Innovation in Home Insurance: What Services are to be Developed and for what Trade Network?

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1 Brochure More information from Innovation in Home Insurance: What Services are to be Developed and for what Trade Network? Description: Consumer needs in matter of housing change alongside their changing ways of life. This induces a rise of service demands that are more and more linked to home insurance. Dafsa s study aims to answer the following questions: Do these services really meet the consumer's needs? Are insurers in a good position to propose these services? Is home insurance becoming just a supplementary contract among other house services offers? This study is based on a qualitative consumer survey and on the interview of the main market players. Contents: Méthodologie et définitions<br><br>synthèse<br><br>cadrage du marché de l assurance MRH<BR><BR>1 Le marché de l assurance MRH en 2001<BR><BR>2 Prospective : structure du marché MRH selon le type de formule proposée et le canal de distribution ( )<BR><BR>2.1 Quantification et prospective du marché de l assurance MRH<BR><BR>2.2 Evolution du montant des cotisations émises par type de formules<br><br>2.3 Structure de la distribution de l assurance MRH ( ): faits marquants<br><br>les foyers français et leur logement<br><br>1 Evolution de la consommation des ménages<br><br>1.1 La Consommation des ménages depuis 40 ans<br><br>1.2 Evolution de la consommation par postes<br><br>2 Evolution des parcs de logement<br><br>2.1 L évolution des catégories de logement (résidences principales, secondaires, logements vacants)<br><br>-evolution du nombre de résidences principales<br><br>-evolution du nombre de résidences secondaires<br><br>- Evolution du nombre de logements vacants<br><br>2.2 Caractéristiques des résidences principales selon la région en 1999<BR><BR>2.2.1 L habitat individuel et collectif<br><br>2.2.2 La répartition des propriétaires et locataires en France<BR><BR>2.2.3 L accession à la propriété selon l âge<br><br>2.3 Nombre moyen de pièces et de personnes par résidence principale<br><br>2.3.1 L évolution du nombre des pièces par logement<br><br>2.3.2 L évolution du nombre de personnes par logement<br><br>2.4 Le dispositif de sécurité au sein des logements locatifs<br><br>3 La place de la maison au sein du projet de vie des français<br><br>3.1 Les Français et leur maison<br><br>-les facteurs explicatifs de l engouement des français pour leur maison<br><br>-la nouvelle organisation de la maison<br><br>-le développement d activités d amélioration de l habitat<br><br>3.2 La maison de demain<br><br>4 Impacts sur le marché de l assurance MRH<BR><BR>Analyse du positionnement des principaux acteurs présents sur le marché de<br><br>l assurance MRH<BR><BR>1 Positionnement et segmentation des contrats MRH des principaux acteurs du marché<br><br>1.1 Principales segmentations présentes dans les contrats MRH<BR><BR>- Objectif commun de ces segmentations : répondre aux besoins de certaines cibles de clientèle<br><br>-le paradoxe de la segmentation économique<br><br>1.2 Le croisement des critères de segmentation de l offre<br><br>1.2.1 Les contrats reposant sur une seule segmentation<br><br>-la segmentation par strates d évolution<br><br>-segmentation selon des critères liés au type d habitation<br><br>- Segmentation selon des critères socio-démographiques<br><br>-segmentation selon des critères économiques<br><br>1.2.2 Segmentation de l offre basée sur le croisement de deux critères<br><br>- Segmentation selon des critères économiques et socio-démographiques<br><br>-segmentation selon des critères socio-démographiques et des critères liés au type d habitation<br><br>-segmentation selon des critères économiques et liés au type d habitation<br><br>1.2.3 Segmentation de l offre basée sur le croisement des trois critères<br><br>2 Les principales garanties du contrat MRH : mode d association<br><br>2.1 Zoom sur certaines garanties communes aux contrats MRH<BR><BR>2.1.1 Le rééquipement à neuf<br><br>-mode d indemnisation privilégié par les différents contrats<br><br>-autres critères de différenciation de cette garantie<br><br>2.1.2 De l information à la protection juridique<br><br>-modalités d association de la protection juridique au sein des différents contrats analysés<br><br>-la plate-forme de protection juridique de la GMF<BR><BR>-La plate-forme de protection juridique de AXA JURIDICA<BR><BR>2.1.3 Remboursement des mensualités de prêt<br><br>2.2 Autres garanties propres à certains contrats MRH<BR><BR>2.2.1 L assurance scolaire<br><br>2.2.3 La garantie revente<br><br>2.2.2 La Garantie des Accidents de la Vie (GAV)<BR><BR>3 Les services associés au contrat MRH<BR><BR>3.1 Objectifs de l intégration de services à l offre d assurance MRH<BR><BR>-Synthèse des objectifs de la vente de services associés à la MRH<BR><BR>-Les freins rencontrés par les opérateurs dans le développement de services liés au contrat MRH<BR><BR>3.2 Positionnement des opérateurs en matière d enrichissement de l offre de base à travers des services<br><br>3.3 Positionnement des opérateurs quant à la facturation des services associés à l assurance MRH<BR><BR>-Modalité d intégration des services à l offre de base par les opérateurs (inclusion ou option)<br><br>3.4 Positionnement des opérateurs sur les

2 services dits porteurs<br><br>3.4.1 La garantie d assistance<br><br>-diversification de l offre d assistance en cas de sinistre par l intégration de l assistance hors sinistre<br><br>-la dissociation des prestations d assistance hors sinistres de l offre d assistance de base<br><br>-l assistance aux personnes en cas de déplacement<br><br>-la plate-forme de SERENA-MAIF<BR><BR>3.4.2 Les services qui facilitent la prise en charge du sinistre<br><br>3.4.3 Les services d accompagnement des clients<br><br>diversification en termes de vente de produits et de services dans l univers habitat<br><br>1 Première forme de diversification : les packages<br><br>1.1 Les packs Assurance MRH + Crédit + Service(s)<BR><BR>1.1.1 Les packs immobiliers basés sur un crédit immobilier<br><br>1.1.2 Les packs basés sur un crédit travaux<br><br>1.1.3 Les packs basés sur un crédit consommation<br><br>1.2 Positionnement des opérateurs sur le développement de packs de services<br><br>2 La diversification des canaux de distribution de l assurance MRH<BR><BR>2.1 Enjeux des canaux alternatifs dans la vente d assurance MRH<BR><BR>2.2 Les canaux de distribution intégrés<br><br>2.2.1 Les plates-formes de télémarketing<br><br>-création de canaux dédiés en juxtaposition des canaux de vente traditionnels<br><br>-développement de canaux complémentaires aux canaux de distribution traditionnels<br><br>2.2.2 La vente en ligne<br><br>2.3 Exemple d expériences de diversification des réseaux de vente de l assurance MRH<BR><BR>2.3.1 Le développement de partenariats à travers la vente en ligne, la vente directe, le courtage et les réseaux de prescription<br><br>-la vente en ligne<br><br>-la vente directe<br><br>-les courtiers<br><br>-les réseaux prescripteurs<br><br>2.3.2 Mise en place de partenariat avec des compétiteurs potentiels (stratégie de coopétition)<br><br>-la Grande Distribution<BR><BR>-Les sociétés de vente par correspondance<br><br>3 La menace de nouveaux entrants sur le marché de l assurance habitation<br><br>3.1 Les administrateurs de biens et agences immobilières<br><br>3.2 Les constructeurs de maisons individuelles<br><br>-l exemple de MI SA (MAISONS PHENIX)<BR><BR>3.3 Les magasins spécialisés en équipement de la maison<br><br>3.3.1 Une pénétration du marché à travers la garantie de rééquipement à neuf<br><br>3.3.2 Un autre axe de développement : les services lors des travaux<br><br>3.4 Les sociétés spécialisées dans le crédit immobilier<br><br>3.4.1 Le crédit travaux<br><br>3.4.2 Les services autour de l habitat développés par les principaux acteurs<br><br>-le service «Perspectives Travaux» d Entenial<BR><BR>3.5 La Poste : une réelle menace?<br><br>3.6 Une menace sous-estimée : les opérateurs qui contrôlent les fluides<br><br>3.6.1 EDF<BR><BR>3.6.2 La GENERALE des EAUX<BR><BR>Les services liés à l habitat : attentes des consommateurs (résultat de l enquête<br><br>qualitative auprès de consommateurs)<br><br>préambule : quelques résultats de l enquête quantitative de DAFSA menée auprès de consommateurs<br><br>1 Perception de la maison et des services associés<br><br>1.1 Les services associés spontanément par les particuliers<br><br>1.2 Les services identifiés et associés par les particuliers spontanément à certains acteurs<br><br>1.2.1 EDF / GDF<BR><BR>1.2.2 Service des eaux<br><br>1.2.3 Les syndics de copropriété<br><br>1.2.4 Les agences immobilières<br><br>1.2.5 Les opérateurs de téléphonie<br><br>1.2.6 Les services publics<br><br>1.2.7 Les constructeurs de maison individuelle<br><br>1.2.8 Les distributeurs spécialistes de l équipement de la maison<br><br>1.3 Les services présentant des lacunes / les services à développer ou améliorer<br><br>1.3.1 Les lacunes communes à la Province et à la Région Parisienne<BR><BR>-L assurance<br><br>-la sécurité<br><br>-le Tri sélectif<br><br>1.3.2 Les lacunes plébiscitées par la Province<BR><BR>-Le service de gestion de la copropriété<br><br>-les services d achat ou de vente d un bien par le biais d une agence immobilière<br><br>-le déménagement<br><br>-les services aux personnes âgées<br><br>1.3.3 Les lacunes plébiscitées par la Région Parisienne<BR><BR>-Les travaux<br><br>-la livraison à domicile<br><br>2 Analyse détaillée de certaines offres de services<br><br>2.1 Zoom sur certains déficits relevés par les consommateurs : perceptions, motivations, freins / légitimité des<br><br>familles d acteurs / évaluation de fourchettes de prix<br><br>2.1.1 Les services d amélioration de l habitat<br><br>-service d expertise pour travaux d amélioration<br><br>-service de mise en relation avec des professionnels<br><br>-les services d entretien<br><br>2.1.2 Les services d expertise liés à l achat et la vente d un bien immobilier<br><br>2.2 Les services injectés par DAFSA : perceptions, motivations, freins / légitimité des familles d acteurs /<BR><BR>évaluation de fourchettes de prix<br><br>2.2.1 Assurance bon achèvement des travaux : les attentes<br><br>2.2.2 Le rééquipement à neuf<br><br>2.2.3 Accompagnement en cas de vente non conforme<br><br>2.2.4 Service de télésurveillance<br><br>2.3 Hiérarchisation des services<br><br>2.3.1 En Province<BR><BR>2.3.2 En Région Parisienne<BR><BR>2.4 Construction de packs de services<br><br>3 Analyse d offres couplant l assurance multirisque habitation et les services<br><br>3.1 Les services à rattacher à une assurance MRH<BR><BR>3.1.1 L assurance par Internet : déclaration de sinistres, impression d attestations <BR><BR>3.1.2 La réparation en nature<br><br>3.1.3 La Garantie des accidents de la vie<br><br>3.2 Les avantages et les inconvénients de l inclusion versus la proposition de services en option<br><br>3.3 La construction de packs assurance MRH + Crédit + services<br><br>annexe : Fiches produits par acteur du marché<br><br>agf ASSURANCES<BR><BR>ASSURANCES du CREDIT MUTUEL<BR><BR>ASSURANCES FEDERALES IARD (CREDIT LYONNAIS)<BR><BR>AXA ASSURANCES<BR><BR>CARMA<BR><BR>CHUBB<BR><BR>ECUREUIL ASSURANCES<BR><BR>GENERALI<BR><BR>GMF ASSURANCES<BR><BR>GROUPAMA ASSURANCES<BR><BR>MAAF

3 ASSURANCES<BR><BR>MACIF<BR><BR>MAIF<BR><BR>MATMUT<BR><BR>MMA ASSURANCES<BR><BR>PACIFICA<BR><BR> Ordering: Order Online - Order by Fax - using the form below Order by Post - print the order form below and send to Research and Markets, Guinness Centre, Taylors Lane, Dublin 8,

4 Page 1 of 2 Fax Order Form To place an order via fax simply print this form, fill in the information below and fax the completed form to (from USA) or (from Rest of World). If you have any questions please visit Order Information Please verify that the product information is correct and select the format(s) you require. Product Name: Web Address: Office Code: Innovation in Home Insurance: What Services are to be Developed and for what Trade Network? SC Product Formats Please select the product formats and quantity you require: Quantity Hard Copy: USD USD 59 Shipping/Handling Electronic: USD 6824 * Shipping/Handling is only charged once per order. Contact Information Please enter all the information below in BLOCK CAPITALS Title: Mr Mrs Dr Miss Ms Prof First Name: Last Name: Address: * Job Title: Organisation: Address: City: Postal / Zip Code: Country: Phone Number: Fax Number: * Please refrain from using free accounts when ordering (e.g. Yahoo, Hotmail, AOL)

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