les opérateurs qui contrôlent les fluides<br><br>3.6.1 EDF<BR><BR>3.6.2 La GENERALE des EAUX<BR><BR>Les services liés à l habitat : attentes des consommateurs (résultat de l enquête<br><br>qualitative auprès de consommateurs)<br><br>préambule : quelques résultats de l enquête quantitative de DAFSA menée auprès de consommateurs<br><br>1 Perception de la maison et des services associés<br><br>1.1 Les services associés spontanément par les particuliers<br><br>1.2 Les services identifiés et associés par les particuliers spontanément à certains acteurs<br><br>1.2.1 EDF / GDF<BR><BR>1.2.2 Service des eaux<br><br>1.2.3 Les syndics de copropriété<br><br>1.2.4 Les agences immobilières<br><br>1.2.5 Les opérateurs de téléphonie<br><br>1.2.6 Les services publics<br><br>1.2.7 Les constructeurs de maison individuelle<br><br>1.2.8 Les distributeurs spécialistes de l équipement de la maison<br><br>1.3 Les services présentant des lacunes / les services à développer ou améliorer<br><br>1.3.1 Les lacunes communes à la Province et à la Région Parisienne<BR><BR>-L assurance<br><br>-la sécurité<br><br>-le Tri sélectif<br><br>1.3.2 Les lacunes plébiscitées par la Province<BR><BR>-Le service de gestion de la copropriété<br><br>-les services d achat ou de vente d un bien par le biais d une agence immobilière<br><br>-le déménagement<br><br>-les services aux personnes âgées<br><br>1.3.3 Les lacunes plébiscitées par la Région Parisienne<BR><BR>-Les travaux<br><br>-la livraison à domicile<br><br>2 Analyse détaillée de certaines offres de services<br><br>2.1 Zoom sur certains déficits relevés par les consommateurs : perceptions, motivations, freins / légitimité des<br><br>familles d acteurs / évaluation de fourchettes de prix<br><br>2.1.1 Les services d amélioration de l habitat<br><br>-service d expertise pour travaux d amélioration<br><br>-service de mise en relation avec des professionnels<br><br>-les services d entretien<br><br>2.1.2 Les services d expertise liés à l achat et la vente d un bien immobilier<br><br>2.2 Les services injectés par DAFSA : perceptions, motivations, freins / légitimité des familles d acteurs /<BR><BR>évaluation de fourchettes de prix<br><br>2.2.1 Assurance bon achèvement des travaux : les attentes<br><br>2.2.2 Le rééquipement à neuf<br><br>2.2.3 Accompagnement en cas de vente non conforme<br><br>2.2.4 Service de télésurveillance<br><br>2.3 Hiérarchisation des services<br><br>2.3.1 En Province<BR><BR>2.3.2 En Région Parisienne<BR><BR>2.4 Construction de packs de services<br><br>3 Analyse d offres couplant l assurance multirisque habitation et les services<br><br>3.1 Les services à rattacher à une assurance MRH<BR><BR>3.1.1 L assurance par Internet : déclaration de sinistres, impression d attestations <BR><BR>3.1.2 La réparation en nature<br><br>3.1.3 La Garantie des accidents de la vie<br><br>3.2 Les avantages et les inconvénients de l inclusion versus la proposition de services en option<br><br>3.3 La construction de packs assurance MRH + Crédit + services<br><br>annexe : Fiches produits par acteur du marché<br><br>agf ASSURANCES<BR><BR>ASSURANCES du CREDIT MUTUEL<BR><BR>ASSURANCES FEDERALES IARD (CREDIT LYONNAIS)<BR><BR>AXA ASSURANCES<BR><BR>CARMA<BR><BR>CHUBB<BR><BR>ECUREUIL ASSURANCES<BR><BR>GENERALI<BR><BR>GMF ASSURANCES<BR><BR>GROUPAMA ASSURANCES<BR><BR>MAAF
3 ASSURANCES<BR><BR>MACIF<BR><BR>MAIF<BR><BR>MATMUT<BR><BR>MMA ASSURANCES<BR><BR>PACIFICA<BR><BR> Ordering: Order Online - Order by Fax - using the form below Order by Post - print the order form below and send to Research and Markets, Guinness Centre, Taylors Lane, Dublin 8,
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